CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
4 CAPITULO I
EL PROBLEMA
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Para que una organización este en constantes lucha dentro del mercado, es necesario ofrecer y mantener en vigencia un servicio orientado hacia la excelencia; lo que genera la identificación en la opinión publica a través de la imagen corporativa que no es mas el reconocimiento de la calidad del servicio prestado.
Desde hace muchos años ha existido la preocupación a nivel mundial y el interés por definir, desarrollar y evaluar la imagen y la identidad corporativa de toda organización. Una imagen corporativa trae consigo múltiples beneficios para una organización, convirtiéndose en un incentivo para la venta de productos y servicios, permitiéndole presentarse de manera competitiva ante su entorno.
Según Limón (2008, p. 49), la imagen corporativa se refiere a como se percibe una organización. Es una imagen generalmente aceptable de lo que una organización (institución, campana, empresa) pueda provocar un interés en clientes, consumidores, usuarios, etc. Genere riqueza de marca y facilite las ventas.
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Por otra parte, Villafane (2008, p. 30), afirma que la imagen corporativa es la integración en la mente de sus públicos de todos los inputs emitidos por una empresa en su relación ordinaria con ellos.
Según Capriotti (2006, p. 25), la imagen se encuentra estrechamente vinculada con las actitudes de los individuos hacia una cosa, persona u organización, ya que una actitud “es una tendencia o preocupación, adquirida y relativamente duradera, a evaluar de un modo determinado a una persona o situación actuar en consecuencia con dicha evaluación”
De acuerdo con costa (2002 citado en Putnam, costa y gorrido, 2002. p 20),existe un nuevo paradigma del siglo XXI que se superpone al anterior que nació hace mas de dos siglos y acaba de expirar, constituido por los vectores del nuevo paradigma claramente estratégicos. Ellos son identidad, la cultura la acción, la comunidad y la imagen. Cuatros pilares de la época procedente masivos sustituidos, sin embargo, ni pueden serlo, pero han desaparecido de vista, están en la trastienda de los negocios y funciones exclusivamente en los regímenes internos.
Según Pizzolante (2006, p. 188), en Latinoamérica y en Venezuela no se es todo lo global que se deberían ser o se aparenta ser. Para el autor, a Venezuela le falta “mundología”, y mucho mas a Latinoamérica, que no es un solo mercado, ya que es la suma de pequeños mercados semejantes, cuya diferencia integran como país. Una empresa latinoamericana, mercadeando su imagen en un país latinoamericano, enfrenta más barreras mentales que cualquier otra, venida incluso de países pocos conocidos
En Venezuela y en continente americano, de norte a sur no se habla el mismo español. Los latinoamericanos son desconfiados, por eso los negocios se inician antes de firmar el primer contrato y el mayor desafío en desarrollar una red de aliados estratégicos en cada mercado (Pizzolante, 2006, p. 188).
A nivel latinoamericano, la situación actual en mayoría de los mercados sectores de actividad se caracteriza por la existencia de una multitud de productos y servicios, la participación de una gran cantidad de autores, una cantidad de información imposible de procesar (cada vez mayor con acceso masivo a internet) y una sociedad cada vez más exigente. Como consecuencia de ellos, las fuerte, coherencia y distintiva (de sus productos y/o servicios y de la organización en si misma) y comunicarla adecuadamente a sus públicos.
Hoy por hoy no es posible concebir el desarrollo de una empresa si esta o no esta ligada íntimamente a la imagen corporativa y al aspecto que asumirán los medios expresivos de los que se sirven para llegar al consumidor y a la opinión pública. La imagen corporativa (“corporateimage”) de una empresa permite diferenciar a primera vista su identidad sea cual sea.
Se habla mucho de imagen corporativa, comunicación corporativa y existe una notable confusión, hasta el punto que muchos no saben lo que realmente están comprando cuando contratan esta clase de servicio.
Para Gómez y Gómez (2006, p. 64), surgen opiniones sobre los constantes cambios que se observan en la dinámica laboral, destinado a
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optimizar los procesos gerenciales y de esa manera cumplir los objetivos de la organizaciones. Significa que la opinión pública puede conducir a la revisión de muchos aspectos estructurales y funcionales en diferentes áreas de la organización. Con relación a la imagen, en Venezuela, existe un papel secundario y relevante, equivocado que distorsionan por completo su verdadera función. No obstante debido a exitosas experiencias en los estados unidos, Europa y Japón, desde hace treinta años se han ido transformando en un instrumento imprescindible para la toma de decisiones de las empresas e instituciones y su enfoque seamás realista y de mayor unidad práctica.
Su importancia estriba en que las organizaciones se sienten cada día mas en la necesidad de ser aceptada, comprendidas, y reconocidas para lo cual se requiere de un proceso gerencial eficiente, sistemático, deliberado y continuo, que brinde beneficios recíprocos, tanto al ente como al público (Gómez y Gómez 2005, p. 65).
La imagen percibida es producto de los esfuerzos para influir éticamente en el público y en la comunidad. En la gestión de imagen corporativa se sustenta en la opinión pública y como resultado del diagnostico que surge de la investigación, se produce la creación, mantenimiento o modificación de la imagen, basada en la identidad jurídica, física, sonora y gráfica, asa como en la cultura y en la personalidad corporativa,
Así mismo, en un sistema de comunicación que permitan la transmisión de la identidad o cualquier otro tipo de mensaje de la organización, es obvio
que el propósito que se persigue es influir en la opinión del público mediante el uso de las estrategias de la relación públicas.
En este contexto se presenta la tienda TrakiSau Plus, C.A Cima la cual es un grupo de empresa privadas, eficiente y rentable que le vende los consumidores de Venezuela, artículos varios, muebles, juguetería y ropa para caballeros, damas y niños, tomando como premisas fundamentales una esmerada atención al público, precios accesibles, calidad que satisfaga las necesidades del cliente y maximizar niveles de excelencia en cada uno de los procesos u operaciones que desarrolla.
Para determinar con mayor exactitud la problemática de la tienda se realizo una entrevista a la gerente de la organización, Lic. Resángela Delgado (entrevista personal, 2013), en la cual se determino la necesidad de realizar un estudio sobre la evolución de la imagen corporativade la tienda TrakiSau Plus, C.A Cima en el municipio Maracaibo estado Zulia, pues una investigación de este tipo se ha llevado a cabo desde la apertura e inauguración de la misma.
De igual forma, la Lic. Delgado (entrevista personal 2003), expreso que es importante conocer la situación actual de la imagen corporativa de la empresa, los componentes y elementos de la imagen, el nivel de imagen, así como la percepción que tienen sus públicos internos y externos con respecto a la imagen corporativa de la tienda.
Es así, como el mediante presente estudio se propone evaluar la imagen corporativa de la tienda TrakiSau Plus, C.A Cima en el municipio Maracaibo estado Zulia ya que, al lograr que la misma mejore utilizándola en su
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beneficio y en el de sus públicos, se podrá alcanzar un nivel productivo y de trabajo de excelencia, logrando notoriedad de imagen y una buena reputación.
Por consiguiente, es importante que las organizaciones evalúen periódicamente su imagen corporativa, determinando los correctivos necesarios a tomar, disminuyendo la influencia de los factores situacionales adversos en la imagen de la empresa, actuando como un factor de poder en las negociaciones, logrando vender mejor, atraer mejores inversores y conseguir mejores trabajadores.
1.1 FORMULACION DEL PROBLEMA
En el presente trabajo de investigación, se evaluó la imagen corporativa de la tienda TrakiSau Plus, C.A Cima en el municipio Maracaibo estado Zulia.
Para cumplir con dicho propósito se condujeron a platearse las siguientes preguntas:
¿Como es la situación actual de la imagen corporativa de la tienda TrakiSau Plus, C.ACima en el municipio Maracaibo estado Zulia?
¿Cuáles son los componentes de a imagen corporativa de la tienda TrakiSau Plus, C.ACima en el municipio Maracaibo estado Zulia?
¿Cuáles son los elementos de la identidad corporativa de la tienda TrakiSau Plus, C.A Cima en el municipio Maracaibo estado Zulia?
¿Cuál es el nivel de la imagen corporativa de la tienda TrakiSau Plus, C.ACima en el municipio Maracaibo estado Zulia?
¿Cuál es la percepción de la imagen corporativa de la tienda TrakiSau Plus, C.ACima en el municipio Maracaibo estado Zulia?
¿Cómo es la efectividad de la imagen corporativa de la tienda TrakiSau Plus, C.ACima en el municipio Maracaibo estado Zulia?
2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
2.1 OBJETIVOS GENERAL
Evaluar la imagen corporativa de la de la tienda TrakiSau Plus, C.A, Cima en el municipio Maracaibo estado Zulia.
2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
Analizar la situación actual de la imagen corporativa de la tienda TrakiSau Plus, C.A Cima en el municipio Maracaibo estado Zulia.
Identificar los componentes de la imagen corporativa de la tienda TrakiSau Plus, C.ACima en el municipio Maracaibo estado Zulia.
Describir los elementos de la identidad corporativa de la tienda TrakiSau Plus, C.A Cima en el municipio Maracaibo estado Zulia.
Determinar el nivel de la imagen corporativa de la tienda TrakiSau Plus,C.ACima en el municipio Maracaibo estado Zulia.
Determinar la percepción del público con respecto a la imagen corporativa de la tienda TrakiSau Plus, C.A, Cima en el municipio Maracaibo estado Zulia.
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Determinar la efectividad de la imagen corporativa de la tienda TrakiSau Plus, C.A Cima en el municipio Maracaibo estado Zulia.
3. JUSTIFICACION DE LA INVETIGACION
Esta investigación cobra relevancia dada la importancia que presenta una buena imagen corporativa en toda empresa en función de sus servicios y productividad. El estudio se justifica, porque aborda un aspecto de interés profesional en el ámbito del desarrollo de las empresas dedicadas al mercado de muebles juguetería y ropas para caballeros, damas y niños, destacando la importancia de contar con una imagen corporativa que brinde posicionamiento en el mercado.
Desde el punto de vista práctico, brinda un aporte importante a la tienda TrakiSau Plus, C.ACima para la solución de problemas derivados de la situación actual de su imagen corporativa, ayudando así toma de decisiones por parte de los niveles gerenciales responsables en la gestión de la imagen de la empresa.
Desde el punto de vista social, estudio reviste importancia por cuanto asume una realidad que manifiesta en todas las instituciones, empresa o corporación, por lo cual al trabajar en conjunto la situación, se pueden brindar alternativas de soluciones factibles y variables con lo cual se le ofrece un aporte al ámbito corporativo de la tienda.
A nivel técnico, el trabajo ofrece una visión conceptual de la variable
“imagen corporativa” enunciado por autores de reconocida trayectoria, los
cuales sustentado dicho criterio sobre la base de la visión en l investigación, tomando en cuenta los aspectos teóricos que con la empresa moderna se están asumiendo en el mercado empresarial del siglo XXI.
Metodológicamente se justifica la investigación por cuanto los instrumentos utilizados en el marco de esta investigación se validaran de acuerdo a la confiabilidad de las herramientas de recolección de datos, los cuales permitirán alcanzar los objetivos planteados y darán respuestas a la interrogantes formuladas de manera que se obtengan lo mas óptimos resultados, específicamente a la tienda TrakiSau Plus,C.A Cima en el municipio Maracaibo estado Zulia.
4. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACION
La presente investigación fue realizada, privativamente, en la tienda TrakiSau Plus, C.A Cima en el municipio Maracaibo estado Zulia. Así mismo, el tema a tratar corresponde a la línea matricial gerencia y comunicación organizacional, línea potencial comunicación, imagen e identidad corporativa.
La misma se desarrollo desde el mes enero 2013 hasta diciembre de 2013.
Para sustentar estas variables se citaron los siguientes autores: Arellano (2002),Capriotti (2006, 2009), Cervera (2004),Guzmán (2006), limón (2008), Rojas (2008), Villafañe (2006), entre otros
