CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En la actualidad las organizaciones para ser competitivas, mantenerse en el mercado y ser exitosas, deben desarrollar su recurso humano, capacitándolo de manera tal que contribuya a la solución de problemas, además de la innovación en la producción de bienes o servicios de calidad, con altos estándares de excelencia.
Dentro de este marco de referencia, es importante destacar que se vive una época de profundos cambios y transformaciones en diferentes áreas del conocimiento, los cuales inciden en el ser humano, las organizaciones y por ende en la sociedad. Además, los constantes avances tecnológicos, entre los cuales se encuentran las tecnologías de la información y la comunicación, han permitido que la información se transmita de forma rápida, llegando a gran cantidad de personas, elemento clave, para denominar la era actual, como la del conocimiento.
Ahora bien, para que las organizaciones sean asertivas y proactivas, y puedan alcanzar el éxito, deben invertir en capacitar a su personal porque las personas, los puestos y las empresas, siempre están cambiando. En consecuencia, las organizaciones necesitan el elemento humano para poder
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enfrentar los cambios repentinos que se presentan en un mundo global. Es por ello, que como lo señala Chiavenato (2000, p. 158), el capital financiero ha dado paso al recurso del conocimiento, siendo éste, dentro de las organizaciones exitosas, el activo más importante. Es por ello, que las personas, sus conocimientos y habilidades intelectuales, se han convertido en la base principal de las nuevas organizaciones.
En este sentido, el elemento humano de las organizaciones dejó de ser simple recurso humano y pasó a ser visto como elemento integrado por seres dotados de inteligencia, habilidades, actitudes, personalidad, destrezas, entre otras, cualidades que permiten el desarrollo del recurso humano y el éxito organizacional.
Dentro de este contexto, es importante destacar lo expresado por Chiavenato (2007, p. 230), para quien la capacitación es el proceso educativo de corto plazo, aplicado de manera sistemática y organizada, por medio del cual las personas adquieren conocimientos, desarrollan habilidades y competencias en función de objetivos definidos. La capacitación entraña la transmisión de conocimientos específicos relativos al trabajo, actitudes frente a aspectos de la organización de la tarea y del ambiente, así como desarrollo de habilidades y competición.
En este orden de ideas, el desarrollo del recurso humano en las organizaciones y su actualización, tal y como se señaló en párrafos anteriores, es de gran importancia para alcanzar el éxito organizacional, lo cual se logrará en la medida en que se alcancen los objetivos. La
capacitación del personal ha venido a ocupar uno de los lugares de mayor relevancia dentro de las empresas, el cual junto a la comunicación constituyen los principales instrumentos para permitir el cambio hacia la cultura de la competitividad.
En consecuencia, el desarrollo del recurso humano debe incluirse dentro de las políticas de la organización o empresa, de modo tal que le permita responder a sus necesidades, diseñando e implementando políticas, métodos y estrategias para su planificación y desarrollo, con el objetivo de ayudar al elemento humano a asumir los cambios y ser más efectivo, alcanzado altos niveles de excelencia y mejorando la calidad del servicio.
Sin embargo, es importante destacar que las organizaciones que no inviertan en la capacitación de su personal, pudiesen desaparecer pues como se señaló con antelación, se está en la actualidad dentro un mercado altamente competitivo, donde no sólo se toma en cuenta el precio si no la calidad del producto o servicio, y donde el conocimiento, es elemento clave para el éxito organizacional.
Dentro de este marco de ideas, una de las estrategias para el desarrollo del elemento humano y en consecuencia para las organizaciones, son los programas de capacitación. Es por ello, que es de gran relevancia, plasmar lo que expresa Pinto (2000, p.148), para quien un programa de capacitación es:
“Toda acción organizada y evaluable que se desarrolla en una empresa para modificar, mejorar y ampliar los conocimientos, habilidades y actitudes del personal en conductas produciendo un cambio positivo en el desempeño de sus tareas. El objeto es perfeccionar al trabajador en su puesto de trabajo”.
Ahora bien, en las empresas se aplican programas de capacitación, los cuales facultan al personal en las diversas áreas que le competen, permitiéndoles el desarrollo de sus habilidades y destrezas, lo cual redundará en trabajo más productivo, y por ende en el logro de los objetivos, tanto del departamento como los de la organización.
Es importante señalar, la existencia de organizaciones entre las cuales se puede señalar la empresa Servicios de Montacargas C.A (SERVIMONCA), que buscan ofrecer un servicio de calidad dentro de los estándares de excelencia, y por ello, desean aplicar estrategias como son los programas de capacitación, para lograrlo.
La empresa SERVIMONCA, tiene como misión trabajar con eficiencia, eficacia y prontitud, en la prestación de servicios de reparación y alquiler de montacargas, bajo la premisa de mantenerse siempre a la vanguardia en el mejoramiento continuo de los estándares de calidad, por medio de la supervisión y control de los procesos operativos, optimizándolos continuamente en función de los clientes, quienes se constituyen en la razón de ser de la organización.
Es por ello, que la empresa busca líneas de acción que le permitan el logro de sus objetivos y alcanzar el éxito, y para ello es de suma importancia
capacitar al personal que labora en ella, especialmente el de operaciones, el cual es elemento clave para ofrecer un servicio de calidad.
Sin embargo, se pudo observar, en entrevista informal realizada al gerente general de la organización objeto de estudio, que existe una actitud displicente por parte de los operadores de montacargas, en cuanto a la aplicación de las normas de Seguridad, Higiene y Ambiente (SHA), a la hora de operar estos equipos, ya que en ocasiones colocan a los montacargas más carga de la máxima permitida, manejan sin tomar precauciones sobre suelo irregular, elevan las cargas sin previamente verificar la altura disponible y tampoco se efectúan las revisiones de rigor a los elementos mecánicos del montacargas antes de estos ser puestos en funcionamiento.
También se pudo constatar, que cuando el supervisor se encuentra ausente, algunos operadores dejan de utilizar los implementos de seguridad como los cascos, guantes y lentes de seguridad entre otros, no respetan la velocidad máxima reglamentada para la conducción de montacargas (10kph), y no aseguran la carga debidamente con eslingas.
De persistir en la organización las situaciones anteriormente descritas, los operadores por la falta de conocimiento y aplicación de las normas de seguridad, a ser empleadas en el manejo y manipulación del montacargas, pueden sufrir accidentes personales tanto ellos como otras personas que se encuentren trabajando cerca, provocar daños a las estructuras físicas en donde estos se encuentran laborando con estos equipos, deterioro y perdida de la carga transportada, producir daños a los mecanismos internos y
externos del montacargas, además ocasionaría que la empresa pierda la certificación que posee, para poder prestar los servicios a los cuales se dedica, así como también afrontar demandas de carácter legal por parte de sus clientes.
En atención a lo expuesto anteriormente, surge la necesidad de diseñar un programa de capacitación para el personal de operaciones de la empresa SERVIMONCA, el cual le permita adquirir y desarrollar competencias que contribuyan a la identificación de los factores de riesgo, condiciones y actos inseguros, obtener los conocimientos necesarios para interpretar y aplicar las normas, procedimientos y prácticas de trabajo seguro y de esta forma, prevenir eventos no deseados al momento de operar los montacargas, así como también habilidades y destrezas para poder hacer uso adecuado de estos equipos.
1.1. FORMULACION DEL PROBLEMA
En función a lo expuesto con antelación y dada la necesidad de diseñar un programa de capacitación para la empresa SERVIMONCA por no contar con un personal de operaciones capacitado para el desarrollo de funciones se formulan las siguientes interrogantes:
¿Cuál es la situación actual en cuanto a la capacitación de la empresa Servicios de Montacargas C.A (SERVIMONCA)?
¿Cuáles serían los objetivos del programa de capacitación a ser diseñados en la empresa Servicios de Montacargas C.A (SERVIMONCA)?
¿Cuáles serían las técnicas de capacitación acordes a las necesidades detectadas en la empresa Servicios de Montacargas C.A (SERVIMONCA)?
¿Cuáles serían las políticas que pueden regular el programa de capacitación a ser diseñado en la empresa Servicios de Montacargas C.A.
(SERVIMONCA).?
¿Cuáles serían los contenidos programáticos del programa de capacitación para el personal de operaciones de la empresa Servicios de Montacargas C.A (SERVIMONCA)?
¿Cuáles serían los instrumentos de evaluación del programa de capacitación para el personal de operaciones de la empresa Servicios de Montacargas C.A (SERVIMONCA).?
2. OBJETIVOS DEL TRABAJO
2.1. OBJETIVO GENERAL
Diseñar un programa de capacitación para el personal de operaciones de la empresa de Servicios de Montacargas C.A. (SERVIMONCA).
2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Diagnosticar la situación actual en cuanto a la capacitación de la empresa Servicios de Montacargas C.A (SERVIMONCA).
Establecer los objetivos del programa de capacitación a ser diseñados en la empresa Servicios de Montacargas C.A (SERVIMONCA).
Determinar las técnicas de capacitación acorde a las necesidades detectadas en la empresa Servicios de Montacargas C.A (SERVIMONCA).
Formular políticas que regulen el programa de capacitación a ser diseñado en la empresa Servicios de Montacargas C.A (SERVIMONCA).
Determinar los contenidos programáticos del programa de capacitación para el personal de operaciones de la empresa Servicios de Montacargas C.A (SERVIMONCA).
Establecer los instrumentos de evaluación del programa de capacitación para el personal de operaciones de la empresa Servicios de Montacargas C.A (SERVIMONCA).
3. JUSTIFICACIÓN
El proceso de capacitación, surge de la necesidad de las organizaciones de optimizar el desempeño del recurso humano, para lo cual busca implementar políticas adecuadas que le permitan el desarrollo del elemento humano, y de esta forma mejorar las condiciones de eficiencia y calidad en el servicio que ofrecen, desarrollando en los empleados las
habilidades y destrezas necesarias para cumplir sus tareas, con eficiencia y eficacia, proporcionando al individuo los medios necesarios para lograrlo.
Se observa en la actualidad, que las empresas día a día con mayor convicción, verifican que el recurso humano es el activo más importante y la base cierta de la ventaja competitiva en un plan de desarrollo estratégico. Lo cual significa, que habrá mayor inversión en la capacitación, retención y sustitución del personal que conforma una organización.
Evidentemente, los cambios se producen cada vez en menor espacio de tiempo y la adaptación de la empresa a los mismos, exige un compromiso especial de su recurso humano . Es por ello, que la identificación del ser humano con la empresa es la única base que hará posible el cambio permanente para el logro de los objetivos de la organización. Es por ello, que la capacitación es la respuesta a la necesidad que tienen las empresas u organizaciones de contar con un personal capacitado y productivo, capaz de interactuar en su puesto de trabajo.
Para las empresas el hecho de capacitar a su personal, constituye un gran reto; es por ello, que la empresa Servicios de Montacargas C.A.
SERVIMONCA, ha asumido como un hecho, que la capacitación del personal de operaciones, es una herramienta primordial, orientada a aumentar el conocimiento, habilidades y destrezas necesarias para que su personal se desarrolle, y así poder cumplir con los objetivos y metas planificados.
Es de relevancia práctica, que cada organización en este caso Servicios de Montacargas C.A. SERVIMONCA maneje el programa de
capacitación de una manera asertiva, ya que es una alternativa la cual puede promover el cambio. Además, de elevar su nivel de productividad, lo cual generará como resultado en los empleados actitudes positivas, adquisición y optimización de los conocimientos para desempeñar de manera óptima, las funciones del puesto de trabajo. Además, de ayudar al elemento humano a identificarse con los objetivos de la organización, incrementando la calidad del trabajo que realiza, aumentando la confianza en los empleados y el desarrollo de sus actitudes y destrezas.
Aunado a ello, esta investigación es relevante desde el punto de vista teórico, puesto que brinda un aporte en la administración de los recursos humanos como ciencia y a su vez servirá de soporte para todas aquellas teorías que apoyan a las relaciones industriales. Además, la variable de estudio se fundamenta en antecedentes bibliográficos y diferentes enfoques teóricos plasmados por importantes autores con experiencia en el área de capacitación. Ahora bien, el estudio está enfocado específicamente en gestión del desarrollo del recurso humano y las organizaciones, con un enfoque relacionado directamente con los procesos de capacitación.
Por otra parte, desde el punto de vista metodológico el presente estudio, al mostrar un modelo sistemático y coherente para impartir un programa de capacitación, aportará métodos, procedimientos y técnicas viables, para capacitar al personal y podrá servir de guía a otras organizaciones con características similares a la organización objeto de estudio que deseen diseñar programas de capacitación, pudiéndose
constituir en material de apoyo para futuras investigaciones. Además, se generará un instrumento que una vez validado, pudiese ser una alternativa como fuente de consulta, para una ulterior aplicación en otras empresas del mismo sector.
4. DELIMITACIÓN
El proyecto que se presenta a continuación se realizó en el Municipio Maracaibo del Estado Zulia, específicamente en la empresa Servicios de Montacargas C.A. SERVIMONCA. El tiempo establecido para tal fin se comprendió desde Enero hasta Noviembre 2010.
Los aspectos teóricos sobre los cuales se desarrolló el proyecto están relacionados con el área de investigación gestión del desarrollo humano y las organizaciones, específicamente con los programas de capacitación, los cuales están fundamentados en lo expuesto por los autores Ayala (2004), Chiavenato (2007), Pinto (2000), entre otros.
