Qué es el comercio electrónico?

Módulo 1.2

¿Qué es

el comercio electrónico?

El comercio electrónico, también conocido como e-commerce, es el proceso de compra y venta de productos y servicios por medios electrónicos transaccionales mediante el uso de celulares, tabletas, aplicaciones móviles y páginas de Internet.

El comercio electrónico ha aumentado enormemente su popularidad en las últimas décadas y, en cierto modo, está

reemplazando a las tiendas físicas tradicionales. Fuente: Hootsuite.

7,77

millonesMil

5,16

millonesMil

4,57

3,81

teléfonos móviles Miembros activos

en redes sociales Usuarios de

Internet Total

población

Uso de Internet en el mundo

Te explicaremos cómo funcionan las ventas online:

El comercio electrónico permite comprar y vender productos a escala global, las 24 horas del día, y sin incurrir en gastos generales, como sucedería al tener una tienda física.

Recientemente, el crecimiento del comercio electrónico se ha expandido a ventas usando dispositivos móviles, lo que comúnmente se conoce como m-commerce, o comercio móvil;

es simplemente un subconjunto del comercio electrónico.

M-commerce (comercio móvil) es la compra y venta de bienes y servicios a través de dispositivos inalámbricos de mano como teléfonos inteligentes y tabletas. Permite a los usuarios acceder a plataformas de compras en línea sin necesidad de utilizar una computadora de escritorio. Los ejemplos incluyen compras en aplicaciones, banca móvil y aplicaciones del mercado virtual, como la aplicación Nasbi.

Fuente:

7. Se realiza el envío.

1. Alguien tiene un producto o servicio que quiere vender.

2. Lo publica

en Nasbi. 3. Un cliente busca

un producto que necesita.

5. Escoge un medio de pago y lo efectúa.

6. El vendedor recibe la orden.

8.El cliente recibe su producto.

4. El cliente selecciona el producto que más se acomoda a su necesidad.

La cantidad de personas que usan Internet en el mundo está en aumento, lo que hace más fácil para todos tener una tienda en línea. La herramienta de trabajo está en tus manos y desde tu celular puedes cambiar el mundo con Nasbi.

Beneficios del comercio electrónico

¿Por qué el comercio electrónico ha experimentado un crecimiento asombroso en la última década? A medida que Internet se hace vital en nuestras vidas cotidianas, la aceptación de las compras por Internet continúa creciendo y las empresas están aprovechando esto para ampliar sus canales de ventas.

Total de usuarios de Internet móvil

Fuente: Hootsuite.

Total de usuarios de Internet que

usan móvil

Usuarios de Internet utilizando teléfonos

inteligentes

Tiempo promedio diario de uso de Internet

4,20

92% 91% 3h 24min

A principios del año 2000, muchas personas se mostraron escépticas sobre la entrega de los detalles de sus tarjetas bancarias a un minorista en línea; como consecuencia de esto, se crearon herramientas que generan seguridad como los certificados Secure Sockets Layer (SSL)¹ para las páginas que permiten transacciones en línea.

De esta manera, se logró un aumento en la confianza de los usuarios, integrando pasarelas de pago² externas como PayPal, PSE y billeteras digitales, que evolucionan la forma en que hacemos pagos por Internet.

¿Cuáles son los beneficios del comercio electrónico?

1. Aumento de los ingresos gracias a su exposición y apertura 24 horas.

2. Mayor usabilidad, al permitir acceso a tu tienda en cualquier momento desde un dispositivo móvil.

3. Reducción de costos en operación: es más económico vender por Internet que tener costos administrativos fijos como arriendo, empleados, servicios, etc.

1. Los certificados SSL crean una base de confianza al establecer una conexión segura. Los navegadores proporcionan señales visuales especiales que llamamos indicadores EV, es el candado verde que ves junto a la barra de direcciones en tu navegador.

2. Una pasarela de pago es un servicio que automatiza la operación de pago entre el com- prador y el vendedor. Por lo general, es un servicio de terceros que es en realidad un sistema de procesos informáticos que verifica y acepta o rechaza las transacciones de tarjetas de crédito en nombre del comerciante a través de conexiones seguras de Internet. Recuperado de https://www.arimetrics.com/glosario-digital/pasarela-de-pago

Uso de Internet

4. Expansión de mercado y clientes potenciales: los canales de venta son incontables y van más allá de la proximidad del comercio tradicional.

5. Gestión de inventarios y envíos.

6. Autonomía en el manejo del servicio al cliente³. 7. Datos robustos sobre los clientes que te visitan.

¡Tienes en tus manos una gran ventaja! A lo largo de los años has logrado conectarte con personas construyendo una red sólida de contactos y muchas conexiones valiosas, entre amigos, familiares y compañeros.

¿Quiénes de ellos tienen un producto o negocio que podrían vender por Internet? ¿Acaso eres tú quien quiere empezar desde ya? Únete o invítalos a registrarse en Nasbi. Es momento de actuar.

La importancia de los marketplace en el negocio del comercio electrónico

Tener un sitio web propio ya no es suficiente para los fabricantes y comercializadores de productos. Los mercados electrónicos o marketplace son una tendencia creciente que

3. “Contribuye a materializar los objetivos de venta, preventa e incluso postventa, por ser un factor que, bien gestionado, incentiva las compras recurrentes en el comercio electróni- co”. Recuperado de http://anevi.com/blog/2019/05/07/diccionario-de-ecommerce-to- dos-los-terminos-que-debes-conocer/

no se puede ignorar. Ser parte de un mercado electrónico puede ayudar a tu marca de muchas maneras, fortaleciendo la relación entre vendedores y compradores.

Tu marca se ve beneficiada en el momento en el que reduces costos para atraer nuevos compradores, ampliar tu mercado y volver más eficientes tus procesos administrativos.

Para los clientes, los marketplace como Nasbi representan una plataforma que garantiza su seguridad, un espacio donde pueden encontrar todo lo que necesitan, un lugar que les brinda información adicional como calificaciones, reseñas y excelentes ofertas.

Adicionalmente, a ti como vendedor te ayudará a tener un cliente feliz que seguramente se convertirá en un consumidor constante de tus productos.

Comparación entre tienda física, tienda en línea y Marketplace:

Alcance al cliente

Ventajas Costos

Tienda en línea Marketplace Tienda física

La cantidad de personas que visitarán tu tienda dependerá de tu localización y alrededor de un 3% de la población de tu ciudad tendrá alcance a ella.

El marketplace trabaja 24/7 para que tu producto sea conocido en todo el mundo, una fuerte estrategia de mercadeo con SEO aplicado en múltiples plataformas, el manejo de servicio al cliente y el soporte de una pasarela de pagos.

Las compras, costos de funcionamiento, costo del local, logística, los empleados, costos de mercadeo y servicio al cliente.

Tener una tienda física, tener tráfico natural por la ubicación de la tienda.

Vender tu producto en línea y tener clientes a nivel mundial, si aplicas estrategias de mercadeo.

Compras, personal, logística y fee por pertenecer a un marketplace.

*Un fee es un % que se pacta entre el marketplace y el usuario.

Compras, personal, logística de implementación de la página web y la tienda en línea, dominio, servidor y hosting, costos de mercadeo, posicionamiento SEO y servicio al cliente.

Miles de clientes que buscan productos alrededor del mundo, no necesariamente iguales al tuyo.

Clientes que visitan la página web de tu marca.

Comparación entre tienda física,

tienda en línea y marketplace

Fuente:

Comparación entre una tienda física, una tienda en línea y un marketplace:

1. Acceso a más clientes

Un marketplace suele ser más visitado que un sitio web independiente, muchas personas navegan a través de estos sitios web sin una intención de compra clara y, así no estén buscando los productos en los que tu marca se especializa, existe la posibilidad de que encuentren tu producto por accidente y decidan comprarlo, o simplemente que conozcan sobre su existencia. ¡Esto de cualquier manera aumentará tu grado de exposición!

2. Fácil gestión de ofertas promocionales

Es beneficioso tanto para el vendedor como para el comprador, debido a que los marketplace hacen que sea conveniente ofrecer cupones y gangas a los clientes, lo que también acorta el tiempo de respuesta por parte de los vendedores y el de revisar si es necesario hacer cambios para sus campañas⁴. Algunos marketplace, como Nasbi, ofrecen a sus socios comerciales una gran oportunidad para publicar sus productos en descuento los 365 días del año, sin tener que asumir altos costos por promoción.

4. “Una campaña publicitaria es una estrategia específicamente diseñada y ejecutada en dif- erentes medios para obtener objetivos de notoriedad, ventas y comunicación de una deter- minada marca”. Recuperado de https://www.cyberclick.es/publicidad/campana-publicitaria

3. Acceso a datos de marketing que llevan tus ventas a un nuevo nivel

Junto con una mayor exposición a nuevos clientes, los marketplace también brindan a tu marca datos sobre tus ventas. Puedes acceder a información que es valiosa para tu análisis, como datos de clics, reseñas, calificaciones, entre otros, que permitirán mejorar tu producto y la experiencia del usuario.

¡Comprender cómo un cliente potencial busca productos también ayuda a tu marca a promocionarse de mejores formas!

Cuando estés pensando en vender tu producto en un marketplace como Nasbi es importante saber qué términos o palabras clave de búsqueda ingresan los clientes. Esto te puede ayudar a elegir un nombre más atractivo para tu producto.

4. Los marketplace traen mayores ganancias

El objetivo final de cada marca es aumentar sus márgenes de ganancia, es por esto que los mercados electrónicos tienen un papel importante de muchas maneras:

Costo reducido para encontrar nuevos clientes: un marketplace tiene muchos más clientes que un sitio web individual de comercio electrónico.

TIP

Esto significa que, gastando la misma cantidad de dinero en promociones, puede hacerte visible para muchas personas, lo que reduce el costo de adquisición de clientes de manera significativa.

Menores costos adicionales: a primera vista, la comisión cobrada por los marketplace puede parecer elevada, sin embargo, una mirada más cercana mostrará una imagen diferente.

Si vendieras mercancía en tu propio sitio web, tendrías que pagar múltiples tarifas para el dominio, proveedor del hosting, SEO, anuncios para atraer tráfico a tu sitio web, comisiones por transacción, entre otras.

Cuando sumas todas estas tarifas puede ser mucho más costoso que la comisión que pagas por vender en Nasbi.

Costos de comercialización compartidos: hacer una promoción en un marketplace es mucho más económico que hacerlo individualmente; como marca, puedes participar en campañas promocionales gestionadas por el marketplace.

Además, es útil saber que estas plataformas tienen la capacidad de llegar a más clientes potenciales que cualquier marca individual. Como has podido observar, Nasbi te ayudará a hacerlo con menores costos y te brindará toda la

infraestructura necesaria para que optimices tus tareas a la hora de vender en línea y, así, seguir ampliando tu red de clientes.

5. Ganas un nivel instantáneo de confianza

Al vender en Nasbi, te beneficias de todos los gastos de marketing y creación de marca. Las personas confían en el marketplace, por lo que también confiarán automáticamente en ti.

¿Cuáles son los beneficios del comercio electrónico?

Fuente:

Gestión de inventarios y envíos Aumento de los

ingresos

Reducción de costos

de operación Expansión de mercado

y clientes potenciales Mayor usabilidad, acceso a tu tienda en cualquier momento desde un móvil

Soporte en servicio al cliente

Datos robustos sobre los clientes que te

visitan Abierto 24/7

24/7

Anevi, S. (7 de mayo de 2019). Diccionario de eCommerce: todos los términos que debes conocer. Recuperado de http://anevi.com/blog/2019/05/07/diccionario-de-ecommerce-todos-los-terminos-que-debes-conocer/

Campaña. (s. f.). Cyberclick. Recuperado de https://www.cyberclick.es/publicidad/campana-publicitaria

Hootsuite. (Abril de 2020). Digital 2020: April Update. Recuperado de https://hootsuite.com/resources/digital2020-q2-update

Pasarela de pago. (s. f.). Arimetrics. Recuperado de https://www.arimetrics.com/glosario-digital/pasarela-de-pago

Referencias