SEMINARIO Implementación a las normas ISO 9001: Septiembre 2011 Expositor: Lcdo. Roddy Cabezas P.

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SEMINARIO

Implementación a las normas ISO 9001:2008

12 Septiembre 2011 Expositor: Lcdo. Roddy Cabezas P.

B

A

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Roddy Cabezas tiene como profesión Licenciado en Publicidad y Marketing, Maestría en Administración de Empresas MBA. Tienen más de 15 años de experiencia en Organización y Métodos en empresas multinacionales del sector de bebidas, Instituciones Públicas, Sector de la Construcción, Sector Agrícola, Además ha realizado Benchmarking Operacional en la ciudad de San José – Costa Rica, También ha sido consultor de Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001:2000 para 4 pymes en Ambato. Consultor de Reingeniería de Procesos en compañías de rastreo satelital de vehículos y juegos de azar. Como formación especializada ha recibido cursos internacionales de Auditor Líder en ISO 9001:2000 e ISO 14001:2004 y cursos de auditor interno de sistemas de gestión integrados ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001 y auditor interno en ISO 9001:2008. Actualmente es Socio Profesional del Club-BPM (Business Process Management) – España.

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PROCESOS PROCESOS PROCESOS PROCESOS

1.Visión bajo el Enfoque de procesos.

2.La norma ISO vs. Procesos, su interrelación. 3.Utilidad del Mapa de Procesos.

4.Especificaciones de Procesos 5.Objetivos de calidad 6.Indicadores de gestión NORMA ISO 9001:2008 NORMA ISO 9001:2008 NORMA ISO 9001:2008 NORMA ISO 9001:2008 1.Familia ISO 9000.

2.Evolución de las normas ISO versión, 1994, 2000 y 2008. 3.Capitulo 4. Sistemas de gestión de la calidad

4.Capitulo 5. Responsabilidad de la dirección. 5.Capitulo 6. Gestión de los recursos

6.Capitulo 7. Realización del producto 7.Capitulo 8. Medición, análisis y mejora 8.Requerimientos vs. Buenas prácticas 9.Conclusiones.

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1. Visión bajo el enfoque de procesos.

Es la interacción de actividades que contienen entradas, transformación y salidas.

El final de un proceso es el comienzo de otro, esto tiene relación directa con la mejora continua.

INPUT

ENTRADAS

OUTPUT

SALIDAS

TRANSFORMACIÓN / CONVERSIÓN

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2. Utilidad del Mapa de Procesos Atención al Cliente Planificación de la calidad Gestión de recursos Revisión del SGC

Ventas Compras Bodega Producción Pos Venta

Auditorias Internas Acciones correct. y preventivas Medición y seguimiento al proceso Mejora Continua Medición satisfacción del cliente Formación Procesos Estratégicos

Procesos claves o de realización / Cadena de Valor

Procesos de apoyo N E C E S ID A D E S Y E X P E C T A T IV A S S A T IS F A C C IÓ N

•Útil para mostrar las interrelaciones entre áreas y los

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•Siempre deben estar alineados con el negocio. •Entender el concepto del negocio.

•Ser claros y específicos

•Mostrar la secuencia lógica e interacción de las

actividades.

•Se revisan con frecuencia.

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•Complementarios al Mapa de Procesos.

•Denotan los recursos en las entradas y salidas.

•Entrada: software, equipos, documentos, controles, etc. •Salidas: registros, etc.

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•Método SMART (Inteligente): •S – Specific – específico •M – Measurable – Medible •A - Achievable – Realizable •R – Realistic – Realista

• T – Time Bound – Limitado en tiempo

•Se generan indicadores de áreas susceptibles de

mejora, max. 3.

•Compilar todos los indicadores en una Matriz.

•Siempre se debe elaborar planes de acción para el

cumplimiento de los objetivos.

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•Indican como se va a medir un proceso, ejemplos:

COMERCIAL

•# Ventas realizadas vs Cobranzas efectivas. •# Ventas realizadas vs. Despachos a tiempo.

COMPRAS

•Solicitudes recibidas vs. Compras realizadas •Compras realizadas vs.

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•ISO 9001:2008: Sistemas de Gestión de la calidad •ISO 9004:2000: Directrices para la mejora.

•ISO 9000:2005: Vocabulario

•ISO 19011:2002: Directrices para la auditoría de los

sistemas de gestión de la calidad y/o ambiental 2. Familia ISO 9000

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1994 – Documentaria: Documenta todo lo que haces. 2000 – Asegura todo lo que haces.

2008 – Mejora todo lo que haces.

Constante: Si lo haces… documéntalo, si lo documentas… hazlo.

Evolución de las normas ISO versión, 1994, 2000 y 2008

1994

2000

2008

Documentaria

_{Aseguramiento}

Mejora

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4.1 Requisitos generales 4.1 Requisitos generales4.1 Requisitos generales 4.1 Requisitos generales

4.2 Requisitos de la documentaci 4.2 Requisitos de la documentaci4.2 Requisitos de la documentaci 4.2 Requisitos de la documentacióóóónnnn

4.2.1 Generalidades

4.2.2 Manual de la Calidad

4.2.3 Control de documentos (procedimiento documentado) 4.2.4 Control de los registro (procedimiento documentado)

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5.1 Compromiso de la direcci 5.1 Compromiso de la direcci5.1 Compromiso de la direcci 5.1 Compromiso de la direccióóónónnn 5.2 Enfoque al cliente

5.2 Enfoque al cliente5.2 Enfoque al cliente 5.2 Enfoque al cliente 5.3 Pol

5.3 Pol5.3 Pol

5.3 Políííítica de la calidadtica de la calidadtica de la calidadtica de la calidad 5.4 Planificaci

5.4 Planificaci5.4 Planificaci 5.4 Planificacióóóónnnn

5.4.1 Objetivos de la calidad

5.4.2 Planificación del sistema de gestión de la calidad 5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación

5.5.1 Responsabilidad y autoridad 5.5.2 Representante de la dirección 5.5.3 Comunicación interna

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5.6 Revisi 5.6 Revisi5.6 Revisi

5.6 Revisióóóón por la direccin por la direccin por la direccin por la direccióóóónnnn

5.6.2 Información de entrada para la revisión. 5.6.3 Resultados de la revisión

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6.1 Provisi 6.1 Provisi6.1 Provisi

6.1 Provisióóón de recursosón de recursosn de recursosn de recursos

6.2.2 Competencia, formación y toma de conciencia

6.3 Infraestructura 6.3 Infraestructura6.3 Infraestructura 6.3 Infraestructura

6.4 Ambiente de trabajo 6.4 Ambiente de trabajo6.4 Ambiente de trabajo 6.4 Ambiente de trabajo

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7.1 Planificaci 7.1 Planificaci7.1 Planificaci

7.1 Planificacióóóón de la realizacin de la realizacin de la realización de la realizacióón del productoón del producton del producton del producto 7.2 Procesos relacionados con el cliente

7.2 Procesos relacionados con el cliente7.2 Procesos relacionados con el cliente 7.2 Procesos relacionados con el cliente

7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el producto

7.2.2 Revisión de los requisitos relacionados con el producto 7.2.3 Comunicación con el cliente

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7.3 Dise 7.3 Dise7.3 Dise

7.3 Diseñññño y desarrolloo y desarrolloo y desarrolloo y desarrollo

7.3.1 Planificación del diseño y desarrollo

7.3.2 Elementos de entrada para el diseño y desarrollo 7.3.3 Resultados del diseño y desarrollo

7.3.4 Revisión del diseño y desarrollo

7.3.5 Verificación del diseño y desarrollo 7.3.6 Validación del diseño y desarrollo

7.3.7 Control de los cambios del diseño y desarrollo

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7.4 Compras 7.4 Compras7.4 Compras 7.4 Compras

7.4.1 Proceso de compras

7.4.2 Información de las compras

7.4.3 Verificación de los productos comprados 7.5 Producción y prestación del servicio

7.5.1 Control de la producción y de la prestación del servicio 7.5.2 Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio

7.5.3 Identificación y trazabilidad 7.5.4 Propiedad del cliente

7.5.5 Preservación del producto

7.6 Control de los equipos de seguimiento y de medici 7.6 Control de los equipos de seguimiento y de medici7.6 Control de los equipos de seguimiento y de medici 7.6 Control de los equipos de seguimiento y de medicióóónónnn Capitulo 7. Realización del producto 3/3

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Capitulo 8. Medición, análisis y mejora 8.1 Generalidades

8.1 Generalidades8.1 Generalidades 8.1 Generalidades

8.2 Seguimiento y medición 8.2.1 Satisfacción del cliente 8.2.2 Auditoría Interna

8.2.3 Seguimiento y medición de los procesos 8.2.4 Seguimiento y medición del producto

8.3 Control del producto no conforme 8.3 Control del producto no conforme8.3 Control del producto no conforme 8.3 Control del producto no conforme 8.4 An

8.4 An8.4 An

8.4 Anáááálisis de datoslisis de datoslisis de datoslisis de datos 8.5 Mejora 8.5 Mejora8.5 Mejora 8.5 Mejora 8.5.1 Mejora continua 8.5.2 Acción correctiva 8.5.3 Acción preventiva

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Requerimiento: Los debes de la Norma ISO 9001:2000 o de cualquier otra norma.

Ejemplo: Política de la calidad.

Buenas Prácticas: Cualquier otra actividad que soporte la implementación y la mejora de la calidad.

Ejemplo: Codificación de procedimientos. 1. Requerimientos vs. Buenas prácticas

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1. Cumplir con todos los 137 DEBES

2. Documentar los 6 procedimientos documentados requeridos. 3. Disponer de un Responsable de la Gestión.

4. Disponer de una Representante de la Dirección. 5. Elaborar el Manual de la Calidad.

6. Identificar los procesos claves y su interacción, Mapa de Procesos.

7. Tener una política de la calidad y objetivos alineados a la misma. 8. Documentar los registros requeridos y los demás críticos que

aporten a la gestión de la calidad. 9. Auditores Internos.

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Contactos: 084556779 (movistar) 086640578 (Claro). Email 1: [email protected]

Email 2: [email protected]

Oficina: Km 14 ½ Vía Samborondon, La Joya – Platino, Mz. 8 Villa 17.

Tenemos la siguiente línea de negocios para atender cualquiera de sus requerimientos: