FORMATO LITERAL d) ART. 7 LOTAIP

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Texto completo

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No.

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HORARIOS DE ATENCIÓN: Todos los servicios se atienden de 08:00 a 16:30 de lunes a viernes

NÚMEROS TELEFÓNICOS PARA OBTENER INFORMACIÓN: 1 800 24 24 24 / 02 - 2 994 500 ext. 1022,1023,1024 y 1025

SERVICIOS QUE ESTÁN DISPONIBLES EN LA PÁGINA DE INICIO DEL SITIO WEB INSTITUCIONAL: Consultas inmediatas de planillas, pago en

línea, plomero amigo.

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

BREVE RESUMEN DEL SERVICIO

Acceso a la Información Pública

"La información que emane o que esté en poder de las instituciones,

organismos y entidades, personas jurídicas de derecho público o

privado que, para el tema materia de la información tengan

participación del Estado o sean concesionarios de éste, en cualquiera

de sus modalidades, conforme lo dispone la Ley Orgánica de la

Contraloría General del Estado; las organizaciones de trabajadores y

servidores de las instituciones del Estado, instituciones de educación

superior que perciban rentas del Estado, las denominadas

organizaciones no gubernamentales (ONG's), están sometidas al

principio de publicidad; por lo tanto, toda información que posean es

pública"

Fuente:

Ley Orgánica de Transparencia y Acceso a la

Información Pública.

Exoneración de consumos por tercera edad

Este servicio se otorga a las personas que cumplen lo establecido en la

LEY REFORMATORIA A LA LEY DEL ANCIANO que en el artículo 1

expresa lo siguiente: " Se exonerá el 50% del valor del consumo que

causare el uso de los servicios de un medidor de agua potable cuyo

consumo mensual sea de hasta 20 metros cúbicos".

Facilidades de Pago

El trámite de facilidades de pago es netamente regido en normas

legales que se dan en actos administrativos, en el caso del cobro de

obligaciones pendientes de pago que se mantengan con la empresa,

por tal motivo se emiten títulos de crédito.

Pago a través de débito por cuentas bancarias

Este servicio se brinda a las personas que desean pagar sus facturas de

consumo mediante débito directo de su cuenta corriente o de ahorros,

en lugar de pagar en cualquier agencia o corresponsal autorizado por la

EPMAPS.

Plomero Amigo

Un plomero competente y capacitado visitará tu domicilio y te ayudará

con las fugas que tengas. Entre las actividades que puede realizar

nuestro plomero están: Revisión y reparación de fugas sanitarias, fugas

de grifos, llaves de paso, cambio de codos, empaques, Instalación y

cambio de tuberías visibles.

Recaudación

La Empresa emite la factura correspondiente por los servicios de agua

potable y alcantarillado, la misma que es entregada en el domicilio del

cliente. Con esta factura puede acercarse a cualquiera de nuestros 15

centros de recaudación o a las otras instituciones autorizadas.

Solicitud de instalación de conexiones iniciales de agua potable

y alcantarillado

Este servicio se otorga cuando el cliente solicita por primera vez su

conexión incial de agua potable y/o alcantarillado.

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BREVE DETALLE:

EDIFICIO MATRIZ Mariana de Jesus e Italia (Atención al Cliente)

EL RECREO, AGENCIA DE DESARROLLO ECONOMICO (ADE) Av. Maldonado C.C. El Recreo, Tercera etapa, segunda planta, locales R219 y 220

QUICENTRO SUR Quitumbe Ñan y Morán Valverde (Centro Comercial Quicentro Sur)

CARAPUNGO Bacari Luis Lt 42 y calle Secundaria, frente al Parque de la Juventud

TUMBACO Montalvo Juan s/n e Interoceánica Administración Distrito Tumbaco

VALLE DE LOS CHILLOS Gribaldo Miño y Av. Ilaló, sector Dean bajo, Conocoto

Cambio de Nombre

Este servicio se otorga cuando el cliente que adquirió un predio desea

realizar el traspaso de dominio para que conste como titular en la

factura de agua potable.

Cambio de Medidor

Este servicio se brinda cuando el cliente informa que su medidor no

marca y está dañado.

Exoneración de consumos por tercera edad

Este servicio se otorga a las personas que cumplen lo establecido en la LEY REFORMATORIA A LA LEY DEL ANCIANO que en el artículo 1 expresa lo siguiente: " Se exonerá el 50% del valor del consumo que causare el uso de los servicios de un medidor de agua potable cuyo consumo mensual sea de hasta 20 metros cúbicos".

DIRECCIONES DE LAS AGENCIAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECAUDACIÓN

LA MANZANA Bolívar entre García Moreno y Venezuela C.C. LA MANZANA local 4

EDIFICIO GERENCIA COMERCIAL Mariana de Jesus e Italia (Atención al Cliente)

BALCON DE SERVICIOS DEL CONDADO Av. De la Prensa y Mariscal Sucre Centro Comercila EL CONDADO

(NOMBRE DEL SERVICIO / TRÁMITE)

SE ACCEDE POR: SE LO REALIZA EN FORMA PERSONAL

REQUISITOS: Copia de cédula del titular de la cuenta con la respectiva firma y haber cumplido 65 años de edad

COSTO: No tiene costo

LUGAR DE PRESENTACIÓN: Centros de Atención al Cliente

Gerencia Comercial / Cristian Murgueytio / teléfono: 02 2 99 44 00 ext. 1023

FORMULARIOS: No necesita formulario. RESPONSABLE:

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BREVE DETALLE:

COSTOS:

Cambio de váslvula de admisión USD 3

GRADO 1

Facilidades de Pago

SE LO REALIZA EN FORMA PERSONAL

REQUISITOS: Acto administrativo de cobro se pueda suspender o como su nombre lo indica facilita al pago de una deuda que se

mantiene con la empresa.

El cliente presenta la petición por escrito ante la empresa por medio de Secretaría General o en cada uno de los módulos de acuerdo los formatos preestablecidos para el efecto

(NOMBRE DEL SERVICIO / TRÁMITE) SE ACCEDE POR:

COSTO: No tiene costo

LUGAR DE PRESENTACIÓN: Centros de Atención al Cliente

Gerencia Comercial / Cristian Murgueytio/ teléfono: 02 2 99 44 00 ext. 1023

RESPONSABLE:

No necesita formulario.

Pago a través de débito por cuentas bancarias

SE LO REALIZA EN FORMA PERSONAL

FORMULARIOS:

BREVE DETALLE:

El cliente presenta la petición por escrito ante la empresa por medio de Secretaría General o en cada uno de los módulos de acuerdo los formatos preestablecidos para el efecto

(NOMBRE DEL SERVICIO / TRÁMITE) SE ACCEDE POR:

REQUISITOS: Este servicio se brinda a las personas que desean pagar sus facturas de consumo mediante débito directo de su

cuenta corriente o de ahorros

COSTO: No tiene costo

LUGAR DE PRESENTACIÓN: Centros de Atención al Cliente

Gerencia Comercial / Cristian Murgueytio / teléfono: 02 2 99 44 00 ext. 1023

Formulario

Plomero Amigo

RESPONSABLE: FORMULARIOS:

BREVE DETALLE:

Comunicarse al 1800-242424 opción 2, de 7:00 a 19:00 de lunes a viernes

REQUISITOS: Ser cliente de la EPMAPS

Regulaciön de flotador USD 3

Un plomero competente y capacitado visitará su domicilio y le ayudará con las fugas que tenga.

(NOMBRE DEL SERVICIO / TRÁMITE) SE ACCEDE POR:

Regulación tornillo de válvula USD 3

Cambio de Flapper USD 3

Cambio de empaquesciego USD 3

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COSTOS:

RESPONSABLE:

BREVE DETALLE:

RESPONSABLE: FORMULARIOS:

13 Agencias Comerciales propias de la Empresa Eléctrica Quito Cambio llaves simples de lavamanos USD 5

Cambio de llavees de fregadero simple USD 5

Cambio de llaves de baño USD 5

Siempre y cuando laa reparación no pase de tres metros lineales y que se requiera cabar a profundidad (2 - 15 cm) USD 18

Cambio de válvula de descarga USD 5

Cambio de llaves de fregadero mezcladora USD 5

Cambio de mezcaldora USD 5

GRADO 2B

LUGAR DE PRESENTACIÓN:

El cliente puede acercarce a :

230 agencias de recaudación SERVIPAGOS Y PAGO AGIL

3321 puntos de pago de Banco del Barrio ( Banco de Guayaquil) a nivel mnacional y 604 en el DMQ

LUGAR DE PRESENTACIÓN: CALL CENTER

Gerencia Comercial / Cristian Murgueytio / teléfono: 02 2 99 44 00 ext. 1023

GRADO 2 A

Cambio Kit completo USD 5

No necesita formulario.

Recaudación

La Empresa emite la factura correspondiente por los servicios de agua potable y alcantarillado, la misma que es entregada en el domicilio del cliente. Con esta factura puede acercarse a cualquiera de nuestros 15 centros de recaudación o a las otras instituciones autorizadas.

(NOMBRE DEL SERVICIO / TRÁMITE)

SE ACCEDE POR: SE LO REALIZA EN FORMA PERSONAL Ó MEDIANTE DEBITO BANCARIO FORMULARIOS:

REQUISITOS: Ser cliente de la EPMAPS

COSTO: No tiene costo

Gerencia Comercial / Cristian Murgueytio / teléfono: 02 2 99 44 00 ext. 1023 Centros Integrales de Atención al Cliente

307 locales de Western Union a nivel nacional a nivel nacional y 35 en el DMQ

También puede hacerlo mediante débito bancario automático de cuentas corrientes o de ahorros de los siguientes bancos : Pichincha, Pacífico, Bolivariano, Guayaquil, Proamerica, Producbanco, Internacional, o ingresando directamente desde las págimas web de estas entidades financieras.

32 Juntas Parroquiales en el DMQ

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1/2": USD 174.15 3/4": USD 210.37 1": USD 291.63 1 1/2": USD 622.93 2": USD 5006.47 3": USD 6938.98 4": USD 9926.06 6" USD 176.72 8" USD 250.43 10" USD 350.40 12" USD 442.89 14" USD 569.64 16" USD 733.05 18" USD 7872.77 20" USD 1300.90 COSTOS: BREVE DETALLE: RESPONSABLE:

El cliente presenta en las oficinas de Promoción de Servicios y Centros Integrales de Atención al Cliente las soilcitud para conexión inicial de agua potable y/o alcantarillado, adjuntado los requisitos detallados en el mismo

REQUISITOS:

Personas naturales: Copia de la cédula y papeleta de votación actualizada. En caso de extraanjeros que no tengan cédula, presentar copia de pasaporte. Copia de la escritura individual del predio.

AGUA POTABLE

Quinientos sesenta y nueve con sesenta y cuatro Ciento setenta y cuatro con quince

Dosientos diez con treinta y siete

Dosientos noventa y uno con sesenta y tres

Seiscientos veinte y dos con noventa y tres

Solicitud de instalación de conexiones iniciales de agua potable y alcantarillado

(NOMBRE DEL SERVICIO / TRÁMITE) SE ACCEDE POR:

El cliente presenta en las oficinas de Promoción de Servicios y Centros Integrales de Atención al Cliente las soilcitud para conexión inicial de agua potable y/o alcantarillado, adjuntado los requisitos detallados en el mismo

Personas juridicas : Nombramiento del representante legal , copia de la cédula y papeleta de votación del representante legal , copia de la escritura del predio.

LUGAR DE PRESENTACIÓN: Centros de Atención al Cliente

Cinco mil seis con cuarenta y siete

Seis mil novecientos treinta y ocho con noventa y ocho

Nueve mil novecientos veinte y seis con seis

ALCANTARILLADO

Ciento setenta y seis con setenta y dos

Docientos cincuenta con cuarenta y tres

Trecientos cincuenta con cuarenta

Gerencia Comercial / Cristian Murgueytio / teléfono: 02 2 99 44 00 ext. 1023

Formulario Factibilidad de servicio

FORMULARIOS:

Cuatrocientos cuarenta y dos con ochenta y nueve

Mil trecientos con noventa Mil trecientos con noventa

Siete mil ochocientos setenta y dos con setenta y siete Setecientos treinta y tres con cinco

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RESPONSABLE:

Cambio de Medidor

PERSONAS JURIDICAS

4. Ultima factura de pago al día

3. Copia del certificado de votación vigente 2. Copia de la cédula de ciudasdanía

(NOMBRE DEL SERVICIO / TRÁMITE) SE ACCEDE POR:

COSTO:

Medidor concluyó su vida útil

Instalación de medidor por robo Medidor dañado

Instalación de medidor en mediciones complmentarias Instalación de medidor por primera vez

Instalación de medidor en derivaciones

USD 33 USD 33 No tiene costo REQUISITOS: USD 62.16 USD 62.16 USD 33

Cambio de Nombre

Este servicio se otorga cuando el cliente que adquirió un predio desea realizar el traspaso de dominio para que conste como titular en la factura de agua potable

BREVE DETALLE:

SE LO REALIZA EN FORMA PERSONAL

COSTO: No tiene costo

4. Registro Unico de Contribuyentes

3. Copia cédula de ciudadanía del representante legal 2. Nombramiento del representante legal

PERSONAS NATURALES

1. Copia de la escritura con la razón de inscripción otorgada por el Registrador de la propiedad

1. Copia de ña escritura con la razón de inscripción otorgada por el Registrador de la Propiedad

LUGAR DE PRESENTACIÓN: Centros de Atención al Cliente

Gerencia Comercial / Cristian Murgueytio / teléfono: 02 2 99 44 00 ext. 1023

No necesita formulario. FORMULARIOS:

RESPONSABLE:

El cliente se acerca a los módulos de atención directa, sea en la matríz , en agencias comerciales o Call Center (1800 24 24 24) e informa que el medidor tiene muchos años de instalado.

REQUISITOS: Factura de pago al día

BREVE DETALLE:

Este servicio se brinda cuando el cliente informa que su medidor no marca y está dañado

(NOMBRE DEL SERVICIO / TRÁMITE) SE ACCEDE POR:

LUGAR DE PRESENTACIÓN: Centros de Atención al Cliente

Gerencia Comercial / Armando Cifuentes / teléfono: 02 2 99 44 00 ext. 1023

No necesita formulario. FORMULARIOS:

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FECHA ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN: 31 DE DICIEMBRE DE 2012

UNIDAD POSEEDORA DE LA INFORMACION - LITERAL d): GERENCIA COMERCIAL

COMISIÓN METROPOLITANA DE LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN - QUITO HONESTO

RESPONSABLE DE LA UNIDAD POSEEDORA DE LA INFORMACIÓN DEL LITERAL b): CRISTIAN MURGUEYTIO

CORREO ELECTRÓNICO DEL O LA RESPONSABLE DE LA UNIDAD POSEEDORA DE LA

INFORMACIÓN: cristian.murgueytio@aguaquito.gob.ec

NÚMERO TELEFÓNICO DEL O LA RESPONSABLE DE LA UNIDAD POSEEDORA DE LA

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