Comunicación externa. Ricardo Llano Tel Ext.: 26318

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Comunicación

externa

Ricardo Llano G. [email protected] @ricardollano Tel. 8615555 Ext.: 26318

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Organización

¿Qué es?

“Asociación de personas regulada por un conjunto de normas en función de determinados fines”

Real Academia de la Lengua

“La acción y efecto de articular, disponer y hacer operativos un conjunto de medios, factores o elementos para la consecución de un fin de concreto.”

Según Simón Andrade

“Estructuración de relaciones que deben

existir entre las funciones, niveles y

actividades de los elementos materiales

y humanos de un organismo social, con el fin de lograr su máxima eficiencia

dentro de los planes y objetivos

señalados.”

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Tipos de Organización

Con fines de lucro: generar Determinada ganancia o utilidad para sus propietarios y accionistas.

Sin fines de lucro: Cumplir con un rol en la sociedad sin

pretender ganancia o utilidad por ello.

Formales: Con estructuras y sistemas oficiales y definidos para la toma de decisiones, comunicación y control. ( Lineal, Funcional, Staff) Informales: Las constituyen medios no oficiales. Centralizadas: La autoridad se concentra en la parte superior. Descentralizadas: la autoridad se delega en la cadena de

mando hasta donde sea posible.

Según su

formalidad Según su grado _{centralización} Según fines y destino

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Características de la nueva Organización

Estudio sistemático de las relaciones que se establecen entre los distintos

elementos que constituyen un conjunto, así como los efectos derivados de su interacción.

Concebida como una red de relaciones y contactos entre

personas y grupos de trabajo.

Conexión punto a

punto, que sustituye a la jerarquía para

identificar y compartir los concomimientos entre los integrantes de la empresa. Integrar a los trabajadores en el proyecto de Empresa. Aprovechar al máximo el potencial de los empleados. La organización como Red La participación y visión compartida La empresa como sistema

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Estructura Organizacional

Define cómo se dividen, agrupan y coordinan

formalmente las tareas en el trabajo

PROYECTO

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Estructura Organizacional

PROYECTO ORGANIZACIONAL Misión: ¿Por qué existimos?

Visión: ¿Qué queremos ser?

Valores: ¿En qué creemos?

Estrategia: Nuestro plan sostenible

Iniciativas estratégicas: ¿Qué necesitamos hacer?

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Comunicación

corporativa =

Comunicación

Interna

Comunicación

Externa

+

Busca obtener la adhesión y la integración de las personas que trabajan en la empresa a los fines y metas globales de la organización

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Comunicación corporativa

Gestión de la totalidad de los Recursos de comunicación de los que dispone una

organización para llegar efectivamente a los públicos.

- Todo comunica en una organización - La comunicación es generadora de expectativas

- La comunicación corporativa debe ser integrada

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Comunicación

externa

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Pasado 1900 nace la necesidad en las organizaciones.

Articular relaciones con diferentes públicos a través de la comunicación.

Esta tarea había sido asumida por el marketing y las RRPP.

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Orientaciones prácticas y académicas de las comunicaciones corporativas. Joep Cornnelissen

¿De dónde surge?

Value assumptions Academic orientation Practitioner orientation

(1) Objective Basic understanding Accomplishment (2) Criteria of

excellence

Validity Effectiveness

(3) Application Abstract/general Concrete/specific (4) Relation to subject

area Reflection

(independent Action and creation and

objective)

(involved and subjective)

(12)

De una necesidad:

“relacionarse con otros públicos

externos sin los cuales la función

productiva no se podría desarrollar”

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De una necesidad: “relacionarse con otros públicos externos sin los cuales la función productiva no se podría desarrollar”

Hay dos categorías:

1. Comunicación comercial 2. Comunicación pública

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Comunicación

comercial

¿De dónde surge?

Comunicación

pública

Organización

¿Cómo se va a ver reflejada mi

organización en el público al que me

dirijo?

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Gerencia

Comercial _Pública Mercado Sist. Político

Medios de comunicación

Clientes Gobierno Comunidad ONG Empresas Stakeholders Publicidad

Imagen corporativa

Estructura de la Com. Externa

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Gerencia

Medios de comunicación

Imagen corporativa

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Comunicación comercial

Relaciones comunicativas que se

deben emprender con el cliente, los

proveedores, los competidores y los

medios de comunicación

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Comunicación comercial

Relaciones comunicativas que se deben

emprender con el cliente, los proveedores, los competidores y los medios de comunicación

Actividades publicitarias Formatos de medios de comunicación De acá se desprende Agenda estratégica

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Gerencia

Medios de comunicación

Imagen corporativa

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Comunicación pública

Necesidad de relaciones obligatorias o

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Comunicación pública

necesarias: Gobierno, impuestos, regulaciones laborales, disposiciones técnicas y legales y normas ambientales.

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Comunicación pública

necesarias: Gobierno, impuestos, regulaciones laborales, disposiciones técnicas y legales y normas ambientales. ONG´s: establecer procesos de investigación y desarrollo

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Comunicación pública

necesarias: Gobierno, impuestos, regulaciones laborales, disposiciones técnicas y legales y normas ambientales. ONG´s: establecer procesos de investigación y desarrollo Relaciones con la comunidad: establecer el impacto de las acciones de la organización

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Comunicación pública

necesarias: Gobierno, impuestos, regulaciones laborales, disposiciones técnicas y legales y normas ambientales. ONG´s: establecer procesos de investigación y desarrollo Relaciones con la comunidad: establecer el impacto de las acciones de la organización Necesidad de comunicación con la competencia. Directivos, asociaciones, alianzas, gremios

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Ricardo Llano G. [email protected] @ricardollano Comunicación Externa

Comunicación pública

necesarias: Gobierno, impuestos, regulaciones laborales, disposiciones técnicas y legales y normas ambientales. ONG´s: establecer procesos de investigación y desarrollo Relaciones con la comunidad: establecer el impacto de las acciones de la organización Necesidad de comunicación con la competencia. Directivos, asociaciones, alianzas, gremios Stakeholders

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Ricardo Llano G. [email protected] @ricardollano Comunicación Externa

Gerencia

Medios de comunicación

Imagen corporativa

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Comunicación intermedia

Es la que se extiende a los ámbitos de la

comunicación interna y externa.

Función: “se establece desde la relación de la identidad de la organización, su finalidad y la responsabilidad social que tiene con las

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Comunicación intermedia

Es necesario que la expresión de identidad no

sólo se le diga al cliente. Los empleados deben vivirla.

Los empleados deben tener coherencia de vida de los valores sociales que expresa la compañía. La imagen va más allá de calidad de los

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Gerencia

Medios de comunicación

Imagen corporativa

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Comunicación intermedia

1. Qué tipo de organización es la suya

2. Identifique cuáles son los públicos de su organización

3. Organícelos de acuerdo al tipo de

comunicación que la organización tiene con ellos