Planeación y organización

(1)

Planeación y

organización

Tema 2

Liderazgo e interacción

•

Koontz, H. y Weihrich, H. (2007) nos dicen que las

personas siguen a quienes pueden satisfacer sus necesidades, por eso es importante conocer a nuestros subordinados y sus motivaciones.

•

A lo largo de este tema veremos los estilos de liderazgo,

el proceso de interacción y la planeación de la interacción.

(2)

D.R. UNIVERSIDAD TECMILENIO

•

El éxito de una interacción dependerá en gran medida

de las habilidades que como líder tengas y la manera en que las utilices para influenciar a quienes te rodean, para motivarlos y moverlos a la acción.

¿Crees que esto te pueda ayudar en tu vida diaria?

Introducción al tema

•

Principio de liderazgo: ejercer el mayor control

necesario y otorgar la mayor libertad posible.

(3)

Líder autoritario

• No acepta consejos.

• Sabe cómo deben ser las cosas.

Líder participativo

• Incluye a sus colaboradores en el proceso de toma de decisiones.

Líder que delega

• Deja que sus colaboradores tomen decisiones. • Es responsable de las consecuencias.

Estilos de liderazgo

No existe ningún estilo bueno o malo, depende de la situación y de los colaboradores.

¿CUÁL ES EL BUENO?

Autoritario

Participativo

(4)

•

Estos tres estilos, para fines prácticos, se subdividen en

seis estilos.

Estilos de liderazgo

Coercitivo o autoritario Democrático Afiliativo Tutorial Marcapasos Directivo

Estilos de liderazgo

Estilo de liderazgo

Signos de que se está

aplicando Cuándo es más eficaz

Cuándo tiene

mayores riesgos Ejemplo

A u t o r i t a r i o Se dictan muchas órdenes. Se espera cumplimiento inmediato. Se controla de manera estricta. Los colaboradores saben las consecuencias negativas de no obedecer. Hay situaciones de crisis. Los colaboradores necesitan órdenes claras. No se puede permitir el incumplimiento de la tarea.

Los colaboradores son problemáticos. Al tratarse de trabajos complejos. Se utiliza con demasiada frecuencia. Los colaboradores son capaces, talentosos e innovadores, además de estar automotivados. En el ejército mexicano se espera que los soldados cumplan con las órdenes dadas por su comandante.

(5)

Estilo de liderazgo

Signos de que se está aplicando

Cuándo es más eficaz

Cuándo tiene

D i r e c t i v o El líder asume la responsabilidad y proporciona una guía clara. Explica la visión y el porqué es importante.

Establece normas claras y supervisa el desempeño comparándolo con la visión. Solicita puntos de vista a sus colaboradores.

Establece un equilibrio entre la retroalimentación correctiva y la positiva. Se están dando cambios en la organización y se requieren normas claras y una buena dirección. El líder posee autoridad y es experto en el área. El colaborador es talentoso, pero nuevo. El líder no tiene credibilidad. Los colaboradores son capaces de autodirigirse y cuentan con la experiencia necesaria para hacerlo.

Durante una clase de cocina la instructora marca el platillo a realizar, indica el procedimiento, sin embargo, los alumnos tienen la oportunidad de compartir sus experiencias y realizar variaciones al proceso una vez que se ha compartido su opinión con el resto de la clase.

Lema: “Firme, pero justo”.

Estilos de liderazgo

Estilo de liderazgo Signos de que se está aplicando Cuándo es más eficaz Cuándo tiene

A f i l i a t i v o

El líder incentiva las relaciones amistosas entre los miembros del equipo. Cuida el cumplimiento de las necesidades emocionales de los colaboradores. Evita confrontaciones relacionadas con el desempeño. Se utiliza en conjunto con otros estilos de liderazgo. Los trabajos son rutinarios y el desempeño de los colaboradores ya se encuentra probado. Se busca el trabajo armónico. El desempeño de los colaboradores es inadecuado. En situaciones de crisis o complejas. La necesidad del colaborador está abocada al cumplimiento de la tarea y no de la relación. En una empresa maquiladora, los supervisores deben buscar el bienestar de sus empleados, ya que esto aumentará su productividad, dado que el procedimiento es conocido y dominado por los mismos.

(6)

Estilos de liderazgo

Estilo de liderazgo

Cuándo tiene

D e m o c r á t i c o El líder confía en la capacidad de los colaboradores. Exhorta a la toma de decisiones por consenso. Escucha las

preocupaciones de sus colaboradores. Exhorta a sus colaboradores a tomar decisiones dentro de sus áreas de competencia.

Colaboradores competentes e informados. Después de haber resuelto los elementos trascendentales de la planeación.

En crisis. En proyectos cuyo tiempo sea corto. Colaboradores no competentes y que requieren mayor supervisión. La relación se desarrolla entre el presidente de México y los Secretarios de las diferentes dependencias. Cada dependencia tiene su autonomía y cuando las circunstancias lo ameritan, se toman decisiones en conjunto, buscando el bien general.

Lema: “Administración participativa”.

Estilos de liderazgo

Estilo de liderazgo Signos de que se está aplicando Cuándo es más eficaz

Cuándo tiene mayores

riesgos Ejemplo M a r c a p a s o s Guía con el ejemplo. Cuenta con altas normas y exige esto de sus colaboradores. No delega, ni responsabiliza si no confía. No se admite un mal desempeño. Colaboradores competentes y altamente motivados. En el proceso de desarrollo de colaboradores, con el mismo perfil del líder.

El líder tiene demasiadas cosas bajo su

responsabilidad, que le impiden hacer las cosas él mismo. Los colaboradores requieren mayor dirección, desarrollo y coordinación. Se encuentran en un ambiente que permite que se deleguen actividades.

La relación entre el líder y su equipo de ventas empresariales. Al ser una empresa que comercializa tecnología de alto nivel, los vendedores son personas capaces, pero que requieren tener un ritmo de venta tal, que les permita lograr los objetivos finales.

(7)

Estilo de liderazgo

Cuándo tiene

T u t o r i a l Ayuda a sus colaboradores a identificar fortalezas y debilidades. Apoya en el establecimiento de metas a largo plazo con fines de desarrollo. Brinda instrucción continua y retroalimenta, con la finalidad de fomentar el desarrollo. El colaborador está consciente de la importancia de desarrollarse y desea hacerlo. El colaborador es innovador. El líder no tiene la experiencia requerida. Los colaboradores requieren mayor dirección y retroalimentación. En época de crisis. El grupo de doctores que apoyan a los doctores residentes en un hospital; ya que aunque los residentes ya cuentan con conocimiento, requieren la guía y la retroalimentación constante de quienes ya tienen experiencia práctica.

LEMA: “Desarrollo a largo plazo”

•

Los colaboradores buscan un líder, no un jefe. Entre

más conozcan a la persona, más sencillo será que lo sigan.

(8)

Proceso de interacción

•

Los elementos del proceso de interacción son:

exponer propósitos e importancia, obtener información, proporcionar información, resumir información, solicitar alternativas, complementar alternativas, proponer alternativas, concretar acuerdos y seguimientos.

Proceso de interacción

Exponer

(Propósito) Comunicar qué es lo que se quiere obtener. Exponer

(Importancia) Compartir los beneficios que se tendrán al lograr el propósito adecuadamente, y en su caso, qué desventajas tendría no hacerlo.

Obtener

(Información) Habilidad para hacer preguntas correctas, con la finalidad de ampliar la visión.

Proporcionar

(Información) Informar a las personas involucradas toda la información que requieren tener una mejor visión y ofrecer mejores recomendaciones.

Resumir

(9)

Solicitar (Alternativas)

Pedir a todos los involucrados alternativas de solución o

recomendaciones, con esto se logrará que todos estén involucrados, comprometidos y al mismo tiempo sean parte del éxito.

Complementar

(Alternativas) Nutrir las propuestas con el resto de las ideas, complementándolas y agregando valor a las mismas.

Proponer

(Alternativas) Proporcionar alternativas de solución en base a las experiencias personales y el conocimiento que sobre la situación se tenga.

Concretar

(Acuerdos) En esta etapa, se establecen compromisos y acciones a realizar, concretando quiénes y cuándo serán ejecutados.

Concretar

(Seguimiento) Definir la verificación y seguimiento que se dará a los acuerdos, para asegurar su cumplimiento.

CONDUCIR CLARIFICAR RECONOCER COMPARTIR INICIO 1. Exponer propósito 2. Exponer Importancia INFORMACIÓN 3. Obtener 4. Proporcionar 5. Compartir ALTERNATIVAS 6. Solicitar 7.Completar 8. Proponer CIERRE 9. Concretar acuerdos 10. Concretar seguimiento

¿Cómo interactúan estos elementos?

Proceso de interacción

Estas cuatro habilidades se utilizan durante todo el proceso de interacción, conforme sean necesarias.

(10)

D.R. UNIVERSIDAD TECMILENIO ¿En qué consisten estás cuatro habilidades?

1.- Conducir: proponer un tiempo y una agenda para la

interacción, de tal manera que pueda llevarse un control y evitar divagar durante en proceso de las reuniones.

2.- Clarificar: verificar que lo que se ha expresado es

comprendido correctamente por todos los presentes.

Proceso de interacción

¿En qué consisten estás cuatro habilidades?

3.- Reconocer: exaltar lo positivo de las personas que

colaboran con nosotros y reconocer las situaciones que se afrontan dentro del proyecto, tanto positivas como

retadoras.

4.- Compartir: expresar sentimientos, inquietudes,

valores, preferencias, etc.

(11)

D.R. UNIVERSIDAD TECMILENIO Convencer a mi padre de comprarme un nuevo Ipod. CONDUCIR CLARIFICAR RECONOCER COMPARTIR INICIO

1. Papá, necesito que me compres un ipod

nuevo. 2. Mi ipod anterior se

descompuso y lo necesito para cuando

voy a correr

INFORMACIÓN

3. ¿Es posible que me lo compres? 4. No tiene que ser

un ipod grande 5. El ipod lo necesito

para cuando voy a correr, por tanto,

puede ser uno pequeño.

ALTERNATIVAS

6. Incluso, puedo colaborar con los ahorros que tengo.

7.Así tu inversión sería menor todavía.

8. Por favor, papá, ayúdame a conseguir uno. CIERRE 9. Muchas gracias, entonces compraremos el Ipod Nano de 18 GB el próximo sábado. 10. Mañana reviso los precios y el viernes nos

ponemos de acuerdo para revisar el horario en que iremos y los recursos que cada uno

llevaremos.

¿Qué papel juega la planeación en el proceso de interacción?

Planeación de la interacción

Planear considerando:

•

Situación que requiere

ser atendida.

•

Análisis de antecedentes.

•

Definición de los pasos

del proceso de

interacción, para, al final, concretar los acuerdos y seguimientos que se darán. Planeación Determinar el camino a seguir y la medición de resultados

(12)

Planeación de la interacción

¿Cómo saber el tipo de interacción que debo tener con cada persona? Conozco bien a la persona = Proceso de interacción más sencillo La persona es competente = Proceso de interacción más sencillo La persona es confiable = Proceso de interacción más sencillo

Planeación de la interacción

Se establecen diferentes tipos de personas, que permitirán determinar la manera en que se actuará en cada situación.

El Desconocido La Estrella El Retador El Novato La Amenaza

(13)

Desconocido Estrella Retador Novato Amenaza Exponer propósito Sí Sí Sí Exponer importancia Sí Sí Obtener información Sí Sí Sí Proporcionar información Sí Resumir información Sí Sí Solicitar alternativas Sí Sí Complementar alternativas Sí Proponer alternativas Sí Sí Concretar acuerdos Sí Sí Concretar seguimiento Sí Sí

El líder puede delegar algunos pasos del proceso de interacción de acuerdo al tipo de persona.

¿En dónde se puede aplicar el proceso de interacción?

En procesos donde se:

•

Comunique o reporte

•

Acuerde o negocie

•

Venta o proponga

•

Analice o decida

•

Resuelva

•

Desarrolle

Proceso de interacción

(14)

•

Durante este tema has tenido la oportunidad de

adéntrate en los procesos de interacción y del estilo de liderazgo de acuerdo a las situaciones y colaboradores.

•

Has podido identificar en qué momento es

recomendable cada estilo de liderazgo, determinando que el líder debe ser flexible e inteligente para conocer a sus colaboradores.

Cierre

•

La planificación es importante para lograr los objetivos.

Ésta la puedes utilizar en cualquier proyecto para lograr mayor eficiencia.

•

En el siguiente tema aprenderás más sobre la aplicación

del liderazgo, viendo aspectos de suma importancia como sería la toma de decisiones, el desarrollo de colaboradores y el proceso de delegar.

(15)

•

Andrade, H. (2008). Perfiles y Rasgos. Reforma.

Recuperado el 01 de abril de 2011, de

http://0-search.proquest.com.millenium.itesm.mx/docview/30807 0664?accountid=11643.

•

Taboada, A. (2009). Leadership Plus - El buen inicio

empresarial E-BOOK. México: Alfaomega.

Diseño de contenido:

Lic. Sara Idalia Pecina Limones, MA

Coordinador de Calidad Académica de Área:

Ing. Norma Yolanda Loera Hernández, MA y MED Universidad Tec Milenio

Producción y edición del curso:

Tecnología Educativa Universidad Virtual, ITESM