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PROGRAMA CURSOS EN ABIERTO 2014

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Academic year: 2021

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Organiza:

Subvencionados con créditos de la Fundación Tripartirta

Colaboran:

(2)

DESCRIPCION DEL SERVICIO OFERTADO

OBJETIVO

Ofrecer un extenso programa de cursos en abierto para aumentar la cualificación y conocimientos

de los trabajadores y empresarios de las empresas asociadas a APMEN.

TIPOLOGIA DE CURSOS

Los cursos ofertados en el presente Programa Anual podrán ser:

- Presencial: Curso con asistencia presencial según la duración y jornadas.

- Mixto: Curso en modalidad presencial y online.

Todos los cursos podrán estar subvencionados con cargo a los créditos anuales de la Fundación

Tripartita.

LUGAR DE CELEBRACIÓN

Los cursos se celebrarán en:

APMEN. C/ Pedro I, 1, entreplanta. Pamplona

(3)

DESCRIPCION DEL SERVICIO OFERTADO

OPERATIVA- INSCRIPCIONES

Los asociados interesados en solicitar reserva de plaza o plazas para sus trabajadores deberán

remitir un mail a:

[email protected]

, indicando:

Nombre de la empresa.

Nombre y apellido del trabajador/ trabajadores interesados.

Código del curso.

En caso de identificar la necesidad de otros cursos no existentes en el presente Plan de Cursos

2014 o desear la impartición de algún curso en sus instalaciones (in company) podrán enviarnos

sus sugerencias y peticiones al presente mail (

[email protected]

) o contactar con nosotros

directamente en el teléfono 948 197147.

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INDICE RESUMIDO DE CURSOS- 1º Semestre

Cod. Curso Denominación Nº horas Nº sesiones Mes Fecha inicio Horario

IA-01 Auditorias internas según ISO 19011 8 2 Marzo 11/03/2014 9:00-13:00 MP-02 Legislación ambiental en empresas del metal 12 4 Marzo 17/03/2014 16:00-19:00 OP-03 Atención a cliente en el servicio postventa 8 2 Marzo 12/03/2014 16:00-20:00 QP-04 Costes de calidad y no calidad 8 2 Marzo 21/03/2014 16:00-20:00 QS-02 Norma EN 1090-1 Estructuras metálicas 16 4 Marzo 18/03/2014 16:00-20:00

Cod. Curso Denominación Nº horas Nº sesiones Mes Fecha inicio Horario

EP-03 Ahorro y eficiencia energética: Un cambio necesario para garantizar la competitividad 8 1 Abril 02/04/2014 9:00-18:30 EP-05 Buenas prácticas energéticas 8 2 Abril 30/04/2014 16:00-20:00 MP-01 Identificación y evaluación de aspectos medioambientales 8 2 Abril 01/04/2014 9:00-13:00 OP-02 Calculo y determinación de costes de producción 10 2 Abril 23/04/2014 9:00-14:00 RH-01 Liderazgo y motivación 12 3 Abril 28/04/2014 15:30-19:30

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INDICE RESUMIDO DE CURSOS- 1º Semestre

Cod. Curso Denominación Nº horas Nº sesiones Mes Fecha inicio Horario

EA-01 Auditorias energéticas 20 5 Mayo 06/05/2014 16:00-20:00 MS-01 Diagnóstico medioambiental 15 3 Mayo 19/05/2014 9:00-14:00 OP-01 Metodologia 5S en producción y almacén 10 2 Mayo 20/05/2014 9:00-14:00

QP-03 APQP 16 2 Mayo 29/05/2014 9:00-18:30

QP-05 Indicadores de proceso. Identificación y métodos de evaluación. 12 3 Mayo 12/05/2014 16:00-20:00 RH-02 Resolución de conflictos interpersonales 12 3 Mayo 26/05/2014 15:30-19:30 PS-02 Curso carretillero (teórico y práctico) 25 5 Mayo 12/05/2014 15:00- 19:00 LP-01 Novedades normativas en materia Laboral y de Seguridad Social 6 2 Mayo 13/05/2014 16:30- 19:30

Cod. Curso Denominación Nº horas Nº sesiones Mes Fecha inicio Horario

EP-01 Gestión y cálculo de la huella de carbono 12 3 Junio 02/06/2014 16:00-20:00 EP-06 Indicadoresde eficiencia energética para la toma de decisiones. Interpretación de datos y gráficas 10 2 Junio 18/06/2014 9:00-14:00 RH-05 Comunicación 20 5 Junio 16/06/2014 15:30-19:30 RS-01 Responsabilidad Social Empresarial (modelo InnovaRSE) 12 3 Junio 10/06/2014 16:00-20:00

(6)
(7)

Norma EN 1090-1 Estructuras metálicas

Código

QS-02

OBJETIVOS

La finalidad de este curso es adquirir conocimientos teóricos y prácticos para la gestión y cumplimiento de los requisitos de norma EN 1090-1 para el marcado CE en estructuras metálicas.

TEMARIO

El curso se llevará a cabo siguiendo el siguiente esquema:  Generalidades

 Conceptos básicos relativos al marcado CE  La Norma EN 1090-1

 La certificación por un organismo autorizado.

A lo largo del curso se facilitarán ejemplos prácticos y se desarrollarán ejercicios para consolidar los conocimientos adquiridos.

IMPARTE

Jesús Latasa, de QI OIZA & ASOCIADOS, S.L.

FECHAS

18/03/14, 20/03/14, 25/03/14 y 27/03/14 .

DURACIÓN

16 horas repartidas en 4 jornadas. Horario: 16:00 a 20:00

(8)

OBJETIVOS

APQP – Planificación Avanzada de la Calidad de la Producción es una formación dirigida a todas

aquellas empresas interesadas en producir y suministrar un producto a los fabricantes de automóviles, o a aquéllas que actualmente ya lo están realizando.

La formación está destinada a los Responsables de Calidad y al resto del Equipo Directivo miembro de funciones clave de los procesos (Responsable de Producción, Dirección Técnica, Ingenieros,

Responsables de Compras, etc.)

Al finalizar el curso los asistentes habrán obtenido una visión general de los requisitos del proceso APQP, adquirido la formación necesaria para gestionar un proyecto de APQP,.

TEMARIO

Sección 1 – FUNDAMENTOS APQP Introducción

Etapa 1 – Planificación y definición del Programa APQP Etapa 2 – Diseño y desarrollo del producto

Etapa 3 – Diseño y desarrollo del Proceso de Fabricación

Etapa 4 – Validación del Producto y del Proceso de Fabricación Etapa 5 – Feedback del Cliente, Valoración y Acciones Correctivas Sección 2 – PPAP – Proceso de Aprobación de Piezas para Producción

A lo largo del curso se facilitarán ejemplos prácticos y se desarrollarán ejercicios para consolidar los conocimientos adquiridos.

IMPARTE

Miguel Angel Zapata, de QI OIZA & ASOCIADOS, S.L.

FECHAS

29/05/14 y 30/05/14 (Jueves y viernes)

(9)

Costes de calidad y no calidad

Código

QP-04

OBJETIVOS

La finalidad de este curso es poder calcular cuales son los costes que tienen las empresas para

asegurar y garantizar la calidad de sus productos o servicios, y los costes que aparecen cuando no se logra la calidad.

TEMARIO

El curso se llevará a cabo siguiendo el siguiente esquema:  Definición de costes de calidad y no calidad

 Costes de prevención  Costes de evaluación

 Coses de no calidad internos  Costes de no calidad externos

 Métodos de control y análisis de costes de calidad y no calidad.

A lo largo del curso se facilitarán ejemplos prácticos y se desarrollarán ejercicios para consolidar los conocimientos adquiridos.

IMPARTE

Jesús Latasa, de QI OIZA & ASOCIADOS, S.L.

FECHAS

21/03/14 y 28/03/14.

DURACIÓN

8 horas repartidas en 2 jornadas. Horario: 16:00 a 20:00

(10)

Indicadores de proceso. Identificación y métodos

de evaluación

Código

QP-05

OBJETIVOS

La finalidad de este curso es adquirir conocimientos teóricos y prácticos para la definición, seguimiento y evaluación de indicadores de proceso. Creación de un cuadro de mando.

TEMARIO

El curso se llevará a cabo siguiendo el siguiente esquema:  Generalidades sobre indicadores

 Identificación de indicadores  Métodos de cálculo

 Evaluación de los resultados  creación del cuadro de mando.

A lo largo del curso se facilitarán ejemplos prácticos y se desarrollarán ejercicios para consolidar los conocimientos adquiridos.

IMPARTE

Jesús Latasa, de QI OIZA & ASOCIADOS, S.L.

FECHAS

12/05/14, 14/05/14 y 16/05/14

DURACIÓN

12 horas repartidas en 3 jornadas. Horario: 16:00 a 20:00

(11)
(12)

Identificación y evaluación de aspectos

medioambientales

Código

MP-01

OBJETIVOS

La finalidad de este curso es capacitar al asistente para que identifique los aspectos ambientales de las actividades, productos y servicios de su organización así como determinar los aspectos que tiene o pueden tener impactos significativos sobre el medio ambiente.

TEMARIO

El curso se llevará a cabo siguiendo el siguiente esquema:  Conceptos generales

 Técnicas de identificación de aspectos medioambientales  Evaluación de aspectos medioambientales

 Gestión de los aspectos medioambientales

A lo largo del curso se facilitarán ejemplos prácticos y se desarrollarán ejercicios para consolidar los conocimientos adquiridos.

IMPARTE

Laura Molinero, de QI OIZA & ASOCIADOS, S.L.

FECHAS

01/04/14 y 03/04/14.

DURACIÓN

8 horas repartidas en 2 jornadas. Horario: 9:00 a 13:00

(13)

Legislación ambiental en empresas del metal

Código

MP-02

OBJETIVOS

La finalidad de este curso conocer la legislación medioambiental aplicable a las empresas del sector del metal así como sus requisitos.

TEMARIO

El curso se llevará a cabo siguiendo el siguiente esquema:

 Características de la legislación ambiental y ámbito de aplicación.  Legislación y requisitos de actividad.

 Legislación y requisitos atmósfera

 Legislación y requisitos instalaciones y seguridad industrial  Legislación y requisitos agua y vertidos

 Legislación y requisitos residuos  Legislación y requisitos ruido  Legislación y requisitos suelos

A lo largo del curso se facilitarán ejemplos prácticos y se desarrollarán ejercicios para consolidar los conocimientos adquiridos.

IMPARTE

Laura Molinero, de QI OIZA & ASOCIADOS, S.L.

FECHAS

17/03/14, 19/03/14, 24/03/14 y 26/03/14.

DURACIÓN

12 horas repartidas en 4 jornadas. Horario: 16:00 a 19:00

(14)

Diagnóstico medioambiental

Código

MS-01

OBJETIVOS

La finalidad de este curso es adquirir los conocimientos necesarios para poder realizar el diagnóstico ambiental de una empresa en base a distintas metodologías y la legislación vigente. Poder identificar los indicadores adecuado para controlar los aspectos ambientales y costes asociados.

TEMARIO

El curso se llevará a cabo siguiendo el siguiente esquema:  Datos generales

 Identificación y evaluación de aspectos medioambientales  Legislación ambiental vigente y su aplicación

 definición de indicadores medioambientales críticos  Control y seguimiento de indicadores

 Análisis de eficiencia energética

 Establecer planes de actuación para la mejora ambiental

A lo largo del curso se facilitarán ejemplos prácticos y se desarrollarán ejercicios para consolidar los conocimientos adquiridos.

IMPARTE

Laura Molinero, de QI OIZA & ASOCIADOS, S.L.

FECHAS

19/05/14, 21/05/14 y 23/05/2014.

DURACIÓN

15 horas repartidas en 3 jornadas. Horario: 9:00 a 14:00

(15)
(16)

Curso carretillero

Código

PS-02

OBJETIVOS

La finalidad de este curso es adquirir los conocimientos teóricos y prácticos para el manejo seguro y eficaz de la carretilla elevadora tanto en un almacén como en un entorno industrial.

Dirigido: Todos los perfiles

TEMARIO

Sesión 1

Normativa y legislación. Responsabilidades. Prácticas con carretilla

Sesión 2

Partes de la carretilla. Clasificación de las carretilla. Sistema hidráulico . Prácticas con carretillas

Sesión 3

Baterías. Revisión diaria. Superficie de apoyo, equilibrio. Prácticas con carretillas

Sesión 4

Ley de la palanca. Capacidad residual. Coeficiente de seguridad. Video. Prácticas con carretillas. A lo largo del curso se facilitarán ejemplos prácticos y se desarrollarán ejercicios para consolidar los conocimientos adquiridos. Al final del curso se realizará una prueba teórica y una práctica para evaluar conocimientos y determinar si el alumno está preparado para la conducción de carretilla elevadora.

IMPARTE

Juan Luis Azanza, de REDÏN Y BECERRA, S.L.

FECHAS

12/05/14, 13/05/14, 14/05/2014, 15/05/2014 y 16/05/2014.

DURACIÓN

20 horas repartidas en 5 jornadas. Horario: 15:00 a 19:00

(17)
(18)

Auditorias Internas según ISO 19011

Código

IA-01

OBJETIVOS

Identificar y utilizar eficazmente los diferentes modelos de liderazgo, motivación y delegación como herramientas útiles de dirección.

TEMARIO

El curso se llevará a cabo siguiendo el siguiente esquema:  Concepto de liderazgo

 Modelo triple de liderazgo  Estilos de liderazgo

 Teorías de la motivación  Feedback y reconocimiento

Se empleara una metodología básicamente activa, que integra el trabajo en grupos, cuestionarios de autoevaluación, rol-playing, etc.

IMPARTE

Laura Molinero, de QI OIZA & ASOCIADOS, S.L.

FECHAS

11 y 13/03/14.

DURACIÓN

8 horas repartidas en 2 jornadas. Horario: 9:00 a 13:00

(19)
(20)

Auditorías energéticas

Código

EA-01

OBJETIVOS

Entender el alcance de las auditorías energéticas, su realización y las ventajas que supone de cara a la optimización de los costes energéticos y de explotación dentro de la empresa

TEMARIO

El curso se llevará a cabo siguiendo el siguiente esquema:  Introducción

 Procedimiento para realizar una auditoría energética  Ejemplo de una auditoría en una industria típica del metal  Diagrama de flujo de energía

 Identificación de medios de ahorro de energía.

A lo largo del curso se facilitarán ejemplos prácticos y se desarrollarán ejercicios para consolidar los conocimientos adquiridos.

IMPARTE

Rubén Catena, de BIYOK INGENIEROS, S.L.

FECHAS

6/05/14, 8/05/14, 13/05/14 15/05/14 y 20/05/14.

DURACIÓN

20 horas repartidas en 5 jornadas. Horario: 16:00 a 20:00

(21)

Gestión y cálculo de la huella de carbono

Código

EP-01

OBJETIVOS

Explicar el impacto de las empresas, productos y servicios en el medio ambiente y el calentamiento global. Dar a conocer diferentes metodologías relacionadas con la emisión y control de gases de efecto invernadero. Introducción al cálculo de la huella de carbono.

TEMARIO

El curso se llevará a cabo siguiendo el siguiente esquema:  Introducción

¿Qué es la huella de carbono?

 Introducción a las diferentes metodologías y normativas  Huella de carbono de organizaciones

 Huella de carbono de producto

 Introducción a la herramienta de cálculo

A lo largo del curso se facilitarán ejemplos prácticos y se desarrollarán ejercicios para consolidar los conocimientos adquiridos.

IMPARTE

Irantzu Moriones, de BIYOK INGENIEROS, S.L.

FECHAS

02/06/14, 03/06/14 y 04/06/14

DURACIÓN

8 horas repartidas en 3 jornadas. Horario: 16:00 a 20:00

(22)

Ahorro y eficiencia energética

Código

EP-03

OBJETIVOS

Concienciar de la importancia que tenemos todos y cada uno de nosotros para alcanzar los objetivos fijados por la UE y para garantizar la conservación del medio ambiente. Explicación de pequeñas

pautas de comportamiento y la repercusión a nivel de contaminación y ahorro que supone cada una de estas acciones.

TEMARIO

El curso se llevará a cabo siguiendo el siguiente esquema:  Introducción

 La necesidad de concienciación  El efecto invernadero y sus causas  Uso de energías renovables

 Otras medidas de ahorro y eficiencia energética

A lo largo del curso se facilitarán ejemplos prácticos y se desarrollarán ejercicios para consolidar los conocimientos adquiridos.

IMPARTE

Rubén Catena, de BIYOK INGENIEROS, S.L.

FECHAS

02/04/14

DURACIÓN

8 horas repartidas en 1 jornada. Horario: 9:00 a 14:00 y 15:30 a 18:30

(23)

Buenas prácticas energéticas

Código

EP-05

OBJETIVOS

Conocer el funcionamiento básico de las principales instalaciones de la empresa y el estudio de la distribución de consumos. Identificación de factores y comportamientos que permiten disminuir el consumo de energía y conocimiento de soluciones prácticas de ahorro energético.

Dirigido: Dirección y Responsables Sistemas de Gestión y Medioambiente.

TEMARIO

El curso se llevará a cabo siguiendo el siguiente esquema:  Introducción

 ¿Por qué eficiencia energética?  Fuentes de energía

 Buenas prácticas en instalaciones  Buenas prácticas en transporte

 Buenas prácticas en la gestión de residuos  Buenas prácticas en el consumo de agua

A lo largo del curso se facilitarán ejemplos prácticos y se desarrollarán ejercicios para consolidar los conocimientos adquiridos.

IMPARTE

Irantzu Moriones, de BIYOK INGENIEROS, S.L.

FECHAS

30/04/14 y 07/05/14

DURACIÓN

8 horas repartidas en 2 jornadas. Horario: 16:00 a 20:00

(24)

Indicadores de eficiencia energética

Código

EP-06

OBJETIVOS

Identificar y establecer los indicadores más adecuados para conocer en detalle el consumo total de energía en la empresa. Contar con información contrastada y comparable con otras empresas del sector.

TEMARIO

El curso se llevará a cabo siguiendo el siguiente esquema:  Introducción

 ¿Por qué eficiencia energética?

 ¿Por qué indicadores de eficiencia energética?  Toma de datos

 Interpretación de datos y gráficas.

A lo largo del curso se facilitarán ejemplos prácticos y se desarrollarán ejercicios para consolidar los conocimientos adquiridos.

IMPARTE

Rubén Catena, de BIYOK INGENIEROS, S.L.

FECHAS

18/06/14 y 25/06/14

DURACIÓN

10 horas repartidas en 2 jornadas. Horario: 9:00 a 14:00

(25)

Responsabilidad Social

Empresarial

(26)

Responsabilidad Social Empresarial (modelo

InnovaRSE)

Código

RS-01

OBJETIVOS

La finalidad de este curso es adquirir los conocimientos para la implantación de la responsabilidad social en la gestión de la empresa.

TEMARIO

El curso se llevará a cabo siguiendo el siguiente esquema:  Origen de la RSE

 Conceptos generales  Modelo innova’RSE

A lo largo del curso de ofrecerán ejemplos prácticos y se desarrollarán ejercicios para consolidarlos conocimientos adquiridos.

IMPARTE

Laura Molinero, de QI OIZA & ASOCIADOS, S.L.

FECHAS

10/06/14, 12/06/14 y 17/06/14.

DURACIÓN

12 horas repartidas en 3 jornadas. Horario: 16:00 a 20:00

(27)
(28)

Liderazgo y Motivación

Código

RH-01

OBJETIVOS

Identificar y utilizar eficazmente los diferentes modelos de liderazgo, motivación y delegación como herramientas útiles de dirección.

TEMARIO

El curso se llevará a cabo siguiendo el siguiente esquema:  Concepto de liderazgo

 Modelo triple de liderazgo  Estilos de liderazgo

 Teorías de la motivación  Feedback y reconocimiento

Se empleara una metodología básicamente activa, que integra el trabajo en grupos, cuestionarios de autoevaluación, rol-playing, etc.

IMPARTE

Trinidad Sainz Fernández, de DELTA CONSULTORES.

FECHAS

28, 29 y 30/04/14.

DURACIÓN

12 horas repartidas en 3 jornadas. Horario: 15:30 a 19:30

(29)

Resolución de conflictos interpersonales

Código

RH-02

OBJETIVOS

Identificar las causas de los conflictos dentro de la empresa, así como los aspectos positivos y

negativos que se derivan de ellos empleando las pautas para manejarlos de un modo eficaz

TEMARIO

El curso se llevará a cabo siguiendo el siguiente esquema:  Definición de conflicto

 Aspectos positivos y negativos del conflicto  Causas e indicios del conflicto

 Pautas para manejar el conflicto de una manera eficaz  La comunicación

 Las habilidades sociales  La negociación

 Guía práctica para negociar

Se empleara una metodología básicamente activa, que integra el trabajo en grupos, cuestionarios de autoevaluación, rol-playing, etc.

IMPARTE

Trinidad Sainz Fernández, de DELTA CONSULTORES.

FECHAS

26/05/14, 27/05/14 y 28/05/14

DURACIÓN

12 horas repartidas en 3 jornadas. Horario: 15:30 a 19:30

(30)

Comunicación

Código

RH-05

OBJETIVOS

Desarrollar en los participantes actitudes y habilidades para la mejora de la Comunicación en la Empresa

TEMARIO

El curso se llevará a cabo siguiendo el siguiente esquema:  Competencia: comunicación

 El proceso de comunicación  Estilos de comunicación

 Factores que dificultan la comunicación

 Como superar los obstáculos en la comunicación  La comunicación informal y los rumores.

Se empleara una metodología básicamente activa, que integra el trabajo en grupos, cuestionarios de autoevaluación, rol-playing, etc.

IMPARTE

Trinidad Sainz Fernández, de DELTA CONSULTORES.

FECHAS

16/06/14, 17/06/14. 18/06/14, 19/06/14 y 23/06/14.

DURACIÓN

20 horas repartidas en 5 jornadas. Horario: 15:30 a 19:30

(31)
(32)

Novedades normativas en materia laboral y de

Seguridad Social

Código

LP-01

OBJETIVOS

La finalidad de este curso es adquirir conocimientos teóricos y prácticos sobre las novedades existentes en materia laboral y de Seguridad Social.

TEMARIO

El curso se llevará a cabo siguiendo el siguiente esquema:

 Explicación sobre las últimas novedades en materia jurídico laboral.

 Explicación sobre las últimas novedades en materia de Seguridad Social, especialmente en cuanto a los nuevos conceptos computables en la base de cotización a la Seguridad Social. Real Decreto

16/2013.

IMPARTE

Leticia Iribarnegaray del Grupo DESA.

FECHAS

13/05/14 y 15/05/14.

DURACIÓN

6 horas repartidas en 2 jornadas. Horario: 16:30 a 19:30

(33)
(34)

Metodología 5S en producción y almacén

Código

OP-01

OBJETIVOS

La finalidad de este curso es adquirir conocimientos teóricos y prácticos para la implantación de la metodología 5S en los espacios de producción y almacenes.

TEMARIO

El curso se llevará a cabo siguiendo el siguiente esquema:  Qué son las 5S y sus beneficios

 Desarrollo de la metodología de las 5S  Mejoras que se pueden conseguir

A lo largo del curso se facilitarán ejemplos prácticos y se desarrollarán ejercicios para consolidar los conocimientos adquiridos.

IMPARTE

Jesús Latasa, de QI OIZA & ASOCIADOS, S.L.

FECHAS

20/05/14 y 22/05/14.

DURACIÓN

10 horas repartidas en 2 jornadas. Horario: 9:00 a 14:00

(35)

Cálculo y determinación de costes de producción

Código

OP-02

OBJETIVOS

La finalidad de este curso es adquirir conocimientos teóricos y prácticos para el cálculo y control de costes de producción sobre costes fijos y variables.

TEMARIO

El curso se llevará a cabo siguiendo el siguiente esquema:  Tipos de costes: fijos y variables

 Determinación y elaboración de un presupuesto de gastos fijos

 Cálculo de costes de producción. Determinación de tasa/hora por tipo de trabajo  Análisis y evaluación de resultados. Rentabilidad por tipo de trabajo.

A lo largo del curso se facilitarán ejemplos prácticos y se desarrollarán ejercicios para consolidar los conocimientos adquiridos.

IMPARTE

Juan Oiza, de QI OIZA & ASOCIADOS, S.L.

FECHAS

23/04/14 y 29/04/14.

DURACIÓN

10 horas repartidas en 2 jornadas. Horario: 9:00 a 14:00

(36)

Atención al Cliente en el servicio postventa

Código

OP-03

OBJETIVOS

La finalidad de este curso es adquirir los conocimientos teóricos y prácticos para la atención al cliente y la gestión de las reclamaciones en postventa de la empresa.

TEMARIO

El curso se llevará a cabo siguiendo el siguiente esquema:  Perfil profesional del responsable del servicio

 Comunicación y actitudes

 Calidad y su percepción por el cliente  Organización interna del servicio postventa  Gestión de reclamaciones

 Aplicación del marketing a la postventa.

A lo largo del curso se facilitarán ejemplos prácticos y se desarrollarán ejercicios para consolidar los conocimientos adquiridos.

IMPARTE

José Ramón Salinas, de QI OIZA & ASOCIADOS, S.L.

FECHAS

12/03/14 y 14/03/14.

DURACIÓN

8 horas repartidas en 2 jornadas. Horario: 16:00 a 20:00

(37)

AVANCE CURSOS- 2º Semestre

Cod. Curso Denominación Nº horas Nº sesiones Mes

EP-04 El gestor energético: un perfil en alza 16 4 Septiembre EP-08 Las empresas de servicios energéticos 12 3 Septiembre IS-01 Integración sistemas (9001, 14001, 18001) 25 5 Septiembre QP-01 Gestión de máquinas y equipos de control 15 5 Septiembre QP-02 Métodos para el análisis de fallos y efectos 12 3 Septiembre QS-02 Formel Q- Sistema evaluación proveedores Grupo VW 20 3 Septiembre

RH-03 Gestión del tiempo 12 3 Septiembre

Cod. Curso Denominación Nº horas Nº sesiones Mes

ES-01 Sistemas de gestión energética (ISO 50001) 20 5 Octubre PS-01 Básico prevención riesgos laborales 50 7 Octubre

QS-01 La Norma ISO TS 16949 16 2 Octubre

QS-03 Novedades norma ISO 9001: 2015 (borrador nueva edición) 8 1 Octubre RH-04 El mando y la dirección de equipos de trabajo 20 5 Octubre

RH-07 Trabajo en equipo 20 5 Octubre

Cod. Curso Denominación Nº horas Nº sesiones Mes

EP-07 El mantenimiento factor clave en la viabilidad empresarial 12 4 Noviembre QA-01 Auditorias internas según ISO TS 16949 20 3 Noviembre

RH-06 Habilidades sociales 20 5 Noviembre

(38)

PROPIEDAD INTELECTUAL Y CONFIDENCIALIDAD

La propiedad de todos los documentos generados o utilizados durante o para la

prestación del servicio así como los soportes que lo integran, corresponden a APMEN, QI

OIZA & ASOCIADOS Y LAS EMPRESAS COLABORADORAS.

QI OIZA Y ASOCIADOS garantiza en todos sus proyectos la protección de los datos de

carácter personal. Actualmente estamos registrados ante la Agencia Española de

Protección de Datos y mantenemos una Política de confidencialidad de datos y

documentos de nuestros Clientes, mediante un Sistema de Gestión que garantiza el

cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de datos de

carácter personal y demás legislación concordante acorde a la citada Ley Orgánica.

(39)

NOTAS

 Todos los cursos podrán ser bonificados mediante los créditos anuales asignados a

cada empresa a través de la Fundación Tripartita.

 Se entregará para cada curso la documentación en formato digital con el contenido

de la formación tras la realización de la correspondiente inscripción.

 Tras la finalización de cada acción formativa se hará entrega del correspondiente

Diploma de asistencia.

 En el caso de desear la bonificación del curso a través de los créditos de la

Fundación Tripartita deberá enviar la solicitud de inscripción del curso con al menos

15 días de antelación.

(40)

CONTACTOS:

Maria Oiza

Responsable Administración y Recursos Humanos

948 197 147

[email protected]

Alfonso Huici

Secretario General APMEN

948 274 911

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