UNIVERSIDAD EAFIT
Escuela de Administración
Maestría en Administración (MBA)
Propuesta para la implementación del programa de
responsabilidad social empresarial en
Automundial S. A.
Trabajo de grado presentado como requisito parcial para optar al
título de Magíster en Administración (MBA)
Bernardo Nicolás Moore Acosta
Asesoras:
Beatriz Uribe (metodológica)
Gina M. Giraldo (temática)
Medellín, Colombia
2014
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TABLA DE CONTENIDO
1. Introducción 2. Marco teórico 2.1. Ética empresarial
2.2. Responsabilidad social empresarial (RSE) 2.3. Industria del reencauche
2.4. Automundial S. A. 3. Definición del problema 4. Objetivos
4.1. Objetivo general 4.2. Objetivo específico 5. Marco conceptual 5.1. Definiciones
5.2. Características de la RSE 5.2.1. Generalidades
5.2.2. Expectativas de la sociedad
5.2.3. Relación entre RSE y desarrollo sostenible 5.2.4. El estado y la responsabilidad social
5.2.5. La RSE y el entorno de influencia de la organización 5.2.6. Principios de la RSE
5.2.6.1 Rendición de cuentas 5.2.6.2 Transparencia
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5.2.6.4 Respeto a los intereses de las partes interesadas 5.2.6.5 Respeto a la ley
5.2.6.6 Respeto a la normativa internacional de comportamiento 5.2.6.7 Respeto a los derechos humanos
5.3 Stakeholders
6. Aspectos metodológicos 7. Desarrollo del problema 7.1 Definición de stakeholders
7.2 Marco de acción
7.2.1 Diagnóstico previo 7.2.2 Plan de implementación 7.2.3 Plan de control y mejora 8. Conclusiones
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1. INTRODUCCIÓN
El mundo actual es cambiante, con una economía globalizada, con una sociedad que cada día es más exigente, preparada, informada y demandante; una sociedad que ya es consciente de la necesidad de proteger el medio ambiente y de la de suplir las carencias sociales que puedan tener algunos de sus miembros; por esto, esta sociedad está exigiendo a las empresas, como entes activos e integrantes de la sociedad, que tomen una posición preventiva y reparadora hacia la sociedad y el medio ambiente. Preventiva desde el punto de vista siguiente: se necesita que hagan un buen y racional uso de los recursos sociales, ambientales y humanos; en la parte correctiva, es necesario que trabajen en suplir y minimizar los problemas que puedan ocasionar con sus acciones en la sociedad, y, de necesidad, corregir el daño que puedan ocasionarle a todo el entorno que impactan con su operación y asumir las consecuencias correspondientes. Esta obligación de las empresas la confrontan con la sociedad y presiona a que sus directivos piensen en forma genérica acerca de una responsabilidad social empresarial que beneficie a todos. Y lo mejor es que las empresas ya son conscientes, en su gran mayoría, de que tienen que autorregularse y tener mayor conciencia del daño y el impacto que generan en la sociedad en la que residen; también ya son conscientes de que deben cuidar, proteger y beneficiar los intereses de la sociedad para que de alguna forma reviertan la utilización y el impacto de los recursos que tomaron para su normal desempeño.
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El enfoque por seguir en la investigación es cualitativo, en el que la percepción y la apreciación de los actores, acompañadas de la sustentación teórica, son un paso firme del análisis que estructure y delimite el programa por definir.
2. MARCO TEÓRICO
2.1 ÉTICA EMPRESARIAL
Antes de abordar el tema de responsabilidad social, conviene tener claridad acerca de la injerencia e importancia que tiene la ética en el mundo empresarial.
La palabra ética viene del vocablo griego ethos, que significa carácter; la ética es una disciplina de la filosofía cuyo objeto de estudio es la moral. Para la filósofa Adela Cortina, la ética es “Un saber que pretende orientar la acción humana de un modo racional en el conjunto de nuestra vida” (Cortina, 1996).
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empresa, en el que se crea un supuesto que en la actualidad cobra vital importancia: la existencia de un contrato implícito entre empresa y sociedad.
El auge de este tema se da en Estados Unidos; Europa enmarcó los problemas de la ética empresarial en aproximaciones filosóficas y sociológicas, sin circunscribirlas en la legalidad, lo cual se corrobora por la poca importancia que le dio a la elaboración de códigos éticos empresariales, habida cuenta de que les concedió mayor peso a la autorregulación y a la praxis de los valores sociales. En Estados Unidos se crea un movimiento fuerte, que empieza con la creación de códigos éticos, fundamentados en una estructura legal empresarial; aparecieron grupos y centros de estudios de temas de ética empresarial y se dio inicio a la solidificación de una red ética que lideró un proceso en el que primó una estructuración seria y coherente, que le otorgó aceptación y credibilidad a todo el proceso.
La ética empresarial es la ética de las organizaciones: se pasa del plano individual al colectivo; para Adela Cortina, “La ética empresarial consistirá, por tanto, en el descubrimiento y la aplicación de los valores y normas compartidas por una sociedad pluralista valores que
componen una ética cívica al ámbito peculiar de la empresa, lo cual requiere entenderla según
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un proyecto de convivencia justa, en el que se respetan las diferencias, y estas, a su vez, nutren el ideario colectivo, de tal forma que los valores que deben guiar nuestra conducta son de amplio conocimiento y aceptación por todos los integrantes de la sociedad. La historia y la tradición enmarcan lo convencional, el postconvencionalismo, rescatan lo que se necesita del pasado para acompañarlo de nuevos espacios para la reflexión y nuevas formas para reinterpretar el presente, nuevos contenidos éticos que, basados en la memoria histórica, ayuden a enfrentar este nuevo horizonte, más plural, más ambiguo y más complejo, en que se desenvuelve la humanidad.
La ética empresarial se ha de vivir como una cultura en la que todos sus miembros crecen en su campo vivencial, y en la la organización empresarial y los desafíos del proceso se miran en forma conjunta, de manera tal que le generará futuro a la organización; un futuro que le garantizará un mejor desempeño en las condiciones cambiantes del mundo actual y futuro. El quid de la ética empresarial es cómo combinar eficacia económica con libertad individual, equidad social y respeto; por lo tanto, esta ética empresarial deberá cumplir con los requisitos rigurosos de una disciplina, en la que la dimensión colectiva prima sobre la individual, en la que, por su carácter sistémico, no será un listado para solucionar problemas específicos de inmoralidad, sino que será un conjunto de valores éticos para que la conducta colectiva e individual esté de acuerdo con la dignidad de los sujetos y con el respeto a todos, incluyendo medio ambiente y recursos naturales.
Este paradigma ético bien aplicado a las soluciones que plantean los procesos empresariales, garantizará la toma de decisiones ajustadas a la ética; siguiendo a Cortina: “hay empresas que pueden caer en la tentación de utilizar la ética para mejorar su imagen. Pero la ética soporta muy
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constata que la ética debe ser vivencial y ha de estar basada en valores sólidos y coherentes con el pensar, sentir y actuar de la organización, para que de esta forma sea percibida como un actuar natural de la empresa y eso lo sienta todo su entorno.
“No se puede garantizar que una empresa ética sea más rentable nada lo puede garantizar
pero sí es seguro que una empresa ética está más preparada para responder a los retos futuros y
para perdurar en el tiempo con éxito. Si una empresa actúa con integridad y responsabilidad, con
transparencia y respeto, está sentando las bases de la confianza” (Cortina, 2004). La ética no garantiza el éxito económico, pero sí puede servir para atraer inversionistas, instituciones e individuos cuyos intereses primordiales consiste en apoyar empresas éticamente responsables, lo que les da un mejor reconocimiento y una mayor aceptación por la comunidad, que las perciben como organizaciones que están a favor del bien común y que son responsables en su actuar.
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así como por la dignidad humana. El abordaje de este tema, más que voluntario, es un tema obligado, debido a la presión social que en la actualidad se ejerce; de todas formas, es válido para conseguir que las compañías sean responsables de sus actos ante la sociedad. También el tema de responsabilidad cobra importancia por el fenómeno de la globalización, en el que las empresas crecen en gran proporción y se deslocalizan, por cuanto las leyes existentes son insuficientes y el poder de los gobiernos sobre las empresas es cada vez menor; por lo tanto, hay que tener alguna forma de controlar la afectación sobre un mayor número de personas. De manera adicional a lo que acaba de enunciarse, la imagen y la reputación empresarial se han convertido en ventajas competitivas de las empresas; en este sentido, el tema ético es clave para ganarse la confianza de los clientes; de igual manera, ayuda a incrementar la motivación de sus empleados, genera cohesión cultural y evita casos de corrupción. Como se ve, el tema de ética empresarial es un factor positivo al cual todas las empresas deberían recurrir.
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deben estar enmarcados dentro de una ética clara, de tal modo que se definan los principios y valores de la empresa. (Elegido, 2006).
2.2RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Aunque el tema del compromiso social de las empresas siempre ha estado inherente al desarrollo empresarial, en un principio se le dio un tratamiento como acciones filantrópicas y desinteresadas de la empresa y sus dueños a la comunidad y a sus trabajadores; el concepto de responsabilidad social empresarial (RSE) surgió en Estados Unidos en la década de los años cincuenta; su concepción se le atribuye a Bowen en 1953, citado por Carroll (1999): “RSE son las responsabilidades de la sociedad que podían y debían ser asumidas por los empresarios, teniendo
en cuenta que las empresas eran el centro de poder donde se tomaban decisiones que incidían en
la vida de los ciudadanos”.
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La RSE ha sido un tema de constante investigación y discernimiento; de ella se ha escrito mucho y en la actualidad no hay consenso general en torno a una definición unánime sobre el tema; en las siguiente década se fue estructurando el tema y autores como Joseph W. McGuire (1963) y Clarence C. Walton (1967) detallan en sus publicaciones temas como: alcance, marco conceptual, facetas y función, que dieron más claridad sobre el tema y ampliaron el espectro de discusión.
Milton Friedman (1970) generó una gran polémica ética y presentó un punto diametralmente opuesto, al proponer que “la RSE es producir la mayor rentabilidad para sus dueños”; se trataba de una propuesta que eximía de compromiso alguno a las empresas frente a la sociedad; él reafirmaba esa tesis con la siguiente idea: “Las empresas no pueden cumplir la labor del estado; esto atenta con el principio de la libre empresa. Las empresas están diseñadas para producir dinero.”
Más tarde, en el transcurrir de los años setenta, y después de muchas publicaciones, en general en torno a definiciones, Manne y Wallich (1973) propusieron tres elementos diferentes involucrados en la RSE: a) el establecimiento de objetivos, b) la decisión de perseguir dichos objetivos y c) la financiación de los mismos.
Peter Drucker (1984) planteó que las acciones de RSE son una oportunidad para las empresas, ya que es la posibilidad de convertir un problema social en una oportunidad económica, en aspectos como la generación de ganancias, la capacidad productiva, las competencias humanas, etc.
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con las partes interesadas y que, partiendo del cumplimiento de las disposiciones legales, les
permite a las organizaciones asegurar el crecimiento económico, el desarrollo social y el
equilibrio ecológico”, en esta definición se enmarcan, como puntos importantes, la voluntariedad de la RSE, el compromiso con las partes interesadas, el actuar bajo la legitimidad legal y la importancia de un equilibrio entre lo económico, lo social y lo ecológico.
“Responsabilidad social corporativa es esencialmente un concepto por el cual las empresas
deciden contribuir voluntariamente a mejorar la sociedad y a preservar el medio ambiente”.
(Comisión de Comunidades Europeas, 2001).
Se podría deducir que la RSE es una filosofía corporativa adoptada por la alta dirección de una empresa para actuar en beneficio de sus propios trabajadores, sus familias y el entorno social en las zonas de su influencia; se la considera como un conjunto integral de políticas, prácticas y programas que se instrumentan en toda la gama de operaciones corporativas y en los procesos de toma de decisiones, y que significa poner en marcha un sistema de administración con procedimientos, controles y documentos.
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empresa puede identificar el conjunto de problemas sociales que está mejor equipada para ayudar
a resolver y del que puede obtener el mayor beneficio competitivo”.
La responsabilidad social empresarial se ha ganado espacio en muchos escenarios mundiales de gran relevancia, ya que es un tema de total actualidad y de mucha importancia; en cuanto a acuerdos internacionales, el primer consenso sobre ética y responsabilidad social ocurrió en el “Foro de Davos” (1973), que propuso un “código de comportamiento ético para las gestión de las empresas” (Universidad Javeriana, 2007); más tarde, la mesa redonda de Caux (1994) concertó unos principios para los negocios: más allá de las leyes del mercado, las empresas han de asumir la responsabilidad con respecto a la dignidad y a los intereses de sus actores; además, sus actividades deben estar orientadas por valores comunes, con la obligación de procurar el bien común global y local.
Según Herchen (2007), existen tres elementos centrales en relación con el concepto de responsabilidad: el sujeto, el objeto y la relación entre los dos términos. El sujeto es la persona o entidad que tiene la responsabilidad; el objeto es para quien es necesario adquirir esa responsabilidad, y la relación entre ambos es la forma como se da ese intercambio de responsabilidad: de un lado ofreciéndola y del otro recibiéndola.
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limpio, honestidad, justicia y protección al medio ambiente (Dialogue Institute, 1994; Botero Botero, 2009).
La Organización Internacional de Trabajo (OIT) hizo su aporte al tema, que sirve como base para desarrollar el sistema de responsabilidad SA8000. (SAI, 2008)
CERES (…), en Global Reporting Initiative, propone indicadores para evaluar la sostenibilidad económica, social y ambiental de cualquier organización, con énfasis en los indicadores ambientales.
La Comunidad Económica Europea (CCE, 2002), con su proyecto de libro verde del año 2001, propende por la generación de estándares de RES, mediante toma de conciencia en los cambios que implica asumir una gestión responsable; este proyecto avanza en la actualidad, y aunque ha habido adelantos, no se ha logrado hasta la fecha un consenso. El compromiso social juega un rol central en los países anglosajones, mientras que el medio ambiente es primordial para los países del norte de Europa; por su parte, para el oeste de Europa este tema no es de trascendental importancia. Wieland y Schmiedeknecht (Schulze and Pszolla, 2011) definen seis temas principales de RSE para organizaciones y empresas internacionales que pueden actuar en los países de la Unión Europea con modelos debidamente normados con leyes y reglas nacionales:
- Derechos humanos (Derecho social, político, económico y cultural, etc.) - Condiciones del trabajo (Condiciones laborales, contrato, seguridad, etc.)
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- Protección de los consumidores (facilitación de informaciones, seguridad, etc.) - Actitudes justas (anticorrupción, compromiso político, competencia justa, etc.)
- Compromiso social (aporte al desarrollo social, cambio demográfico, conformidad con los derechos humanos, etc.)
En Norteamérica hay múltiples organizaciones que promueven la inversión responsable social en ética, lideradas por ONG y centros académicos.
Según Capriotti y Schulze (2010), “los tres principales foros internacionales de la responsabilidad social empresarial” son:
- La Organización Internacional del Trabajo (OIT), fundada en 1919: trata sobre derechos de los trabajadores como un fundamento, mediante instrumentos y estándares empresariales propios. Hoy en día tiene más de 185 convenciones relativas a los derechos laborales.
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- El Global Compact de las Naciones Unidas (UNGC), que se estableció en 1999: es una iniciativa de responsabilidad social con el convencimiento de que se puede ser un poco más justo con el planeta, de acuerdo con una praxis comercial más justa y ética en el mercado globalizado; es un espacio para que las empresas y otros sectores traten de resolver sus diferencias mediante acciones voluntarias, referidas a los aspectos laborales, ambientales y de derechos humanos. La idea la propuso el secretario general de la ONU en ese período, señor Kofi Annan.
La incorporación de políticas y prácticas de RSE en Latinoamérica es un proceso en crecimiento y la mayor parte del interés se presenta en las grandes empresas y del estado; en el contexto regional existen por lo menos dos organizaciones que desarrollan el tema de RSE: la red “Empresa” y la red regional del Consejo Empresarial Mundial para el Desarrollo Sostenible (World Business Council for Sustainable Development, WBSCD) (CEPAL, 2004): También se destacan algunas ONG como el Instituto Ethos (1998), Acción Empresarial (2012) y el Instituto Argentino de RSE (2002).
Es claro que la RSE es una tendencia que toma fuerza en América Latina, pero hay mucha diversidad de comprensiones sobre su alcance; por fortuna, la responsabilidad de la empresa frente a la sociedad es un tema que aparece en forma recurrente en el discurso de los empresarios y en la agenda de la sociedad en la región.
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dinámica activa para su implementación en un número significativo de empresas de América Latina.
Conviene destacar los avances que han tenido países como Brasil, de lejos el que más ha trabajado en el tema, con un alto profesionalismo y un buen desarrollo de programas, mediante la generación de alianzas público-privadas y con alta participación de la sociedad civil; el Instituto Ethos, antes mencionado, es hoy el principal referente de la región; fue creado en Brasil en 1998 y tiene en la actualidad más de 7000 empresas asociadas, que suman el 30% del PIB brasileño (Reyno Momberg, 2006).
También México, Argentina, Chile y Perú han implementado programas relevantes en la puesta en marcha y el desarrollo de la RSE. México, por ejemplo, emplea un modelo “paternalista”, enfocado en la asistencia; Argentina ha propiciado una alta participación de la sociedad civil con las ONG; Perú y Chile están iniciando el proceso de implementación, y solo se han enfocado en acciones que tienen relación con el patrimonio histórico, para el caso peruano, y en el proceso de difusión (comunicacional) de la RSE todavía hay baja participación de las empresas.
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La iglesia ha propiciado las acciones voluntarias de los empresarios a favor de los sectores menos favorecidos de la sociedad; como muestra, en 1911 se tiene al sacerdote jesuita José María Campoamor, que fundó el Círculo de Obreros, actual Fundación Social, entidad mediante la cual se fomentó el ahorro de los obreros y la creación de escuelas y comedores para niños pobres en las ciudades.
Los industriales colombianos crearon fundaciones filantrópicas, con gran interés y preocupación por los temas sociales, que dan inicio a este concepto de RSE; se crearon la ANDI, en 1944, la, un año después la Federación Nacional de comerciantes (FENALCO), y en 1951 la Asociación Colombiana de Pequeñas y Medianas Industrias (ACOPI); en 1954 se creó la Caja de Compensación Familiar de Antioquia (COMFAMA), la cual, a partir de agosto del mismo año, pagó los primeros subsidios (Botero, 2009).
Como parte de este proceso, y en clara posición integradora, el gobierno del presidente Carlos Lleras Restrepo creó el Instituto Colombiano de Bienestar Familiar (ICBF) y el Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA), con los fines, en su orden, de brindar atención a los hijos de los trabajadores y de capacitar a la fuerza laboral para mejorar sus ingresos y, por ende, su calidad de vida.
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por medio de los primeros balances sociales. Este tema se generalizó, auspiciado por la ANDI, que elaboró el primer modelo de balance social en los años ochenta.
En los años noventa, el Consejo Gremial Colombiano reorganizó la función social de los gremios del país, mediante la creación de la Fundación Colombia Empresa; de igual forma, y por iniciativa de la Fundación Social y la Fundación Interamericana, se creó el Centro Colombiano de Responsabilidad Empresarial (CCRE), organización no gubernamental que trabaja en pro de la investigación y promoción de la RSE y cuyo objetivo es construir sistemas de gestión en tal actividad que generen beneficio a la sociedad colombiana; para esta organización, la RSE es “la forma de gestionar una organización mediante la interacción y relación armónica con sus
diferentes grupos interés dando respuesta a sus expectativas financieras, sociales y ambientales de
manera que se contribuya al desarrollo sostenible y a la creación de valor en todo el sistema” (CCRE,2008).
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empresa en forma voluntaria propenda por el bienestar de ella y de todos sus grupos de interés (CCS, ( 2010).
Si se regresa al contexto latinoamericano, la concepción de la RSE como parte de la gestión integral de los negocios es un tema como un poco más de 20 años de presencia en la región; todas las iniciativas clave se iniciaron en la década de los noventa. Aunque todavía se nota la fuerte presencia de la filantropía, es sorprendente el interés y la cantidad de iniciativas, seminarios, organizaciones, trabajos universitarios, entre otras modalidades, que aparecieron en los dos últimos años en la región sobre el rol de la empresa en la sociedad. La preocupación por la RSE ha sido liderada en los diferentes países, en lo primordial, por organizaciones sin ánimo de lucro promovidas, a su vez, por organizaciones que tienen su origen en Europa o en Estados Unidos.
No se encontró evidencia de organizaciones regionales de consumidores o accionistas, ni de otras organizaciones de la sociedad civil, que de manera pública y proactiva exijan un comportamiento empresarial responsable, ni políticas gubernamentales claras que indiquen una tendencia hacia la regulación de lo que hasta ahora es un comportamiento voluntario de las empresas. De manera adicional, el tema de la RSE hace parte de la agenda pública del sector privado, la sociedad civil y el gobierno.
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São Paulo, que ha iniciado una clasificación de empresas similar al Dow Jones Sustainabity Index, que refleja el compromiso con la RSE de empresas cuyas acciones se transan en bolsa.
Entre otros países de la región que tienen trabajo serio de RSE, están Argentina, cuya crisis de 2011 fue el detonante de una mayor conciencia social, pero aún no alcanza el nivel suficiente para que este tema sea parte integral de las empresas. Chile ya tiene estructurado organizaciones privadas que están propendiendo para que la RSE sea incluida en la agenda de los empresarios como parte de sus estrategias de negocios. Por último, México, que ya entró en el proceso de pasar de filantropía a una escala más integral, en la que las buenas intenciones de las empresas en el sentido de retribuir algo a la sociedad de la cual se han lucrado han venido en crecimiento, pero no lo es todo; es el país que está tomando el liderazgo de proponer una agenda regional en la que se empiece a diferenciar de la propuesta por Europa y los Estados Unidos, de tal modo que, por ejemplo, la reducción de la pobreza tenga la relevancia que exige la región como una de las principales necesidades para obtener la equidad social.
2.3 INDUSTRIA DEL REENCAUCHE
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En América Latina, el reencauche de llantas surge a medida que madura la cultura sobre la reutilización del casco, de la concientización del compromiso ambiental y de la verificación de un buen rendimiento por kilómetro, lo que redundará en una significativa disminución de costos; Brasil y México llevan mucho trabajo adelantado en cuanto a cobertura y desarrollo del sector, que ha logrado consolidarse como importante dentro de sus economías. También países como Ecuador han dado un gran impulso al sector, al institucionalizar el reencauche como obligatorio para los transportadores de carga.
Las preocupaciones ambientales y de uso racional de los recursos naturales que se han generado en los últimos años, aunadas a la disminución de costos en las empresas, han hecho que el reencauche de llantas sea una opción viable y económica en la que todas las partes involucradas ganan. En principio, la actividad misma de la empresa es del tipo de recuperación o reciclaje, ya que se toma una llanta vieja y se le vuelve a dar una vida útil, de tal forma que se ahorra en insumos de fabricación de nuevas llantas, en especial el petróleo y el caucho. También es algo favorable para el ambiente, ya que se disminuye el número de llantas para disposición final y, por ende, decrece el número de llantas destinadas al proceso de quema, el cual genera liberación de toxinas y materiales sólidos contaminantes del ambiente.
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menor que el de las nuevas; en consecuencia, se ha dinamizado este sector, que ya se encuentra regulado y normalizado por el Estado, como se puede observar en la siguiente tabla:
Participación del mercado del reencauche en Colombia
En Colombia hay registradas o conocidas 80 plantas de reencauche, de las cuales el 57% de participación de la producción está en tres empresas de notable reconocimiento y calidad, que están empresas certificadas y dentro del marco de la legalidad. La mayoría de empresas del sector actúan según la modalidad informal; de ahí la importancia de las medidas gubernamentales sobre la normalización y regulación del sector. En Colombia, la actividad está regulada por la Superintendencia de Industria y Comercio, adscrita al Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.
Retomando el tema de la liberación de toxinas y materiales sólidos contaminantes, estos no solo son liberados a través de las emisiones al aire, sino que están presentes en el polvo de los hornos e, incluso, en el “cemento” (nombre usado para la mezcla entre el caucho líquido y los solventes
Reencauchadora Plantas
Numero de llantas procesadas (promedio mensual)
Porcentaje de participación en el mercado
Automundial 4 14.000 23%
Goodyear 9 11.000 18%
Michelin 5 9.000 15%
Regigantes 1 4.500 8%
Dural 2 2.500 4%
Metrollantas 1 1.300 2%
Otras plantas 58 17.700 30%
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que permiten adherencia entre el caucho sólido y el casco) que se produce en las plantas dedicadas al proceso de reencauche.
El proceso de reencauche está compuesto por las siguientes etapas:
- Inspección inicial: permite evaluar el estado del casco y determinar si es apto para el reencauche.
- Pelado o raspado: proceso en el cual se remueve el caucho remanente del casco y se le da la curvatura y las condiciones geométricas óptimas para el proceso de reencauche. - Preparado o careo: proceso en el cual se remueven todos los daños no estructurales de
la carcasa.
- Reparación o parcheo: se colocan unidades de reparación en las partes que en las que el casco lo necesite.
- Cementado: aplicación de un caucho liquido especial que protege el casco contra la oxidación de sus cables estructurales y ayuda a la adhesión del nuevo caucho.
- Relleno: proceso en el cual se llenan las cavidades realizadas en procesos anteriores con caucho sin vulcanizar.
- Embandado: proceso en el cual se le coloca al casco una banda precurada unida a una capa de caucho que sirve como adherente para la unión entre casco y banda.
- Vulcanizado: proceso mediante el cual se lleva a cabo la polimerización del caucho, en la que se genera la unión entre el casco y la nueva banda precurada. Este proceso se efectúa a temperatura y presión controladas.
25 2.4 AUTOMUNDIAL S. A.
Automundial S. A., empresa fundada en 1916, en sus inicios era una distribuidora de líneas importadas en el ramo automotor y siempre ha estado a la vanguardia en los avances mundiales. Fue así como importó a Colombia las primeras llantas de Cordonel (Silvertowncord) de la B.F. Goodrich.
En 1966 fue inaugurada la sede de Automundial en Puente Aranda y en 1968, en este mismo sitio, se instaló la planta de reencauche en caliente en la ciudad de Bogotá, lo que convirtió a la empresa en la pionero del reencauche en Colombia.
En 1977, Automundial, a la vanguardia de la tecnología decidió reencauchar con el proceso de banda precurada o reencauche en frío.
En 1988 se inauguró la planta de reencauche de la ciudad de Cali y en 1993 la de Bucaramanga.
En 2003 se inició un proceso de modernización, que involucró la adquisición de maquinaria europea de avanzada, lo que llevó a la planta a los más exigentes niveles de tecnología mundial.
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de tipo Banbury para mezclas, extrusora para las preformas de prensado y una línea de pulido para el terminado de la banda.
En 2004 adquirió la compañía de reencauche Retécnica S. A., ubicada en la ciudad de Medellín.
En la actualidad, Automundial cuenta con 11 puntos de venta: tres en Bogotá, dos en Cali y uno en cada una de las siguientes ciudades: Bucaramanga, Pereira, Barranquilla, Ibagué, Duitama y Medellín.
La empresa, consciente de la importancia y la necesidad de satisfacer las expectativas de los clientes y de poder demostrarlo por medios formales, lideró la creación de la norma técnica colombiana para reencauche de llantas NTC 5384 y la expedición de la resolución 3156 del 28 de diciembre de 2006 del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, la cual fue reemplazada por la resolución 0481 del 4 de marzo de 2009 del mismo ente estatal. De manera simultánea, se inició en su parte interna el proceso de implementación del modelo del sistema de gestión de calidad, con base en la norma de ISO 9001:2008 y en la actualidad se trabajando en la mejora e integración con la guía RUC (Registro Uniforme de Evaluación del Sistema de Gestión en Seguridad, Salud Ocupacional y Ambiente – SSOA para Contratistas).
La infraestructura logística le permite a la empresa recorrer todo el territorio nacional con una flota de 27 vehículos y un equipo humano capacitado para asesorar en los aspectos técnicos y comerciales a cada uno de los clientes.
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Por medio del servicio especializado de flotas (SEF), la empresa llega a sus clientes para ofrecerles la mejor atención a su parque automotor en sus propias organizaciones, mediante la realización de los estudios, análisis y administración por medio de los paquetes de software CTW Lite y CTW Administrativo, que permiten conocer el estado de sus vehículos y la mejor manera de manejar el costo kilométrico de sus flotas.
Como parte integral del desarrollo de las actividades diarias y la implementación de un sistema de gestión de calidad, seguridad, salud ocupacional y ambiente, Automundial necesita incorporar dentro de su gestión el tema de responsabilidad social empresarial, por voluntad propia y como requisito para acceder al RUC.
Al analizar los diferentes conceptos actuales en Colombia y en el mundo sobre la responsabilidad social empresarial, la dirección estratégica de la compañía orienta su gestión de forma integral a favor del desarrollo sostenible; es decir, a favor del equilibrio entre el crecimiento económico, el bienestar social y el aprovechamiento racional y adecuado de los recursos naturales y la conservación del medio ambiente.
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El alcance de este estudio será presentar una propuesta de marco de acción, que sea analizada por la alta gerencia y la junta directiva de la empresa para su aprobación y posterior implementación real.
3. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
Definir un marco de acción para la implementación del programa de responsabilidad social empresarial en Automundial S. A., con el fin de acceder a una certificación normativa en el RUC (Registro Uniforme de Evaluación del Sistema de Gestión en Seguridad, Salud Ocupacional y Ambiente – SSOA para Contratistas).
4. OBJETIVOS
4.1 OBJETIVO PRINCIPAL
Definir un marco de acción para el programa de responsabilidad social de la empresa Automundial S. A. con el propósito de brindarle un insumo que le permita a la organización acceder a una acreditación normativa de tipo RUC.
4.2. OBJETVO ESPECÍFICO
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5. MARCO CONCPECTUAL
5.1 DEFINICIONES
Marco de acción: espacio o referencia en el que tendrá impacto el trabajo y en el que quedará enmarcada la acción por seguir.
Stakeholders: grupos de interés del programa de RSE.
5.2 CARACTERISTICAS DE LA RSE
5.2.1 GENERALIDADES
La esencia de la responsabilidad social es la voluntad de las empresas a incorporar consideraciones sociales y ambientales en su toma de decisiones y ser conscientes de los impactos de sus decisiones y actividades en la sociedad y el medio ambiente.
30 5.2.2 EXPECTATIVAS DE LA SOCIEDAD
La responsabilidad social implica entender y atender las expectativas e intereses más amplios de la sociedad; el principio fundamental de un programa de RSE es el respeto a la ley y el cumplimiento de las obligaciones legalmente vinculantes.
La RSE también debe cobijar acciones que van más allá del cumplimiento de las leyes y el reconocimiento de obligaciones no legalmente vinculantes para con otros; estas obligaciones surgen de valores éticos y morales.
Aunque el alcance de la RSE será diferente en cada país y cada cultura, las empresas deberían respetar la normativa internacional de comportamiento, como la que establecen la Declaración Universal de Derechos Humanos y otros instrumentos que busquen dignificar las condiciones laborales, ambientales y sociales.
5.2.3 RELACION ENTRE RSE Y DESARROLLO SOSTENIBLE
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El desarrollo sostenible consiste en satisfacer las necesidades de la sociedad respetando los límites ecológicos del planeta y sin comprometer la capacidad de las futuras generaciones de satisfacer sus necesidades.
El desarrollo sostenible tiene tres dimensiones: económica, social y ambiental, que son interdependientes; por ejemplo, la erradicación de la pobreza requiere tanto protección del medio ambiente como justicia.
Desde 1987, diversos foros internacionales han reiterado la importancia de estos objetivos, como la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Medio Ambiente y Desarrollo de 1992 y la Cumbre Mundial sobre Desarrollo Sostenible de 2002.
La RSE tiene a la organización como su centro de interés y se focaliza en las responsabilidades de una organización respecto de la sociedad y el medio ambiente.
La RSE está estrechamente ligada con el desarrollo sostenible, dado que este concepto se refiere a objetivos económicos, sociales y ambientales comunes a todas las personas, que se pueden usar como una forma de resumir las expectativas más amplias de la sociedad y que necesitan ser tomadas en cuenta por las organizaciones que buscan actuar de modo responsable.
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El objetivo del desarrollo sostenible consiste en alcanzar la sostenibilidad de la sociedad del planeta como un todo. No se refiere a la sostenibilidad o a la viabilidad continua de una organización específica.
La sostenibilidad de una organización individual puede ser o no ser compatible con la sostenibilidad de la sociedad como conjunto, la cual se logra abordando los aspectos sociales, económicos y ambientales de manera integral.
5.2.4 EL ESTADO Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
La responsabilidad social de las organizaciones no es ni puede ser un sustituto de las labores y responsabilidades del estado. La RSE debe garantizar la aplicación efectiva de las leyes y restantes regulaciones con el fin de fomentar una cultura de cumplimiento de las mismas.
5.2.5 LA RSE Y EL ENTORNO DE INFLUENCIA DE LA ORGANIZACIÓN
Una organización responsable en el sentido social es la que acepta el deber de abordar los impactos de sus decisiones y actividades a través de un comportamiento transparente y ético que está integrado en toda la organización y se lleva a la práctica en sus relaciones.
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relación; se considera que tales situaciones caen dentro del entorno de influencia de una organización.
Una organización se considera responsable por los impactos que afectan en forma directa su área de influencia, como derrames, contaminaciones, dignificación del trabajo, afectación al medio ambiente circundante, cumplimiento de la legislación, etc. Sin embargo, habrá situaciones en las que la capacidad de una organización de influir sobre otros esté acompañada de la responsabilidad de ejercer esa influencia. Por ejemplo, la obligación moral de oponerse a los abusos contra los derechos humanos cometidos por otros puede ser un aspecto importante de la responsabilidad social de una organización.
La responsabilidad de ejercer influencia en cualquier situación dependerá de diversos factores, entre ellos la capacidad real de la organización para influir en otros y en el asunto afectado. Por lo general, la responsabilidad de ejercer influencia aumenta con la capacidad de influir. Una organización es responsable de los impactos de las decisiones y actividades sobre las que tiene control. Tales impactos de las decisiones y actividades pueden ser extensivos.
Una organización puede decidir si tiene o no relación con otra organización y la naturaleza y alcance de esa relación.
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caso de Automundial S. A., los efectos negativos más claros son la producción de material contaminante, como el ripio de caucho que queda de su actividad productiva, la contaminación por emanación de solventes en el proceso productivo, la contaminación por ruido generada por su operación normal y la contaminación ambiental originada por las llantas destinadas a disposición final.
El entorno de influencia de la cadena de la organización por lo común incluirá partes de las cadenas de valor o de suministro; podría también incluir las asociaciones formales e informales en las que participa así como las organizaciones pares o competidores.
Al evaluar su entorno de influencia, una organización debería ejercitar la debida diligencia y considerar el involucramiento de las partes interesadas de una forma incluyente y sin ningún tipo de reparos.
5.2.6 PRINCIOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
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Si bien no existe una lista exhaustiva de principios para la responsabilidad social, dentro de esta norma se plantea que las organizaciones deberían respetar los siete principios que se describen a continuación:
5.2.6.1 RENDICIÓN DE CUENTAS
“Una organización debe ser responsable por sus impactos en la sociedad y el medio ambiente” (ISO, 2007).
La rendición de cuentas impone la obligación a los gestores de tener que responder a quienes controlan los intereses de la organización, y a la organización la de tener que responder ante las autoridades legales en relación con las leyes y regulaciones.
La rendición de cuentas también implica que la organización debe responder frente a quienes se ven afectados por sus decisiones y actividades, así como ante la sociedad en general, por los impactos globales de sus decisiones y actividades en la misma.
Tener que rendir cuentas tendrá un impacto positivo, tanto en la organización como en la sociedad. El grado de rendición de cuentas puede variar, pero debería siempre corresponderse con el grado o extensión de la autoridad.
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de responsabilidad cuando se cometen errores, la toma de medidas necesarias para repararlos y la toma de acciones para prevenirlos.
Una organización debería responder por los resultados de sus decisiones y actividades, incluyendo las consecuencias significativas, y debería prevenir la repetición de situaciones debidas a decisiones o actividades no intencionadas o imprevistas, así como la de los impactos significativos de sus decisiones y actividades en la sociedad y el medio ambiente.
5.2.6.2 TRANSPARENCIA
“Una organización debe ser transparente en sus decisiones y actividades que impactan en la sociedad y el medio ambiente” (ISO, 2007).
Una organización debería revelar en forma clara, precisa y completa, y en un grado razonable y suficiente, la información sobre las políticas, decisiones y actividades de las que es responsable, incluyendo sus impactos conocidos y probables sobre la sociedad y el medio ambiente.
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Deberá ser oportuna y basada en hechos y presentarse de una manera clara y objetiva, para permitir que las partes interesadas evalúen con exactitud el impacto que las decisiones y actividades de la organización producen sobre sus respectivos intereses.
El principio de transparencia no exige que la información registrada se haga pública, así como tampoco exige que se proporcione información protegida por la ley o que pudiera producir incumplimientos de obligaciones legales, comerciales, de seguridad o de privacidad de las personas.
Una organización debería ser transparente en cuanto al objetivo, la naturaleza y la ubicación de sus actividades; la manera en que se toman, implementan y revisan sus decisiones, incluyendo la definición de roles, responsabilidades, formas de rendir cuentas y autoridades en las diferentes funciones de la organización; las normas y criterios frente a los cuales la organización evalúa su desempeño en relación con la responsabilidad social; su desempeño en asuntos pertinentes y significativos de responsabilidad social; el origen de sus recursos financieros; los impactos conocidos y probables de sus decisiones y actividades en sus partes interesadas, la sociedad y el medio ambiente, y la identidad de sus partes interesadas y los criterios y procedimientos utilizados para identificarlos, seleccionarlos e involucrarlos.
5.2.6.3 COMPORTAMIENTO ÉTICO
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implica la preocupación por las personas, la sociedad en la cual impacta, el uso racional de los recursos naturales, la conservación del medio ambiente y el compromiso de abordar los intereses de las partes interesadas.
Una organización debe promover en forma activa una conducta ética, mediante el desarrollo de estructuras de administración que ayuden a promover una conducta ética dentro de la organización y en sus interacciones con otros y la identificación, adopción y aplicación de sus propias normas de comportamiento ético apropiadas a su propósito y a sus actividades.
Una organización debe obrar fomentando y promoviendo el cumplimiento de sus normas de comportamiento ético; definiendo y comunicando las normas de comportamiento ético que se espera de sus estructuras administrativa, de personal, de proveedores y de contratistas, y, cuando corresponda, de sus dueños, gestores y, en particular, de aquellos que tienen la oportunidad de influir en forma significativa en los valores, la cultura, la integridad, la estrategia y la operación de la organización.
5.2.6.4 RESPETO A LOS INTERESES DE LAS PARTES INTERESADAS
“Una organización debe respetar y responder a los intereses de sus partes interesadas; aunque los objetivos de la organización pueden limitarse a los intereses de sus respectivos dueños, miembros,
clientes o constituyentes, no puede desconocer que hay otros grupos de intereses que, también
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Una organización debería: identificar a sus partes interesadas; ser consciente de los intereses de sus partes interesadas y respetuosa con los mismos y responder a las inquietudes que manifiesten; reconocer los intereses y derechos legales de las partes interesadas; reconocer que algunas partes interesadas pueden afectar las actividades de la organización; evaluar y tener en cuenta la habilidad relativa de las partes interesadas para contactar, involucrarse e influir en la organización; tener en cuenta la relación de los intereses de sus partes interesadas con las expectativas más amplias de la sociedad y del desarrollo sostenible, así como la naturaleza de la relación de las partes interesadas con la organización, y considerar los puntos de vista de las partes interesadas que puedan verse afectadas por una decisión, incluso cuando no tengan un rol formal en la dirección de la organización, o no sean conscientes de su interés en las decisiones o actividades de la misma.
5.2.6.5 RESPETO A LA LEY
“Una organización debería aceptar que el respeto a la ley es obligatorio” (ISO, 2007).
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En el contexto de la responsabilidad social, el respeto a la ley implica que una organización cumple con todas las leyes y regulaciones aplicables. Esto implica que una organización debería dar los pasos necesarios para conocer las leyes y regulaciones aplicables para informar a aquellos dentro de la organización de su obligación de cumplirlas así como para implementar las medidas necesarias para que se cumplan.
Una organización debe: cumplir los requisitos legales de todas las jurisdicciones en las que opera; asegurar que sus relaciones y actividades están dentro del marco legal previsto y pertinente; mantenerse informada de todas las obligaciones legales, y revisar con periodicidad su cumplimiento.
5.2.6.6 RESPETO A LA NORMATIVIDAD INTERNACIONAL DE
COMPORTAMIENTO
“Una organización debe respetar la normativa internacional de comportamiento, a la vez que acatar el principio de respeto a la ley” (ISO, 2007).
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En países en los que la ley o su implementación entran significativamente en conflicto con la normativa internacional de comportamiento, una organización debería esforzarse por respetar tales normas en la medida de lo posible.
En situaciones en las que la ley o su implementación entran en conflicto con la normativa internacional de comportamiento y en las que el hecho de no cumplir con esa normativa implique consecuencias significativas, una organización debería, en la medida de lo posible y pertinente, revisar la naturaleza de sus relaciones y actividades en esa jurisdicción.
Una organización debe considerar las oportunidades y canales legítimos para tratar de influir en las organizaciones y autoridades pertinentes, con el fin de resolver cualquier conflicto.
Una organización debería evitar ser cómplice en las actividades de otra organización que no estén en consonancia con la normativa internacional de comportamiento.
5.2.6.7 RESPETO A LOS DERECHOS HUMANOS
“Una organización debería respetar los derechos humanos y reconocer, tanto su importancia como su universalidad” (ISO, 2007).
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humanos no se protegen, dar pasos para respetar los derechos humanos y evitar beneficiarse de esas situaciones, y en situaciones en las que la ley o su implementación no proporcionan la protección adecuada de los derechos humanos, acatar el principio de respeto a la normativa internacional de comportamiento.
5.3 STAKEHOLDERS
La identificación e involucramiento de las partes interesadas (stakeholders) es clave para abordar la responsabilidad social de una organización.
Las partes interesadas son organizaciones o individuos que tienen uno o más intereses en cualquiera de las decisiones y actividades de una organización.
Los intereses (o stakes) de estos grupos pueden verse afectados por la organización, por lo cual se crea una relación con ella; esta relación no es necesario que sea formal.
La relación creada por estos intereses existe con independencia de que las partes sean conscientes de ello; puede ocurrir que una organización no sea siempre consciente de todas sus partes interesadas, aunque debería intentar identificarlas.
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En este contexto, el interés se refiere a algo que puede ser la base real o potencial de una reclamación; dichas reclamaciones no de necesidad implican una demanda financiera o derechos legales.
A veces, puede únicamente implicar el derecho a ser escuchado: la pertenencia o significatividad de un interés quedan más claramente determinadas por su relación con el desarrollo sostenible.
Los individuos o grupos que se vean afectados por una organización con alta probabilidad vayan a verse afectados por ella se consideran entre sus partes interesadas.
Entender cómo se afectan los individuos o grupos por las decisiones y actividades de una organización hará posible identificar los intereses que establecen una relación con la misma. Por tanto, la identificación de sus impactos de las decisiones y actividades por parte de una organización facilitará la identificación de la mayoría de sus partes interesadas.
El significado del término “partes interesadas” es muy amplio y las organizaciones pueden tener muchas partes interesadas. Más aún, las diferentes partes interesadas tienen intereses variados y a veces contrapuestos.
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Algunas partes interesadas son parte integral de la organización; esto podría incluir a los miembros o empleados de la organización, así como a los accionistas u otros dueños de la organización.
Se debería reconocer que estas partes interesadas comparten un interés común en el propósito de la organización y en su éxito. Sin embargo, esto no quiere decir que todos sus intereses con respecto a la organización sean los mismos.
Los intereses de la mayoría de las partes interesadas pueden tener relación con la responsabilidad social de la organización. Los intereses comunes de las partes interesadas pueden tener relación con las más amplias expectativas de la sociedad.
Los grupos que apoyan causas sociales o ambientales pueden ser partes interesadas de una organización, cuyas decisiones y actividades tienen un impacto pertinente e importante en sus causas.
Una organización debería examinar si los grupos que declaran hablar en nombre de partes interesadas específicas o que apoyan causas determinadas son representativos y creíbles; en algunos casos, no será posible que intereses importantes estén representados en forma directa.
6. ASPECTOS METODOLÓGICOS
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latinoamericano; también se realizarán entrevistas de tipo no formal con la gerencia de la empresa, la dirección de gestión de mejora y la dirección de gestión humana.
De ser necesario, también se acudirá a la asesoría de expertos en áreas que se requiera reforzar, según surja del proceso investigativo y del análisis.
Toda la información, después de recolectada, pasará a análisis; con posterioridad, con base en las conclusiones que arroje este análisis y en los criterios dictados por la empresa, se estructurará el marco de acción que se propondrá.
7. DESARROLLO DEL PROBLEMA
7.1 Definición de stakeholders
46 Fuente: elaboración del autor.
Siguiendo con lo documentado en el numeral anterior, se definen los stakeholders de acuerdo con la importancia y el grado de alto relacionamiento y de impacto mutuo. Es determinante saber quiénes conforman cada grupo, qué esperan ellos de la empresa y qué propone la empresa para con ellos:
PRINCIPIO O VALOR
CORPORATIVO ORIENTADO A:
HONESTIDAD
Hacer su labor como la tiene que ser, ser cuidadoso con los recursos que se le asignan, ser transparente para responder por cualquier requerimiento que se le pregunte
VERACIDAD Decir siempre la verdad. Ser confiable
ACTUAR ETICO
Mostrar una conducta de rectitud en todos sus actos y procederes en la organización para con todos los grupos que con ella interactúan
IGUALDAD Fomertar la igualdad con respecto a nuestra condición humana
DIGNIDAD Fometar la dignidad en todo su contexto.
OPORTUNIDADES
Fomentar la creación de opciones para que todos los interesados puedan acceder a ellos con el fin de realizar mejoras tanto a su vida laboral como empresarial
CUMPLIMIENTO
Fomentar la total realización de labores asignadas, obligaciones pactadas y compomisos adquiridos
RESPETO
47 Fuente: elaboración del autor.
Grupo de interés Lo componen: Qué esperan ellos de Automundial Qué propone Automundial Principios que regirán
Accionistas
Accionistas, socios, dueños Transparencia en la gestión Sostenibilidad en el tiempo -Utilidades
Gestión administrativa transparente y responsable financiera, económica y socialmente.
Honestidad Veracidad -Actuar ético
Empleados
Personal operativo, personal
administrativo y directivo Estabilidadremuneración - Trabajo digno -- Buena Trabajo seguro - Crecimiento personal
Crecimiento laboral y personal -Políticas claras de dignidad y seguridad laboral (normas) -Programas que propendan por su desarrollo y la mejora de su calidad de vida y la de su familia.
Igualdad Dignidad -Veracidad
Clientes
Clientes finales, minoristas,
mayoristas, consumidores Recibir un producto o servicioadecuado y que cumpla o supere sus necesidades.
Políticas comerciales claras y bien publicitadas - Veracidad y confiabiidad en la relacion comercial - Cumplimiento de acuerdos.
Honestidad Veracidad -Actuar ético
Proveedores
Proveedores de equipos,
productos, bienes y servicios Ser tratados correctamente -Cumpliento de acuerdos comerciales - Veracidad en la relación
Políticas comerciales claras y bien publicitadas - Veracidad y confiabiidad en la relacion comercial - Cumplimiento de acuerdos.
Honestidad Veracidad -Actuar ético
Estado
Administraciones locales y entidades del gobierno a las que se rinden cuentas o se pagan impuestos.
Cumplimiento de leyes y
obligaciones impositivas. Honestidad,cumplimiento derectitudtoda lay normatividad existente en las áreas que nos involucran. Buscar acercamiento de ayuda mutua con las organizaciones sociales en las comunidades donde estamos asentados
Honestidad Veracidad -Cumplimiento
Medio ambiente Organizaciones medio ambientalesque propender por el uso correcto del componente suelo, airey agua
No agredir ni lesionar el medio
ambiente. Reducir el impacto nocivo denuestro proceso de una forma responsable y efectiva.
-Actuar ético
Comunidad
Vecinos a instalaciones y
comunidad en general Ser una empresa modelo que sepreocupa por el bienestar social de la comunidad
No impactar negativamente sobre la comunidad. Generar canales de ayudas y colaboracines que propendan el bienestar social.
-Veracidad - Actuar ético
Asociaciones sociales
Asociaciones gremiales, de
consumidores y ONG Ser participes de una sociedadnueva en el cual se respete el medio ambiente, las normas, el trabajo digno y la igualdad para todos.
Ser transparente y verídico cuando se nos requiera para dar información. Propender por una relación armónica basada en el respeto y generar canales para la estructuración y consolidación del gremio de reencauchadores en el pais
-Actuar ético - Respeto
Empresas competidoras
Competidores locales-Competidores internacionales Asociación empresarial .
Ser tratados correctamente, competencia justa, relación de ayuda y respeto entre todas
Ser propiciantes de una competencia justa y digna, y un actuar comercial que no agreda o lesione la dignidad de las empresas competidoras
48 Fuente: elaboración del autor.
7.2 Marco de acción
El término marco de acción significa un tipo de plan o guía que prioriza las iniciativas o actividades más importantes para cumplir con ciertos objetivos y metas. Dicha guía brinda una estructura metodológica coherente a la hora de llevar a cabo un proyecto. El plan involucra los departamentos y áreas y establece responsables que se encargarán de su cumplimiento en el tiempo y en la forma; también incluye un método de seguimiento y control, para que los responsables puedan saber si las acciones que están realizando siguen el camino correcto o se apartan de él.
ACCIONISTAS CLIENTES PROVEEDORES
ESTADO
ASOCIACIONES SOCIALES
COMUNIDAD
MEDIO AMBIENTE EMPLEADOS
EMPRESAS COMPETIDORAS
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Para este trabajo, se definirá marco de acción como la guía que prioriza y estructura las actividades y acciones para la implementación del programa de responsabilidad social empresarial en Automundial S. A.
Este marco de acción es una mezcla y compilación de varias técnicas usadas para tal fin; es una guía aplicada a la empresa en mención, de tal forma que se sigan los lineamientos expuestos en la norma ISO 26000 y que sea una herramienta administrativa fácil y amigable para que el programa de RSE se integre de manera completa en la estrategia del negocio; en la actualidad hay métodos como el cuadro de mando integral para la sostenibilidad (Sustainability Balanced Scorecard o SBSC), diseñado por Kaplan y Norton (1997), que es una herramienta moderna que permite la planificación de la empresa y que podría ser implementada bajo el marco de la técnica expuesta en ProjectManagement (PMI, 2004).
El cuadro de mando integral, o BSC, es una herramienta que permite definir metas operativas e indicadores y facilita el control del desempeño organizacional; se basa en cuatro perspectivas que determinan el desempeño organizacional:
- Finanzas - Clientes
- Procesos internos
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Estas perspectivas están relacionadas en una cadena causal en la que el éxito financiero es el objetivo que se busca por parte de la empresa, pero para poder alcanzarlo es necesario cumplir unas condiciones de obligatorio cumplimiento:
- La oferta de productos adecuados para el mercado, lo que garantiza la existencia de clientes
- La calidad de los productos depende de los procesos de producción - Los procesos dependen de una buena capacitación de los trabajadores
La motivación y el entrenamiento de los empleados son condiciones básicas para que una organización tenga una mayor productividad.
Se aclara que no existe un método único; hay varios métodos que tienen aspectos positivos en algunas áreas, por lo cual resulta muy recomendable para la empresa tomar lo mejor de cada uno y adaptarlo a la estructura empresarial que se tenga.
En cuanto a la propuesta de marco, después de un análisis y de conformidad con los lineamientos organizaciones de la empresa para sus grupos de interés, se propone agruparlo en cinco grandes categorías:
1. Responsabilidad con los clientes
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clientes, de modo que sea una propuesta con valor agregado diferenciable en el mercado y que atrae y cautiva la clientela.
2. Responsabilidad con el medio ambiente
En este grupo se debe garantizar la sostenibilidad del planeta; se debe tener claro que es necesario dejar un planeta viable para las próximas generaciones, mediante la concentración en una producción más limpia y la propensión hacia la conservación del medio ambiente.
3. Responsabilidad al interior de la empresa
En este grupo, la empresa debe salvaguardar la integridad de sus empleados y promover su crecimiento, tanto profesional como personal; se debe integrar un programa de salud y seguridad industrial, así como un programa de capacitación para todo el personal, de acuerdo con la estructura jerárquica que posee la empresa.
4. Responsabilidad con los grupos interesados
Este grupo es variado y poco homogéneo, pero se deben tener políticas claras para todo el grupo de interesados; este grupo debe incluir proveedores, clientes, accionistas, trabajadores, vecinos y comunidad cercana a las sedes de la empresa.
5. Responsabilidad con la legalidad
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estatales o privadas que logren impactar en forma positiva la sociedad. En este grupo, de acuerdo con su concepto, también se puede incluir lo referente a transparencia empresarial.
Para hacer viable la integración de los grupos expuestos en los párrafos precedentes, se necesita una técnica que permita el diagnóstico, la implementación, el control y la mejora, de tal forma que sea un ciclo totalmente iterativo y que permita un uso fácil y una viabilidad a toda prueba, sin que eso requiera grandes inversiones de tiempo y recursos cuando ya esté implementado, y que contemple las mejoras de acuerdo con el acontecer normal de la empresa, el mercado y el país.
7.2.1 Diagnóstico previo
Antes de empezar a implementar un programa de cualquier tipo, es importante y necesario saber qué hay, qué se tiene y cómo se está en ese momento; por eso, el diagnóstico previo surge como un proceso en el que se debe abarcar todo el espectro del negocio; las técnicas más recomendadas son entrevistas o cuestionarios para todos los involucrados y revisión de indicadores, libros y cifras de la empresa. Este proceso debe ser realizado de manera que sea libre de toda prevención y ha de ser levantado en la forma más honesta y transparente posible.
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recursos humanos, con el grupo de los interesados, con actores del entorno social, con proveedores y con contratistas. Cada entrevista debe estar constituida por dos partes: la perceptiva y la analítica.
La perceptiva recoge, como su nombre lo indica, las percepciones de las personas responsables de la empresa en materia de responsabilidad social empresarial y de comportamiento ético de la empresa en las siguientes áreas:
- Gerencia general: temas globales relacionados con la estrategia, las políticas y los compromisos que haya asumido la empresa en forma voluntaria, así como el grado de comunicación de los mismos.
- Clientes: trato a los clientes, evaluación de su satisfacción, cumplimiento de la promesa de valor y canales de comunicación con ellos (peticiones, quejas y reclamos).
- Recursos humanos: derechos y deberes laborales, clima laboral, programas de formación, selección y promoción, comunicación interna y conciliación entre la vida laboral y la personal.
- Entorno social: relaciones con los vecinos y la comunidad en general, así como con asociaciones, ONG y otros grupos de interés.
- Proveedores y contratistas: trato, comunicación, cumplimiento, alianzas, fidelización y selección.
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Para la parte analítica de la entrevista, se propone el trabajo con varios indicadores que midan la capacidad de la empresa para el acceso y manejo de la información; estos indicadores pueden ser cualitativos y cuantitativos.
El tamaño de la muestra, así como la cantidad de preguntas, más que ser medidas estadísticas deben incluir todo lo que sea necesario para abarcar los temas enunciados con anterioridad, por lo cual se seguirá en términos generales un lineamento estadístico pero sin su rigurosidad.
De este diagnóstico se deben desprender las debilidades y fortalezas que tiene la empresa sobre la responsabilidad social, así como también las acciones y buenas prácticas que se tienen o que se deben implementar; también conviene resaltar que este proceso sirve para concientizar a los trabajadores y a la dirección empresarial sobre la ética y las buenas normas de conducta.
Los pasos por seguir son los siguientes:
Pasos por seguir en la etapa de diagnóstico
1 Reunión informativa a nivel directiva
2 Estructuración y selección del equipo de trabajo 3 Planificación de cuestionarios y entrevistas 4 Realización de entrevistas
5 Tabulación y análisis de datos
6 Elaboración del informe de resultados
7 Presentación de resultados a la dirección de la empresa 8 Elaboración de acta para reafirmar compromisos
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- Reunión informativa con la alta dirección: la implementación de un programa de RSE debe empezar desde la alta dirección; por lo tanto, la fase de diagnóstico como punto de partida deberá ser socializada e impulsada por la misma. Esta reunión con la gerencia y los órganos de dirección que ella determine deberá tratar temas básicos como la información general acerca de la RSE, el interés de la empresa por implementar la estrategia de la RSE, los beneficios esperados y los recursos que estarán disponibles para su implementación.
- Estructuración y selección del equipo de trabajo: la gerencia, en unión con la alta dirección de la empresa, determinará y seleccionará el coordinador para el proceso de diagnóstico y, si se quiere, para todo el proceso de implementación. También se determinará cuáles serán los alcances de su cargo así como sus funciones y el personal disponible para el normal desarrollo del programa de RSE.
- Planificación de cuestionarios y entrevistas: el coordinador y su equipo de trabajo deberán buscar la manera óptima para implementar los cuestionarios y las entrevistas, de tal forma que se posibilite extraer la mayor cantidad de información posible en forma fácil y coherente. De acuerdo con los recursos se podrá contratar personal especializado para este tipo de actividades.
