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Cartas de Calidad AESSIA
14/12/2020
18:00
INDICE
1. Introducción: ¿Qué es AESSIA?
2. ¿Qué son las Cartas de Calidad?
3. Implantación de las Cartas de Calidad
4. Certificación de las Cartas de Calidad
5. ¿Cómo conseguir su Carta de Calidad?
1. Introducción: ¿Qué es AESSIA?
¿ Qué es AESSIA ?
1. Introducción: ¿Qué es AESSIA?- Composición
ASOCIACIÓN DE ENTIDADES DEL SISTEMA DE LA SEGURIDAD INDUSTRIAL DE ARAGÓN
Composición:
Las Asociaciones:
Asociaciones Empresariales Provinciales de Electricidad
Asociaciones Empresariales Provinciales de Fontanería y Calefacción Asociación Empresarial de Ascensores de Aragón
Los Colegios:
Colegio Oficial de Ingenieros Industriales de Aragón y la Rioja Colegio Oficial de Peritos e Ingenieros Técnicos Industriales de Aragón
Los Organismos de Control:
Bureau Veritas Inspección y Testing, SLU
Ingeniería de Gestión Industrial, SL (INGEIN)
OCA Inspección, Control y Prevención, SA (OCA ICP)
TÜV Rheiland Ibérica Inspection, Certification & Testing, SA
1. Introducción: ¿Qué es AESSIA?- Composición
ASOCIACIÓN DE ENTIDADES DEL SISTEMA DE LA SEGURIDAD INDUSTRIAL DE ARAGÓN
Composición:
1. Introducción: ¿Qué es AESSIA?- Entidad colaboradora
AESSIA, entidad colaboradora de la Administración de la Comunidad
Autónoma de Aragón, nº ECC50001, se creó con la misión de fomentar
la mejora de la seguridad industrial, mediante el desarrollo, gestión y
puesta a disposición de los colectivos que la integran, de una plataforma
de trabajo colaborativo (PEGASSO) y de instrumentos de control
que permitan asegurar la calidad de los servicios prestados, para que
redunde en la mejora de la seguridad industrial de los hogares, locales
e industrias.
1. Introducción: ¿Qué es AESSIA? - Objeto
✓ Generar una Estrategia colaborativa (unión de organizaciones empresariales ya existentes).
✓ La mejora de la Seguridad Industrial, mediante el desarrollo, gestión y puesta a disposición de los prestadores de servicios, de una plataforma de trabajo colaborativo y de instrumentos de control, que permitan asegurar la calidad de los servicios prestados en el ámbito de la Seguridad Industrial.
✓El fomento de la calidad en los prestadores de servicios.
✓ Custodia de los documentos de los prestadores de servicios en servidores propiedad del Gobierno de Aragón y un Registro Único de Instalaciones -> RUI
✓Adoptar medidas dirigidas a la simplificación y agilización de trámites administrativos, la defensa ante la competencia desleal y la protección de los usuarios.
✓ Respetar la libre competencia.
✓ Prestar un servicio a nuestros clientes: Más seguro, más transparente y de
más calidad.
1. Introducción: ¿Qué es AESSIA? - Ventajas
Calidad:
• Elevado nivel de aseguramiento de la calidad.
• Acreditación continua con instrumentos de control.
• Mejora de nuestra cualificación y formación.
Competitividad:
• Defensa ante el intrusismo.
• Confianza recíproca entre los agentes.
• Obligaciones de información y gestión de reclamaciones.
• Contratación y oferta conjunta de servicios.
Soluciones:
• Simplificación de trámites administrativos.
• Optimización de recursos y reducción de costes.
• Innovación en toda la cadena de valor de la seguridad industrial.
• Modernización mediante uso de soluciones telemáticas.
1. Introducción: ¿Qué es AESSIA? - Ventajas
Para los Clientes de los prestadores:
✓ Máxima confianza en los profesionales y servicios.
✓ Mayor calidad y garantía en los trabajos (proyectos, instalaciones, mantenimientos, revisiones, inspecciones…)
✓ Más información y transparencia.
✓ Mayor rapidez de tramitación, con el uso de TICS.
✓ Defensa de sus intereses.
✓ Mayor seguridad en instalaciones y productos.
Para la Administración Pública:
✓ Garantías del cumplimiento de las obligaciones de los prestadores.
✓ Colaboración para velar por la seguridad de los ciudadanos.
✓ Garantías para la inspección y control ex post de la actuación.
✓ Simplificación administrativa y eficiencia.
✓ Optimización de recursos.
2. ¿Qué son las Cartas de Calidad?
¿ Qué son las Cartas de Calidad ?
2. ¿Qué son las Cartas de Calidad?
La Carta de Calidad es un Sistema de Gestión propio
de AESSIA, que permite a cualquier empresa o
autónomo planificar, ejecutar y controlar las distintas
tareas y funciones necesarias para el ejercicio de su
actividad y que se realicen con altos estándares de
calidad.
2. ¿Qué son las Cartas de Calidad? - Alcance
AESSIA ha diseñado un programa para 2021, que alcanza a los
prestadores de servicios registrados en nuestra Plataforma Pegasso,
asociados y colegiados pertenecientes a alguna de las entidades socias
de nuestra asociación.
2. ¿Qué son las Cartas de Calidad? - Documentación
La estructura de las Cartas de Calidad ha sido diseñada con el propósito que sea compatible con otros esquemas de gestión, como las normas UNE-EN ISO 9001, de forma que se puedan integrar si una organización decide utilizarlas como base para una posterior certificación según la norma internacional.
Las organizaciones deberán disponer como mínimo de documentos y registros para evidenciar el cumplimiento de los requisitos mínimos de Calidad del servicio y garantizar su eficacia.
Para obtener la Carta de Calidad se precisan dos procesos:
1) Proceso de implantación: Consiste en documentar los procesos y procedimientos con los que se trabaja, lo que hacemos, cómo lo hacemos, el alcance y quiénes son los responsables de cada actividad.
2) Proceso de certificación: A través de una auditoría externa, se
obtienen evidencias sobre los registros, declaraciones de hechos o
cualquier otra información y se evalúan de manera objetiva.
3. Implantación de las Cartas de Calidad
Implantación de las
Cartas de Calidad
Los procedimientos requeridos son:
P01.- GESTIÓN COMERCIAL, CONTROL DEL SERVICIO Y FACTURACIÓN P02.- GESTIÓN DE LOS REQUISITOS LEGALES Y REGLAMENTARIOS P03.- GESTIÓN DE RECLAMACIONES DE CLIENTES
P04.- GESTIÓN DE ALMACÉN
P05.- GESTION DE LOS RECURSOS MATERIALES Y CALIBRACION P06.- GESTION DE RECURSOS HUMANOS
P07.- SUBCONTRATACIÓN DE SERVICIOS
3. Implantación de las Cartas de Calidad - Documentación
3. Implantación de las Cartas de Calidad - Procesos
P01. GESTIÓN COMERCIAL, CONTROL DEL SERVICIO Y FACTURACIÓN
Tarea Descripción Responsable Registro
Estudio de requisitos
del servicio Gerencia informará de los requisitos para la realización del servicio, antes de adquirir un compromiso con el cliente.
En caso de ser necesario, se realizarán visitas a casa el cliente. Gerencia
Requisitos de los
clientes Se dispone de una relación de clientes, donde se encuentran las condiciones de ejecución y de requisitos propios de cada cliente,
en caso de haberlos. Gerencia Relación de
clientes
Elaboración del presupuesto
(contrato)
La información mínima que reflejará el presupuesto será:
· N º
· Nombre y datos del cliente
· Fecha
· Trabajos a realizar.
· Fecha de entrega, ejecución y duración
· Valoración suficientemente detallada o método de cálculo
· Condiciones particulares, importe y forma de pago.
Gerencia Presupuestos (contratos)
Precio tarifado Cuando el precio esté fijado previamente para un determinado tipo
de servicio. Gerencia Tarifa de
precios
3. Implantación de las Cartas de Calidad - Procesos
P01. GESTIÓN COMERCIAL, CONTROL DEL SERVICIO Y FACTURACIÓN
Tarea Descripción Responsable Registro
Clientes por
administración En este tipo de clientes no se realizará un presupuesto previo, y se facturarán las horas registradas en las órdenes
de trabajo periódicamente. Gerencia Parte de trabajo
Contratos de
mantenimiento En el caso de que la normativa de aplicación así lo exija, se realizarán contratos de mantenimiento particulares para
cada tipo de instalación. Gerencia Contrato de
mantenimiento
Modificaciones Las posibles modificaciones se revisan nuevamente sobre el mismo presupuesto (indicando el número de revisión) o se
emite un nuevo presupuesto que sustituye al anterior. Gerencia Presupuesto
Aceptación cliente Se solicitará la aceptación del presupuesto por parte del cliente, firmando sobre el propio presupuesto, el parte de
trabajo o mediante un pedido propio del cliente. Gerencia Presupuesto o pedido del cliente
Partes de trabajo Se emitirá un parte de trabajo o por obra para el registro de los trabajos realizados, donde se anotarán también las
horas dedicadas y el material consumido. Administración Partes de trabajo
Verificación final En el caso que proceda, se realizarán los controles
reglamentarios para la correcta ejecución de la instalación.
Técnico o profesional
habilitado
Certificado de instalación
Archivo de los trabajos realizados
Se guardará copia de los certificados o un registro de la
documentación entregada. Administración Archivo de los
trabajos realizados
Facturación La factura debe incluir como mínimo: las piezas, los materiales, las operaciones realizadas, el tiempo de trabajo y el IVA.
Administración Facturas
3. Implantación de las Cartas de Calidad - Procesos
P02. GESTIÓN DE REQUISITOS LEGALES Y REGLAMENTARIOS
Tarea Descripción Responsable Registro
Control de los requisitos legales y reglamentarios
aplicables
Para el control de los requisitos legales y reglamentarios se dispondrá de un listado vigente de toda la documentación
aplicable a las actividades indicadas en la declaración responsable.
Administración Listado de documentación
externa
Actualización de la legislación y reglamentos de aplicación
Las organizaciones, a través de las asociaciones a las que pertenecen, mantendrán actualizado el listado de la normativa legal.
En el caso de ser autónomo, el control y actualización de la normativa legal se realizará desde la web del Gobierno de Aragón.
Administración Listado de documentación
externa
Comunicación de requisitos a los trabajadores
En el caso de que haya cambios en la legislación o reglamentación que afecten en el proceso habitual de trabajo estos cambios serán comunicados a los trabajadores.
Gerencia Ficha Trabajador
Gestión de
Residuos En caso de aplicación, control de residuos
peligrosos. Administración Inscripción como
pequeño productor de
Residuos peligrosos
3. Implantación de las Cartas de Calidad - Procesos
P02. GESTIÓN DE REQUISITOS LEGALES Y REGLAMENTARIOS
EDICION 0
CODIGO
RITE
GAS
PETROLIFERAS
FRIGORIFICAS
EQUIPOS A PRESION
AGUAhttp://www.aragon.es/DepartamentosOrganismosPublicos/Departamentos/IndustriaInnovacion/Area sTematicas/SeguridadIndustrial/InstalacionesSuministroAgua?channelSelected=0
http://www.aragon.es/DepartamentosOrganismosPublicos/Departamentos/IndustriaInnovacion/Area sTematicas/SeguridadIndustrial/CombustiblesLiquidos?channelSelected=0
http://www.aragon.es/DepartamentosOrganismosPublicos/Departamentos/IndustriaInnovacion/Area sTematicas/SeguridadIndustrial/PlantasInstalacionesFrigorificas?channelSelected=0
http://www.aragon.es/DepartamentosOrganismosPublicos/Departamentos/IndustriaInnovacion/Area sTematicas/SeguridadIndustrial/EquiposPresion?channelSelected=0
TÍTULO
LISTA MAESTRA DE DOCUMENTOS EXTERNOS EN VIGOR.
FECHA ACTUALIZACIÓN DEL LISTADO
http://www.aragon.es/DepartamentosOrganismosPublicos/Departamentos/IndustriaInnovacion/Area sTematicas/SeguridadIndustrial/CombustiblesGaseosos?channelSelected=0
http://www.aragon.es/DepartamentosOrganismosPublicos/Departamentos/IndustriaInnovacion/Area sTematicas/SeguridadIndustrial/CalefaccionRefrigeracionACS
FECHA APROBACIÓN
FECHA APROBACIÓN
TITULO UBICACIÓN
CÓDIGO F02 01
3. Implantación de las Cartas de Calidad - Procesos
P02. GESTIÓN DE REQUISITOS LEGALES Y REGLAMENTARIOS
3. Implantación de las Cartas de Calidad - Procesos
P03. GESTIÓN DE RECLAMACIONES DE CLIENTES
Tarea Descripción Responsable Registro
Recepción - detección
Toda queja de cliente, ya sea recibida por teléfono, fax, personalmente, correo, ... se considera como una reclamación de cliente.
Se deberá realizar control de dichas reclamaciones, a través de listado de reclamaciones.
El establecimiento debe disponer de hojas oficiales de reclamaciones.
Gerencia Registro de reclamaciones
Análisis y resolución
En todas las reclamaciones se realizará el análisis de la causa y se registrará la resolución adoptada.
Siempre que sea necesario y en función de la gravedad y la frecuencia de las reclamaciones, se tomarán acciones de mejora para eliminar la causa de la reclamación.
Gerencia Registro de reclamaciones
Cierre Previa comunicación al cliente y conforme se ha
llevado a término la solución prevista. Gerencia Registro de
reclamaciones
3. Implantación de las Cartas de Calidad - Procesos
P03. GESTIÓN DE RECLAMACIONES DE CLIENTES
3. Implantación de las Cartas de Calidad - Procesos
P04. GESTIÓN DE ALMACÉN
Tarea Descripción Responsable Registro
Control de
existencias Se llevará un control de las existencias, mediante
entradas y salidas de almacén. Administración Listado de materiales
Compras de repuestos, aparatos y materiales
Los pedidos se realizarán detallando, como mínimo los artículos y las cantidades necesarias. Una vez llegado el material, se realizará un control en la recepción del material y se firmará el albarán.
En caso de necesitar repuestos, aparatos o materiales de
urgencia, se podrán solicitar los materiales por teléfono o directamente en tienda.
Gerencia
Pedidos de compra
o Albarán entrega de
material
Control de existencias
A través de pedido de compra. Las entradas y salidas de material, así como, el stock del almacén será controlado por los operarios. Las compras se realizarán en función del stock de almacén y del material que se necesita para las obras que se estén llevando a cabo.
Administración Listado
materiales
3. Implantación de las Cartas de Calidad - Procesos
P05. GESTIÓN DE LOS RECURSOS MATERIALES Y CALIBRACIÓN
Tarea Descripción Responsable Registro
Identificación de equipos de
trabajo y medida
Se identifican en un listado todos los equipos de trabajo y medida que se utilizan en la realización de los servicios y los vehículos de
la empresa.
Administración Listado de infraestructuras
Mantenimiento de los equipos
Una vez realizado el mantenimiento, ya sea internamente o externamente, se registran
las operaciones realizadas en la ficha del equipo o en la ficha del vehículo.
Administración Ficha de mantenimiento
Calibración de los equipos de
medida
La calibración, si es necesaria
reglamentariamente, se llevará a cabo a través de entidades acreditadas. Esta entidad emitirá un certificado de calibración, el cual se archivará como prueba de la calibración del equipo.
En el caso de subcontratación de equipos, se conservará copia del certificado de
calibración del equipo.
Administración
Ficha del equipo Certificado
externo
3. Implantación de las Cartas de Calidad - Procesos
P05. GESTIÓN DE LOS RECURSOS MATERIALES Y CALIBRACIÓN
CÓDIGO TÍTULO FECHA APROBACIÓN EDICION
FO 05.01 LISTADO DE INFRAESTRUCTURAS 0
INFRAESTUCTURA MANTENIMIENTO FECHA ALTA FECHA BAJA
SI NO
SI NO
SI NO
SI NO
SI NO
SI NO
SI NO
SI NO
SI NO
SI NO
SI NO
SI NO
HERRAMIENTAS EVALUACIÓN MANTENIMIENTO FECHA ALTA FECHA BAJA
SI NO
SI NO
SI NO
SI NO
SI NO
SI NO
SI NO
SI NO
SI NO
SI NO
SI NO
EQUIPOS A CALIBRAR CALIBRACIÓN FECHA ALTA FECHA BAJA
SI NO
SI NO
SI NO
SI NO
SI NO
SI NO
SI NO
3. Implantación de las Cartas de Calidad - Procesos
P05. GESTIÓN DE LOS RECURSOS MATERIALES Y CALIBRACIÓN
CÓDIGO TÍTULO FECHA APROBACIÓN EDICION
FO 05.02 FICHA DE MANTENIMIENTO 25/05/2015 0
AGENDA DE MANTENIMIENTO
FRECUENCIA FECHA RESPONSABLE
MANTENIMIENTO/ACTUALIZACIONES A REALIZAR CONFORME OBSERVACIONES
SI NO
SI NO
SI NO
SI NO
SI NO
SI NO
SI NO
SI NO
SI NO
SI NO
SI NO
SI NO
SI NO
SI NO
SI NO
SI NO
SI NO
SI NO
SI NO
SI NO
SI NO
SI NO
SI NO
SI NO
SI NO
HISTÓRICO DE AVERÍAS
FECHA DESCRIPCIÓN OBSERVACIONES
P06. GESTION DE RECURSOS HUMANOS
Tarea Descripción Responsable Registro
Cumplimentar Ficha del trabajador
Para cada uno de los trabajadores se cumplimenta una ficha de formación, donde se especifican:
datos personales, su cargo o cargos en la empresa, su experiencia y formación anterior y donde se registre toda la formación recibida.
Se dispondrá de un archivo para guardar los carnés, títulos y certificados necesarios para llevar a cabo las instalaciones.
Administración Ficha del
trabajador
P06. GESTION DE RECURSOS HUMANOS
CÓ DIG O EDICIO N FECHA
AP RO BACIÓ N
F 06 01 0
NOMBRE: APELLIDOS:
DIRECCIÓN:
C.P.: POBLACIÓN: PROVINCIA:
TELÉFONO: FECHA NACIMIENTO FECHA 1ª ADMISIÓN
FECHA DURACIÓN
F. INCIO F. FIN
CONOCIMIENTO EN LENGUAJES DE PROGRAMACIÓN Y/O HERRAMIENTAS
TÍTULO
OTRAS HABILIDADES EXPERIENCIA
EMPRESA PUESTO
TÍ TULO
FICHA DE DATOS PERSONALES DATOS PERSONALES
FORMACIÓN ACADÉMICA
FORMACIÓN COMPLEMENTARIA PUESTO DESEMPEÑADO
