Mundo Kids Peluquería S A C

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(1)UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA. MUNDO KIDS PELUQUERÍA S.A.C. Trabajo de Investigación para optar el Grado Académico de Bachiller en las siguientes carreras:. LUZ ESTHER ARONE DÍAZ – Marketing y Gestión Comercial CHRISTIAN JHON PAUL MENDOZA GUERREROS – Marketing y Gestión Comercial JACQUELINE TATIANA ROLDÁN ARIAS – Negocios Internacionales CARMEN LUISA SÁNCHEZ VEINTEMILLA – Negocios Internacionales Lima – Perú 2017.

(2) DECLARACIÓN JURADA Mediante el presente documento, todos los integrantes del grupo declaramos que la idea de negocio y desarrollo del proyecto que presentamos en este documento es de nuestra total autoría, es decir, para su elaboración no se ha copiado parcial o totalmente, extraído y/o modificado partes de otro proyecto del curso Empresariado en la modalidad presencial y/o del curso Proyecto Integrador en la modalidad presencial, de otros bloques del profesor José Jorge León Gavonel, de otros profesores, ni de ciclos anteriores, ni de otros grupos del mismo ciclo. Asimismo, las referencias a la bibliografía utilizada se indican en el documento y en el capítulo Bibliografía.. Grupo Nº. :. Integrantes. :. Código de alumno. Apellidos y nombres. Firma. 1410191. Arone Díaz Luz E.. 1530263. Mendoza Guerreros, Christian. 1320840. Roldán Árias, Jacqueline T.. 1510324. Sánchez Veintemilla, Carmen L.. La Molina, 19 de junio de 2017. 2.

(3) Índice de Contenido. Contenido Capítulo I: Resumen Ejecutivo.......................................................................................... 11 Capítulo II: Información General ....................................................................................... 12 2.1 Nombre de la empresa, Horizonte de evaluación................................................... 12 2.2. Actividad económica, código de Clasificación Industrial Internacional Uniforme - CIIU ............................................................................................................... 12 2.3 Definición del Negocio ............................................................................................ 13 2.4 Descripción del Producto o Servicio ..................................................................... 15 2.5 Oportunidad de negocio .......................................................................................... 19 2.6 Estrategia genérica de la empresa ......................................................................... 19 2.7 Visión y Misión de la empresa................................................................................. 19 2.8 Análisis FODA .......................................................................................................... 20 Capítulo III: Análisis del macro entorno ........................................................................... 22 3.1 Capital, Ciudades Importantes, Superficie, Número de Habitantes ...................... 22. 3.1.1 Capital ----------------------------------------------------------------------------------- 22 3.1.2 Ciudades Importantes --------------------------------------------------------------- 22 3.1.3 Superficie ------------------------------------------------------------------------------- 24 3.1.4 Número de habitantes --------------------------------------------------------------- 24 3.2 Tasa de crecimiento de la población, ingreso per cápita, población económicamente activa (2012 – 2016) .......................................................................... 26 3.2.1. Tasa de crecimiento de la población .................................................................. 26. 3.2.2. Ingreso per cápita -------------------------------------------------------------------- 29 3.2.3. Población económicamente activa (PEA) ------------------------------------- 30 3.3. Balanza comercial: Importaciones y exportaciones. Producto: Importaciones y exportaciones (2018-2012)............................................................................................. 31. 3.3.1. Importaciones ------------------------------------------------------------------------- 31 3.3.2. Exportaciones ------------------------------------------------------------------------- 32 3.3.3 Producto importaciones y exportaciones --------------------------------------- 33 3.4. PBI, Tasa de inflación, tasa de interés, tipo de cambio, riesgo país. (2011-2016) ......................................................................................................................................... 34. 3.4.1 PBI ---------------------------------------------------------------------------------------- 34 3.4.2 Tasa de inflación ---------------------------------------------------------------------- 35 3.4.3 Tasa de interés ------------------------------------------------------------------------ 36 3.4.4 Tipo de cambio ------------------------------------------------------------------------ 37 3.

(4) 3.4.5 Riesgo país ----------------------------------------------------------------------------- 37 3.5. Leyes o reglamentos vinculados al proyecto ........................................................ 38 Capítulo IV: Cuantificación de la demanda ...................................................................... 42 4.1. Investigación de mercado....................................................................................... 42. 4.1.1. Investigación de mercado: criterios de segmentación. Marco muestral 42 4.1.2 Tipos de Investigación --------------------------------------------------------------- 45 4.2. Demanda presente (2017) y futura (2018 – 2022) .................................................. 72. 4.2.1. Estimación del mercado potencial ----------------------------------------------- 73 4.2.2. Estimación del Mercado Disponible --------------------------------------------- 74 4.2.3. Estimación del Mercado Efectivo ------------------------------------------------ 75 4.2.4. Estimación del Mercado Objetivo ------------------------------------------------ 77 4.2.5. Cuantificación Anual de la Demanda ------------------------------------------- 78 4.2.6: Programa de ventas anual en unidades físicas 2018 – 2022 ------------ 80 4.2.7. Programa de Ventas del primer año (2018) en porcentajes y unidades físicas, desagregado en forma mensual. --------------------------------------------- 82 4.2.8. Programa de ventas del segundo al quinto año (2019 al 2022), en porcentajes, desagregado en forma mensual. --------------------------------------- 83 4.3. Micro entorno (2017) y futura (2018 –2022) ........................................................... 85. 4.3.1. Competidores actuales: Nivel de competitividad ---------------------------- 85 4.3.2. Fuerza negociadora de los clientes --------------------------------------------- 85 4.3.3. Fuerza negociadora de los proveedores -------------------------------------- 86 4.3.4. Amenaza de productos sustitutos ----------------------------------------------- 86 4.3.5. Competidores potenciales barreras de entrada ------------------------------ 87 CAPÍTULO V PLAN DE COMERCIALIZACIÓN ................................................................. 88 5.1. Estrategias específicas de lanzamiento del Servicio. ........................................... 88 5.2. Mezcla de marketing ............................................................................................... 89. 5.2.1. Producto: Marca, diseño, logotipo o eslogan y envase. ------------------- 89 5.2.2. Precio ----------------------------------------------------------------------------------- 91 5.2.3. Plaza ------------------------------------------------------------------------------------ 93 5.2.4. Promoción------------------------------------------------------------------------------ 94 Capítulo VI: Estudio Técnico ............................................................................................ 98 6.1 Tamaño del Proyecto ............................................................................................... 98 6.2. Procesos ................................................................................................................ 103. 6.2.1 Diagrama de Flujo de Proceso de Producción. Descripción. ------------ 103 6.2.2. Programa de producción 2018-2022------------------------------------------- 105 4.

(5) 6.2.3. Relación de materias primas e insumos a utilizar, consumos por producto. --------------------------------------------------------------------------------------------------- 106 6.2.4. Programa de compras de materias primas e insumos 2018-2022 ---- 106 6.2.5. Requerimiento de mano de obra 2018-2022 -------------------------------- 108 6.3. Tecnología para el proceso .................................................................................. 110. 6.3.1. Maquinarias y Equipos ------------------------------------------------------------ 110 6.4. Terrenos e Inmuebles. .......................................................................................... 116. 6.4.1. Descripción del Centro de Operaciones -------------------------------------- 116 6.4.2. Plano con Proyecto: Distribución de las máquinas y equipos ----------- 117 6.5. Localización: Macro Localización y Micro Localización..................................... 118 6.6. Diagrama de Gantt de implementación de la fase pre operativa. ...................... 122 6.7 Responsabilidad social frente al entorno ............................................................. 123. 6.7.1. Impacto ambiental ------------------------------------------------------------------ 123 6.7.2. Con los trabajadores --------------------------------------------------------------- 123 6.7.3. Con la comunidad ------------------------------------------------------------------- 124 tulo VII Estudio Legal y Organizacional.................................................................. 124 7.1 Estudio Legal .......................................................................................................... 124. 7.1.1. Forma Societaria -------------------------------------------------------------------- 124 7.1.2. Registro de marcas y patentes. ------------------------------------------------- 125 7.1.3. Licencias y autorizaciones. ------------------------------------------------------- 125 7.1.4. Legislación Laboral ----------------------------------------------------------------- 126 7.2. Estudio Organizacional ......................................................................................... 127. 7.2.1. Organigrama Funcional ----------------------------------------------------------- 127 7.2.2. Puestos de Trabajo: Tareas, Funciones y Responsabilidades --------- 128 7.2.3. Aspectos Laborales ---------------------------------------------------------------- 130 Capítulo VIII Estudio de inversiones y financiamiento.................................................. 134 8.1. Inversiones 2018-2022 .......................................................................................... 134 8.1.1. Inversión en Activo Fijo ..................................................................................... 134. 8.1.2. Inversión Activo Intangible ---------------------------------------------------- 135 8.1.3. Inversión en capital de trabajo (método déficit acumulado) ------- 137 8.1.4. Estructura de inversiones ------------------------------------------------------ 141 8.2. Financiamiento 2018-2022 .................................................................................... 142. 8.2.1. Estructura de Financiamiento. ------------------------------------------------ 142 8.2.2 Financiamiento del activo fijo y del capital de trabajo. Fuentes de financiamiento: Cronogramas. -------------------------------------------------------- 143 5.

(6) Capítulo IX Estudio de Ingresos y Costos ..................................................................... 145 9.1. Ingresos anuales 2018-2022 ................................................................................. 145. 9.1.1. Ingresos por ventas: al contado, al crédito, ventas totales. ------- 145 9.1.2. Recuperación de Capital de trabajo ---------------------------------------- 145 9.2. Costos y gastos anuales 2018 – 2022 .................................................................. 146. 9.2.1. Egresos desembolsables ------------------------------------------------------- 146 9.2.2. Egresos no Desembolsables -------------------------------------------------- 151 Capítulo X estados financieros proyectados 2018 – 2022 ............................................ 166 10.1. Premisas del Estado de ganancias y Pérdidas y del Flujo de caja .................. 166 10.2. Estado de Ganancias y Pérdidas Proyectado (costeo absorbente)................. 167 10.3. Flujo de Caja Proyectado Operativo ................................................................. 168 10.4. Flujo de Capital proyectado ................................................................................ 169 10.5. Flujo de Caja Económico proyectado ................................................................ 169 10.6. Flujo del Servicio de la deuda ........................................................................... 170 10.7. Flujo de Caja Financiero ..................................................................................... 171 Capítulo XI Evaluación Económico Financiera .............................................................. 171 11.1. Cálculo de la Tasa de Descuento ....................................................................... 171. 11.1.1. Costo de Oportunidad (Ke) --------------------------------------------------- 171 11.1.2. Costo de la deuda.(Kd) ------------------------------------------------------- 173 11.1.3. Costo Promedio Ponderado de Capital (WACC) ---------------------- 173 11.2. Evaluación económica Financiera .................................................................... 174. 11.2.1. Indicadores de Rentabilidad ------------------------------------------------- 174 11.2.2. Análisis del Punto de equilibrio -------------------------------------------- 176 11.3. Análisis de sensibilidad unidimensional .......................................................... 179 Capítulo XII Conclusiones y recomendaciones ............................................................. 182 BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................. 184 ANEXOS ........................................................................................................................... 185. 6.

(7) Índice de Cuadros Cuadro 01 Cuadro 02 Cuadro 03 Cuadro 04 Cuadro 05 Cuadro 06 Cuadro 07 Cuadro 08 Cuadro 09 Cuadro 10 Cuadro 11 Cuadro 12 Cuadro 13 Cuadro 14 Cuadro 15 Cuadro 16 Cuadro 17 Cuadro 18 Cuadro 19 Cuadro 20 Cuadro 21 Cuadro 22 Cuadro 23 Cuadro 24 Cuadro 25 Cuadro 26 Cuadro 27 Cuadro 28 Cuadro 29 Cuadro 30 Cuadro 31 Cuadro 32 Cuadro 33 Cuadro 34 Cuadro 35 Cuadro 36 Cuadro 37 Cuadro 38 Cuadro 39 Cuadro 40 Cuadro 41 Cuadro 42 Cuadro 43 Cuadro 44 Cuadro 45 Cuadro 46. Localización de la ubicación Foda Crecimiento de habitantes anual en el país al 2015 Crecimiento de habitantes por distrito seleccionado Importaciones al año 2016 Exportaciones al año 2016 Balanza comercial en miles de millones Producto bruto interno Tasa inflación anualizada Tasa de interés Tipo de cambio al cierre del año Riesgo país al 2016 Población por distrito Criterios de segmentación Segmentación por nivel socio económico Tasa crecimiento población Proyección poblacional por distrito Criterios de segmentación sector 7 Mercado potencial Mercado disponible Mercado efectivo Participación del mercado Mercado Objetivo Ponderación del consumo Cuantificación de la demanda Ventas unidades 2018-2020 Ventas unidades 2021-2022 Precio de servicio Ventas monetarias 2018 Ventas monetarias 2019 -2020 Ventas monetarias 2021-2022 Ventas monetarias del 2018 al 2022 Competidores actuales Comparativo de precios Lista de precios Mundo Kids Costo de redes sociales Costo de página web Costo de los servicios Tamaño normal Mercado Objetivo Programa de servicios Programa de servicios anual Capacidad utilizada (tamaño normal) Capacidad instalada por módulo Porcentaje de utilización Porcentaje de utilización anual Programa de servicios. 14 21 25 25 32 32 33 35 36 36 37 37 42 43 43 72 73 73 74 75 77 78 78 79 79 80 81 82 82 83 84 85 85 91 93 96 97 98 99 100 100 101 101 102 102 105. 7.

(8) Cuadro 47 Cuadro 48 Cuadro 49 Cuadro 50 Cuadro 51 Cuadro 52 Cuadro 53 Cuadro 54 Cuadro 55 Cuadro 56 Cuadro 57 Cuadro 58 Cuadro 59 Cuadro 60 Cuadro 61 Cuadro 62 Cuadro 63 Cuadro 64 Cuadro 65 Cuadro 66 Cuadro 67 Cuadro 68 Cuadro 69 Cuadro 70 Cuadro 71 Cuadro 72 Cuadro 73 Cuadro 74 Cuadro 75 Cuadro 76 Cuadro 77 Cuadro 78 Cuadro 79 Cuadro 80 Cuadro 81 Cuadro 82 Cuadro 83 Cuadro 84 Cuadro 85 Cuadro 86 Cuadro 87 Cuadro 88 Cuadro 89 Cuadro 90 Cuadro 91 Cuadro 92 Cuadro 93. Relación de materia prima a utilizar Resumen compra por unidades Resumen de compra de materiales en soles Plan de servicio Anual Proceso del servicio por minutos Horas requeridas Mano de obra requerida Equipo para módulos de atención Equipo de Zonas de entretenimiento y sala de espera Mobiliario de módulos de atención, área administrativa y zona de entretenimiento Enseres área administrativa Herramientas de módulos de atención Macro localización Micro localización Diagrama de Gantt Cuadro de funciones Cuadro de remuneraciones Horario de trabajadores Inversión de activos fijos Inversión en activos intangibles Gastos Pre-operativos Cálculo capital de trabajo Capital de trabajo Liquidación del IGV Estructura de inversión Estructura de financiamientos Fuente de financiamiento Cronograma de pago anual Cronograma de pago detallado Programa de ventas por servicio Precio de ventas Programa de ventas en soles Recuperación de capital de trabajo Valor del deshecho neto del activo fijo Resumen de material directo unidades Resumen de material directo en soles Total de compras de material directo Mano de obra directa Presupuesto de costos indirectos Presupuesto de gastos administrativos Presupuesto de gastos de ventas Cuadro egresos no desembolsables Impuesto a la renta Depreciación totales anuales Depreciación de activos fijos Amortización de intangibles y pre-operativos Amortización de intangibles. 106 107 108 108 109 109 110 113 113 114 114 115 119 121 122 128 132 133 134 135 136 137 140 140 141 142 143 143 144 145 145 145 146 146 147 147 148 148 148 149 150 151 152 152 153 154 155. 8.

(9) Cuadro 94 Cuadro 95 Cuadro 96 Cuadro 97 Cuadro 98 Cuadro 99 Cuadro 100 Cuadro 101 Cuadro 102 Cuadro 103 Cuadro 104 Cuadro 105 Cuadro 106 Cuadro 107 Cuadro 108 Cuadro 109 Cuadro 110 Cuadro 111 Cuadro 112 Cuadro 113 Cuadro 114 Cuadro 115 Cuadro 116 Cuadro 117 Cuadro 118 Cuadro 119 Cuadro 120 Cuadro 121 Cuadro 122 Cuadro 123 Cuadro 124 Cuadro 125 Cuadro 126 Cuadro 127 Cuadro 128 Cuadro 129 Cuadro 130 Cuadro 131 Cuadro 132 Cuadro 133 Cuadro 134 Cuadro 135 Cuadro 136 Cuadro 137 Cuadro 138 Cuadro 139 Cuadro 140 Cuadro 141. Amortización de gastos pre-operativos Costos variables unitario promedio Costo variable unitario promedio del servicio de corte Costo variable unitario promedio del servicio peinado Costo variable unitario promedio del servicio anti piojo Costo variable unitario promedio del servicio manicure Costo variable unitario promedio del servicio de acondicionamiento Costo fijo unitario promedio Costo fijo unitario servicio corte Costo fijo unitario servicio peinado Costo fijo unitario servicio anti piojo Costo fijo unitario servicio manicure Costo fijo unitario servicio acondicionamiento Resumen de costos unitarios fijos y variables Costo de operación unitario promedio Costo de operación unitario promedio servicio de corte Costo de operación unitario promedio servicio de peinado Costo de operación unitario promedio servicio de anti piojo Costo de operación unitario promedio servicio de manicure Costo de operación unitario promedio servicio de acondicionamiento Costo total unitario promedio Costo total unitario promedio servicio de corte Costo total unitario promedio servicio de peinado Costo total unitario promedio servicio anti piojo Costo total unitario promedio servicio de manicure Costo total unitario promedio servicio de acondicionamiento Resumen de costos unitarios Margen unitario Estado de ganancias y pérdidas sin incluir gastos financieros Estado de ganancias y pérdidas sin IGV gastos administrativos Estado de ganancias y pérdidas sin IGV gastos de ventas Estados de ganancias y pérdidas incluyendo gastos financieros Flujo de caja proyectado operativo Flujo de capital proyectado Flujo de caja económico proyectado Flujo de servicio de la deuda Flujo de caja financiero Costo de oportunidad Costo de la deuda Costo promedio ponderado de capital VAN económico VAN Financiero TIR económico TIR Financiero TIR Modificada económica TIR Modificada financiera PRD económico PRD Modificado financiero. 156 157 157 157 158 158 158 159 159 159 160 160 160 161 161 161 162 162 162 163 163 163 164 164 164 165 165 166 167 167 167 168 168 169 169 170 171 172 173 173 174 174 175 175 175 175 175 176. 9.

(10) Cuadro 142 Cuadro 143 Cuadro 144 Cuadro 145 Cuadro 146 Cuadro 147. Costo variable y costos fijos Estado de resultados Punto de equilibrio Variación del precio Variación de la demanda Variación de costo total. 177 177 178 180 180 181. 10.

(11) Capítulo I: Resumen Ejecutivo El presente estudio ha sido elaborado con la finalidad de demostrar la viabilidad técnica, económica y financiera del proyecto de inversión para la instalación de una peluquería para niños llamado Mundo Kids siendo su horizonte de evaluación de 5 años. “Mundo Kids SAC” brindará servicio de corte, peinado y acondicionamiento de cabello, manicure y el servicio de despiojado, este último es el principal servicio diferenciador, ya que en el sector peluquerías infantiles no cuentan con este tipo de servicio, además de dar una experiencia de corte divertida para los niños con la temática de planetas y la zona de recreación adecuada especialmente para su diversión y la zona de espera para los padres. El servicio que se ofrece está orientado a niños desde los 3 meses hasta los 9 años de la zona 7 de lima moderna. Para determinar la demanda del negocio hemos realizado una encuesta a 407 personas de las cuales 301 personas indicaron que estarían interesados en asistir a la nueva peluquería. Así mismo, se realizaron entrevistas de profundidad a los expertos en el servicio. La estrategia de lanzamiento del servicio haremos uso de las redes sociales como Facebook, Instagram y SEO/SEM (Optimización de motores de búsqueda) este último permite que la búsqueda del servicio que ofrecemos en internet sea más precisa. Así mismo, en nuestra estrategia de marketing realizaremos la publicación de las fotos de los niños con sus nuevos cortes por medio de las redes sociales fan page y se obsequiara un mechón de cabello del primer corte. En el estudio técnico determinamos el tamaño del negocio, la ubicación, los equipos y materiales necesarios para iniciar, también se definirá la cantidad de estilistas. Para disponer la ubicación del negocio se realizó la matriz de macro y micro localización. Así mismo, sé concluyo que se necesitarán 11 estilistas para el primer año, cuyos horarios serán a medio tiempo, una recepcionista - cajera y un administrador general. Realizamos el estudio para la inversión y el financiamiento, se obtuvo que la inversión en activos fijos es de S/. 56,736, en activos intangibles es de S/. 4,921, los gastos pre operativos S/. 126,165 más IGV y capital de trabajo de S/.14, 548 soles, cuyo total es de S/. 230,607 nuevos soles, los cuales se financiará en 4 años con el banco Scotiabank el 50% y el resto con aporte de capital de los 4 socios. Para finalizar se realizó los indicadores de rentabilidad obteniendo un Valor Actual Neto Económico (VANE) de S/.108, 491 y una Tasa Interna de Retorno Económico TIRE de. 11.

(12) 42.58% con un periodo de recuperación de 3.67 años. Así mismo, obtuvimos el Valor Actual Neto Financiero (VANF) de S/.83,701 nuevos soles y una Tasa Interna de Retorno Financiero (TIRF) de 54.62% con un periodo de recuperación de 3.63 años, con resultado determinamos que el proyectos es viable.. Capítulo II: Información General 2.1 Nombre de la empresa, Horizonte de evaluación Razón Social: Mundo Kids Peluquería S.A.C. Nombre Comercial: Mundo Kids Tipo de empresa: Sociedad Anónima Cerrada Horizonte de evaluación: Se estima que el retorno de esta inversión sea de 4 a 5 años, con un nivel medio alto de inversión para una MYPE, se está evaluando el alquiler de un local para Mundo Kids Peluquería S.A.C. Ubicado en la zona 7 de Lima Moderna. Como consecuencia todos los cálculos de aquí en adelante comprenderán este periodo de tiempo, el primer año será enfocado en el posicionamiento del servicio ofrecido, manejando alianzas estratégicas con proveedores de los productos, accesorios que se utilizarán, así mismo estrategias de marketing y publicidad aprovechando el know-how del equipo de trabajo de la empresa.. 2.2. Actividad económica, código de Clasificación Industrial Internacional Uniforme - CIIU Actividad económica: El Instituto Nacional de Estadística e Informática explica que: el sector de belleza se encuentra en la clase 9602 y según la Clasificación Industrial Internacional Uniforme se encuentra en:. SECCIÓN: S – OTRAS ACTIVIDADES DE SERVICIOS Código CIIU: Clase: 9602 – Peluquería y otros tratamientos de belleza: Esta clase comprende las siguientes actividades: - Lavado, corte, recorte, peinado, teñido, coloración, ondulación y alisado del cabello y otras actividades similares para hombres y mujeres. - Afeitado y recorte de la barba. - Masajes faciales, manicura y pedicura, maquillaje, etcétera... No se incluye la fabricación de pelucas; véase la clase 3290.. 12.

(13) Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática (2017,15 de abril). Clasificación industrial. internacional. uniforme. [inei.gob.pe].. Recuperado. de. http://proyectos.inei.gob.pe/ciiu. 2.3 Definición del Negocio MUNDO KIDS PELUQUERIA. S.A.C.. Es una empresa que brindará servicios de. peluquería exclusivamente para bebes, niños y niñas desde los 3 meses hasta los 9 años de edad. La cual estará dirigida a los padres de familia y sus hijos del NSE A y B en el distrito de Santiago de Surco perteneciente a Lima Moderna zona 7. De acuerdo al resultado del cuadro de evaluación de ranking de factores el distrito de Surco sería el lugar de ubicación para Mundo Kids, como se puede apreciar en el cuadro inferior.. 13.

(14) Cuadro 01: Localización de ubicación. Fuente: Elaboración propia. 14.

(15) Nuestra empresa estará comprometida en la atención de sus clientes con personal profesional y capacitado lo cual garantizará un mejor servicio siendo el corte de cabello un momento divertido para los niños y relajante para los padres.. La peluquería Mundo Kids ofrecerá una atención personalizada en cortes, peinados de cabellos para bebés y niños, con el mayor esmero a manera de lograr una experiencia llena de diversión y aventura por lo cual se diseñaran cuidadosamente las áreas y servicios para los niños, sin olvidar la comodidad de los padres y acompañantes. Nuestra decoración novedosa de planetas y las juegos de entretenimiento que se brindaran contribuirán para que los niños puedan disfrutar un momento de entretenimiento mientras son atendidos y harán de esta un experiencia inolvidable del tal forma que quieren volver pronto a visitarnos.. 2.4 Descripción del Producto o Servicio El proyecto MUNDO KIDS PELUQUERIA S.A.C presentará el servicio de peluquería para bebés y niños considerando que el mercado infantil se encuentra en crecimiento por lo que cada vez la demanda es mayor.. Mundo Kids ofrece una propuesta de zona para niños y otra zona para niñas incluyendo una zona de integración en la sala de espera, considerando que nuestros pequeños clientes, tienen diferentes personalidades algunos son inquietos, hiperactivos otros tranquilos e introvertidos. Se tendrá en cuenta también la zona para bebés.. El colaborador capacitado dará una atención amigable a manera de generar mayor confianza en el niño para así poder realizar cada corte o peinado con mayor comodidad.. Las capas de corte para los niños tendrán estampados de súper héroes y para las niñas de princesas, las sillas de corte de cabello tendrán un tapiz impreso de planetas, la decoración de todo el local será de planetas muy animado y cálido ya que el mensaje que deseamos transmitir es un mundo de color y alegría logrando que cada niño tenga una experiencia divertida y memorable.. Para los bebés el primer corte será realizado por personal profesional-capacitado y a cada padre se le entregará una foto del bebé con un mechón de su cabello como recuerdo. 15.

(16) En las zonas de atención los juegos de entretenimiento serán por edades, los pequeños clientes de 5 a 9 años tendrán PSP con juegos divertidos y también un juego de planetas para que puedan aprender el origen y el cuidado del planeta, para los niños de 3 a 4 años tendremos tablets, libros para pintar, cuentos, juguetes y videos, a los más pequeñitos de 0 a 2 añitos se les brindará juguetes interactivos, también contaremos con área de manicure para las niñas.. Así mismo se trabajará con un área de sección de fotos como recuerdo de su peinado y la visita a nuestra peluquería estas fotos serán publicadas en el Facebook de la peluquería a manera que el cliente tenga un registro de su nuevo corte de cabello y/o peinado y pueda compartirlo con sus familiares, cada niño antes de terminar su visita a MUNDO KIDS será premiado con una golosina.. Para los padres que desean dejar a sus niños en las manos del profesional tenemos una cómoda sala de espera con Wifi, para que durante el tiempo de permanencia puedan continuar con sus actividades. Si buscan un momento de tranquilidad podrán ver televisión contarán con un dispensador de agua caliente y fría así como una máquina de café.. Se contará con los mejores productos del mercado con una gama de productos infantiles de las marcas más reconocidas como Revlon libre de colorantes y sin alérgenos, Kriebel Dierjes (producto para tratamiento anti piojos), Moco de Gorila, se brindará un servicio novedoso muy necesario para los niños en edad escolar que es el tratamiento anti piojos a través de la combinación de 5 pasos la revisión, la deshidratación del piojo o liendre mediante el calor, la humectación de la áreas tratadas, la aspiración de los piojos muertos y finalmente la revisión final para garantizar la eliminación total de los piojos y liendres de la cabeza del niño este procedimiento se realiza sin ningún producto químico es un tratamiento recomendado por pediatras y dermatólogos para brindar la mejor solución en eliminar de forma rápida y efectiva los desagradables piojos y liendres.. Los servicios que ofrecemos son:  Primer corte para Bebés  Corte de pelo  Peinados 16.

(17)  Tratamiento des enredante  Tratamiento anti piojos  Acondicionamiento  Manicure  Fotos del primer corte de cabello y todos los demás  Bonos de descuentos y promociones  Atención de lunes a Domingos 10:00 am a 8:00 pm. Con respecto a los productos e insumos que se usaran en la peluquería, se pueden conseguir mediante proveedores locales. Por ello no tendremos la necesidad de importarlos de otro país. De esta manera ahorramos en costos de envíos y aranceles.. Los productos fueron segmentados en: . Área de espera:. . Área de Lava cabezas:. 17.

(18) . Área de atención interactiva:. . Área de recepción. . Área espera niños:. 18.

(19) 2.5 Oportunidad de negocio La demanda en Lima Moderna por Peluquerías ha ido creciendo, como lo indica Mapcity-peru.com, existen unas 8,500 peluquerías concentradas principalmente en los distritos de San Juan de Lurigancho, Santiago de Surco y San Martín de Porres. El 60% está ubicado y enfocado al segmento socioeconómico “C y D”. Pero también existen cadenas grandes que apuntan a sectores poco saturados. Actualmente el número de peluquerías crece en 10% al año. Al ver este avance de la demanda mayormente enfocado al sector C y D. Se encuentra la oportunidad de implementar una Peluquería enfocada para niños y niñas de Nivel Socioeconómico A y B. “Las familias peruanas tienen cada vez menos hijos, y pueden gastar más por cada uno de ellos. Por esta razón, son atractivos todos los negocios que brindan productos y servicios para niños, principalmente de 2 a 7 años”. Indicó Percy Agustín. Jefe de la Unidad de Iniciativa Empresarial de la UPC. Oct. 2015 – Web Diario Gestión. 2.6 Estrategia genérica de la empresa Estrategia de enfoque y diferenciación Se aplicará una estrategia de enfoque dirigido hacía el nicho de niños y niñas del Nivel Socioeconómico A y B, donde nos diferenciaremos brindando un servicio variado, que cuenta con: infraestructura basado en temáticas, variedad en opciones de corte y peinados, tratamiento anti piojos, área para niños y una experiencia amena durante todo el proceso del servicio.. 2.7 Visión y Misión de la empresa Misión Brindar la mejor experiencia con diversión en cortes y peinados a nuestros pequeños clientes satisfaciendo sus necesidades; facilitar el desarrollo de los colaboradores con capacitaciones constantes para atención al cliente; generando valor para los socios y apoyar a nuestra comunidad participando gratuitamente en eventos especiales como el día del niño y navidad con peinado y manicure.. 19.

(20) Visión Ser una empresa líder especializada en el cuidado del cabello para niños y niñas ofreciendo una experiencia única y divertida en Lima moderna. 2.8 Análisis FODA Fortalezas: ●. Diversidad de servicios para los niños como: Tratamientos anti piojos,. ●. Algunos de nuestros socios tienen estudios en Marketing con experiencia en el área comercial y atención al cliente.. ●. Precios competitivos. ●. Instalaciones adecuadas para los niños. Oportunidades: ●. Creciente interés por nuevas tendencias en productos y servicios para niños. ●. Control de las escuelas por la higiene de los niños.. ●. Expansión del mercado en el sector de peluquería profesional. ●. Mercado para niños poco explotado.. Debilidades: ●. Al ser una MYPE, la tasa de interés para acceder a un financiamiento es muy alta.. ●. No se cuenta con experiencia en el rubro de peluquería.. ●. Servicio fácil de imitar. ●. Manejamos una estrecha línea de servicios.. Amenazas ●. Presencia de nuevos competidores.. ●. Incremento de la delincuencia, extorsionadores, asaltos, entre otros.. ●. Existe solo una marca de productos para el cuidado del cabello para niños.. ●. Ingreso de franquicias al mercado.. 20.

(21) Cuadro 02: FODA. Fuente: Elaboración propia. 21.

(22) Capítulo III: Análisis del macro entorno 3.1 Capital, Ciudades Importantes, Superficie, Número de Habitantes 3.1.1 Capital Lima es la capital del Perú fundada el 18 de enero de 1535, también conocida como ciudad de los reyes, se encuentra situada en la costa central del país a orillas del océano pacifico con una extensión de 2 811.65 km2, dividida en 4 conos Lima Norte, Lima Centro, Lima este y Lima Sur conformada por 43 distritos y la Provincia Constitucional del Callao que cuenta con 7 distritos. Cerca de Lima se encuentra estratégicamente el Puerto Marítimo del Callao, así como el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez.. Actualmente es considerada el centro político, cultural, financiero y comercial más importante del país. A nivel internacional es la tercera área más poblada de Hispanoamérica, también ocupa el quinto lugar de las ciudades más pobladas de América latina, actualmente cuenta con una población estimada de 10’051,912 habitantes por lo cual Lima representa casi la tercera parte de la población total del Perú (Estadística poblacional 2016 Ipsos, p.1 y Wikipedia la enciclopedia libre, p.1). 3.1.2 Ciudades Importantes Entre las ciudades más importantes del Perú tenemos a Lima, Arequipa, Trujillo, Chiclayo, Chimbote, Piura, Iquitos, Huancayo, Cusco.. 22.

(23) Figura 1. Ciudades más importantes por población, son 5 las ciudades más importantes, se indica a que región pertenecen Y el número de habitantes, por INEI al año 2015. https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/boletines/03-informe-tecnico-n03_produccion-nacional-ene2017.pdf. 23.

(24) Para el macro entorno específico siendo Lima Metropolitana la ciudad más poblada, capital del país y con gran poder adquisitivo es el lugar en el cual vamos a establecer la peluquería infantil.. 3.1.3 Superficie La superficie territorial de Lima Metropolitana es de 2,672 km2 y ocupa el 0.2% del territorio nacional. El distrito con mayor extensión es Carabayllo con 346.9 km2 y Ancón con 299.2 km2 siendo los distritos más pequeños Lince con 3 km2, Breña con 3.2 km2, Barranco con 3.3 km2. (Wikipedia, 2015). El proyecto de negocio hemos decidido ubicarlo en Santiago de surco Zona 7.. 3.1.4 Número de habitantes El crecimiento de la población proyectado para el 2017 en miles es 31’820,000, siendo la ciudad mayor cantidad de habitantes Lima Metropolitana con un estimado de 10’051,912 , tenemos como la segunda ciudad con la mayor cantidad de habitantes a La Libertad con 1’837,000 seguida por Piura con 1’829,500 personas y a nivel distrital San Juan de Lurigancho es el distrito con mayor número de habitantes con 1’091,303 seguido por San Martin de Porres 700,178 habitantes, Ate Vitarte con 630,085 habitantes, Comas con 524,894 habitantes y Villa el Salvador con 463,014 habitantes. (Wikipedia, 2015). 24.

(25) Cuadro 03: Crecimiento de habitantes anual en el país – datos 2015 expresado en número de habitantes DESCRIPCIÓN. CANTIDAD. Número de habitantes en el Perú. 31 151 643. Número de habitantes sexo masculino. 15 605 814. Número de habitantes sexo femenino. 15 545 829. Número de habitantes en Lima Metropolitana. 9’838,300. Principales ciudades del Perú. Arequipa, Trujillo, Cusco, Iquitos. TOTAL. 763,954. Fuente: Elaboración propia en base a datos del INEI. Considerando la tabla de crecimiento distrital para nuestro proyecto queremos establecer la peluquería infantil en la zona 7 de Lima Moderna el cual tiene un crecimiento proyectado de 73,200 habitantes es un crecimiento mesurado ideal para el tipo de mercado que queremos llegar que es el de las personas con estilo de vida sofisticado y progresista con poder adquisitivo que tengan la necesidad invertir en una nueva experiencia y que demanden la mejor atención para que de tal forma podamos satisfacer sus necesidades y expectativas. Cuadro 04: Crecimiento de habitantes por el distrito seleccionado Distrito. Santiago de. 2012. 2013. 2014. 2015. N° Hombres y. N° Hombres y. N° Hombres y. N° Hombres y. mujeres. mujeres. mujeres. mujeres. 326,928. 332,725. 338,509. 344,242. 326,928. 332,725. 338,509. 344,242. Surco TOTAL Fuente: INEI. 25.

(26) 3.2 Tasa de crecimiento de la población, ingreso per cápita, población económicamente activa (2012 – 2016) 3.2.1. Tasa de crecimiento de la población. Figura 2. Tasa de crecimiento de la población (1940 – 2015), Instituto Nacional de Estadística e Informática (2017,16 de abril). Perú síntesis estadística 2015 [inei.gob.pe].Recuperado de https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/publicaciones_digitales/Est/Lib1292/l ibro.pdf. 26.

(27) Figura 3. Componentes del crecimiento de la población nos señala nacimientos, muertes y saldo migratorio, Instituto Nacional de Estadística e Informática (2017,16 de abril). Perú síntesis estadística 2015. [inei.gob.pe]. Recuperado de. https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/publicaciones_digitales/Est/Lib1292/ libro.pdf. 27.

(28) Figura 4. Pirámide de la población peruana con proyección, de los años 1950 hasta el 2025, Instituto Nacional de Estadística e Informática (2017,16 de abril). Perú síntesis estadística 2015. [inei.gob.pe]. Recuperado de. https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/publicaciones_digitales/Est/Lib1292/libro.pdf. 28.

(29) 3.2.2. Ingreso per cápita. Figura 5. Ingreso per cápita 2007 – 2014, Instituto Nacional de Estadística e Informática (2017,16 de abril). Perú síntesis estadística 2015 [inei.gob.pe]. Recuperado de https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/publicaciones_digitales/Est/Lib1292/ libro.pdf. 29.

(30) 3.2.3. Población económicamente activa (PEA). Figura 6. Población económicamente activa (PEA) Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática (2017,17 de abril). Perú síntesis estadística 2015 [inei.gob.pe]. Recuperado de https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/publicaciones_digitales/Est/Lib1292/ libro.pdf. 30.

(31) Para entender sobre la población en edad de trabajar (PET) tenemos la siguiente. Figura 7. Población en edad de trabajar PET Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática (2017,17 de abril). Perú síntesis estadística 2015 [inei.gob.pe]. Recuperado de https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/publicaciones_digitales/Est/Lib1292/ libro.pdf. 3.3. Balanza comercial: Importaciones y exportaciones. Producto: Importaciones y exportaciones (2018-2012) 3.3.1. Importaciones Consisten en las compras realizadas por parte del país en el extranjero, es decir, los bienes comprados en el extranjero y consumidos en el país. Las importaciones restan en la Balanza Comercial. Dentro de las Importaciones se encuentran desagregadas según su uso o destino económico en bienes de consumo (duradero y no duradero), insumos (para agricultura e industria y combustibles) y bienes de capital (materiales de construcción, para agricultura, industria y equipos de transporte).. 31.

(32) Cuadro 05: Importaciones al año 2016. Fuente: BCR 3.3.2. Exportaciones Son los bienes producidos dentro del país que venden y consumen por el resto de países. Las exportaciones suman dentro de la balanza comercial. Se registran en la fecha de embarque. Dentro de las exportaciones se encuentran desagregadas en tradicionales y No tradicionales. Cuadro 06: Exportaciones al año 2016. Fuente: BCR. 32.

(33) 3.3.3 Producto importaciones y exportaciones El saldo de la balanza comercial será el resultado de restar las importaciones a las exportaciones realizadas dentro del país. Describe el equilibrio de este tipo de transacciones, dependiendo cual sea el resultado nos puede dar: . Superávit: Cuando hay más exportaciones que importaciones. . Déficit: Cuando se importa más mercancías de las que se exporta La balanza comercial peruana cerró el 2016 con un superávit de US$1,730 millones tras el incremento de 7,6% de las exportaciones durante el año Cuadro 07: Balanza comercial en miles de millones. Fuente: BCR. 33.

(34) Figura 8. Balanza comercial, indica los años y el aumento del volumen, BCR del Perú La balanza comercial reportó un superávit de US$1.730 millones, al cierre del año 2016. Esta mejora se debe al aumento en las exportaciones y la reducción de precios en algunos productos importados. Además del menor volumen de importaciones de bienes de capital. 3.4. PBI, Tasa de inflación, tasa de interés, tipo de cambio, riesgo país. (2011-2016) 3.4.1 PBI El Instituto Nacional de Estadística e Informática informa que la producción nacional. en. enero. de. 2017. creció. 4,81%,. registrando. 90. meses. de. crecimiento continuo. Este resultado se sustenta en la evolución favorable de todos los sectores productivos, incluyendo el sector de otros Servicios, donde está clasificado al sector de belleza “Peluquería y otros tratamiento de belleza” Según la información de los últimos 5 años mostrados en la tabla, podemos observar que la producción nacional ha mostrado constante crecimiento, por lo que se prevé que en el 2017 siga con tendencia a crecer.. 34.

(35) Por otro lado, a causa de los desastres naturales ocurridos en nuestro país, la consultora Marconsult estima que va costando al Perú un 1.6% de su PBI por la pérdida de la infraestructura en diversas zonas del país.. Cuadro 08: Producto bruto interno. Fuente: INEI. 3.4.2 Tasa de inflación El cuadro adjunto nos muestra que en el 2013 el PBI fue el más bajo de los últimos 5 años, incrementándose constantemente a partir del 2014 hasta el 2016, con este resultado se proyecta que para este 2017 siga con la misma tendencia. Para fines del 2016 los analistas indicaron que la inflación no superaría el 3%. Sin embargo, a causa de los desastres naturales la perdida de la infraestructura en las principales ciudades del Perú afectará considerablemente a la industria y comercio de nuestro país. 35.

(36) Cuadro 09: Tasa de inflación anualizada TASA DE INFLACIÓN ANUALIZADA Periodó. %. 2011. 3.37%. 2012. 3.66%. 2013. 2.81%. 2014. 3.25%. 2015. 3.55%. 2016. 3.59%. Fuente: BCR. 3.4.3 Tasa de interés Cuadro 10: Tasas de interés TASA DE REFERENCIA Cierra al Tasa de año interés 2011 4.04% 2012 4.25% 2013 4.21% 2014 3.79% 2015 3.35% 2016 4.48% Fuente: BCRP El cuadro nos muestra información de la tasas referencial se incrementó durante el 2016. Las tasas emitidas por las entidades financieras varían de acuerdo al tipo, entidades bancarias o cajas municipales, estas últimas con tasas más bajas en el mercado.. 36.

(37) 3.4.4 Tipo de cambio Cuadro 11: Tipo de cambio al cierre del año. Nota: Tipo de cambio informal promedio del periodo Fuente: BCRP 3.4.5 Riesgo país Si un país tiene mayor riesgo, es más difícil conseguir proyectos de inversión ya que este no es atractivo para los inversionistas. El Perú es el país con menos riesgo con respecto a los demás países de la región.. Cuadro 12: Riesgo pais al 2016. Riesgo País del Perú y otros países latinoamericanos Período Peru Arg. Bras. Chile Col. Eco. Me. 2005 241 2,584 392 65 321 704 167 2006 186 343 233 80 194 542 136 2007 151 355 196 111 176 731 137 2008 273 860 301 213 305 1,326 255 2009 292 728 250 218 329 1,054 216 2010 168 596 199 122 191 782 178 2011 233 700 270 189 263 921 220 2012 328 1,318 335 242 364 2,564 329 2013 162 1,069 215 157 164 685 194 2014 162 787 235 143 167 510 183 2015 201 590 361 186 250 995 251 2016 200 476 395 201 279 998 304 Nota: Corresponden a los promedios del período. Ven. 408 219 375 871 821 771 744 1,332 1,095 1,336 2,775 2,747. Fuente: BCR, Blomberg y Reuters. 37.

(38) 3.5. Leyes o reglamentos vinculados al proyecto. Para el inicio de operaciones, la municipalidad de Santiago de Surco considera para los locales hasta 100m2 los siguientes requisitos: ●. Licencia de funcionamiento de acuerdo a la Ley N° 27972, Ley N° 28976, Ordenanza N° 235-MDJM y TUPA Vigente.. ●. Declaración jurada de observancia de las condiciones de seguridad. ●. Formato de solicitud – Declaración jurada.. ●. Costo del procedimiento: S/. 40.90. ●. Inscripción en registros públicos. ●. Declaración Jurada de Observancia de las Condiciones de Seguridad, debidamente llenada.. ●. Inspección técnica defensa civil.. 38.

(39) Macro entorno del sector La población de niños y niñas desde cero a cinco años de edad es de 945,000 representa el 9.7% del total de la población de Lima metropolitana siendo la distribución de Lima Centro la que a continuación indicamos.. Niños de 0 a 5 años. Niños de 6 a 11 años. Figura 9. Población Niños año 2015, se muestra dos columnas por edades niños de 0 a 5 años y niños de 6 a 11 años con un valor porcentual por cada distrito. De INEI 2015. Asimismo la densidad empresarial por distrito se obtiene de dividir el número total de empresas entre la población multiplicada por 1000, la mayor densidad empresarial incide en la mayor actividad económica.. El grafico inferior nos muestra que los distritos del sector 7, San Isidro tiene. 354. empresas, Miraflores 332 empresas, San Borja 150 empresas, Santiago de surco 124 empresas y La Molina 102 empresas.. 39.

(40) Figura 10. Densidad empresarial, se aprecia la cantidad de negocios por cada distrito. De INEI 2015. Entre los 5 mayores negocios que obtienen licencias de funcionamiento de acuerdo a la estadística del Inei, se encuentra en 3er lugar las peluquerías con 1,899 licencias a nivel de Lima Metropolitana.. Figura 11. Registro de licencias de funcionamiento por tipo de negocio, se muestra la cantidad de licencias otorgadas a los 5 negocios con mayor demanda. De INEI 2015. 40.

(41) Según las estadísticas del Inei se han expedido 554 licencias para peluquerías en lima centro y en el sector 7 tenemos San Borja 36, San Isidro 48, Miraflores 59, Santiago de Surco 73 y La Molina 45. Gráfico 12: Licencias por Distrito. Figura 12. Registro de licencias por distrito, se aprecia los distritos que cuentan con mayor cantidad de licencias. De INEI 2015. 41.

(42) Capítulo IV: Cuantificación de la demanda 4.1. Investigación de mercado 4.1.1. Investigación de mercado: criterios de segmentación. Marco muestral 4.1.1.1 Marco muestral La investigación realizada tiene como objetivo brindar información cualitativa y cuantitativa del mercado actual al cual nuestro servicio va dirigido. Así mismo, conocer sobre las preferencias y características con las que debe contar nuestro servicio para competir y adaptarnos a las preferencias de los padres de familia y niños que residen en los Distritos de San Borja, San Isidro, Miraflores, La Molina y Surco (Zona 7) de Lima Moderna que pertenecen al NSE A y B. 4.1.1.2 Criterios de segmentación 1. Segmentación Geográfica.- Se ha segmentado el mercado objetivo para nuestro servicio ofrecido a la Zona 7. A continuación mostraremos la cantidad poblacional de los distritos al cual vamos dirigidos.. Cuadro 13: Población por distrito. Fuente: Elaboración propia en base a datos del INEI. 2. Segmentación Demográfica.- Para tener datos más precisos, se ha considerado para la segmentación demográfica el tamaño de población y de familias por cada distrito de la zona 7, además se consideró los rangos de edades para los jefes de familia.. 42.

(43) MARCO MUESTRAL: Cuadro 14: Criterios de segmentación. Fuente: Elaboración propia. 3. Segmentación Socioeconómica Para la segmentación socioeconómica, hemos considerado a los niños de 0 a 9 años pertenecientes a los niveles socioeconómicos A y B. Cuadro 15: Segmentación por nivel socio económico. Fuente; Elaboración propia. 43.

(44) Figura 13. Segmentación por nivel socio económico,señala los 4 niveles socio economicos A,B,C,d y E en las 10 zonas, Asociación peruana de empresas de investigación de mercados (2017,18 de abril). Niveles socioeconómicos 2016 [www.apeim.com.pe]. Recuperado de http://www.apeim.com.pe/wpcontent/themes/apeim/docs/nse/APEIM-NSE-2016.pdf. 4. Segmentación Psicográfica Nuestro público objetivo son personas denominadas “Sofisticados “debido al estilo de vida que llevan, son personas que suelen disfrutar del dinero que han ganado, les agrada estar a la moda y seguir las tendencias actuales; por ello invierten en su cuidado y los servicios que buscan son de alta calidad, ya que tienden a querer proyectar una vida exitosa y llena de lujos.. 44.

(45) ¿Cómo atender al sofisticado?. Figura 14. ¿Cómo atender al sofisticado?, se aprecia la descripción de tendencia, símbolos y calidad del sofisticado, Arellano Marketing (2017,10 de mayo). ¿Cómo atender al sofisticado? [http://www.arellanomarketing.com]. Recuperado de http://www.arellanomarketing.com/inicio/como-atender-a-los-sofisticados/. 4.1.2 Tipos de Investigación 4.1.2.1. Exploratoria: Focus group y Entrevistas a profundidad. a) Focus Group El objetivo principal del Focus Group realizado fue conocer las preferencias y opiniones de los decisores de familia respecto al servicio de peluquería infantil al que llevan a sus hijos.. Esta investigación nos permite obtener una mayor información sobre ideas, emociones, actitudes y motivaciones de los participantes.. 45.

(46) El focus group1 se realizó el día martes 25 de abril del presente año en el distrito de San Borja contando con la asistencia de 4 participantes Mamas con sus hijos del NSE A y B, los cuales residen en los distritos de la Zona 7 (La Molina, San Isidro, Surco, San Borja, Miraflores). Se registró en video con la finalidad de obtener las impresiones y el sentir de cada participante sobre el proyecto.. FOCUS 1 Moderador :. Jacqueline Roldan. Fecha. :. 25 de abril del 2017. Lugar. :. San Borja. Participantes:. 5 Madres y 4 Niños. Guía de pautas: Objetivo principal: Determinar la aceptación de nuestro servicio.. Variables a evaluar: . Factores que toman en cuenta para elegir una peluquería infantil. . Frecuencia de compra del servicio de peluquería infantil.. . Preferencias por tipo de servicio.. . Identificar precios aproximados de cada servicio.. Propuesta: Peluquería temática de niños . Detectar si el servicio genera interés en los padres de familia y sus hijos.. . Evaluar las opiniones positivas como negativas del servicio.. . Conocer si el nombre de la marca les parece interesante.. . Precio estimado. 46.

(47) Fase de Calentamiento Presentación y Objetivo Moderador: Buenas noches mi nombre es Jacqueline Roldan. Soy alumna de la Universidad San Ignacio de Loyola estoy realizando un estudio de mercado y necesitamos de su colaboración para compartir ideas y opiniones que tengan al respecto no hay Respuestas incorrectas ni correctas la información proporcionada nos será de mucha utilidad para la investigación que estamos realizando. Presentación de los participantes: Antes de comenzar con la dinámica nos gustaría conocerlos un poco. 1) ¿Cuáles son sus nombres? 2) ¿En qué distrito viven? Conocimiento de marcas y hábitos de consumo Conversemos sobre sus gustos y preferencias al momento de elegir a una peluquería infantil 1.- ¿A qué peluquerías infantiles lleva a sus hijos?(siempre asiste a esa peluquería) 2.- ¿Cómo fue su experiencia en ese lugar? 3.- ¿Cada cuánto tiempo lleva a su hijo a la peluquería? 4.- ¿Qué servicio consume más en la peluquería? 5.- ¿Cuánto gasta en un corte de pelo para su hijo? 6.- ¿Cuánto gasta en promedio cuando lleva a su hijo a la peluquería? 7.- ¿Cuáles son las características más importantes que usted considera debe tener una peluquería infantil? Percepción de servicio y nombre 1.- ¿Cuándo usted escucha el nombre Mundo Kids que entiende por eso? A continuación les mostraremos una diapositiva y un video para que tengan una. 47.

(48) idea sobre el tipo de servicio que ofrece la peluquería 2.- ¿Cuál es su opinión respecto a los servicios de la diapositiva y él video? 3.- ¿Cuánto estarían dispuestos a pagar por los servicios mencionados? 4.- ¿Estaría interesado en asistir a la nueva peluquería? 5.- ¿Qué otros servicios le gustaría que tenga la peluquería?. Cierre: Agradecimiento por su asistencia. Conclusiones Focus Group: Participantes: Jacqueline Roldan (Moderador) Christian Mendoza (Asistencia filmación) Yovana Vargas (Mamá) Cecilia Ardiles (Mamá) Haydee Salas (Mamá) Rosa Avellaneda (Abuelita) Martha Cruz (Mamá) Diego Vargas (niño de 5 años). El Focus Group realizado nos sirvió para entender las preferencias o rechazos de los participantes ante los servicios de peluquerías; así como también contribuye y nos nutre de información para poder modificar y reforzar algunos puntos que no habíamos considerado. Conclusiones  En referencia a las peluquerías infantiles a las cuales han asistido una de ellas indico Aramis Kids, otra Safari Kids, las otras dos personas asisten a peluquerías. 48.

(49) de su distrito de residencia, los participantes indicaron que la experiencia en estas peluquerías fue buena les gusto la atención del personal que ellas aprecian que sus hijos se sientan cómodos con el estilista.  Al preguntarles sobre la frecuencia en asistir a una peluquería los participantes indicaron cada dos meses siendo el inicio de la temporada escolar y fin de año los meses que definitivamente van asistir.  Los servicios que más consumen los niños corte de cabellos convencionales y con diseño, las niñas peinados para eventos.  El promedio que gastan al asistir a una peluquería es entre 50 a 80 soles  Los participantes consideran como característica más importante la limpieza, el que los materiales a usar estén esterilizados como tijeras, rasuradores, la paciencia del estilista asimismo uno de los niños indico que es importante que la peluquería cuente con PSP para que su espera sea cómoda.  Después de ver el video y la diapositiva del servicio despertó el interés de todos y nos permitió conocer mejor la aceptación del servicio anti piojos y tener más clara la frecuencia del uso de este nuevo servicio.  Comprobamos que ninguna de las peluquerías ha considerado un espacio para los padres algunas veces sintiéndose incomodos por el espacio reducido.  Recolectamos sus impresiones y todos demostraron interés en asistir y conocer la nueva peluquería infantil.  Nos dieron ideas de nuevos servicios que podemos incluir como el colocar aretes a las niñas y considerar en el área de espera masajes para que su visita también sea una experiencia relajante tanto como para los padres de familia y los niños. 49.

(50) FOCUS 2 Moderador :. Jacqueline Roldan. Fecha. :. 27 de abril del 2017. Lugar. :. La Molina. Participantes:. 5 Madres y 4 Niños. En el segundo focus se consideró la misma guía de pautas, variables así como las preguntas de conocimiento y percepción fueron las mismas pero los asistentes nos dieron respuestas diferentes las cuales dieron mayor soporte a nuestra investigación.. 50.

(51) Moderador: Buenas noches mi nombre es Jacqueline Roldan, soy alumna de la Universidad San Ignacio de Loyola estoy realizando un estudio de mercado y necesitamos de su colaboración para compartir ideas y opiniones que tengan al respecto del proyecto que presentaremos a continuación antes de empezar quiero agradecer su participación toda la información proporcionada nos será de mucha utilidad para la investigación que estamos realizando.. Conclusiones Focus Group 2 Participantes: Jacqueline Roldan (Moderador) Christian Mendoza (Asistencia filmación) Carmen Sánchez (Asistencia) Edith Ramírez (Mama) / Vive en distrito La Molina/ Profesión negocio propio Lizeth Sánchez (Mama)/Vive en distrito de Surco/Profesión Secretaria de gerencia Marina Ramos (Mamá)/Vive en distrito San Borja/ Profesión negocio propio Marlene González (Mamá)/Vive en distrito San Borja/ Profesión Ama de casa Erika Egusquiza (Mamá) Vive en distrito San Borja/ Profesión Ama de casa Conclusiones  Los participantes indicaron que las peluquerías infantiles a las cuales han asistido son Safari kids, Aramis Kids y. peluquerías del distrito donde residen, En. referencia a la experiencia que tuvieron en estas peluquerías fue buena les gusto la atención del personal, decoración y los juegos para los niños.  Indicaron que asisten cada dos meses en inicio de la temporada escolar, para actuaciones del día de la madre, fiestas patrias y fin de año son los meses que definitivamente asisten a las peluquerías infantiles.  Los servicios que más consumen los niños corte de cabello convencional y con diseño, las niñas peinados para eventos como trenzas y rizado con máquina rizadora. . En promedio al asistir a una peluquería infantil gastan entre 50 a 80 soles en dos o tres servicios cuando los llevan a peluquerías especializadas y en ocasiones. 51.

(52) como cumpleaños llevan a sus niños a peluquerías cercanas a su domicilio donde gastan un promedio de 30 a 60 soles.  Las características más importantes que los participantes resaltan debe tener una peluquería infantil es la limpieza, la esterilización de los materiales tijeras, rasuradoras, corta uñas etc., que las capas de corte sean individuales por cada niño que todos no usen la misma capa y la paciencia del estilista.  Después de ver el video y diapositiva de la peluquería infantil demostraron interés en asistir a una peluquería con esos servicios y el servicio de anti piojos les pareció muy novedoso preguntaron más sobre la forma de uso indicando que definitivamente llevarían a sus niños para hacer uso de ese nuevo servicio.  Recolectamos sus impresiones y todos demostraron interés en asistir y conocer la nueva peluquería infantil.  Nos dieron ideas de nuevos servicios que podemos incluir como el colocar aretes a las niñas, pedicure, masajes relajantes para los niños para que al regresar a casa estén completamente relajados.. 52.

(53) b) Entrevista a profundidad: Entrevista 1 Peluquería Menchoncitos Nombre y apellidos: Roxana Tutaya Cargo: Gerente Experiencia: 12 años Conclusiones La peluquería Mechoncitos cuenta con 2 sucursales en Lima y una en provincia cuenta con los servicios de corte, peinado, caritas pintadas y manicure, además cuenta con un servicio especial para los padres mientras esperan a sus hijos. El alquiler del local de 200m² en zona comercial como San Borja Norte es de 20,000 soles mensuales. Los precios son altos, el corte de cabello es de aproximadamente entre 40 a 50 soles. La principal característica de Mechoncitos es la atención a los niños, ellos se preocupan que los estilistas sean profesionales que tengan mucha paciencia con los niños.. Entrevista 2 Somos Salón Nombre y apellidos: Miguel García Cargo: Administrador Experiencia: 20 años Conclusiones Somos Salón cuenta con un ambiente la cual se encuentra dividida para adultos y para niños, estás se encuentran diferenciadas por la temática de carritos y ositos para los niños. Los precios son cómodos y no cuentan con variedad de servicios, se encuentra ubicada en el centro comercial Higuereta.. 53.

(54) Para la selección de su personal también se basa en instintos, es decir, tienen que demostrar que los estilistas son personas con mucha simpatía hacia los niños para que puedan ganar su confianza.. 4.1.2.2.. Cuantitativa descriptiva: Método de encuestas: muestra (tamaño y. cuotas). Formato del cuestionario. Análisis de lo resuelto de las encuestas. Se realizó una encuesta de tipo investigación cuantitativa para lograr obtener una mayor información para este estudio. Se efectuaron 407 encuestas donde se obtuvo 385 encuestas válidas La técnica de muestreo es no probabilístico, es decir por cuotas ya que contamos con los datos necesarios como total de población en las edades de 0 a 9 años por cada distrito de la zona 7 de Lima del NSE A y B. Así mismo se realizó la técnica por conveniencia, ya que están dentro de nuestro marco muestral.. 54.

(55) Método de encuesta: Muestra Ficha técnica: Tema. Investigación de mercado para la viabilidad de un proyecto de Peluquería para niños temática. Diseño de la investigación. Investigación cuantitativa. Técnica de recolección de datos Instrumento. Encuesta electrónica. Tipo de muestreo. Estratificado (divididos NSE y edades de niños). Cuestionario con 22 preguntas, las cuales se dividen en: cerradas, matriciales y escala de Likert. Universo Tamaño de la muestra y composición de la muestra:. La muestra estuvo compuesta por 407 personas encuestadas, pertenecientes a los segmentos A y B. Obteniendo de ellas las 385 encuestas, para trabajar con nuestro marco muestral DISTRITO Miraflores San Isidro San Borja Santiago de Surco La Molina TOTAL. Error muestral Nivel de confianza Zona geográfica Muestreo Margen de error Periodo de recolección de la información. TOTAL 29 41 52 190 95 407. + / - 5% 95% Los distritos de la zona 7: La Molina, Miraflores, San Borja, San Isidro, Santiago de Surco Aleatorio 0.05% Abril 2017. Fuente: Elaboración propia. Tamaño: l tama o de la muestra se refiere al número de elementos que se incluyen en el estudio. n este estudio se asumirá un nivel de confianza de 95 error de 5. , con un nivel de tolerancia o. , para ello se utilizó la siguiente fórmula para obtener el tama o de la. muestra en poblaciones infinitas.. 55.

(56) Muestra Infinita - Fórmula. .. Cuotas: Se encuentra distribuida por los cinco distritos de Lima Moderna seleccionados y conocido como la Zona 7, considerando los porcentajes del NSE A y B en cada uno de ellos.. MODELO DE ENCUESTA. Buenos Días somos alumnos de Proyecto Integrador de la Universidad San Ignacio de Loyola y agradeceremos nos ayude a llenar esta pequeña encuesta, la información que nos proporcione se utilizará para conocer el grado de aceptación del mercado de un proyecto servicio de Peluquería Infantil. Fecha:. Nombre:. 1.- ¿En qué distrito vive? o o o o o o. La Molina Miraflores San Borja San Isidro Santiago de Surco Otros. 2.- ¿Cuál es el ingreso familiar mensual? o o o. De S/. 10,860 a más De S/. 5,606 – S/. 10,859 De S/. 3,649 – S/. 5,606. 56.

(57) 3.- ¿Tienes hijos de 0 a 9 años? o o. Sí No. (Se agradece su participación). 4. ¿Es usted quien lleva a sus niños a cortar el cabello? o o. Sí No. 5.- ¿Con qué frecuencia lleva a su hijo a la peluquería? o o o. 1 vez al mes 1 vez cada 2 meses 1 vez cada 3 meses. 6.- ¿Qué es lo más importante al momento de elegir una peluquería para su niño? o o o o o. Ambientación del Local Ubicación del local Profesional altamente competente Precio del servicio Otros, especifique_______________________________. 7.- ¿Estaría interesado en llevar a su hijo a una nueva peluquería que cuente con las siguientes características? Marque empezando de la derecha para lo que considera más importante y hacia la izquierda lo menos importante. Descripción del servicio. Definitivamente No. No. Quizás. Si. Definitivamente Si. Decoración de local de Planetas, lúdica, temática Sillas de corte confortables con decoración de planetas Capas de tela para corte con estampados de súper héroes y princesas Fotos y mechoncitos del primer y cada uno de los cortes como recuerdo para el niño y familia Corte de cabello con estilos convencionales de tendencia Peinados para cada tipo de evento Tratamiento anti piojos Acondicionamiento de cabellos Manicure para niñas Juegos de entretenimiento como: PSP vita, tablets, juegos. 57.

(58) didácticos, cuentos, libros para pintar Venta de accesorios y disfraces Sala de espera con wifi, dispensador de agua, dispensador de café, cable Premium HD con tv de 50”. 8.- ¿Estaría interesado en asistir a la nueva peluquería para niños? o o o o o. Definitivamente Sí Si Quizás No Definitivamente no. 9.- ¿Cuál sería el precio que estaría dispuesto a pagar por corte de cabello con nuevos estilos? o o o o o. De S/.50 a más De S/.40 a S/.49 De S/.30 a S/.39 De S/.20 a S/.29 De S/.10 a S/.19. 10.- ¿Cuál sería el precio que estaría dispuesto a pagar por un peinado para su niño(a)? o o o o o. De S/.50 a mass De S/.40 a S/.49 De S/.30 a S/.39 De S/.20 a S/.29 De S/.10 a S/.19. 11.- ¿Cuál sería el precio que estaría dispuesto a pagar por el tratamiento anti piojos? o o o o o. De S/.61 a mass De S/.51 a S/.60 De S/.41 a S/.50 De S/.31 a S/.40 De S/.20 a S/.30. 12.- ¿Cuál sería el precio que estaría dispuesto a pagar por acondicionamiento de cabello? o o o o o. De S/.50 a mass De S/.40 a S/.49 De S/.30 a S/.39 De S/.20 a S/.29 De S/.10 a S/.19 58.

(59) 13.- ¿Cuál sería el precio que estaría dispuesto a pagar por Manicure para niñas? o o o o. De S/.26 a más De S/.21 a S/.25 De S/.16 a S/.20 De S/.10 a S/.15. 14.- ¿Con qué frecuencia llevaría a la peluquería de niños? o o o. 1 vez al mes 1 vez cada 2 meses 1 vez cada 3 meses. 15.- ¿Con qué frecuencia lo llevaría al niño(a) para el tratamiento anti piojos? o o o. 1 vez al año 2 veces al año 3 veces al año. 16.- ¿Con que frecuencia lleva a su niño(a) a la peluquería para un peinado? o o o o. 1 vez al año 2 veces al año 3 veces al año Otros, especifique ___________________________. 17.- ¿Asiste alguna peluquería de su preferencia? o o o. Sí No Otros, especifique_______________________________. 18. ¿A cuál de estas peluquerías asiste con su niño(a)? o o o o o. Safari Kids Mechoncitos Aramy Kids Peluquería Cercanas a su domicilio Otros. 19.- ¿Qué ubicación le parece atractiva para la peluquería? o o o o o. Centro comercial Zona urbana Zona residencial Cercanas a zonas de entretenimiento y restaurantes Cercanas a colegios. 59.

(60) 20.- ¿Por qué medio le gustaría recibir las promociones de nuestro servicio? o o o o o. Correo electrónico Redes sociales Página web Volantes Difusión por medios de telecomunicación. 21.- ¿Con que medio de pago utiliza para realizar sus pagos frecuentemente? o o o. Efectivo Tarjetas de crédito Tarjeta de Debito. 22.- ¿Recomendaría nuestra peluquería a sus amistades? o o o o o. Definitivamente Sí Si Quizás No Definitivamente no. Análisis de los resultados de las encuestas Preguntas de la sección 1 – Preguntas de Mercado Potencial 1. ¿En qué distrito vive?. .. De los 407 encuestados vía online, se puede observar que el mayor porcentaje de personas encuestadas reside en el distrito de Santiago de Surco con un 43.2%. 60.