INTRODUCCIÓN
En la prestación del servicio de guianza turística, el guía de turismo está en capacidad de diseñar herramientas interpretativas para aplicarlas en diferentes escenarios y contextos, ya sean naturales o culturales.
El guía de turismo debe tener conocimiento de la documentación que utilizan los usuarios (turistas o viajeros), como son: cédula, seguros de viaje, asistencia médica, pasaportes, visas, permisos de extranjería, entre otros. Ante incidentes de extravío o robo de cualquier documento, el guía debe estar en capacidad de orientar al visitante,frente al procedimiento a aplicar ante organismos gubernamentales (embajadas)ola autoridad respectiva (policía), sean éstos, locales, regionales o nacionales.
De otro lado, es importante tener presente la documentación requerida para el ingreso y salida a determinados sitios o lugares, dentro y fuera del país; en caso de salidas al extranjero, el guía de turismo debe conocer la documentación exigida por el país a visitar.
ESTRUCTURA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN...2
MAPA CONCEPTUAL...4
1. DOCUMENTOS: CLASIFICACIÓN Y TIPOS...5
1.1 Documentación y Concepto...5
1.2 Clasificación de los Documentos...5
1.3 Tipos de Documentos ...6
1.4 Procedimiento en Caso de Pérdida de Documentos...9
2. CÓDIGO DE AEROPUERTO O.A.C.I (Organización de Aviación Civil Internacional)...10
2.1 Estructura de los códigos O.A.C.I...10
2.2 Código de aeropuertoI.A.T.A...11
2.3 Aeropuerto...11
2.4 Códigos de aeropuertos I.A.T.A y O.A.C.I en Colombia...12
2.5 Códigos de Aeropuertos de Ciudades del Mundo...14
Glosario...15
Bibliografía...17
Control del documento...18
Creative commons...18
MAPA CONCEPTUAL
1. DOCUMENTOS: CLASIFICACIÓN Y TIPOS
Documento es todo aquello que contiene información, independientemente de su soporte físico, abarca todo lo que puede transmitir el ser humano.
Se puede decir que un documento, es todo aquel objeto utilizado por los seres humanos, para fijar y brindar información, que actúa como la memoria de actos, acciones y creaciones. En la Guianza turística, el uso de diversos documentos es frecuente, debido a la movilidad de los usuarios, aquí radica la importancia de conocer la documentación relacionada con la finalidad de organizarla, mantenerla vigente y completa.
1.1 Documentación y Concepto
Documento es todo aquello que contiene información, independientemente de su soporte físico, abarca todo lo que puede transmitir el ser humano. Se puede decir que un documento, es todo aquel objeto utilizado por los seres humanos, para fijar y brindar información, que actúa como la memoria de actos, acciones y creaciones. En la Guianza turística, el uso de diversos documentos es frecuente, debido a la movilidad de los usuarios, aquí radica la importancia de conocer la documentación relacionada con la finalidad de organizarla, mantenerla vigente y completa.
1.2 Clasificación de los Documentos
Los documentos pueden clasificarse de acuerdo a:
• Al soporte material usado para consignar la información: los documentos pueden ser textuales y son los que contienen información escrita sobre un soporte que es el papel.
• No textuales son aquellos que utilizan cualquier otro tipo de soporte para guardar una información concreta. (CD, grabación y video).
• A las características informacionales que conlleva: son características que tienen que ver con elcarácter informativo, las características intelectuales son el contenido, la finalidad, el tema, entre otros.
REPUBLICA DE COLOMBIA CEDU
LA DE EXTR ANJERIA TEMPO
RAL No. 123456 APELLIDOS
Doe
M O+
NOMBRES Jhon NACIONALIDAD
Estadounide nse FECHA
DE NACIMIENT O SEXO RH
2013/03/03 2015/03/02 F EXPEDICION
VENCE 1985/05/05
FIRMA
Jhon Doe
CO REPUBLICA
DE COLOMB
IA
PASAPOR TE
US$100 CHEQUE DE VIAJERO EN DOLARES US$100
BANCO NACIONAL
||| 10987654321 |||
REPUBLICA DE CO LOMBIA
IDENTIFICACION PERSONAL CEDULA DE CIUDADANIA
NUMERO
APELLIDOS 10987654321 PEREZ PER
EZ
NOMBRES FIRMA MARIA PEPI
TA
María Pepita Pérez Pérez
1.3 Tipos de Documentos
1.3.1 Documento de Identidad Nacional
Llamado también cédula de ciudadanía, documento que emite el Estado para posibilitar la identificación personal de cada ciudadano. Todas las personas deben tener un documento de identidad que lo acredite quién es y que le permita acceder a los servicios que brinda el estado.
1.3.2 Pasaporte
Es un documento público, expedido por las autoridades de un país, personal e intransferible que acredita (turistas o viajeros), dentro y fuera del Estado del que se es nacional, la identidad y la nacionalidad de su titular para que salga o ingrese por los puertos o aeropuertos internacionales.
El pasaporte se porta por las personas en espacios tales como aeropuertos, aduanas o lugares limítrofes y es uno de los requisitos básicos para poder viajar libremente entre una zona y otra.
Dependiendo del país en cuestión, el pasaporte puede requerir el acompañamientode otros documentos como visas o permisos.
Requisitos para diligenciar el pasaporte en Colombia
A partir de agosto del 2010 en los consulados colombianos se implementó de nuevo pasaporte de lectura mecánica, este pasaporte está diseñado bajo los estándares de seguridad, lo que hace muy difícil su falsificación.
Requisitos:
• “Ser ciudadano colombiano, contar con documento de identidad valido (cédula de ciudadanía), en caso de ser un menor de edad debe presentarse con una copia auténtica del registro civil de nacimiento y la tarjeta de identidad para los menores de 7 a 17 años. El menor debe presentarse con su representante legal.
• Diligenciar la solicitud en la oficina expedidora o por correo electrónico.
REPUBLICA DE COLOMBIA IDENTIFICACION PERSONAL
CEDULA DE CIUDADANIA
NUMERO
APELLIDOS
10987654321 PEREZ PEREZ
NOMBRES
FIRMA
MARIA PEPITA
María Pepita Pérez Pérez
REPUBLICA DE COLOMBIA
PASAPORTE
• Efectuar el pago correspondiente en la oficina donde realice el trámite.
• Presentarse en la oficina de pasaportes para la toma de datos biométricos (fotografías, firma, huella) y la recolección de documentos de soporte. Presentar el pasaporte anterior en caso de tenerlo.
• En caso de robo o pérdida del pasaporte, anexar la constancia de la denuncia realizada ante la policía.
• El pasaporte de lectura rápida puede tramitarse en Bogotá.
• En el resto del país,se solicita en las Gobernaciones”(exteriores, 2013)
1.3.3. Visa
Es la autorización de ingreso y salida, que otorga el país visitado por el titular del pasaporte, que debe insertarse en el cuadernillo. La visa ha sufrido variaciones, en principio se agregaban al pasaporte mediante sellos y anotaciones en tinta, en la actualidad muchos países utilizan métodos fotomecánicos para plasmar el visado en los pasaportes.
1.3.4. Cédula de Extranjería
“Es un documento de identidad que se otorga a los extranjeros mayores de 18 años, que sean titulares de una Visa superior a tres (03) meses o a los beneficiarios de los mismos; con excepción de las visas de Visitante y las Preferenciales (diplomáticas, oficiales y de servicio). Cabe aclarar que los titulares de visa de residente con vigencia indefinida y aquellos a
REPUBLICA DE COLOMBIA
CEDULA DE EXTRANJERIA TEMPORAL No. 123456
APELLIDOSDoe
M O+
NOMBRES Jhon
NACIONALIDADEstadounidense
FECHA DE NACIMIENTO SEXO
RH
2013/03/03 2015/03/02
F EXPEDICION VENCE
1985/05/05
FIRMA
Jhon Doe CO
REPUBDELICA COLOMB
IA
PASAPORTE
Lugar Expedición Número de control
APELLIDOS
19283746543728
VISA TIPO / CLASE
R
NACIONALIDAD
COL B1/B2 PEREZ PEREZ
NOMBRES
Bogotá
MARIA PEPITA
Número Pasaporte
AM090909
<<<<<<<MARIA<PEPITA<<<<<<<<<<<<<<<<PEREZ<PEREZ<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<
<<<<<<<MARIA<PEPITA<<<<<<<<<<<<<<<<PEREZ<PEREZ<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<
<<<<<<<MARIA<PEPITA<<<<<<<<<<<<<<<<PEREZ<PEREZ<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<
quienes se les haya otorgado visa con dicha vigencia deberán renovarla cada cinco (05) años”.La Cédula de Extranjería se otorga con una vigencia de igual duración a la de la Visa y pueden solicitarla en los centros de facilitadores de servicios migratorios.(colombia, 2013)
1.3.5. Boletos de Viajes
Pasaje o billete, se usa para representar la compra de un asiento en una línea aérea de pasajeros. Esta forma de boleto de línea aérea rápidamente ha reemplazado los antiguos boletos de papel de muchas copias. Una vez hecha la reserva, un boleto
electrónico existe solo como un registro digital en las computadoras de las líneas aéreas, luego los clientes imprimen una copia de los recibos donde contienen el número de reserva y numero de boleto electrónico.
1.3.6. Cheques Viajeros
Medio de pago especialmente diseñado para el uso de quienes efectúan viajes (turistas), cuando por razones de seguridad, resulta preferido no trasladarse con dinero en efectivo. Los cheques viajeros son expedidos por entidades bancarias para ser pagados en alguna de sus sucursales dentro del país o en el exterior.
1.3.7. Tarjetas de Crédito
Es un instrumento material de identificación del usuario (turista) representado en una tarjeta plástica con una banda magnética, un microchip y un número de relieve. Esta tarjeta es
emitida por una entidad financieraque autoriza a la persona a cuyo favor es emitida, utilizarla como medio de pago en los negocios adheridos al sistema mediante su firma y la exhibición de la tarjeta. Hay que resaltar que la tarjeta de crédito es otra modalidad de financiación, el usuario supone asumir la obligación de devolver el importe y de pagar los intereses y comisiones bancarias pactadas.
Tarjeta Crédito
AEROVUELO
US$100
CHEQUE DE VIAJERO EN DOLARESUS$100
BANCO NACIONAL
||| 10987654321 |||
1.3.8. Seguro de Viajes
Son aquellos que brindan coberturas integrales, médicas, legales y de equipajes a todo turista que desee viajar al exterior. Ofrecen al viajero una protección real al momento de un accidente, enfermedad, y cualquier riesgo o imprevisto presentado durante un viaje ya sea de negocios o de vacaciones en base a las coberturas o riesgos contratados.
1.3.9. Carné de Vacunación
Documento que certifica al portador (turista) que cumple con todos los esquemas de vacunación exigidos por la Organización Mundial de la Salud en los países que visita. (Fiebre amarilla en algunas zonas del país, malaria, antitetánica, hepatitis A y B, fiebre tifoidea, difteria).
1.4 Procedimiento en Caso de Pérdida de Documentos
Cuando se realiza un viaje dentro o fuera del país, pueden suceden situaciones poco agradables, como por ejemplo la pérdida o robo de objetos personales, dinero o documentos. Un guía de turismo, ante estas condiciones, debe tener la capacidad de poder orientar al usuario respecto del procedimiento a realizar, para la recuperación de lo extraviado, especialmente si se trata de documentos como la visa, el pasaporte, de identificación u otro, que sin ellos no se pueda realizar el recorrido programado, por dificultades para ingreso y salida del territorio visitado.
Las situaciones de pérdida o robo deben ser denunciadas ante la autoridad competente (Policía), para evitar que los documentos sean utilizados en forma ilícita por personas inescrupulosas.
En caso de robo o pérdida, hay que DENUNCIAR, estose hace en la estación de policía más cercana, en la denuncia, los agentes entregan un resumen o escrito, el cual será necesario para solicitar un nuevo documento con la entidad
Seguro de Viaje
CARNÉ DE VACUNACIÓN SECRETARIA DE SALUD
NOMBRE:Fulanito Batista Detal Documento Identidad:5432102345
VACUNAS Dosis 1 Dosis 2 Dosis 3
X
X X X
X X X
X X
X X
Influenza Hepatitis A Hepatitis B Fiebre Amarilla
Malaria
COLOMBIA GUIA DE TURISMO
gubernamental del país donde se reside. Denunciar es fundamental para evitar perjuicios mayores. El escrito de la denuncia le puede servir a un turista como documento de viaje, pero no como documento de identificación.
Acudir a las embajadas o consulados más cercanos es una de las acciones que deben iniciar los turistas que son víctimas de robos o perdidas de documentos, porque allí es donde le pueden expedir un nuevo pasaporte o salvoconductos para así poder volver a su país de origen.
En situaciones de pérdida de documentos de un turista por catástrofes o accidentes, las embajadas y los consulados son las instituciones encargadas de asistir a los turistas en todo lo que requieran y facilitar su regreso a su país de origen.
2. CÓDIGO DE AEROPUERTO O.A.C.I (Organización de Aviación Civil Internacional)
Es un código de designación de aeropuertos compuesto de cuatro caracteres alfanuméricos que sirve para identificarlos alrededor del mundo. Dichos códigos son definidos por la Organización de Aviación Civil Internacional y son usados para el control del tráfico aéreo y operaciones de aerolíneas, tales como la planificación de vuelos.
2.1 Estructura de los códigos O.A.C.I
“Los códigos de la OACI tienen una estructura regional (que se dividen en “secciones” del mundo), no son duplicados, y son comprensibles. En general, la primera letra es asignada por continente y representa a un país o grupo de países de ese continente. La segunda letra representa por lo general un país dentro de esa región, y los dos restantes se utilizan para identificar a cada aeropuerto. La excepción a esta regla son los países más grandes que tienen códigos de una sola letra, donde las otras tres letras identifican el aeropuerto. En cualquier caso, los códigos de la OACI proporcionan contexto geográfico a diferencia de los códigos de la IATA.
Por ejemplo, si se sabe que el código OACI del aeropuerto de Heathrow es EGLL, entonces se puede deducir que el aeropuerto con el código EGNH está en algún lugar del Reino Unido (que es el Aeropuerto Internacional de Blackpool)”.(Wikipedia.org, Codigos aeropuerto OACI, 2013)
2.2 Código de aeropuertoI.A.T.A
“Es un código de tres letras que designa a cada aeropuerto en el mundo. Estos códigos son decididos por la Organización Internacional para el Transporte Aéreo (International Air Transport Association) I.A.T.A. Los códigos no son únicos: 323 de los aproximadamente 20.000 códigos son usados por más de un aeropuerto. Las letras mostradas claramente en las etiquetas de equipaje usadas en las mesas de embarque de los aeropuertos son una muestra del uso de estos códigos. Los códigos I.A.T.A son de conocimiento público y general, y son usados para pizarras de aerolíneas, reservas y equipajes. (Wikipedia.org, 2013)
Su confección se realiza tomando las tres letras del nombre de la ciudad al que el aeropuerto sirve (Bogotá = BOG) pero no tienen por qué ser las tres primeras letras (Barranquilla = BAQ), ni necesariamente utilizar la inicial del nombre de la ciudad (Medellín = EOH).
2.3 Aeropuerto
Los aeropuertos son las terminales en tierra donde se inician y concluyen los viajes de transporte aéreo en aeronaves. Las funciones de los aeropuertos son varias, entre ellas elaterrizaje y despegue de aeronaves, abordaje y desabordaje de pasajeros, equipajes y mercancías, reabastecimiento de combustible y mantenimiento de aeronaves, así como lugar de estacionamiento para aquéllas que no están en servicio.
EGLL
Continente
País Aeropuerto
Aeropuertos Nacionales
Nombre del aeropuerto Código I.A.T.A
Código O.A.C.I
Ciudad ubicación
Departamento Aeropuerto Antonio Roldán
Betancourt
APO SKLC Apartado/ Carepa Antioquia Aeropuerto Santiago Pérez AUC SKUC Arauca Arauca Aeropuerto Yariguíes AJA SKEJ Barrancabermeja Santander Terminal Puente Aéreo BOG SKBO Bogotá Distrito capital Aeropuerto Gustavo Artunduaga FLA SKFL Florencia Caquetá
Aeropuerto Perales IBE SKIB Ibagué Tolima
Aeropuerto de La Nubia MZL SKMZ Manizales Caldas Aeropuerto Olaya Herrera EOH SKMD Medellín Antioquia Aeropuerto Los Garzones MTR SKMR Montería Córdoba
Aeropuerto Benito Salas NVA SKNV Neiva Huila
Aeropuerto Antonio Nariño PSO SKPS Pasto/
chachangüi
Nariño Aeropuerto Guillermo León
Valencia
PPN SKPP Popayán Cauca
Aeropuerto El Embrujo PVA SKPV Providencia San Andrés y providencia Aeropuerto Tres de Mayo PUU SKAS Puerto asís Putumayo
Aeropuerto El Caraño UIB SKUI Quibdó Chocó
Aeropuerto La Florida TCO SKCO Tumaco Nariño
Aeropuerto Alfonso López Pumarejo
VUP SKVP Valledupar Cesar Aeropuerto Vanguardia VVC SKVV Villavicencio Meta
Aeropuerto El Alcaraván EYP SKYP Yopal Casanare
2.4 Códigos de aeropuertos I.A.T.A y O.A.C.I en Colombia
A continuación presentamos los principales aeropuertos más importantes de Colombia de acuerdo a su tipo y ubicación:
Aeropuertos Internacionales
Nombre del aeropuerto Código I.A.T.A
Código O.A.C.I
Ciudad ubicación
Departamento Aeropuerto Internacional El Edén AXM SKAR Armenia / la
tebaida
Quindío Aeropuerto Internacional Ernesto
Cortissoz
BAQ SKBQ Barranquilla / soledad
Atlántico Aeropuerto Internacional El
Dorado
BOG SKBO Bogotá Distrito capital Aeropuerto Internacional
Palonegro
BGA SKBG Bucaramanga / Lebrija
Santander Aeropuerto Internacional Alfonso
Bonilla Aragón
CLO SKCL Cali/ Palmira Valle del cauca Aeropuerto Internacional Rafael
Núñez
CTG SKCG Cartagena Bolívar
Aeropuerto Internacional Camilo Daza
CUC SKCC Cúcuta Norte de
Santander Aeropuerto Internacional Alfredo
Vásquez Cobo
LET SKLT Leticia Amazonas
Aeropuerto Internacional José María Córdova
MDE SKRG Medellín/ rio negro
Antioquia Aeropuerto Internacional
Matecaña
PEI SKPE Pereira Risaralda
Aeropuerto Internacional Almirante Padilla
RCH SKRH Riohacha La guajira
Aeropuerto Internacional Gustavo Rojas Pinilla
ADZ SKSP San Andrés San Andrés y providencia Aeropuerto Internacional Simón
Bolívar
SMR SKSM Santa marta Magdalena
2.5 Códigos de Aeropuertos de Ciudades del Mundo
A continuación enunciaremos los códigos IATA y OACI de aeropuertos, de ciudades importantes en el mundo.
Aeropuertos de Ciudades del Mundo
Nombre del aeropuerto Código I.A.T.A
Código O.A.C.I
Ciudad País
Aeropuerto Internacional El Dorado
BOG SKBOG Bogotá Colombia
Aeropuerto Internacional Augusto Severo
NAT SBNT Rio de
janeiro
Brasil
Aeroparque Jorge Newbery AEP SABE Buenos
aires
Argentina
Aeropuerto Internacional José Martí
HAV MUHA La habana Cuba
Aeropuerto Internacional Benito Juárez
MEX MMMX Ciudad de
México
México
Aeropuerto Internacional John F.
Kennedy
JFK KJFK Nueva york Estados
Unidos de América Aeropuerto de Londres -Heathrow LHR EGLL Londres Reino Unido
Madrid-Barajas MAD LEMD Madrid España
Aeropuerto de Paris - Roissy Charles de Gaulle
CDG LFPG París Francia
Aeropuerto de Roma-Ciampino CIA LIRA Roma Italia Aeropuerto Internacional de Pekín PEK ZBAA Pekín China Aeropuerto Internacional de Dubái DXB OMDB Dubái Emiratos
Árabes Unidos Aeropuerto Internacional de Tokio HND RJTT Tokio Japón Aeropuerto Internacional Kingsford
Smith
SYD YSSY Sídney
Nueva Gales del Sur
Australia
Aeropuerto Internacional de la Ciudad del Cabo
CPT FACT Ciudad del
cabo
Sudáfrica
(es.wikipedia, 2013)
GLOSARIO
Acreditación: Certificación mediante un documento de que una persona posee las facultades necesarias para desempeñar un cometido.
Código: Es el conjunto de signos que deben ser compartidos por el emisor y el receptor de un mensaje para que este sea comprendido.
Documentos: Información creada o recibida, conservada como información y prueba, por una organización o individuo en el desarrollo de sus actividades.
Denuncia: Acción y efecto de denunciar (avisar, notificar) declaración pública de una situación ilegal o injusta cometida.
Estación de policía: Edificio o dependencias destinadas a alojar los equipamientos de la policía nacional y a ser utilizados por esta en el desempeño de sus funciones.
Falsificación: Es un acto consistente en la creación o modificación de ciertos documentos, efectos, productos (bienes o servicios), con el fin de hacerlos parecer como verdaderos, o para alterar o simular la verdad.
I.A.T.A: Organización internacional para el transporte aéreo (International Air TransportAssociation).
O.A.C.I: Organización de Aviación Civil Internacional.
Pérdida: Es la carencia o privación de algo que se poseía (documentos).
Robo: Es un delito contra el patrimonio, consistente en el apoderamiento de bienes ajenos, con intención de lucrarse, empleando para ello fuerza en las cosas o bien violencia o intimidación en la persona.
Salvoconducto: Documento expedido por la autoridad competente para permitir el tránsito libre y sin riesgo de su portador.
Trámites: Es la gestión o diligenciamiento que se realiza para obtener un resultado, en pos de algo para resolver una cosa o asunto.
Visado: Certificado o sello que se pone en un documento al visarlo, particularmente en un pasaporte.
Víctima: Esla persona que sufre un daño o perjuicio, que es provocado por una acción u omisión, ya sea por culpa de otra persona, o por fuerza mayor.
BIBLIOGRAFÍA
colombia, M. (10 de julio de 2013). Cedula de extranjeria. Recuperado el 11 de julio de 2013, de www.migracioncolombia.gov.co: http://
www.migracioncolombia.gov.co/index.php/tramites/expedicion- cedulas-de-extranjeria.html
es.wikipedia. (8 de marzo de 2013). Aeropuertos del mundo. Recuperado el 20 de julio de 2013, de es.wikipedia.org: http://es.wikipedia.org/
wiki/Anexo:Aeropuertos_del_mundo
exteriores, M. d. (19 de julio de 2013). Requisitos solicitud de pasaporte.
Recuperado el 18 de julio de 2013, de www.cancillería.gov.co: http://
www.cancilleria.gov.co/servicios/colombia/pasaportes/requisitos Wikipedia.org. (12 de marzo de 2013). Codigos aeropuerto OACI.
Recuperado el 19 de julio de 2013, de es.wikipedia.org: http://
es.wikipedia.org/wiki/C%C3%B3digo_de_aeropuertos_de_OACI Wikipedia.org. (1 de julio de 2013). Codigos de aeropuertos IATA.
Recuperado el 19 de julio de 2013, de es.wikipedia.org: http://
es.wikipedia.org/wiki/C%C3%B3digo_de_aeropuertos_de_IATA wikipedia.org. (25 de mayo de 2013). documento. Recuperado el 11 de
julio de 2013, de es.wikipedia.org: http://es.wikipedia.org/wiki/
Documento
wordReference.com. (2 de junio de 2013). documentación. Recuperado el 11 de julio de 2013, de www.wordreference.com: http://www.
wordreference.com/definicion/documentaci%C3%B3n
Control de documento
Construcción Objeto de Aprendizaje Documentación Turística
Desarrollador de contenido Experto temático
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