Plan de negocio en innovación y marketing digital de la empresa Fumitech

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(1)Título Plan de Negocio en Innovación y Marketing Digital de la Empresa FUMITECH. Modalidad de Grado Plan de Negocio. Estudiantes Anyi Katerine Gutiérrez Macías ID 362574 Norfrelly Aponte Mantilla ID 371787. UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS VILLAVICENCIO, META 2019.

(2) Título Plan de Negocio en Innovación y Marketing Digital de la Empresa FUMITECH. Modalidad De Grado Plan de Negocio. Estudiantes Anyi Katerine Gutiérrez Macías Id 362574 Norfrelly Aponte Mantilla Id 371787. Informe de Trabajo de Grado como requisito previo para optar al título de Administrador de Empresas. Asesora de Práctica Adriana Ruiz López Magister en Gestión Ambiental Sostenible. UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS VILLAVICENCIO, META 2019.

(3) AUTORIDADES ACADÉMICAS UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA. Dra. Maritza Rondón Rangel Rectora. Dr. Cesar Augusto Pérez Londoño Director Sede Villavicencio. Dra. Dora Navarro Quintero Decana Facultad de Ciencias Económicas Administrativas y Contables FACEACO. Dra. Edna Ruth Ayala Millán Jefe de Programa FACEACO. Dra. Adriana Isabel Ruiz López Coordinación de Investigaciones Programa Administración de Empresas. Villavicencio, 2019.

(4) DECLARACIÓN DE HONESTIDAD. Estudiantes Anyi Katerine Gutiérrez Macías ID 362574 Norfrelly Aponte Mantilla ID 371787. DECLARAMOS QUE:. El Plan de Negocio en Innovación y Marketing Digital de la Empresa FUMITECH ha sido desarrollado en la modalidad de Plan de Negocios, bajo las orientaciones de PARQUESOFT en el Diplomado en Innovación y Marketing Digital, donde se ha elaborado respetando derechos intelectuales de terceros, conforme las citas que constan al interior del documento y la presentación de sus respectivas referencias.. Por tanto, este trabajo es de mi autoría, y en virtud de esta declaración, me responsabilizo de la información presentada en este documento y declaro que la Facultad de Ciencias económicas, Administrativas y Contables de la Universidad Cooperativa de Colombia verifica el cumplimiento de las condiciones mínimas requeridas científicamente y de manejo ético..

(5) TABLA DE CONTENIDO. Pág. TÍTULO ........................................................................................................................... 9 RESUMEN .................................................................................................................... 10 ABSTRACT ................................................................................................................... 11 INTRODUCCIÓN .......................................................................................................... 12 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Y JUSTIFICACIÓN EN TÉRMINOS DE NECESIDADES Y PERTINENCIA ................................................................................ 13 2. MARCO REFERENCIAL Y ESTADO DEL ARTE ..................................................... 14 2.1. Marco teórico ..................................................................................................... 14 2.2 Marco conceptual ................................................................................................ 14 2.3 Marco institucional ............................................................................................... 16 2.4 Estado del arte..................................................................................................... 17 3. OBJETIVOS DEL PROYECTO ................................................................................. 20 3.1 General ................................................................................................................ 20 3.2 Específicos .......................................................................................................... 20 4. METODOLOGÍA........................................................................................................ 21 4.2 Tipo de Investigación ........................................................................................... 21 4. 2 Población y Muestra ........................................................................................... 21 4.3 Fuentes y Técnicas de investigación ................................................................... 21 4.3.1 Fuentes primarias. ........................................................................................ 21 4.3.2 Fuentes secundarias. .................................................................................... 21 4.4 Técnicas de investigación .................................................................................... 21 5. RESULTADOS .......................................................................................................... 22.

(6) 5.1. Diagnóstico sobre los productos y servicios de la empresa con el fin de identificar. las necesidades frente a los medios de publicidad. ................................................... 22 5.1.1 Descripción del servicio: ............................................................................... 23 5.1.2 Tipo de innovación ....................................................................................... 24 5.1.3 Valor agregado.............................................................................................. 24 5.1.4 Marketing y modelos e-commerce ................................................................ 25 5.2 Plan de marketing digital para la empresa FUMITECH que le permita consolidar su posición en el mercado. ............................................................................................. 26 5.2.1 Descripción de la empresa ............................................................................ 27 5.2.2 Redes sociales .............................................................................................. 27 5.2.3 Parrilla del plan de marketing digital ............................................................. 28 5.2.4 Base de datos de clientes ............................................................................. 29 5.3 Diseño gráfico para emprendedores.................................................................... 31 5.3.1 Diseño pieza publicitaria ................................................................................... 31 5.4 Fotografía de producto ........................................................................................ 34 5.4.1. Taller de fotografía ....................................................................................... 34 5.5 Aplicación y entrenamiento Pitch ......................................................................... 37 6. CONCLUSIONES...................................................................................................... 38 7. RECOMENDACIONES ............................................................................................. 39 8. APORTE SOCIAL DEL PLAN DE NEGOCIOS ......................................................... 40 9. DIVULGACIÓN DE CONOCIMIENTO ...................................................................... 41 10. EXPERIENCIAS SIGNIFICATIVAS......................................................................... 42 BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................. 43.

(7) LISTA DE ILUSTRACIONES. Pág.. Ilustración 1. Pantallazo de la tienda online página principal. ....................................... 25 Ilustración 2. Pantallazo tienda on line servicios y productos. ....................................... 26 Ilustración 3. Pantallazo perfil de la empresa en Facebook. ......................................... 28 Ilustración 4. Pantallazo de la empresa en instagram. .................................................. 28 Ilustración 5. Parrilla de plan de marketing digial. ......................................................... 29 Ilustración 6. Base de datos de los clientes. ................................................................. 30 Ilustración 7. Logotipo. .................................................................................................. 31 Ilustración 8. Tarjeta de presentación. .......................................................................... 31 Ilustración 9. Iconos para la página web. ...................................................................... 32 Ilustración 10. Hoja membrete. ..................................................................................... 33 Ilustración 11. Taller de fotografía. ................................................................................ 34 Ilustración 12. Evidencia prestación del servicio de fumigación en conjunto cerrado. .. 34 Ilustración 13. Registro fotográfico fumigaciones en otras áreas y empresas. .............. 35 Ilustración 14. Venta y recarga de extintores ................................................................ 35 Ilustración 15. Lavado de tanques ................................................................................ 36 Ilustración 16. Control de roedores .............................................................................. 36 Ilustración 17. Experiencias significativas. .................................................................... 42.

(8) LISTA DE TABLAS. Pág.. Tabla 1. Canvas FUMITECH ......................................................................................... 22 Tabla 2. Identificación de la empresa ............................................................................ 26 Tabla 3. Datos generales .............................................................................................. 27.

(9) Título. Plan de Negocio en Innovación y Marketing Digital de la Empresa FUMITECH. Línea de investigación: Mipymes, innovación, desarrollo y competitividad. Sublínea de Investigación: Innovación y Tecnología. Grupo de investigación adscrito al programa: G-DOVAZ.

(10) RESUMEN El presente estudio llevó a cabo el desarrollo de la estrategia de innovación y marketing digital como herramienta gerencial para promocionar en redes sociales los servicios de la empresa FUMITECH, en la cual se procedió a identificar las necesidades de la empresa frente al mercado publicitario de sus productos y servicios. Allí se logró identificar que la empresa tiene un posicionamiento en el sector es reconocida por su calidad en la prestación de servicios y comercialización de productos, sin embargo, ante las necesidades del entorno actual, donde la integración de las TIC se convierten en una necesidad vincular un plan de marketing digital con el fin de promover plataformas web en la que la empresa pueda aprovechar la dinámica de las redes sociales y alcanzar más clientes en un mismo espacio de tiempo y lugar. Es importante tener presente que la valoración de la imagen empresarial tiene un gran impacto y para ello se formularon aspectos institucionales y de identidad cultural con el fin de crear un reconocimiento en la marca, permitiéndole tener mayor reconocimiento en el mercado.. Palabras clave: FUMITECH, Marketing digital, innovación..

(11) ABSTRACT. The development of the digital marketing and innovation strategy was carried out as a management tool to promote the services of the company FUMITECH in social networks, in which the needs of the company were identified in the advertising market of its products and services. . There it was possible to identify that the company has a position in the sector is recognized for its quality in the provision of services and marketing of products, however, before the needs of the current environment, where the integration of ICTs become a necessary link a digital marketing plan in order to promote web platforms in which the company can take advantage of the dynamics of social networks and reach more customers in the same space of time and place. It is important to bear in mind that the valuation of the corporate image has a great impact and for this institutional and cultural identity, aspects were formulated in order to create recognition in the brand, allowing it to have greater recognition in the market. Keywords: FUMITECH, Digital Marketing, innovation..

(12) INTRODUCCIÓN El ser humano siempre ha convivido en su mismo hábitat con animales: insectos y demás, muchos de estos animales crecen en exceso y se convierten en una plaga, las cuales acarrean graves molestias y algunas veces son una fuente de propagación de enfermedades que llevan a emergencias de salud pública.. Las diversas consecuencias de la propagación de plagas se pueden evitar con un efectivo procedimiento de fumigación, control de plagas y roedores, con esta herramienta se puede mitigar y/o evitar estos efectos negativos.. El objetivo general es elaborar un plan de negocio para fortalecer la empresa creando estrategias de marketing digital, y así de esta manera obtener reconocimiento de marca a través de redes sociales.. De esta manera establecer estrategias de publicidad para redes sociales en la ciudad de Villavicencio y sus alrededores, como también identificar maquinaria de alta tecnología para la realización de un servicio de calidad, creando una tienda online y una base de datos donde se lleve el control de fumigación de los clientes, y de esta manera tener contacto directo con ellos.. Como metodología de trabajo se realizó, la toma de información a la población, comercial e industrial mediante la aplicación del instrumento (entrevista) donde se pudo identificar que el uso de herramientas tecnológicas son claves para la sociedad y debido a ello queremos sacar provecho para implementar medios digitales en nuestra empresa.. Donde se llevó a cabo un diagnóstico completo de innovación y desarrollo de tienda online y aplicaciones móviles, para el fortalecimiento de la empresa FUMITECH, con el objetivo de lograr reconocimiento de marca y crear estrategias de publicidad generando un reconocimiento ante el público..

(13) 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Y JUSTIFICACIÓN EN TÉRMINOS DE NECESIDADES Y PERTINENCIA. Actualmente el ministerio de salud en Colombia notifica al sistema de información en vigilancia epidemiológica 14563 casos de dengue de los cuales 7623 casos (52,3 %) corresponden a dengue sin signos de alarma, 6745 casos (46,3 %) a dengue con signos de alarma y 195 casos (1,3 %) a dengue grave. (SAUD, 2018). A nivel general 4063 casos (27,9 %) fueron confirmados por laboratorio, 123 casos (0,8%), confirmados por nexo epidemiológico y 10377 casos (71,2 %) probables. Se confirmaron por laboratorio 1538 casos (20,2 %) de dengue con signos de alarma y 99 casos (50,8 %) de dengue grave. La incidencia de dengue es de 56 casos X 100000 habitante en riesgo, siendo Guaviare, Putumayo, Meta, Cundinamarca y Casanare las entidades territoriales que presentaron incidencias superiores a 155 casos x 100000 habitantes en riesgo. (SAUD, 2018). La problemática por el cambio climático, detecta la aparición de plagas, roedores entre otros; es allí donde por el bienestar de la comunidad ofrecemos servicios de fumigación, el control de plagas, roedores, lavado de tanques, tapetes y agua residuales; para la disminución de mortalidad, disminución de enfermedades en adultos y niños.. ¿De qué manera se puede implementar el marketing digital en nuestra empresa? la podemos innovar mediante redes sociales e implementando en la plataforma Komercia a lo cual nos permite dar información a clientes que esté interesados sobre los servicios que prestamos como: control integrado de plagas y roedores, lavado de tanques , tapetes y agua residuales donde allí por este medio podemos cumplir más nuestras metas y objetivos de la empresa y ver las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas para la mejora de la misma..

(14) 2. MARCO REFERENCIAL Y ESTADO DEL ARTE. 2.1. Marco teórico. El comercio electrónico ha evolucionado de acuerdo al avance de la tecnología, la globalización de los mercados ha favorecido esta área, el estar a la vanguardia e informado a cerca de los diferentes avances en este ámbito permite la actualización y conocimientos de diferentes sistemas utilizados actualmente en el sector empresarial de nuestro rubro. Bajo la vanguardia y auge informático se crea una necesidad para las empresas hacer uso de las nuevas tecnologías favoreciendo de esta manera la interrelación entre los clientes y la empresa.. Las empresas se ven beneficiadas ya que se reducen costos pues se realizan transacciones por internet y además beneficios que favorecen tanto a la empresa como al cliente, ya que las diferentes redes digitales o redes sociales online se usan para interactuar con otros individuos a través de medios electrónicos de una manera fácil, brindando la información necesaria para que el cliente adquiera un producto y/o servicio.. Hoy en día el internet se ha convertido en un nuevo canal de ventas, y ha ido desplazando otras formas de comercio, algunos ejemplos son el teléfono, la venta personal o la correspondencia. Muchas personas prefieren hacer sus transacciones por internet porque es más rápido y económico que las vías tradicionales. (Helgueros, 2010).. El desarrollo del comercio electrónico ha experimentado un crecimiento sostenido a nivel mundial y se pronostica que seguirá esta tendencia y las transacciones por vía electrónica representarán una parte importante dentro del comercio mundial. (Alejandro, 2015). 2.2 Marco conceptual.

(15) CONTROL: El control es el proceso de verificar el desempeño de distintas áreas o funciones de una organización. (Anzil, 2010). DESINFECCIÓN: Se denomina desinfección a un proceso físico o químico que mata o inactiva agentes patógenos tales como bacterias, virus y protozoos impidiendo el crecimiento de microorganismos patógenos en fase vegetativa que se encuentren en objetos inertes. (Neoquim, 2015). ESTRATEGIAS: Es el proceso a través del cual una organización formula objetivos, y está dirigido a la obtención de los mismos. Estrategia es el medio, la vía, es el cómo para la obtención de los objetivos de la organización. (Halten, 1987). FUMIGAR: Combatir mediante humo, gas o vapores adecuados, así como polvos en supervisión las plagas de insectos y otros organismos nocivos. (Glosario.net, 2007). HIGIENE: es el conjunto de conocimientos y técnicas que aplican los individuos para el control de los factores que ejercen o pueden ejercer efectos nocivos sobre su salud. (Mella, 2013). PLAGAS: Las plagas son plantas, animales, insectos, microbios u otros organismos no deseados que interfieren con la actividad humana. (NPIC, 2016). ROEDORES: Grupo de pequeños mamíferos con dientes frontales en continuo crecimiento para morder o roer. Ejemplos de roedores son los ratones, las ratas, las cobayas, los hámsteres, los castores y las ardillas. (GreenFacts, 2018). SALUD PÚBLICA: Salud Pública, es la responsabilidad estatal y ciudadana de protección de la salud como un derecho esencial, individual, colectivo y comunitario logrado en función de las condiciones de bienestar y calidad de vida. (Ministerio de salud y protección, 2017).

(16) 2.3 Marco institucional. FUMITECH: Es una empresa privada dedicada y especializada a la desinfección y control integrado de plagas en el área comercial, industrial y publica, lavado de tanques de agua potable, lavado y desinfección de cajas de aguas residuales, sondeo de cajas y tubos de aguas residuales, recarga y venta de extintores. Contamos con operarios y aplicadores con amplia experiencia lo que garantiza un trabajo eficaz e impecable.. Visión: En el año 2023 seremos la empresa líder en desinfección, control integrado de plagas y venta de extintores de la Ciudad de Villavicencio, (Meta) llevando acabo todos nuestros servicios con productos ecológicos, para que de esta manera podamos contribuir en la preservación y conservación del medio ambiente.. Misión: Brindar el mejor servicio en desinfección y control integrado de plagas en el sector comercial, industrial y doméstico. Satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes y asegurando la calidad del trabajo.. Objetivo general: Prestar el servicio de control integrado de plagas mediante labores concretas como: fumigación contra plagas, control de roedores, entre otros.. Los objetivos específicos son cumplir con las reglamentaciones legales de control sanitario establecidas para industrias y comercios. Establecer las medidas de control y prevención que reduzcan los riesgos de infestación de plagas mediante seguimiento de saneamiento ambiental y ofrecer servicios eficientes y de calidad para nuestros clientes.. Valores:. a) Compromiso b) Trabajo en equipo c) Calidad d) Responsabilidad social y ambiental.

(17) e) Honestidad f) Innovación. 2.4 Estado del arte. En relación al tema de innovación y marketing digital se realizó una consulta en bases de datos con el fin de conocer otros antecedentes sobre la temática encontrando que. La investigación denominada El marketing digital: una solución estratégica para las microempresas, presentada por el cual describe de la importancia del marketing para persuadir a los consumidores directa o indirectamente los productos o la marca que vende. Además de los beneficios que tiene para las empresas, en diferentes aspectos y factores internos y externos. (Arredondo, 2017). Así mismo, abordo que el beneficio de la innovación es crear un nuevo valor para el consumidor y a la vez la creación de nuevas riquezas para la compañía. (Gibson, 2012, tomado de Arredondo, 2017). Entonces allí se puede decir que todas las empresas deben recurrir a la innovación para atrapar a sus consumidores y potenciar sus ventas, es decir la innovación es la clave para el desarrollo de las empresas, esto se debe tener en cuenta ya que todos sus competidores andan en búsqueda de la conquista de nuevos mercados. (p. 34). Finalmente, concluyo que el plan de marketing digital no solo opera de manera publicitaria, sino que también permite identificar por medio de un análisis exhaustivo, los comportamientos cambiantes de los consumidores, los intereses, los gustos, las tendencias y diferentes factores influyentes en el mercado que permiten establecer acciones de mejora para la empresa. (Arredondo, 2017). Otro antecedente señala Formulación de la estrategia de marketing digital para promocionar la convocatoria de becas de doctorados nacionales de Colciencias en Colombia. Presentado por Aponte (2014) en el cual se evidencia que mediante la.

(18) integración de las redes sociales (RS) en las entidades del Estado en diferentes países y organizaciones ha dado como resultado el hacer claro al ciudadano a través de diferentes tipos de mensajes e interacciones (videos, fotos o audios), los productos y servicios que están disponibles, los logros de la entidad bien por su acción propia, mostrar racionalmente el apoyo que brinda a la comunidad que se le acerca y explicar el porqué de la existencia de un ente y su necesidad o beneficio para la comunidad. (p. 54). De esta manera, se logran consolidar una base de comunicación mucho más fuerte y que puede llegar a hacer más notable en el tiempo la utilidad de la entidad que demuestre eficientemente sus logros y capacidades, con el fin de construir una reputación mucho más sólida dentro o fuera de la internet, bien sea contándole sus hechos a grupos de interés o a la ciudadanía en general. (Aponte , 2014). En el plano internacional el artículo El uso de las redes sociales como estrategia de marketing en empresas del sector hostelero: una revisión del estado del arte, elaborado por Grandi (2013) en el cual se analiza que las acciones tradicionales de marketing para ofertar servicios han sufrido una revolución con la implantación de las nuevas tecnologías y especialmente, con el uso generalizado de las redes sociales.. Al realizar la revisión del estado del arte, sobre el uso de las redes sociales como parte de la estrategia de marketing en empresas del sector hostelero, se logra concluir que beneficia en gran medida a la empresa a nivel de productividad, asociado a las ventajas de solidez en el mercado, estrategia de escalamiento y promoción y publicidad con canales emergentes que favorecen el diseño de los servicios, crean clientes fidelizados y amplían la participación en el sector hotelero. (Grandi, 2013). Por otro lado el documento Las redes sociales digitales como herramientas* de marketing: análisis de un caso práctico presentado por Dell’Innocenti (2012) en el cual tuvo por logro comprobar la sinergia lograda a partir de la integración de acciones en el ámbito on-line y en el ámbito off-line, ya que en este caso se alcanzaron excelentes resultados gracias a ello. Esto sólo fue factible por la buena integración de las distintas.

(19) herramientas: por un lado, la publicidad en la vía pública, en radios y en periódicos, y por otro una buena gestión en medios on-line. Si se hubiera trabajado sólo a través de formatos no digitales, no se hubiera podido dar la disponibilidad y rápida difusión de los contenidos que efectivamente se logró. Y si en cambio sólo se hubiera promocionado a través de nuestra página de fans y web site, no se hubiera captado tanta gente como fue posible de este modo. (Dell’Innocenti , 2012).

(20) 3. OBJETIVOS DEL PROYECTO. 3.1 General. Formular una estrategia de innovación y marketing digital como herramienta gerencial para promocionar en redes sociales los servicios de la empresa FUMITECH.. 3.2 Específicos •. Realizar un diagnóstico sobre los productos y servicios de la empresa con el fin de identificar las necesidades frente a los medios de publicidad.. •. Elaborar el plan de marketing digital para la empresa FUMITECH que le permita consolidar su posición en el mercado..

(21) 4. METODOLOGÍA 4.2 Tipo de Investigación. Teniendo en cuenta la temática de estudio cualitativo de corte descriptivo según Lerma, (2009) su objetivo fue reseñar las características de la empresa FUMITECH.. 4. 2 Población y Muestra. La población correspondió a los colaboradores de la empresa FUMITECH.. 4.3 Fuentes y Técnicas de investigación. Acorde con la investigación se recurririó a las siguientes fuentes de información:. 4.3.1 Fuentes primarias.. Correspondió a la información que se solicitó a la empresa FUMITECH sobre los aspectos institucionales, actividad económica, entre otras necesarias para dar cumplimiento a los objetivos.. 4.3.2 Fuentes secundarias.. Se recurrió a toda fuente de registro existente (libros, normas, internet, revistas, e información empresarial) con el fin de ampliar la información a desarrollar en plan de negocio.. 4.4 Técnicas de investigación. Las técnicas utilizadas fueron la observación a las actividades realizadas por el personal de la empresa, a partir de ahí, se logró identificar las necesidades de la empresa en función de innovación y marketing digital..

(22) 5. RESULTADOS. 5.1. Diagnóstico sobre los productos y servicios de la empresa con el fin de. identificar las necesidades frente a los medios de publicidad.. A continuación, se presentan los resultados del proceso desarrollado en la empresa FUMITECH en función de la innovación y el marketing digital. Descubrimiento de negocios Tabla 1. Canvas FUMITECH Socios claves •. •. •. • • • • •. Actividades claves. Social media: • Facebook, instagram, Komercia Procplag: productos • control de plagas Excel Pest • control sas. Dedicación a tiempo completo y trato personalizado a los clientes Desarrollo de contenido de marketing digital Visitas puerta a puerta servicios de portafolio Recursos claves • Conocimiento de fumigación y control de plagas • Personal capacitado • Maquinaria especializada • Contactos de empresas y clientes potenciales • Presencia de redes sociales y web • Transporte ESTRUCTURA DE COSTES. Combustible Servicios de telefonía, internet y luz Publicidad web Servicios de impresión Dotación para empleados. Propuesta de valor • Benefició de fumigación para la población vulnerable • Buena atención • Servicio de calidad • Utilización de productos no tóxicos • Control de propagación de plagas. Relación con los clientes • Trato personal • Fidelización del cliente manteniendo la comunicación continua con ellos • Disponibilidad de tiempo para el cliente 24/7 • Integración vía redes sociales Canales • Portafolio de servicios puerta a puerta • Redes sociales • Tienda online. FLUJO DE INGRESOS • • • • •. Método de pago: Cheques Transferencia bancaria Efectivo Tarjetas de crédito. Segmentos de clientes • Sector comercial • Sector industrial • Viviendas domesticas • Conjuntos cerrados.

(23) •. Servicios de fumigación y control de roedores, venta de extintores, lavado y desinfección de tanques. Fuente: propia. 2019.. Innovación y creación de un producto. 5.1.1 Descripción del servicio:. Fumigación: con la fumigación podemos combatir y eliminar toda clase de insectos voladores y rastreros, se realiza mediante la técnica de aspersión, polvorización, en gel y nebulización en todo el perímetro, zonas verdes, zonas sociales, chut de basuras y parqueaderos.. Control de roedores: Se realiza desratización, trampas de impacto, trampas de adherencia, y cajas estacionarias, para la eliminación y desaparición del roedor.. Desinfección: la desinfección se realiza con la técnica de aspersión, nebulización para eliminar virus y bacterias que se propagan en el ambiente.. Lavado de tanques: Se realiza el mantenimiento y desinfección de Agua potable en, tanques Elevados y subterráneos esto con el fin de evitar criaderos de zancudos y demás plagas.. Extintores: se presta el servicio para el proceso de recarga, venta, mantenimiento, señalización y presurización de extintores para el cumplimiento de la ley que lo rige en cada de una de las empresas.. Lavado de tapetes: se ofrece el lavado de tapetes, Lavado sobre tapetes, lavado de muebles, lavado de cojinería automotriz..

(24) Sondeo y mantenimiento de aguas residuales: se realiza mantenimiento y Sondeo de cajas de aguas residuales, Sondeo de cajas de aguas lluvias, lavado y sondeo de cajas de aguas residuales, lavado y sondeo de cajas de aguas lluvias, sondeo de tubería lineal (aguas lluvias, aguas residuales). 5.1.2 Tipo de innovación. Con los distintos modelos e-commerce que se presentan actualmente y el auge en redes sociales la empresa FUMITECH quiere implementar estrategias en publicidad digital y venta en línea con la tienda online, que sean atractivas e interactivas para los posibles clientes y así tener un mayor alcance en nuestro nicho de mercado, pues de esta manera se tiene un reconocimiento de marca aún mayor y nos permite brindar una asesoría personalizada con el cliente a la hora de querer adquirir el servicio.. También se quiere adquirir tecnología especializada de alta calidad que nos permita aumentar la eficiencia y calidad en nuestros servicios.. 5.1.3 Valor agregado. De las ventas que se obtengan al mes un 10% será invertido para hacer jornadas de fumigación gratuitas para barrios más necesitados, ya que en ellos es donde se ve más la propagación de plagas debido a que por condiciones económicas esta población no adquiere los servicios, por otro lado las condiciones higiénicas en las que se encuentran las vivienda y sus alrededores son más propensos esta situación. Nuestra empresa tiene como valor agregado aplicación de repelente no tóxicos y orgánicos para promover la conservación del medio ambiente..

(25) 5.1.4 Marketing y modelos e-commerce. El e-commerce es una forma de producción, publicidad, venta y distribución de productos a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas permitiendo un mayor alcance de demanda, de esta forma se facilita el intercambio de datos, las transacciones y el comercio; ofreciendo perspectivas muy buenas.. Actualmente es destacable resaltar que los medios digitales son indispensables para el consumidor, por ese motivo es importante para la empresa implementar un sitio web o tienda online ajustable para todo dispositivo electrónico, es por ello que se implementara dentro del plan de marketing el modelo e-commerce Business-to-Consumer (B2C) pues este se refiere a la actividad comercial entre un negocio y un consumidor individual, creando así presencia en línea para seguir siendo competitivos en el mercado. Es por eso se creó para FUMITECH la siguiente tienda online: http://FUMITECH.komercia.co. Ilustración 1. Pantallazo de la tienda online página principal. Fuente: propia. 2019..

(26) Ilustración 2. Pantallazo tienda on line servicios y productos. Fuente: propia. 2019.. La tienda está siendo adecuada para el ofrecimiento de los productos y sus respectivas categorías, cuenta con medios de pagos, con el servicio de cotización, servicio de chat interactivo y más. Así como también mostramos: quienes somos, nuestra misión y visión, contacto de números y correos electrónicos. Así nuestro cliente puede tener una interacción con nosotros e identificar nuestros servicios, y adquirirlos de una manera ágil y rápida.. 5.2 Plan de marketing digital para la empresa FUMITECH que le permita consolidar su posición en el mercado.. Tabla 2. Identificación de la empresa Razón social. FUMITECH. Objeto Social. Fumigación y control integrado de plagas y roedores, venta de extintores, lavado de tapetes, lavado de tanques, sondeo y mantenimiento de aguas residuales. Sector. Servicios. Propietario. Juan Sebastián Fernández. Dirección. Departamento. Meta. Ciudad. Villavicencio.

(27) Email. [email protected]. Página web. m. http://FUMITECH.ko mercia.co/. Tabla 3. Datos generales Horario de atención al publico. De lunes a domingo 24 horas al día. Antigüedad de la empresa. 4 meses. Ámbito de actividad. Puerta –puerta y tienda online. Forma jurídica. Independiente. N° de empleados. 2. 5.2.1 Descripción de la empresa FUMITECH es una empresa que presta sus servicios en la ciudad de Villavicencio y sus alrededores, la empresa cuenta con 4 meses de funcionamiento.. En la actualidad la empresa está constituida por 2 empleados totalmente capacitados y con una larga experiencia en la labor, quienes son los encargados de la realización de las operaciones de la empresa. Por otro lado, está el propietario quien se encarga de las visitas a los clientes y vende los productos a través de la tienda online, donde allí se ofrece un amplio portafolio de servicios.. 5.2.2 Redes sociales. La empresa decidió abrir una fan page y cuenta en instagram, obteniendo así reconocimiento ante el público, dando a conocer nuestros servicios de una manera asequible y práctica. El uso de las redes sociales de la empresa no ha sido constante y por tal motivo el crecimiento de seguidores y reconocimiento no ha sido lo esperado. Por este motivo se quiere implementar en estrategias eficientes para el éxito deseado en redes sociales, como: la realización de una parrilla digital semanal, en la cual se define la fecha de publicación, la hora, el contenido (#hashtag, frase referente, etc.), los videos e imágenes. https://www.facebook.com/FUMITECHcolombia/.

(28) Ilustración 3. Pantallazo perfil de la empresa en Facebook. Fuente: propia. 2019. https://www.instagram.com/FUMITECHcolombia_/. Ilustración 4. Pantallazo de la empresa en Instagram. Fuente: propia. 2019.. 5.2.3 Parrilla del plan de marketing digital La parrilla del plan de marketing digital se realizó de acuerdo a los servicios que ofrece la empresa, de esta manera queremos empezar a tener más interacción en las redes sociales, manteniendo un acercamiento con nuestros clientes, dándoles a conocer nuestro portafolio de servicios. Desarrollando estrategias de captación y reconocimiento como: palabras claves, hashtag llamativos de acuerdo a nuestra lengua, fotos y videos reales de los servicios realizados..

(29) NOMBRE. N. CONJUNTO. DIRECCION. TELEFONO. MIRIAN. PARQUES DE TAKAY 1 clle25 32a 90 PORTAL DE BELARCAZAR luz marina TORRE SIBELLA 1 TORRE DE BELARCAZAR EDIFICIO BELARCAZAR 27 PH PARK WAY 3 BALCONES DE BELARCAZARPH NANCY VILLARRAGACIPRES DE LA COLINA YAMILE BELLO EDIFICIO EL MORAL ELVA FRANCO PARK WAY RESERVADO MONICA GUEVARA EDIFICIO WESTELL POLO SCALA 122 PUERTO LA DUQUEZA LLANO 1 FRESNO VIA 120 FLORESTA DE SANTA BARBARA CONVIVAMOS LTDA ROTONDO 2 JULIO ALVAREZ EDIFICIO ALAMBRA ALVARO LATORRE EDIFICIO ALAMBRA PH SONIA RODRIGUEZ BALI MARITZA GUZMAN WAILEO. SERGIO ADRIANA CARO. CAMPESTRE FASE 1 LAGOS DE CORDOBA LAGOS DE CORDOBA 2 ETAPA. JHON MARTINEZ. BUGANVILES 1. DIANA CAROLINA FUENTES PARQUES DE MILENTA ELDA SALITRAL II CLARA INES LEON INTIHUASU ORLANDO SATIBURAM ALEXANDER HOYOS SALITRAL I CLAUDIA SANABRIA TORRES DE ALBA ESPERANZA AYABANCUMBRES DEL SALITRE LILIA CUMBRES DEL SALITRE II DALIA SARMIENTO ARRECIFE SORAYA DIAZ CONJUNTO RESIDENCIAL SANTILLANA II ESTER PLAZA REAL II JUAN PABLO MORENO PUERTO VALLARTA ANA CASTAÑO PONTO VERDE PILAR RODRIGUEZ CAICU STELLA EDIFICIO SALVA TIERRA DIANA MEDINA EDIFICIO SALVA TIERRA II NIDIA RODRIGUEZ VENTURA DORIS MULTIFAMILIARES ANDES. LLAMAR SABADO O VIERNES DESPUES DE LAS 5 PM. 6123705 [email protected] [email protected]. llamar en abril. 3124156661 [email protected] despues de 10 am. 8107536. JULIO ALVAREZ 3053270678. 3577900 3055279. 7346411 4123490. [email protected] [email protected] m LLAMAR DESPUES DE LAS 3 PM [email protected] LLAMAR DE 2PM A 7 PM [email protected] [email protected] om LLAMAR DE 10AM A 2PM [email protected] m [email protected] LLAMAR EN LA TARDE LLAMAR DESPUES DE LAS 9 AM LLAMAR EN LA TARDE conjuntoresidencialalsaciareservado @gmail.com [email protected] [email protected] om [email protected]. CONJUNTO RESIDENCIAL ALSACIA JUAN PABLO SUAREZMIRADOR DE CASTILLA. AGRUPACION DE VIVIENDA SANTA MARIA. LLAMAR DE 7 A 9 AM. [email protected]. 2369935 7213341 7814778 4129331. TORRES DE SAN MARCOS. lunes y viernes despues de las 8 am. 3112830303 3132346978 3228195778 3114710544 3173236652 [email protected]. 3132746123 3125833341 3144859106 6131708 6130998. 3061988. YADI RIVERA. 3208520958. 3005714419 2555212 6294185 6123874 2138239 6121069 3138685020 2585763. SANTA MONICA CLUB HOUSE ANGELICA ARENAS ALMEIRA LABRADOR 5 VILLAS DE LAFAYET PARQUES DE CASTILLA 8. MARCELA RIOS. OBSERVACIONES lavado de tanque, fumigacion,recarga de extintores VIERNES 8A12. 4641112. TORRES DE SAN ISIDRO BIBIANA RODRIGUEZPORTON DE LAS AMERICAS. ALSACIA RESERVADO OVIEDO APARTAMENTOS AGRUPACION MDC 1. CORREO [email protected]. 3096508. ARBOLEDA DE SAN GABRIEL CONDADO DE LAS AMERICAS RECODO DE SAN FELIPE AMERICAS CLUB II. CELULAR. 2687502 3040272. 6711623. 4661251 2957791 4109151 4102459 4163129 4104305 4160339 7474634 4168762 4104926 7425267 5516492 7495724 4101138 4101526 4275185 4102335. [email protected] MARCELA RIOS agrupaciondeviviendasantamaria@g mail.com [email protected] 3005555177 m [email protected] m llamar el miercoles 1 de agosto [email protected]. LLAMAR SABADO DE 9:30 1 PM 10 A 11 AM SABADO [email protected] SABADO 10 AM. 9 A 11 AM SABADO LUNES DE 11 A 1 PM. Ilustración 5. Parrilla de plan de marketing digial. Fuente: propia. 2019. formato de Parquesoft Meta.pdf. Contenido: las autora. 5.2.4 Base de datos de clientes. De acuerdo a la base de datos de la empresa se manejara la fidelización de los clientes, manteniendo el contacto directo con ellos y así implementar un sistema de mensajería y publicidad directa, ofreciéndoles beneficios para la realización del servicio; como descuentos, promociones..

(30) NOMBRE. N. CONJUNTO. DIRECCION. MIRIAN. PARQUES DE TAKAY 1 clle25 32a 90 PORTAL DE BELARCAZAR luz marina TORRE SIBELLA 1 TORRE DE BELARCAZAR EDIFICIO BELARCAZAR 27 PH PARK WAY 3 BALCONES DE BELARCAZARPH NANCY VILLARRAGACIPRES DE LA COLINA YAMILE BELLO EDIFICIO EL MORAL ELVA FRANCO PARK WAY RESERVADO MONICA GUEVARA EDIFICIO WESTELL POLO SCALA 122 PUERTO LA DUQUEZA LLANO 1 FRESNO VIA 120 FLORESTA DE SANTA BARBARA CONVIVAMOS LTDA ROTONDO 2 JULIO ALVAREZ EDIFICIO ALAMBRA ALVARO LATORRE EDIFICIO ALAMBRA PH SONIA RODRIGUEZ BALI MARITZA GUZMAN WAILEO. SERGIO ADRIANA CARO. CAMPESTRE FASE 1 LAGOS DE CORDOBA LAGOS DE CORDOBA 2 ETAPA. TELEFONO. JHON MARTINEZ. BUGANVILES 1. DIANA CAROLINA FUENTES PARQUES DE MILENTA ELDA SALITRAL II CLARA INES LEON INTIHUASU ORLANDO SATIBURAM ALEXANDER HOYOS SALITRAL I CLAUDIA SANABRIA TORRES DE ALBA ESPERANZA AYABANCUMBRES DEL SALITRE LILIA CUMBRES DEL SALITRE II DALIA SARMIENTO ARRECIFE SORAYA DIAZ CONJUNTO RESIDENCIAL SANTILLANA II ESTER PLAZA REAL II JUAN PABLO MORENO PUERTO VALLARTA ANA CASTAÑO PONTO VERDE PILAR RODRIGUEZ CAICU STELLA EDIFICIO SALVA TIERRA DIANA MEDINA EDIFICIO SALVA TIERRA II NIDIA RODRIGUEZ VENTURA DORIS MULTIFAMILIARES ANDES. LLAMAR SABADO O VIERNES DESPUES DE LAS 5 PM. 6123705 [email protected] [email protected]. llamar en abril. 3124156661 [email protected] despues de 10 am. 8107536. JULIO ALVAREZ 3053270678. 3577900 3055279. 7346411 4123490. [email protected] [email protected] m LLAMAR DESPUES DE LAS 3 PM [email protected] LLAMAR DE 2PM A 7 PM [email protected] [email protected] om LLAMAR DE 10AM A 2PM [email protected] m [email protected] LLAMAR EN LA TARDE LLAMAR DESPUES DE LAS 9 AM LLAMAR EN LA TARDE conjuntoresidencialalsaciareservado @gmail.com [email protected] [email protected] om [email protected]. CONJUNTO RESIDENCIAL ALSACIA JUAN PABLO SUAREZMIRADOR DE CASTILLA. AGRUPACION DE VIVIENDA SANTA MARIA. LLAMAR DE 7 A 9 AM. [email protected]. 2369935 7213341 7814778 4129331. TORRES DE SAN MARCOS. lunes y viernes despues de las 8 am. 3112830303 3132346978 3228195778 3114710544 3173236652 [email protected]. 3132746123 3125833341 3144859106 6131708 6130998. 3061988. YADI RIVERA. 3208520958. 3005714419 2555212 6294185 6123874 2138239 6121069 3138685020 2585763. SANTA MONICA CLUB HOUSE ANGELICA ARENAS ALMEIRA LABRADOR 5 VILLAS DE LAFAYET PARQUES DE CASTILLA 8. MARCELA RIOS. OBSERVACIONES lavado de tanque, fumigacion,recarga de extintores VIERNES 8A12. 4641112. TORRES DE SAN ISIDRO BIBIANA RODRIGUEZPORTON DE LAS AMERICAS. ALSACIA RESERVADO OVIEDO APARTAMENTOS AGRUPACION MDC 1. CORREO [email protected]. 3096508. ARBOLEDA DE SAN GABRIEL CONDADO DE LAS AMERICAS RECODO DE SAN FELIPE AMERICAS CLUB II. CELULAR. 2687502 3040272. 6711623. 4661251 2957791 4109151 4102459 4163129 4104305 4160339 7474634 4168762 4104926 7425267 5516492 7495724 4101138 4101526 4275185 4102335. [email protected] MARCELA RIOS agrupaciondeviviendasantamaria@g mail.com [email protected] 3005555177 m [email protected] m llamar el miercoles 1 de agosto [email protected]. LLAMAR SABADO DE 9:30 1 PM 10 A 11 AM SABADO [email protected] SABADO 10 AM. 9 A 11 AM SABADO LUNES DE 11 A 1 PM. Ilustración 6. Base de datos de los clientes. Fuente: formato empresa FUMITECH. Contenido: FUMITECH.

(31) 5.3 Diseño gráfico para emprendedores 5.3.1 Diseño pieza publicitaria. Logo. Ilustración 7. Logotipo. Fuente: FUMITECH. 2019.. Tarjeta de presentación. Ilustración 8. Tarjeta de presentación. Fuente: FUMITECH. 2019.

(32) Iconos para página web. Para FUMITECH se implementó la creación de iconos para la respectiva identificación de los diferentes servicios, de manera creativa y atractiva para los usuarios, creando colores representativos de la marca.. Control de plagas. Lavado de tapetes. Control de roedores. Sondeo y mantenimiento de aguas residuales. Ilustración 9. Iconos para la página web. Fuente: propia. 2019.. Extintores. Lavado de tanques.

(33) Hoja Membrete. Ilustración 10. Hoja membrete. Fuente: propia. 2019.

(34) 5.4 Fotografía de producto 5.4.1. Taller de fotografía En este taller realizamos prácticas de fotografía con recursos accesibles y económicos, obteniendo resultados de buena calidad para el fortalecimiento de marketing digital en nuestra marca.. Ilustración 11. Taller de fotografía. Fuente: propia. 2019.. Ilustración 12. Evidencia prestación del servicio de fumigación en conjunto cerrado. Fuente: propia. 2019..

(35) Ilustración 13. Registro fotográfico fumigaciones en otras áreas y empresas. Fuente: propia. 2019.. Ilustración 14. Venta y recarga de extintores Fuente: propia. 2019..

(36) Ilustración 15. Lavado de tanques Fuente: propia. 2019.. Ilustración 16. Control de roedores Fuente: propia. 2019..

(37) 5.5 Aplicación y entrenamiento Pitch Se ha notificado en Villavicencio 536 casos de dengue, de los cuales ocho han sido clasificados como dengue grave; a la fecha se registran 2 muertes probables de dengue para la ciudad, presentes en este año. Con una incidencia actual de dengue en el municipio 103,7 casos por cada 100 mil habitantes. Se establece que la comuna con mayor frecuencia de casos es la comuna 8 con el 32,5% de los casos, seguido por la comuna 5 con el 22,9%, la comuna 7 con el 12,3% y las demás comunas con menor número de casos. (META, 2018). Nuestra empresa brinda solución y tranquilidad a dicho problema, ofrecemos servicios como control de plagas, control de roedores, lavado y mantenimiento de aguas residuales. Nuestros servicios son asequibles y se pueden obtener de una manera rápida desde la comodidad del hogar o establecimiento, contamos con personal totalmente capacitado e insumos no tóxicos los cuales no afectan el medio ambiente.. Donamos un 10% de las ventas obtenidas mensualmente para las poblaciones vulnerables que no cuentan con la economía para poder adquirir el servicio, como también realizamos campañas de concientización a la ciudadanía sobre la importancia de tener un ambiente libre de plagas y roedores.. Contamos con servicio puerta a puerta donde se ofrece el portafolio de servicios, también se manejan los medios digitales y tienda online donde se brinda un servicio personalizado las 24/7.. Sería bueno que juntos ayudáramos a crear un ambiente sano, brindando protección a la ciudadanía y nuevas generaciones, llevando nuestro servicio a los diferentes municipios y regiones en los cuales se presenta mayor problemática de salud pública. Queremos que nuestra población de Villavicencio, nos visite en nuestra tienda online y redes sociales (@FUMITECH) donde no solo se informaran de los virus como el dengue, si no también podrán adquirir nuestro servicio..

(38) 6. CONCLUSIONES El proceso se llevó a cabo mediante la valoración de un diagnostico en el cual la empresa FUMITECH presto las instalaciones y su razón social para desarrollar el plan de marketing en el cual se logró establecer la necesidad de las empresa y de esta en particular de realizar la promoción de sus servicios mediante las TIC, razón por la cual el desarrollo de la temática favorece en gran medida la construcción de un aprendizaje para las autores y para la organización le permitirá afianzar aún más la participación en el mercado gracias a la publicidad de redes.. Se evidenció en el desarrollo del proceso que la empresa FUMITECH se sentía interesada en la propuesta que se presentó para la construcción de un marketing digital, a la gerencia se le explico la importancia de mantener la participación de la publicidad digital como una estrategia activa que en la actualidad demanda altos usuarios con necesidades específicas y que gracias a las redes se convierte en una ventaja competitiva.. Desde el aprendizaje práctico se aprovechó la oportunidad ofrecida por la empresa para desarrollar los conocimientos adquiridos con la elaboración del plan de negocios enfocado en la Innovación y Marketing Digital..

(39) 7. RECOMENDACIONES. Se recomienda a la empresa FUMITECH continuar desarrollando el plan de marketing digital, mediante la continuidad de las pautas en redes, además de ampliar la cobertura de sus servicios.. A las empresas en general que desde la gerencia se proyecte un plan de marketing en el cual se logre desarrollar estrategias que permitan fortalecer los servicios y productos en un mercado tan competitivo y donde la calidad se convierte en una ventaja competitiva.. A la universidad Cooperativa de Colombia, para que continué fortaleciendo en los estudiantes los procesos de innovación y desarrollo enfocados en satisfacer las necesidades de las empresas..

(40) 8. APORTE SOCIAL DEL PLAN DE NEGOCIOS •. La empresa FUMITECH contribuye con un 10% de ganancias obtenidas mensualmente para invertir en jornadas de fumigación gratuitas para barrios más necesitados, ya que en ellos es donde se evidencia mayor propagación de plagas.. •. Se realizará cada mes campañas de concientización sobre las consecuencias de plagas y roedores, contaminación por aguas residuales, entre otras. Para crear conciencia del beneficio de los servicios que ofrece la empresa y así disminuir enfermedades y infecciones en la población. •. La empresa FUMITECH además del desarrollo de la actividad económica, contribuye bajo la responsabilidad social empresarial a la disminución de enfermedades que generan Dengue, Chikunguña, Zika, los cuales presentan altos índices de muerte en adultos y niños. Otro aporte tiene que ver con el manejo de la seguridad industrial en la que presta apoyo a las organizaciones para dar cumplimiento a la normatividad..

(41) 9. DIVULGACIÓN DE CONOCIMIENTO. El proceso de divulgación del plan de negocio en innovación y marketing digital de la empresa FUMITECH, se llevó a cabo en las instalaciones de la Universidad Cooperativa de Colombia, donde se presentaron los hallazgos realizados, presentando la empresa, la visión del desarrollo de marketing digital como estrategia para formular nuevas acciones de mejora en el desarrollo de la calidad y satisfacción del cliente..

(42) 10. EXPERIENCIAS SIGNIFICATIVAS Se llevó a cabo el Plan de negocio en innovación y marketing digital de la empresa FUMITECH el fin de obtener un diagnóstico completo de innovación y desarrollo de aplicaciones móviles, para el fortalecimiento de la empresa FUMITECH, así mismo, el lograr reconocimiento de marca mediante el diseño de estrategias de publicidad para atraer nuevos clientes y fidelizar los actuales.. Con la experiencia de los conocimientos sobre el marketing digital se adaptaron a las necesidades de la empresa FUMITECH, logrando consolidar aún más la imagen que la empresa tiene. La experiencia mediante el desarrollo del mismo es la adquisición de nuevos conocimientos que nos enriquecen en nuestra carrera como administradores, permitiéndonos establecer estrategias para futuros proyectos empresariales, así como claves y tips para imagen corporativa del producto y/o servicio. Métodos de baja inversión para la implementación del marketing.. Ilustración 17. Experiencias significativas. Fuente: propia. 2019..

(43) BIBLIOGRAFÍA BIBLIOGRAFÍA ALEJANDRO,. L.. G.. (2015).. scribd.. Obtenido. de. scribd:. https://es.scribd.com/document/261558914/Marco-Teorico-Comercio-Electronico Anzil, F. (sep de 2010). Zona economica . Obtenido de Zona economica : https://www.zonaeconomica.com/control Aponte , V. R. (2014). Formulación de la estrategia de marketing digital para promocionar la convocatoria de becas de doctorados nacionales de Colciencias en Colombia. Bogotá: Universidad Libre. Arredondo, M. J. (2017). El marketing digital: una solución estratégica para las microempresas. Bogotá Colombia: Universidad Militar Nueva Granada. . Dell’Innocenti , C. (2012). Las redes sociales digitales como herramientas de marketing: análisis de un caso práctico. . Argentina: Universidad Nacional de Cuyo. Fernández, C. F. (06 de 07 de 2017). EL TIEMPO . Obtenido de EL TIEMPO : https://www.eltiempo.com/vida/salud/mas-de-750-000-personas-mueren-porenfermedades-transmitidas-por-mosquitos-105838 Glosario.net.. (03. de. sep. de. 2007).. Obtenido. de. Glosario.net:. http://ciencia.glosario.net/agricultura/fumigar-11294.html Grandi, M. C. (2013). El uso de las redes sociales como estrategia de marketing en empresas del sector hostelero: una revisión del estado del arte. . España: Universidad Politécnica de Valencia. GreenFacts.. (16. de. oct. de. 2018).. Obtenido. de. GreenFacts:. https://www.greenfacts.org/es/glosario/pqrs/roedor.htm Halten, K. J. (1987). Dr. FREDDY WILLIAM CASTILLO PALACIOS. Obtenido de Dr. FREDDY. WILLIAM. CASTILLO. PALACIOS:. http://blog.pucp.edu.pe/blog/freddycastillo/2012/03/14/el-concepto-de-estrategia/ Helgueros.. (2010).. Obtenido. de. http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/caram_h_kh/capitulo2.pdf.

(44) Mella, J. A. (12 de 03 de 2013). Hospital siquiatrico de la habana . Obtenido de Hospital siquiatrico. de. la. habana. :. http://www.psiquiatricohph.sld.cu/boletines/higienepersonal.html META, S. D. (2018). BOLETIN EPIDEMIOLOGICO DENGUE 2017 A 2018 . Obtenido de BOLETIN. EPIDEMIOLOGICO. DENGUE. 2017. A. 2018. :. http://sancarlosdeguaroameta.micolombiadigital.gov.co/sites/sancarlosdeguaroa meta/content/files/000025/1220_boletin-dengue-a-semana-27-de-2018.pdf Ministerio de salud y proteccion . (22 de feb de 2017). Obtenido de Ministerio de salud y proteccion : https://www.minsalud.gov.co/salud/Paginas/SaludPublica.aspx Neoquim. (17 de sep de 2015). Obtenido de Neoquim: http://www.neoquim.com/ladesinfeccion/ NPIC. (15 de 03 de 2016). Obtenido de NPIC: http://npic.orst.edu/pest/index.es.html SAUD, I. N. (07 de 2018). BES BOLETIN EPIDEMIOLOGICO. Obtenido de BES BOLETIN. EPIDEMIOLOGI:. https://www.ins.gov.co/buscador-. eventos/BoletinEpidemiologico/2018%20Bolet%C3%ADn%20epidemiol%C3%B3 gico%20semana%2028.pdf.

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