Indice / Tabla de Contenido

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Quem somos / Quiénes somos... Visão / Visión | Missão / Misión... Objetivos / Objectivos... Valores / Valores... A Gestão da Qualidade e a Qualidade da Gestão Gestión de Calidad y Calidad de la Gestión... Certificação OHSAS 18001/NP4397

Certificación OHSAS 18001/NP4397... Recursos Humanos / Recursos Humanos... Celebrações Mebra / Celebraciones Mebra... Produtos / Productos

- Torneiras / Grifos... - Acessórios Casa de Banho / Accesórios de Baño... - Resguardos / Mámparas... - Colunas / Columnas... - Saunas Infra vermelhos / Saunas Infra Rojo... - Móveis / Muebles... - Gestão de Água / Gestión del Agua... - Serviços e armazém / Servicios y almacèn... -Armazém Robotizado / Almacém de Robótica... - Leitores Óticos / Lectores Ópticos... - PDA´s / PDA´s... - SAP / SAP... - Netbook / Netbook... Marcas / Marcas... Contactos / Contactos... Mapa / Mapa... Pág.2 Pág.10 Pág.12 Pág.13 Pág.14 Pág.16 Pág.18 Pág.22 Pág.25 Pág.26 Pág.27 Pág.28 Pág.29 Pág.30 Pág.31 Pág.32 Pág.42 Pág.44 Pág.45 Pág.34 Pág.38 Pág.39 Pág.40 Pág.41

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A MEBRA é uma empresa, de capital na-cional, focalizada na distribuição de solu-ções nas áreas de sanitários, sistemas de gestão de água, sistemas de rega, clima-tização, gás e energias.

Dispõe de uma equipa comercial distri-buída por todas as zonas geográficas do país (Continente, Açores e Madeira). A nível internacional está presente em diversos países, nomeadamente Angola, Moçambique, Cabo Verde, S. Tomé e Prín-cipe, Marrocos, Senegal e Espanha. Atualmente sedeada em Vila de Prado, a MEBRA dispõe de instalações com uma área bruta de 20 mil m2, representando a área de implantação metade deste valor. Desde a sua fundação, que uma das maiores apostas da MEBRA é na cons-tante inovação tecnológica. A gestão de todos os processos é orientada, tendo em vista o mais elevado nível de satisfação por parte dos seus Clientes.

Foi neste cenário que a partir de 1995, a estratégia da empresa seguiu novas orien-tações. Partiu-se para uma consolidação financeira através do reforço dos capitais próprios e a transformação da empresa em sociedade anónima.

Conscientes do potencial da empresa e das capacidades dos seus colaboradores, em 2000 foi implementado um plano dire-tor, que se alicerçou em 9 ações

estratégicas fundamentais. - Fusão de empresas. - Sistemas de informação. - Estrutura organizativa. - Logística. - Comercial. - Financeira. - Melhoria contínua. - Internacionalização. - Novas instalações.

No mesmo ano, iniciou e finalizou o processo de fusão de empresas

eliminando-se assim a repetição de pro-cessos considerados supérfluos e que não originavam valor acrescentado.

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MEBRA es una empresa de capital nacional, cen-trada en la distribución de soluciones en las áre-as de sistemáre-as de gestión de agua, sistemáre-as de riego, climatización, gas y energías renovables. Posee un equipo de ventas distribuido por todas las zonas geográficas del país (península, Azores y Madeira). A nivel internacional está pre-sente en varios países, como Angola,

Mozambique, Cabo Verde, S. Tomé y Príncipe, Marruecos, Senegal y España.

En la actualidad, con sede en Vila de Prado, ME-BRA tiene unas instalaciones con una superficie bruta de 20 mil metros cuadrados,

representando el área de la implantación la mi-tad de este valor.

Desde su fundación, una de las mayores apues-tas de MEBRA ha sido la constante innovación tecnológica. La gestión de todos los procesos se orienta hacia el más alto nivel de satisfacción por parte de sus clientes.

Fue en este escenario que a partir de 1995, la estrategia sigue nuevas directrices. Se apuesta por una consolidación financiera mediante el re-fuerzo de los capitales propios y la

transformación de la empresa en una sociedad anónima.

Consciente del potencial de la empresa y la capacidad de sus colaboradores, en el año 2000 se implementa un plan estratégico, que se basa en acciones estratégicas fundamentales:

-Fusión de empresas. -Sistemas de información. -Organigrama. -Logística. -Comercial. -Financiera. -Mejora contínua. -Internacionalización. -Nuevas instalaciones.

En el mismo año, se inicia y finaliza el proceso de fu-sión mediante la eliminación de la repetición de pro-cesos considerados superfluos y que no representan valor añadido.

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A nível interno, ocorreram grandes altera-ções na Estrutura Organizativa da empresa, através da implementação de um sistema assente na definição de novos processos, nas várias áreas de trabalho, com a inerente atribuição de responsabilidades, que pas-saram a ter a tarefa de implementar de uma forma articulada, a persecução dos novos objetivos da empresa: a Inovação e o

Desenvolvimento da mesma. Regista-se aqui uma mudança na cultura da empresa e uma redefinição de rumo.

Outro dos objetivos definidos era a aquisição de instalações próprias concretizado em Fevereiro de 2001, que após obras de remo-delação e ampliação, resultou num espaço funcional e agradável, do qual a empresa muito se orgulha.

Para que a melhoria contínua fosse enten-dida como um claro objetivo desta empresa em todas as suas áreas, tornou-se inevitável o investimento contínuo em formação profis-sional e na eficácia dos processos.

É nesta sequência que, em Abril de 2003, fruto do empenho no novo plano estratégico e na constante redefinição de metodologias, a empresa concretiza a sua certificação pela NP EN ISO 9001. A necessidade de responder de forma rápida e eficiente a todos os desafios que lhe aparecem, levaram a Mebra a criar condições para fazer evoluir o seu sistema de gestão para a NP EN ISO 9001:2008, iniciando assim um novo ciclo.

A Gestão de Recursos Humanos da Mebra, consciente de que o conceito ensinar foi clara-mente ultrapassado pelo aprender, procura na sua política de RH uma cultura de motivação para a aprendizagem. No biénio 2008/2009, implementou um programa de melhoria das qualificações dos seus colaboradores. Como resultado do sucesso deste projeto, 15 cola-boradores obtiveram o reconhecimento formal das suas competências.

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Internamente, ha habido grandes cambios en la estruc-tura organizativa de la empresa mediante la implemen-tación de un sistema basado en la definición de nuevos procesos en las distintas áreas de trabajo. Se asignan responsabilidades, que se han dado a la tarea de apli-car una forma articulada, la persecución de los nuevos objetivos de la empresa: innovación y desarrollo. Se produce aquí hay un cambio en la cultura de empresa y una redefinición del rumbo empresarial.

Otro de los objetivos definidos ha sido la adquisición de instalaciones propias a finales de febrero de 2001. Después de la renovación y expansión, esto se traduce en un espacio funcional y agradable, de los cuales la empresa muy orgullosa.

Para que la mejora continua fuese vista como un obje-tivo claro de esta compañía en todas sus áreas, ha sido inevitable la inversión continua en formación

profesional y en la efectividad de los procesos.

Es en esta secuencia que, en abril de 2003, como resul-tado del compromiso del nuevo plan estratégico y de la redefinición constante de metodologías, la empresa logra su certificación por el NP EN ISO 9001. La necesidad de responder rápida y eficientemente a todos los

desafíos que aparecen, lleva a Mebra a crear las

condiciones para desarrollar su sistema de gestión para la NP EN ISO 9001:2008, iniciando así un nuevo ciclo. La gestión de recursos humanos de Mebra, consciente de que el concepto enseñar fue claramente superado por el concepto aprender, pretende en su política de RRHH una cultura de la motivación para el aprendizaje. En el bienio 2008/2009 se implementa un programa de mejora de la cualificación de sus empleados. Como resultado del éxito de este proyecto, 15 colaboradores han obtenido recono-cimiento formal de sus competencias.

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Transformamos água em conforto | Convertimos el agua en comodidad

O último grande desafio na área da relação com cliente na Mebra consistiu na abertura da empresa ao cliente profissional de uma forma mais próxima e com maior capacidade de se posicionar como parceiro daqueles que são os instaladores dos produtos por si

comercializados. Este passo foi dado com a abertura de uma loja com uma área de 2.380m2 que iniciou a sua atividade no princípio de 2009. Em 2012, reconhecendo a necessidade de aperfeiçoar os procedimentos operacionais e a melhoria da informação disponível à gestão, a Mebra investiu na aquisição de um ERP de gestão em SAP, o qual tem proporcionado: - Maior fiabilidade da informação;

- Melhor sistema de informação para a equipa de vendas (processo de vendas e cobranças); - Procedimentos de trabalho melhor definidos; - Controlo de autorizações e acessos;

- Controlo de modificações;

- Otimização da gestão de armazém tendo em vista uma maior produtividade e redução de incidências.

Com uma faturação anual superior a 15 milhões de Euros e consciente das limitações do mercado na-cional, a Mebra tem vindo a reforçar, com sucesso, o seu posicionamento no mercado internacional. É um dos propósitos desta organização, ganhar quota de mercado nos países Africanos de língua portuguesa, como Angola, S. Tomé e Príncipe, Moçambique e Cabo Verde.

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El último gran desafío en el área de las relaciones de la empresa con el cliente, consiste en la apertura al clien-te profesional de una manera más cercana y con mayor capacidad para posicionarse como un aliado de quienes son los instaladores de los productos

comercializados. Este paso se dio con la apertura de una tienda con un área de 2.380 m2 que inicia su activi-dad a principios de 2009.

En 2012, reconociendo la necesidad de mejorar los pro-cedimientos operacionales y mejorar la información dis-ponible a la gestión, Mebra invierte en la adquisición de un ERP de gestión SAP. Esto proporciona:

-Una mayor fiabilidad de la información;

-Mejor sistema de información para el equipo de ventas (proceso de ventas y cobros);

-Procedimientos de trabajo mejor definidos; -Autorizaciones y control de acceso; -Control de modificaciones;

-Optimización de la gestión de almacén teniendo en cuenta una mayor productividad y reducción de incidencias.

Con una facturación anual superior a 15 millones de Euros y consciente de las limitaciones del mercado interno, Mebra ha fortalecido con éxito su posiciona-miento en el mercado internacional. Es uno de los pro-pósitos de esta organización, el aumento de cuota de mercado en los países africanos de lengua portuguesa como Angola, S. Tomé y Príncipe, Mozambique y Cabo Verde.

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Sermos conhecidos e reconhecidos pela criação de valor, de uma forma sustentada, procurando ir ao encon-tro das necessidades dos nossos Parceiros.

Ser conocidos y reconocidos por la crea-ción de valor de forma sostenida, buscan-do satisfacer las necesidades de nuestros “Stakeholders”.

Ser o parceiro estratégico dos nossos Clientes e Fornecedores nos mercados para onde nos direcionamos, valorizando o Capital Humano.

Ser el aliado estratégico de nues-tros clientes y proveedores en los mercados estratégicos valorizando el Capital Humano.

Visão / Visión

Missão / Misión

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- Melhorar o grau de satisfação do Cliente; - Procura constante da Inovação;

- Ser mais eficiente e rentável; - Promover a melhoria contínua;

- Transformar a Gestão da Qualidade na Quali-dade da Gestão;

- Privilegiar as relações humanas;

- Concentrar os esforços no progresso global da Empresa, criando relações benéficas à partilha de informações e recursos;

-Mejorar el grado de satisfacción del cliente; -Búsqueda constante de la innovación; -Ser más eficiente y rentable;

-Promover la mejora continua;

-Transformar la gestión de la calidad en la calidad de la gestión;

-Centrarse en las relaciones humanas;

-Centrar los esfuerzos en el desarrollo global de la em-presa, creando relaciones beneficiosas para compartir información y recursos;

Objetivos /

Objectiv

os

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- Ética e Profissionalismo;

- Envolvimento, Dedicação, Respeito e Espírito de Grupo;

- Dinamismo, Criatividade e Humildade; - Responsabilidade Social;

- Aposta no potencial humano: desenvolvimento das competências dos Colaboradores, promo-ção da melhoria das condições de trabalho e ambiente organizacional;

- Atenção permanente à realidade social; - Consciência Ambiental;

-Ética y profesionalismo;

-Participación, dedicación, respeto y espíritu de equipo; -Dinamismo, creatividad y humildad;

-Responsabilidad social;

-Apostar por el potencial humano: desarrollo de comp-tencias de los colaboradores, la promoción de mejores condiciones de trabajo y clima organizacional; -Permanente atención a la realidad social; -Conciencia ambiental;

V

alor

es /

Valores

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Certamente que um dos principais pilares onde assenta a Qualidade do século XXI é o envolvimento da Gestão. Se nos inícios transportávamos a Gestão da Qualidade para a Gestão, hoje trazemos a Qualida-de da Gestão para servir os processos da Qualidade. Um dos fatores de sucesso nas organizações prende-se precisamen-te com uma gestão crítica e estruturada, com sentido empreendedor e cujo foco de atuação se centra essencialmente no cliente; encontrar o produto certo para o cliente certo tem sido uma preocupação constante por parte de toda a equipa Me-bra.

Num mercado cada vez mais global e competitivo torna-se imperativo que as empresas canalizem as suas preocupa-ções para processos de gestão inovado-res e a certificação proporcionou-nos essa oportunidade. Esta aposta traduz-se num aumento da produtividade e credibilidade nos mercados nacionais e internacionais, o que reforça o nosso prestígio.

A partir do momento em que a Mebra assu-miu o compromisso de certificação de uma forma intrínseca, passamos a falar de uma empresa distinta e melhor. Melhor porque planeia, sugere, altera, verifica, acompanha os seus processos e mantém toda a empre-sa envolvida num projeto de Melhoria Con-tínua.

A Qualidade passa por oferecer produtos e serviços de Excelência em que o nosso objetivo fulcral é a Satisfação dos nossos Clientes.

A Gestão da Qualidade e a Qualidade da Gestão

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Sin duda, uno de los principales pilares donde se asienta la calidad del siglo XXI es la implicación de la gestión. Si al principio se llevaba la gestión de la calidad para la gestión, hoy se trae la calidad de gestión para servir a los procesos de calidad. Uno de los factores de éxito en las organizaciones se relaciona precisamente con una gestión crítica y estructurada, con sentido emprendedor y cuyo en-foque de especialización se centra esencialmente en el cliente; encontrar el producto adecuado para el cliente acertado ha sido una preocupación cons-tante por parte de todo el equipo de Mebra. En un mercado cada vez más global y competitivo es imperativo que las empresas canalicen sus in-quietudes para los procesos de gestión innovado-ra y la certificación nos ha dado esta oportunidad. Esta apuesta se refleja en el aumento de la producti-vidad y la credibilidad en los mercados nacionales e internacionales, que refuerza nuestro prestigio.

Gestión de Calidad y Calidad

de la Gestión

Desde el momento en que Mebra asume el compromi-so de certificación, de forma intrínseca, hablamos de una sociedad distinta y mejor. Mejor porque planifica, sugiere, cambia, cheques, acompaña a sus procesos y mantiene toda la compañía involucrada en un proyecto de mejora continua.

La calidad pasa por ofrecer productos y servicios de excelencia en el que nuestro objetivo principal es la satisfacción de nuestros clientes.

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“TRANSFORMAMOS SEGURANÇA E SAÚDE EM SATISFAÇÃO” - CERTIFI-CAÇÃO OHSAS 18001/NP4397

Fruto de um projeto há algum tempo ambicionado, a Mebra obtém em maio de 2013 a sua certificação em matéria de Segurança e Saúde no Trabalho. Foi um processo de total integração no sistema de gestão já implementado na organização, facilitado pela total dispo-nibilidade e envolvimento de todos os elementos Mebra.

“CONVERTIMOS SEGURIDAD Y SALUD EN

SATISFACCIÓN”-CERTIFICACIÓN OHSAS

18001NP4397

Fruto de un proyecto por algún tiempo codiciado, Mebra obtiene en mayo de 2013 el certificado para la seguridad y salud en el tra-bajo. Fue un proceso de total integración en el sistema de gestión ya implementado en la organización, facilitada por la disponibilidad total y la participación de todos los

elementos de Mebra.

Cer

tificação OHSAS 18001/NP4397

Cer

tificación OHSAS 18001/NP4397

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Não existindo políticas nem processos perfeitos, é necessário compreender que cada um de nós dentro do seu contexto organizacional deve conhecer e entender bem o seu papel.

Hoje, mais do que nunca, o elemento diferenciador das empresas no merca-do é o potencial de desenvolvimento dos seus colaboradores e a capacida-de capacida-de inovação capacida-de recursos tanto técnicos como humanos, como da pró-pria estratégia organizativa.

É neste contexto que, respeitando a cultura e padrões éticos dos colabo-radores, procuramos desenvolver mé-todos de trabalho que proporcionem o desenvolvimento permanente das ca-pacidades dos que fazem parte desta equipa.

Um dos lemas pelos quais a Gestão de Recursos Humanos se pauta é que de-vemos em qualquer circunstância estar preparados para as mudanças e é essa atitude de proatividade que certamente condicionará a nossa performance.

Recursos Humanos Recursos Humanos

Políticas ni procesos perfectos, es necesario entender que cada uno de nosotros, dentro de su contexto organizacional, debe conocer y en-tender su papel.

Hoy más que nunca, el elemento diferenciador de las empresas en el mercado es el potencial para el desarrollo de sus colaboradores y la capacidad de innovación de ambos, recursos técnicos y humanos, como su propia estrategia organizativa.

Es en este contexto que, respetando la cultura y las normas éticas de los colaboradores busca-mos desarrollar métodos de trabajo que proporcionan el permanente desarrollo de las capacidades que forman parte de este equipo. Uno de los lemas por el cual la gestión de re-cursos humanos se rige es que debemos, en cualquier circunstancia, estar preparados para los cambios y es esta actitud de proactividad que sin duda tiene un impacto en nuestro ren-dimiento.

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Administrativo

Administrativa

Armazém / Logistica

Almacém / Logística

Vendedores / Comercial

Loja

Tienda

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Celebrações Mebra Celebraciones Mebra

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10 anos Mebra

10 años Mebra

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21 anos Mebra

21 años Mebra

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Pr

odutos /

Pr

oductos

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Tor

neiras /

Grif

os

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Acessórios Casa de Banho Accesórios de Baño

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Resguar

dos /

Mámparas

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Colunas /

Columnas

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Saunas Infra V

er

melhos

Saunas Infra Rojo

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Móveis /

Mueb

les

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Gestão de Água

Gestión del Agua

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Ser

viços e Ar

mazém

Ser

vicios y Almacèn

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Ar

mazém Robotizado

Almacém de Robótica

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Num mercado cada vez mais exigente e competitivo, era imperativo uma mudança de paradigma. É nesse sentido que em 2003, passa-mos do tradicional método de execu-ção manual de encomendas para um sistema robotizado.

Esta mudança permitiu-nos maior celeridade na preparação das

encomendas e um controlo muito mais rigoroso.

En un mercado cada vez más exigente y competitivo, era imperativo un cambio de paradigma.

En este sentido es que en el año 2003, se cambia el método tradicional de ejecución manual de pedidos para un sistema robo-tizado.

Este cambio nos ha permitido mayor rápi-dez en la preparación de pedidos y un con-trol mucho más riguroso.

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Nesta linha de mudança, enquanto os artigos de maior rotatividade e me-nor dimensão, são automaticamente executados pelo sistema robotizado, é implementado um sistema de exe-cução através de PDT’s (sistema de leitura ótica de códigos de barras). Praticamente todo o processo de faturação manual deixa de existir.

En esta línea de cambio, mientras que los artículos de mayor rotación y menor dimen-sión son ejecutados automáticamente por el sistema robotizado, es implantado un sistema de preparación de pedidos a través de PDT (sistema de lectura óptica de códi-gos de barras). Prácticamente todo el pro-ceso de facturación manual deja de existir.

Leitor

es

Óticos

Lectores Ópticos

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Aliado à inovação tecnológica em todos os processos da organização, é implementado em 2008, o registo de pedidos de clientes através de PDA’s (Personal Digital Assistant). Esta nova tecnologia veio permitir à equipa de vendas, uma maior autonomia no desempenho das suas funções e uma gestão mais eficiente da sua carteira de clientes.

Combinado con la innovación tecnológica en todos los procesos de la organización, se introduce en 2008, el registro de pedi-dos del cliente a través de PDAs (Personal Digital Assistant). Esta nueva tecnología permite al equipo comercial una mayor autonomía para llevar a cabo sus deberes y una gestión más eficiente de su base de clientes.

PDA´s /

PD

A´s

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Em 2011, apesar do contexto de crise económica, a MEBRA assume a deci-são estratégica de proceder à substi-tuição da plataforma dos Sistemas de Informação, abandonando o sistema GES400 (baseado em AS400) pelo ERP SAP R3. Esta mudança, para além do investimento avultado, representou uma mudança de procedimentos inter-nos transversal a toda a Organização.

En 2011, a pesar del contexto de crisis eco-nómica, MEBRA toma la decisión estratégica de proceder a la sustitución de la plataforma de sistemas de información, abandonando el sistema de GES400 (basado en AS400) por ERP SAP R3. Este cambio, además de la in-versión sustancial, representa un cambio de procedimientos internos en toda la organiza-ción.

SAP /

SAP

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Netbooks

Em 2013, a par da implementação do novo ERP em SAP, os PDA’s utilizados pela equipa comercial foram substitu-ídos por Netbooks, o que para além do acesso ao ERP (registo de enco-mendas, acesso a contas correntes de clientes e informação sobre stocks), introduz o acesso ao e-mail, o que permite um aumento da coneti-vidade da força de vendas, quer com os restantes membros da Empresa quer com os próprios clientes.

Netbooks /

Netbooks

Netbooks

En 2013, la fecha de aplicación del nuevo ERP de SAP, los PDAs utilizados por el equipo de ventas son sustituidos por Net-books, que además de acceder al ERP (registro de pedidos, acceso a los saldos de clientes y la información sobre stocks), permite el acceso a correo electrónico, lo que se repercute en un aumento de la co-nectividad de la fuerza de ventas, con los miembros restantes de la empresa y con sus clientes.

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Mar

cas /

Mar

cas

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Morada da Sede Social: Lugar do Barreiro, Apartado nº4 4734-908 Vila de Prado VILA VERDE – PORTUGAL Tel: +351 253 929 600 Fax: +351 253 929 611 Tlm: +351 965 916 900 E-mail: - Geral: [email protected] - Comercial: [email protected] - Recursos Humanos: [email protected] - Contabilidade: [email protected] - Sist. de Informação: [email protected] - Compras: [email protected]

- Administração: [email protected] - Apoio ao Cliente: [email protected] Site:

- www.mebra.pt

Dirección de domicilio: Lugar do Barreiro, Apartado nº 4 4734-908 Vila de Prado VILA VERDE-PORTUGAL Tel: + 351 253 929 600 Fax: + 351 253 929 611 Móvil: + 351 965 916 900 Correo electrónico: - General: [email protected] - Comercial: [email protected] - Recursos humanos: [email protected] - Contabilidad: [email protected] - Sist. de Información: [email protected] - Compras: [email protected]

- Administración: [email protected] - Nuestro servicio al cliente: [email protected] Site:

- www.mebra.pt

Contactos /

Contactos

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Mapa /

Mapa

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“Somos o que pensamos

e acreditamos ser…”

“Somos lo que pensamos

y creemos ser...”

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