Manejo de situaciones
críticas & escenarios de
estrés.
¿Qué estamos
asumiendo en el título?
Manejo
de
situaciones
críticas
&
escenarios
de
estrés.
Asumimos ….
? 1.- Que las situaciones de estrés y conflicto las podemos (y queremos manejar).
(management).
? 2.- Que las situaciones criticas y de conflicto nos generan estrés.
? 3.- Atribuimos causas externas “escenarios” y “situaciones” que “nos afectan”.
? En la medida que manejemos la situación el estrés disminuirá.
Frente al paradigma ….
? Quiero manejar situaciones de conflicto?
? Creo que manejar estas situaciones me reportara un …..?
? Las situaciones de conflicto me generan estrés?.
? Son las situaciones de conflicto y escenarios de crisis los gatilladores del estrés?
Entonces que ocurre…
? Cuando un monje tibetano ( budista) enfrenta una situación de crisis?
? Cuando un luchador enfrenta una lucha?
? Cuando un comando de las S.A.S enfrenta una misión?
…….
?
¿ Entonces donde esta (n) la
variable(s) diferenciadora(s) ?
Algunas variables…
?
La experiencia personal del
conflicto.
?
La elaboración del escenario.
?
Mi propósito en el escenario.
Experiencia de situaciones
críticas & apreciación del
escenario
El mapa del conflicto
? 1.- Incompatibilidad potencial del escenario (tormentas y mal tiempo).
? 2.-Historia personal / cultural / antropología social (continentes).
? 3.- Organización/mecanismos de respuesta / clima / nivel asociado de estrés / liderazgo / clientes (país). ? 4.- Personalidad / estructuras cognitivas (cordones
montañosos).
? 5.- Mediación / intenciones / comportamiento y resultados. Modelos.
El mapa del conflicto
?
¿LOS CONFLICTOS “DEBEN
SER RESUELTOS?”
El mapa del conflicto
?
¿ Cómo el escenario determina
la experiencia del conflicto?
El mapa del conflicto
¿EL CONFLICTO DESDE LA EXPERIENCIA?
v/s
¿El conflicto desde los modelos?
La experiencia del conflicto
? “… en esta oportunidad no me iban a pasar por alto, no me van a pisotear. Esta situación se me ha repetido desde que estoy en el colegio y ahora con más de 30 años de experiencia sigue
ocurriendo. Estas situaciones me desgastan muchísimo y si
hubiese sabido de antemano que mi vida profesional iba a estar tan expuesta a problemas… a lo mejor…, no me quiero quejar pero aquí cada uno responde por sí mismo y no existe un
lineamiento claro, y cuando explota el conflicto, que es tarde y queda la …. . Por sanidad prefiero eludirlo y no enfrentarlo ya que me genera mucho stress, no sólo a mi, sino también a mi equipo. Personalmente prefiero bajarle el perfil y que los días que pasan lo hagan desaparecer…… “
? (entrevista y experiencia real de una jefatura frente a una situación conflictiva, marzo 2009).
Y ahora: ¿qué nos dice respecto del
mapa?
? Ejercicio: encierre en un círculo aquellas freses, expresiones y palabras que en el
relato dejan entrever “el mapa personal “ del entrevistado.
? Coméntenlo en tríos.
La experiencia del conflicto
? “… en esta oportunidad no me iban a pasar por alto, no me van a pisotear. Esta situación se me ha repetido desde que estoy en el colegio y ahora con mas de 30 años de experiencia sigue
ocurriendo. Estas situaciones me desgastan muchísimo y si
hubiese sabido de antemano que mi vida profesional iba a estar tan expuesta a problemas… a lo mejor…, no me quiero quejar
pero aquí cada uno responde por sí mismo y no existe un
lineamiento claro, y cuando explota el conflicto , que es tarde y queda la …. . Por sanidad prefiero eludirlo y no enfrentarlo ya que me genera mucho stress, no solo a mi, sino también a mi equipo. Personalmente prefiero bajarle el perfil y que los días que pasan lo hagan desaparecer…… “
? (entrevista y experiencia real de una jefatura frente a una situación conflictiva, marzo 2009).
El mapa del conflicto…. Preguntas a la
base
? 1.- Incompatibilidad potencial del escenario (tormentas y mal tiempo).
¿Dónde ocurren estas situaciones?/ ¿Dónde existen focos de tensión?.
? 2.-Historia personal / cultural / antropología social (continentes).
¿Cómo he respondido en otras ocasiones?/ ¿Como somos los
médicos, hay algún patron? / y como chilenos como nos evaluamos?. ¿Y como santiaguinos?.
? 3.- Organización / mecanismos de respuesta / clima / nivel asociado de estrés / liderazgo / clientes (país). ¿Qué experiencia tiene la
organización? / ¿Posee mecanismos de respuesta?¿Que tan expuesto y sensible me siento frente a estos escenarios dado mi rol? / ¿Cómo son nuestros clientes? / ¿Cómo influye el liderazgo? /
? 4.- Personalidad / estructuras cognitivas (cordones montañosos).
¿Poseo una personalidad que oposicionista o que se irrita con facilidad? / ¿tiendo a ver las situaciones en blanco y negro?.
? 5.- Mediación / intenciones / comportamiento y resultados.
¿Cómo podemos gestionar y/o mediar estas situaciones? / Que modelos o estrategias se pueden adecuar mas a mi persona y a la organización donde me desempeño?.
Caso I
? “El lugar donde vives posee un perfecto y bien cuidado pasto en la vereda, justo en el frontis de tu casa. Gracias a tus cuidados el pasto siempre se encuentra verde y bien cortado. La mayoría de los vecinos de la cuadra hacen lo mismo, sin embargo tu vecino inmediato no
respeta ni presta atención a estos cuidados, ellos no mantienen bien el pasto y estacionan los autos sobre el.
? Recientemente ellos han estado estacionando en tu sección y debido a las recientes lluvias han dejado los neumáticos marcados en tu pasto y lo han estropeado. Tu ya hablaste con ellos en dos ocasiones
señalando lo ocurrido y ellos se han mostrado indiferentes a la
situación. Un domingo en la mañana tu te haz despertado a las 5 am debido al ruido del motor del auto de tu vecino.., miras hacia fuera y ves dos autos estacionados en tu lindo y cuidado césped. A las 9 am aun están estacionados ahí. Luego tu te encuentras a tu vecino cuando sales a recoger el diario...”
Aplicación del caso
? ¿Qué haces ? Escribe tus primeras reacciones.
? Comparte en grupos de tres: ¿Puedes
identificar un modo habitual de respuesta?
? Piensa en algún conflicto que tuviste en el pasado (colegas, pacientes, pareja,
parientes, etc..). Alguno de estos han tenido un patrón de respuesta?
? Cuantas posibles alternativas de resolución puedes visualizar en el ejercicio?.
Qué sugiere la investigación?
? Un estilo apropiado de resolver conflictos varia de acuerdo a aspectos contingentes como; poder, sentido de urgencia, especificidad del objetivo.
? Sin embargo, diagnosticar la respuesta
habitual al conflicto en ciertas situaciones y observar lo que estas respuestas producen en otros, se podrá obtener una imagen mas clara y precisa de cómo podemos mejorar la gestión de estas situaciones.
Y ahora…
? “Lo importante es buscar y diagnosticar
patrones de respuesta y desde mis propios patrones, comprender el por qué se generan, en qué situaciones y qué estrategias podrían ser más exitosas”.
? “El propósito final del liderazgo ligado a las situaciones de conflicto; es generar
comportamientos más eficientes en busca de la funcionalidad del escenario”.
Ejercicio: (10 min )
? ¿Cuándo evades un conflicto?
? ¿En que situaciones compites con otros? ? ¿Alguna ves haz colaborado en situaciones
conflictivas?
? ¿Cómo te sientes cuando te acomodas a los otros? ? ¿Cómo influye el hecho de ser líder / manager frente
a la manera que enfrentas los conflictos? ? ¿Qué tan a menudo te haces cargo de tus
compromisos?.
Ejercicio: ( 20 min )
? Contesta el cuestionario de manejo de
conflictos e identifica tu propio estilo o bien tus tendencia(s) de patrones de respuesta frente a una situación conflictiva.
? Donde están mis áreas de mejora de
acuerdo a los escenarios donde interactúo como líder? ( compartir en tríos )
