Expositor
• Manuel Borja, Gerente Comercial de bit2bit
– PMP, CBAP, ITIL, CMS, CSD, MCTS, Master of Science in Information Technology en Carnegie Mellon (en curso), Maestría en Administración de Sistemas de Información en Tecnológico de Monterrey (en curso)
Agenda
• Gestionando un equipo
• ¿Qué son equipos virtuales?
• Factores de éxito
• Herramientas tecnológicas
• Caso de estudio
Agenda
• Gestionando un equipo
• ¿Qué son equipos virtuales?
• Factores de éxito
• Herramientas tecnológicas
• Caso de estudio
Gestionando un Equipo
• Reto: Equipo eficaz
• ¿Qué es un equipo eficaz?
– Produce salidas que satisfacen los estándares de
aquellos que los usan
– Contribuye al desarrollo de sus miembros
– Desarrollar la capacidad de volver a trabajar y
aprender juntos
Gestionando un Equipo
• Responsabilidades del líder
Gestionando un Equipo
• Responsabilidades del líder
– Gestionar los límites del equipo
• Monitorizar el entorno
• Gestionar las relaciones externas:
– Clientes – Proveedores – Competidores – Reguladores – Medios – etc.
Gestionando un Equipo
• Responsabilidades del líder
Gestionando un Equipo
• Responsabilidades del líder
– Gestionar el equipo
• Diseñar el equipo
• Facilitar el proceso
Gestionando un Equipo
• Responsabilidades del líder
– Gestionar el equipo
• Diseñar el equipo
– Definir los objetivos
» ¿Qué se espera del equipo?
» ¿Cómo encaja mi esfuerzo en los objetivos de la organización?
» Deben ser desafiantes
Gestionando un Equipo
• Responsabilidades del líder
– Gestionar el equipo (cont.)
• Diseñar el equipo (cont.)
– Definir el tipo de trabajo en equipo » Tipos:
• Tipo baseball • Tipo fútbol
• Tipo tenis dobles (confianza!)
» Cada tipo de trabajo en equipo tiene ventajas y desventajas
» Cada tipo de trabajo en equipo requiere diferentes conductas por parte del líder
Gestionando un Equipo
• Responsabilidades del líder
– Gestionar el equipo (cont.)
• Diseñar el equipo (cont.)
– Definir la composición del equipo
» Conocimiento y habilidades adecuados según los objetivos
» Tonto adorable vs. insoportable competente
» Homogeneidad vs. Heterogeneidad de habilidades » Habilidades complementarias
» Experiencia vs. expertise » Roles y responsabilidades
Gestionando un Equipo
• Responsabilidades del líder
– Gestionar el equipo
• Diseñar el equipo
• Facilitar el proceso
Gestionando un Equipo
• Responsabilidades del líder
– Gestionar el equipo (cont.)
• Facilitar el proceso (¿Cómo se realiza el trabajo?)
– Influir en la cultura del equipo – Jugar el papel de “coach”
» Esfuerzo
» Conocimiento y habilidades » Estrategia tareas
Gestionando un Equipo
• Responsabilidades del líder
– Gestionar el equipo (cont.)
• Retos
– Aceptar diferencias individuales y buscar objetivos colectivos – Promover apoyo y confrontación
– Enfocarse en desempeño, aprendizaje y desarrollo
– Balancear autoridad del líder versus autonomía del miembro del equipo
Gestionando un Equipo
Gestionar los límites del equipo: • Monitorizar el entorno
• Gestionar las relaciones externas
Gestionar el equipo: • Diseñar el equipo
• Definir los objetivos
• Definir el tipo de trabajo en equipo • Definir la composición del equipo • Facilitar el proceso
• Influir en la cultura del equipo • Jugar el papel de “coach”
Equipo efectivo:
• Produce salidas que satisfacen los estándares de aquellos que los usan • Contribuye al desarrollo de sus
miembros
• Desarrollar la capacidad de volver a trabajar y aprender juntos
Agenda
• Gestionando un equipo
• ¿Qué son equipos virtuales?
• Factores de éxito
• Herramientas tecnológicas
• Caso de estudio
¿Qué son equipos virtuales?
• Equipos de trabajo:
– Geográficamente dispersos
– Temporalmente dispersos
– Organizacionalmente dispersos
– Usualmente pequeños
– Usualmente temporales
¿Qué son equipos virtuales?
¿Algunas vez has trabajado en un equipo
virtual?
¿Qué son equipos virtuales?
• ¿Por qué?
– Estructuras organizacionales planas
– Cooperación inter-organizacional
– Expectativas del trabajador
– Trabajo basado en servicios y conocimiento
– Comercio global
– Optimización de tiempo
¿Qué son equipos virtuales?
• Retos
• Comunicación
– Idioma
– Sin comunicación no verbal
• Base común y confianza
• Diferentes zonas horarias
• Cultura
– Individual vs. colectivo – Racional vs. Emocional – Actitud hacia la hora
Agenda
• Gestionando un equipo
• ¿Qué son equipos virtuales?
• Factores de éxito
• Herramientas tecnológicas
• Caso de estudio
Factores de Éxito
• Base común (Common ground)
• Conocimiento que los miembros del equipo tienen en
común y que saben que tienen en común.
• A mayor base común, mejor comunicación y mayor
productividad
Conocerse personalmente Video
Factores de Éxito
• Acoplamiento (Coupling)
• Nivel de comunicación requerido por el tipo de trabajo
• Trabajo muy acoplado es difícil de hacer remotamente
Diseñar el trabajo de tal forma que el trabajo acoplado se hace presencialmente
A mayor formalidad en el proceso de comunicación, mayor probabilidad de éxito
- Siempre especificar responsables - Confirmar recepción
Factores de Éxito
• Cultura de colaboración
• Aptitud para compartir información
No introducir equipos virtuales en organizaciones que no tienen cultura de colaboración
Factores de Éxito
• Cultura informática
• Aptitud para usar herramientas tecnológicas
Introducir herramientas de a pocos Definir forma de uso
Entrenar a los miembros del equipo en el uso de nuevas tecnologías
Factores de Éxito
• Dirección
• Definición clara de responsabilidades
• Confianza en los miembros remotos del equipo
– No confiar a ciegas
– La confianza necesita límites – Pueden haber decisiones duras – La confianza requiere líderes
• Gestión efectiva de conflictos
– No dejar pasar tiempo
Factores de Éxito
• Comunicación
Comunicar disponibilidad de miembros del equipo
Confirmación!
Recibido! - Interpretación del silencio
• Aspecto cultural
Agenda
• Gestionando equipos
• ¿Qué son equipos virtuales?
• Factores de éxito
• Herramientas tecnológicas
• Caso de estudio
Herramientas Tecnológicas
• Chat
• Audio-conferencia
• Video-conferencia
• Repositorio de documentos
• Colaboración simultánea
• Colaboración no simultánea
Soluciones corporativas
• Comunicaciones Unificadas
– Productos
• Microsoft Lync
• IBM Sametime
Agenda
• Gestionando un equipo
• ¿Qué son equipos virtuales?
• Factores de éxito
• Herramientas tecnológicas
• Caso de estudio
Caso
• Equipo de desarrollo de software
– Contexto:
• Equipo distribuido
– Necesidad:
• Comunicación
• Captura de requerimientos
• Seguimiento de proyectos
• Gestión de documentos
• Gestión de código fuente
Caso
Caso
Caso
Caso
Caso
Caso
• Gestión de código fuente
Caso
• Integración Continua
Caso
Requerimientos Proyectos
Consejo final
• Caminar y luego correr
– Equipos locales exitosos primero
• Objetivo claro
• Reunirse al inicio de ser posible, si no al menos
conocerse primero
Gracias!
Manuel Borja
Fuentes
• Hill, L. (1994). Managing your team. Harvard Business School Note 494-081.
• Townsend, A.M., DeMarie, S.M., & Hendrickson (1998). Virtual teams: Technology and the workplace of the future. The Academy of Management Executive, 12(3), 17-29.
• EE Times Article (8/07/2006) “Global teams rock around the clock”
• Olson, G. M. & Olson, J. S. (2000). Distance matters. Human-Computer Interaction, 15(2-3), pp. 139-178. • Wardell, C. (1998), The Art of Managing Virtual Teams: Eight Key Lessons, Harvard Management Update,
November 1998.
• Handy, C. (1995). Trust and the virtual organization. Harvard Business Review, May-June, 40-50.
• Casciaro, T., & Lobo, M.S. (2005). Competent jerks, lovable fools, and the formation of social networks. Harvard Business Review, Jun, 83(6), pp.92-99.
