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Análisis de las políticas y prácticas de Responsabilidad Social Empresarial de Telefónica Colombia respecto a sus políticas de posconsumo y logística inversa en el manejo de desechos de
teléfonos celulares.
Paula Liliana Ramírez Parra
Pontificia Universidad Javeriana
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Administración De Empresas
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Tabla de Contenido
Introducción………... 4
1. Capitulo I 1. Marco Teórico 1.1 Logística Inversa………... 9
1.1.1 Vectores que impulsan la Logística Inversa………..…... 10
1.1.2 Factores de éxito en un programa de logística inversa………. 10
1.2 Global Reporting Initiative……….. 11
1.2.1 Principios para la adecuada elaboración de informes………... 11
1.3 Responsabilidad Social Empresarial………... 13
1.4 Responsabilidad Extendida del Productor……….. 14
2. Capítulo II 2. 1 Modelo de análisis………. 15
2.2 Matriz de Evaluación……….. 16
2.2.1 Eje x ……….……… 17
2.2.1 Eje y ……….……….... 18
2.3 Análisis de Resultados……… 19
2.3.1. Principio Nº 7. Apoyar elenfoque preventivo frente a los retos medioambientales . 19 2.3.2 Principio Nº 8. Promover mayor responsabilidad medioambiental……….. 20
2.3.3 Principio Nº 9. Alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías respetuosas del medio ambiente……….. 22
2.3.4 Beneficios Logística Inversa y Posconsumo ……….. 22
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2.3.6 Responsabilidad Social Empresarial: Medio ambiente tomado como un
Stakeholder……… 23
2.3.7 Responsabilidad Extendida del Productor……… 24
2.3.8 Equilibrio………. 25
2.3.9 Exhaustividad……… 25 2.3.10 Comparabilidad………... 25
2.3.11 Precisión……….. 26
2.3.12 Periodicidad……… 26
2.3.13 Claridad ……….. 26
Capítulo III: Conclusiones y Recomendaciones 3.1 Conclusiones……… 27
3.2Recomendaciones………... 28
BIBLIOGRAFÍA……….. 30
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INTRODUCCIÓN
Este proyecto se realizó con el objetivo de analizar la Responsabilidad Social Empresarial de Telefónica Colombia basándose en sus Informes de anuales de Responsabilidad Corporativa, los cuales se realizan bajo los parámetros del Global Reporting Initiative (GRI).
Inicialmente este proyecto surgió a partir del cuestionamiento sobre qué hacen actualmente las empresas con los residuos de los productos después de ser usados por los consumidores, específicamente con los residuos de los aparatos celulares y sus accesorios.
Según el informe publicado el 19 de Septiembre de 2011 por la Superintendencia de Industria y
Comercio1, en Colombia “a 30 de junio de 2011 existen 46.714.934 abonados en telefonía móvil
(líneas activas), según informes debidamente auditados. Entre el primer y el segundo trimestre de
2011, se presentó un aumento de 1.293.840 abonados, lo cual equivale a un aumento del 2,85%.”
Si se compara el total de abonados o líneas activas en el segundo trimestre del 2011 con el mismo periodo del 2010, se puede reflejar un aumento del 10%. Es decir, se refleja un aumento constante en el número de usuarios de telefonía móvil. Según la SIC, existe prácticamente un celular por habitante.
Grafica 1: Número de abonados activos 2011. SIC (2011,3)
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En el Sexto Taller Internacional “Hacia la Integración Regional para la gestión de Residuos
Electrónicos en Latinoamérica” desarrollado por el Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial de Colombia, se hace una proyección de los residuos de teléfonos celulares para el 2013, mostrando un aumento constante hasta llegar a un promedio de 11 mil a 18 mil toneladas de residuos para el 2013. Así como la tendencia de número de abonados es a la alza, así mismo se espera un crecimiento constante de los residuos de los teléfonos móviles.
Gráfica 2: Proyección de los residuos celulares.
Ministerio de Vivienda y Desarrollo Territorial (2006, 6)
Con el objetivo de reciclar teléfonos celulares y sus accesorios, el Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial, la Cámara Colombiana de Informática y Telecomunicaciones,
ASOCEL2 y los diferentes operadores y fabricantes de celulares, lanzaron en el 2007 la campaña
“Recicla tu móvil o celular y comunícate con la tierra”, transmitiendo la campaña por radio,
prensa y televisión y disponiendo de diferentes puntos de recolección de celulares en todo el país.
Telefónica Colombia, por medio de Movistar se ha unido a la campaña “Recicla tu móvil o
celular y comunícate con la tierra”, lo cual indica que está trabajando en el tema del posconsumo, por lo cual por medio de este trabajo se va a analizar las políticas y prácticas de Responsabilidad Social Empresarial de Telefónica Colombia teniendo en cuenta sus informes anuales de
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Responsabilidad Corporativa, para determinar sus políticas de posconsumo y logística inversa en el manejo de los desechos de teléfonos.
Este trabajo, además de ser un requisito de grado para recibir el título de Administrador de Empresas de la Pontificia Universidad Javeriana, se realizó por diferentes razones. Desde la Administración de Empresas, es fundamental pues el medio ambiente es un stakeholder que ha sido dejado de lado por muchos años tanto en la literatura como en la práctica. Es fundamental que las nuevas generaciones de Administradores le den una importancia igualitaria al medio ambiente y se estudie al mismo nivel de los otros grupos de interés.
Desde la Responsabilidad Social Empresarial, empresas y personas naturales debemos comprometernos y asegurarnos a lograr un desarrollo sostenible, es decir según la definición dada
por la Comisión Mundial del Medio Ambiente y del Desarrollo (1987,43) “el desarrollo que
satisface las necesidades de las generaciones presentes sin comprometer la capacidad de las
generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades”.
Para el desarrollo de esta investigación se tomó específicamente a Telefónica Colombia, empresa dedicada a las telecomunicaciones en nuestro país.
Telefónica Colombia y sus Informes de Responsabilidad Social
Telefónica Colombia tiene presencia en más del 80%3 del territorio colombiano, ofreciendo
diferentes servicios como “telefonía fija, telefonía móvil, Internet, Banda Ancha, transmisión de
datos y servicios de valor agregado, así como soluciones corporativas, acceso y contenidos de
Internet y servicios de “Contact Centers”4, para esto está dividido en diferentes negocios: Telefónica Telecom, Telefónica Móviles Movistar, Terra y Atento.
Telefónica basándose en el GRI y los diez Principios del Pacto Mundial, realiza anualmente desde el 2006, informes de Responsabilidad Corporativa en el cual muestran las diferentes
acciones que realizaron durante el año en cuanto a responsabilidad social. “Telefónica presenta y
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cuantifica el impacto social, económico y medioambiental de su actividad en los países en los que
opera, describiendo las iniciativas y retos que contribuyen al progreso de las comunidades”5.
Dentro de Telefónica Telecom, Movistar es la empresa encargada de la telefonía celular, la cual
realizó servicios móviles a 10 millones6 de usuarios en toda Colombia en el 2010.
En el 2009 Telefónica Colombia cambia de metodología en la realización de sus Informes anuales de Responsabilidad Social Empresarial y decide mostrar sus avances desde la perspectiva social, económica y ambiental para esto toma como referencia los Principios del Pacto Mundial
sobre los cuales desarrolla sus informes. “Telefónica Colombia se ha planteado un nuevo enfoque del ejercicio de rendición de cuentas, el cual tiene por objetivo identificar la forma en la cual la
Compañía responde a los retos planteados por los diez principios del Pacto Mundial” (Telefónica
Colombia, 2009,4).
Así, los informes de RSE Telefónica Colombia están divididos en 4 líneas: derechos humanos, estándares laborales, medio ambiente y anticorrupción. Cada una de estas líneas se divide en diferentes niveles, y cada nivel representa uno de los diez principios establecidos por el Pacto Mundial, los cuales son:
a) Derechos Humanos
“Principio Nº 1. Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos.
Principio Nº 2. No ser cómplice de abusos de los derechos.
b) Estándares Laborales
Principio Nº 3. Apoyar los principios de la libertad de asociación y sindical y el derecho a
la negociación colectiva.
Principio Nº 4. Eliminar el trabajo forzoso y obligatorio.
Principio Nº 5. Abolir cualquier forma de trabajo infantil.
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Principio Nº 6. Eliminar la discriminación en materia de empleo y ocupación.
c) Medio Ambiente
Principio Nº 7. Apoyar el enfoque preventivo frente a los retos medioambientales.
Principio Nº 8. Promover mayor responsabilidad medioambiental.
Principio Nº 9. Alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías respetuosas del medio
ambiente.
d) Anticorrupción.
Principio Nº 10. Las empresas deberán trabajar contra la corrupción en todas sus formas,
incluidas extorsión y criminalidad” (Pacto Mundial)7.
Estos informes han evolucionado año tras año, cada vez incluyendo nuevos temas de interés a los diferentes stakeholders. En el 2010 es introducido por primera vez el concepto de
“sostenibilidad” en los informes.
Al enfocarse este proyecto en las políticas y prácticas de Responsabilidad Social Empresarial de Telefónica Colombia teniendo en cuenta sus Informes anuales de Responsabilidad Corporativa para determinar sus políticas de posconsumo y logística inversa en el manejo de los desechos de teléfonos, es necesario ubicarnos en la tercera línea es decir la línea del medio ambiente, ubicando en esta línea las prácticas y políticas de posconsumo.
7 Los 10 Principios establecidos por el Pacto Mundial, fueron tomados de forma textual de su página web,
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Capítulo I
1. Marco Teórico
Para el adecuado análisis de las prácticas y políticas de posconsumo y logística inversa de Telefónica Colombia, es importante tener clara la teoría pertinente tal como lo son: Responsabilidad Social Empresarial, logística inversa y posconsumo, Responsabilidad Extendida del Productor, y los principios del Global Reporting Initiative.
1.1 Logística Inversa y posconsumo.
Monroy y Ahumada (2005,2) en su artículo, Logística Inversa: “Retos para la ingeniería
industrial” definen la logística inversa como:
“ La gestión de manera eficiente y costo efectiva, del flujo de materiales, inventarios en
proceso8, productos terminados e información relacionada, destinados al reprocesamiento,
reciclaje9, reutilización10 o disposición final11, desde el eslabón donde perdieron o
disminuyeron su vida útil, para recuperar total o parcialmente su valor, disminuyendo el
impacto medioambiental12y los costos asociados”.
Monroy y Ahumada (2005,25), clasifican los tipos de devolución de residuos13 según las etapas
de la cadena de suministro en la que se dan: manufactura, distribución, consumo y posconsumo. En la manufactura se da la devolución de productos por control de calidad o desechos durante el proceso, es decir devoluciones internas. En la distribución, las devoluciones se dan debido a
8 Inventarios en proceso: “Consiste en todos los artículos o elementos que se utilizan en el actual proceso de
producción. Es decir, son productos parcialmente terminados que se encuentran en un grado intermedio de producción”. (Heredia, 2007,119)
9 Reciclar: “es la acción de volver a introducir en el ciclo de producción y consumo materiales obtenidos de residuos.
Por ejemplo, reciclar un computador significa que sus partes o las materias primas que forman sus componentes vuelven a emplearse en la industria de fabricación o montaje”.(Ott 2008, VI)
10 Reuso: “Si el producto está en buenas condiciones se puede vender nuevamente en el mercado primario (reventa),
después de realizar retoques o arreglos menores al producto”. (Monroy y Aumada 2005,26)
11 Disposición final: “disponer adecuadamente los desechos finales en rellenos sanitarios, técnicamente manejados”
(Monroy 2005,26)
12 Impacto ambiental: “Las actividades empresariales, y en general cualquier actividad humana, actúan sobre el
medio ambiente modificando el equilibrio de los ecosistemas. Las actividades ejercidas por el hombre, sea cual sea su naturaleza, ejercen un conjunto de alteraciones medioambientales que denominamos impacto ambiental.” (Fernandez C, 1986,45)
13 En esta investigación se hará referencia a los residuos electrónicos o e waste. "se refiere a aparatos dañados,
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exceso de inventarios, reducción en las ventas, fechas de vencimiento, obsolescencia, entre otras, en el consumo las devoluciones se hacen por parte de los clientes que no están satisfechos con su
producto. Por último en la etapa de posconsumo las devoluciones se dan en el fin de uso del
producto por parte de los usuarios o a través de intermediarios como lo son los recicladores.
1.1.1 Vectores que impulsan la Logística Inversa:
Para Antún C. existen tres vectores o razones principales que llevan a una empresa a emplear la
logística inversa dentro de sus procesos. Primero, las consideraciones sobre el costo beneficio,
es decir la posibilidad de poder producir a un costo menor productos de mejor calidad sacando provecho económico de los residuos de los productos que tengan algún valor. Segundo,
requerimientos legales, todas aquellas normas y leyes en cuanto a la salud humana y
preservación del medio ambiente y finalmente responsabilidad social, cuando se busca producir
bienes más seguros y amigables con el medio ambiente. Respecto a esta última Antún C. (2004,2)
aclara, “obviamente las firmas nunca pierden dinero, detrás hay un posicionamiento
mercadotécnico en un segmento “premium” orgulloso de consumir la marca “correcta”.
1.1.2 Factores de éxito en un programa de logística inversa
Antún también identifica 3 factores clave para el éxito de un programa de logística inversa,
administración y control, indicadores de desempeño y aspectos financieros. La administración y
control implica como su nombre lo indica hacer un control a lo largo de toda la cadena de suministros los procesos de la logística inversa, y tener una administración adecuada. Como lo
explica Antun C, “los procesos de la logística inversa deben ser “mapeados” en la estructura
interfuncional para ser comprendidos a lo largo de toda la cadena de suministros y ser
posicionados en el contexto relacional de conducción (managmet) correcta” Antún (2004,9)
Indicadores de desempeño consiste en medir el desempeño de la logística inversa, basados en
una evaluación de costos y transmitir a los clientes y consumidores los resultados. Los aspectos
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1.2 Global Reporting Initiative
El Global Reporting Initiative (GRI), es una organización pionera que realiza marcos o directrices para la adecuada elaboración de memorias o informes de sostenibilidad mundial, teniendo en cuenta aspectos medio ambientales, sociales y económicos.
Por medio de estas directrices, se busca estandarizar la elaboración de los informes y así dar a los lectores o usuarios de las memorias, una información clara y organizada. Así mismo, las memorias permiten a los diferentes grupos de interés tener un acceso fácil y rápido a la información.
1.2.1 Principios para la adecuada elaboración de informes
Según el GRI los informes deben ser realizados bajo ciertos principios como lo son materialidad, equilibrio, comprobaciones, exhaustividad, periodicidad, precisión entre otros. Cada uno de estos principios tiene diferentes comprobaciones las cuales ayudaran a determinar en realidad se aplicó o no en la elaboración del informe o memoria cada uno de los principios.
Equilibrio: Las memorias deben incluir aspectos tantos positivos como negativos para así hacer
una evaluación equilibrada de su desempeño y no sesgar la información ni ejercer influencia ya sea positiva o negativa en el juicio de los lectores.
Comprobaciones
"La memoria incluye tanto resultados y aspectos favorables como desfavorables". (GRI,
2006,15)
“La información de la memoria se presenta en un formato que permita al usuario ver las
tendencias positivas y negativas del desempeño anualmente.” (GRI, 2006,15)
Exhaustividad: La exhaustividad se refiere a al alcance cobertura y tiempo de los informes. Los
informes deben tener una cobertura máxima y recopilar la información adecuada y necesaria que permita a los grupos de interés evaluar el desempeño de la organización y su impacto económico, social y ambiental.
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"La información contenida en la memoria incluye todas las acciones o eventos
significativos que hayan tenido lugar en el periodo cubierto por la memoria, así como
estimaciones razonables de los futuros impactos de acontecimientos pasados, siempre que tales impactos sean razonablemente previsibles y puedan convertirse en evitables o en irreversibles." (GRI, 2006,15)
“La memoria no omite información relevante que pueda influir o aportar información a
los grupos de interés en sus decisiones y valoraciones, o que pueda reflejar impactos
sociales, ambientales o económicos significativos.” (GRI, 2006,15)
Comparabilidad: Los informes deben estar elaborados de forma tal que permitan a los grupos de
interés identificar y comparar los cambios de la organización en un determinado periodo de tiempo, así como comparar la organización con otras organizaciones.
Comprobaciones
“La memoria y la información que contiene puede compararse con carácter anual” (GRI,
2006,16)
“El desempeño puede compararse con organizaciones de referencia que le correspondan
(análisis comparativos).” (GRI, 2006,16)
Precisión: La información debe ser exacta y detallada permitiendo a los grupos de interés evaluar el desempeño de la organización.
Comprobaciones
“La memoria indica que datos se han medido”. (GRI, 2006,17)
“Se describen adecuadamente las técnicas de medición de datos y las bases de cálculo
utilizadas, de forma que estos sean reproducibles con resultados similares”. (GRI,
13
“La memoria indica qué datos se han estimado y qué hipótesis y técnicas se han empleado
para generar dichas estimaciones, o la referencia donde encontrar dicha información”.
(GRI,2006,17)
Periodicidad: Los informes deben presentarse puntualmente según el calendario establecido, esto permitirá a los grupos de interés tomar sus decisiones basándose en los informes.
Comprobaciones
“La información de la memoria se divulga siendo ésta relativamente reciente con respecto
al periodo sobre el que se informa.” (GRI, 2006,18)
“La recopilación y publicación de los principales datos del desempeño es coherente con el
calendario de elaboración de la memoria de sostenibilidad.” (GRI, 2006,18)
“La información de las memorias (incluidas las publicadas en formato web) indica
claramente el periodo al que ésta hace referencia, cuándo se actualizará y cuándo se
hicieron las últimas actualizaciones” (GRI, 2006,18)
Claridad: La información registrada en la memoria debe ser comprensible y clara, para su fácil
interpretación.
Comprobantes
“La memoria contiene el nivel de información necesario para satisfacer las necesidades
informativas de los usuarios de la misma, pero evitará ser excesiva e innecesariamente
detallada.”. (GRI, 2006,18)
“Los usuarios de la memoria pueden encontrar la información específica que buscan sin
tener que hacer esfuerzos extraordinarios, ayudados por tablas de datos, mapas, enlaces y
otros mecanismos”. (GRI, 2006,18)
“La memoria evita términos técnicos, acrónimos, jerga u otro tipo de contenido que pueda resultar desconocido para sus grupos de interés, e incluye explicaciones (siempre que sea
14
1.3 Responsabilidad Social Empresarial
Horacio Martínez, en su libro El Marco Teórico de la Responsabilidad Social Empresarial define la Responsabilidad Social Empresarial como:
“La Responsabilidad Social de la empresa es el compromiso que esta tiene de contribuir
con el desarrollo, el bienestar y el mejoramiento de la calidad de vida de los empleados, sus familias y la comunidad en general. Es la capacidad de valorar las consecuencias que tienen en la sociedad las acciones y decisiones que tomamos para lograr los objetivos y metas propias de nuestras organizaciones. (2005,31)
Según Horacio Martínez (2005,31) es conveniente que las empresas realicen un Balance Social lo cual define como una técnica de evaluación periódica y sistemática del personal de la empresa y de la proyección de ésta en la comunidad con fines de información a los diferentes públicos concertación a diferentes niveles y planificación tanto personal como del conjunto de actividades de la institución.
Así, la RSE implica un compromiso por parte de todas las empresas con clientes, empleados, medio ambiente y la sociedad en general, es decir, un compromiso con todos los grupos de interés o stakeholders.
Atributos de los Stakeholders
En su libro Toward a Theory of Stakeholder Indetification and Salience, Mitchell (1997)
identifica tres atributos de los stakeholders: poder, legitimidad y urgencia.
Poder es explicado por Fernández G. (2005,30) como la facultad de imponer la voluntad propia
ante otros. Mitchel (1997,865) clasifica el poder en tres niveles, poder coercitivo basado en la fuerza física o uso de armas, poder utilitario basado en recompensas con dinero, bienes o
servicios, y poder normativo – social, basado en símbolos como el prestigio, amor, estima.
Urgencia: Fernández G. (2005,30) la explica desde dos puntos; la sensibilidad de los
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Legitimidad: Se refiere a si las acciones de una institución son percibidas como correctas o adecuadas dentro de ciertos parámetros sociales o normas por la sociedad en general
1.5 Responsabilidad Extendida del Productor14
Thomas Lindhqvist introdujo el término “Responsabilidad Extendida del Productor” en 1990,
después de realizar un análisis del reciclaje y gestión de residuos para promover una producción
más limpia. Lindhqvist (2000,2) define REP como “la estrategia para la protección de medio
ambiente, para lograr la reducción del impacto medioambiental total de los productos, haciendo al fabricante del producto responsable de todo el ciclo de vida del producto, especialmente en sus
etapas de recuperación, reciclado y disposición final”.
Lindhqvist (2000,2) explica cuatro tipos de responsabilidades que implica la REP: legal, económica, ambiental, informativa y física.
Gráfica 3: Modelo para la responsabilidad extendida del productor. (Lindhqvist 2008,21)
La responsabilidad legal se refiere a los daños que cause a la naturaleza el producto en sus
diferentes etapas del ciclo de vida, incluyendo su disposición final. Económica, debido a que el
productor debe hacerse responsable de todos los gastos por ejemplo en la recolección de residuos.
Responsabilidad informativa pues los productores deben asegurarse de informar sobre las
14 Aunque Telefónica Colombia no es productor de teléfonos celulares sino que se dedica a la venta de estos y la
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propiedades ambientales de sus productos y finalmente responsabilidad física en el manejo de los
productos y sus consecuencias.
CAPITULO II
2.1 Modelo de Análisis
Para cumplir con el objetivo principal de este proyecto, es decir, analizar las políticas y prácticas de Responsabilidad Social Empresarial de Telefónica Colombia considerando sus informes anuales de Responsabilidad Corporativa, para determinar el alcance de sus políticas de posconsumo y logística inversa en el manejo de los desechos de teléfonos; se diseñó una Matriz de Análisis.
En primer lugar se estudiaron las teorías principales, desarrolladas en el marco teórico, las cuales nos permitirán hacer el análisis de los alcances en cuanto a posconsumo y logística inversa de la
empresa. Después se hizo una revisión del Informe Anual de Responsabilidad Corporativa y
Sostenibilidad Telefónica Colombia 2010, principalmente en la sección del medio ambiente. Esta revisión permitió identificar los indicadores relativos a medio ambiente, con los cuales se procedió a relacionar la teoría y los datos empíricos a través de una matriz de dos entradas.
Posteriormente, basándose en los principios de: exhaustividad, comparabilidad, precisión, periodicidad, equilibrio, del GRI, se analizó como está incluido el tema del posconsumo y logística inversa de teléfonos celulares en el informe y como se cumplen esto principios específicamente en el tratamiento de la información concerniente a la gestión de residuos de teléfonos celulares.
2.2 Matriz de evaluación
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Nivel INDICADOR INDICE DESCRIPCIÓN Peso Calificación Indice PonderaciónCalificación
Total Estudios de impacto ambiental: Aumentaron en un 55%
desde el 2007 al 2010, pasando de 242 unidades a 375. Desde el 2007 ha habido un aumento cosntante
en este indicador
50.0% 90% 45% Formación ambiental a empleados: No registra datos en el 2007. En el 2008 se registran 6851 horas, en el 2009 se ve una drástica caida del 52,8% registrado 3.234 horas. El 2010 hay un aumento del 12,5% registrando 3.639 horas.
50.0% 90% 45% Residuos aparatos eléctricos y electrónicos de Telefónica: Entre el 2007 y 2010 existe una tendencia a
la alza. En el 2007 hay un registro de 44.481 kg, aumentando un 203,60% en el 2008 com 135.044 residuos. En el 2009 se registran 146.847, en el 2010 hay un aumento del 48,3% respecto al 2010, con 217.773 kg de residuos.
50.0% 90% 45% Residuos de baterías: A diferencia de los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos, en este inicador hay una tendencia a la baja. En 2007 se registran 790.617 residuos, bajando 56% en el 2008 con 348.722 kg. En el 2009 hay una disminución del 68% con 110.625 kg. En el 2010 hay un amento de residuos respecto al 2009 registrando 118.902 residuos.
50.0% 70% 35%
Perspectiva Económica: "Productos mejores con un mejor costo de producción, recuperación de valor de envases, empaques, embalajes unidades de manejo reciclabes" (Antún C 2004)
No aplica. En la actualidad T elefónica no realiza la recolección de los celulares y baterías con fines económicos o para reducir sus costos de operación.
100.0% 0% 0% 0%
Perspectiva Legal: "derivados de la protección a la salud y el ambiente, de consideraciones por costos de procesamientos de residuos,etc" (Antún C 2004)
En Colombia no existe una legislación de gestión de residuos que obligue a los productores y distribuidores de teléfonos celulares recolectar las baterías y aparatos en desuso. Si bien han salido diferentes iniciativas por el gobierno y grupos ambientales, no es mandatorio para las empresas tener prácticas de posconsumo en cuanto a los residuos de sus productos.
100.0% 60% 60% 60%
Perspectiva Social: "está es generalmente impulsada por organizaciones no gubernamentales y asociaciones de consumidores que, apoyados en su poder de compra, buscan productos más seguros y ambientalmente amigables" (Antún C 2004)
Con la recolección de aparatos celulares y baterías, T elefónica contribuye a la preservación del medio ambiente. De acuerdo a sus informes de RSE, T elefónica está realizando diferentes acciones para lograr la sostenibilidad.
100.0% 80% 80% 80%
Adm inistración y Control: "Los procesos de la logistica inversa deben ser "mapeados " en la estructura interfuncional para ser comprendidos a los largo de toda la cadena de suministros y ser pocisionados en el contexto relacional de conducción (managment) correcta.
(Antún C. 2004,9)
Existe un control de los celulares que se recolectan y de los puntos de venta en los que se hace 50.0% 60% 30%
Indicadores de Desem peño: "Es necesario establecer una evaluación de los costos basada en actividades para medir el desempeño de la logistica inversa. Todo el programa asi como cada una de sus acciones debe ser medido" ((Antún C. 2004,9). "Tambien es necesario transmitir a los clientes y al consumidor final el compromiso de la empresa con el medio ambiente, asi como dar a conocer la reducción de costos derivado de los procesos de reciclado y reutilización" (Antún C.
2004,10)
No existe una evaluación de los cotos. Si se transmite el compromiso de T elefonica Colombia con el mefio ambiente pero no se muestran los costos que se reducen
de este proceso.
50.0% 30% 15%
Aspectos Fianancieros: "implica la necesidad de asignar recursos financieros suficientes para i)auditar "ambientalmente" los procesos logísticos a lo largo de toda la cadena de suministros, ii)realizar estudios de diseño industrial compatible con el diseño de envases, empaques, embalajes y unidades de manejo iii)financiar equipamiento especifico, para recuperar y reciclar materiales, iv) establecer alianzar estrategicas e incluso riesgo compartido (joint- ventures) para tercerizar
operaciones.
No es posible disponer de esta información. N/A N/A N/A
RESP ONS ABIL ID AD SO CIA L E MPR ESAR IA L
Stakeholders (Starick) Medio ambiente tomado como stakeholder Telefónica cuenta con una "Matriz de materialidad"
en la cual mide en “nivel de importancia para los grupos de interés” y el “nivel de impacto en la compañía”, de importante el medio ambiente es
ubicado en un nivel medio, es decir nivel medio en cuanto a impacto en la compañía y nivel medio en importancia para los grupos de interés. Esto demuestra como Telefónica Colombia si tiene en cuenta el medio ambiente como un stakeholder, pero lo ubica en nivel medio dentro de sus prioridades, a diferencia de la satisfacción a los empleados y satisfacción a los clientes ubicados en un nivel alto que son sus prioridades mayores.
100.0% 50% 50% 50%
Centros de recolección
Primeros en efectuar la recolección de equipos, somos los primeros pero no queremos ser los únicos, somos ejemplo para nuestros competidores. Telefónica Movistar cuenta con 35 puntos de recolección en 27 ciudades del país. En Bogotá hay 8 puntos, en el caribe 7, en el oriente 5, en el suroccidente 8 y en el
noroccidente 6
50.0% 100% 50%
"La memoria incluye tanto resultados y aspectos favorables como desfavorables" (GRI 2006,15)
El informe sólo presenta aspectos positivos y no contempla aquellos aspectos negativos o desfavorables de T elefónica Colombia en cuanto a sus políticas y prácticas de posconsumo.
50.0% 0% 0%
"La información de la memoria se presenta en un formato que permita al usuario ver las tendencias positivas y negativas del desempeño anualmente." (GRI 2006,15)
La información no se encuentra presentada de forma tal que el usuario o grupo de interés que tenga acceso al informe pueda observar el desempeño de la empresa durante un periodo de tiempo, en este caso
un año, tanto positivo como negativo
50.0% 0% 0%
"La información contenida en la memoria incluye todas las
acciones o eventos significativos que hayan tenido lugar
en el periodo cubierto por la memoria, así como estimaciones razonables de los futuros impactos de acontecimientos pasados, siempre que tales impactos sean razonablemente previsibles y puedan convertirse en evitables o en irreversibles." (GRI 2006,15)
Los informes de T elefónica Colombia, no tienen una cobertura máxima en cuanto a la gestión de residuos, es decir no hay una recopilación completa de toda la información que le permita a los grupos de interés hacer una evaluación del desempeño de T elefónica Colombia en cuanto al posconsumo de teléfonos celulares y sus
accesorios.
50.0% 20% 10%
"La memoria no omite información relevante que pueda
influir o aportar información a los grupos de interés en sus decisiones y valoraciones, o que pueda reflejar
impactos sociales, ambientales o económicos
significativos" (GRI 2006,15)
Los información registrada no permite medir un impacto ambiental, social y económico completo. 50.0% 40% 20%
"La memoria y la información que contiene puede compararse con carácter anual" (GRI 2006,16)
Respecto a la gestión de residuos de teléfonos celulares y sus accesorios, no existe una información concreta o datos exactos que permitan comparar anualmente el despeño de la empresa en este aspecto. Por ejemplo no hay una cifra de cuantos celulares se recolectaron en el 2010 y cuantos en el 2011, o cuentos centros de recolección de teléfonos celulares existan en el 2010 o
años anteriores versus el periodo actual.
50.0% 10% 5%
“El desempeño puede compararse con organizaciones de
referencia que le correspondan análisis comparativos" (GRI 2006,16)
El informe tampoco hace un análisis comparativo entre T elefónica Colombia versus otras organizaciones de referencia, es decir no es posible medir el desempeño en materia de posconsumo y logística inversa de gestión de residuos frente otras organizaciones.
50.0% 0% 0%
"La memoria indica que datos se han medido" (GRI 2006,17)
No existe un alto grado de detalle y claridad en la información presentada, tanto en la cualitativa como en la cuantitativa.
33.3% 30% 10%
“Se describen adecuadamente las técnicas de medición
de datos y las bases de cálculo utilizadas, de forma que estos sean reproducibles con resultados similares" (GRI
2006,17)
No se muestran cálculos ni resultados numéricos. 33.3% 0% 0% "La memoria indica qué datos se han estimado y qué
hipótesis y técnicas se han empleado para generar dichas estimaciones, o la referencia donde
encontrar dicha información” (GRI 2006,17)
No existen hipótesis o estimaciones respecto a la recolección de teléfonos celulares. 33.3% 0% 0% La información de la memoria se divulga siendo ésta
relativamente reciente con respecto al periodo sobre el que se información" (GRI 2006,18)
Telefónica Colombia presenta desde hace seis años anualmente sus informes de Responsabilidad
Corporativa
33.3% 100% 33%
"La recopilación y publicación de los principales datos del desempeño es coherente con el calendario de elaboración de la memoria de sostenibilidad" (GRI
2006,18)
La información recolectada pertenece al año calendario en el que se elabora el informe 33.3% 100% 33% "La información de las memorias (incluidas las publicadas
en formato w eb) indica claramente el periodo al que ésta hace referencia, cuándo se actualizará y cuándo se
hicieron las últimas actualizaciones” (GRI 2006,18)
En el informe se pude ver claramente el año al que se hace referencia 33.3% 100% 33% "La memoria contiene el nivel de información necesario
para satisfacer las necesidades informativas de los usuarios de la misma, pero evitará ser excesiva e innecesariamente detallada" (GRI 2006,18)
La información esta ordenada de forma clara y organizada. Por ejemplo respecto al medio ambiente está clasificada específicamente según los principios 6,7, y 8 del Pacto Mundial, pero respecto a la gestión de residuos de teléfonos celulares, la información no esta expuesta de forma clara.
33.3% 50% 17%
"Los usuarios de la memoria pueden encontrar la
información específica que buscan sin tener que hacer
esfuerzos extraordinarios, ayudados por tablas de datos, mapas, enlaces y otros mecanismos" (GRI
2006,18)
No existen gráficos, tablas o mapas respecto al tema del posconsumo que les permitan a los lectores y grupos de interés hacer uso de la información con
facilidad.
33.3% 0% 0%
"La memoria evita términos técnicos, acrónimos, jerga u otro tipo de contenido que pueda resultar desconocido para sus grupos de interés, e incluye explicaciones (siempre que sea necesario) en la sección pertinente o
Se usa un lenguaje facil de entendet a los lectores y se hacen las aclaraciones pertinenetes 33.3% 90% 30%
90%
80%
Disposición final: disponer adecuadamente los desechos finales en rellenos sanitarios, técnicamente manejados
(Monroy 2006,4)
Procedimientos internos para la disposición de residuos peligrosos y comunicación y seguimiento a proveedores y contratistas para garantizar su
adecuado manejo.
100.0% 70.0% 70.0% 70.0%
Claridad Equilibrio
Exhaustividad Aspectos Claves (Antún C.)
Com parabilidad
Precisión
Periodicidad
50%
Teroria de Lindhqvist
R ESPO NSA BIL ID AD E XTE NDID A DE L P ROD UC TOR
Beneficios (Antún C.)
30% 0% 100% G LO BA L R E PO R TIN G IN IT IA TIV E L OG IST IC A INVE RSA 5% 10% 100% 47% 45%
Aceptar un equipo obsoleto o piezas de este
Movistar, como parte de su responsabilidad ambiental, se ha unido a la campaña "Recicla tu celular y comunícate con la Tierra" impulsada por el Ministerio de Ambiente, para darle una alternativa a sus clientes de desechar de forma responsable aquellos equipos de telefonía celular y accesorios que
ya no están usando.
50.0% 100% PRIN CIP IO S DEL P ACTO M U ND IA L
Principio Nº 7. Apoyar el enfoque preventivo frente a los retos medioambientales.
Impacto ambiental: Las a tividades e p esa iales, e general cualquier actividad humana, actúan sobre el medio ambiente modificando el equilibrio de los ecosistemas. Las actividades ejercidas por el hombre, sea cual sea su naturaleza, ejercen un conjunto de alteraciones medioambintales que denominamos impacto aie tal. Fe a dez Co esa, 1,
Principio Nº 8. Promover mayor responsabilidad medioambiental Residuos: "cualquier material desechado que no pueda
tener utilidad alguna"
Principio Nº 9. Alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías respetuosas del medio ambiente.
Tabla 1: Matriz de Evaluación.
(Elaboración propia vista reducida de la matriz completa)
2.2.1 Eje x
En el eje x u horizontal se encuentran los siguientes criterios ubicados en columnas separadas de izquierda a derecha.
Nivel: Nivel general el cual se divide en indicadores. Existen 5 niveles: 1. Principios del Pacto Mundial, 2. Logística Inversa, 3. Responsabilidad Social Empresarial, 4. Responsabilidad Extendida del productor. 5 Global Reporting Initiative. Estos 5 niveles corresponden a las teorías principales de estudio del proyecto.
Indicador: Es la primera división que se hace del nivel.
Índice: Es una división del indicador.
Eje x
18
Descripción: Se hace una breve descripción del índice que se está midiendo, explicando los aspectos principales que ayudaran a dar la calificación total.
Unidad de medición: Unidad de medida del indicador, por ejemplo kilogramos y horas.
Años y variaciones15: Datos números de los años 2007 a 2010 y sus respectivas variaciones.
Peso: El peso de cada “Índice” dentro de cada “Indicador” de 1 a 100%. Así por ejemplo si
dentro de un “Indicador” existen dos “Índices”, cada uno tendrá un peso del 50%, sumando los
dos dará el 100%.
Calificación Índice: Calificación de 1 a 100% que se le da a cada índice.
Ponderación: Es la ponderación entre el peso de cada índice y su calificación dada.
Calificación Total: Es la suma de las ponderaciones, es decir, es la calificación total que recibe el indicador de 1 a 100%. En donde Excelente corresponde al 90% 100%, Muy Bueno 80% -89%, Bueno 60%- 79%, Regular 40% - 59%, Malo 25%-39% y Pésimo 0%-24.
2.2.2 Eje y
Se encuentran en filas de arriba abajo divididos según las teorías estudiadas en 5 niveles
1. Principios del Pacto Mundial
2. Logística Inversa
3. Responsabilidad Social Empresarial,
4. Responsabilidad Extendida del productor
5 Global Reporting Initiative.
15 Para los indicadores en los cuales no se encontraron datos números se encontraran las abreviatura n/a, es decir no
19
2.3 Análisis y Resultados
Para el adecuado análisis de los resultados arrojados por la Matriz de evaluación. Se realizó un cruce de información entre la teoría de la Logística Inversa, Principios 7,8 y 9 del Pato Mundial, la Responsabilidad Extendida del Productor y los parámetros del GRI, bajo los cuales se sustentó la presente investigación.
Principios del Pacto Mundial
2.3.1Principio Nº 7. Apoyar el enfoque preventivo frente a los retos medioambientales.
Se encuentra dividido en impacto ambiental el cual a su vez se divide según dos indicadores estudios de pacto ambiental y formación ambiental a empleados.
Impacto Ambiental: Como se puede observar en la gráfica 4, este indicador ha tenido un aumento constante teniendo un aumento del 55% desde el 2007 hasta el 2010. Sin embargo el informe muestra el número de estudios sobre el impacto ambiental que se han hecho, pero no indica cuales son específicamente, por ejemplo no es posible determinar cuáles fueron los 375 estudios que se realizaron en el 2010 y lo más importante el resultado de estos. Es decir, se está evaluando cantidad pero no la calidad ni efectividad de estos estudios. Basándose únicamente en los datos numéricos (que es la única información disponible para este indicador) se dio una calificación del 60% pues ha aumentado constantemente sus estudios del impacto ambiental pero como se mencionó anteriormente carece de calidad y contenido, es decir tuvo un desempeño
“Bueno”. (Ver Anexo N° 6)
20
Formación ambiental a empleados: La formación ambiental a empleados no registra datos en el
2007. Desde el 2008 al 2010 hay una tendencia a la baja, es decir la formación a sus empleados en material ambiental ha disminuido constantemente, más exactamente un 47% desde el 2008 hasta el 2010. Su calificación es del 30% pues las horas de formación a empleados han disminuido Al igual que indicador anterior no registra todas las actividades concretas de formación que se realizan. (Ver Anexo N° 6)
Gráfica 5: Formación ambiental a empleados (Elaboración propia datos Telefónica 2010)
Así el indicador Principio Nº 7. Apoyar el enfoque preventivo frente a los retos
medioambientales, tiene una calificación total del 45%. Es decir un desempeño regular.16
2.3.2Principio Nº 8. Promover mayor responsabilidad medioambiental
Este indicador se encuentra dividido en residuos el cual a su vez se divide en residuos de Residuos aparatos eléctricos y electrónicos de Telefónica y Residuos de Baterías.
Residuos aparatos eléctricos y electrónico clientes. (Ver Anexo N° 6)
Telefónica Colombia ha reducido a través de los años los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (clientes) pasando drásticamente de 93039 kg en el 2008 a tan 654 kg en el 2010. Su calificación es del 60% pues aunque los resultados son buenos y los residuos han disminuido
16
21
constantemente, sólo hay información numérica y no hay una explicación clara de donde proviene los datos, por lo cual el adecuado análisis de este indicador se reduce a la mitad.
Gráfica 6: Residuos aparatos eléctricos y electrónico clientes
(Elaboración propia datos Telefónica 2010)
Residuos Baterías
Los residuos de baterías como se indica en la Grafica 5 han tenido una disminución constante disminuyendo un 85% desde el 2007 al 2010 la cantidad total de residuos. Su calificación es del 60% pues al igual que los anteriores indicadores carece de contenido y calidad. (Ver Anexo N° 6)
22
La calificación final del indicador es de 60%, es decir “Buena” pues se muestran los datos
numéricos de cómo se han reducido los residuos, pero para el lector no es posible identificar las actividades concretas que hace Telefónica respecto a los residuos.
2.3.3 Principio Nº 9. Alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías respetuosas del medio ambiente.
Telefónica Colombia cuenta con procedimientos internos para la disposición de residuos peligrosos y comunicación y seguimiento a proveedores y contratistas para garantizar su adecuado manejo. No existen datos numéricos exactos que soporten el indicador. Recibe una calificación final de 60%. (Ver Anexo N° 6)
Logística Inversa
2.3.4 Beneficios Logística Inversa y Posconsumo17(Ver Anexo N° 1)
Costo Beneficio: No aplica. En la actualidad Telefónica no realiza la recolección de los celulares y baterías con fines económicos o para reducir sus costos de operación. No recibe calificación puesto que no aplica para Telefónica Colombia.
Requerimientos Legales: En Colombia no existe una legislación de gestión de residuos que obligue a los productores y distribuidores de teléfonos celulares recolectar las baterías y aparatos en desuso. Si bien han salido diferentes iniciativas por el gobierno y grupos ambientales, no es mandatorio para las empresas tener prácticas de posconsumo en cuanto a los residuos de sus productos recibiendo así una calificación del 40%.
Responsabilidad Social: Con la recolección de aparatos celulares y baterías, Telefónica contribuye a la preservación del medio ambiente. De acuerdo a sus informes de RSE, Telefónica está realizando diferentes acciones para lograr la sostenibilidad, entre ellas la recolección de teléfono celulares, por lo cual este indicador recibe una calificación del 60%.
17 Este indicador no se mide igual que los anteriores en escala de Excelente a Pésimo. El 40% dado a requerimiento
23
2.3.5 Aspectos Clave: Logística Inversa (Ver Anexo N° 2)
Administración y Control, indicadores de desempeño y aspectos financieros,
Existe un control de los celulares que se recolectan y de los puntos de venta en los que se hace pero no existe una evaluación de los cotos. Si se transmite el compromiso de Telefónica Colombia con el medio ambiente pero no se muestran los costos que se reducen de este proceso.
El indicador recibe una calificación final del 63% es decir un despeño “Bueno”.
2.3.6Responsabilidad Social Empresarial: Medio ambiente tomado como un stakeholder
El siguiente cuadro tomado del Informe de RSE de Telefónica Colombia del 2010, muestra el
“nivel de importancia para los grupos de interés” y el “nivel de impacto en la compañía”, el azul
claro muestra un interés bajo, el azul cielo y el azul oscuro un interés alto.
24
En esta matriz, el medio ambiente es ubicado en un nivel medio, es decir nivel medio en cuanto a impacto en la compañía y nivel medio en importancia para los grupos de interés. Esto demuestra como Telefónica Colombia si tiene en cuenta el medio ambiente como un stakeholder, pero lo ubica en nivel medio dentro de sus prioridades, a diferencia de la satisfacción a los empleados y satisfacción a los clientes ubicados en un nivel alto que son sus prioridades mayores. El
indicador recibe una calificación del 50%. (Ver Anexo N° 3)
2.3.7 Responsabilidad Extendida del Productor18
Telefónica implementó el Sistema de Gestión Ambiental (SGA) con el cual busca implementar prácticas de responsabilidad ambiental a lo largo de la organización y así cumplir con los estándares ambientales. En el 2010 Telefónica realizó 80 auditorías ambientales a contratistas y diferentes capacitaciones en material ambiental.
Por otro lado Movistar creó comités ambientales conformados por colaboradores de diferentes regiones del país.
“En 2010 conformamos comités ambientales, que revisan y toman decisiones sobre los
impactos ambientales a corto, mediano y largo plazo. En cada área y región en la que operamos fueron seleccionados colaboradores para conformar la red de líderes ambientales y así controlar los impactos ambientales en todo el país. Asimismo fue ratificada la certificación en ISO 14.001 del Sistema de Gestión Ambiental de la Compañía. Aunque Telefónica Colombia no produce los celulares, si los distribuye
masivamente19”
Aceptar un equipo obsoleto o piezas de este
Movistar, como parte de su responsabilidad ambiental, se ha unido a la campaña "Recicla tu celular y comunícate con la Tierra" impulsada por el Ministerio de Ambiente, para darle una alternativa a sus clientes de desechar de forma responsable aquellos equipos de telefonía celular y accesorios que ya no están usando. Recibe una calificación del 100%.(Ver Anexo N° 4)
18 Telefónica Colombia no es productor de teléfonos celulares.
25
Centros de recolección (Ver Anexo N° 4)
Movistar fueron los primeros en efectuar la recolección de equipos, somos los primeros pero no queremos ser los únicos, somos ejemplo para nuestros competidores. Telefónica Movistar cuenta con 35 puntos de recolección en 27 ciudades del país. En Bogotá hay 8 puntos, en el caribe 7, en el oriente 5, en el suroccidente 8 y en el noroccidente 6. Recibe una calificación del 100%.
Global Reporting Initiative (Ver Anexo N° 5)
2.3.8 Equilibrio
El informe sólo presenta aspectos positivos y no contempla aquellos aspectos negativos o desfavorables de Telefónica Colombia en cuanto a sus políticas y prácticas de posconsumo. Así mismo, la información no se encuentra presentada de forma tal que el usuario o grupo de interés que tenga acceso al informe pueda observar el desempeño de la empresa durante un periodo de tiempo, en este caso un año, tanto positivo como negativo. Recibe una calificación del 15% pues
en muy poco indicadores se puede identificar la tendencia negativa, decir desempeño “Malo” en
cuanto al equilibrio de los informes.
2.3.9 Exhaustividad
Los informes de Telefónica Colombia, no tienen una cobertura máxima en cuanto a la gestión de residuos, es decir no hay una recopilación completa de toda la información que le permita a los grupos de interés hacer una evaluación del desempeño de Telefónica Colombia en cuanto al posconsumo de teléfonos celulares y sus accesorios. Los información registrada en los informes no permite medir un impacto ambiental, social y económico completo. Recibe una calificación del 30%, pues no existe una cobertura máxima.
2.3.10 Comparabilidad
26
El informe tampoco hace un análisis comparativo entre Telefónica Colombia versus otras organizaciones de referencia, es decir no es posible medir el desempeño en materia de posconsumo y logística inversa de gestión de residuos frente otras organizaciones. Recibe una calificación del 5% pues no es posible comparar con otras empresas o con otros periodos.
2.3.11 Precisión
No existe un alto grado de detalle y claridad en la información presentada, tanto en la cualitativa como en la cuantitativa. No se muestran cálculos ni resultados numéricos. En los informes tampoco hay hipótesis o estimaciones respecto a la recolección de teléfonos celulares, recibiendo así una calificación del 10%
2.3.12 Periodicidad
Telefónica Colombia presenta desde hace seis años anualmente sus informes de Responsabilidad Corporativa. Es decir si existe una periodicidad en la elaboración de sus informes, permitiéndole a los grupos de interés tener acceso a la información cada año y tener en cuenta la información registrada para la adecuada toma de sus decisiones. Recibe una calificación del 100% es decir un
desempeño “Excelente” en cuanto a la periodicidad.
2.3.13 Claridad
27
3. Capítulo III: Conclusiones y Recomendaciones
3.1 Conclusiones
El posconsumo es un tema relativamente nuevo en Colombia y aunque existen diferentes
campañas y programas voluntarios, creados por el gobierno, más exactamente por el Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial, para promover la adecuada disposición de residuos de teléfonos celulares y sus accesorios, al ser iniciativas voluntarias no se ha reflejado una gran acogida en los usuarios.
El uso de teléfonos celulares en Colombia, como lo muestran las cifras dadas por la
Superintendencia de Industria y Comercio, crece constantemente por lo cual los desechos de teléfonos celulares y sus accesorios aumentaran proporcionalmente. Por esto es necesario que se genere una conciencia en la sociedad colombiana sobre el posconsumo. Esto se logrará con la ayuda de las empresas de telefonía celular como Telefónica Colombia las cuales tienen la capacidad de llegar directamente a los usuarios de teléfonos celulares.
Aunque Telefónica Colombia cuenta con programas de recolección de teléfonos celulares
y sus accesorios, en los informes de RSE de Telefónica no existe información suficiente sobre el posconsumo y logística inversa lo cual se convirtió en una limitante para la adecuada realización de esta investigación.
No existe información numérica de todos los indicadores por lo cual no se puede
comparar la información pues no se da una cifra concreta para cada año, por lo cual no se puede medir la variación año a año , por ejemplo no es posible medir la variación en la recolección de aparatos celulares.
Por lo contrario, los informes en algunos aspectos como impacto ambiental, residuos de
28
Se trata superficialmente la gestión de residuos. Se mencionan sus prácticas de reciclaje y
reutilización y también la gestión de residuos tóxicos, pero no se profundiza en el tema. En cuanto cifras concretas sólo se indica que entre 2009 y 2010 se hizo una recolección de 3954 equipos y accesorios de teléfonos celulares.
No existen cuadros, graficas o diferentes elementos que permitan al lector identificar
fácilmente la información relacionada con el posconsumo y logística inversa de teléfonos celulares.
La formación ambiental a empleados ha disminuido un 47% desde el 2008 al 2010, es
importante que Telefónica Colombia no descuide este aspecto pues como bien sabemos los empleados son los clientes internos de una empresa y es fundamental que desde adentro las personas reciban capacitación sobre el medio ambiente, lo cual incluye capacitación en posconsumo de teléfonos celulares.
No existe equilibrio en la presentación de los informes pues sólo se muestran aspectos
positivos y no aquellos aspectos negativos en los que se debe mejorar. Las teorías de la administración son un elemento importante para una evaluación más objetiva de los
reportes de responsabilidad corporativa, ya que al ser “voluntarios” no hay parámetros
para calificar con mayor objetividad y profundización el logro real de su responsabilidad social empresarial, lo cual es un campo de investigación crucial para la administración y en este sentido la investigación que aquí presentamos es una aproximación que puede contribuir tanto a generar nuevas investigaciones, como a promover recomendaciones en este tema a las empresas como Telefónica.
3.2 Recomendaciones
Telefónica Colombia puede incluir dentro de sus informes anuales información que se
encuentra en su página web tanto de Telefónica Colombia como Movistar la cual es
29
Es conveniente incluir gráficos y tablas que permitan al lector de los informes identificar
con facilidad los aspectos claves del posconsumo y logística inversa de teléfonos celulares.
Evaluar la posibilidad de implementar la logística inversa en toda la cadena de suministro,
pues hasta el momento se aplica solo en la etapa del posconsumo.
Brindar mayor información a los usuarios acerca del porque deben depositar los residuos
de sus aparatos celulares en vertederos especiales.
Dar una mejor explicación a los datos numéricos que se incluyen en el informe, de tal
30
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31
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32
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http://www.cecodes.org.co/reportes/archivos/telefonicacolombia/informe_anual_RC_200 8.pdf
33
ANEXOS20
ANEXO N° 1: Matriz Logística Inversa Beneficios.
ANEXO N° 2: Matriz Logística Inversa Aspectos Claves.
ANEXO N° 3: Matriz Responsabilidad Social Empresarial
ANEXO N° 4: Matriz Responsabilidad Extendida del Productor
ANEXO N° 5: Matriz Global Reporting Initiative
ANEXO N° 6: Principios del Pacto Mundial
ANEXO N° 7: Informe Anual de Responsabilidad Corporativa y Sostenibilidad Telefónica
Colombia 2010. Enlace para su descarga:
http://www.telefonica.co/portalInstitucional/#S1&seccion=431
ANEXO N° 8: .Guía para la elaboración de Memorias de Sostenibilidad. Amsterdam: Global
Reporting Initiative. Enlace para su descarga:
http://www.globalreporting.org/home/languagebar/spanishpage.htm
20 Los Anexos 1,2,3,4,5,6 hacen parte de la misma matriz “Matriz de Evaluación” pero fueron divididos en varias
34
ANEXO N° 1: Matriz Logística Inversa: Beneficios
Nivel INDICADOR INDICE DESCRIPCIÓN Peso Calificación
Índice Ponderación
Calificación Total
LO
G
IS
TIC
A
INV
ER
SA
Beneficios (Antún C.)
Perspectiva Económica:
"Productos mejores con un mejor costo de producción, recuperación de valor de
envases, empaques,
embalajes unidades de manejo reciclables" (Antún C 2004)
No aplica. En la actualidad
Telefónica no realiza la
recolección de los celulares y
baterías con fines
económicos o para reducir sus costos de operación.
100.0% 0% 0% 0%
Perspectiva Legal: "derivados de la protección a la salud y
el ambiente, de
consideraciones por costos
de procesamientos de
residuos, etc" (Antún C 2004)
En Colombia no existe una legislación de gestión de residuos que obligue a los productores y distribuidores
de teléfonos celulares
recolectar las baterías y aparatos en desuso. Si bien
han salido diferentes
iniciativas por el gobierno y grupos ambientales, no es
mandatorio para las
empresas tener prácticas de posconsumo en cuanto a los residuos de sus productos.
100.0% 40% 40% 40%
Perspectiva Social: "está es generalmente impulsada por
organizaciones no
gubernamentales y
asociaciones de
consumidores que, apoyados en su poder de compra,
buscan productos más
seguros y ambientalmente amigables" (Antún C 2004)
Con la recolección de
aparatos celulares y baterías, Telefónica contribuye a la
preservación del medio
ambiente. De acuerdo a sus informes de RSE, Telefónica está realizando diferentes
acciones para lograr la
sostenibilidad.
35
ANEXO N° 2: Matriz Logística Inversa: Aspectos Claves.
Nivel INDICADOR INDICE DESCRIPCIÓN Peso Calificación
Índice Ponderación
Calificación Total 2 . LOG IS TI C A I N V E R S A Aspectos Claves (Antún C.)
Administración y Control: "Los
procesos de la logística inversa deben ser "mapeados " en la estructura interfuncional para ser comprendidos a los largo de toda la cadena de suministros y ser
posicionados en el contexto
relacional de conducción
(managment) correcta. (Antún C. 2004,9)
Existe un control de los celulares que se recolectan y de los puntos de venta en los que se hace
50.0% 100% 50%
63%
Indicadores de Desempeño: "Es
necesario establecer una evaluación de los costos basada en actividades para medir el desempeño de la logística inversa. Todo el programa así como cada una de sus acciones debe ser medido" ((Antún C. 2004,9). "También es necesario transmitir a los clientes y al consumidor final el compromiso de la empresa con el medio ambiente, asi como dar a conocer la reducción de costos derivado de los procesos de reciclado y reutilización" (Antún C. 2004,10)
No existe una evaluación de los cotos. Si se
transmite el
compromiso de
Telefónica Colombia con el medio ambiente
pero no se
muestran los
costos que se reducen de este proceso.
50.0% 25% 13%
Aspectos Financieros: "implica la necesidad de asignar recursos financieros suficientes para i)auditar
"ambientalmente" los procesos
logísticos a lo largo de toda la cadena de suministros, ii)realizar
estudios de diseño industrial
compatible con el diseño de envases, empaques, embalajes y unidades de manejo iii)financiar
equipamiento especifico, para
recuperar y reciclar materiales, iv) establecer alianzas estratégicas e incluso riesgo compartido (joint-
ventures) para terce izar
operaciones.
No es posible disponer de esta información. Pues
no hay datos
financieros en los informes respecto
a la logística
inversa.
