ANEXO 3
BIBLIOTECA ALFONSO BORRERO CABAL, S.J.
DESCRIPCIÓN DE LA TESIS DOCTORAL O DEL TRABAJO DE GRADO FORMULARIO
TÍTULO COMPLETO DE LA TESIS DOCTORAL O TRABAJO DE GRADO
“Weblogs: plataforma optima para la construcción de comunidad de marca” SUBTÍTULO, SI LO TIENE
AUTOR O AUTORES
Apellidos Completos Nombres Completos
Cely Hernández María Daniela
DIRECTOR (ES) TESIS DOCTORAL O DEL TRABAJO DE GRADO Apellidos Completos Nombres Completos
Gómez Montañez César Mario
FACULTAD
Comunicación y Lenguaje PROGRAMA ACADÉMICO Tipo de programa ( seleccione con “x” )
Pregrado Especialización Maestría Doctorado x
Nombre del programa académico Comunicación social
Nombres y apellidos del director del programa académico Mónica Salazar
TRABAJO PARA OPTAR AL TÍTULO DE: Comunicadora social
PREMIO O DISTINCIÓN (En caso de ser LAUREADAS o tener una mención especial):
CIUDAD AÑO DE PRESENTACIÓN DE LA TESIS O DEL TRABAJO DE GRADO
NÚMERO DE PÁGINAS
Bogotá 2013 139
TIPO DE ILUSTRACIONES ( seleccione con “x” ) Dibujos Pinturas Tablas, gráficos y
diagramas Planos Mapas Fotografías Partituras
x x
MATERIAL ACOMPAÑANTE
TIPO DURACIÓN
(minutos) CANTIDAD
FORMATO
CD DVD Otro ¿Cuál? Vídeo
Audio Multimedia Producción electrónica Otro Cuál?
DESCRIPTORES O PALABRAS CLAVE EN ESPAÑOL E INGLÉS
Son los términos que definen los temas que identifican el contenido. (En caso de duda para designar estos descriptores, se recomienda consultar con la Sección de Desarrollo de Colecciones de la Biblioteca Alfonso Borrero Cabal S.J en el correo [email protected], donde se les orientará).
ESPAÑOL INGLÉS
Marca Brand
Página web Weblog
Comunidad Comunity
Internet Web
Redes sociales Social networks
RESUMEN DEL CONTENIDO EN ESPAÑOL E INGLÉS (Máximo 250 palabras - 1530 caracteres)
La construcción de comunidad entorno a una marca subyace de la implementación de estrategias de comunicación dentro de la plataforma de páginas web de las marcas, hay que considerar que este espacio no es considerado como uno de los más atractivos por las empresas para invertir en publicidad e la red, sin embargo, podemos decir que las páginas web de marcas no solo son una plataforma de internet que permite recolectar información por parte de la audiencia a través, de módulos de perfilamiento, sino que a la vez es un espacio óptimo para, desarrollar estrategias con el fin de catalizar comunidades de marca, las cuales actualmente se han destacado por establecer no solo un modo de mantener fidelidad a la marca, sino establecer un vínculo afectivo entre los consumidores y la marca. A partir de lo encontrado en cuanto a módulos de perfilamiento y tipos de comunicación utilizadas en las páginas, se pudo concluir que entre los tres tipos de perfilamiento utilizados, el uso del módulo de perfilamiento emergente es considerado el más óptimo para lograr construir comunidad de marca, puesto que este tipo de perfilamiento es el único que utiliza una comunicación bidireccional, que permite una recolección de información por parte de la audiencia, la cual puede llegar a ser en gran medida provechosa e utilizada para lograr construir estrategias de comunicación y mercadeo que puedan a su vez tener la posibilidad de desarrollar una estrategia para construir una comunidad de marca.
desde la misma página web de la marca, la cual tiene la capacidad de explorar más allá del uso de un auto perfilamiento o un pre perfilamiento, opciones por las cuales tienden más a inclinarse las marcas para utilizar dentro de las páginas web de sus marcas.
Building community around a brand lies in the implementation of communication strategies within the platform web brands , we have to consider that this space is not considered as one of the most attractive for companies to invest in advertising and network , however, we can say that the websites of brands are not just an internet platform that collects information from the audience through, profiling modules, but at the same time is an excellent space to develop strategies to catalyze brand communities, which currently have excelled to establish not only a way to maintain brand loyalty , but to establish a bond between consumer and brand. From the findings in terms of modules profiling and types of communication used on pages, it was concluded that the three types of profiling used, utilize module emerging profiling is considered the most optimal in order to build brand community, since this type of profiling is the only one that uses two-way communication, which allows data collection from the audience, which can become a greatly beneficial measured and used in order to build communication strategies and marketing that could have in turn the possibility of developing a strategy to construct a community of brand.
“WEBLOGS: PLATAFORMA OPTIMA PARA LA CONSTRUCCION DE COMUNIDAD DE MARCA”
MARIA DANIELA CELY HERNANDEZ
Trabajo de grado para optar por el Título de Profesional en Comunicación Social
Campo profesional: Publicidad
DIRECTOR:
CESAR MARIO GÒMEZ MONTAÑEZ
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
FACULTAD DE COMUNICACIÓN Y LENGUAJE
CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL.
Reglamento de la Pontificia Universidad Javeriana
Artículo 23
“La Universidad no se hace responsable por los conceptos emitidos por los alumnos en sus trabajos de grado, solo velará porque no se publique nada contrario al dogma y la moral católicos y porque el trabajo no contenga ataques y polémicas puramente personales, antes bien, se vean en ellas el anhelo de buscar la verdad y la justicia”
Señor:
José Vicente Arizmendi Correa Decano Académico
Facultad de Comunicación y Lenguaje Pontificia Universidad Javeriana
Por medio de la presente me permito presentarle mi trabajo de grado titulado: “WEBLOGS: PLATAFORMA OPTIMA PARA LA CONSTRUCCIÓN DE COMUNIDAD DE MARCA”, para optar por el título de Comunicadora Social con énfasis en Publicidad. Este trabajo pretende analizar la manera en como la red, específicamente las páginas web de marcas, funcionan como plataformas óptimas para desarrollar estrategias que permitan catalizar comunidades de marca. Espero que disfrute la lectura del presente trabajo tanto como yo disfruté haciéndolo.
Cordialmente,
Agradecimientos
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÒN……… 1
CAPITULO 1 El mundo del internet y la publicidad………. 3
1.1 La comunicación en la red……… 3
1.2 Internet como medio publicitario y de comunicación…. 5
1.2.1 Redes sociales………. 8
1.2.2 Comunidades de marca ……….. 8
1.2.3 Weblogs……… 9
1.3 Estrategias publicitarias del internet………... 10
CAPITULO 2 Metodología……….. 16
2.1 Modalidad………. 16
2.2 Categorías de perfilamiento……… 16
2.2.1 Pre perfilamiento……….. 17
2.2.2 Auto perfilamiento……….. 17
2.2.3 Perfilamiento emergente………. 18
2.3 Procedimiento……….. 18
2.3.2 Cuatro categorías de consumo……… 21
2.3.3 Selección de marcas- páginas web……… 23
CAPITULO 3 Una mirada a fondo en los web sites……… 27
3.1 Análisis Contenido páginas web……… 27
3.1.1 Categoría: Maquillaje/ productos de belleza…… 27
3.1.2 Categoría: Ropa deportiva………. 38
3.1.3 Categoría: Cuidado/ aseo personal……… 42
3.1.4 Categoría: Bebidas alcohólicas……… 51
CAPITULO 4 Construcción de comunidad de marca a partir de páginas web en potencia ………. 54
4.1 Construcción de comunidad de marca……… 54
4.2 Una comunidad de marca optimizada……… 59
4.3 Páginas web: plataforma para explotar……… 63
Conclusiones……… 77
Referencias bibliográficas……… 79
Introducción
La red considerada uno de los espacios más demandantes por parte de las
marcas para poner en práctica nuevos modos de publicidad que han surgido
a partir de la aparición de la web 2.0, ha logrado convertirse en una
plataforma a través la cual la comunicación y la publicidad se han logrado
complementar de manera fructuosa en beneficio de las marcas, con lo cual
han llegado a alcanzar un contacto más profundo y directo con los
consumidores, hasta llegar al punto de no solo emitir un mensaje sino recibir
una retroalimentación por parte de estos, lo último tomándolo como una
ventaja dentro de la estrategias de comunicación y perfilamiento hasta hoy
día implementadas.
Esta monografía tiene como principal propósito de análisis, investigar de qué
manera la red, específicamente las páginas web de marcas, funcionan como
plataformas óptimas para desarrollar estrategias que permitan catalizar
comunidades de marca, esto con el fin de encontrar como aprendizaje dentro
el campo de la comunicación y la publicidad, los diferentes modos de
construcción de estrategias a través del uso de la red, en este caso de las
páginas web, en las cuales se lograron identificar el uso de diferentes
módulos de perfilamiento, con los que a partir de un análisis minucioso
lograr llegar a construir posibles estrategias de comunicación, con el fin de
alcanzar a desarrollar una comunidad de marca. Así mismo, es pertinente
explorar la plataforma de páginas web, ya que aun siendo un espacio el cual
en su mayoría no ha sido explotado al máximo, es una plataforma que ofrece
muchas herramientas para logara construir una comunidad de marca óptima.
Para poder lograr analizar los diferentes aspectos que se presentan dentro de
las páginas web de las marcas, las herramientas y estrategias que se utilizan y
pueden desarrollar estrategias para construir comunidad de marca, se
comenzó haciendo un barrido teórico sobre la red en relación con la
publicidad y la comunicación junto con el concepto de estrategias
publicitarias del internet. Luego de esto, el lector va a encontrar acerca de la
metodología utilizada, junto con la modalidad de investigación que se llevó a
cabo para escoger las páginas web a analizar a profundidad. A partir de los
resultados de investigación, se realizó una selección de páginas web de
ciertas marcas en especificó a partir de cuatro categorías de consumo. Con
base a esto, se profundizo el caso de comunidad de marca de Starbucks como
marca referente del desarrollo de una óptima comunidad de marca a través
de su página web. Así mismo se identificaron tres páginas web en potencia de
Capítulo 1
El mundo del internet y la publicidad
La evolución que ha obtenido la publicidad en plataformas online en los
últimos años ha sido de gran utilidad en cuanto a solución de problemas de
empresas u organizaciones que se han cuestionado la forma de cómo llegarle
a la audiencia de una manera distinta, provechosa y útil. Esto ha permitido la
creación de nuevos modos de publicidad a los que suena atractivo invertir en
internet por parte de grandes compañías exitosas. La publicidad ha venido
desarrollándose progresivamente en cuanto al alcance de contacto con la
audiencia, si miramos en los inicios de la publicidad en internet, podemos
decir que ésta comienza desde el uso de banners, spots, e-mail de marketing,
entre otros, hasta llegar a la página oficial de la marca o web site.
1.1 La comunicación en la red
Básicamente lo que se obtiene a partir de la combinación entre estos dos
términos, en este caso la red y la comunicación, es la construcción del
diálogo e interacción entre usuarios, lo que permite llevar a cabo el
desarrollo de un tipo de comunicación mediática y de carácter interactivo, es
decir, esta genera una especie de diálogo o discusión sobre un tema en
específico entre varios usuarios en red. “Las comunicaciones en red es lo
que constantemente se presenta en diferentes canales o herramientas tales
como Twitter, Facebook, YouTube, entre otras plataformas. Donde estamos
conectados unos a otros, creando relaciones que nos llevan conversar y a
generar contenido en diferentes formatos”. Ceballos, Lina (2010).
De este modo, podemos decir que lo que se construye a partir de la
interacción y el diálogo de unos usuarios con otros es un proceso
meramente informativo en el que el usuario no solo aporta sino también se
comunicaciones en red y no simplemente como un medio social, seremos
más conscientes de que estamos en un proceso informativo de dos vías que
se pueden multiplicar masivamente”. (“El arte de crear comunidad alrededor
de una marca”, 2010). En cuanto a lo dicho anteriormente, resulta evidente
que el movimiento o el flujo de información en masa se logra de una manera
natural en el sentido en que se permita dejar fluir la información en ambas
direcciones, es decir, emitiéndola pero a su vez receptándola.
El usuario dentro de este ámbito online, tiene la facultad de convertirse en
una especie de fuente de información, es decir, tiene un carácter que respecta
a un líder informativo en constante movimiento. “Los medios y las
audiencias en la era del internet se fragmentan en multitud de
receptores-emisores al tiempo que cada persona tiene la posibilidad de convertirse en un
micromedio con su propia audiencia en constante reconfiguración”. (García,
2012, Pág. 18).
Esta funcionalidad que ha logrado obtener el usuario en el ámbito de la red
puede ser utilizada en función de la comunicación masiva, es decir, el usuario
puede tener la posibilidad de ser quien tome la iniciativa de fomentar y
desarrollar una conversación y/o discusión, y en la mayoría de los casos,
generar repercusión o polémica entre los participantes y por ende,
convirtiéndose en un gran número de personas entorno a un mismo tema.
“They are always there, exerting both subtle and dramatic
influence over our choices, actions, thoughts, feelings, even our
desires. And our connections do not end with the people we
know. Beyond our own social horizons, friends of friends of
friends can start chain reactions that eventually reach us, like
waves from distant lands that wash up on our shores.”
El usuario se encuentra constantemente propenso, en la plataforma de
la web, a ser parte de una red de comunicación que se mueve
progresivamente entorno a un tema de interés, el cual, el resto de
usuarios a través de una especie de cadena se van uniendo y formando
así una gran masa.
1.2 Internet como medio publicitario y de comunicación.
Sin duda alguna, el surgimiento de nuevas tecnologías, dentro de las estrategias publicitarias, recientemente ha permitido a los agentes encargados de analizar los segmentos o mercados (mercadólogos), encontrar la manera de poder satisfacer las necesidades de los consumidores." Las nuevas tecnologías hacen que los mercadólogos personalicen considerablemente sus productos, servicios y mensajes promocionales". (Schiffman, 2004, pág. 14).
Estas tecnologías y nuevos medios de comunicación facilitan el sostenimiento de las relaciones con los clientes de una manera más clara, rápida y eficiente, un ejemplo de ello es la manera en cómo actualmente se llevan a cabo las campañas presidenciales, puesto que en estos casos la gente obtiene información y de igual manera toma acciones como consumidor.
El internet, hoy por hoy se ha convertido en un estilo de vida, pues se ha venido involucrando en la cotidianidad de las personas, como por ejemplo, hoy lo permiten los diferentes aparatos electrónicos tales como, iPhone, ipad, android, blackberry, entre otros; este ha llegado a consolidarse tanto como en un medio imprescindible en el marketing y en el mundo de la publicidad y manejo de la comunicación en estos últimos años. En este sentido, el consumo del internet en el ámbito de los consumidores obliga a hacer parte de él, pues este se comporta como un medio principal de información e interacción, y por ende, cada vez más suben las probabilidades de que quien no sea parte del mundo del internet pase completamente desapercibido debido a la desinformación que ello puede generar. Es por esto que cada vez son más las empresas u organizaciones que se han atrevido a vincularse a este mundo del internet, puesto que de no ser así, estas comenzarían a estar un peldaño más abajo que su competencia.
En el ámbito de la comunicación, las llamadas fuentes informales, llámese a estas los familiares, compañeros, amigos u otro tipo de consumidores cercanos, tienen una gran influencia sobre el comportamiento del consumidor "dichos grupos informales también sirven como marco de referencia comparativo y normativos para los valores y las conductas generales de un individuo". (Schiffman, 2004, pág. 264). Una de las principales características de estos grupos es que es un encuentro de comunicación en el que una persona ofrece algún tipo de consejo o comentario acerca de un producto o servicio, por lo general este tipo de información recibida por el receptor se percibe bajo un alto nivel de credibilidad ya que proviene de una perspectiva subjetiva y/o a partir de una experiencia previa.
ahí donde podemos encontrar la aparición de las comunicaciones interpersonales electrónicas o las llamadas E- WOM (E Word of mouth).
Anteriormente, era escaso el nivel de interacción interpersonal que se realizaba, es decir, era tan sólo a unos pocos a los cuales les llegaba la información, sin embargo ahora con las nuevas tecnologías de la información y la web 2.0 permite al consumidor o el usuario hacer cualquier tipo de comentario acerca de la última película que se estrenó en cine o acerca del último perfume que saco a la venta una celebridad, entre otros; lo que facilita y genera un esparcimiento inmediato con un alcance en la red a millones de personas en todo el mundo.
El marketing online, gracias al desarrollo de la web 2.0, la cual permite la interacción de usuarios en red; permite crear una marca personal, es decir, tener una audiencia propia y a su vez llegar a esta sin invertir mayor cantidad de dinero en un medio masivo, a simples rasgos, radica en poder mandar un mensaje de una manera sencilla, no costosa y a una gran audiencia. Lo anterior ejecutado en diferentes espacios como las redes sociales, blogs, podcasts entre otros. “la comunicación interpersonal que se efectúa por internet se denomina e-WOM, la cual cuando se relaciona con el consumo, ocurre en línea en las redes sociales, las comunidades de marcas, los blogs y los paneles de mensajes de consumidores”. (Schiffman, 2004, pág. 265). A continuación me voy a detener en tres de estos espacios de la red:
Estos espacios que cada vez más han venido incrementando su número de usuarios con cifras bastante elevadas, son espacios en los que la persona encuentra la manera de compartir información acerca de sí mismo. “Debido a que el consumo y los productos que la gente compra forman parte integral de sus vidas, sus perfiles y discusiones en línea incluyen una gran cantidad de información y consejos implícitos y explícitos acerca de sus compras" (Schiffman, 2004, pág. 265). Unas de las redes sociales más importantes son Facebook, Twitter, Instagram y Youtube.
1.1.2 Comunidades de marca:
También conocidas como Brand comunity son aquellas comunidades que a través de la plataforma de internet, el cliente en relación con la empresa o ente caso la marca, generan un tipo de interacción en la que esta última ofrece información acerca de sus productos o servicios a quien visita su página y el consumidor da una respuesta con respecto a la información recibida, de esta manera, se genera una interacción virtual entre ambas partes. En este espacio el consumidor puede no solo enterarse de novedades, eventos o información relacionada a la marca, sino también dar su opinión acerca de ésta.
“En ellas es necesario registrarse para poder participar en los
contenidos y esto además sirve a las empresas para generar una
base de datos de clientes de sus marcas. Algunos pueden ser
clientes actuales a los que se buscará fidelizar, pero también
entrará un gran número de clientes potenciales, los cuales a
través de la generación de contenidos y de comentarios
positivos de nuestros clientes actuales se podrían convencer de
adquirir el producto”. (“Marketing, comunicación y RRPP. Brand
comunity o comunidad de marca “, 2012)
De esta manera la marca está logrando no solo dar a conocer su producto servicio a través de la información que ofrece a la audiencia que visita su página, sino que a su vez al construir una comunidad en torno a su marca, recibe información que no solo es de gran utilidad sino que también genera contenido de participación para su sitio web.
1.1.3 Weblogs:
Lo anterior nos hace pensar que la manera en cómo se construye todo ese flujo de información, da un giro a la perspectiva que se tenía de los mercadólogos, puesto que estos ya pierden completamente el control sobre el manejo de la información que fluye entre los consumidores, ya que estas plataformas quizá se han convertido en las fuentes de información más importantes para los consumidores. ”Las plataformas digitales proporcionan más datos acerca de cualquier producto, que los mensajes publicitarios para estos y mucha de esta información se perciben como mucho más creíble que los datos que ofrecen los anuncios. Los portales web más importantes permiten a los usuarios comparar precios, puntos de venta y versiones de los productos de forma instantánea, con tan solo teclear el nombre de la marca o el producto en la ventana de” búsqueda” (search).” (Schiffman, 2004, Pág. 266).
Otro de los aspectos relevantes en esta nueva era, y que resulta totalmente influyente en al ámbito de la publicidad y la comunicación, es el marketing viral. Este conocido como la motivación que tienen las personas para reenviar un mensaje de cualquier tipo a los demás y en el que el receptor realiza el mismo procedimiento, estableciendo una especie de cadena. Uno de los espacios más conocidos para realizar esta dinámica viral es el correo electrónico, puesto que a través de este muchos usuarios reenvían de manera rutinaria diferentes correos electrónicos a personas en cualquier parte del mundo.
1.2 Estrategias publicitarias del internet
replantear un nuevo concepto de publicidad. Ha sido tal la influencia que el ámbito publicitario ha tenido que replantear el modo de desarrollo y panificación de las campañas publicitarias. Uno de estos casos radica en los estrenos cinematográficos." Frente a las campañas basadas en la utilización de formato clásico del tráiler cinematográfico en la televisión o el cine (que únicamente que apenas durante la semana anterior o posterior al estreno) en la web sin embargo, las campañas no solo duran semanas o meses sino que pueden llegar a durar incluso años, ese fue el caso de Hulk (Ang Lee, 2003) “. (Parreño, 2006, pág. 73) De lo anterior podemos afirmar que definitivamente la publicidad está obligada a incursionar en nuevos ámbitos, con nuevas perspectivas para poder mantener un óptimo funcionamiento.
De cierta manera, la publicidad se ha visto obligada incursionarse con el internet, haciéndolo o convirtiéndolo en su complemento. " la publicidad e internet ha sido definida como " cualquier contenido de carácter comercial disponible en internet que es diseñado por las empresas para informar a los consumidores sobre un producto o servicio" (Parreño, 2006, pág. 73). El internet no solo se ha encargado de re significar los conceptos de campaña o formato publicitario, sino que a su vez logrando transformar el papel del receptor de los mensajes publicitarios. Es tal el nivel de interactividad de este receptor que son los propios receptores quienes colaboran con la difusión del mensaje publicitario, con lo que podemos afirmar que tanto las características de los consumidores como las del medio van a ser las que determinan las características de las publicidad de este medio.
mensaje publicitario al receptor; la creación de mensajes publicitarios con los que el receptor pueda interactuar; la personalización de los mensajes publicitarios y por último la creación de mensajes publicitarios persistentes (es decir, que superen el concepto tradicional de campaña para transformarse en espacios de comunicación permanentes)” (Parreño, 2006, pág. 75).
Una vez la publicidad logro aparecer un el internet y utilizarlo a este como un medio de difusión, no todo fue éxito en un comienzo, puesto que a sí mismo como se alcanzó a obtener una saturación publicitaria en la televisión, así mismo comenzó a ocurrir en el internet tras el nacimiento de la web comercial, sin embargo a la situación que sucedía con la televisión, el consumidor en el ámbito del internet, es un sujeto más tolerante y dispuesto a abandonar los dientes sitios web con saturación publicitaria por diferentes sitios web. “prácticamente desde y primer momento la publicidad en internet tuvo que competir de una manera encarnizada por la atención del usuario, como consecuencia de esta situación los mensajes y otras acciones publicitarias se empezaron a diseñar para atraer la atención del usuario mediante todo tipo de recursos relacionados principalmente con el entretenimiento (cortometrajes, videojuegos) o las aplicaciones (fondos de pantalla, salvapantallas, utilidades para el ordenador, etc.)". (Parreño, 2006, pág. 75).
contextos y situaciones en los que la marca puede exhibiese, transmitir sus características e idiosincrasia y conectar lo más eficazmente posible con el receptor del mensaje." (Parreño, 2006, pág. 76).
Esto fue de gran utilidad para la publicidad en el sentido en que por fin estaba logrando una conexión y acercamiento directo con el consumidor al cual quieren apuntar y de igual manera captar su atención de una manera inmediata.
Es preciso afirmar que dentro del mundo del internet la interacción con los mensajes resulta tener gran importancia en la publicidad en relación con el internet. “evidentemente si una de las características fundamentales de la web como medio es la interactividad, la gran aportación del medio a la construcción de mensajes publicitarios es la interacción posibilitada con el receptor." (Parreño, 2006, pág. 78). Esto le permite al consumidor generar una interacción con el anuncio no solo implicándose más con el mensaje, sino lograr profundizar más en este, ya sea solicitando más información acerca de este vía correo electrónico o visitándolo más de una vez.
retroalimentación, sino también como una nueva forma de acceder al flujo informativo: la navegación." (Parreño, 2006, pág. 78).
Por otra parte es importante destacar que el internet mantiene una especie de omnipresencia en cuanto al flujo continuo en la comunicación. Esto se puede afirmar gracias a que los contenidos que ofrece la web se encuentran en disposición cada minuto y cada segundo que pasa en merced del consumidor. Teniendo este en sus manos la decisión de en qué momento hace uso de esta, creando de esta manera una relación temporal en relación al consumo de información, ya sea un contenido musical, una noticia o un contenido publicitario." Desde esta perspectiva, la web aporta algo impensable para el mercado publicitario en cualquier otro medio de comunicación de masas: la emisión constante de un anuncio las 24 horas al día los 365 días al año con un alcance global." (Parreño, 2006, Pág. 83). Es por este motivo que podemos decir que todos los anuncios creados con el fin de aparecer en la red, son diseñados como anuncios permanentes.
Capítulo 2 !
Metodología
2.1 Modalidad
El presente documento siendo una monografía de análisis, lo que pretende
principalmente es analizar a partir de las páginas web de marcas, la
implementación de módulos de interacción informativa con el usuario. El
desarrollo de este análisis, se realizó bajo el concepto de tres categorías de
perfilamiento los cuales fueron identificados en diferentes páginas web de
determinadas marcas las cuales fueron pre-seleccionadas.
2.2 Categorías de perfilamiento
Para el presente trabajo de análisis se establecieron tres categorías que
buscan distinguir los módulos de las páginas web de las marcas según un
criterio de interacción informativa entre usuarios y portal. Estas tres
categorías presentan una distinción operativa antes que teórica para el
análisis de los módulos. El criterio establecido supone niveles de interacción
diferencial, basados en una línea que iría de la información supuesta sobre el
perfil del target de parte de la estrategia comunicativa y se dirige
progresivamente hacia la recolección de datos e información suministrada
por el propio usuario. Lo que se busca analizar son los niveles de suposición
y obtención de datos relevantes para sub perfilar el target de marca de
acuerdo a auto-atribuciones de los usuarios en categorías propuestas por los
módulos o modelos tipo test que al tiempo de recoger datos relevantes a
manera de cuestionario, también realizan una retroalimentación que ofrece
nueva información y auto comprensión al usuario interesado.
Esta categoría principalmente ofrece un supuesto tipo de información
pertinente para la audiencia, es decir la marca supone un perfilamiento
psicológico y demográfico y de esta manera da en el punto de los gustos e
intereses específicos del consumidor. En este caso la audiencia no cuenta con
la opción de escoger el tipo de información que quiere o tiene la intención de
revisar, sino que simplemente se limita a receptar la información ya supuesta
por la marca que según esta le va a interesar en relación a sus intereses,
gustos o preferencias. Así mismo el tipo de comunicación que se establece en
este tipo de perfilamiento es unidireccional, es decir solo se envía
información por parte de la marca, más de existe ningún tipo de
retroalimentación por parte de la audiencia.
2.2.2 Auto perfilamiento
Este tipo de perfilamiento se caracteriza básicamente por presentar una serie
de opciones a la audiencia, con las cuales la marca supone estas se va a
identificar y por la misma razón escoger una de estas opciones que les son
ofrecidas, Esto con el fin de recolectar información por parte de la audiencia,
sin embargo, este tipo de perfilamiento ayuda a una declaración implícita o
explícita de la audiencia. En este caso, la marca viene a predisponer de una
serie de características específicas en las que entran gustos, preferencias,
modo de pensar entre otras, las cuales le permiten establecer códigos de
comunicación y así mismo utilizarlos para ofrecer una información pertinente
a la audiencia que puede visitar su página web. El tipo de comunicación que
se utiliza en esta categoría sigue siendo unidireccional, puesto que a pesar de
que la audiencia interactúa a través de las opciones que la página le ofrece,
no existe una retroalimentación directa con la marca.
Esta categoría se identifica por recolectar información a través de un test por
medio el cual la audiencia brinda información puntual y específica, e inclusive
en algunos casos información no precisamente relacionada con la categoría
de la marca, esto solo depende de la manera en como a través de este
cuestionario se va encaminando al consumidor con el fin de recolectar datos
muy específicos de éste. En este caso la información que se obtiene de la
audiencia puede ser aprovechada para analizar otro tipo de aspecto o
categorías en las que se puede explorar y profundizar a través de un análisis
tanto de comunicación o de mercadeo. Así mismo el tipo de comunicación
que se presenta en esta categoría es bidireccional, es decir la marca a través
de su página web emite información hacia la audiencia, y de igual manera
esta hace una retroalimentación directa con la marca a partir de la
información recibida.
2.3 Procedimiento
Con el fin de poder analizar los módulos de interacción informativa dentro de
las páginas web de las marcas se determinó realizar una previa selección de
páginas, las cuales a partir de un procedimiento de investigación fueron
seleccionadas. Para esto se realizaron una serie de pasos para determinar
dicha selección.
2.3.1 Encuesta
Se realizó una encuesta general de 15 preguntas a un grupo de 30 personas
tanto hombres como mujeres de diferentes edades y estratos sociales. Esto
con el fin de identificar dentro de este grupo de personas categorías los
aspectos de categorías de consumo, preferencia de marca y la atribución de
Encuesta general
1. Ordene de 1 a 10 los siguientes segmentos de consumo siendo 1 el más relevante para usted y 10 el menos relevante:
a. Alimentos de paquete
b. Maquillaje/productos de belleza c. Bebidas energéticas
d. Ropa deportiva
e. Cuidado/aseo personal f. Aseo del hogar
g. Bebidas alcohólicas h. Ofertas culturales i. Tecnología
j. Ropa diario
2. De las siguientes categorías escoja aquella que usted consume preferentemente:
a. Maquillaje/productos de belleza b. Ropa deportiva
c. Cuidado/ aseo personal d. Bebidas alcohólicas e. Otra- ¿cuál?
3. De la categoría escogida nombre las primeras 5 marcas que se le vienen a la mente
4. ¿En la categoría escogida usted consume preferentemente alguna marca?
a. Si- ¿cuál? b. no
5. ¿Por qué medio obtiene usted información sobre la categoría?
a. Otras personas
b. Publicidad en general c. Revistas especializadas d. Internet
6. ¿Considera usted al internet como un medio válido y confiable para obtener información de la categoría?
7. Cuando hablamos de internet como medio para obtener información para el consumo ¿cuáles de las siguientes plataformas son relevantes para usted?
a. páginas web de marcas
b. publicidad de distintos medios
c. pertinencia en los motores de búsqueda d. blogs
e. redes sociales
f. sitios web de almacenes
8. ¿Ha visitado usted páginas de marcas de la categoría en cuestión? ¿Cuáles?
9. ¿Qué información le parece pertinente obtener en sitios web de las marcas?
10. ¿Qué tipo de publicidad le parece importante encontrar en internet de la categoría?
11. ¿Ha usado las redes sociales para obtener o brindar comentarios sobre alguna experiencia de consumo?
a. ¿Qué red ha utilizado?
b. ¿Qué tipo de comentario ha hecho o recibido?
11. ¿Qué tipo de información le gustaría obtener de la categoría en internet?
12.¿Cuál creería usted que sería la plataforma ideal para obtener esa información?
13.Edad 14.Género
A partir de los resultados de la tabulación de las encuestas realizadas, se
encontró como resultado la muestra del total de la frecuencia de selección de
categoría por parte de la población encuestada con base a las diez categorías
ofrecidas en la primera pregunta de la encuesta. A partir de esto, estos fueron
los resultados que se obtuvieron dentro de cada categoría.
Con base a los resultados obtenidos a partir de estas 10 categorías, se pudo
establecer el rango ascendente de preferencia por parte de los encuestados,
siendo la categoría de aseo y cuidado personal la más relevante y la categoría
de bebidas energéticas como la menos relevante.
Categoría total
Alimentos de paquete
3 2 4 10 18 7 48 72 50 214
maquillaje/prod de belleza
2 6 12 28 15 6 7 24 9 50 159
Bebidas energéticas
20 6 42 48 54 70 240
Ropa deportiva 2 3 24 20 42 42 24 18 175
Cuidado/aseo personal
12 6 24 8 10 12 9 81
Aseo del hogar 2 16 12 16 10 21 8 27 30 142
Bebidas alcohólicas
3 8 5 18 49 32 36 80 231
Ofertas culturales
1 2 4 30 54 28 48 9 10 176
tecnología 2 8 24 16 15 12 21 8 27 133
Categoría Posición
Cuidado/ aseo personal 1
Ropa de diario 2
Tecnología 3
Aseo del hogar 4
Maquillaje/ prod. de belleza 5
Ropa deportiva 6
Ofertas culturales 7
Alimentos de paquete 8
Bebidas alcohólicas 9
Bebidas energéticas 10
A partir de los resultados de la tabla anterior, se seleccionaron 4 categorías
de consumo para analizar, esto bajo un criterio de selección especifico. Se
escogieron unas categorías posicionadas en el numero 1 (cuidado/aseo
personal), dos categorías ubicadas en la posición 5 y 6, en una posición
media (Maquillaje/ productos de belleza) y una categoría ubicada en la
posición número 9 (bebidas alcohólicas). Esto con el fin de poder mirar un
espectro general de las 10 categorías y así observar si se encontraba algún
tipo de distinción dentro de estas 4 categorías.
La categoría de cuidado/aseo personal fue escogida por ser la categoría con
más relevancia dentro de la población encuestada, con respecto a la elección
de la categoría de ropa deportiva sobre la categoría de ropa de diario,
podemos decir que dentro de la deportiva es más viable destacar
subcategorías, es decir permite generar distinciones, ya que es una categoría
que supone un vínculo afectivo preestablecido a partir del deporte, ya sean en
En cuanto a la categoría de Maquillaje/productos de belleza, fue seleccionada
ya que permite una clara distinción entre la web con relación a las otras
categorías, esto en cuanto a los target que maneja esta categoría, entre estos
un target juvenil, el cual viene estando más vinculado al ámbito de la red. Con
respecto la elección de la categoría de bebidas alcohólicas a diferencia de la
categoría de bebidas energéticas, esta última tiene la misma funcionalidad en
general, en cambio dentro de la de bebidas alcohólicas existe la posibilidad de
una sub segmentación de la que se pueden desplegar más categorías dentro
de la misma.
2.3.3 Selección de marcas- páginas web
Al mismo tiempo, a partir de los resultados de encuesta, se identificó un
listado de nombres de marcas, las cuales según los encuestados fueron las
más reconocidas o relevantes, para a partir de ahí, seleccionar dentro de las
categorías escogidas las marcas de las cuales se pretende analizar sus
respectivas páginas web.
Maquillaje/ prod de belleza
cuidado/aseo personal Ropa deportiva
• Avon • Cy zone
• L’Ebel • Clinique • Max Factor • Masglo • Avon • Pond`s
• Yanbal • Vogue • Maybelline • Mon reve
• Nailen
• Colgate (8 veces) • Dove (5 veces)
• Pantene (3 veces) • Lady speed
stick(3 veces)
• Protex (3 veces) • Nosotras (3 veces) • Muss (2 veces)
• Nivea (2 veces) • Yodora (2 veces) • Lubriderm
• New balance
• Minora
• Nike (3 veces) • Adidas (3 veces)
• Rebook (2 veces) • Umbro
• Diadora • Puma • Golty
• New balance
• Ana María • Marseille
• L´Occitan
• Mac
• Sephora • Dior
• Opi
• Dorado • Avon
• Rexona
• Ego
• Konzil • Rosal • Palmolive • Pond`s
• Savital • Detol
• Sedal (4 veces) • Aru ru rú
• Jafra
• Idu
• Pequeñín • Hip hop • Neko • Tío nacho
• Asepxia
De este listado de marcas se seleccionaron las marcas de Clinique, Max factor
y Cyzone de la categoría de maquillaje y productos de belleza, esta última fue
escogida ya que a aparte de que se encuentra entre las más nombradas, a
diferencia de Avon y L’ebel que también son marcas de catálogo, representa
un segmento juvenil que por ende más vinculado a la internet con diferencia
a las otras marcas de maquillaje, es decir es un segmento poblacional distinto
con relación a las otras dos marcas de ésta categoría que fueron
seleccionadas, Clinique y Max Factor, marcas Premium dentro de las cuales se
logra distinguir perfil de marca y así mismo compararlas con la marca
Cyzone.
Por parte de la categoría de ropa deportiva, se seleccionaron las marcas de
Nike y Umbro sobre las marcas de Adidas y Rebook, ya que estas dos últimas
manejan una estructura muy similar en relación a su página web respectiva.
contraste en cuanto a posicionamiento y modelo de páginas web que ambas
utilizan.
Con respecto a las marcas de Nosotras, Pantene, Protex y Lubriderm de la
categoría cuidado/ aseo personal, fueron escogidas ya que aparte de estar
entre las más nombradas por parte de la población encuestada, cada una de
estas marcas independientemente de que se encuentran en la misma
categoría, cada una de estas representa un segmento diferente, lo cual
permite realizar una comparación más óptima entre estos cuatro segmentos
que son : femenino (Nosotras), Cabello (Pantene), jabón antibacterial (Protex)
y cremas ( Lubriderm).
Y por último, con respecto a la categoría de bebidas alcohólicas, fueron
escogidas las marcas de cerveza Costeña y Póker, con el fin de poder
comparar dos marcas dentro del mercado nacional de una misma empresa,
en este caso Bavaria y así encontrar relación entre posicionamiento de marca.
Así mismo fue escogida la marca de cerveza Águila, puesto que esta última se
basa en el patrocinio del fútbol, ofreciendo módulos deportivos dentro de su
página web y de esta manera convirtiéndose en un modelo de segmentación
muy similar al de la categoría de ropa deportiva.
Con respecto a las marcas de Nosotras, Pantene, Protex y Lubriderm de la
categoría cuidado/ aseo personal, fueron escogidas ya que aparte de estar
entre las más nombradas por parte de la población encuestada, cada una de
estas marcas independientemente de que se encuentran en la misma
categoría, cada una de estas representa un segmento diferente, lo cual
permite realizar una comparación más óptima entre estos cuatro segmentos
que son : femenino (Nosotras), Cabello (Pantene), jabón antibacterial (Protex)
Y por último, con respecto a la categoría de bebidas alcohólicas, fueron
escogidas las marcas de cerveza Costeña y Póker, con el fin de poder
comparar dos marcas dentro del mercado nacional de una misma empresa,
en este caso Bavaria y así encontrar relación entre posicionamiento de marca.
Así mismo fue escogida la marca de cerveza Águila, puesto que esta última se
basa en el patrocinio del fútbol, ofreciendo módulos deportivos dentro de su
página web y de esta manera convirtiéndose en un modelo de segmentación
Capítulo 3
Una mirada a fondo en los web sites
A partir de la selección de páginas web con base a los resultados de las
encuestas realizadas, se identificaron los tres tipos de perfilamiento
mencionados en el capítulo anterior ,que se presentan o son utilizados dentro
de las páginas que ofrece cada una de estas marcas en la plataforma de
internet. Para de esta manera recolectar información de gran utilidad por
parte de la audiencia y utilizarla en beneficio de crear nuevas estrategias de
comunicación o mercadeo.
3.1 Análisis Contenido páginas web
A continuación se presentaran diferentes casos de páginas web de las tres
categorías en cuestión (maquillaje/productos de belleza, ropa deportiva y
bebidas alcohólicas) de determinadas marcas, con los cuales se pretende
determinar la percepción de consumidor por parte de cada una de estas y que
tipos de perfilamiento presentan con relación a la estrategia publicitaria y de
comunicación con respecto a la recolección de información de la audiencia.
3.1.1 Categoría: Maquillaje/ productos de belleza
• Clinique
Esta marca utiliza en su página web un módulo de auto perfilamiento, en el
que presenta un listado de opciones con las que la audiencia se identifique y
a partir de ahí obtener información por parte de esta. Este portafolio en cierta
medida supone unas posibles preferencias o inclinaciones con las que la
audiencia se va a identificar, en esta medida este tipo de perfilamiento ayuda
a una declaración implícita o explícita de la audiencia.
En este ejemplo se muestra la manera en como la marca ofrece diferentes
secciones o campos con las que la audiencia se logre identificar según sus
intereses, sexo o gustos. En éste caso en una de sus secciones catalogada Piel
, se muestra la opción de identificarse con el tipo de problema en relación a la
piel y según la opción que se escoja, se ofrece la rutina ideal para no solo
según el tipo de piel sino el problema que ésta presenta en el consumidor. A
partir de eso, el contenido de información que se le ofrece a la audiencia es la
sugerencia de que producto en específico de la marca usar según la opción
que escogió y de esta manera suplir su necesidad.
De igual manera otro tipo de perfilamiento que esta página web presenta es el
información puntual y específica, e inclusive en algunos casos información no
precisamente relacionada con la categoría de la marca, esto solo depende de
la manera en como a través de este cuestionario se va encaminando al
consumidor con el fin de recolectar datos muy específicos de éste.
En este módulo llamado Descubre tu rutina para la piel, se muestran algunos
de los tipos de preguntas que la marca Clinique utiliza en su test, las cuales
parten de lo más general como edad, interés principal o problema y a partir
de ahí profundiza con preguntas más específicas como el tono o color de la
piel o el grado del nivel de estrés del consumidor. Este tipo de preguntas
permiten obtener información no solo para orientar a la audiencia con
respecto a qué tipo de producto de la línea de la marca debería utilizar, sino
que a su vez permiten capturar información en la medida que puede ser
utilizada para generar un análisis de mercadeo o de comunicación en el cual
quepa la posibilidad de surgir en cuanto al primero nuevos producto en base
a otras necesidades del consumidor y en cuanto al segundo nuevos modelos
o estrategias comunicativas para llegarle a la audiencia ya activa y lograr
enganchar a una nueva a través del medio de internet, en este caso la página
• Cyzone
Link: http://www.cyzone.com/Paginas/homecyzone.aspx
Esta marca siempre se ha caracterizado por ofrecer un portafolio bastante
completo en su plataforma de página web y a su vez por tener claramente
definido el target al cual se dirige. Dentro de su estrategia comunicativa,
utiliza en primera instancia un módulo de pre perfilamiento con el que se
ofrece un supuesto tipo de información pertinente para la audiencia, es decir
la marca supone un perfilamiento psicológico y demográfico y de esta manera
En este ejemplo podemos observar una de las secciones de la página web
llamada Zona balance, en la que la audiencia puede encontrar diferentes
artículos sobre el cuidado de la salud y el estar fit, es decir qué tipo de
alimentos debe consumir y cuales no debería consumir para verse y sentirse
saludable. Con esta información brindada en esta sección de la página, la
marca supone que un perfilamiento de tipo joven, femenino que le interesa o
se preocupa por verse y sentirse bien, este aspecto relacionado con la belleza
que es a donde principalmente apunta la marca, así mismo relacionando la
belleza con salud, en la medida en que se establece la premisa de: te sientes
Por otro lado, esta marca utiliza un módulo de auto perfilamiento en la
medida en que ofrece un portafolio en el que la audiencia tiene la posibilidad
de escoger dentro de varias secciones, en este caso categorías que posee la
marca como ropa, maquillaje, fragancias, esmaltes entre otros, según el
interés de la audiencia, de este modo dando una información implícita o
explícita con relación a sus preferencias, gustos o inclinaciones.
Así mismo esta página web utiliza un módulo de perfil emergente, de este
modo completando el uso de los tres tipos de perfilamiento por parte de la
marca en este caso Cyzone. Este tipo de perfil es tenido en cuenta en relación
al uso del método test en unas de sus secciones, sin embargo estos
cuestionarios que son ofrecidos en la página no precisamente vienen siendo
relacionados con los productos de la marca o el uso de estos, sino que son
enfocados a situaciones o temas de interés que la marca supone son de
interés al target que va enfocado. En este caso la información que se obtiene
categorías en las que se puede explorar y profundizar a través de un análisis
De igual manera si bien la marca no utiliza test o cuestionarios directamente
relacionados con sus productos, si utiliza otro tipo de herramienta interactiva
para la audiencia en la que el consumidor a través de un avatar o inclusive
utilizando su propia fotografía puede utilizar de manera virtual los productos
de la marca en este caso maquillaje y accesorios que esta ofrece y de esta
manera el consumidor poder “probar” los productos y hacer un tipo de
preselección antes de comprarlos junto con asesoría de looks de maquillaje
que según la ocasión se debe o se puede utilizar. En esta estrategia se puede
ver claramente el uso combinado de la interactividad que es llamativa para el
consumidor junto con la información que se brinda de los productos. De esta
manera se logra captar la atención de la audiencia con el entretenimiento y al
mismo tiempo a ésta le llega la suficiente información sobre sus productos.
Esta sección de la página no está solo destinada al maquillaje sino también a
los esmaltes.
• Max Factor
Link: http://www.maxfactor-la.com/glamour-statements
Esta reconocida marca de maquillaje, aparte de ofrecer dentro de su página
web un portafolio de información acerca de su línea de productos e historia,
opta por utilizar un módulo de auto perfilamiento en la manera en que a
través de su sección Estilo propio, ofrece a la audiencia una serie de estilos o
tendencias en maquillaje vinculados con un tipo de personalidad con la que
el consumidor se va ver identificado.
Dentro de las opciones que la audiencia puede encontrar están las
personalidades de : la incomprendida, la creativa, la eterna y la dramática,
cada una de estas opciones ofrece la opción de conocer el respectivo tutorial
con relación a ese tipo de look de maquillaje relacionado con el tipo de
El consumidor ya una vez con haberse identificado con un de las
personalidades ofrecidas por la página, tiene la opción de ver un video en el
que puede ver un tutorial en específico en relación a su opción escogida, esto
3.1.2 Categoría: Ropa deportiva
• Nike
Link: http://nikeplus.nike.com/plus/
Esta marca conocida a nivel mundial y considerada por ser un lovemark, se
limita a utilizar un módulo de auto perfilamiento dentro de su página web,
es decir siendo esta una marca ya posicionada y reconocida en el mercado,
no siente la urgencia o la necesidad de darse a conocer a la audiencia
atrayéndola con diferentes modos o estrategias de comunicación, sino
mantenerse bajo el perfil de mantener a sus clientes bien informados tanto
Con base a lo anterior como y habíamos mencionado esta marca utiliza un
auto perfilamiento, que le permite recibir un nivel medio de información por
parte de la audiencia a través de las declarativas utilizadas, es decir un
despliegue de opciones con las que la audiencia se pueda identificar y de
igual manera escoger para así encontrar la pertinente información en
relación a sus intereses. En este caso las opciones que ofrece Nike son el
tipo de deporte que el consumidor práctica y el género de éste. A partir de la
opción que es escogida por parte del usuario, la pagina ofrece los productos
1. Umbro
Link: http://www.umbro.com/es-co/
Esta marca a diferencia de Nike se interesa por captar una información más a
profundidad por parte de la audiencia, es por esto que Umbro a través de su
página web opta por utilizar por una parte un módulo de auto perfilamiento,
en el cual, la pagina ofrece un portafolio plano en el que muestra información
acorde o de interés para la audiencia según lo ha establecido en relación al
target. En este portafolio la audiencia puede encontrar diferentes opciones a
escoger dentro de la misma rama de productos que ofrece, es decir dentro de
la línea de productos que en este caso se limita solo al futbol como deporte
Por otra parte encontramos un módulo de perfilamiento emergente que es
utilizado en esta página web, podemos decir que se muestra y es puesto en
funcionamiento con relación a la audiencia, no precisamente con un formato
de test, pero si a través de la ficha de inscripción del consumidor, en la que se
establecen preguntas muy puntuales con el fin de que la audiencia brinde una
información más específica y de esta manera, suplir la necesidad o el interés
específico del consumidor enviándole boletines informativos sobe su equipo
favorito y novedades sobre equipamiento de futbol según la regularidad que
éste lo practique. De esta manera la información capturado por parte de la
audiencia no puede ser utilizada solo con el fin dicho anteriormente sino que
a su vez puede ser utilizada para analizar otros aspectos del consumidor en
cuanto a gustos o necesidades teniendo la posibilidad de tener en cuenta otro
" "
3.1.3 Categoría : Cuidado/ aseo personal
• Nosotras
Link: http://www.nosotrasonline.com.co/Colombia/
Esta marca se ha caracterizado por manejar tanto un tipo de publicidad
interactivo a través de su página web, como una estrategia comunicativa
bastante marcada en el sentido en que utiliza un lenguaje especifico acorde
con el target al que va dirigido, en este caso mujeres jóvenes y adolescentes
con carácter bastante femenino.
Nosotras a través de su página web utiliza un módulo de pre perfilamiento
con el que ofrece información que supone va a ser del interés de la
audiencia va tender a inclinarse. Es este caso esta marca ofrece información
en blogs sobre consejos acerca de hombres, moda, belleza y salud, temas
que precisamente no están relacionados con los productos de la marca.
Por otro lado esta página cuenta con varias secciones de interactividad en
las que la audiencia tiene la posibilidad de escuchar música a través de tres
voz que pueden salir al aire en cualquiera de las tres emisoras. De igual
manera la audiencia puede encontrar juegos, descargas y una especie de
aplicación llamada Tu Cuarto, en la que el consumidor tiene la posibilidad
de decorarlo como quiera e inclusive hacer amigos (otros usuarios) e
invitarlos a “ su cuarto”.
No obstante dentro de las secciones en las que la pagina ofrece información
de interés para la audiencia, podemos afirmar que Nosotras utiliza el
formato de test o cuestionario acerca de diferentes temas, es decir ésta
marca también utiliza un módulo de perfilamiento emergente con el que
obtiene de manera profunda o especifica suficiente información por parte de
la audiencia con respecto a estilos de vida, intereses no precisamente
relacionados con los productos que la marca ofrece, de esta manera la
información que se obtiene del consumidor es de carácter más personal con
la cual se puede llegar a hacer un análisis a fondo de mercadeo como el
• Protex
Link:
http://www.colgate.com.co/app/Colgate/CO/PC/Products/BarSoap/Protex/L
impieza_Profunda/HomePage.cvsp
En la página web principal de esta marca podemos encontrar un portafolio
semi plano en la medida en que ofrece información sobre su línea de
productos junto con artículos en los que la audiencia puede encontrar
información con respecto a las bacterias, el uso del jabón y la salud. Esto
directamente relacionado con los productos de la marca. En este sentido no
se está capturando ningún tipo de información por parte de la audiencia. Sin
embargo dentro de esta página se ofrece un link con respecto a uno de sus
productos de la línea de jabones, el cual permite conocer más a fondo este
producto enviando al consumidor a otra página web únicamente vinculada
De esta manera la marca Protex se está dirigiendo a otro tipo de target
diferente al que se ha venido dirigiendo, pero así mismo vendiendo la misma
idea e ideología de producto, en este caso la de prevenir las bacterias. A
diferencia de este caso refiriéndose a las bacterias de la cara que pueden
producir acné. De este modo Protex utiliza una página destinada
específicamente a un target joven que sufra problemas de acné.
En esta página web la marca ofrece un módulo de perfilamiento emergente
en el sentido en que contiene un tipo de encuesta con la que pretende saber
que tan relevante o que tanto es considerado el acné un problema entre los
jóvenes. De esta manera la marca obtiene esa información en específico por
parte de la audiencia. Así mismo esta puede ver el porcentaje acumulado con
respecto a las personas que han respondido a la pregunta ofrecida en la
Por otra parte esta página web utiliza un auto perfilamiento, en una de las
secciones ofrecidas que la audiencia tiene la opción de escoger, esta sección
es llamada Tendencias en la que se puede encontrar información y artículos
acerca de temas en específico que según la marca son del interés de la
audiencia, entre estos están la farándula, cine y tecnología. La audiencia
puede encontrar aquí datos curiosos, información sobre celebridades y
noticias.
"
"
• Pantene
"
Link: http://www.pantene.com.co/inicio
Esta marca aparte de ofrecer un portafolio informativo en cuanto su línea de
productos e historia en su página web, utiliza un módulo de auto
perfilamiento, es decir la marca tiene una sección dirigida para que la
audiencia se identifique con ciertas opciones que esta ofrece y así mismo
escoja una de esta o estas. El usuario a través de una sección llamada
Peinados y looks tiene la opción de escoger que tipo de cabello tiene (todos
los tipos, ondulado , liso o rizado) y la longitud de este ( todos, corto, medio,
A partir de la opción escogida por parte de la audiencia, la pagina le ofrece
una serie de peinados y looks acordes al tipo de cabello del consumidor. La
información que ofrece la página web a la audiencia en este módulo no
precisamente es con respecto a sus productos, sin embargo va directamente
• Lubriderm
Link: http://www.lubriderm.com
Esta marca a través de su página web utiliza un módulo de auto
perfilamiento, en el que la marca ofrece un portafolio con varias opciones
con las que la audiencia se puede identificar y a su vez con las que al escoger
una de estas opciones la página le ofrece una supuesta información acerca de
Así mismo, Lubriderm a través de su página web utiliza un módulo de
perfilamiento emergente, dentro de este la marca utiliza un tipo de mini test
en el que la audiencia a través de la sección Your best lotion, pude contestar
tres preguntas en específico como acerca de su sexo y que tipo de piel es. La
audiencia al identificarse dentro de una de las opciones que el test le
presenta, recibe como resultado que tipo de crema es la adecuado para
3.1.4 Categoría: Bebidas alcohólicas
• Costeña
Link:"http://www.cervezacostena.com
Este es el caso de una marca que solo utiliza el pre perfilamiento en su
página web, es decir utiliza un portafolio completamente plano en el que
incluye una supuesta información pertinente para la audiencia, a su vez
deduciendo un perfilamiento psicológico y demográfico con el que reconoce
principalmente los gustos e intereses del target. Este tipo de perfilamiento
limita las posibilidades de captar información relevante por parte de la
audiencia.
El ejemplo más claro de esta página web son el tipo de secciones que esta
ofrece, entre esas esta Chicas, en la que se ofrece videos sobre mujeres del
común y modelos, también se encuentra la sección La Nave, ésta con
relación a los autos, El catador, con relación a la gastronomía, El Duro, que
tiene que ver en cuanto a deportes extremos, entre otras.
• Poker
Link: http://www.cervezapoker.com
Esta marca al igual que la cerveza Costeña utiliza a través de su página web
un módulo de pre perfilamiento en el que ofrece un supuesto tipo de
información pertinente para su target, en este caso información que la
marca supone pertinente en relación a la audiencia, información con
eventos culturales y conciertos a los que la audiencia puede asistir con sus
amigos como sugerencia por parte de eta página web.
A su vez utiliza un módulo de auto perfilamiento en el que ofrece un
portafolio de tres opciones a escoger por la audiencia entre ellas de tipo
informativo, en este caso sobre eventos culturales, junto con opciones de
tipo interactivo en las que el consumidor a través de in enlace de una red
social, en este caso Facebook, introduce ciertos datos personales para poder
