Definiciones
Del marketing 1.0 al 3.0
Las fuerzas del marketing
El nuevo paradigma de la comunicación
El nuevo consumidor
Estrategias de Marketing Digital
Modelos de costes
Un poco de contexto...
Fuente:American Marketing Association (AMA)
“
mpresP d l
ución d vicios para organizaciones. (C
M e p
a crea os clie
ntregar valor a los clientes y para gestionar las relaciones con l ntes mediante rocedimientos que beneficien a la organización y a todos los interesados.
Algunas definiciones de marketing:
Años 60
DEFINICIONES
Resultado de las actividades e ariales que dirigen el flujo de bienes y servicios desde el productor hasta el consumidor.
Año 1985
“
roceso de planificación y ejec istribución de ideas, bienes y sere la concepción, fijación de precios, comunicación y crear intercambios que satisfagan los objetivos de oncepto de MARCA).
os individuos y las
arketing es una función organizativa y un conjunto de procesos par r, comunicar y
Actual
“
“
Algunas definiciones de marketing:
DEFINICIONES
e trata de un proceso donde resulta completa ecesidades de los consumidores para que poster S
n
mente imprescindible iormen
conocer de antemano las te la empresa centre toda su actividad en buscar las fórmulas idóneas para satisfacerlas.
John A. Howard. Profesor en la Universidad de Columbia.
l marketing es una combinación de arte, ciencia, causa, efecto, magia y lógica. E
Keith Weed, Director de Marketing y Comunicación de Unilever.
l marketing es la acción de presentar algo a alguien. E
Michael Miller, en The Ultimate Web Marketing Guide.
“
“
“
“
“
Del marketing 1.0 al 3.0
Tradicionalmente el marketing responde a las siguientes preguntas
(5W/1H
en el mundo anglosajón):
QUÉ
QUIÉN
CÓMO
DÓNDE
CUÁNDO
POR QUÉ
WHAT WHO
HOW
WHEN
DEL MARKETING 1.0 AL 3.0
Marketing 1.0 - Marketing 2.0 - Marketing 3.0
Objetivo:
Vender productos
Hacer de este mundo un mundo mejor
Fuerzas propulsoras:
Revolución industrial Tecnologías de la información Nueva ola tecnológica Satisfacer y retenera los consumidores
DEL MARKETING 1.0 AL 3.0
Concepto fundamental de marketing:
Consumidores con
necesidades físicas
Diferenciación Valores
Marketing 1.0 - Marketing 2.0 - Marketing 3.0
Percepción del mercado por la empresa:
Fuente: Marketing 3.0: Philip Kotler, Kartajaya y Setiawan.
Mercado de masas
Consumidor más inteligente, con mente y corazón
Ser humano integral, con mente, corazón y
DEL MARKETING 1.0 AL 3.0
Marketing 1.0 - Marketing 2.0 - Marketing 3.0
Directrices de marketing corporativas:
Desarrollo de producto Posicionamiento corporativo y del producto Proposiciones de valor
Funcional:
Funcional y emocional Funcional, emocional, espiritual Funcional, emocional y espiritualDEL MARKETING 1.0 AL 3.0
Interacción con los consumidores: marketing de valores
Transacciones uno-a-uno
Relaciones uno-a-uno
Colaboración entre muchos
Marketing 1.0 - Marketing 2.0 - Marketing 3.0
El nuevo paradigma de la comunicación
EVOLUCIÓN EN LA COMUNICACIÓN
Fuente de imagen:Evolución de la comunicación. GoodLifeTeam.com
Internet:
Es un
medio
de comunicación,
un
canal
de distribución y un
entorno
de interacción.
Las redes sociales son
el eje complementario.
Fuente:Intel.es
Con todos estos cambios el consumidor también ha cambiado.
Smart-consumer:
Consumidor inteligente
:
se informa antes
de comprar. Antes de tomar la
decisión
de compra
consulta
con sus amigos, mira
opiniones en
redes sociales.
Pro-consumer:
Individuo que
produce
y
consume contenidos.
Este concepto está directamente relacionado
Generated Content
)
con el de
UGC (
User
Fuente de imagen:Educación para el consumo. Profeco
La popularidad de los smartphones favorece las estrategias de marketing:
Los smartphones aceleran los cambios en el consumo.
Es el dispositivo más personal.
24 horasal día.
El usuario se conecta en cualquier momento y lugar.
1
2
3
Curva
de adopción de la tecnología según Rogers (1962).
Fuente:Cuanto más rápido una tecnología despega, más fuerte es su caída. Wired. 2014
El cliente busca comodidad, experiencia de uso y calidad.
Foco del cliente en tecnologías y rendimiento.
Mapa de empatía
El
objetivo
no es solo ganar una mejor comprensión del cliente, sino
poder
ajustar
nuestra
propuesta
de
valor
a las aspiraciones,
frustraciones y necesidades
reales
del cliente.
La estrategia digital: el contenido es el rey
Fuente de imagen:Entwine
Cómo promocionamos nuestros sitios web con herramientas del
marketing tradicional?
CROSS-MEDIA MARKETING GRAFICO PPC BLOG MARKETING VÍDEO MARKETING E-MAIL MARKETING MOBILE MARKETING PUBLICIDAD EN DIRECTORIOS PUBLICIDAD IMPRESA Y EXTERIOR FERIAS Y EVENTOS PUBLICIDAD EXTERIOR PLV MEDIOS RADIO TV REDES SOCIALESFuente: de imagen: What is cross media marketing and how does it fit in with paper?. Digital Print Management. 2013
Marketing Digital:
Publicidad impresa Publicidad display
MK directo Permission MK
Clasificados y págs.
amarillas Buscadores y Mobile MK
Spot en TV Vídeo online
Relaciones públicas Redes sociales
GRP’s (impactos) Cliente potencial
Marketing tradicional:
Marketing:
CONOCIMIENTO CONSIDERACIÓN ACCIÓN USO EXPERIENCIA
OPINIÓN/ RECOMENDACIÓN
Display X X X
SEO X X X
SEM X X
Social media X X X X X
SMO X X
Afiliación X X
MODELOS DE COSTES
CPC
Coste PorClic o visitaCoste Por cada Mil impresiones (branding)
CPL
Costerequerida)PorLead (cliente potencial ha dejado informaciónCPA
Coste PorAdquisición (conseguir formalizar una venta)CPE
CostePorEngagement (captar un me gusta, un seguidor,conseguirretweets…)
CPV
CostePorVisionadoCPM
RECOMENDACIONES
Incluye la
dirección web
en:
● Toda la documentacióncorporativa.
● Códigos QRen publicidad exterior, PLV, tarjetas de visita.
● Todos los elementos promocionales.
● Productos.
● Publicidad en otros medios.
● Marketing directo tradicional para promocionar la web.
● Actividades denetworking(eventos, encuentros profesionales, etc.).
RECOMENDACIONES
Objetivos de
negocio:
● Aumentar el número de ventas a través de Internet.
● Aumentarconversión.
● Si el objetivo es fidelizar:
○ Aumentar el número de ventas obtenidos a partir de acciones de marketing en las redes sociales.
RECOMENDACIONES
Objetivos de
marketing:
● Aumentar indicadores cuantitativos de tráfico.
● Aumentar los indicadores de calidad de las visitas.
● Aumentar los indicadores cualitativos de las redes sociales.
● Aumentar el nivel de engagement en las redes sociales.
● Aumentar la Tasa de Apertura y el Click Through Rate en los boletines y ofertas por email.
RECOMENDACIONES
Claves
En el Marketing Digital el cliente es el centro y hemos de poner en él todos nuestros esfuerzos partiendo de la máxima calidad del producto que ha de ser casi un estándar.
Internet es unmedio de comunicación, uncanal de distribución y unentorno de interacción.
El nuevo paradigma de la comunicación crea un nuevo consumidor: smart- consumer ypro-consumer.
Claves
Todolo que haces comunica,eso incluye también lo que NO haces.
Define bien tusobjetivos.
Modelos de costes: CPM, CPC, CPL, CPA, CPV, CPE.
Recuerda que las redes sociales cada vez ofrecenmás herramientas de promoción.
TENDENCIAS
● La fuerte presencia de smartphones hace de los QR una herramienta útil parapromociones, información directa y rápida, etc.
● Tecnologías como el NFC (Near Field Communication: campo cercano/próximo de comunicación) permite usar el móvil como una tarjeta de crédito haciendo pagos muy rápidos en tiendas y transporte público, etiquetas inteligentes y marketing de cercanía con descarga de cupones.
● La geolocalización para cupones, restaurantes, ocio y todo tipo de servicios.
