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UNIVERSIDAD SANTO TOMÁS
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL PARA LA PAZ ÉNFASIS COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
SISTEMATIZACIÓN DE EXPERIENCIAS
ANÁLISIS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN TRANSMETA SAS, APLICADA EN LA GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL EN EL
ENTORNO Y AL INTERIOR DE LA COMPAÑÍA.
Autor:
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BOGOTÁ, Noviembre de 2012
UNIVERSIDAD SANTO TOMÁS
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL PARA LA PAZ ÉNFASIS COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
ANÁLISIS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN TRANSMETA SAS, APLICADA EN LA GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL EN EL
ENTORNO Y AL INTERIOR DE LA COMPAÑÍA.
Trabajo de Grado realizado para alcanzar el título de Comunicador Social para La Paz
Autor:
ANDREA BECERRA PRIETO COD 2062764
3 DEDICATORIA
El presente trabajo se lo dedico a mi madre, quien por decisiones de la vida no está presente en una mi etapa de culminación profesional. Sin embargo a ella le debo lo que soy hoy, porque fue mi madre la que me impulso a creer en que todos los sueños se hacen realidad.
4 AGRADECIMIENTOS
A mis profesores de la Universidad Santo Tomás, quienes estuvieron guiándome durante éste proceso lectivo, sacando lo mejor de mí y brindándome la oportunidad de concretar mis sueños. Gracias a ellos pude desarrollar las habilidades y capacidades que me convierten en una gran profesional.
A Transmeta SAS, porque fue la empresa que permitió el logro de éste proyecto, gracias a la confianza que depositó en mi, en el momento de ejecutar las actividades que dieron el logro de mi trabajo de grado.
También agradezco a mi jefe Gina Chaparro, porque ha sido una guía en todo mi proceso de práctica profesional y permitió sin ninguna objeción el cumplimiento de mis deberes académicos.
Doy gracias a mi hermano y mi padre quienes me brindaron la oportunidad de formarme como estudiante de Comunicación Social, e hicieron un acompañamiento en toda mi carrera.
A todas las personas que confiaron en mí, que
me acompañaron y apoyaron en las
situaciones más difíciles, sin olvidar a mis compañeros y amigos de la universidad, con quienes tengo los mejores recuerdos de mi vida.
Un especial agradecimiento a mi tutor de trabajo de grado, Juan Felipe Rengifo.
5 ÍNDICE
CONTENIDO Pág.
PRESENTACIÓN………7
TEMA………9
INTRODUCCIÓN……….10
CAPITULO 1
Contextualización………...12
CAPITULO 2
Formulación del problema………...21
Núcleo del problema………...23
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Justificación………34
Objetivos……….36
Alcance del proyecto……….37
Antecedentes……...………...38
Mapa conceptual…….………..55
Marco teórico………...………..56
CAPITULO 3 Metodología………..90
Interpretación y Análisis……….100
Conclusiones………120
Propuestas…………...123
Bibliografía………124
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PRESENTACIÓN
Este trabajo de grado es un análisis investigativo sobre la importancia de los sistemas de gestión de calidad que utiliza Transmeta S.A.S para generar programas de RSE (Responsabilidad Social Empresarial) con el fin de garantizar una mejor calidad de vida y un impacto positivo con los grupos de interés. A través de las herramientas de comunicación, establecer mensajes direccionados en pro del entendimiento de las prácticas y programas elaborados para el desarrollo social y equilibrio ecológico.
A partir de esto, se busca precisar el compromiso voluntario de Transmeta S.A.S, con el desarrollo sostenible de sus públicos, avalar programas y acciones encaminadas a satisfacer las necesidades que requiere el proceso de implementación y evolución de la política de RSE.
El desarrollo y consolidación de éste trabajo inicia desde una observación previa, investigación, análisis teórico, planteamiento de un mapa conceptual que concreta las variables a considerar, y el reconocimiento de canales de información. La implementación de herramientas de recolección que permitan evidenciar el grado de conocimiento con respecto a los beneficios de la implementación de esta política; con el fin de ofrecer una relación favorable entre Transmeta S.A.S, y los colaboradores administrativos, que permita adaptar el desarrollo sostenible como un modelo de gestión.
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Sistematización de experiencias recolectadas en Transmeta S.A.S, Área administrativa, acerca del impacto que tiene la implementación de RSE (Responsabilidad Social Empresarial) al interior y exterior de la organización, la interpretación del concepto por parte de los empleados de la organización, a partir de los sistemas integrados de calidad la identificación de sus beneficios colectivos e individuales y el compromiso que deben adquirir con el proceso de consolidación de la política.
A través de un extenso análisis e investigación de cada una de las unidades de negocio, sus necesidades y situaciones de mejora, se creó un comité de RSE conformado por los departamentos de Gestión Humana, HSE (Salud Ocupacional, Seguridad Industrial y medio ambiente), Y comunicaciones, quienes consolidaron una política global para Transmeta S.A.S., que está encaminada en el desarrollo sostenible de todos los públicos de interés.
Como consecuencia de esto se estableció la siguiente política: En TRANSMETA S.A.S. estamos comprometidos con el cumplimiento de todos los procesos, normas y reglamentación que regula nuestra operación en los aspectos laborales, tributarios y operacionales, entre otros. Promovemos la competencia responsable, ética y respetuosa en la industria del Transporte. Manejamos nuestros recursos económicos con transparencia y garantizamos la licitud de los mismos.
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De acuerdo a lo anterior se busca implementar está política en un público especifico, que es el grupo de colaboradores de Transmeta Cargo, de acuerdo al reglamento, normas y procesos correspondientes a la operación.1
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INTRODUCCIÓN
La sistematización de experiencias es un proceso que se desarrolla a partir de vivencias, recopilación de hechos, observaciones o percepciones, los cuales son puestos en orden y reconstruidos en función de obtener y desarrollar capacidades que logren transcender más allá de un objeto de estudio.
Dentro de las modalidades de trabajo de grado implementadas por la Universidad Santo Tomás, se encuentra la sistematización de experiencias, ésta herramienta permite tomar como base de investigación una problemática comunicativa que se desarrolla en el contexto donde el estudiante realiza las prácticas profesionales, convirtiéndolo en un propósito de investigación académico y laboral.
Al experimentar vivencialmente los procesos comunicativos que se desarrollan en la organización, se puede lograr convertir esas experiencias en el propio objeto de estudio, adquiriendo conocimientos a partir de un contexto real y generando propuestas que permitan nuevos campos de acción comunicativos que logren beneficiar y mejorar la problemática de la organización.
La sistematización se convierte en un requisito que permite elaborar a partir de la observación planteamientos teóricos que logran construir la investigación con la cual se sustenta la temática de grado, logrando una construcción más amplia sobre procesos, actividades y proyectos que se deben hacer en un ambiente laboral, se puede definir como una herramienta que permite una transición de la actividad en la academia a la actividad laboral.
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Contextualización
La sede principal de la organización Transmeta S.A.S. (Transmeta Empresariales TaxTotal) está ubicada en la ciudad de Bogotá, en la calle 22 D No. 120 – 40 Fontibón HB, en estas instalaciones se gestionan las operaciones de transporte de pasajeros y de líquidos (hidrocarburos), la sede de paqueteo, que es actualmente la que moviliza cargas a Deprisa se localiza en calle 64ª No. 94- 49 Álamos sur barrio Álamos, al occidente de la ciudad de Bogotá.
La empresa cuenta con cuatro unidades de negocio pertenecientes al sector terciario de la economía ya que ofrece servicios, en el campo del transporte.
“Pertenece al grupo Synergy Corp. de Brasil;en Colombia, son una empresa líder en el Transporte Terrestre de Carga y Pasajeros, donde cuentan con una trayectoria de más de 7 años en el mercado, en los cuales han ejecutado con éxito múltiples proyectos de gran importancia, teniendo siempre como propósito fundamental la satisfacción del cliente”2
Es la única empresa del grupo Synergy Corp. Dedicada al transporte terrestre, porque las diferentes compañías que lo integran, prestan servicios hoteleros en diferentes zonas de Colombia, a través de MovichHotels Resorts; Helicol, líder en actividades aeronáuticos; y finalmente se encuentran inmersos en el sector agropecuario: con 10.000 hectáreas de palma de aceite, 100 hectáreas de piña gold, Colombian Mountain coffe y manantiales del frontino, con 250 hectáreas de café.
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“Transmeta es reconocida a nivel nacional, por su logística dedicada a gestionar procesos ordenados, seguros y medibles a través de los indicadores de gestión,
que permiten verificar el desempeño del negocio.
Son líderes en especializados en la contratación, coordinación y administración de los diversos servicios necesarios para nuestras operaciones de transporte terrestre”.3
Aparte de contar con una extensa operación a nivel nacional, existen áreas que garantizan procesos de alta calidad, que cumplan con los estándares exigidos por el público externo, además de obtener y mantener certificaciones como, ISO 9001 garantía de excelencia y cumplimiento frente a nuestros clientes, BASC (sistema de gestión en control y seguridad), RUC (Consejo colombiano de seguridad industrial, sistema de gestión en seguridad y salud ocupacional) yOHSAS 18001 (Seguridad del trabajador, reducción de accidentes).
La organización está en busca de la certificación 14001, que permite implantar un sistema de gestión ambiental, procedimiento que favorecerá las prácticas de Responsabilidad Social Empresarial en Transmeta.
Por el poco tiempo de las Unidades de negocio de pasajeros aún no son reconocidas estas certificaciones, sin embargo existen grupos de auditoría interna que velan por cumplir la normatividad que requiere este tipo de temas.
“Cuentan con instalaciones físicas y el recurso humano adecuado, para lograr un óptimo mantenimiento preventivo y correctivo de las flotas de vehículos pesados y livianos, en donde solo utilizamos insumos y repuestos originales que garantizan unaoperación segura y confiable.
Disponen de mapas digitalizados de las 7 principales ciudades de Colombia y de
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un software especializado en la modelación estratégica y planeación del transporte, mediante el cual se diseñan y optimizan rutas, de acuerdo a las condiciones de la infraestructura vial colombiana”.4
La focalización estratégica de la organización fuerestructurada de acuerdo al diagnóstico realizado por los consultores en RSE, porque estos consideraban que Transmeta al manejar operaciones diferentes, dejaba de lado la sinergia de grupo, retrasando el crecimiento como organización en el sector de Transporte, por tal razón se estableció un perfil corporativo general, en el que se integra los objetivos, la misión, visión y valores de la compañía.
MISIÓN
“Transportar de manera segura, responsable y a valores justos los pasajeros y mercancías que nos confían nuestros clientes, para garantizar la calidad y rentabilidad del servicio que ofrecemos.
VISIÓN
Buscamos ser la empresa líder en las diferentes modalidades de transporte terrestre automotor en Colombia.
• Implementar los más altos estándares de seguridad. • Contar con el mejor talento humano del sector. • Incrementar la cobertura a nivel nacional.
• Ser el referente nacional en logística especializada.”5
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TRANSMETA SAS. (S.F). op.cit.
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Los valores corporativos no solo pretenden ser las fortalezas bajo las cuales trabajan los colaboradores, sino ser los cimientos sobre los que se va a consolidar la política y las prácticas de RSE, bajo éste contexto se busca establecer lineamientos de trabajo, proyectos y actividades siempre acompañadas de la nueva estructura corporativa que maneja Transmeta.
VALORES CORPORATIVOS
“Honestidad:Promovemos una cultura de transparencia y la proyectamos en todas nuestras unidades de negocio. Respetamos la ley y generamos relaciones de confianza para garantizar el respaldo y la credibilidad de nuestros grupos de interés.
• Respeto: Lo practicamos con nuestros clientes, empleados, proveedores, compañeros de trabajo, la comunidad y el medio ambiente en todas nuestras relaciones y operaciones.
• Trabajo en Equipo: Todos desde nuestras funciones cotidianas operativas, técnicas y administrativas, aportamos y colaboramos para alcanzar de manera integral el éxito y la excelencia.
• Responsabilidad: Somos conscientes y valoramos la confianza que los inversionistas y clientes depositan en nosotros, por lo tanto garantizamos una operación eficiente en términos económicos, sociales y ambientales.
• Seguridad: Invertimos en los más altos estándares de seguridad para nuestros colaboradores, instalaciones, equipos y el desarrollo de nuestra operación; somos conscientes del impacto que generamos en nuestro entorno.
• Talento Humano: Contamos con conductores, técnicos, profesionales y colaboradores especializados en nuestras áreas de servicio, quienes están comprometidos con la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes. • Conocemos a profundidad los negocios, la infraestructura vial del país y las
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• Liderazgo: Somos un referente nacional de la industria del transporte en términos de calidad, servicio y tecnología”.6
Después de obtener un visión general de la empresa frente a los diferentes grupos de interés, se estructuro uno a uno, los perfiles corporativos de cada una de las unidades, que hacen de Transmeta una empresa líder de transporte; con los conocimientos y procesos asertivos para incursionar en la nueva forma de negocio y ser reconocidos en el sector empresarial, con una imagen positiva, que aporte a la sostenibilidad de la comunidad.
Transmeta Express
“Es un aliado estratégico como agente de transporte para DEPRISA, mediante la operación de 50 camiones entre 1 y 5 toneladas para el servicio de paqueteo en la ciudad de Bogotá y 103 camiones adicionales, para la recolección y distribución de carga en diferentes regiones del país”.7
Ésta unidad de negocio es una de las fortalezas de Transmeta SAS, son quienes tienen mayor reconocimiento por parte de grupos externos, por ser uno de los brazos logísticos de Avianca.
Misión
“Recoger, transportar y distribuir de manera segura, responsable y a precio justo las mercancías, valores y paquetes que nos confían nuestros clientes, para garantizar la calidad y rentabilidad del servicio que ofrecemos a nivel nacional.
Visión
Ser la compañía líder a nivel nacional en recolección y distribución logísticas.
• Implementar los más altos estándares de seguridad. • Contar con el mejor talento humano del sector.
6 Ibíd.,
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• Incrementar la cobertura de servicio en las ciudades del país. • Ser un referente en logística especializada.8
Transmeta Pax
“En el año 2010, la Unidad de Negocio Transmeta Pax, realiza la alianza estratégica Empresariales S.A.S. – Transmeta S.A.S., para prestar un servicio de transporte terrestre especial corporativo, con estándares de clase mundial a los pasajeros, poniendo al servicio de éste objetivo una planta de 50 profesionales en todas las áreas, así como la infraestructura técnica, tecnología de punta, y los procesos para las políticas de calidad, salud ocupacional y ambiental”.9
Son la parte de la empresa con menor tiempo en operación, pero las expectativas están creciendo, el hecho de transportar personas implica cumplir detalladamente con políticas de calidad y manejo adecuado del lenguaje, escucha y atención, porque de forma constante se encuentran en contacto con el cliente, quien se convierte en el vocero de la compañía hacia la sociedad, ofreciendo una imagen positiva o negativa de acuerdo a la observación que realice el target y el comportamiento de los conductores de la empresa.
El área administrativa vela con frecuencia porque los empleados que interactúan diariamente con estos públicos externos, conozcan la información congruente de la organización y manejen protocolos que brinden confianza y seguridad.
Misión
“Transportar de manera segura, responsable y a valores justos a los empleados de las empresas que confían en el valor agregado de nuestro servicio, para garantizar la calidad y rentabilidad del mismo.
8
Ibíd.,
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17 Visión
Ser una compañía líder a nivel nacional en transporte de pasajeros empresariales.
• Implementar los más altos estándares de seguridad. • Contar con el mejor talento humano del sector. • Incrementar la cobertura a nivel nacional.
• Ser el referente nacional en logística especializada.”10
TaxTotal
Es una flota de taxis propia que opera en la ciudad de Bogotá, garantizando un servicio confiable y seguro.
Misión
Transportar en la ciudad de Bogotá DC, de manera segura, responsable y a tarifas justas a todos los usuarios que confían en el valor agregado de nuestro servicio, para garantizar la calidad y rentabilidad del mismo.
Visión
Ser la compañía de taxis líder en servicio.
• Implementar los más altos estándares de seguridad. • Contar con el mejor talento humano del sector. • Ser el referente en logística especializada.
Finalmente La Unidad de Negocio, Transmeta Cargo, que es la operación con la cual inició la compañía y que tiene la responsabilidad de competir con grandes
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empresas de transporte de hidrocarburos, uno de los líquidos de mayor
prevención por el impacto que tienen con la sociedad y el medio ambiente, es el
grupo con mayor cantidad de colaboradores por trabajar proveedor de empresas
reconocidas, como Ecopetrol y Pacific Rubiales, quienes tienen diferentes
programas de RSE, y exigen ciertas características en el momento de escoger a
sus proveedores.
“Fue creada en 2003 como brazo logístico de la Compañía Petrolera
Metapetroleum Corp. para dar alcance a los objetivos en el aumento de
explotación de petróleo, en asocio con Ecopetrol, Rubiales-Piriri, en el
departamento del Meta.
La gestión realizada permitió el inicio de un esquema de transporte, soportado
en la seguridad, el cumplimiento y el cuidado del medio ambiente.
Su continua mejora en los procesos, ha permitido entrar en distintas actividades
del sector, tomando la experiencia del transporte de Hidrocarburos, como pilar del
esquema de nuevos servicios ofrecidos.
Esta Unidad de Negocio, cuenta con una flota propia de 111 vehículos,
(111cabezotes y 120 tanques) tanques para transporte de Hidrocarburos y
próximamente ampliando la operación de Carga Seca con 20 unidades
adicionales.La flota tiene una antigüedad que va desde modelos 2006 hasta
2011”.11
Misión
“Transportar de manera segura, responsable y a valores justos los hidrocarburos y la carga líquida y seca que nos confían nuestros clientes, para garantizar la calidad y rentabilidad del servicio que ofrecemos.
19 Visión
Buscamos mantener el liderazgo en el transporte de hidrocarburos y posicionarnos en los primeros lugares del mercado de carga líquida y seca en Colombia.
• Implementar los más altos estándares de seguridad. • Contar con el mejor talento humano del sector. • Incrementar la cobertura a nivel nacional”.12
A partir de éste contexto el trabajo que se quiera realizar debe ser coherente con la realidad de cada una de las unidades de negocio, además de favorecer equitativamente a cada una, la aplicación de programas, proyectos y planes de acción deben desarrollarse de la mano del área administrativa, porque son el equipo de trabajo en común para las diferentes operaciones, y será el precursor de novedosas prácticas en la consolidación del proceso de comunicación frente a los propósitos de la responsabilidad social empresarial en Transmeta.
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Formulación del problema
¿Cómo lograr un análisis de los sistemas de gestión de calidad utilizados por Transmeta SAS en el propósito de mejorar la Responsabilidad Social Empresarial dentro de la organización y con el entorno y como esta puede ser aplicada e interpretada por los colaboradores administrativos?
A través de la experiencia en el trabajo que se ha realizado en Transmeta SAS, evidenció que la empresa busca consolidar una política de RSE que tiene como objetivo contribuir con la comunidad a través de la protección y cuidado del medio ambiente, pretende mejorar la calidad de vida en los colaboradores de la empresa, con el fin de ofrecer una imagen positiva de la organización a los diferentes públicos, para contribuir al crecimiento sostenible de la misma.
En esta labor el Departamento de Comunicaciones asumió el compromiso de comunicar e integrar a los diferentes grupos de interés en la consolidación del proceso de RSE. Para cumplir con esto se creó un plan estratégico de comunicación que se desarrollara en el transcurso del año 2012, donde se resaltaron propuestas con diferentes alternativas: campañas informativas, actividades de interacción, programas de vinculación con los stakeholders y comités evaluativos entre otros.
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La principal dificultad se refleja en oficiar un concepto novedoso, que modificara la forma de trabajo actual, en el que se transformarán las condiciones laborales en beneficio colectivo y personal, donde se apoyaran temáticas ambientales y de gestión social, nunca antes de interés en las organizaciones.
Por esta razón hay que tener claridad de la dimensión que implica comunicar de forma correcta, saber las consecuencias positivas y negativas que trae consigo la RSE, direccionar los mensajes a través de canales oportunos, ofrecer medios para uso exclusivo de los colaboradores que brinden una retroalimentación de los proyectos y programas que se están realizando, además de utilizar lenguajes acordes al público del área administrativa.
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Núcleo del problema
A partir de la sistematización de experiencias se logra evidenciar que existe la posibilidad de fomentar en Transmeta SAS, las prácticas de RSE, como una oportunidad de cambio y crecimiento, pero de esto surgen las preguntas que llevan a la construcción de éste trabajo de grado y son: ¿Qué tan efectivos son los sistemas de gestión de calidad en el proceso de mejorar la interpretación que tienen los colaboradores administrativos de los programas de RSE?, ¿De qué forma comunicar?, algo que para muchos es un tema novedoso.
Para la empresa actualmente es solo una más de las políticas, surge una hipótesis y es ¿la organización realmente está comprometida con que las personas conozcan el tema de Responsabilidad Social Empresarial?, teniendo en cuenta lo anterior se debe iniciar argumentando ante el público objetivo, que es y en que consiste, antes de iniciar actividades encaminadas a mejorar la calidad de vida de los empleados o implementar métodos de cuidado con el medio ambiente.
Para consolidar un proceso es necesario contar con el conocimiento de los involucrados y el interés de los mismos, esto solo se logra proporcionando información constante, clara; resaltando los beneficios y la importancia que tiene el compromiso en la ejecución de las diferentes actividades.
Cuando se piensa en transmitir información, se debe estructurar el mensaje de acuerdo a lo que la organización quiera y permita comunicar, por esta razón es necesario nombrar que la Responsabilidad Social Empresarial es una nueva forma de negocio en la que se ven favorecidas las empresas, una ventaja competitiva que brinda a la sociedad una imagen positiva.
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favorables, porque pueden ser ellos instrumentos para alcanzar uno más de los objetivos de la organización frente al mercado.
La Responsabilidad Social Empresarial no puede alcanzar su finalidad sin tener un plan de comunicación que lo acompañe, fomentar una cultura de adaptación a los cambio es un reto porque las personas suelen sentir temor, es romper con la idea de trabajo habitual en el que existe una jerarquía y el flujo de la información es descendente, en éste caso la participación de todos es un factor que acelera el cumplimiento de las buenas prácticas en las organizaciones.
La pregunta ¿de qué forma?, nos lleva a pensar que tanto conocimiento tienen los colaboradores administrativos de la empresa sobre el tema; son un público interno que trabaja en crear, mantener y mejorar procesos para el interior y exterior de la organización, cada uno de los departamentos que conforman el área administrativa son integrados por personas con diferentes niveles educativos y perfiles profesionales, creando la necesidad de hacer un análisis individual, que nos brinde una visión general, para poder establecer la dirección y contenido del mensaje.
Pese a esto los mensajes siempre deben involucrar a todo el grupo de interés, el objetivo de éste proyecto está encaminado a brindar un concepto general que sea aplicable a todos los empleados del área administrativa.
Si se revisa, a través de que comunican, no se puede dejar de lado la credibilidad de los medios y el cubrimiento que tienen. Por esta razón, conocer la opinión de los stakeholders frente a los canales de comunicación es otro valor agregado en el momento de iniciar un plan estratégico, porque son estos el principal elemento. El uso de instrumentos de recolección de información facilita entender que tan oportuno es utilizar los diferentes medios y con cuales se lograría captar mayor atención.
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anteriores herramientas utilizadas asume un papel importante, permitirá identificar, la frecuencia con la que se deben presentar, el formato, los colores, el estilo; y plantear el interrogante, si a los colaboradores del área administrativa les gusta interpretar, escuchar y recordar o si es necesaria la utilización del lenguaje escrito.
El lenguaje escrito es una herramienta que permite mostrar mensajes concisos, textuales y llega de forma directa. Pero, ¿realmente a las personas les gusta leer?, cuando los temas no afectan o intervienen directamente con la funcionalidad de sus labores, son dejados de lado, usualmente hasta que se cuente con tiempo, o cuando la organización evalué acerca de la información.
Surge la urgencia de evidenciar que tan cortos deben ser los mensajes y si el acompañamiento de figuras visuales contribuirá a obtener mejores resultados.
La planeación de actividades es otro de los compendios a tener en cuenta, interactuar es la opción más práctica si se requiere crear recordación, hacer uso de espacios en los que participen los empleados, genera experiencias que son transferidas voz a voz entre compañeros, proporcionando mayor cobertura, pero para desarrollar aquellas acciones, es ineludible buscar tiempos que no interrumpan el trabajo y en los que se cuente con una cantidad suficiente de contribuyentes.
Pensar en organizar los elementos nombrados con anterioridad, requiere proyectar y estructurar la coherencia y congruencia en los temas.
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Para concluir después de la serie de interrogantes presentados, es innegable que el trabajo debe iniciar con un análisis general no solo del departamento de comunicaciones, sino de las diferentes áreas administrativas, además de planear de manera estratégica la utilización de las herramientas, medios y flujos informativos.
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Descripción del problema
¿Cómo lograr un análisis especifico de los sistemas de gestión de calidad utilizados por Transmeta SAS, para mejorar la Responsabilidad Social Empresarial, al interior con los miembros administrativos y en el exterior con su entorno?
Para abordar éste problema fue necesario crear un esquema de trabajo en el que se establecieron una serie de variables que guiarán y apoyaran el proceso para lograr el objetivo final que es la apropiación del concepto de RSE en el área administrativa de la organización Transmeta SAS.
Como principal variable, partimos de la comunicación organizacional como eje transversal en las empresas, que permite generar procesos estratégicos adaptables a las necesidades de los públicos de interés.
En Transmeta SAS el concepto de comunicación es importante para el actuar en cada una de las áreas y unidades de negocio que la componen, para la RSE como tema novedoso se convierte en su principal herramienta. El dirigir y estructurar programas, compuestos de proyectos y estos a su vez de actividades deben tener un elemento organizacional que permita liderar oportunamente el desarrollo de cada uno de estas fases.
Actualmente existe un plan estratégico que pretende abarcar los diferentes stakeholders y consolidar la política de RSE con lo que la integra; de la gestión efectiva del departamento de comunicaciones depende el éxito de la apropiación del concepto, por tal razón la responsabilidad de detallar y evaluar cada uno de los pasos es importante para el logro del objetivo final.
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satisfactoriamente, pero que culmina su proceso al final de las actividades establecidas, para el año.
La focalización de Transmeta está en cumplir a sus clientes responsablemente con el transporte de pasajeros, cargas secas y liquidas, pero detrás hay un grupo de colaboradores que pertenecen al área administrativa quienes velan porque se cumpla la misión y los objetivos corporativos, son ellos a quienes se pretende llegar y que identifiquen la Responsabilidad Social Empresarial, como un beneficio individual y colectivo, que no solo favorece a la empresa sino que pretende otorgar una mejor calidad de vida para cada uno y su entorno.
Responsabilidad Social Empresariales un tema novedoso en el país y se ha convertido en un complemento de gran importancia para reconocidas empresas del mercado. Actualmente son pocas los empleados de los sectores privados y públicos de Colombia, que conocen el concepto y lo apropian como beneficio personal y posibilidad de crecimiento para la entidad.
Se impulsa hacia las buenas prácticas y hacia el aprendizaje de experiencias exitosas, busca cambios positivos en la sociedad y trabaja bajo tres pilares fundamentales, que Transmeta los identificó a través de un diagnóstico de la siguiente forma:
Categoría de gobierno corporativo: es en el que se Promueve una cultura de transparencia y respeto de la ley. Incentiva a fidelizar clientes y aumentar recursos económicos, bajo la exigencia de servicios de calidad que respondan al mercado actual, facilita el entendimiento de la competencia.
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Se requiere la elaboración de diferentes documentos y planes estratégicos únicos acordes a cada uno de los públicos de interés.
Categoría de calidad de vida en la empresa: es comprometerse con el bienestar de los colaboradores de la organización y sus familias, ofrecerles programas de participación que fomenten el crecimiento personal y profesional, además de garantizar un ambiente de trabajo óptimo, con condiciones equitativas y tolerantes.
Transmeta busca acciones favorables para el clima organizacional, ofrece aspectos diferenciadores de calidad laboral frente a otras transportadoras, fideliza constantemente a los empleados, vela por la salud física y emocional. Pero aún las personas no logran identificar que estas prácticas están encaminadas a beneficiar las condiciones laborales diarias y que hacen parte de la consolidación de la RSE en Transmeta SAS.
Categoría de desarrollo sostenible – Medio ambiente: pretende invertir en el desarrollo de programas y tecnologías amigables con el medio ambiente para minimizar los impactos de las operaciones en el entorno.
Los temas ambientales cada vez empiezan a cobrar mayor importancia en nuestra sociedad, puesto que el cuidado y ahorro de los recursos naturales renovables y no renovables son responsabilidad de todos. Además, se han empezado a gestionar recursos económicos y humanos por parte de sectores privados y públicos de Colombia, con el fin de generar procesos de sostenibilidad y gestión social, estableciendo así patrones para las organizaciones.
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colaboradores de la organización es mínimo, para el logro de estas acciones se ha recurrido a incentivar de forma individual, mostrando estos como un beneficio para la organización y no un aporte constructivo personal frente a la Responsabilidad Social Empresarial.
A pesar de las características positivas nombradas anteriormente frente al tema de sostenibilidad ambiental en la empresa, el impacto con la comunidad es mínimo, no se crean alianzas estratégicas con instituciones o entidades que generen beneficios externos, limitando la información que se puede proporcionar acerca de una de los pilares más importantes para la Responsabilidad Social Empresarial.
Transmeta S.A.S., tiene como misión cumplir con el compromiso de ser socialmente responsable, porque son estos los promotores de una cultura sostenible que beneficie a la organización y sus grupos de interés; intervienen de forma directa con la labor de consumar la Responsabilidad Social Empresarial en la empresa, trabajando bajo acciones preventivas, obedeciendo las políticas y usando de forma óptima la tecnología implementada por la compañía para garantizar el compromiso con la sociedad y la integridad de los colaboradores.
“En Transmeta entendemos la responsabilidad social, como la directriz integral que orienta a las empresas a alcanzar sus objetivos de negocio en las dimensiones económica, laboral, social y ambiental; y en los contextos interno y externo”.
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Los proyectos que se han planeado desarrollar, aun no cuentan con la estructura y objetividad que se requiere para ser entendidos por los diferentes grupos de interés.
El área administrativa, el foco de trabajo está compuesto por: la vicepresidencia, el Departamento Administrativo, Financiero, de Gestión Humana, Comercial, Seguridad y Tecnología.
Éstos departamentos están integrados por personal altamente capacitado para cumplir con las labores que requiere la organización, pero cada uno tiene un nivel académico diferente, con perfiles profesionales distintos y con nociones de RSE, equívocas o acertadas, por tal razón conocer el público al que se debe comunicar, está dentro de las primeras tareas a desarrollar.
Lograr que un grupo de colaboradores con pensamientos y conceptos diferentes apropie un tema nunca antes utilizado por Transmeta, es un proceso en el que se debe tener en cuenta la disponibilidad de tiempo, el compromiso e interés, porque es introducir una nueva idea de trabajo. Una idea que está respaldada por una serie de beneficios personales y globales en los que intervienen todos los stakeholders, evidenciar las características comunes, requiere de un análisis individual.
A través de la aplicación de instrumentos de recolección de información, y su posterior diagnóstico, se podrá divulgar la información pertinente, no solo se debe resaltar los que ellos puedan entender, sino lo que la organización requiera que identifiquen y apropien, esto es un compromiso voluntario pero de la participación de ellos interviene en el crecimiento de las prácticas de RSE.
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identificar los focos de mayor interés frente al tema, para obtener una línea de trabajo que se convierta en guía.
Bajo éste argumento trabajar en el nivel de aceptación de la información emitida es una función que debe realizar el departamento de comunicaciones y debe ser gestionada durante todos los planes de acción propuestos por el comité de Responsabilidad Social Empresarial, frente a este tema no se han creado, indicadores que permitan medir que tan efectivos están resultando las actividades desplegadas del propósito de consolidar las prácticas.
Evaluar los canales de comunicación hace parte de este interrogante, en el que aún no se conoce si están siendo oportunos los programas, campañas y actividades aconsejadas por los consultores que dieron paso a esta nueva etapa en Transmeta.
Los canales de comunicación actúan como medio de transporte, donde el emisor debe conocer cual es el más utilizado, el más explícito y por cual se obtiene retroalimentación por parte del receptor, no es suficiente con tener espacios para publicar los temas que se quieren dar a conocer, es necesario tener espacios donde la información fluya de forma ascendente, para obtener, opiniones y respuestas y situaciones de mejora.
Importante es examinar los canales de Comunicación con los que cuenta Transmeta, en que casos es correcto utilizar elementos visuales y en cuales los mecanismos escritos, no basta solo con conocer que tanto le gusta leer al público objetivo, también es importante diferenciar lo no modificable que debe tener recordación exacta como lo son: documentos, normas o políticas textuales, de complementos que son entendibles cuando se muestran de forma gráfica o interactiva.
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33 Justificación
En la modalidad de trabajo de grado, sistematización de experiencias se debe resaltarla investigación como elemento primordial en la construcción del proyecto y los beneficios comunicativos que le puede brindar a la organización, la recopilación de vivencias y hechos comprobados bajo la observación y exploración pueden contribuir en la gestión de acciones de comunicación, mejorándolos objetivos corporativos y la aplicación de nuevos procesos que fortalezcan el crecimiento de la empresa, con el fin de arraigar y atraer a sus públicos de interés.
La sistematización beneficia a la organización pero también al practicante, ya que partir de la observación de las falencias, se puede implementar mejores modelos de comunicación que lograrían establecer el óptimo desarrollo a nivel organizativo, también le permite al estudiante de comunicación social brindar las mejores aptitudes y habilidades, proponiendo iniciativas de comunicación o aplicando acciones correctivas, preventivas y novedosas que ayuden en la gestión de la organización.
En este trabajo de grado queda en evidencia el valor de la comunicación entre la organización y el público de interés, en éste caso los empleados de Transmeta Cargo, personas que en su mayoría no conocen el concepto de Responsabilidad Social Empresarial, y por ser novedoso causa temor, existen colaboradores que no tienen permanente contacto con el personal administrativo de la organización y no disponen del tiempo suficiente para asistir a las instalaciones de la empresa, dificultando la comunicación constante y directa de los nuevos procesos en los que se encuentran inmersos.
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La Responsabilidad Social Empresarial, por ser un tema novedoso en nuestra sociedad, adquiere un grado de complejidad en el momento de ser comunicado y más por los conceptos arraigados que poseen los conductores, quienes son la población más numerosa en Transmeta Cargo.
La estructuración de medios efectivos, de mensajes direccionados objetivamente y la utilización de un lenguaje práctico, no solamente sirven como un proceso comunicativo organizacional, sino también como un proceso que mejorará sus niveles de recepción informativa y los conceptualizará bajo temáticas reales de desarrollo social, crecimiento económico y equilibrio ambiental.
35 Objetivos
Objetivo general:
Analizar las prácticas de Responsabilidad Social Empresarial implementadas en Transmeta SAS, reconociendo la aplicación de la gestión de calidad en los procesos con los colaboradores y el entorno.
Objetivos específicos:
Conocer los perfiles del público objetivo, para evidenciar el nivel de comprensión e interpretación en los programas de Responsabilidad Social, presentes en la organización.
Identificar la efectividad de los canales de comunicación existentes en la organización, en el momento de proporcionar información y promover interacción en el proceso de reconocimiento de las prácticas de Responsabilidad Social Empresarial en Transmeta.
36 Alcance
A partir de la sistematización de experiencias se adquieren nuevas capacidades en el campo laboral, habilidades para ejecutar planes de acción en poco tiempo, construir y evaluar estrategias de comunicación que sirvan de apoyo para las diferentes áreas y unidades de negocio con las que cuenta la organización.
Gracias a la observación, la investigación y participación en los diferentes procesos, se identificó un posible problema en el que el compromiso hace parte del departamento de comunicaciones.
La Responsabilidad Social Empresarial una oportunidad de crecimiento para las empresas, pero para que se consolide necesita de un análisis en el que se identifiquen las características de los procesos de gestión en calidad que la empresa desarrolla en la actualidad para de forma conjunta formular programas y actividades y contenidos oportunos del tema direccionados a través de los diferentes canales de comunicación.
37 Antecedentes
La Responsabilidad Social Empresarial, hace parte de un contexto histórico, que surge a través de la necesidad de implementar nuevas prácticas sostenibles de negocio para las organizaciones.
“las personas adineradas y sus empresas deberían asumir como responsabilidad propia el administrar la riqueza de sus organizaciones para así luego brindar beneficios a la sociedad y socorrer a los menesterosos”.13
De esta manera la Responsabilidad se vio tomo con un sentido filantropico, porque las empresas con mayores ingresos colaborarían a los menos favorecidos con un donativo voluntario.
Para Transmeta SAS, eso no se consolidará así, porque se considera que la RS, trabaja por brindar oportunidades de crecimiento empresarial, que no solo beneficia a los publicos esternos en este caso a la comunidad, sino adquirir nuevos impulsos que ofrezcan diferenciales frente al mercado actual.
“En 1997 se consolidó uno de los grupos que tiene una labor ampliacon la responsabilidad social empresarial, el grupo Council on Economic Prioritis (CEP) y su agencia para la acreditación (CEPPA) que se ha integrado como una junta de expertos consejeros con la función de preparar normas sociales empresariales. Surge entonces el Social Accountability standart – SA8000, para medir las empresas, auditarlas y acreditarlas”14
13
YEPES, G., Peña, W., & Sanchez, l. (2007). Fundamentos y aplicación en las organizaciones de hoy. Bogotá: Universidad Externado de Colombia.
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Para esta labor en Colombia se ha establecido la imagen de auditor interno, quien es el encargado de evaluar a través de una serie de indicadores de gestión cada una de las áreas de una organización con el animo de favorecer e identificar falencias, para mostrar excelencia y pulcritud en las revisiones externas que realizan los entes certificadores.
Transmeta es una compañía en crecimiento, por tal razón trata de satisfacer las necesidades de los distintos grupos de interés con el fin de garantizar una imagen postiva y comprometida con el cambio social e integral de trabajo actual.
“la responsabilidad social de las empresas se ve influenciada por la globalización de los mercados, los costos en multas y penalidades que se deriven de esta globalización y el pretigio o desprestigio general que pueda generarse”.15
El sector del transporte esta adquieriendo fuerza en el mercado colombiano y es así como Tranmseta busca crecer, abarcando diferentes campos de trabajo con tecnologías de punta que sean competitivos y además ofrezcan caracteristicas propias en innovación y calidad.
Está es una empresa sostenible y con una visión global de crecimiento, por ser parte de un grupo de compañias lideres en diferentes campos, tiene la oportunidad de contar con recusos nacionales e internacionales, en cuanto personal, equipos, nuevas formas de trabajo y tendencias.
En la Empresa Minera Agroindutrial el Corazón se aplico el concepto Comunicación- Responsalbilidad social, “Este Proyecto de Graduación tiene como estructura principal el concepto de Responsabilidad Social Empresarial que se define como la capacidad que tiene una organización en gestionar sustentablemente el vínculo entre los recursos económicos, sociales y ambientales destinados al desarrollo de la actividadPetrobras.
15
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La empresa de petróleo estatal brasileña, decidió expandir sus negocios en Paraguay, Bolivia y Uruguay aprovechando que Shell estaba retirando su operatoria de negocios de estos mercados y vendiendo a un precio de empresa saliente, debido a una reorientación en su eje de negocios. Para desarrollar y coordinar el plan de comunicación en el take over la empresa brasileña consideró estratégico contratar a un consultor externo en comunicaciones.
¿Cómo llegó Petrobras a contactarse con la consultora argentina? Petrobras como empresa brasileña, tenía un conocimiento cuantitativo del mercado, tanto a nivel de cartera de clientes como a nivel de ventas.
El gigante brasileño tenía conocimiento, por otras experiencias en Latinoamérica, precisamente en Argentina, que los elementos culturales separan sensiblemente a Brasil del resto de Latinoamérica. Por caso, el idioma es un condicionante y el principal elemento que a los brasileros les muestra que ellos forman parte de América del Sur, pero no son América Latina.
El recorrido del PG se realiza a través del proceso de comunicación realizado por Petrobrás en esta instancia de adquisición de Shell en Paraguay. La información que fundamenta los conceptos vertidos a lo largo del trabajo surgen en su mayor parte de una entrevista en profundidad realizada al consultor encargado de la gestión del take over de adquisición de Shell por Petrobrás.
Los datos provistos por quien fuera el encargado de diseñar e implementar esta estrategia y el análisis de la gestión realizada contribuyeron a comprobar la hipótesis presentada. Por otro parte, el PG presenta desde lo profesional un análisis de las acciones llevadas a cabo en dicha operación comunicacional evaluando la pertinencia de su diseño y aplicación desde el ámbito de las Relaciones Públicas”.16
16
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Apartir de esto trabajaron bajo patrones de comunicación acompañadas de realciones publicas, para gantizarle a la organización el cubrrimiento necesario para empezar a contribuir con sus grupos de interés.
La idea no era crecer a nivel nacional sino expandirse en América latina, convirtiendolo en uno de los lideres en el mercado.
Es evidente que un proceso de éste calibre necesita el apoyo de un grupo de expertos consultores quienes reestructuren el perfil corporativo acorde con las exigencias de las prácticas de responsabilidad social empresarial, conozcan las oportunidades con las que se pueden estructurar estrategias sostenibles y sustentables, realicen un diagnóstico de las condiciones de cada una de las areas y operaciones para evidenciar cuales son sus fortalezas y debilidades.
En Transmeta se adapto un patron similar, pero para establecer la RSE con sus publicos más cercanos; aún se encuentran en el proceso de reconocimiento del concepto y lo que esto implica, pero no se tiene una visión tan estrategica de expansión como es el caso de la empresa nombrada anteriormente.
Actualemente el tema de RSE, esta adquieriendo un valor importante en la sociedad, y con el paso del tiempo son más los medios visuales y escritos en los que podemos encontrar los avences en el país y en los diferentes continentes del mundo. Uno de estos es la revista RS (Responsabilidad- Sostenibilidad), que mensualmente publica artículos alusivos a la apropiación del tema por parte de diferentes compañias.
“Desde el Centro Internacional de Resposabilidad social y Sostenibilidad estamos dando el primer paso en la gestión estratégica consiguiente: enfocar la información y capacitación como herramientas vital en la creación del valor compartiendo, para lograr el cambio que un país como el nuestro necesita.
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Transformar cultura, generar tejido y contruir valor social será el norte que seguiremos. Un reto que esperamos que sea compartido a todo nivel y en el que colaboremos a participar, sin distinsión, tanto a la cabeza visisble de nuestro país como al ciudadano de a pie.
Creemos firmemente que através de la educación se logra la construcción solida de una sociedad con mayores oportunidades, donde la ética y la responsabilidad indiviudal y colectiva se conviertan en parte integral de cada ciudadano de uno en uno, si es necesario.
¿cómo esperamos lograrlo? Preparando y desarrollando toda una agenda intensiva sobre la riqueza tematica de responsabilidad social, a través de seminarios, diplomados y programas de educación y telleres.
Una agenda capaz de dotar a los participantes de elementos teórico prácticos para el desarrollo de las materias y contenidos emanados de la ISO 26 000, en una perspectiva de derechos y políticas públicas, y con el recurso de programas independientes que amplien el conocimiento de cada una de las áreas”.17
Es importante resaltar la generación de cultura como eje transversal en los cambios novedosos en los que se ven inmersa la población, aplicar estrategias encaminadas a brindar conocimmiento individual y colectivo; es el reto de ofrecer nuevas altenativas favorables para los ciduadanos; y el uso de herramientas comunicativas visuales, orales, escritas, actividades en las que se incluyan telleres, seminarios, foros etc, por parte de expertos conocedores de la RS, se convierten en la alianza perfecta para la construcción del cambio.
Para Catalina García Gómez, Gerente General J.A. Llorente y O. Cuenca, Consultores de Comunicación, el comunicar es el aliado ideal para presentar la responsabilidad social empresarial ante las empresas.
17
42 El valor de la comunicación
“La RSE no puede alcanzar la finalidad estrategica sin un plande comunicación que la acompañe, Mientras menos barreras existan para la información, los públicos interesados (satakeholdres) de una empresa tendrá mayor acceso a datos claves que determinaran sus decisiones de consumo y les permitirán elegir entre una compañía socialmente responsable y otra que no lo es.
El consumidor del mercado global busca un actor difrenciador entre los productos que eligen y la imagen y reputación de una empresa, reconocida por su resposabilidd social, puede hacer la diferencia. Los consumidores están adoptando nuevos criterios de consumo que influyen antes de una compra.
Las compañias que gozan de una imagen sólida no solo son empresas respetadas donde todos quieren trabajar, con compañias que mantienen La confianza de sus stakeholders.
Cuando la empresa logra establecer más que una relación comercial con sus proveedores, clientes e inversionistas y crea un vinculo de largo plazo, se consolida en el mercado. La creación de este vinculo depende en gran medida de la capacidad que tenga de comunicarse con su entorno y proyectarse como socialmente responsable”.18
El comunicar es uno de los argumentos que se pretende hacer indispensable en Transmeta SAS, porque como es claro en el artículo, de la forma en la que se informe, depende el éxito del entendimiento de los conceptos, en este caso la RS con sus diferentes campos de acción, no es suficiente con llegar a los públicos internos, pero si son ellos los precursores de una cultura encaminada al cambio sostenible y social.
43 Un caso práctico y ejemplar de una compañía
ExxonMobil de Colombia
“En su labor de tratamiento de recursos fósiles, ExxonMobil mantiene como prinicipio rector la saguridad de sus empleados y contratistas, así como el apoyo a las comunidades que están bajo su influencia directa. En Colombia, su gestión se enfoca en la protección de la biodiversidad, la adecuación de programas de capacitación para mujeres y niñas, y en el fortalecimiento de la educación en los niños, en áreas como las matemáticas, entre otras iniciativas.
¿Qué es la responsabilidad social para ExxoMobil?
“Es la parte abosolutamente integral para el éxito de nuestro negocio, ser responsable significa estar conectados con la realidad del entorno que operamos, ser conciente de las necesidades de cada lugar e idear como satisfacer esas necesidades desde competencias.
Nuestra principal ventaja es que tenemos operaciones en multiples regiones del mundo desde hace mucho tiempo. Por eso es más fácil aplicar en la realidad articulación económica, social y ambiental, que han sido implementadas con éxito en otros paises.
¿De qué manera la empresa adapata las buenas prácticas internacionales al contexto en Colombia?
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Hay programas muy diversos, enfocados siempre en la educación en diferentes áreas, para que las personas adquieran herramientas modernas, que les permitan desarrolarse de la mejor manera y realizar una mayor función en el mundo”.19
ExxonMobil, es una empresa con gran trascendencia en Colombia, y asumio el papel de ser responsable solcial con todos los stakeholders, crearon una estrategia comunicativa a través de los diferentes sedes con las que cuenta a nivel nacional e internacional, estructuro programas para los diferentes ejes: Eje corporativo, con los organos del gobierno; Mediombiente, sociedad en general; Aprovisionamiento responsable, empleados y proveedores; Calidad de vida laboral, con los colaboradores internos y finalmente comunidad que integra a la sociedad.
Transmeta por ser una empresa no muy conocida ante los ciudadanos, no puede iniciar ejerciendo las prácticas de responsabilidad con la comunidad, debe aplicar y aporpiar a cada uno de los colaboradores internos y trabajadores terceros con programas que involucren directamente a la población que hace parte de la empresa y posterior a eso con el impacto en el entorno.
La certificación RUC (Registro Uniforme de evaluación del sistema de Gestión en seguridad, salud ocupacional y ambiente) , es una de las garantias de calidad con las que cuenta Transmeta SAS y para continuar con ella el Consejo colombiano de seguridad planteo:
“los elementos de responsabilidad social empezaran a tener peso dentro de la calificación obtenidad a partir del segundo semestre del 2012”20
19
DURÁN, C. (2012). Percibir la comunidad como un foco de desarrollo. RS, Responsabilidad Sostenibilidad, 33.
20
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“El CMIS es un tipo de cuadro de mando especialmente diseñado para reflejar los temas de sustentabilidad corporativa. En orden de aclar las estrategias sustentables apropiadas y traducirlas, es generalmente es recomendado que los administradores diseñen el CMI asegurando desde un punto de vista holístico la sustentabilidad. Este proceso ayudará en la distinción entre la gestión tradicional orienteda a las finanzas y lo concerniente al énfasis en la sustentabilidad y gestión ambiental”21
A partir de esto Transmeta decidió asumir a través de un diagnostico guiado por el RUC las posibilidades de aplicar la RSE en la organización.
Responsabilidad Social
“Toda empresa contratista, en armonía con las disposiciones legales debe demostrar que los trabajadores que prestan servicios son mayores de edad, para esto debe contar con la copia del registro que evidencie su mayoría de edad
21Ibíd., P.110
Sustentabilidad Económica
Eco eficiencia
Productividad Social
Sustentabilidad
Ecológica
Sustentabilidad
social
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(cedula de ciudadanía), si existe algún caso especial debe demostrar todos los permisos aprobados por la autoridad autorizada.
Niño: Toda persona menor de 18 años de edad.
Trabajo infantil: Cualquier trabajo realizado por un niño, según lo definido anteriormente.
Se deben establecer mecanismos que aseguren la aplicación de medidas destinadas a conseguir la igualdad en las condiciones de selección, contratación y desarrollo de los trabajos y empleos, evidenciando que no se generen acciones discriminatorias.
Toda empresa contratista se ajusta a las leyes aplicables sobre salarios y prestaciones legales, asegurando que los trabajadores devengan un salario igual o mayor al mínimo legal.
Toda empresa contratista, en armonía con las disposiciones legales, debe demostrar que todas sus actividades y trabajos se ajustan a los requisitos legales vigentes en lo que respecta a la jornada máxima de trabajo. Se debe evidenciar que los trabajadores no laboren un número de horas por día y por semana que excedan los límites establecidos por ley”.22
Bajo esta guía que se encuentra explicita en los anexos, se realizó el proceso de estructuración de la política de responsabilidad social empresarial en Transmeta
22
Consejo Colombiano de Seguridad. (marzo de 2011). Guía del sistema de seguridad, salud ocupacional y ambiente para contratistas del sector de transporte. Recuperado el 20 de mayo de 2012, de
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SAS, siguiendo los estándares establecidos, paso a paso las condiciones y normas para establecer el documento.
INFORME DE ACTIVIDADES EN RESPONSABILIDAD SOCIAL 2011
“El 2011 fue un año crucial para Transmeta SAS en materia de responsabilidad social, ya que fue el año en el que se decidió afianzar el compromiso con la sostenibilidad y los grupos de interés.
En este sentido, se adelantaron diversos proyectos y actividades, todos con el propósito de seguir mejorando como empresa, e impactar positivamente el entono en el cual se desarrollan las operaciones.
En Transmeta entendemos la responsabilidad social, como la directriz integral que orienta a las empresas a alcanzar sus objetivos de negocio en las dimensiones económica, laboral, social y ambiental; y en los contextos interno y externo.
Por lo anterior, identificamos tres áreas de trabajo en esta materia: gobierno corporativo, calidad de vida en la empresa y promoción del desarrollo sostenible. Desde esta perspectiva trabajamos e implementamos la responsabilidad social”.23
Vea anexos.
Después de revisar los objetivos corporativos, la misión y visión de transmeta se evidencio que no se encontraban alineados con las características propias ser una compañía socialmente responsable, se establecieron parámetros en cada una de las áreas y unidades de negocio, para consolidar un perfil corporativo acore las exigencias de la guía proporcionada por el Consejo Colombiano de Seguridad Ruc.
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Posterior a esto se realizaron una serie de actividades con el fin de sensibilizar a un pequeño grupo de conductores sobre los impactos ambientales frente a la sociedad, desde esta perspectiva se tomaron importantes opiniones en el reporte de RSE, que se desarrolló.
La identificación de los diferentes grupos de interés fue la tercera etapa en la que participaron colaboradores de cada unidad de negocio para dar paso a los hallazgos en cada una de las categorías.
a. Categoría gobierno corporativo
Porcentaje de cumplimiento: 50%
Nivel: Mejoramiento
“La empresa ha incorporado en su gestión algunas prácticas de RSE, sin embargo algunas se encuentran en etapa de implementación. En otras áreas la empresa no ha gestionado prácticas de RSE pero no desestima la posibilidad de considerarlas. Es el momento de definir que prácticas adicionales se incorporarán a la organización con el propósito de alcanzar una posición competitiva y asegurar el liderazgo en materia de responsabilidad social dentro de la industria del transporte.
Aspectos que están en proceso de implementación:
Creación de un área encargada de Responsabilidad Social. Aspectos que se deben incorporar:
Certificación en ISO 14001(Sistema de Gestión Ambiental) para todas las unidades de negocio.
Aspectos que se recomienda incorporar en el mediano plazo:
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Definición de un plan estratégico general y por cada unidad de negocio. Elaboración de informes anuales a los grupos de interés.
Elaboración de un código de Ética”.24
La empresa consolido un equipo de colaboradores, de cuatro áreas de la empresa; Recursos Humanos, calidad, HSE y comunicaciones, precursores encargados del cumplimiento de las actividades establecidas bajo un cronograma, desarrollado de acuerdo al diagnóstico.
Actualmente la empresa aplica algunas de las prácticas de RS, pero sin identificarlas como parte del proceso, por el contrario son atribuidas a políticas generales de la organización, que demuestran que la empresa está comprometida guías estructuradas de los diferentes entes certificadores.
Por otro lado el tema de la apropiación permanece presente en el comité encargado del tema más no en los empleados de la empresa quienes deben ser el público objetivo a tener en cuenta, como receptores que serán los emisores ante los diferentes grupos de interés.
b. Categoría calidad de vida en la empresa
Porcentaje de cumplimiento: 92%
Nivel: Fortalecimiento
“La empresa presenta un alto compromiso con la implementación de prácticas de RSE en esta categoría, con acciones encaminadas a mejorar el clima organizacional, la fidelización de los empleados y así, su nivel de competitividad y diferenciación con respecto a otras organizaciones del sector. Se recomienda mantener y continuar con la implementación de prácticas que ayuden a mantener el liderazgo en esta materia.
Aspectos que se deben incorporar:
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Aplicación de criterios objetivos de ascenso y evaluación
Aspectos que se recomienda incorporar en el mediano plazo:
Fomentar espacios para que los empleados expresen sus reclamos y/o sugerencias”.25
En esta categoría la organización se ve favorecida en un alto grado porque en un alto porcentaje tienen en cuenta la satisfacción de los colaboradores, frente a la calidad de vida laboral, el departamento de RRHH, vela por el bienestar y la obtención de nuevos convenios, en recreación, diversión, crecimiento académico y entretenimiento, para ellos y sus familias.
Según las sugerencias a este momento ya se implementó un canal de comunicación para que los empleados informen acerca de las inquietudes, inconformidades y sugerencias, este medio es el buzón de sugerencias.
c. Categoría promoción del desarrollo sostenible- Medio Ambiente.
Porcentaje de cumplimiento: 92%
Nivel: Fortalecimiento
“La empresa presenta un alto compromiso con la implementación de prácticas de RSE en esta categoría, con acciones encaminadas a promover el respeto y el cuidado por el medio ambiente, y la conciencia de los impactos que genera en el entorno. Se debe mantener y continuar la implementación de prácticas que ayuden a mantener el liderazgo en esta materia.
Aspectos que se recomienda incorporar en el mediano plazo:
Investigar sobre programas de reducción de gases de efecto invernadero.
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d. Categoría promoción del desarrollo sostenible -Comunidad y Gobierno”.26
Frente al tema de medio ambiente la empresa desarrolla campañas y estrategias para el cuidado de las instalaciones físicas, una de esas iniciativas es el uso responsable de los residuos peligrosos, orden y aseo en las zonas de la compañía, y fomenta el reciclaje como una forma de responder socialmente con los materiales desechados, con eco puntos, distribuidos en lugares visibles y oportunos para cada una de las áreas y operaciones.
Sin embargo aún no se ha creado conciencia de la importancia de colaborar con estas prácticas, no solo por beneficio colectivo sino por oportunidad de crecimiento personal, frente a nuevas formas de negocio, que proporcionan una imagen positiva, pero antes de iniciar con este tipo de actividades se debe argumentar el ¿por qué? Están trabando en este campo de acción.
Porcentaje de cumplimiento: 28%
Nivel: Alerta
“La empresa implementa prácticas mínimas en esta categoría y evidencia hasta el momento poco conocimiento y/o interés en el desarrollo de un proceso estructurado de buenas prácticas con los grupos de interés. Lo anterior podría poner en riesgo la competitividad sostenible de la empresa en el mediano y largo plazo.
Aspectos que están en proceso de implementación:
Definición de una política de relacionamiento con grupos de interés.
Aspectos que se deben incorporar:
