CARTA DE AUTORIZACIÓN DE LOS AUTORES (Licencia de uso)
Bogotá, D.C., 19 de Febrero de 2013
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Biblioteca Alfonso Borrero Cabal S.J.
Pontificia Universidad Javeriana
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SILVANA MARGARITA FRANCO MEISEL, con C.C. N° 1.010.186.358
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Tesis doctoral. Trabajo de Grado Premio o distinción: Si NO
Cual: _________________________________________________________________________
presentado y aprobado en el año 2012, por medio del presente escrito autorizo (autorizamos) al a Pontificia Universidad Javeriana para que, en desarrollo de la presente licencia de uso parcial, pueda ejercer sobre mi (nuestra) obra las atribuciones que se indican a continuación, teniendo en cuenta que en cualquier caso, la finalidad perseguida será facilitar, difundir y promover el aprendizaje, la enseñanza y la investigación.
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NOMBRE COMPLETO N° del documento
de Identidad FIRMA
Silvana Margarita Franco Meisel 1.010.186.358
FACULTAD: Ciencias Economicas y Administrativas
PROGRAMA ACADÉMICO: Administración de Empresas.
BIBLIOTECA ALFONSO BORRERO CABAL S.J.
DESCRIPCION DE LA TESIS DOCTORAL O DEL TRABAJO DE GRADO FORMULARIO
TITULO COMPLETO DELA TESIS DOCTORAL O TRABAJO DE GRADO
Análisis de las prácticas de responsabilidad social de la empresa Dismel Ltda a partir de una teoría de la responsabilidad social propia de la administración
SUBTITULO, SI LO TIENE
AUTOR O AUTORES
Apellidos Completos Nombres Completos
Franco Meisel Silvana Margarita
DIRECTOR (ES) DEL TRABAJO DE GRADO
Apellidos Completos Nombres Completos
Roman Angel
FACULTAD
CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA ACADÉMICO
Tipo de Programa (seleccione con una "X")
Pregrado Especialización Maestria Doctorado
X
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Nombres y apellidos del Direcotr del programa académico
DAVID ANDRES LONDOÑO BEDOYA
TRABAJO PARA OPTAR AL TITULO DE:
ADMINSITRADOR (A) DE EMPRESAS
PREMIO O DISTINCIÓN (En caso de ser LAUREADAS o tener una mención especial):
CIUDAD AÑO DE PRESENTACION DE LA
TESIS O DEL TRABAJO DE GRADO NUMERO DE PÁGINAS
Bogotá 2012 40
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ESPAÑOL INGLÉS
Responsabilidad Social Social Responsibility
Ética Organizacional Organizational Ethics
Teorías Theories
Competitividad Empresarial Business Competitiveness
Herramientas Tools
Grupos de Interés Stakeholders
PYMES SMEs
Demandas Justas Just Demands
RESUMEN DEL CONTENIDO EN ESPAÑOL E INGLES (Máximo 250 palabras ‐ 1530 caracteres)
organizacional (individuos, la organización y el sistema), realizando una matriz que represente los indicadores de responsabilidad social de las PYMES para evaluar y conocer el estado en que se encuentra la empresa. Al evaluarla se encontro grandes falencias que tiene con respecto a códigos de ética, relación con los proveedores y miembros de la comunidad, los cuales son parte fundamental ya que forman parte del grupo de sus stakeholders definitivos.
Análisis de las prácticas de responsabilidad social de la empresa Dismel Ltda a partir de una teoría de la responsabilidad social propia de la administración
Taller De Grado II
Pontificia Universidad Javeriana
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Administración De Empresas
ÍNDICE
1. TITULO……….…..2
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA………....2
2.1 Evolución de la responsabilidad social………..…2
2.2 Teorías de responsabilidad social propias de la administración………...4
2.3 Las PYMES y la responsabilidad social………...5
2.4 Dismel Ltda y su responsabilidad social………...7
2.5 Pregunta de investigación………....8
3. JUSTIFICACIÓN………..8
4. OBJETIVOS………..9
4.1 Objetivo general………...9
4.2 Objetivo específicos……….…9
5. MARCO TEÓRICO………..10
5.1 Responsabilidad social………...10
5.2 Función de los stakeholders………..11
5.3 El concepto de demandas justas………....13
5.4 Teoría de los tres niveles de LOZANO……….14
6. METODOLOGÍA………....16
6.1 Método, técnicas y fuentes……….16
6.2 Construcción de los indicadores……….17
6.3 Construcción del modelo de análisis………..18
6.4 Modelos de evaluación………...18
6.5 Matriz de análisis………....19
6.6 Análisis de resultados……….20
6.6.1 Lista de indicadores – numeración de referencia………21
6.6.2 Análisis………23
7. CONCLUSIONES………25
8. RECOMENDACIONES………...26
13. BIBLIOGRAFÍA………28
1. TÍTULO
Análisis de las prácticas de responsabilidad social de la empresa Dismel Ltda a partir de una teoría de la responsabilidad social propia de la administración
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Este trabajo de investigación consiste en realizar un análisis de las prácticas de responsabilidad social de la empresa Dismel Ltda, a partir de una teoría de la responsabilidad social propia de la administración, con el fin de identificar posteriormente los elementos, herramientas y medidas que permitan el apoyo al desarrollo y mejora de la competitividad empresarial de dicha empresa.
Primero, es indispensable conocer la evolución de la responsabilidad social y como es tratado este tema en la actualidad. Segundo, es necesario identificar las teorías de responsabilidad social propias de la administración para realizar el análisis de las prácticas de responsabilidad social de Dismel Ltda. Tercero, es importante examinar las empresas pymes en Colombia con relación al tema de prácticas de responsabilidad social. Cuarto, es necesario realizar un análisis de la empresa Dismel Ltda en temas de responsabilidad social para tener claridad sobre sus prácticas. Y finalmente se desarrollarán las conclusiones.
2.1 Evolución de la responsabilidad social
El tema de responsabilidad social no es nuevo y lleva muchos años como señala Perdiguero (2003) en su libro “La responsabilidad social de las empresas en un mundo global” que desde los años 60, principalmente en el Reino Unido y Estados Unidos, el término de responsabilidad social se ha venido utilizando e implementando poco a poco en las compañías. Esto se debió a “la integración de los aspectos sociales, políticos y económicos” (p. 17).
problemas sociales y las entidades gubernamentales intervinieron para establecer normas con el fin de proteger el interés público y los recursos naturales. Seguido a esto, se interrelacionan las empresas junto con las entidades para trabajar en conjunto para con el fin de promover mejoras en aspectos sociales.
Desde el año 1976, la Fundación Konrad Adenauer (2008, p. 3) nos plantea que el tema de
la responsabilidad social se ha convertido en una temática importante para todas las organizaciones de orden multilateral. La Organización de Naciones Unidas, propone los objetivos del milenio, que buscan disminuir la pobreza, aumentar el aprendizaje, promover la igualdad y fomentar el desarrollo. Se ve claramente que los lineamientos propuestos por la ONU con estos objetivos, van de la mano del tema de la responsabilidad social en las PYMES y buscan promover el desarrollo, con el fin de lograr una ética solida globalizada, tener mayor igualdad, mejorar las relaciones laborales y la protección del medio ambiente.
En el año 1999 la ONU y la comunidad empresarial a escala mundial hicieron un pacto, el cual se llamo pacto global. Este tiene como objetivo el desarrollo de la responsabilidad social desde los valores universales. Su estrategia va dirigida a los empresarios para que adopten los principios universales del pacto, los cuales tienen como grupos a los derechos humanos, normas laborales, medio ambiente y anticorrupción.
Las empresas, actualmente se enfocan en mantenerse en el mercado para generar más riqueza y a su vez empleos, siendo estas agentes de cambio, juegan un papel fundamental
en los aspectos sociales y económicos. Estos aspectos tienen que estar directamente relacionados y enlazados para que tengan éxito. Es importante que las empresas tengan en cuenta a sus trabajadores, proveedores, consumidores, etc., es decir, con todo su entorno social el cual es parte fundamental para lograr un crecimiento a largo plazo.
la sociedad a la que pertenecen, ya que no sólo se enfocan, como años atrás, en los beneficios económicos que favorecen a los accionistas de la empresa, sino también por el bienestar social de la comunidad.
2.2 Teorías de responsabilidad social propias de la administración
Con este gran auge que poco a poco se ha venido generando entorno a la responsabilidad social, podemos encontrar teorías concretas sobre el tema como nos plantea Lozano (1999, p. 52), que nombra tres niveles; el individuo, la organización y el sistema. En ella explica que el individuo es parte de la organización como esta es parte del sistema, dejando muy claro que estos tres niveles están muy ligados pero a su vez son dependientes e importantes.
Siguiendo con Lozano (1999), el autor nos plantea la definición de responsabilidad social para las empresas como, “…obtención de resultados mediante decisiones organizativas sobre cuestiones o problemas específicos que tienen más efectos positivos que negativos sobre los stakeholders empresariales correspondientes” (p.15). Con la definición descrita por Lozano (1999), podemos darnos cuenta que existe una estrecha relación entre la sociedad y las organizaciones, el cual las organizaciones tienen en cuenta las necesidades de sus stakeholders.
Al hablar de stakeholders, hacemos referencia a Freeman (1984, citado en Gago, 2005, p. 23), el cual considera como stakeholder a “cualquier grupo o individuo que pueda afectar al logro de los objetivos de la empresa o se pueda ver afectado por el mismo”. Freeman (1984) se refiere a una visión de stakeholders de la empresa elaborando un mapa en el que están presentes los gobiernos, proveedores, ecologistas, grupos especiales de interés, empleados, medios de comunicación, competidores, clientes, representantes de los consumidores, propietarios y organizaciones de la comunidad local.
Cuando hablamos de RS nos referimos a realizar prácticas de responsabilidad social a nivel local donde se contribuye a un aumento del bienestar social de manera espontanea. En cambio la RSE se caracteriza en ir más allá de esas prácticas de manera global y garantizar la entrada a mercados internacionales donde exigen este tipo de prácticas. Por esta razón en esta investigación se va a utilizar la RS porque vamos analizar las prácticas puntuales de responsabilidad social que realiza Dismel, enfocándonos solamente en sus stakeholders definitivos a partir de una teoría de responsabilidad social propia de administración.
2.3 Las PYMES y la responsabilidad social
En un estudio realizado por Carbal, Mar, Nuñez y Romero (2010) afirman que en Colombia las pequeñas y medianas empresas (PYMES) representan el renglón más grueso del sector empresarial colombiano; según cifras del DANE el 96.4% del sector empresarial colombiano está conformado por microempresas, el 3% por pequeñas empresas, el 0.5% por medianas empresas y solo el 0.1% por grandes empresas, cuestión que implica que un parte de la generación de ingresos y de empleo en el país depende en gran parte de las pequeñas y medianas empresas. Quiere decir que poseen una importancia socioeconómica muy grande.
En el articulo “Notas económicas regionales costa Caribe” (2004) por el banco de la republica, publica que “En el 2002 en Cartagena, de las 13.286 empresas registradas en la Cámara de Comercio el 90.7% fueron consideradas microempresas, y sólo un 1% del total aparecen en la categoría de grandes” (p. 6). Esto nos demuestra que la gran mayoría de empresas en Cartagena para ese año fueron PYMES y que genera un impacto en el tema de generación de empleo demostrando la importancia de las microempresas en el crecimiento económico en la Ciudad de Cartagena.
total de activos. Así, se define como microempresa aquella empresa con un personal no superior a los 10 trabajadores o activos totales excluida la vivienda por valor inferior a 500 salarios mínimos mensuales legales vigentes. Por su parte, pequeña empresa es aquella con un personal entre 11 y 50 trabajadores o activos totales por valor entre 501 y menos de 5.000 salarios mínimos mensuales legales vigentes. Finalmente, mediana empresa es aquella que tiene entre 51 y 200 trabajadores o activos totales por valor entre 5.001 a 30.000 salarios mínimos mensuales legales vigente.
Otro factor importante respecto a las PYMES es su cercanía con la comunidad ya que “juega un papel protagónico en su comunidad, en el barrio, en la vereda y en el municipio; es la unidad congregante de la vida comunitaria junto al plantel educativo, a la parroquia y a las autoridades locales y comunales” (Fundación Konrad Adenauer, 2008:21), por ello pensar en la PYME desde la responsabilidad social se vuelve una tarea importante ya que como menciona Fundes (2005) “un comportamiento socialmente responsable puede ser un instrumento de competitividad, en el corto y mediano plazo, que permita a las empresas diferenciarse de su competidor” (prologo), con esto, podemos ver que la responsabilidad social empresarial brinda a las pymes herramientas que le posibiliten mejorar su desempeño relacionando lo social, económico y ambiental, y así lograr una diferenciación en el mercado.
Según la clasificación de las PYMES antes descrita, la empresa Dismel Ltda es una empresa mediana, puesto que cuenta con 65 empleados y supera los 5.000 salarios mínimos en activos totales. Al ser una PYME puede desarrollar estrategias que estén encaminadas a mejorar su competitividad, estabilidad y mejoramiento en materia de responsabilidad social y aspectos económicos. La Fundación Konrad Adenauer (2008) nos plantea que “La responsabilidad social en la PYME es una cultura que, en todas las áreas claves de la
con el fin de crecer en aspectos sociales y económicos, con respecto a todos sus grupos de interés.
Es interesante e importante desarrollar estudios de responsabilidad social en empresas PYMES como Dismel, ya que este tipo de empresas generan mayores empleos y poseen mayor capacidad de crecimiento pero que a su vez pueden presentar falencias y problemas para permanecer en el tiempo y por esto la responsabilidad social puede contribuir a que la empresa se mantenga y sea aun mejor, esto se puede implementar en cualquier tipo y tamaño de empresas, pero este campo es poco desarrollado en PYMES, algunas razones son que puede resultar más complicado para aquellas empresas solamente enfocadas en crecer, ser reconocidas y fortalecerse económicamente que enfocarse en desarrollar practicas de responsabilidad social.
2.4 Dismel Ltda y su responsabilidad social
Dismel Ltda es una empresa que se dedica a la comercialización de productos de aseo, licores, menaje, alimentos, entre otros. Fue fundada en el año 1990 por la familia Franco Meisel quienes encontraron una oportunidad de negocio para atender un mercado que aun no estaba explotado. La empresa cuenta con 65 empleados, está ubicada en la ciudad de Cartagena y desde que empezó tuvo un crecimiento integral comercializando diferentes tipos de productos. En el año 1999 Dismel adquiere la distribución exclusiva para la ciudad de Cartagena los licores de Diageo Colombia S.A y se posiciona como líder en el mercado de Cartagena.
A pesar de que la empresa ha dado los primeros pasos para ser una PYME socialmente responsable, es importante que Dismel desarrolle sus propias prácticas de responsabilidad social que respondan a las circunstancias de la sociedad de Cartagena y frente a esto, es necesario realizar un análisis de responsabilidad social de Dismel utilizando la teoría de BE de Lozano (1999), planteada anteriormente.
En este sentido, el objetivo de la presente investigación consiste en realizar un análisis de las prácticas de responsabilidad social de la empresa Dismel Ltda, utilizando la teoría de responsabilidad social propia de la administración, en este caso la de Lozano (1999), para identificar la relación de Dismel Ltda con sus dos niveles, el individuo y el sistema. Esto con el fin de identificar en qué está fallando, qué elementos tiene para mejorar, y qué prácticas de responsabilidad social puede implementar para mejorar esta relación. Teniendo como beneficios como mejorar sus prácticas internas, fidelizar a sus clientes y fortalecer sus operaciones de venta y distribución.
2.5 Pregunta de investigación
¿Cuáles son los principales elementos que permiten analizar las prácticas de responsabilidad social de la empresa Dismel Ltda a la luz de conceptos relativos a la teoría de la responsabilidad social (BE) de Lozano (1999).
Hipótesis
Los principales elementos que permiten que la empresa Dismel Ltda esté desarrollando prácticas de responsabilidad social con el fin de cumplir con las demandas justas de sus grupos de interés, son las responsabilidades éticas y las responsabilidades filantrópicas; ayudando a generar impactos positivos a la sociedad y disminuyendo sus externalizaciones negativas.
3. JUSTIFICACIÓN
responsabilidad social se ha convertido en un tema relevante en los estudios de administración de empresa.
Una de las ideas principales de la responsabilidad social es que “consiste en que las empresas tienen obligación de trabajar para conseguir una mejora del bienestar social” (Gago, 2005, p. 3). Por eso es importante hacer un análisis de las empresas, para identificar con claridad la situación actual teniendo en cuenta sus fortalezas y debilidades en cuanto a las prácticas que realizan de responsabilidad social con sus stakeholders.
Realizar un análisis de responsabilidad social con las herramientas de medición de las teorías de la administración enfocándose en los stakeholders de Dismel Ltda, beneficiara no solo a la empresa, sino también a Cartagena, ciudad donde opera. Este estudio será la base para que posteriormente se puedan llevar a cabo prácticas de responsabilidad social en la empresa, con el fin de generar beneficios para sus stakeholders y la sociedad cartagenera en general.
Dismel Ltda al momento de realizar un análisis de responsabilidad social, podrá identificar los aspectos negativos que puedan afectar a la empresa y su relación con sus stakeholders, de esta manera podrá encontrar la forma de mejorarlos en un futuro, brindándole iniciativas a otras pymes como Dismel Ltda y no solo enfocarse en la ética individual sino organizacional.
4. OBJETIVOS 4.1Objetivo General
Analizar las prácticas de responsabilidad social de la empresa Dismel Ltda, a partir de la teoría de la BE de Lozano (1999) desde el enfoque de la ética organizacional (individuos, la organización y el sistema).
4.2Objetivos Específicos
• Describir las prácticas generales de funcionamiento de la empresa Dismel Ltda.
• Delimitar las prácticas insipientes de responsabilidad social de la empresa Dismel Ltda. • Analizar las prácticas insipientes de responsabilidad social de la empresa Dismel Ltda a
partir de la teoría planteada de los tres niveles por Lozano de la responsabilidad social.
5. MARCO TEÓRICO
Es importante analizar e identificar la responsabilidad social, sus teorías y herramientas de medición. Segundo, es indispensable explicar la función de los stakeholders. Tercero, es fundamental exponer el concepto de demandas justas. Cuarto, es esencial exponer la teoría de los tres niveles de Lozano (1999) ya que nos permitirá sustentar y orientar el tema a investigar, es decir, el análisis de responsabilidad social de Dismel Ltda.
5.1 Responsabilidad Social
Inicialmente comenté la importancia del libro de Perdiguero (2003) con respecto al tema de responsabilidad social como también la teoría expuesta por Lozano (1999), los cuales permiten que hoy en día las empresas estén más conscientes en ayudar a la sociedad en la que se encuentran, aportando para el bienestar de la comunidad.
Teniendo en cuenta lo descrito con respecto a responsabilidad social, podemos inferir que todas las empresas pueden desarrollar prácticas de responsabilidad social. Es indispensable identificar y conocer a todos los grupos de interés relacionados con la empresa para saber las necesidades y expectativas que tiene cada stakeholder para determinar las posibles prácticas que se podrían llevar a cabo para cumplir con las demandas justas de cada uno. Tener prácticas de responsabilidad social en cualquier empresa le brindará beneficios tanto para la organización como para sus grupos de interés. Carbal, Mar, Nuñez y Romero (2010) nos plantea que “…la RSE como modelo de gestión brinda a las Pymes una herramienta para mejorar su desempeño en materia económica, social y ambiental…” (p. 2), por esto algunas razones por las cuales, hoy en día las medianas empresas están implementando políticas y prácticas de responsabilidad social son porque se fortalecen en materia de competitividad, motivan a todos los empleados, lo que generará mayor crecimiento, innovación, entre muchos otros, los cuales hacen que la compañía sea destacada por su labor social y sea reconocida en la sociedad en la que operan.
5.2 La función de los stakeholders
a la sociedad, medio ambiente y gobierno en la que opera. Estos grupos de interés, influyen de manera indirecta, pero a su vez son importantes para cualquier empresa.
Freeman (1998, citado en Gago, 2005, p. 29), construye un mapa donde se favorece la “visión de stakeholders de la empresa”, dando a entender por stakeholder como “todo aquel que pueda afectar o verse afectado por la búsqueda de los objetivos empresariales”. Toma como stakeholders a los gobiernos, proveedores, ecologistas, grupos especiales de interés, empleados, medios de comunicación, competidores, clientes, representantes de los consumidores y propietarios. De esta forma, se busca tener una gestión equilibrada con todos los stakeholders, realizando políticas necesarias para cumplir con sus necesidades y satisfacer sus intereses de manera justa.
Siguiendo con los stakeholders, estos cuentan con unos atributos, los cuales se dividen en tres partes; poder, legitimidad y urgencia (Gago, 2005, 31). Mitchell (1997, citado en Gago, 2005, p. 30) explica la clasificación de todos los stakeholders según los tres atributos planteados anteriormente. El poder lo define como la facultad de imponer la voluntad propia ante otros. La legitimidad la define como las acciones son consideradas deseables, adecuadas o propias y por último, la urgencia la define como la sensibilidad ante retrasos a sus exigencias e importancia a sus reclamaciones. Con esta tipología nos podemos dar cuenta el tipo de relación que cada stakeholders tendrá con Dismel Ltda. Teniendo en cuenta el número y tipo de atributo que tiene cada stakeholders para ser clasificado.
Así, la teoría de los stakeholders de Freeman (1984) nos brinda elementos para identificar y analizar los grupos de interés de la empresa Dismel, con el objetivo de encontrar elementos que permitan a la empresa implementar políticas de responsabilidad social que cumplan las demandas justas de sus stakeholders como también obtener beneficios para la empresa misma.
Freeman (1984, citado en Gago, 2005, p. 26) señala que existen tres dimensiones; visión productiva de la empresa, visión directiva de la empresa y visión de la empresa en función de sus stakeholders. El objetivo de la visión productiva es maximizar el beneficio, el de la visión directiva es la satisfacción del interés de propietarios, trabajadores, proveedores y clientes y el de la visión de la empresa en función de sus stakeholders, abarca a todos los grupos de interés como anteriormente lo comente, todo aquel que pueda afectar o verse afectado por la búsqueda de los objetivos empresariales.
Por otro lado, Davis (1960, citado en Gago, 2005, p. 2), nos dice que una de las definiciones clásicas de responsabilidad social de las empresas es “las decisiones y acciones tomadas por razones que, al menos parcialmente, se encuentran más allá de los intereses económicos y técnicos de la empresa”, según esta definición, nos damos cuenta que no sólo la empresa puede tener motivaciones, inclinaciones e intereses que sean rigurosamente productivos o generadores de ingresos y beneficios, la empresa también puede tener intereses de tipo social, concediéndole importancia no solamente a los accionistas de la empresa sino a todas las personas que rodean dicha empresa.
El tema de la responsabilidad social cada vez tiene mayor auge, muchas organizaciones quieren y están dispuestas a empezar o a mejorar su gestión de responsabilidad social. Son consientes que no sólo se debe trabajar para tener “contentos” a los accionistas sino también a todos sus stakeholders, cumpliendo con sus demandas justas como también brindándoles apoyo y seguridad.
Cuando hablamos de cumplir con las demandas justas nos referimos a Carrol (1991, citado en Gago, 2005), que distingue cuatro componentes de la responsabilidad de la empresa, los cuales representa en forma de pirámide. Los cuatro componentes son; las responsabilidades filantrópicas las cuales están en la cima de la pirámide y se caracterizan por ser un buen ciudadano, dedicar recursos a la comunidad para así mejorar la calidad de vida. La segunda es responsabilidades éticas, que se refieren a ser ético y la obligación de hacer lo que está bien y es justo, evitando el daño a cualquier stakeholder. La tercera es responsabilidades legales, éstas se refieren a obedecer la ley y la última es las responsabilidades económicas las cuales generan beneficios. (p. 2) Al tener esta pirámide, podemos decir que Dismel Ltda, puede estar enfocada entre las responsabilidades legales como también en las responsabilidades económicas, pero tratando a su vez estar en las responsabilidades éticas.
Las responsabilidades de las empresas no sólo se deben enfocar en generar beneficios económicos y cumplir con la ley, sino, las empresas hoy en día deben ir más allá. Adoptar una postura social, pero sin dejar a un lado lo económico. Con esto Clarkson (1995, citado en Gago, 2005, p. 6), señala la postura adoptada por la empresa, la cual puede clasificarse como reactiva, defensiva, acomodaticia o proactiva. La postura Reactiva es la cual niega la responsabilidad y realiza menos de lo requerido, la postura Defensiva es la que admite la responsabilidad pero realiza lo mínimo requerido, la postura acomodaticia, acepta la responsabilidad y realiza todo lo que se requiera y por último la proactiva como su mismo nombre lo indica, se anticipa a la responsabilidad y realiza más de lo requerido.
5.4 Teoría de los tres niveles de Lozano
Lozano (1999, p. 28) nos plantea que “denominamos una hermenéutica de la responsabilidad, en contraposición a lo que en la práctica no acaba siendo otra cosa que la heteronomía de los resultados”, esto se refiere a la comprensión integrada del triangulo de Lozano, el cual menciona las tradiciones utilitarista, aretológica y deontológica.
define como “ética configuradora de sujetos y contextos” que se refiere al alcance de los valores personales, profesionales y organizativos como también que las personas son el seno de las organizaciones, el cual es el catalizador de la calidad humana. (p. 29). Por último, la tradición deontológica la define como “ética de humanidad” que se refiere a la afirmación de la humanidad y la realización de autonomía. (p. 30).
En este sentido las tres tradiciones se plantean de forma integrada, en otras palabras “en una sociedad de organizaciones, la Business Ethics tiene que ser viable y tiene que actualizarse en tanto que ética de responsabilidad, en tanto que ética generadora de moral convencional y en tanto que ética que afirme el principio de humanidad” (p. 32). Por esto la Business Ethics tiene que ser una ética de responsabilidad porque se hace cargo del poder de las organizaciones en la sociedad, también tiene que ser una ética generadora de moral convencional porque; educa, configura y canaliza el deseo humano, y por ultimo tiene que ser una ética de humanidad porque ningún proceso organizativo puede ignorar lo dicho anteriormente para poder ser y crecer en los valores en los proyectos organizativos. (p. 32).
Para la presente investigación es indispensable tener en cuenta lo que la Business Ethics planteada por Lozano (1999) nos expone sobre la teoría de los tres niveles, los cuales son el individuo, la organización y el sistema. Estos tres componentes definen la responsabilidad social como un conjunto de interacciones entre los tres niveles. Estos pueden promover posibles prácticas de responsabilidad social las cuales van ligadas a satisfacer las necesidades de los stakeholders como también crear un beneficio para la sociedad en la que opera la organización. Pero para que se puedan generar las posibles prácticas de responsabilidad social se debe tener presente que existen lineamientos éticos, los cuales ayudan a que exista un equilibrio entre los individuos, reflejando buenos comportamientos éticos que favorezcan a la organización en el proceso de construcción de prácticas de responsabilidad social como también poder identificar con certeza las necesidades y expectativas que tienen los stakeholders para que puedan ser cumplidos.
razón se debe tener encuentra no solo la ética personal sino también la organizativa de manera similar. Ya que estos ámbitos están ligados y no se puede pensar de manera aislada. Aunque el núcleo sea la organización, los tres niveles son necesarios para tener un buen desarrollo y para actuar éticamente es necesario incluirlos. Es por esto que “La BE se juega su legitimidad en la capacidad de llegar a ser una ética de las empresas y las organizaciones” (Lozano, 1999, p. 52).
En conclusión, la empresa es el elemento central y juega un papel fundamental entre los niveles del individuo y el sistema. La ética de los niveles se ve en conjunto y no de manera separada. Entonces la BE no tiene que ver solo con tener trabajadores o procedimientos éticos sino la manera de cómo actúan con respecto a la sociedad.
6. METODOLOGÍA
La investigación tiene conceptos y teorías de la responsabilidad social de la administración por autores como Perdiguero (2003), Lozano (1999), entre otros, los cuales nos han ayudado a encaminar dicho análisis y por esta razón el enfoque es teórico y práctico porque se utilizaran los conceptos para evaluar las posibles prácticas de responsabilidad social de la empresa Dismel Ltda.
Lozano (1999) nos plantea la importancia de no realizar ni hablar de ética individual sino de una ética organizacional, donde todos participen y sean tomados en cuenta. Como también Freeman de la importancia de los stakeholders de cada organización. Y finalmente el concepto de la responsabilidad social enfocada en las PYMES de la Fundación Konrad Adenauer (2008).
6.1Método, Técnicas y Fuentes
Para que la investigación pueda ser más profunda y efectiva se utilizarán técnicas para obtener mayor información como, la propuesta de la Fundación Konrad Adenauer (2008, p. 67), la cual consiste en una matriz que integra los indicadores de responsabilidad social empresarial en la PYME donde se definen las diferentes acciones que intervienen tanto dentro de la empresa como en la comunidad de manera constante en unas encuestas. Estas serán estructuradas con tipo de pregunta cerrada para recolectar información de los stakeholders definitivos que son en este caso proveedores (Diageo Colombia S.A, Colombiana Kimberly Colpapel S.A y Meico S.A), empleados, clientes y la comunidad, para saber a ciencia cierta cuáles son las prácticas de responsabilidad social que ha o está realizando la empresa.
La información será recolectada de dos maneras, de fuentes primarias y secundarias. Como fuentes primarias estará la información suministrada por la empresa Dismel Ltda con respecto a las prácticas de responsabilidad social, relación con los consumidores, clientes y proveedores y a su vez de la comunidad. Como fuentes secundarias la información obtenida será de informes y documentos realizados que se encuentren en internet y libros.
6.2 Construcción de los indicadores
La construcción de los indicadores se deriva de las reglas que en este caso son las definiciones planteadas por Lozano (1999) de su teoría de los tres niveles; individuo, organización y sistema. Cuando hablamos de la organización, individuo y sistema nos referimos a los valores, comportamiento ético, políticas de seguridad, salud, capacitación, sindicatos, beneficios y contratación, proveedores, y consumidores que posee la empresa. A partir de esto se construye el instrumento de medición y recolección de datos donde se plasman las normas, pautas, comportamiento, entre otros que debe tener la empresa en todo momento.
comportamiento ético que oriente y defina su forma de actuar y expresarse de acuerdo a la relación con su público de interés.
6.3Construcción del modelo de análisis
El modelo de análisis se construye a partir de la teoría ya planteada en el marco teórico, teniendo categorías y conceptos desarrollados. Como ya mencionamos en el, es importante tener identificados y definidos a los stakeholders definitivos de Dismel Ltda, ya que ellos son los que nos guiaran a desarrollar el análisis de las prácticas de responsabilidad social de la empresa.
En la siguiente tabla se encuentran los grupos de interés los cuales se identificaron si tienen las tres características de un stakeholder definitivo, las cuales son; poder, legitimidad y urgencia.
STAKEHOLDERS
CATEGORIAS PODER LEGITIMIDAD URGENCIA DEFINITIVOS
Proveedores X X X Si
Empleados X X X Si
Clientes X X X Si
Comunidad X X X Si
Teniendo a los indicadores y stakeholders definitivos establecidos procedemos agrupar estos para que conformen cinco categorías con las cuales se estructurara las encuestas. Estas serán el instrumento a medir y son tomadas de la propuesta de la Fundación Konrad Adenauer (2008), pero en vez de ser calificadas con respuestas del tipo ‘SI’, ‘NO’ y ‘NS/NR’, tendrán una mayor amplia calificación de medición, la cual nos permitirá identificar y reconocer con más detalle su puntuación, su calificación se establecerá en una escala de 1 a 5, donde 5 represente la excelencia, y 1 represente la respuesta ‘no tengo conocimiento’. Al tener las encuestas dividas por categorías, quiero decir, indicadores, se podrá saber con mayor exactitud cómo se encuentra Dismel Ltda con respecto a las prácticas de responsabilidad social.
Para crear un modelo de evaluación es importante tener claro los “términos claves” de esta investigación, como por ejemplo: teorías y prácticas de responsabilidad social, stakeholders definitivos y la satisfacción de las demandas justas. Seguido a esto, es indispensable tener desarrollado un marco teórico para la construcción de indicadores, los cuales nos guiaran a una adecuada investigación y evaluación, ya que la importancia del modelo es identificar y reconocer las posibles prácticas de responsabilidad social de Dismel Ltda.
Siguiendo con los indicadores, para concretarlos, hacemos alusión a Carrol (1991), el cual nos plantea la pirámide de responsabilidad social, y para cumplir con las demandas justas de los stakeholders se debe identificar qué nivel de esta pirámide se está satisfaciendo. Para esta investigación, nos concentraremos en los stakeholders definitivos de Dismel Ltda.
Este modelo de evaluación se compone de varios pasos. El primero es, tener los conceptos claros para tener las teorías de apoyo, los cuales se encuentran en el marco teórico. Segundo, construcción de los indicadores. Estos con base en los tres niveles planteados por Lozano (1999), a la pirámide de la responsabilidad social de Carrol (1991), a la propuesta de la Fundación Konrad Adenauer (2008) y los stakeholders de Freeman (2010). Tercero, realizar la matriz de análisis. Cuarto, recolección de datos.
6.4Matriz de análisis
En este caso se realizará una matriz, que represente los indicadores de responsabilidad social de las PYMES con respecto a la teoría de Lozano (1999). Para realizarla se tiene que tener presente a los tres niveles; individuo, organización y sistema en conjunto y a los stakeholders definitivos de Dismel Ltda. En este sentido nos enfocaremos en el público interno, a la relación con los consumidores, proveedores, comunidad y a los valores, como anteriormente plante.
- Consumidores, lograr una satisfacción es fundamental para que Dismel crezca, por eso debe cerciorarse de ser honesto y respetuoso con sus clientes.
- Proveedores, desarrollar una política de relación con los proveedores de Dismel, ayuda a tener estabilidad a largo plazo como también tener una estrecha relación.
- Comunidad, establecer políticas de relación con los grupos de interés, ayuda a conseguir una fácil vinculación entre los dos.
- Valores, es parte fundamental en cualquier empresa tener establecido un “marco ético” que ayude a dirigir su gestión.
6.4.1 Definición de la población y muestra
La población objeto de estudio se divide en las cuatro categorías de los stakeholders definitivos de Dismel Ltda cuenta con 65 empleados, 51 proveedores y 2.00 clientes (Aprox.), pero tomamos como referencia a los 65 empleados, a los 3 proveedores y 100 clientes más importantes, y una comunidad que su característica como infinita. En esta investigación se realiza por el sistema muestreo aleatorio simple con poblaciones finitas e infinitas.
Escogemos a los 3 proveedores más importantes de acuerdo al valor de compra que se obtuvo en el año 2011 y encontramos que Diageo es el proveedor más importante para Dismel porque representa el 77,33%, seguido por Kimberly con 7,25% y por último Meico con 1,78%. Quiere decir que juntos representan un total de 86,36% mientras que el restante de proveedores representa el 13,64%. Y con respecto a los 100 clientes más importantes de acuerdo al valor de ventas que se obtuvo en el año 2011 representan el 72,67% mientras que el restante de clientes representa el 27,33%. (Anexos)
Para obtener la muestra de las poblaciones finitas de las tres categorías de stakeholders definitivos se utilizo la siguiente fórmula:
Definición nomenclatura • n= tamaño muestra
n =
z2 N p q e2 (N -1) + z2 p
• z= nivel de confianza 95%= 1.96
• p= variabilidad negativa 0.5 • q= variabilidad positiva 0.5 • N= tamaño de la población
• e= error 0.05
El número de muestra determina la cantidad de encuestas a aplicar para cada categoría de población finita y la formula arrojo un resultado de:
Proveedores: Se aplicaron 3 encuestas Empleados: Se aplicaron 55 encuestas Clientes: Se aplicaron 91 encuestas
Por último se toma en cuenta a la comunidad que es una población infinita y tiene una formula diferente la cual nos calcula la muestra de esta manera:
Comunidad: Aplicar 202 encuestas
Como aplicar 202 encuestas a los miembros de la comunidad es un proceso que toma un tiempo prolongado el cual excede el tiempo calendario para la entrega del informe del trabajo de grado, se realizan 101 encuestas para la población infinita.
A la población total se aplicaron 250 encuestas con 24 preguntas divididas en cinco categorías. Las preguntas fueron diseñadas para obtener respuestas entre números del 5 al 1. Seguido a esto, se procedió a recolectar la información y tabularlas en Excel para analizarla.
6.5Análisis de resultados
6.5.1 Listado de indicadores – numeración de referencia 1. Códigos de ética
1.1Dismel tiene un código de ética
n = z
2
1.2Dismel promueve un ambiente participativo, respetuoso y transparente
1.3En Dismel se difunden los valores y respetan entre sus empleados y directivos 1.4Dismel tiene establecido formas de comunicarse de manera leal con la competencia 1.5En Dismel se da a conocer el balance general a todos los empleados y directivos
2. Relación con los trabajadores
2.1Dismel realiza capacitaciones para sus empleados 2.2Dismel tiene un manual de seguridad e higiene
2.3Dismel cuenta con políticas de contratación que evite la discriminación entre sexos y razas 2.4Dismel cumple con las obligaciones salariales y prestacionales
2.5Dismel cumple con las inmediaciones, cesantías y demás
3. Relación con los clientes
3.1Dismel tiene mecanismos de atención a los clientes con respecto a las sugerencias y reclamos
3.2Dismel ha establecido mecanismos para reponer productos vencidos 3.3Dismel mantiene relación directa con sus clientes
3.4Dismel realiza encuestas para recoger el grado de satisfacción de los clientes
3.5Dismel da a conocer la política de publicidad a los empleados como al resto de la comunidad
3.6Dismel comercializa productos prohibidos en Cartagena
4. Relación con los proveedores
4.1Dismel tiene un registro de las características de los proveedores
4.2Dismel se encarga de transmitir a sus proveedores la importancia que tiene la responsabilidad social
4.3Dismel contrata personal con alguna discapacidad
4.4Dismel maneja ciertos criterios de responsabilidad social al momento de escoger un proveedor
5. Relación con los miembros de la comunidad 5.1Dismel realiza tareas en beneficio de la comunidad 5.2Dismel apoya causas sociales
5.3Dismel participa en la búsqueda de soluciones de problemas comunitarios
6.5.2 Análisis
Para poder analizar los resultados que arrojaron las encuestas realizadas, primero realizamos una matriz donde se agruparon las preguntas con el puntaje que obtuvieron de cada categoría.
5 4 3 2 1
1. Códigos de ética
1.1 14 46 89 67 34
1.2 89 112 34 0 15
1.3 118 120 0 0 12
1.4 0 0 4 220 26
1.5 0 0 1 212 37
5 4 3 2 1
2. Relación con los trabajadores
2.1 109 104 19 0 18
2.2 118 110 0 0 22
2.3 101 136 5 0 8
2.4 192 24 28 0 6
2.5 216 17 6 0 11
5 4 3 2 1
3. Relación con los clientes
3.1 109 123 1 5 12
3.2 114 109 10 0 17
3.3 98 116 0 10 26
3.4 105 104 15 6 20
3.5 0 30 174 41 5
3.6 0 0 0 225 25
5 4 3 2 1
4. Relación con proveedores
4.1 0 93 74 49 34
4.2 0 0 0 239 11
4.3 0 0 0 241 9
4.5 0 41 130 62 17
5 4 3 2 1
5. Relación con los miembros de la comunidad
5.1 0 0 19 218 13
5.2 0 0 94 106 50
5.3 0 0 31 133 86
(Anexo 5)
Segundo, se vuelven agrupar los puntajes pero en este caso el puntaje que obtuvo cada categoría correspondiente a las alternativas de respuestas y adicional su porcentaje.
1. Códigos de ética
5 4 3 2 1
Totales 221 278 128 499 124
Porcentaje % 17,68% 22,24% 10,24% 39,92% 9,92%
2. Relación con los trabajadores
5 4 3 2 1
Totales 736 391 58 0 65
Porcentaje % 58,88% 31,28% 4,64% 0% 5,2%
3. Relación con los clientes
5 4 3 2 1
Totales 426 482 200 287 85
Porcentaje % 28,40% 32,13% 13,33% 19,13% 5,66%
4. Relación con los proveedores
5 4 3 2 1
Totales 0 134 204 819 93
Porcentaje % 0% 10,72% 16,32% 65,52% 7,44%
5. Relación con los miembros de la comunidad
5 4 3 2 1
Totales 0 0 144 457 149
Tercero, teniendo claro los puntajes y porcentaje por cada categoría, procedemos analizar los resultados obtenidos. Y para analizarlos tenemos en cuenta la teoría y categorías planteadas por Lozano (1999).
• Categoría e indicador códigos de ética, refleja que el mayor puntaje se obtuvo en la clasificación número 2 que equivale a insuficiente con un porcentaje de 39,92%.
• Categoría e indicador de la relación con los trabajadores, indica que el mayor puntaje se obtuvo en el número 5 que equivale a excelente con un porcentaje de 58,88%.
• Categoría e indicador de la relación con los clientes, muestra que el mayor puntaje se obtuvo en el número 4 que equivale a bueno con un porcentaje de 32.13%.
• Categoría e indicador de la relación con los proveedores, revela que el mayor puntaje se obtuvo en el número 2 que equivale a insuficiente con un porcentaje de 65,52%.
• Categoría e indicador de la relación con los miembros de la comunidad, enseña que el mayor puntaje se obtuvo en el número 2 que equivale a insuficiente con un porcentaje de 60,93%.
A la luz de la teoría de BE de Lozano (1999), podemos inferir que Dismel se encuentra en un estado insuficiente en prácticas de responsabilidad social, ya que tres de sus stakeholders definitivos cuentan con clasificación insuficiente (códigos de ética, proveedores y comunidad) y solo dos de ellos cuentan con clasificación buena (clientes) y excelente (trabajadores). Como nos plantea el autor, es un conjunto en el cual los tres niveles son igual de importantes, están unidos y se complementan mutuamente. No se puede ser excelente en un campo cuando en otro ni se tiene en cuenta. Como por ejemplo en el caso de Dismel, hablando en la categoría de relación con los trabajadores y la relación con los proveedores.
7. CONCLUSIONES
eso no es suficiente ya que tiene unas grandes falencias en los códigos de ética (39,92%) y relación con sus proveedores (65,52%) y miembros de la comunidad (60,93%), los cuales son parte fundamental para crecer, sostenerse en el tiempo y ser una empresa socialmente responsable, como nos plantea Lozano (1999) en su teoría de los tres niveles.
La empresa es consciente de esas grandes falencias que tiene con respecto a códigos de ética, relación con los proveedores y miembros de la comunidad, los cuales son parte fundamental ya que forman parte del grupo de sus stakeholders definitivos y sin embargo en la actualidad no han establecido políticas que mejoren esas debilidades.
8. RECOMENDACIONES
A partir del análisis de resultados, podemos proponer recomendaciones con respecto a cada categoría para que mejore.
Código de ética, en tanto que Dismel tiene 17% de avance en cuanto a prácticas de
responsabilidad social de este indicador, le falta 83%, por lo tanto, con base en Lozano (1999), se recomienda elaborar un código de ética en el cual se plasmen, cómo se debe relacionar Dismel con sus proveedores, comunidad, clientes y miembros de la empresa, como también, señalar las conductas éticas permitidas. Al momento que se elabore el código de ética es importante tener la participación de los empleados y directivos de Dismel, como también es importante dar a conocer dicho código por medio de los mecanismos que utiliza Dismel para comunicarse.
Relación con los clientes, en tanto que Dismel tiene 28% de avance en cuanto a las
prácticas de responsabilidad social de este indicador, le falta 72%, por lo tanto, con base en Lozano (1999), se recomienda tener presente al momento en que un cliente necesite que el producto se cambie por salir defectuoso, el procedimiento deberá ser sencillo y rápido, para que el cliente se sienta satisfecho. Un punto clave es capacitar a los empleados al momento de prestar el servicio de atención al cliente, que entienda y pueda solucionar el problema de manera eficaz y eficiente. Será interesante si Dismel utiliza productos de bajo impacto ambiental, donde los residuos tóxicos disminuyan con los productos de aseo que comercializa.
Relación con los proveedores, en tanto que Dismel tiene 11% de avance calificación bueno
en cuanto a las prácticas de responsabilidad social de este indicador, le falta 89%, por lo tanto, con base en Lozano (1999), se recomienda tener un registro donde estén las características de cada proveedor y elaborar una política de relación con ellos.
Relación con los miembros de la comunidad, en tanto que Dismel tiene 19% de avance en
calificación regular en cuanto a las prácticas de responsabilidad social de este indicador, le falta 81%, por lo tanto, con base en Lozano (1999), se recomienda que la empresa sepa y este enterada de las expectativas que éste tiene, realizando entrevistas o encuestas, la empresa no está enfocada en este ámbito, es de poco interés para ella y por eso es recomendable realizar reuniones constantemente, establecer formas de dialogo, dejar por escrito lo que se pacto y todo lo que tenga que ver con ellos.
Las cinco categorías descritas anteriormente, deben estar en iguales condiciones en temas de prácticas de responsabilidad social para Dismel. Es fundamental que la empresa tenga en cuenta a todos sus stakeholders definitivos en igual de condiciones como nos plantea Lozano (1999) con su teoría de los tres niveles. Estas categorías se deberán complementar entre ellas mismas para lograr una relación efectiva y cumplir con la teoría de BE.
Banco de La Republica. (2004). Notas Económicas Regionales Costa Caribe. Recuperado el 7 de Marzo de 2012. Disponible en:
http://www.banrep.gov.co/documentos/publicaciones/pdf/rcc_2.pdf
Carbal, A., Mar, Y., Núñez, N., y Romero, M. (2010). La Responsabilidad Social Empresarial como Estrategia de Competitividad: Caso Pymes Sector Turismo De La Ciudad De Cartagena. Recuperado el 2 de Noviembre de 2011. Disponible en: http://190.27.248.91/redunicar/encuentros/5encuentro/ponencias/013.pdf
Corral, A., Isusi, I., y Vives, A. (2003). Responsabilidad Social de la Empresa en las Pymes de Latinoamérica. Recuperado el 11 de Noviembre de 2011. Disponible en http://cumpetere.com/Documents/RSE%20en%20PyMEs.pdf
Gago, R. (2005). Administración de la Responsabilidad Social Corporativa. Madrid: Thompson.
Freeman, E. (2010). Stakeholder Theory: The State of the Art. Nueva York: Cambridge.
Freeman, E. (1998). Corporate Strategy and the Search for Ethics. New Jersey : Prentice -Hall Inc.
Fundación Konrad Adenauer. (2008). Los Objetivos Del Milenio y La Responsabilidad Social De Las Pyme: Una Metodología De Evaluación. Colombia.
Fundes. (2005). Situación De La Responsabilidad Social De La Mi pyme: el caso chileno. Recuperado el 13 de Noviembre de 2011. Disponible en http://www.fundes.org/uploaded/content/publicacione/1994590089.pdf
Lozano, J. (1999). Ética y empresa. Madrid: Trotta.
Perdiguero, T. (2003). La Responsabilidad Social de las Empresas en un Mundo Globalizado. Barcelona: Anagrama.
POLÍTICA DE NO ALCOHOL, TABACO Y DROGAS
DISMEL LTDA ha definido una política de No Alcohol Tabaco y Drogas; para prevenir, mejorar, conservar el bienestar y la calidad de vida de los empleados que permita un adecuado desempeño en la organización, así como el fomento de estilos de vida saludables, teniendo en cuenta lo establecido en la resolución 1075 de marzo 24 de 1992
“Que la drogadicción, el alcoholismo, el tabaquismo afectan los ambientes de trabajo, agravan los riesgos ocupacionales, atentan contra la salud, la seguridad, constituyéndose en amenaza para la integridad física y mental de la población trabajadora en general”.
Por tal motivo la indebida utilización por parte de nuestros trabajadores: de medicamentos formulados, el uso, posesión, distribución o venta de drogas controladas no recetadas o de sustancias alucinógenas, enervantes o que generen dependencia; en funciones de trabajo, dentro de nuestras instalaciones o vehículos a nuestro servicio, así mismo, presentarse bajo efectos de alcohol, drogas y/o sustancias alucinógenas, enervantes o que creen dependencia está estrictamente prohibido. Tampoco se permite fumar en áreas donde se desarrollen actividades propias de la empresa o durante el desarrollo de las funciones propias del cargo, o que puedan causar daños ambientales. Así mismo el consumo de bebidas alcohólicas, en nuestras instalaciones, no está permitido, salvo autorización previa de la Gerencia General o de quien este designe para dar dichas aprobaciones. Estos casos se refieren a eventos organizados y controlados por la empresa.
En todas nuestras instalaciones: propias o contratadas; se podrán llevar a cabo inspecciones no anunciadas en busca de bebidas alcohólicas, drogas, sustancias alucinógenas, enervantes o que creen dependencia. Igualmente, se podrán hacer a toda persona que ingrese a nuestras instalaciones pruebas de consumo de estas bebidas y sustancias prohibidas por la presente política y a los empleados se les podrá exigir que se sometan a evaluaciones médicas o exámenes de laboratorio.
Anexo 3
PROVEEDOR VALOR DE COMPRA AÑO 2011
DRYPERS ANDINA 13.568.953,18 DIAGEO COLOMBIA S.A. 15.146.011.793,24 MASTERFOODS COLOMBIA LTDA. - EFFEM COLOMBIA LTDA. 32.758.592,80 INDUSTRIAS DOS EN UNO DE COLOMBIA LTDA 47.581.887,15 SUMINISTROS TECNICOS INDUSTRIALES LTDA 14.840.000,00 MARCHEN S.A. 24.550.057,30 ANTARDICO S.A. 4.666.270,00 ENVASAR LTDA 694.008,00 BEBIDA LOGISTICA SAS 20.745.072,00 DIVERSEY COLOMBIA LIMITADA. 134.431.732,06 BEST CHOICE LTDA 119.612.313,00 BAURA LIMITADA 73.804.225,00 LEVAPAN S.A. 6.684.564,97 NESTLE DE COLOMBIA S.A. 166.386.036,92 UNILEVER ANDINA COLOMBIA LTDA. 76.484.661,96 3M COLOMBIA S.A. 12.490.334,27 DETERGENTES LTDA 260.030.488,78 AJOVER S.A. 58.369.800,00 COLOMBIANA KIMBERLY COLPAPEL S.A 1.419.838.608,02 INDUSTRIAS FULLER PINTO S.A 121.340.020,00 TEMAQ LTDA 50.002.408,00 CONSERVAS GRANUNION LTDA. 33.576.928,00 COLOMA LTDA 107.732.820,00 CONDICOM ACOSTA Y CIA. S EN C. 38.227.136,00 INDUSTRIAL DE DESECHABLES LTDA-INDES LTDA. 2.255.800,00 MULTIDIMENSIONALES S.A. 50.100.983,39 GRASAS Y ACEITES VEGETALES LIMITADA - GRACETALES LTDA 236.289.593,91 MEICO S.A. 349.261.628,89 INDUSTRIAS PLASTICAS DEL CARIBE S.A. 1.446.663,77 EVEREADY DE COLOMBIA S.A. 34.669.758,88 PRODUCTOS CARIBE LTDA. 4.060.438,67 CASA LUKER S.A. 1.708.341,00 LOCERIA COLOMBIANA S.A. 153.695.376,00 INDUSTRIAS ESTRA S.A. 183.099.200,00 INCAMETAL S.A. 22.879.680,60 LABORATORIOS ECAR S.A. 1.892.000,00 PLASTICOS DESECHABLES DE COLOMBIA S.A.- PLASDECOL 19.294.680,91 TEKNO LIDESMA SAS 19.853.400,00 JUMEX COLOMBIA S.A.S 21.473.344,56 E.QUATRO S.A.S. 43.191.576,20 NATUFOODS C.I. S.A.S 15.225.120,00 PRONAL CONTINENTAL S.A.S 10.415.888,00 TOTAL 19.587.429.942,22
Anexo 4
Rank Clientes Gross Sales 2011
98 900059238-MAKRO SUPERMAYORISTA S.A. 45.439.015,00 99 1041324170-QUINTERO GIRALDO WILSON ANDRES-TIENDA LOS GIRALDO 44.807.852,00 100 900281627-CORPORACION PLEY CLUB 43.625.914,00 Total 17.285.227.440,00
Anexo 5
Anexo 4
Encuesta
Prácticas de Responsabilidad Social de la empresa Dismel Ltda
La calificación será la siguiente con respecto al desempeño
• 1 – No tengo conocimiento
• 2 – Insuficiente
• 3 – Regular
• 4 – Bueno
• 5 – Excelente
CATEGORIAS / PREGUNTAS PUNTAJE
1. Códigos de ética 5 4 3 2 1
1.1 Dismel tiene un código de ética
1.2 Dismel promueve un ambiente participativo, respetuoso y
transparente
1.3 En Dismel se difunden los valores y respetan entre sus
empleados y directivos
1.4 Dismel tiene establecido formas de comunicarse de manera
leal con la competencia
1.5 En Dismel se da a conocer el balance general a todos los
empleados y directivos
CATEGORIAS / PREGUNTAS PUNTAJE
2. Relación con los trabajadores 5 4 3 2 1
2.1 Dismel realiza capacitaciones para sus empleados
2.2 Dismel tiene un manual de seguridad e higiene
2.3 Dismel cuenta con políticas de contratación que evite la
discriminación entre sexos y razas
2.4 Dismel cumple con las obligaciones salariales y prestacionales
2.5 Dismel cumple con las inmediaciones, cesantías y demás
CATEGORIAS / PREGUNTAS PUNTAJE
3. Relación con los clientes 5 4 3 2 1
3.1 Dismel tiene mecanismos de atención a los clientes con
respecto a las sugerencias y reclamos
3.2 Dismel ha establecido mecanismos para reponer productos
vencidos
3.3 Dismel mantiene relación directa con sus clientes
3.4 Dismel realiza encuestas para recoger el grado de satisfacción
3.5 Dismel da a conocer la política de publicidad a los empleados
como al resto de la comunidad
3.6 Dismel comercializa productos prohibidos en Cartagena
CATEGORIAS / PREGUNTAS PUNTAJE
4. Relación con los proveedores 5 4 3 2 1
4.1 Dismel tiene un registro de las características de los
proveedores
4.2 Dismel se encarga de transmitir a sus proveedores la
importancia que tiene la responsabilidad social
4.3 Dismel contrata personal con alguna discapacidad
4.4 Dismel maneja ciertos criterios de responsabilidad social al
momento de escoger un proveedor
4.5 Dismel tiene políticas en contra del empleo infantil
CATEGORIAS / PREGUNTAS PUNTAJE
5. Relación con los miembros de la comunidad 5 4 3 2 1
5.1 Dismel realiza tareas en beneficio de la comunidad
5.2 Dismel apoya causas sociales
5.3 Dismel participa en la búsqueda de soluciones de problemas
