Gestión automática de control del proceso de mejoramiento continuo de calidad y prodyctividad del Grupo Godoy

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UN! VERSIDAIJ TECNICA PARTICULAR DE LOJA

ESCtJELA DE CIENCIAS DE LA COMPUTACJON

GESTION AUTOMATICA DE CONTROL DEL PROCESO

DE MEJORAMIENTO CONTINtJ() DE CAI.JIDAD V

PRODUCTIVIDAD DEL GRUPO GODOY

TESIS PREVIA A LA OBTENCION DEL TITUL() DE LNGEN1ERO EN INFORMATICA

AUTORAS:

Maria del Carmen Cabrera Rojas

Maria del Carmen Züiiga

Gonzalez

DIRECTOR:

Ing. Jorge JaramiHo Pacheco

CERTIFICACION

Ing. Jorge Jaramillo Pacheco DIRECTOR DE TESIS

CERT1FICA:

Que el presente trabajo de tesis, previo a la obtención del titulo de Ingenieria en Informática, fue realizado bajo ml direcciôn. Luego de revisarlo, autorizo su presentaciOn para ci estudio e informe respectivo del Tribunal de Grado.

Loja, noviembre del 2003

J79e

DIRECTOR

7)

AUTORIA

Las ideas y opiniones del presente trabajo, son de absoluta responsabilidad de ]as autoras

Maria Cabrera Maria Züñiga

AGRADECIMIENTO

Agradecemos al personal Docente de la Escuela de Ciencias de la Computación de la Universidad Técnica Particular de Loja y en especial al Ing. Jorge Jararnillo, Director de la presente Tesis, cluien muy acertadamente dirigiO y apoyo nuestro trabajo. Para él nuestros más sinceros agradecimientos.

A los directivos y personal de Endustria Lojana de Especerias, por habernos brindado toda la información y el asesorarniento sobre el Proceso de Mejoramiento Continuo de Calidad y Productividad, base de nuestra investigación.

Las Autoras

DEDICATORIA

La presente tesis la dedicarnos con amor y respeto a nuestras familias, ya que gracias a su sacrificio, compresión y apoyo tenemos la opoitunidad de cumplir con nuestras metas y aspiracioties.

Maria Cabrera

CESION DE DERECHOS

TI'faria dcl Carmen Cabrera Rojas y Maria del Carmen Zá fliga Gonzalez, deci ara mo s conocer y aceptar la disposición del Art. 67 del Estatuto Orgánico de la Universidad Técnica Particular de Loja que en su parte pertinente textualmente dice: "Forman parte del patrimonio de la Universidad la propiedad intelectual de investigaciones, trabajos cientIficos o técnicos y tesis de grado que se realicen a través o con el apoyo financiero, académico o institucional (operativo) de la Universidad".

1

4p

Maria Cabrera

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INTRODUCCION

Tomando ell clue ci niundo actual se mueve a través de la información, y la mayoria do las actividades se realizan a través do Internet, ci poseer Ufl sitio Web proplo

Clue I1OS permita dar a conocer nuestro trabajo y realizar actividades cconómicas a través

de la red, se ha convertido ell necesidad primordial do las pequeñas ,y grandos

empresas. Y siendo ci objetivo de las empresas, Ia optimizaciOn de su desernpeño orgaiiizacioiiai, para do esla manera crear ventajas competitivas, éstas se encuentran con quo uno de los principales obstáculos es la comunicación y Ia falta do integración do la

información. Internet ofrece actualmente solucionar ci piobierna do integración dc

inforniación de puntos geogrãficamente distantes a un costo aceptable.

El presente trabajo integra ]as diferentes actividades clue se realizan en ci Proceso do Mejoraniiento Continuo do Calidad y Productividad (PMCCP) do las Empresas del Grupo Godoy, a través de una herraiiiienta de consuita y gestión de control do proyectos, mejorando la.comunicación y optimizando recursos con ci uso de Internet.

Uno do los aspectos principales del PMCCP es ci análisis de desernpeño de las diferentes areas de la ernpresa, mediante ci uso de Indicadores de Gestión. Para cuantificar éstos indicadores so requiere de Ia recoiección dc datos, que cii algunos do

los casos no se pueden obtener de archivos o base de dabs quo so encuentran en oficina.

Es asi que para facilitar esta actividad hernos desarroliado una aplicaciOn clue agilite Ia recolección do dabs de campo, utilizando tecnologia móvil.

En el Segundo capitulo se realiza el levantarniento de la información, tanto de hardware como de software existentes en las empresas del Grupo Godoy, necesarios para identificar los requerirnientos de las herrarnientas.

En ci tercer capitulo se analizan las alternativas de solución sobre diferentes tecnologias, para la irnplernentación de Ia Herrarnienta del PMCCP y Sisterna Móvil.

En ci cuarto capItulo se realiza ci análisis y diseño de las herramientas, utilizando las técnicas del UML, identificando los procesos y actores, describiendo los casos de uso reales y sistérnicos y adjuntando sus respectivos diagrarnas. Adernás se encuentra un glosario de términos utilizados en el PMCCP, ci modelo conceptual con sus diagrarnas, los diagramas de secuencia y clase, y, los contratos.

ii iii vcrsidad Tácnica Part cu lar de Lo'a II

1. DEFINICION

DEL

1.1. Introduccion

Las empresas del Grupo Godoy con ci objelivo de lograr mayor impacto on su i-entabilidad y crecimiento han iniciado el Programa de Mejoramiento Continuo de Calidad y Productividad (PMCCP). que Ic permite integrar la participaciôn progresiva de los dilercntes niveles de la empresa, empezando desde la aita gerencia hasla sus niveles operat.ivos base, en busca de soluciones y resuitados más ôptimos.

1.2. Reseña 1-Iistórica (lei Grupo Godoy

En 1968 Manuel Esteban Godoy Ortega y Blanca Vicenta Ruiz Aguilera compran una pecueña fâbrica de condimentos, la misma que en los tres años siguientes la convierte en una empresa próspera y con una gran proyccciOfl de futuro.

El gran

liderazgo

Esta enipresa en los años 1983 —1989 Iogró cumplir dos de sus grandes objetivos:

• Poseer inodernos equipos de procesamionto y envasado Poseer una infraestwctura fisica adecuada

Universiclad Técnica Particular de Loja 2

niercados de Ia costa con agencias en: Manabi, Guayaquil, Quevedo, La Libertad, Machala y MiIagro "Comercializadora GODOY RUJZ S.A." que controla los mercados de la sierra y oriente con agencias en: Quito, Ambato, ibarra, Santo Domingo, Lago Agrio y Esmeraldas.

Además Ia Enipresa a permitido desarrollar otras areas que coniplementan el futuro estratégico de la misma: CREVIGO S.A. empresa creada para producir y proveer a ILE de envases de vidrio en varias presentaciones, AGRO ILE LOJA y SAN PEDRO cuya finalidad es Ia producción dc ajo, ceboila y otros componentes agrIcolas Clue cubrirán ci

60% de ]as necesidades de ILE.

Ai-ciniego S.A. es otra de las empresas del grupo, esta se dedicada a la elaboración de iroductos de arcilla para Ia construcciOn tales corno teja, piso grez y fachaletas.

El CEAL, Centro de Educación de Audición y Lenguaje, se crea para proporcioiiai ayuda social a la comunidad, a personas de escasos recursos económicos que tengan familiares con discapacidades de audición y lenguaje. Esta es una organización sin fines de lucro.

El Grupo Godoy con la finalidad de administrar correctamerite los bienes muebles e inmuebles crea la Sociedad Inmobiliaria Sirnego S.A. que ofrece ci arrendarniento de Ia infraestructura fisica a ILE, Crevigo, Agrolle, CEAL, Agenda Godoy Ruiz - Quito, Agencia COILE —Guayaquil.

Univcrsidad Técnica Particular de Lola 3

1.3. El Proceso (le MejorarnientO Continuo de Calidad y

P roductividad

La revoluciOn tecnológiea, la competeticia internacional, la glob alizaciOti de la ec000mia y los elevados indices de productividad y calidad de los paises industuializados, son solo algunos de los retos que tienen clue afrontar las organizaciofleS de los paIses subdesarrolladOS.

Como respuesta a estos retOs, algunos paises Optafl Por aplicar en sus organizaclofleS métodos de reingenierIa empresarial aplicados en otros palses y que Ilan tenido dxito, como es el caso de Japón, en donde se inició Ia culiura de Ia calidacl total, CIUC surgió al finalizar la Segunda Guerra Mundial y clue ha redituado inipresionantes resultados en cuanto a incremento de calidad y rendimiento de sus empresas.

Esta cultura de calidad total es ci resultado de la investigaciófl realizada por Ia. Union de Cientlficos e ingenieros Japoneses, clue se reunieron bajo Ia conducción del Doctor Edwards Deming para formular una metodologia cl ue logre reacti\'ar Ia econofluia japonesa. Luego a esta investigaciófl se suman algunos aportes dados por otros promotores de Ia calidad total corno: el Dr. Joseph Duran, Dr. Ishikawa, Armand Feigenbam y Philip Crosby.

La aplicaciOn de Ia metodologIa y la filosofla Derning propiciaron Ia creación del movimiento de la, calidad total, clue marcO una nueva pauta en [a forma de administrar y clue contribuyO al resurgirnietito de Japón como potencia industrial, además de que ha propiciado Ia dilltsiOn de Ia cultura de Ia calidad total a nivel niundial.

4 Univcrsidad Tócnica Particular do Loja

Es asI clue cii Lol a, en marzo del 2000 bajo ci auSpiClO del MC1P, Banco Mundial y la Cmara de Industrias de Loja se inicia un proyecto piloto bajo La dirección de Ia Consultora Barrazueta & Asociados, quienes facilitaron ell sisternàtiCa las herramientaS metodológicas para incursionar en un procesO de mejoramientO contifluO, clue permita mejorar Los niveles de organizacidfl, competitividad y resuitados de las enipresas lojanas seleccionadas (\/erTabla Li).

'labIa IA EnipresaS lojanas quc participar011

en ci Proyecto Photo del PMCCI

Empresas

Diario La 1-bra Arcimcgo

Coopera(R'a (IC CarpnLtCrOS San José

ludjisiria Lojana dc EspcccrIaS I napcsa

Lojanas

Malca NovimuCblC Vilca flowers

Jnivcrsidad Técuica Particular do Loia

Concrctamente, en las Emprcsas del Grupo Godoy clue participarofl en la prirnera Fase, se obtuvieron mejoras cuantitativaS de alrededor de US $ 110.000 en 1LE y Comercializadoras COILE y Godoy Ruiz durante ci periodo juiio-2000 a enero-2001. Entre las principales mejoras se pueden mencionar.

• Producción Se logró una mejora de 45%. Dc 106,556.00 kilos que Sc j)IOdUCiafl por mes se increinento a 154,582.00 kilos.

• Productividad. Dc 13.03 kilos por hora/hombre subió a 16.5 kilos por hora/hombic, se incrcmentó en on 37%.

• \1cntas. Dc 91,334.00 kilos por mcs se incremcntó a 132,499.00 kilos, se dedujo Lill

24% de mejora.

• Eficiencia en recuperaCióIl dc cartera vencida. El indicador cicniuestra que antes se tenia un 54% de cartera vencida luego se la evaluo en un 45%, 17% menos.

Arcimego obtuvo mejoras en aproximadamente US $ 26,28 1 .00.

Estas mejoras son ci rcsultado del trabajo de 28 grupos de mejoramiento, quienes utilizando las herramientaS de Ia calidad total identificaron problemas sobre los cuales analizaron las causas clue los originan, diseñaron e implantaron soluciones.

En cuanto a las niejoras cualitati"aS. se consiguiô un mayor grado de compromiso por parte de sus integrantes para continuar haciendo los mejores esfuerzos, para que éste proceso permanente de mejora se consolide y forme parte de Ia nueva uilosofia empresarial.

Ante los resultados obtenidos en la primera fase del PMCCP, los ciirectivos de las empresas del Gnipo Godoy concluyen que ci incursionar en ci PMCCP no constituye un gasto sino una inversion, puesto que la relación de costo beneficio obtenida es favorable, al haher invertido aproximadamente 24 mu dólares y obtener Lin logro anual

till vcrsidad T6cnica Particular de Loja (3

1.4. Principios del Proceso (IC MejorarnientO Continuo (IC Calidad y

Productividad (PMCCP)

El MejoramientO Continuo de Calidad y Productividad es un proceso de "Reingenieria Empresarial", que se to realiza rndiate la aplicación de varias herramientaS en lornia ordenacia y sistematica con la participación de todos los niveles de Ia empresa.

"Los pnncipalcS objetivos de impacto directo en los resultados de la.Eniprcsa son.

• Aumento de la satisfacción de los clientes.

• MejoramientO de la cliciencia en el uso de los recursOs.

• Mejoramiento de la electividad ellci cuniplimiento de los compromiSoS.

• Documentar Los procesos que se ejecutan en la empresa bajo los lineanliciltoS de ]as normas ISO 9000.

• impiementar la cultura de torna de decisiones en base a datos y hechos."

1.4.1 Esquema OrganizatiVO del PMCCP

"El esquema organiZativO del proceSo de niejoramielito es ci siguiente.

• Gerente General: es ci màximo responsabie del proceso de mcjoramtclito.

• Coniité de Calidacl y Productividad clue es ci máxirno responsabie de la

plani0caci6n y ci seguimiento de todo ci proceso de mejoramicntO. Este conlité està conformado por ci Gerente General y Los Gerentes o Jefes funcionaies clue rcportafl a la, Gerencia General.

CoordinadOr General: encargado de la facilitaciófl general interna y ci apoyo

logistico y administrativO que requierc el desarrollo del proceso.

linivcrsidad Técnica Particular dc Loja 7

• Grupos de 1\lejoraniienlo: son los responsables de buscar e iniplantar las rnejorcs soluciones a los problemas rnàs importantes preseleccionados por Ia enipresa.

• Consultores Interims: son Jefes y colaboradores que se encargarán de facilitar los conceptos y metodologias a los grupos de mejoramiento y al personal base." 2

El proceso de in ejoi-anhiento se lo realiza en fases. En cada fase se realiza ]as siguientes actividades:

I. El Coniité de Calidad diseña un cronograrna de trabajo basado en Ia metodologia a aplicarse en los grupos de mejorarniento.

2. Conformación de grupos de niejorarniento funcionales e inter iLincionales. Un grupo funcional se encarga de analizar y resolver problenias relacionados a un area especifica, y los gi-upos inter funcionales resuelven problemas que involucran varias areas.

3. Nombramiento de Consultores Internos, a cada grupo de mejoramiento se asigna on consultor interno que es el encargado de facilitar la metodologia.

4. Difusión de inicio de la fase de mejoramiento.

Una vez realizadas las actividades anteriores, cada grupo inicia so trabajo nombrando un Lider dc grupo y fijando la hoa y lugar dc reunion, comunicando luego éstas

resoluciones al Coordinador General del Proceso.

Llnivcrsidad Tácnica Particular dc Lo'a 8

1.4.2. MetodologIa para ci (lesarrollo (Ic Proyectos (IC Mejoramiento

"La siguiente Cs Ia secuencia de actvidades que integran Ia mctodologia a seguir para el desan-ollo de proycctos de mejoramiento:

PRIMER PASO: DETERMINAR EL PROBLEMA

a. Revision dc antecedentes. b. Listar problemas.

c. Preseleccionar problcmas. d. Jerarquizar los más importarites.

e. 1)cteniiinai- ci problema más importante.

SEGUN DO PASO: DESCRI BIR EL PROBLEMA

a. Clarificar y cuantificar ci problerna. b. Subdividir ci problerna.

c. Escoger subdivisiones en base a datos.

TERCER PASO: ANALISIS DE CAUSAS RAICES

a. Listar ]as causas.

h. Agrupar ]as causas y cuantificarlas. c. Jerarquizar y seleccionar las causas ralces.

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CUARTO PASO: ESTABI.1ECER EL NIVEL DE DESEMPENO ESPERAD()

a. Definir las metas y sus correspondientes indicadores.

b. Establecer secuencia de ataque a ]as causas raices y ci inipacto gradual esperado.

QUINTO PASO: 1)ISENAR V EJECUTAR LAS SOLUCIONES

a. Listar las posibles soluciones.

Uiiivcrsidad Tácnica Particular dc Lola 9

SEXTO PASO: VERIFICAR LOS RESULTADOS

a. I mplementar ci cut nplini iento de soluciones.

b. Cliequear niveles alcanzados a través de indicadores. c. Evaluar ci impacto de las mejoras incorporadas.

SEPTIMO PASO: ESTABLECER ACCIONES DE GARANTIA

a. Normalizar las prãcticas operativas y administrativas. b. Entrenamiento en los nuevos métodos.

c. liicorporar a la gestión los nuevos procesos estandarizados. d. Reconocer y difundir los resultados."

Cada una de estas actividades debe ser reportada al Coordinador del proceso para su respectiva revision.

Periódicamente se difunde un boletIn sobre temas de formación y noticias, con La finalidad de capacitar e informar acerca de los eventos relacionados con ci PMCCP y dar a conocer Los resuitados obtenidos por Los grupos de mejorarniento.

Dentro del proceso de mejoramiento continuo se Ileva acabo el Plan Estratégico CIUC

consiste en el anãLisis de las fortalezas, oportunidades, debilidades y arnenazas de la Empresa. Como resultado de este análisis se pLantea un cronogrania de actividades que garanticen el optimo desernpeño organizacionai.

El cuinplirniento de estas actividades dehe ser reportado al Coordinador General.

Univcrsidacl Tcnica Particular de Loja liii

1.5. Identificación de problemas

La irivestigación preliminar del PMCCP se realizó uti]izando técnicas de recoiección de datos como: entrevistas, ohservación directa y revision de documentos. Como resultado de esta actividad se ha podido determinar los problemas que actualmente se vienen dando cii las empresas del Grupo Godoy, y que afectan el normal desenvolvirniento e impiden una mayor productividad de los procesos de implementación del PMCCP.

Se identiflcaron los siguicntes problernas:

Pa/la c/c comulucacion sec/c -- agcncias.

• Seguimiento (Ic los grupos funcionales e inter funcionales. • Control de avances de grupos de mejoramiento.

• Difusión de trabajos (Ic mejorarniento.

Pa/la de difusioji tie plaiies, o/?jelivosy SO/UC1O/les. . Seguimiento de las actividades del plan estratégico.

• Control de cumplimiento de cronograma de trabajo

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1.6. SoluciOn planteada I

(1 _J

ci

Para los problemas anteriormente mencionados proponemos la sigui .nfe' soluciOn:

Uuivcrsidad Técuica Particular dc Loja I

• Fortalecer los mecanismos de planificación, orientación y seguirniento. • Iniplantar mecanismos de intercambio y clifusión de resultados.

• Mejor acceso y disponibilidad de la información. • Soporte inmediato y directo a la gestión operativa. • Facilidades para ci análisis y evaluación gerencial.

• Facilitar el seguimiento de Proyectos de Mejorarniento Continuo.

o Establecirniento de cronogramas de aclividades de Grupos de Mejoraniiento Continuo.

• Formación de grupos de Mejorarniento.

• Registro y control de avances de trabajos de mejorarniento.

• Envio de notitkaciones via E-mail y celular sobre atrasos en los trabajos de mejoraniicnto de acuerdo at cronograma.

• Evaluación del desempeño de trabajos grupales. • Evaluación de indicadores de gestión.

Proporcionar un medio de inforrnación acerca de temas de interés de las empresas del grupo (Boietines, noticias),

o Proveer de un medio de consulta sobre ternas de Mejorarniento con Ia finalidad de ayudar a Los grupos en Ia torna de decisiones o soluciones a problemas. (Foros de consulta).

o Facilitar un medio de Consulta en Linea para ofrecer asesoria relacionada con la metodologIa y/o problemas a resolver.

Universidad Tócnica Particular dc Loja 12

2. DETERMINACLON DE REQUERIMIENTOS

2.1 Levantamiento de informaciOn

2.1.1. Dcscripción de hardware

Para conocer ci tipo de hardware con ci que se cuenta actualmente en las empresas clue participan en ci PMCCP, se realizô un levantarniento de informacidn sobre las caracleristicas de los equipos, el rnisrno que se muestra en las siguientes tabias.

Tabla 2.1 Descripción de hardware de Tndustria Lojana de Especerias

Equipos

(IC

(MB) (GB)

1.Ccicron 400 Mhz 6 16 64 8 3COM H.PS56

1. Ceicron 466 Mhz 4 11 64 17.25 3COM HPS57

Intel Pentium 233 Mhz MMX 4 ii 32 3 3COM US robotics 56K

Intel Celeron 333 Mhz 3 8 117 21 3COM HPS57

Intel Pentium 111 550 Mhz 3 8 128 21 3COM I-IPS56

Intel Ccicron 533 Mhz 2 5 64 25 3C0.M HPS56

Intel Pentium 4 de 1.6 Ghz. 2 5 256 60 3COM MOTOROLA Intel Pentium 4 de 2.0 0hz. 2 5 256 80 3COM GENER1CO Intel Pentium III 1000 Mhz. 2 5 256 18 RcallcNt Toshiba Inicl Penliuni 111 860 0hz. 2 5 128 40 3COM HPS56

Intcl Ccicron 366 Mhz. 1 3 256 9 3COM E-1PS56 intel Pentium 133 Mhz. I 3 64 1.6 3COM GENERICO

Intel Pentium 200 Mhz 1 3 64 3 3COM

itel Pentium de 13

Universidad Técnica Particular dc Loja 13

18 16

14 12

10

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Buipos de Computo

Figura 2.1. Estadisticas del hardware de industria Lojana de Especerias

Tabia 2.2 Descripción de hardware de Comercializadora Godoy Ruiz

Memoria Disco

Equipos (IC computo # % Red Fax Modern

(MB) thiro(GB)

Intel Pentium 4 de 2.0 Ghz. 1 13 256 8(1 3COM 1n1cgiido Intel Pentium 4 de 1.6 Ghz. 2 25 256 625 3COM Motorola 56Kbps

Intel Pentium 111 de 1.0 Gh7.. 1 13 128 40 3COM intcgrado Intel Pentium II dc 400 Mhz. 1 13 128 30 3COM Motorola 56Kbps AMI) 1(6 233 Mhz. 1 13 32 4 3COM

intel Pentium 111 860 0hz. 1 13 128 40 Integrado integrado Intel Pentium 4 de 1.3 0hz. 1 13 128 40 lntcgrado integrado

30

25

20

C

a, 15

0 0.

10

5

0 -l-

--Intel Pentium ,Ic 2.0 tin'. Intel Pentium 4 de 1.6 C1,7 29

Universidad Técnica Particular de Loja 14

Tabla 2.3 Descripción de hardware de Coinercializadora CO1LE

Disco Equipos de computo % Mernoria (MB)

du ro(GB) Red Fax Modern

Intel Pentium 4 de 2.0 0hz. 1 3 384 70 Integrado Integrado Intel Pentium 4 do 1.6 0hz. 2 5 256 40 Intcgrado Integrado AMD Duron 950 Mhz, 1 3 256 8 Integrado Integrado Intel Celcron 500 M1'iz 1 3 64 8 Davicorn p i Integrado

Intel Pentium II 400 GIiz. 2 5 128 4,75 Intcgrado Integrado

20

14 14

AMD Duron 950 Mhz. Intel Celcrort 500 Mhz inlet Pentium 11100 Chz. Equiposde Computo

Figura 2.3 EstadIstica del hardware de Comercializadora COTLE

Tabla 2.4 Descripción de PDAs de ILE y Cornercializadora Godoy Ruiz Quito

PDAs # Procesador S.O. MEMORIA

Uni versidad Tecnica Particular do Loja 5

2.1.2. Descripción del software

En cuanto al software para compntadoras se cuetita con:

Sisfeina Operativo: Windows 9, instalado en ci 90% de los equipos; Windows XP,

instalado en ci 10% do los equipos N avegador: Microsoft Internet Explorer Con-co Electrónico: Microsoft Outlook Express

En software para PDAs se cuenta con:

Eiitorno de desarrollo: Code Warrior for Palm OS Plata form 7.0 Emulador: Palm OS Emulator 3.0a7 for Windows

Lenguajes de prograinación para conduits: Microsoft Visual C++ 6.0

2.1.3. DescripciOn de Conexión a Internet

Actualmente ci scrvicio de Internet en todas las empresas que conforman ci Grupo Godoy se realiza a través de una conexiOn dial up. Este tipo de conexiOn oftece un anclio de banda 28.8 Kbps (teôricainente). En ILE todos los usuarios acceden a Internet conectándose a una computadora de tiempo compartido quo utiliza una conexión teiefónica permanente. En las otras empresas se utiliza Ia conexión tcicfónica y so cuenta soiamente con un terminal con este servicio.

2.2. Requcrimientos I)ala Ia implementacion (le lii Herramienta

Siendo uno de los propósitos del desarroilo de nuestra herramienta La utilización do Internet como medio de difusióii del PMCCP, existe un factor deteiminante en ci rnornento de definir los requerimientos de Ia niisma, este factor, ci /ieinpo mrrvimo c/C

Univcrsidad Tácnica Particular dc Loja 16

Para responder a este requerimiento se analizaron dos aspectos: tecno]ógico y de diseño.

1. Aspecto Tecnológico

• Tipo de conexión: como se deterrninó anteriormente todas ]as empresas del Grupo Godoy cuentan con una conexión a Internet tipo dial up.

Velocidad teórica del modem: se poseen en promedio moderns de 56Kbps, lo cual no seria de mucha utilidad dado que ci tipo de conexión ya nos lirnita a una velocidad inferior.

• Proveedor de Internet: en nuestro medio un proveedor de Internet garailtiza a cada usuario un ancho de b9nda real de 6Kbps, para ci tipo de conexidn dial up.4

2. Aspecto (IC Diseño

En lo referente al factor tecnológico las empresas del Grupo Godoy actualmente no estân en posibilidad de cambiar el tipo de conexión a Internet, que es lo que determina Ia veiocidad a la que se accede a este servicio. Este iimitante nos obliga a centrarnos en un diseño que nos permita mejorar ci tiempo de carga y de presentaciOn de las páginas para conseguir este objetivo consideramos los siguientes aspectos:

a. Tamaño de ]as páginas. Si el tiempo rnáxirno de carga que un usuario debe esperar es de 60 segundos y la velocidad de conexión es de 6Kbps, ]as páginas no deberi superar en tarnaño los 45KB.

b. Consideraciones de diseño. Tomando en cuenta que ci tamaño de la página, viene determinado por la surna de todos los elementos que figuran en esa página, es decir, todas las imágenes, texto y ci propio cOdigo que Ia genera, ci diseuio deberá realizarse tomando en cuenta los siguientes linearnientos:

1)alo proporciotiado por Ia oficina de Ilcgocios dc impsai y Cs valido paa ci scrvicio dc gcstióll dc

Ijiiivcrsidad Técnica Particular dc Lop

Se uti]izar1 solo ]as imageries necesarias.

• Si es necesario presentar imàgenes pesadas, se utilizará imgenes en miniatura con un link a la imagen real (indicando su tamaño) y clue el visitante decida si desea acceder.

Sc evitarà utilizar imageries cuando se pueda utilizar texto.

• La longitud de las páginas 110 deberã superar una pantalla y media, ya clue a mayor longitud de página puede, en ciertos casos, implicar mayor nimero de imageries y, por eiide, mayor "peso" de la, página, to que nos ileva a nfl mayor tiempo de carga y de "presentación en pantaita".

• Se dcberà evitar efectos innecesarios conic) animaciones en [lash, o logos rotatorios. Etlos pueden aumentar et tiempo de carga considerablernente, generando desinterés en ci usuario.

IJnivcrsdad Tácnica Particular dc Loja I

3. ALTERNATIVAS DE SOLUCION AL PROBLEMA

SOBRE DIFERENTES TECNOLOC1AS

3.1. Herra mien ta del PMCCP

Para piantear las diferentes alternativas de solución se identiflcó las herramientas necesarias para ci desarroilo de la aplicación siendo estas: Base de Datos. Sistenia Operativo, Lenguajes de ProgramaciOn para el Cliente y el Servidor, y herramientas para ci Diseño Grãfico como se muestra en la Tabla 3. 1.

Tabla 3.1 Alternativas de soluciOn para Ia 1-lerrarnienta PMCC[

Soluciones Base de (latos Sistema Lenguaje (IC Lenguaje de Operativo prograrnación - Cliente prograrnacion - Servidor

OpciOn I M\-SQL Linux Java PHP

OpciOn 2 A ccess Windows VBScript ASP

Opcióiz 3 SQL Server Windows Java Pcrl

3.1.1. Lenguajes de lado servidor

En ci dominio de la red, los lenguajes de lado servidor rnás anipliamente utilizados para ci desarroilo de páginas dinárnicas son ci ASP, PlIP y PERL.

ASP (Active Server Pages) es un lenguaje derivado del Visual Basic desarroilado por

Microsoft. Evidenternente su mejor empleo se realiza sobre plataforrnas ifmncionando bajo sistenia Windows NT.

Universidad Técnica Particular dc Loja 19

PHP podria ser considerado corno el lenguaje análogo al ASP utilizado en plataformas

Unix y Linux.

Entre ]as ventajas del PHP tenemos:

• Libre.

• Código fuente disponible. • Diseñado para la web. • Multiplatafornia HW. • Multisislema Operativo.

• Soporte para varios servidores web.

• Soporte nativo para prãcticarnente para cualquier Base de Datos. • Buena docurnentación.

• Miles de ejemplos y código fuente disponible. • Perfecta integraciOn del Apache-PHP-MySQL. • Sintaxis clara.

• Bastante sencillo de aprender y utilizar. I Modulable.

S Seguro.

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/ 47.

- _:

PERL es un lenguaje de propósito general. A pesar de que actualmente se ha encontrado su aplicación en la escritura de CGI (common gateway interfce), o scripts ejecutados desde páginas Web, este ifie creado con el objetivo principal de simplificar ]as tareas de administración de un sistema UNIX al contrario de P1-[P clue i'ué creado para el desarrollo de páginas Web especIficamente.

Univcrsidad Técnica Particular de Lop 20

MrSQL es un sistema de administración de bases de datos muy potente con tin costo

nub, lo clue constituye una rnuy buena alternativa ante otros sisternas de administrac.iOn de bases de datos corno Oracle o SQL Server. Otra caracterIstica importante es que trabaja en mtltip1es plataformas, existiendo versiones para Windows y para LINUX.

En MySQL se puede crear scripts para acceder a la base de datos y realizar cuaiquicr tipo de consultas. Su utilidad es para crear todo tipo de pâginas dináinicas, buscadores, pues se trata de un gestor de base de datos totairnente adaptado a las necesidades del mundo Internet.

ificrosoft SQL Server entre las vent *-,is del SQL Server están su perfecta integración coil sistema operativo Windows NT Server, ci niisrno clue es usado en una gran part.c de los servidores bostings y coil herramientas populares dc Microsoft como son Access y Excel. Las \/entajas de SQL Server son:

• Es un sisternas de airnacenarniento de datos en forma de tabias reiaciônales. • Admite comandos en lenguaje SQL niucho rnás desarrollados que otros, ya que

realmente es ci interfaz del servidor con el cliente. • SQL Server es un ejecutable autOnomo.

• Potencia en ci manejo de datos y conexiones simubtãneas.

• Una ventaja clue ofrece ci SQL Server, sobre todo al pubiicar datos en Internet es clue ofrece estahilidad para ci servidor. Si utilizamos bases de datos mdb y recihinios muchas visitas o Ia base de datos crece mucho, existen riesgos de inestabilidad para ci servidor web clue pueden provocar el error 0x440 (error de bloqueo).

• SQL Server reside en un ordenador distinto al servidor web, y estâ preparado para admitir cualquier niimero de visitas y tarnaño de bases de datos. Utilizando SQL Server hberamos a! servidor web de las tareas relacionadas coil clatos con lo quc niejorará notabieinente su rendiniiento y estabilidad.

Ms A ccess es mucho más sencillo para crear bases de datos clue en cuaiquiera de los dos

Univcrsidad Técnica Particular do Lop 21

trabajos que se estime oportuno. Otra ventala Cs su perfecta integración con ci sistema

operativo Windows.

Se puede crear una base de datos de Access a través de Visual Basic, ASP, u otros medios porque en realidad to que se estã utilizando es ci motor Jet, clue son arc]iivos DLL que tienen todos los sistemas Windows pat-a manejar los archivos .mdb. Los archivos DLL contienen hibliotecas (ftinciones) clue son ilamadas desde ott-os ejecutables y se ejecutan en el espacio de memoria de ellos. AsI, si utilizarnos bases dc

datos mdb en la web, la sobrecarga en consumo de memoria y ciclos de CPU recae sobre ci servidor web, clue es quien inVoCa al motor Jet.

3.1.2. Lenguajes de tado del cliente

Los lenguajes de lado cliente son aquellos clue pueden ser directaniente entendidos po ci navegador y no necesitan un pretratamiento. Entre estos se encuentra Java, JavaScript, VBScript, los cuales son simplemente incluidos en ci cOdigo HTML.

.JA V A es un lenguaje de programación orientado a objetos clue incluye un cOdigo de bytes que se ejecutan en cualquier piataforma. Es i.itil pal-a agregar medios interactivos a los sitios Web, también admite potentes funciones para redes, bases de datos y criptografi a.

V isual Basic Script es un lenguaje de programación de scripts del lado del cliente, Pero solo compatible con Internet Explorer. Es por ello que su utilización está desaconsejada a favor de JavaScript.

U iii vcrsidad Tócnica Particular dc Lop 7-)

3.1.3. Selección de la mejoralternativa

Con el análisis realizado a las diferentes alternativas de solución hemos considerado que Ia primera opción que comprende la utilizacion de MVSQL, Linux, II

IIP

'

mejor alternativa para el desarroilo de nuestro proyecto, considerando varios aspectos conio son los costos, estabilidad, rapidez, sencillez y seguridad.

3.2. Sistema móvil para indicadores de gestión

LI sistema móvil para indicadores de gestion consiste oil ci desarroilo dc una apiicacidn para disposilivos PDA.

Los asistentes personales (PDA), del inglds Personal Digital Assistants, son pequeñas computadoras de mano operadas con una plurna, con capacidad para transmitir mensajes totalmente digitales. Los PDA tiene funciones de telecornunicaciones inalámbricas incorporadas, además de software pal-a organizar el trabajo. Un ejemplo es el PalniDesktop de Palm. Este dispositivo de mano incluye aplicaciones corno agenda eIectrónica, libreta de direcciones y controlador de gastos, acepta datos introducidos con una plurna especial, a través de un area de escritura on Ia pantalla.

La ventaja especial de las PDAs es Ia posibilidad de sincronizaciOn dc datos con un

computador; de manera que se puede guardar inforrnación en ella par luego actualizar Ia información on un computador, mediarite la utilización de un programa ilamado Conduit.

Actualmente existen tres grupos diferenciados de PDAs de acuerdo a Ia plataforma quc utilizan:

I. Palm powered PDAs 2. PocketPCs

Univ ersidad Técuica Particular dc Loja 23

El grupo Palm powered, incluye todas las PDAs quo usan ci Palm OS como sistema operativo. Entre éstos tanibidn se encuentran otras marcas coino Sony, IBM, Handspring, Acer, AiphaSmart, HandEra, Sanisung, Symbol Technologies Inc., Nokia La niayoria de estas utilizan procesadores Motorola.

Las PocketPCs son fabricadas por enipresas como Hewlett Packard, Compaq y Casio, utilizan ci sistema operativo Windows CE y procesadores INTEL.

El tercer grupo de ]as PDAs, es ci Haudheid Computers de PSiOn y Nokia,,, Communicator 92 10 quo iniplementan ci sistema Epoc-OS

En vista de que ]as empresas del Grupo Godoy cuentan con PDAs de marca Palm, nos centramos a analizar los componentes de ésta y su forma de trabajo.

3.2.1. Componentes de un PDA mat-ca Palm

Menioria: una Palm incorpora dos tipos de memoria, la memoria ROM donde se aloja

ci sistema operativo y Ia memoria RAM donde residen los programas de usuario y SUS

(1 atos.

El tamaflo de ]as ROM habitualniente es de 2 Mb. El tamaño de la RAM es variable, pudiendo oscilar entre los 128 Kb hasta los 8 Mb.

Limitaciones de la memoria: es básico coiiocer que Ia mcmoria en los Palm Cs Uti

recurso muy escaso. La RAM estã dividida en dos areas, memoria de aimacenaniiento (sisterna de ficheros) y menioria dinámica (Ia que emplea Ia aplicación (lUrante la ejecuciOn). Cada una de estas Cs gestionada por una parte distinta del sistema operativo,

en ci primer caso por ci Database Manager y en ci segundo por ci Memory Manager. La mernoria dinámica se utiliza, tanto para las variables y reserva dinãmica del Palm OS como para las variables giobales y reservas dinámicas de nuestra aplicación.

Sistema de [IS: las dos fornias clue tiene tin usuario do interactuar con ci Palm SOil, a

Uiiivcrsidad Técnica Particular de Lop 24

El digitalizador de escritura es un software que, haciendo uso de redes neuronales y sistemas de autoaprendizaje, reconoce los caracteres clue escribimos sobre la pantalla tácti I

En todos los modelos, La pantalla es táctil, para permitir la iiiteracción con el usuario sin Ia necesidad de un teciado, y además, algunos de ellos ilevan incorporado un sisterna dc

retro-iluminación para trabajar en lugares con poca luz.

Conectividad: el Palm tiene 2 formas dIe interconectarse con otros dispositivos niediante coniunicaciones IrDA, o mediante comunicaciones scrie. El sistema IrDA permite comunicarse y compartir información como por ejemplo una inipresora, un teléfono móvil u otro dispositivo Palm, via infrarrojos mientras clue el puerto serial nos permite conectarnos con ci computador.

El PDA se comunica con el computador a través de 'la cuna" (cradle) o base. La cuna es un interfaz entre ci PC y ci Palm. Se trata de un soporte de plástico cuyas thnciones son: recargar Las baterias de la Palm (cuando ci niodelo lo permite) y sincronizar los datos tie la Palm con el computador mediante la puisación de un botón.

Comunicaciones: Palm OS da soporte a tres protocolos de comunicaciones, IrDA, serial y TCP/IP. El sistema operativo provee de una serie de funciones para trahajar con estos protocolos. TCP/IP está disponible solo sobre ci Puerto serial o sobre una conexión con MODEM. Para utilizar TCP/IP se utiliza ci Palm SDK.

/. 322 Heianiientas de desaiiollo pata Palm

Palm provee ]as herramientas necesarias paia dar a los usuarios la possibilidad de programar SUS propias aplicaciones.

Univcrsidad Técnica Particular dc Lola 25

tenga un sistema operativo diferente. El inconveniente pueden ser ]as librerias principal in ente.

El Palm OS ocupa el 70-80% del mercado, una ventaja bastante considerable frente a su competidores corno Windows CE y Epoc-OS. La plataf'orma es estable (no se cuelga) y tiene un tiempo de aprendizaje medio.

Existen algunas herramientas de desarrollo de aplicaciones compatibles con Palm OS, con las cuales se puede escribir el código sobre Windows 95/98/NT, Unix. o Macintosh.

CODEWARRIOR FOR PALM Os PLATAFORM

Es ci entorno de desarrollo oficial de Palm, para ]as plataformas Windows y Macintosh.

CodeWarrior trabaja como un compilador, por lo clue se puede optar por programar en C, C++ o Java, existen algunas recornendaciones de clue deberia hacdrselo en C por razones de facilidad.

Cuando se desarrolla aplicaciones en CodeWarrior se utiliza Metrowerks's Constructor, clue es un editor grdflco para crear los elernentos de la aplicación que interactian con el usuario (formularios). CodeWarrior Debugger es usado para de depurar ]as aplicaciones Palm,

El Palm Software Development Kit (SDK) incluye ficheros de cabecera, documentación.

Univcrsidad Técnica Particular do Loja 26

Desarrollo dc Conduits: bajo Windows, un conduit es uiia Dynamic Link Library (DEL) que es Ilarnada cuando ocurre una sincronización niediante la puisación dcl botón de la base del PDA ilamado HotSync Manager, ci cual crea un canal de comunicación entre una PDA y el computador.

Los Conduits permiten ci acceso a bases de datos en el sistema operativo Palm. En ci se debeii Ilamar a rutinas para leer y escribir registros en Ia base dc datos. El Conduit Manager se encarga del protocolo de comuiiicación.

Para crear un conduit, puede hacérselo en Macintosh o Windows usando ci Pali Conduit Development Kit (CDK).

Para desarrollar conduits en Windows, se puede usar Visual C++ 5.0 (o superior) o Visual Basic, dado que se utilizan aigunas librerias clue tienen côdigo do acceso a ]as bases de datos en ci Palm. Los usuarios pueden desarroliar sus propios conduits, o utilizar alguno ya existente y adaptarlo a sus necesidades.

El trabajo de un conduits consiste generalmente en obtener las bases de datos de un PDA. quc ticnen formato .pdb y transforniarlo a un .txt básicamente o vicevcrsa, luego de ello se pueden desarroliar aplicaciones que pernhitan integral- estos datos con Ia base de datos que ci usuario tenga en su computador.

Existen otras iierraniientas de desarroilo de aplicacioiics para Ia piataforma Patti] OS, tales como:

NSBASIC

tJnivcrsidad Técnica Particular dc Loja 27

El inconveniente de este lenguaje es quo no existe suficiente documentación, además do que su costo es elevado.

MPS PALMEARE

Es un lenguaje de programación independiente de la piataforma que es capaz do correr en PocketPC, PalmOS y EPOC32. Oftece los soportes normales de entrada y salida do ficheros, soporte de puerto serial, cornunicaciOn por infrarrojos, etc.

Sus desventajas son el desarrollo do la Interfaz grafica dcl usuario Clue rosuita complicada, adeniás do que usa una inlerfase interrnedio virtual, quo es la forma quo tienen para compatibilizar las distintas platafornias, lo que penaliza la volocidad do proceso y las necesidades minirnas de almacenamiento.

VISUAL \\'ABA

La máquina virtual Waba es una plataforma de desarrollo que permite escribir programas vàiidos para Palm y Windows CE, incluso para cualquier miquina que soporte Java. Está diseñada y optimizada para correr en PDAdecualquier tipo. Se han eliniinado todas las caracterIsticas que no son nècesarias(o'iles) en los dispositivos móviles para evitar penalizar el rendiniinto de Ia ii .qur virtual. El inconveniente es tambien la documentacion, no existen rnuchas apli.chones Clue aseguren su funcionamiento para uno u otro tipo de aplicación..Aunqieii distribucióii

>2

es gratulta todavia no cuenta con un grupo considerable de usuarios:

3.2.3. Selección de la mejor alternativa

Analizando las cualidades especificas de cada una do ]as herrarnienta conio son:

docnmenfaciOn, soj.orte que ofreceii y cli sponihilickid C/C los iiisfalcidoies do los

prograrnas, nos pianteamos desdIroflar Ia aplicaciOn para ]as PDAs con el lenguaje oficial de las mismas: CodeWarrior y demás componentes tales como Metrowerks Constructor, CodeWarrior Debugger, Palm OS Emulator y Microsofl Visual C ++ 6.0

Un ivcrsidad TCcuica Particular do Loja 2

4. ANALISIS V DISENO

El análisis y diseño de un sistema es el proceso de estudiar la situación actual de una entidad, con la finalidad de conocer corno trabaja y definir on donde existen necesidades de mejora.

En esta fase se utilizó UML para modelar el sistema. Esta nietodologia nos permitió realizar un mejor entendirniento del dominio del probierna dado quo la naturaleza do éste nos facilitó dividirlo en procesos.

Casos de Uso: los utilizanios para definir cot-no debe ser ci comportaniiento del sistema,

identificando los requerimientos funcionales y no como se va a implenientar.

Glosario: realiza una definición clara do los términos utilizados en ci sistema.

Modelo conceptual: permitió conocer los conceptos o entidades del dorninio del

problema y la forma corno éstos se asocian.

Diagrainas de secuencia: es una secuencia gráfica que permite una mejor cornprensiOn

y visualización del comportarniento de un caso de uso especilico.

Contratos: ayuda a especificar ]as condiciones que so deben cumplir para realizar una

operación y los efectos o cambios quo produce esta operación on ci sistema.

Diagrarnas de clase: presenta las clases del sisterna con sus relaciones estructurales.

Univorsidad Técnica Particular do Loja 2

4.1. Dcfinición (IC Procesos y Actores

4.1.1. Lislado de Procesos y actores generales

Los procesos de Alto nivel clue realiza en ci PMCCP junto con sus actores son los si gui entes:

PR ()(]ES OS /1 CTORES

a) Eiahoraciou de cronogrania para Coordinador General, ('011146 de

nueva fase del PMCCP Calidad, Gerente_General

Coordinador General, Comité de b) Conformacion de grupos de_{• Calidad, ides de Aencia, Jefes}

-niejoramiento_{• Departamentales}

Consultor Interno, Lidcr do Gnipo c) Desarroilo de los proyectos de_•

niej _{General, Comite de Calidad}oramiento Integrantes de grupo. Coordinador d) Elaboración de Boletines Coordinador General, Participantes

Informativos

Coordinador General, Cornild do e) Seguimiento del PlanEstratégico Calidad, Jefes do Agenda,

Accionistas,Supervisoresdeventas Supervisores de ventas, Jefes RecolecciOn de datos para los Departarnentales. Comit do Calidad,

Indicadores de Gestión _{jetes deAgencia}

4.1.2. Listado de Procesos Espeellicos

1. Proceso Alto nivel: JJaI?uracioll (Jo oroizograina /)Ui(l iiiie'i.'a fa,'e dcl I'A 4'( '('P

PI? OES OS A CTORES

a) Establecer fecha de iniclo de la Coordinador General, Comité do

nueva fase Calidad

b) Asignación de tiempo para la Coordinador General metodologia del PMCCP

c) Aprobación y DifusiOn del Coordinador General. (ierente

Cronograrna General

Uiuvcrsidad Téciiica Particular dc Lola 30

2. Proceso /1(0 iiivel: ('oii/ormaci(jn de gropes de incjoi fill let lo

PROCESOS

a) Conformación de grupos afines

b) Asignación de Consultor Interno c Aorobación y Difusión de Grupos

A CT()RES

J efes departamentales, J efes de Agencia, Partici pantes y Coordinador General

Coordinador General, Jefes de Agencia

Gerente General, Secretaria

3. Proceso A to nii'el: J)esarrollo de los /)rOyCCfOs de inejor(tfllwfll()

!'ROCESOS

Consultor lntcnio, I ntegraiitc de Grupo

Consultor Interno, Lider de (irupo, de Integrante de Grupo, Coordinador General, Cornitd de Calidad, Secretaria

a) Elección del Lider de (irupo

b) Desarrollo de proyectos mejoram lento

4. Proceso A to izivel: Elaboracidii de Boleli,ies Jiifrrmaih'os

PROCESOS A (TORES

a) Diagramación y publicación de Secretaria PMCCP, Coordinador

Bolet in JGeneral, Particlpai1teJ

5. Proceso A to ,,ivel: Segwinieiilo del Plcui Lsllalc'gic()

PROcESOS AU UK I

Coordinador General, Accioni stas, a) Elaboración del Plan Estratégico Jeles Departamentales, Jeles (Ic

_____ Agencias,SuperViSOresde_Ventas

b) Evaluación de cumplirniento de Coordinador General, Personal

olan estratégico responsable_de actividades

6. Proceso de A lto ,,ivel: Recoleccion de dales para los Judicadores de (lesui(in

A CTORES

J efes DepartamentaleS, Supervi sores de \1entas

U iii vcrsidad Técnica Particular de Lop 31

4.2. Casos de uso

4.2.!. Casos de uso (IC Alto Nivel

1. CASO DE USO: Elaboración de cronograma para nueva fase (let PMCCP

ACTOR: Coordinador General, Cornité de Cal idad, Gerente General

TIPO: Primario

DESCRJPCJON: Se establece el periodo on meses para la nueva fase, en la

cual se desarrollan proyectos de mejoranliento para la empresa.

Conforrnación de grupos de mejoramiento

Jefes departarnentales, Jefes de Agencia, larticipantes, Coordinador General, Gerente General

Primario

Para cada fase del PMCCP se forman grupos que analizan problenias, implantan soluciones y buscan oportuni(ladeS de mejora de calidad y productividad de la empresa.

Desarrollo de proyeclos de mejorainiento

Consultor interno, LIder de Grupo, integrante de Grupo, Coordinador General, Coniité ne Calidad

Prirnario

En el periodo establecido segilin cronograma para la nueva lase se implantan proyectos de mejorarniento, aplicando la metodologia, herramientas bi½sicas y los enfoques de niejora continua

2. CASODEUSO ACTOR: TI 110:

DESCRIPCION:

3. CASO DE USO

ACTOR:

TI PO:

DESCRIPCION

4. CASO DE USO: Elaboración de Boletines Inforniativos

ACTOR: Secretarla, Coordi nador General, Participantes

TIPO: Primario

Univcrsidad Tácnica Particular de Lop 32

5. CASO DE USO: Seguirniento del Plan Estratégico

ACTOR: Coordinador General, Accionistas, Jefes Departarnentales, Jefes de Agencias, Supervisores de Ventas, Secretaria, Personal responsable de activi dades

TWO: Primario

DESCRIPCION: El Plan Estratégico se elabora anualmente, en cual se analizan oportunidades de mejora o cambio organizacional que deberán ponerse en marcha en cada una de las empresas que participan en el PMCCP.

Recolección de datos para los Indicadores de Gestión Jefes Departamentales, Supervi sores de Ventas, Cornité de Calidad, Jefes de Agencia

Primario

Se recopilan datos requeridos para analizar ci comportamiento dc los indicadores de gestión establecidos.

o CASO DE USO ACTOR:

TIPO:

Ijnivcrsidad Técnica Particular de Loja

4.2.2. Casos de uso especIlicos

4.2.2.1.Casos de uso reales

1. CA S() DE USO A LTO NIV EL: Coii/ormaciOn de grujos (IC me/oranue!1I()

a) CASODEUSO ACTOR:

PROPOS ITO: 1IPO:

RESUM EN:

Conforrriación de grupos afines

Jefes departarnentales, ides de Agenda, Participatites v Coordinador General

Establecer grupos afines a areas luncionales c interfijncionales

Prirnario

El Coordinador solicita a Jefes Departamentales y de Agenuiar elaboren grupos tentati vos

ACCJONDELOSACTORES

1. E. Coordinador solicita la conformación de grupos

2. Los Jefes Departamentales y de Agencia elaboran los grupos tentativos, agrupando el personal de diferentes departamentos Clue conformen u a area funcional

RESPUESTA PMCP

3. Se registran los (-Yrupos lentativos

CASO ALTERNO: Linea 2. En el caso de la conforrnaciôn de grupos

interfuncionales, el encargado de elaborar las listas tentativas es ci Coordinador General, quien elige personal de diferentes departamentos, areas fuincionales o de agencias que conformen un area interfuncional.

b) CASO DE USO: Asignación de Consultor Interno

ACTOR: Coordinador General, Jefes de Agencia y integrantes de grupo

PROPOSITO: Facilitar la correcta aplicaciOn dc la metodologia para el desarrollo de los proyectos de mejorarniento

TIPO: Prirnario

Univcrsidad Thcnica Particular dc Lejn 34

ACCH)NDELOSACTORES I. El Coordinador selecciona una persona para que realice ]as funciones de Consultor Interno en base a capacitación recibida y experiencia laboral, el mismo que deberá apoyar ci desarrollo del p royecto de inejorarniento

RESI'UESTA rMccp

2. Se registran los consultores para cada uno de los grupos de mejoranliento

CASO ALTERNO: Linea 1. En ci caso de los grupos de Agencias los

Consuitores Internos son designados por ci Jefe de Agencia.

c) CASO DE USO: Aprobación y difusión de Grupos

ACTOR: Gerente General, Coordinador General

PROPOSITO: Aprobar y difundir la conformacidn de grupos de

mejorarniento a todo ci participaiites

TWO: Prirnario

RESUMEN: El Coordinador General solicita la aprobacidn de la coriformaciOn de los grupos dc niejorarniento

A CCION 1)E LOS A CTORES

I. El Coordinador General solicita at Gerente General revise y apruebe la listade grupos

2. El Ger cute General revisa y aprueba la lista de rupos

RESPUESTA _Pip

3.Difundc los grupos aprobados

CASO ALTERNO: Linea I. En el caso de que no se acepte algiin grupo Cl

Coordinador General vuelve as solicitar que se lormen los grupos con ci criteria sugerido.

2. CA S() DE US() ALTO NJVEL: I.)esai vol/a de IOS/)rOV L'CIOS c/c /flc'/O!U/7/C/11()

a) CASO DE USO: Elección del Lider de Grupo

ACTOR: Consultor thterno, Integrantes de grupo

PROP6S11'O: Elegir un integrante para realice ]as funciones de lider grupo

T1PO: Prirnario

Univcrsidacl Técnica Particular do Loja 3

/ICCI()N 1)E LOS /I CrORES

El Consultor interno convoca a los integrantes del grupo a la prirnora reunion

2. Se procede a Ia elección del lider de gnipo de acuerdo a politicas del PMCCP, tales corno aptitudes de liderazzo, antiguedad, etc.

RESPUESTA PMCCP

3. Se registra ci nombramiento del lider de gruo

h) CASO DE USO: Desarrollo do proyectos do mejorarniento

ACTOR: Consultor Intcrno, Lider de grupo, Integrante de gi-upo. Coordinador General, Comité de Calidad

PROPOSITO: Identificar y analizar problernas e implantar soluciones do

mejora

TI PO: Prirnario

RESUMEN: El grupo de mejorarniento con ci apo yo del Consultor

Interno aplica la nietodologia en ci area asignada

A CcION DE LOS A CTORES

1. El grupo de mejoramiento inicia la sccucncia de actividades que integran Ia metodologia para el desarrollo de

royectos de mejora

2. El Consuitor Interno o Lider de grupo reporta Las actividades realizadas en la reunion

4. El Coordinador General aprueba las actividades reportadas en base a la correcta aplicaciOn de la, metodologia y ci enfoaue de calidad y productivi dad

GEl Consultor presenta al Coniité de Calidad los proyectos de mejora identificadospor ci grupo

7. El Comitd do Caidad arializa los urovectos en base a criterios do calidad

RESPUESTA 'Mccl)

3. Se receptan los trabajos enviados por los grupos de mejoramiento via fax o medios magnéticos

Uni'crsidad Tácnica Particular dc Ldja 30

y productividad y por votación unánirne selecciona ci proyecto que ci grupo deberá irnlcrnentar

8. Se registran ci proyecto a desarroilar por ci grupo

9. El grupo contintlia con la secuencia de actividades apiicándolas al proyecto sel eccio nado

10. Una vez que ci grupo de

meoramiento termina las actividades, envia ci proyecto concluido en medios magnéticos, adjuntando dos copias anilladas del mismo

11. El Coordinador y ci Cornité de Calidad analizan los logros alcanzados

12. Se publica los logros alcanzados en ci boletIn informativo

CASO ALTERNO: Linea 4. Si la actividad reportada no Cs aprobada, se

comunica al grupo para efect6e las correcciones respectivas.

Li,iea 7. Si los proyectos presentados no cumplen los criterios antes

mencionados, se comunica al grupo para ciuc identitiquc otras oportunidades (Ic mejora.

3. (,ilS() DE US() A LTO NIV EL: Elaboraci ii de hok'iines /,iformafiro.

a) CASO DE USO: Diagramacidn y publicacidn del boletin

ACTOR: Coordi nador General, Partici pantes PROPOSJTO: Publicar asuntos de interds general TlI'O: Prirnario

RESUM EN: Coorclinador General y Secretaria elahoran ci holetin

A CCIONDELOS A CTORES ] RESPUESTA PMCCP . El personal quedesee colaborarcon

ci boletIn entrega a la secretaria su aporte

2. El Coordinador General eligc los tcmas a scr publicados en le boletIn

_{J_}

Un i versidad Técnica Part icu tar de Loja 37

4. C4SO 1)E US() A LTO iV JV EL: Segiiiinieiito clef Plan Isirafth,'ica

a) CASO DE USO: Elaboraeión del Plan Estratégico

ACTOR Coordinador General, Accionistas, Jefes DepartarnentaIes Jefes de Agencias, Supervisores de Ventas

PROE'OSITO: Definir actividades y responsabies del Plan Estratégico TIPO: Priniario

RESUMEN: El personal convocado elabora ci plan estratégico de la

empresa

A C!ON DE LOS A CTOIES

1. El Coordinador General convoca at personal que participa en ci plan estratégi co___________________

2. Los convocados deben prepalar para esta reunion un listado de las fortalezas y oportunidades, debilidades y amenazas que se(YOn su punto de vista tiene la empresa

3. Corno resultado de esta reunion se establecen los objetivos, actividades, y cronograrna de ejecución del plan estratéw co

RESPLIESTA PMCCP

4 Se elabora ci documento definitivo y

entrega una copia a todos los responsables

I)) CASODEUSO ACTOR:

PROPOSITO: TIPO:

RESU MEN.

EvaluaciOn de cumplimiento de plan estratdgico Coordinador General, Partici pantes

Realizar un seguimiento de cumplirniento de actividades Prima rio

El Coordiiiador evalOa periódicarnente ci cuniplimiento (IC

las actividades

A CCJON_DE LOS A CTORIS

1. El responsable envia el informe dc la eecución de la, actividad asignada 2. El Coordinador convoca at Cornité de Calidad a reunion para la evaluación v aprobación de la actividad presentada

RESPUESTA PMC'CP

3. So registra ci cumplimiento de Ia activi dad

CASO ALTERNO: LInea 3. Si la actividad reportada no es aprohada, se

U iii vcrstdad Teen ica Particular de Loja

5. CA SO DE US() A LTO N!JEL: Recole'cción c/c' c/a/os ara los I,,thccic/ores (le (c's1i(jii

a) CASO DE USO: Recolección de datos

ACTOR: Supervisor de ventas y Jefe departamental

PROPOSITO: Recopilar datos requeridos para anlisis de iiidicadores de

gestión

TWO: Prirnario

RESUMEN: El Supervisor de ventas o Jefe departarnental recopila

datos de los indicadores de gestión

A CCJON DE LOS A CTORES • El Supervisor de ventas o Jefe departamental recopila, procesa datos y presenta resultados

2. El Comité de Calidad analiza y toma decisiones en base a los resultados

4. El Supervisor de ventas o Jefe deartamental ejecutan dccisiones

RESPUESTA PMCCP

3. Se registra en acta del CornitC las acciones a tomar

4.2.2.2. Casos de uso sistérnicoS

1. CAS() 1)E UVO ALTO NIVEL: A dmi,,,sfiaci(jii

a) CASO DE USO: Adniiriistración R T.

ACTOR Coordinador General, Jefès departamentales, ides de

agencia, Participantes

PROPOSITO: Crea, modifica o eliniina datos de participantes, departarnentos, agencias, compañi as, Coniité de Cali dad

TWO. Prirnario

RESUI\'IEN: El Coordinador General, Secretario, Jefe Departarnental. .Jefe de Agencia administra los datos del PMCCP

RESPUESTA DEL SJ5TEMI4 A CcIONJ)E LOS A CTORES_J

I. El Coordinador General, Jefes del) artarnentales. Jefes de agencia o Participantes solicitan a la herrarnienta el forinulario Adniinistiación j

Un ivcrsidad Técnica Particular dc Loja 3()

3. El Coordinador General, Jefes departamentales, Jefes de agenda o Participantes ingresan, modifican o eliminan datos de usuarios, grupos, departamentos agenci as, compaii as, rases, cargos, Comité de Calidad, foros, asesorla v solicita su almacenamieiito

4. Airnacena los datos 5. El Coorciinador General, Jefes

departamentales, Jefes de Agencia o Particwante cierra el forrnulario

2. CAS() 1)E LJS() ALTO N! VEL. Crectci( jii de ,m'e'a fuse del PA tCP

a) CASO DE USO ACTOR:

PROPOSITO: TI P0:

RES U M EN:

Registrar nueva I'ase R2.1 Coordinador General

Registrar Ia nueva fase del PMCCP Pri mario

El Coordinador General registra los datos de Ia nueva lase del PMCCP

REFERENCIAS

CRtJZADAS: R1.l

A CCION 1)E LOS A CTORES

1. El Coordinador General solicita a Ia herramienta el formulario para creación de f'ases del PMCCP

3 El Coordinador ingresa los datos y solicita su airnacenamiento

5.. El Coordinador cierra ci formulario

RESPLIESTA DE LA !iE!?!&1ti1EIV'L/1

2.Se presenta el formulario y se liabilitan los carnpos

4. Se almacenan los datos

b) CASODEUSO ACTOR:

PROPOSITO: Ti P0:

RESUMEN:

Registrar cronograma R2.2 Coordinador General

Registrar ci cronograma para Ia nueva fase P ri mario

C)

Universidad Técuica Particular dc Loja 40

A CCJON DE LOS A CTORES REPUESTA DELA 1. El Coordinador General solicita a Ia

herraniienta ci forrnulario para Ingresar cronograina

2. Se jreseiita el formulario y se habilitan los campos

3. El Coordinador itigresa los datos y solicita su almacenamiento

4. Se airnacenan los datos 5. El Coordinador cierra el formuiario

CASO DE USO: Registrar grupos (IC mejoramiento R 2.3

ACTOR: Coordinador General, JeFes de ageticia y Jefes

departamenlales

PROPOS ITO: Registrar los grupos de mejoramiento para la nueva f'ase

TIPO: Primario

RESUMEN: El Coordinador General, Jefes de agencia y Jefes

departamentales registran los datos de los nuevos grupos.

RE F ER EN CIA S

CRUZADAS: R 1.

A CJON DE LOS A CTORES. 1. EF Coordinador General o ide departamental o Jefe de agencia solicita a la herrarnienta ci formulario adniinistraciOn para registro de nuevo (n-u DO

IF! Coordinador General, Jefe departamental o Jefe de agencia ingresa los datos generales del nuevo grupo y solicta su almacenaiiiiento

5. El Coordinador General, Jefe departamental o Jele de agencia cierra ci formul ario admin I stración de gaup_ 6. El Coordinador General o Jefe departarnental o Jefc de agencia solicita a la herramienta ci forrnulario administraciOn de usuarios

RESPUESTA DE LA HERRA MIENTA

2. Se presenta ci lorniulano y se habilitan los campos

4. Se almacenan los datos

9. Sealmacer

U iii vcrsidad Técu ica Particular dc Loja 41

S. El Coordinador General, Jefe departamental o Jefe de agencia ingresa los datos de ci usuario y le asigna un

tO. El Coordinador General, Jefe departamental o Jefe de agencia cierra el formu I ario ad ini nistraciôn de usuarios

3. CA S() DE US() A L TO NIV EL: Desairo/lo de Ios/)royeclos de /ne/o/aInienIo

a) CASO DE USO: Registrar Lider del grupo R 11

ACTOR: Consultor Tnterno

PROPOS1TO: Registrar ci Lider del grupo (IC inejoramiento

1'IPO: Primario

RESUMEN: El Coordinador General, Jefes de agencia y Jefcs

departamentales o Consultor Interno registran los datos del Lider de grupo

REF ER [NC! AS

CRIJZADAS: R 1.1

A CCY )N 1)1? lOS A CTORES RESPUESTA DE LA

1. El Consultor Intcrno solicita a la herra mienta el formu I ario adrninistración de gos

2. Se presenta ci formuiario y se habilitan los campos

3. El Consultor Interno ingresa los dabs del Lider de grupo y solicita su almacenamiento

4. Se aimacenan los datos 5. El Consultor Interno cierra ci

formulario administraciOn de rupos

b) CASO DE USO: Registrar actividades realizadas por los grupos . dc

mejoianiiento R 3.2

ACTOR: Consultor Interno o Lider de grupo

PROPOSITO: Registrar los avances de Ia rnetodoiogia en los proyectos

(Ic mejoramiento TIPO: Prirnario

Universidad Técnica Particular dc Loja 42

A CCJON DE LoS A CTORES

1. El Consultor o LIdcr solicita a la herramienta el formulario de resumen de las actividades reportadas

3. El Consultor o Lider revisa el estado de ]as actividades reportadas por su grupo y solicita ci iormuiario para registrar el cumplimiento de una actividad

S El Consultor o Lider adjunta

detalles de la actividad realizada y solicita su almacenarniento

RESPUESTA DE LA lIE RRA MIEiVTA

2. Se presenta ci forrnuiario de resumen de las actividades reportadas

4. Se presenta el iormulario de registro de cumpl imiento de actividad

6. Se airnacenan los datos y se muestra ci formu]ario de resumen de las actividades reporladas

CASO ALTERNO: LI,iea 3. Si la actividad reportada por su grupo tiene el

estado corregir, se solicita a la herrarnienta muestre ci detalle de las correcciones a realizarse

C) CASO DE USO: Revisar actividades reportadas por los grupos de

niejorarniento R 3.3

ACTOR: Coordinador Genera]

PROPOSITO: Registrar la aprobación de ]as actividades reportadas

TIPO: Prirnario

RESUMEN: El Coordinador Genera] revisa y aprueba ]as actividades

reportadas

REFER EN C I AS

CRUZADAS: R 8.1

A CCION 1)E LOS A CTORES

1, El Coordinador General solicita ci tormulario de resurnen de actividades renortadas

3. El Coordinador General seleccion a una actividad reportada por un giupo

RESPUESTI1 DE LA

hER RA MIEN TA

2. Se muestra ci forrnu!ario de resumen de actividades

4

5. El Coordinador General revisa la actividad y solicita a La lierramienta el almacenamiento de su aprobación

6. Se airnacena la actividad como aprobada

7. El Consultor, lIder de grupo 0

Coordinador General cierra ci

formulario

CASO ALTERNO: Linea 5. Si la actividad seleccionada no es aprobada, se

solicita a la herrarnienta ci almacenamiento de la no aprobación y la observación correspondiente

LIiiea 6. Si Ia actividad aprobada es "Envió de informe final", Ia herrarnienta

almacena ci docurnento en Archivos

d) CASO DE IJSO: Registrar proyectos para votaciones R 3.4

ACTOR: Consuitores Internos o Lideres

PROPOSITO: Facilitar la elecciOn del proyecto a desarrollar por ci grupo

de rnejora

TIE'O: Secundario

RESUMEN: Los Lideres, Consuitores de grupos registran los tres problemas principles identificados por su grupo y solicitan a los miembros del Cornité de Calidad realicen su votación

A CCION DE LOS A CTORES

1. Coordinador General, Consultor, o lider solicita ci Iormulario de registro de proyectos tentativos

2. Se j)resenta ci forrnulario 3. El Coordinador General, Consultor,

o lidcr ingresa los proyectos tentativos del grupo y solicita a Ia herrarnienta su al macenamiento

4. Se aimacenan ls datos . y se,enta ci torrnulario de tdas as pieguntas existentes a la techa

U ni\'crsidad Teen ica Particular de Loja 44

d) CASO 1)E USO: Elección de proyectos It 3.5

ACTOR: Comité de Calidad

PROPOSITO: Registrar la votaciOn para Ia elección de proycctos a

resolver TWO: Secundario

RESUMEN: Los niiernbros del Comité de Calidad

RESPUESTA DE LA IJERRAMIENTA /1 CCION 1)E LOS/I CTORES

[El integrante de Comité de Candad solicita ci formulario de registro de votaci ones

2. Se presenta el formuiario 3. El integrante de ComitC de Calidad

elige uno dc los posibles proyectos y solicita su aimacenarniento

4. Se almacenan los datos y Sc presenta ci formulario de estadisticas de votaci ones

5. El integrante de CornitC de Calidad cierra ci formulario

CASO ALTERNO: LIi,ea 3. El integrante de ComitC de Calidad puede abstenerse de la votación y registrar su voto sin seleccioiiar ning6n proyecio

e) CASO DE USO: Notificar a grupos PMCCP R 3.6

ACTOR: Coordinador General

PROPOS ITO: Enviar notificaciones via e-mail y mensajes a celular sobre

el atraso en la entrega de actividades de acucrdo al cronograma

TIPO: Secundario

REStJI's'IEN: El Coordinador General envia las notificaciones a los usuarios que no han reportado las actividades

ilC.LION 1)E LOSACTORES

1. El Coordinador General solicita ci forrnuiario de notificaciones

3. El Coordinador General solicita a la herramienta ci envio de la notificación 5. El Coordinador ahandona ci

formuiario

RESPUESTA DE LA hERR/I MIEN TA

2. Se presenta ci formulario con La iista de los participantes que serãn noti fi cados

Univcrsidad Tácn ica Particular de Loja 45

4. CA S() DE US() A LTO NIV EL: ElaboiaciOn c/c bolelijies iiiftrma1nos

a) CASODEUSO ACTOR:

PROPOSITO: TI P0:

RESUMEN:

PublicaciOn de boletin R 4.1

Secretaria, Coordinador General, Partici pantes Publicar asuntos de interés general

Primario

El Coordinador General o Secretaria diseñan y publican ci bo leti n

A CCION DE LOSA CTORES 1. La Sccrctaria diagrama ci boictin con los ternas, noticias y archivos indicados por ci Coordinador General y los sugeridos por los Participantes 2. El Coordinador General solicita ci formu 1 ario para pub! icar boletin

4. El Coordinador General ingresa datos necesarios para publicar ci holetin v solicita su alniacenaniiento

6. El Coordinador General cierra ci formulario

RESPUESTA DE LA HERR/I MIEN TA

3. Se presenta ci forrnulario jara publicar ci boletin

5. Se almacena los datos y se pubiica ci boletin

5. CA SO DE US() A LTO NIV EL: S'eguiniiento del P/au Es/rat égico

a) CASO DE USO: Registrar Plan Estratégico R 5.1

ACTOR: Coordinador Genera]

PROPOSITO: Registrar objetivos, actividades, responsables y

cronograma del plan estratégico

TIPO: Prirnarlo

RESUMEN: El Coordinador General o Secretaria registra ci plan cstratégico de La enipresa

A CG!ONI)E LOS A CTORES 1. El Coordinador General solicita al sistema ci forniuiario correspondiente al plan estratcO

RESPUESTA DE LA HERRA MIENTA