Universidad de Buenos Aires
Facultad de Ciencias Sociales
Comunicación Social
Tesina de grado
Diseño de la Identidad del Departamento Físico
del Club Atlético River Plate.
Alumno:
Carlos Miguel Bruno.
D.N.I.:
28.280.712
Correo electrónico:
[email protected]
Teléfono:
11-3093-1415.
Tutor:
Lic. Diego Ansolabehere.
ÍNDICE
1. Introducción al proyecto de comunicación.
Presentación del establecimiento y del ámbito de trabajo. Pág. 4.
El propósito del proyecto. Pág. 7.
Mirada conceptual. Pág. 8.
Herramientas de investigación. Pág. 12.
2. Diagnóstico desde la comunicación.
La particularidad de los actores en la dinámica institucional. Pág. 16.
El cuadro comunicacional. Pág. 21.
· Una cuota de participación. Pág. 24.
· El estado de la organización. Pág. 25.
· El contenido específico. Pág. 28.
· Concepción de la comunicación. Pág. 29.
· Análisis de la comunicación interna. Pág. 30.
· Análisis de la comunicación externa. Pág. 34.
Conclusión del diagnóstico. Pág. 38.
3. Planificación del proyecto de comunicación.
Presentación de la planificación. Pág. 43.
Diseño del proyecto de comunicación. Pág. 44.
· Objetivo general del proyecto. Pág. 45.
· Estrategia de acción. Pág.47.
· Los destinatarios/beneficiarios. Pág. 48.
Plan de acción para la campaña de comunicación. Pág. 52.
· Acciones para la comunicación interna. Pág. 54.
· Acciones para la comunicación externa. Pág. 59.
. Cronograma de actividades. Pág. 67.
. Evaluación del proyecto. Pág. 68.
4. Conclusiones generales. Pág. 71.
1. Introducción al proyecto de comunicación
.La problemática de la conducción de un club de fútbol implica considerar la
importancia que tienen los actores sociales y políticos en su vida cotidiana y las
consecuencias que sus relaciones y acciones ocasionan en la historia de la Institución.
Pero dejando de lado el subjetivismo que posee todo analista, un investigador social no
puede olvidarse del rol protagonista de los referentes políticos.
El protagonismo de los dirigentes adquiere una dimensión de trascendencia para la
concreción del prestigio deportivo. Con sus proyectos tienen la misión de revalorizar la
institución y conseguir el bienestar de su comunidad.
La tesina pretende aportar conocimiento para el diseño de la identidad del
Departamento Físico del Club Atlético River Plate, a partir del estudio de las relaciones de
comunicación entre los dirigentes, que forman parte de la conducción política, los
profesores y los empleados contratados que trabajan en la formación deportiva de los
socios, para detectar los problemas de comunicación y proponer soluciones a través de
actividades de comunicación.
En efecto, es necesario destacar que el compromiso de los dirigentes electos, tanto en
el desarrollo de la representación de los asociados como también en la formación de los
deportistas, apunta a lograr una transformación de la realidad social.
La evaluación del contexto de intervención permite preguntarse por qué no existe un
programa de comunicación. Se puede pensar que la ausencia de una planificación de la
comunicación por parte del Departamento Físico es consecuencia de la falta de voluntad
política o de las relaciones de poder. Esta hipótesis es un interrogante esencial y su
respuesta exige una investigación determinada.
Por consiguiente, este emprendimiento desde la comunicación, que tuvo sus inicios
en Noviembre de 2013 en el Club Atlético River Plate, tiene como finalidad describir e
interpretar los procesos de comunicación que se dan dentro del Departamento Físico,
como así también, la situación de comunicación e interrelación con los socios y con otras
Fundamentalmente se busca establecer un aporte para el cambio y el
perfeccionamiento de la imagen del Departamento Físico con un proyecto de
comunicación basado en la idea de marca institucional, para que el área sea valorada por
los socios y la comunidad a partir de lo que la organización hace por la calidad del servicio
que brinda.
PRESENTACIÓN DEL ESTABLECIMIENTO Y DEL ÁMBITO DE TRABAJO.
Luego de la exposición de la temática de investigación, me introduciré en el
diagnóstico desde la comunicación para describir e interpretar el proceso comunicacional
que se suscita en el Departamento Físico del Club Atlético River Plate. En esa etapa de
análisis buscaré comprender las relaciones sociales entre la dirigencia política, los
entrenadores profesionales y los empleados de la Institución, para establecer los ejes en
los cuáles contribuir al cambio y a la consolidación de la comunicación entre los actores
sociales que intervienen en la organización.
En consecuencia, es fundamental hacer una descripción de la organización.
El Club Atlético River Plate es una institución social y deportiva sin fines de lucro, que
posee una historia de 112 años. Actualmente, está ubicado en el barrio porteño de Nuñez,
que se ha transformado en un punto clave del recorrido turístico de Buenos Aires.
River cuenta con un estadio cuya capacidad es de 61.000 espectadores. La forma
organizativa se encuentra definida en su estatuto donde se establece que la Presidencia
gobierna, pero somete sus acciones y decisiones gubernamentales a la aprobación de la
Comisión Directiva.
La institución está inscripta en la Asociación de Fútbol Argentino (A.F.A.), la cual a su
vez depende de la Federación Internacional de Fútbol Asociado (F.I.F.A.), desde donde se
gobierna y dirige el fútbol a nivel global. Entre sus tareas, se destaca la de ofrecer un
espectáculo deportivo, aunque su premisa es el "desarrollo social y cultural de los
asociados". Particularmente, los 120.000 socios de River Plate viven en un contexto social
que cuenta con una importante vida social y donde coexisten 3.000 socios diariamente ya
que utilizan los diferentes servicios que brinda el establecimiento deportivo.
Esta situación invita a recordar la historia de su creación, donde se puede reconocer
los aciertos de los presidentes que tuvieron una visión, la de grandeza, y que llevaron a la
Institución a una posición de jerarquía internacional. Como por ejemplo Leopoldo Bard,
fundador y primer presidente, o como Antonio Vespusio Liberti, quién realizó excelentes
gestiones que contribuyeron a la excelencia institucional y deportiva del club, y que
debido a su labor como líder el estadio lleva su nombre en su homenaje, o también
podemos mencionar el título intercontinental alcanzado en 1986 durante el gobierno de
Hugo Santilli. Todos ellos pioneros de la dirigencia deportiva que no dudaron en entregar
la mayoría del tiempo de sus vidas, en pos del desarrollo intelectual y cultural de la
comunidad “riverplantese”.
Tampoco, podemos olvidar las Comisiones Directivas que marcaron las páginas de una
historia negra y turbulenta, y que no dudaron en beneficiarse personalmente sin
importarles las consecuencias colectivas. En este aspecto, cabe recordar las
manifestaciones en el Hall del club, primero contra José María Aguilar y luego
enérgicamente contra Daniel Alberto Passarella, donde se concentraron 1500
simpatizantes millonarios para protestar porque River quedaba en zona de descenso
directo.
Párrafo aparte merecen las consecuencias políticas del apoyo a la barra brava por parte
de las distintas gestiones, por lo que es una obligación citar el asesinato de Gonzalo Acro,
entre numerosos enfrentamientos y hechos de violencia.
Sin embargo, en una época más reciente se observa a militantes comprometidos con la
defensa y reconstrucción de un club social y deportivo devastado. Su lucha contra
gobiernos elegidos democráticamente, pero con dirigentes que sólo buscan privilegios y
poder, se convirtió en una nueva forma de hacer política basada en cómo generar
recursos para poner de pie al club. También se puede observar la lucha de los socios
defendiendo la continuidad de determinadas disciplinas deportivas y actividades sociales,
6
Todos son actores relevantes, que en diferentes etapas y con banderas políticas muy
diversas, fueron los artífices de la historia del club con más títulos nacionales.
Por lo tanto, el análisis se centrará en examinar qué sucede en el espacio
comunicacional del Departamento Físico, se estudiarán las características de los procesos
de comunicación que se establecen entre los diferentes actores que participan en la
construcción del espacio deportivo. En consecuencia, es indispensable desarrollar el
organigrama institucional para comprender el funcionamiento del ámbito en el que
propongo llevar adelante el proyecto de comunicación:
Presidencia
Vicepresidencia Vicepresidencia Segunda
Secretario
Departamento de Cadetes Director deportivo
Presidencia del Departamento Físico
Subcomisiones
deportivas
Colonia de vacaciones
Deportes federados y amateur
PROPÓSITO DEL PROYECTO.
El objeto de la presente tesina consiste en elaborar propuestas comunicacionales
acordes al ámbito del Departamento Físico, por eso en el diagnóstico de la organización se
analizan las relaciones de comunicación existentes en el Departamento Físico, como área
deportiva dentro de la Institución.
El objetivo general del proyecto consiste en evaluar las relaciones de comunicación en
el Departamento Físico e identificar las acciones comunicacionales entre sus actores, para
que en función de su análisis pueda planificar la producción de una identidad institucional
propia de su campo disciplinar.
Este fin, lleva a plantear objetivos específicos: investigar y describir la comunicación
institucional del Departamento Físico, relevar los canales de la comunicación interna y
especificar la comunicación externa, para que a partir de sus atributos pueda emprender
el posicionamiento del área como marca o producto, independientemente del fútbol
profesional.
En cambio, dejaré para una segunda etapa el estudio la percepción de su imagen por
parte del público, porque es imposible saber cuál es el efecto sentido de la comunicación
en la recepción, a lo sumo podemos obtener datos estadísticos y cuantitativos de su
realidad.
En base a todo lo expuesto, puedo afirmar que si se quiere llevar a cabo un proceso
de planificación y producción de los procesos comunicacionales se debe tener en cuenta
las características cualitativas de la organización y de los sujetos sociales que constituyen
su ser. Esto quiere decir sus vivencias cotidianas, sus visiones, sus formas de hacer y
MIRADA CONCEPTUAL.
En este punto la realización del trabajo de campo exige establecer las teorías, nociones
y autores que ayudarán a construir una perspectiva desde la comunicación para analizar
las prácticas comunicacionales del Departamento Físico del Club Atlético River Plate.
El desarrollo del marco conceptual justificará por qué cada concepto es relevante para
el diagnóstico, ya que el objetivo es entender desde un enfoque comunicacional y
participativo los temas sobre los que trabajan los actores y el contexto de su intervención.
La mirada disciplinaria permite analizar las relaciones de comunicación. Para ello es
fundamental establecer en una bibliografía acorde a un proceso de planificación desde la
comunicación.
Toda sociedad está atravesada por múltiples discursos por medio de los cuáles nos
habla y se comunica. En ella las prácticas sociales tienen significación, producen sentido. El
escenario donde se produce la comunicación es la vida cotidiana, allí se construyen los
actores sociales. Este planteo, explica cuál es el sentido que se le otorga a la
comunicación por medio de lo que el área dice que es a través de los distintos soportes
comunicacionales que utiliza.
El espacio discursivo es donde los directivos del Departamento Físico se constituyen
como sujetos, porque la comunicación es "un proceso social de producción, intercambio y
negociación de formas simbólicas”1, se define por las prácticas sociales e implica procesos
de significación y producción de sentido.
Planteada así, la comunicación está presente en todos los actos y prácticas de la vida
cotidiana. Su utilidad construye sentidos dentro de una trama de relaciones sociales,
donde los actores configuran su modo de ser, interactuando y relacionándose con los
demás. Por ejemplo, las autoridades del Departamento Físico plantean la importancia de
1
comunicar las actividades para acercarlas al "mundo River", como Horacio Caffaro define
al público futbolero.
La autora Daniela Bruno permite comprender que "la planificación es la posibilidad de
intervenir, decidir y actuar sobre una realidad, un problema o una situación, para producir
un cambio hacia otra situación deseada”2. De esta manera, la planificación apunta a
trasformar la realidad de la organización. Este es un proceso circular porque implica
revisar y evaluar las acciones llevadas a cabo para planificar nuevamente o continuar con
el mismo rumbo.
La autora retoma a Mario Robirosa para quién un actor social ese otro con quien nos
encontramos en una relación de interacción en un escenario concreto. Y explica que “lo
que caracteriza a un actor social es su posición particular en ese escenario, su papel o
rol”3. La posición que los distintos actores ocupan en el espacio social va a definir sus
valores, creencias y comportamientos. Lo que existe es un sujeto colectivo, que construye
el futuro, y no un actor individual.
Los procesos sociales analizados desde la comunicación pertenecen al ámbito de la
cultura, la cual "puede entenderse como un principio organizador de la experiencia, de la
vida cotidiana, de los modos de ser y de actuar a partir del lugar que ocupan en las redes
sociales"4 . Por eso, es pertinente observar cómo está constituida la trama social, ese
tejido de relaciones sociales que constituyen a cada cultura en particular, porque para
construir una cultura más participativa se necesita generar espacios de participación y
consenso.
Siguiendo a Washington Uranga, para quien "las prácticas sociales están atravesadas
siempre por luchas de poder en función de las cuales se ponen en juego estrategias y
dispositivos de comunicación"5, decimos que el poder es relevante en las relaciones de
2 Bruno, Daniela, “Elaborando proyectos de comunicación para el desarrollo”, cuadernillo 2, UNICEF, Pág. 11.
3
Op. Cit. Pág. 4.
4
Ídem, Pág. 6.
comunicación, porque determina justamente esas relaciones, las que sí se pueden
establecer y las que no, pero siempre a partir de la facultad que un sujeto u autoridad
tiene para ejecutar algo y/o mandar sobre los demás.
De esta manera, es importante destacar a "las prácticas sociales como experiencias de
comunicación y como manifestación de lo político"6, porque la política es una actividad
orientada a tomar decisiones para alcanzar ciertos objetivos, como por ejemplo
transformar la realidad. “La comunicación para el cambio social es una tarea que involucra
y compete a los actores, sujetos individuales y colectivos, y al ámbito concreto en que
estos se desempeñan”7.
El enfoque comunicacional del proyecto de comunicación requiere referirse a
conceptos claves como identidad, imagen, marca, comunicación institucional, interna y
externa.
El autor Sáenz de la tajada brinda conceptos que permiten distinguir la identidad (lo
que la empresa es, su cultura y misión), de la Comunicación (lo que dice que es) y de la
Imagen proyectada (lo que los públicos creen que es)8.
La comunicación institucional repercute en la imagen dado que ésta es el resultado de
todas las acciones de comunicación que se generan en la organización.
Será Michael Ritter quién define que la Comunicación Institucional sirve "para lograr
vínculos y relaciones, y también para lograr la coordinación en las acciones cotidianas"9.
Las definiciones de identidad e imagen, propuestas por Alejandra Brandolini, explican
para qué es importante la comunicación interna y externa.
“La identidad es la suma de las características particulares que reúne una empresa y
que la diferencian de otras. Esto está relacionado como los modos de hacer, de
interpretar, y de enfrentar las diferentes situaciones que se presentan cotidianamente en
6
Op. Cit. Pág., 3. 7
Op. Cit. Pág., 13. 8
Sanz de la tajada, Luis Ángel, “Auditoría de la imagen de empresa. Método y técnicas de estudio de la imagen”, Editorial Síntesis, 1996.
el ámbito de la empresa. Básicamente, la identidad se manifiesta a través de la cultura
organizacional, la misión, la visión y los valores que promueve y el patrón de
comportamientos que la caracteriza. La cultura es una red de significados que cuanto más
compartidos y arraigados estén en el quehacer cotidiano de todos sus integrantes, más
fuerte y sólida será su identidad.
Por otro lado, la imagen es el conjunto de percepciones que se generan en el público a
partir de lo que la compañía demuestra, es decir, a partir de su identidad. La identidad se
forja dentro de la empresa; la imagen en la mente de los públicos”. Y aclara que “tanto la
comunicación interna como la externa asumen una función elemental en esta
construcción de la identidad y de la imagen de la organización”. En otras palabras, “cobran
importancia los mensajes institucionales que se imparten y la forma en la que la compañía
lleva adelante sus actos”10.
Finalmente, el comunicólogo español-catalán Toni Puig afirma que la marca es como la
organización “piensa” y llegará a ser pública “en una atmósfera de complicidad
compartida, en la vida ciudadana, experimentada. Real. Somos una marca: debemos
definirla, delimitar su enfoque, su propuesta nuclear”11.
El valor de la marca es el mensaje, actual, rotundo, claro y estimulante, que debe ser
propuesto por la organización, empresa o estado. Se basa en la idea presente y en la
visión de futuro, la marca es lo que la organización es y hará, porque transmite una
tradición y una continuidad.
En el desarrollo de la presente tesina se utilizaron múltiples herramientas para
conocer y entender el espacio social. Las técnicas de investigación “son fuentes
fundamentales para el reconocimiento de la realidad y su posterior análisis”12, con su
10
Brandolini, Alejandra, “Comunicación interna”, Claves para una gestión exitosa, Lcrj` apero, 2009. Pág., 16. 11 Puig, Toni, “Se acabó la diversión. La cultura crea y sostiene ciudadanía. Curso de gestión cultural”, conferencia realizada en el Centro Cultura Rojas, Junio, 2001.
intervención se pueden comprender los procesos sociales y las prácticas culturales. Esta
labor será siempre desde el punto analítico de la comunicación, porque se busca generar
un proceso de transformación.
En el próximo capítulo se detallan los procesos metodológicos que permitieron
desarrollar la investigación desde la comunicación (el reconocimiento de la realidad
comunicacional). La justificación de cada uno evidenciará su respectiva utilidad científica,
porque para conseguir determinada información es necesario aplicar la herramienta o la
metodología más acorde al objeto estudiado.
HERRAMIENTAS DE INVESTIGACIÓN.
Los objetivos generales y el marco teórico guían el análisis de las formas de
comunicación, lo que el Departamento Físico dice que es por medio de distintos soportes
comunicacionales.
Para alcanzar esta labor se utilizan diferentes herramientas de investigación social.
La prioridad la tendrán las técnicas cualitativas porque es necesario realizar un análisis
específico de las características de producción y circulación de los sentidos
comunicacionales, en lugar efectuar de un estudio cuantitativo sobre la cantidad de
acciones de comunicación.
El trabajo de campo comenzó con una observación focalizada no participante, para
acercarme a la dinámica cotidiana del área deportiva. La observación consistió en el
registro de los principales soportes y vías de comunicación, porque quería detectar la
comunicación establecida entre el Departamento Físico y sus diferentes interlocutores,
además de la percepción de la distribución del espacio, de la estructura edilicia, de la
señalética, del iso-logotipo, de las carteleras y de todas las piezas de comunicación.
Sin tener contacto con los actores durante la observación, también pude tomar
anotaciones sobre las actividades del personal dentro del Departamento, lo que me
permitió elaborar una visión propia del cuadro situacional.
Las entrevistas abiertas y sin cuestionario fueron realizadas para ampliar la
permitieron entender las percepciones de los de los directivos del área y analizar el grado
de compromiso con la misión de la Institución.
El mapeo de actores es una herramienta fundamental en la investigación social. Me
abrió la puerta a la indagación, identificación y caracterización de la diversidad de actores
existentes en el escenario constituido por el Departamento Físico.
El corpus fotográfico posibilita el análisis de las piezas de comunicación. El estudio y la
descripción analítica se pueden cotejar con las imágenes fotográficas de las situaciones de
comunicación, donde las diferentes piezas de comunicación constituyen la identidad del
Departamento Físico.
La presencia en las reuniones preparadas para el logro de objetivos aporta
información relevante para ampliar el conocimiento sobre las vicisitudes internas de la
organización. En las mismas participaron las autoridades del área y los presidentes de las
Subcomisiones Deportivas.
Las entrevistas semiestructuradas realizadas con un cuestionario dirigido a un
informante clave fueron primordiales para la construcción del Diagnóstico.
El primer entrevistado fue Horacio Caffaro, presidente del Departamento Físico. La
entrevista apuntó a determinar su percepción sobre el departamento y su quehacer. Se
buscó estar al tanto de su trayectoria política, de las expectativas para su gestión y de
entender la interacción con otros actores. Y en definitiva, establecer cuál es su mirada
sobre la comunicación.
Todos estos interrogantes estuvieron enfocados en concebir cuáles son los aspectos
positivos y negativos en las relaciones de comunicación. Daniel Fidalgo, director
deportivo, fue interrogado en segundo lugar. El objeto de la entrevista fue identificar el
grado de compromiso con los valores de la Institución y el trabajo en equipo. La entrevista
posibilitó comprender el imaginario que el área posee sobre el deporte.
Luego fue el turno de Andrea Matas, profesora referente de la escuela de cadetes. Su
discurso evidenció cómo se relacionan los actores en el espacio social y planteó su
El último entrevistado fue Rubén Sotelo, director del Departamento de Cadetes, quien
concedió su opinión sobre la inserción de los niños en la actividad física y en el espacio
social de la Institución.
Además, las entrevistas estructuradas con un cuestionario a los Presidentes de las
Subcomisiones Deportivas fueron direccionadas para que las respuestas se ajusten a la
información deseada, la situación comunicacional en la que se encuentra su lugar de
trabajo. Para llevar a cabo todas las entrevistas establecí ejes específicos: descripción del
deporte, interacción con otros actores, comunicación, metas y objetivos deportivos. Estos
interrogantes posibilitaron procesar la información necesaria para la realización del
diagnóstico situacional.
Otra herramienta de investigación utilizada fue el análisis de las fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas (F.O.D.A). El objetivo de esta metodología de
estudio consiste en conocer los rasgos positivos y negativos que caracterizan al contexto
social, político y económico en que se encuentra inmerso el Departamento Físico.
Fortalezas internas:
Presupuesto propio.
Forma de gobierno deliberativa.
Integración y desarrollo físico, cultural e intelectual de los socios y deportistas.
Participación política del socio.
Oportunidades externas:
Inversión económica de empresas.
Reconocimiento deportivo a nivel nacional e internacional.
Organización de competencias y eventos.
Competidores con menos trayectoria deportiva e institucional.
Debilidades internas:
Falta de experiencia en la planificación y gestión comunicacional.
Generación de proyectos para obtener recursos económicos propios.
Toma de decisiones unilaterales.
La comunicación institucional: interna y externa.
Amenazas externas:
Déficit operativo de la institución.
Confrontación entre dirigentes por egos políticos.
Conflicto por la ausencia de consenso político.
Escasa relación con los medios de comunicación.
En definitiva, con todas estas herramientas metodológicas se puede estudiar si la
misión y la cultura se transmiten en los diferentes soportes comunicacionales elaborados
institucionalmente por el Departamento Físico. Como, por ejemplo, en los afiches,
folletos, e información digital. En consecuencia, especificar lo que el departamento dice
que es a través de la materialidad que utiliza para comunicar.
En cambio, dejaré para una etapa posterior la realización de una encuesta, por
ejemplo a los socios, porque nos aportaría datos cuantitativos que no son relevantes para
2. Diagnóstico desde la comunicación
LA PARTICULARIDAD DE LOS ACTORES EN LA DINÁMICA INSTITUCIONAL.
La descripción del personal que trabaja en el Departamento Físico del Club Atlético
River Plate implica detallar la complejidad de su entramado social.
Ese espacio social se nutre de las vivencias cotidianas a partir de las funciones que
desempeña cada uno de los actores dentro del ámbito institucional. El mapeo de actores
permite acercarse de tres modos distintos a los sujetos sociales, con el análisis de las
relaciones que establecen entre sí, con la observación de su apropiación subjetiva del
territorio y con el estudio de sus objetivos, intereses e influencia sobre el sector deportivo
de la Institución.
Teniendo en cuenta este marco de análisis, se realizó un relevamiento de los actores
del departamento físico, porque comparten el territorio y el espacio donde suceden los
conflictos y las alianzas en función de la temática que tratan diariamente. De esta manera,
se perciben e identifican los aspectos comunicacionales con la finalidad de constituir el
cuadro comunicacional del ámbito de trabajo.
En el Departamento Físico interactúan distintos actores sociales donde el desempeño
de cada uno se caracteriza por su rol dentro de la estructura organizacional. La jerarquía
de los actores está definida por los cargos que asumieron, a partir de enero de 2014. Su
ubicación en la estratificación define el poder de intervención y de decisión sobre la
problemática específica del área.
La legitimidad de sus cargos corresponde pura y exclusivamente a la decisión del
Presidente o del Vicepresidente de la Institución, porque una vez que asumen la dirección
del club son los encargados de definir los individuos que desempeñarán la conducción en
los diferentes ámbitos de gestión. En consecuencia, la cúpula directiva del Departamento
Físico está compuesta por actores que deben superar y sortear los posibles conflictos de
La Estructura Organizacional del Departamento Físico está conformada de la siguiente
manera:
Horacio Caffaro
Daniel Fidalgo
Rubén Sotelo
Presidentes de las Subcomisiones Empleadas
Administrativas
Coordinadores
Gustavo Colombo
Profesores
Con el despliegue del mapa de actores, se identifican los sujetos sociales que cumplen
con una función específica. Horacio Caffaro es presidente del Departamento Físico. Ocupa
la presidencia por solicitud expresa del Vicepresidente de la Institución, Jorge Brito.
Durante la campaña electoral 2013-2014, Caffaro fue la mano derecha de Jorge. Ambos
pertenecen a la agrupación oficialista “Soy de River” con la que ganaron la elección junto a
su compañero de fórmula Rodolfo D`onofrio.
Caffaro asumió su cargo en enero de 2014 y su rol es tomar las de decisiones y
conducir el área políticamente. Posee una relación fraternal con Daniel Fidalgo, encargado
de la dirección deportiva dentro del Departamento. No obstante, su vínculo de
pertenencia al club es político-profesional, porque su labor apunta a una “gestión
eficiente” en el suministro de los recursos económicos. Su visión subjetiva concuerda con
su discurso y deseo: “River vuelve a ser River”. El alcance de su poder se basa en la
que se generan con los presidentes de las Subcomisiones deportivas, con los profesores y
con los socios.
Las Empleadas administrativas del Departamento Físico son tres y tienen un rol
fundamental en la comunicación del área.
Leonor, Claudia y Andrea cumplen con la atención del público que ingresa a la oficina
(socios, profesores y deportistas). Atienden los llamados telefónicos, envían fax y mail a
otros clubes o federaciones y ordenan los archivos y carpetas de los deportistas. Trabajan
como secretarias del Presidente y del Director deportivo. Son empleadas de planta
permanente desde gestiones anteriores y poseen varios años de experiencia.
El segundo en jerarquía es Daniel Fidalgo. Integra la planta permanente de empleados
profesionales y es el legítimo Director Deportivo. Nombrado en su cargo, por Rodolfo
D´onofrio, gracias a su larga trayectoria dentro de la institución. Su sentido de pertenencia
es pasional porque se define como un “fanático hincha del Club”, pero además en su
juventud fue un deportista destacado en las competencias de tenis. “Palito”, como lo
llaman sus compañeros, es profesor de educación física y se encarga de programar todas
las actividades deportivas del Departamento Físico. Para realizar su trabajo cuenta con dos
coordinadores que le responden directamente a él: “los profesores Dadi Gallardo y Rubén
Venegas”. Fidalgo ejerce un liderazgo de grupo evitando tensiones con los profesores de
los deporte, porque su capacidad de líder le permite articular la comunicación de la
presidencia del Departamento Físico con los profesores. Él cumple una jornada laboral
completa de lunes a sábado y su interés en relación al deporte es conseguir la excelencia
deportiva que el club supo tener en épocas anteriores, fue Daniel quién preparó y entrenó
a Gabriela Sabatini, máxima exponente del tenis femenino nacional.
Los presidentes de las subcomisiones deportivas son los intermediarios políticos entre
los socios deportistas y la presidencia del Departamento Físico. Su interés en relación al
deporte es puramente político. La tarea que desarrollan es ad honorem y consiste en
buscar beneficios para los socios y deportistas que practican los deportes. Hay un
presidente para cada deporte y su rol es obtener recursos físicos y/o económicos para el
porque la fuerza política que gana las elecciones los designa, los remueve o los mantiene
en el cargo, según la necesidad de cada gobierno. Las actividades comunicacionales que
desempeñan son variadas: vincularse con otras instituciones para organizar competencias,
solicitar fondos para solventar el deporte, conseguir socios nuevos que se incorporen a
las actividades o coordinar el entrenamiento en cada una de las categorías. Los presidente
de las subcomisiones deportivas tienen capacidades y conocimientos diferentes, pero el
alcance de su intervención política le permitirá representar al socio y establecer alianzas y
tensiones con los políticos de turno. “No tuvimos problemas hasta el momento, pero
necesitamos que se difunda nuestro calendario y especialmente los resultados que va
obteniendo el equipo para su reconocimiento y estímulo de los jugadores”, reclama Esther
Ruano, Presidente de la Subcomisión de Natación y delegada en los torneos.
A su vez, el Departamento Físico tiene a su cargo el Departamento de Cadetes. El
director de “Cadetes” es Rubén Sotelo, quien se articula laboralmente con el Director de
deportes y con el Presidente del área. Su interés en relación al ámbito de trabajo es la
sociabilidad y contención de los chicos por medio del deporte y para lograrlo confía en su
colaborador directo, Gustavo Colombo, quién está a cargo de la Escuelita de Fútbol. La
principal actividad que desarrolla es la formación deportiva de los niños en edad previa a
la adolescencia. Su principal recurso es comunicar la experiencia y el conocimiento que ha
adquirido a través de los años. Cuenta con una importante trayectoria en la institución
gracias a la capacidad de transmitir los valores sociales y morales que todo deportista
debe conocer. El alcance de su rol será aprovechado por las generaciones venideras,
porque reconoce que “cadetes funciona como un centro de iniciación deportiva”.
Asimismo, el Departamento Físico cuenta con 150 profesores-entrenadores que se
encargan de los deportes federados y recreativos. La intervención de los profesores es
formativa, ya que su interés en relación al deporte es educativo. Dentro de este grupo de
actores encontramos dos profesores de confianza para Daniel Fidalgo: Dadi Gallardo y
Raúl Leiva. Ambos son el nexo entre los profesores y el director de deportes. Su actividad
cuestiones cotidianas al Director. Vale la pena aclarar que ellos están dentro de la
estructura orgánica de los profesores, pero su rol destacado es decisión de Daniel Fidalgo.
De este conglomerado de profesores podemos destacar un miembro representativo:
Andrea Matas, quién está encargada de la iniciación deportiva de los niños y de la colonia
de verano. Ella explica que tiene “relación con los papás y con los alumnos”, lo que
evidencia que su principal recurso para realizar esta labor es su trayectoria, los padres la
conocen y respetan.
Los empleados de seguridad y de limpieza pertenecen a diferentes empresas porque
su servicio de encuentra contratado. En consecuencia, sus integrantes no son
considerados miembros del Departamento Físico por el hecho de que son contratados
directamente por la comisión directiva del club y no establecen una comunicación formal
con los integrantes del área deportiva.
Por otro lado, existe un número indeterminado de voluntarios que tampoco son
reconocidos como miembros del departamento, porque son simplemente socios o
militantes de diferentes agrupaciones y movimientos políticos que desempeñan una labor
basada en su compromiso espontáneo con la Institución. Desempeñan un papel
fundamental en las redes sociales, ya que muchas veces utilizan ese medio de
comunicación para autoconvocarse y para difundir información deportiva.
Y por último, se observa una cantidad importante de socios deportistas que se anotan
en los diferentes deportes que el club ofrece. Su conformación es variada (según el sexo y
la edad), pero también es dinámica porque pueden participar en distintas actividades a la
vez, por ejemplo un socio puede competir en torneos de Karate Do y jugar partidos de
fútbol 5 recreativamente.
En una reunión interna del área, donde participaron los Presidentes de las
Subcomisiones, Horacio Caffaro detalló que concurren “1250 deportistas federados, 400
chicos a la escuela de cadetes, 400 niños a la escuela de fútbol y 400 socios hacen
EL CUADRO COMUNICACIONAL.
La situación de comunicación que presenta el Departamento Físico se caracteriza por
tener una flexibilidad comunicacional entre sus integrantes, dada la forma de gestión
llevada a cabo por el Presidente del área "de puertas abiertas", como la define Horacio
Caffaro.
Si bien la configuración jerarquizada, por sectores y grupos de actores, evidencia el
nivel de importancia que tiene cada uno dentro de la organización. El análisis permite
distinguir tres tipos de actores con distintos grados de influencias en la toma de
decisiones, porque se reparten las responsabilidades en función de las jerarquías
establecidas.
Los dirigentes constituyen un actor selecto. Son un conjunto constituido y unido
porque participaron del proceso eleccionario de diciembre de 2013 y que militan en
alguno de los movimientos o agrupaciones políticas del club. Este grupo está enfocado en
la conducción, tanto del Departamento Físico como de las Subcomisiones Deportivas.
Todos fueron designados por las autoridades de la Comisión Directiva. La legitimidad de su
poder corresponde al lugar que ocupan en la estructura del Departamento Físico, en
consecuencia, las decisiones en sus respectivos cargos pasan por ellos, pero el máximo
grado de poder lo ejerce Horacio Caffaro.
El actor dirigente es el que posee el mayor grado de participación en el proceso de
toma de decisiones. Tanto en el nivel político, económico y social. Ya que ejerce su poder
en base a los saberes propios de la vida social y política de la Institución, como además en
el conocimiento de las interacciones e interrelaciones con el resto de los actores, con
quienes entablan una red de relaciones que se tejen por fuera y sobre el departamento.
Tomando en cuenta esto, se puede distinguir a los profesionales contratados por la
Institución, quienes desempeñan un trabajo cotidiano en el marco del Departamento
Físico. Su tarea está relacionada con los conocimientos de la propia profesión deportiva.
Ellos conforman un actor colectivo que está encabezado por el Director Deportivo, Daniel
labor intelectual porque su rol se basa en los parámetros y necesidades de cada uno de los
deportes, sobre el liderazgo de grupo y sobre la formación física e intelectual de los
deportistas. Tomado desde la perspectiva comunicacional, este actor no posee voz en la
toma de decisiones porque sólo influyen como grupo de consulta. La legitimación que
poseen es puramente discursiva y su poder está fundado en su trayectoria dentro de la
institución. Por lo tanto, es su formación académica y su experiencia en la vida deportiva e
institucional la que les brinda la participación en espacios deliberativos.
En contraposición, encontramos un grupo conformado por tres empleadas
administrativas. Actores que no tienen voz ni participación en la toma de decisiones del
Departamento Físico. Solamente disponen de los resultados de su trabajo cotidiano para
ganarse una posibilidad de legitimidad. Su desempeño es el único recurso que poseen
para hacerse escuchar. La gestión laboral se basa en la experiencia adquirida a través del
tiempo. Se desenvuelven con sus acciones concretas de cada día, donde poseen tareas
preestablecidas. El sentido de pertenencia se basa en la relación laboral. Ellas no están
contratadas para opinar o decir lo que hay que hacer, sino que deben realizar las tareas
encomendadas por sus superiores, la dirigencia. Su rol es puramente contractual y tienen
que trabajar en lo que se les solicita. La participación se limita a cumplir con las
necesidades cotidianas de la oficina. Este actor social posee el recurso de la solidaridad y
cohesión de grupo.
Ahora bien, el análisis demuestra que los actores que intervienen en el espacio de
acción del departamento físico son variados y establecen determinados vínculos entre sí.
Entonces, es oportuno explicar cómo es su interrelación en el campo social donde
intervienen.
De la relación entre actores podemos ver que la presidencia del Departamento tiene
predisposición a la participación y deliberación de las decisiones, pero siempre la última
palabra es la de Horacio Caffaro. El presidente se encarga de firmar todos los trámites
administrativos. Toda acción de gobierno debe pasar por su gestión. Tiene que controlar
que las obras, planes y proyectos por él aprobados, se concreten. Posee una oficina
departamento tienen un acceso fluido para entrar e interactuar con Caffaro. Cualquier
actor social puede ingresar a dialogar e intercambiar ideas llamando a la puerta de la
presidencia. A lo sumo, si hay una reunión se les solicita que regresen más tarde u otro
día, pero siempre son atendidos.
En el Departamento Físico la atención es constante porque la circulación de individuos
con inquietudes y problemas a resolver es cotidiana. Las soluciones a diferentes
problemáticas “urgentes” son diarias y se dan en un marco de consenso y tensiones.
Consenso en la consulta y en el diálogo, pero tensión en los intereses particulares, porque
detrás está jugando la reputación de cada uno de los miembros
La conducción del sector deportivo cambia al ritmo de las elecciones en la institución.
Cuando asumió Rodolfo D´onofrio anunció que abría las puertas a la “participación de
todos los individuos que desean ayudar a River”. Hecho muy significativo para la
comunicación, a mayor participación mayor comunicación. Este círculo virtuoso genera
más interacción y mejores relaciones sociales. Se abren espacios de diálogo. Nuevos
niveles de comunicación permiten proyectar el futuro. Este proceso de apertura
comunicacional lo manifiesta la profesora Andrea Mata: “hoy reciben los proyectos, se
analizan y se les trata de dar curso. En oposición al famoso cajoneo de carpetas”, en clara
referencia a la gestión anterior.
Actualmente, hay un umbral de diálogo con todos los miembros que participan en el
área física del club. Ya sea, por medio de reuniones privadas en la oficina del Presidente o
públicas en la confitería, o bien con visitas al departamento de cadetes o al complejo
natatorio para interactuar personalmente con los empleados. Son diferentes escenarios
de comunicación. No obstante, persiste la condición «puertas cerradas» para tomar las
decisiones. Modalidad que genera incertidumbre sobre las posibles consecuencias. Por lo
tanto, vemos que existen múltiples lugares de comunicación e interacción, pero que el
régimen de decisión no es muy consensuado porque en última instancia depende de la
jerarquía de poder establecida. Rubén Sotelo, revela que Horacio Caffaro “es vocal titular
UNA CUOTA DE PARTICIPACIÓN
En el departamento Físico hay un mecanismo de toma de decisión que se circunscribe
especialmente a la jerarquía concentrada en la autoridad del presidente.
Si bien, Horacio Caffaro explica que "charlamos bastante las decisiones", lo que en
realidad sucede es que si hay algún tipo de inconveniente o problema es a él a quién se
recurre para solucionarlo. Él tiene que dar las explicaciones pertinentes, porque es el
encargado de responder políticamente ante la Comisión Directiva y es el responsable de
todos los lineamientos de acción institucional dentro del área deportiva.
Por esto, es que el consenso y la cuota de participación sólo se basan en el aporte de
ideas y de proyectos para mejorar el servicio al socio, "nosotros presentamos las
propuestas de trabajo y en función de ahí le damos para adelante, siempre pensando en
los intereses del club", aclara Horacio.
Así, la posibilidad de presentar un proyecto institucional lleva a que los actores se
sientan “incluidos” en esferas de deliberación, que piensen que participan en la gestión,
como también, especulen con una posible intervención en el proceso de la toma de
decisiones. Aunque, Daniel Fidalgo, es categórico: "las decisiones deportivas se pueden
hacer en equipo, pero las económicas pasan por el Presidente del Departamento".
Sin embargo, la conformación del organigrama no impide que se generen tomas de
posición por parte de cada actor frente a una determinada cuestión. Situación que
provoca roces en las interacciones, pero que se terminan de dirimir en la autoridad del
presidente y con la venia del director de deportes. "Tomar decisiones implica que a veces
lo que se decide hacer sea lindo y otras no", manifiesta Daniel Fidalgo, porque
"paralelamente, existe una línea política conducida por Horacio Caffaro, quién es miembro
de Comisión Directiva. En realidad, lo que hacemos es discutir con ellos los alcances de la
política deportiva y nosotros la ejecutamos".
En ambos casos, la particularidad consiste en que para plantear todo tipo de
decisiones oportunas. La jerarquía del organigrama establece que si la cuestión a debatir
corresponde al ámbito deportivo, será Daniel Fidalgo, la fuente de consulta.
En consecuencia, este proceso señala que el trabajo en equipo y las deliberaciones
democráticas suceden cuando se realizan los pedidos y solicitudes al Presidente o al
Director Deportivo.
Rubén Sotelo puntualiza que “venimos trabajando muy bien, por ahora lo que le pedí
hacer lo conseguimos”. Si bien, todos los miembros conocen el trabajo que tienen que
hacer y aportan ideas con el fin de mejorarlo, igualmente reconocen el rol central de los
referentes del área deportiva y política.
De esta manera, podría especificarse un solo nivel de de participación dentro del
departamento, el cual está a cargo de Horacio Caffaro y Daniel Fidalgo, porque son los
encargados de tomar las decisiones, puesto que en la escala de jerarquía representan la
autoridad. Ellos reciben y escuchan a todos los integrantes del sector en la oficina privada
del Presidente. Allí, realizan reuniones informales y a puertas cerradas. Dialogan y evalúan
las opciones de los problemas y/o proyectos presentados por los demás miembros del
Departamento Físico. Pero siempre tienen la última palabra sobre los pasos a seguir. En
realidad, lo que hacen es ejercer su poder de decisión gracias a la estructura orgánica de la
Institución.
El ESTADO DE LA ORGANIZACIÓN
Después de haber analizado las relaciones de poder entre los actores sociales, que
integran el Departamento Físico, se puede conceptualizar cómo piensan la misión y la
función que les toca vivir dentro de la organización.
En este sentido, la misión del Club Atlético River Plate se encuentra pautada en el
estatuto, donde se establece que el principal objetivo de la Institución es impulsar el
desarrollo integral de los individuos y de su "cultura física, moral e intelectual”.
La forma de entender los objetivos estatutarios se relaciona con una misión educativa
porque su labor se dirige a la formación cognitiva y física en pos de las facultades
compañerismo. La educación que proporciona el Departamento busca agilizar la mente
con las competencias y permite el desarrollo de la salud con la actividad física. También
fomenta los lazos afectivos y las relaciones sociales.
El principal factor en el proceso educativo es el entrenamiento físico, esencial para
obtener el mejor rendimiento deportivo y una mayor concentración para el
perfeccionamiento de las facultades competitivas. El hecho de competir, no tiene que ver
con la idea de rivalidad, apunta a enseñar que el esfuerzo y el sacrificio encauzan a los
individuos detrás de una meta y también los estimula en el aprendizaje y en el
conocimiento de sus actividades.
La enseñanza y formación se consigue con el diálogo entre entrenadores, profesores y
deportistas. Así por ejemplo, se puede observar que los deportistas comienzan en las
divisiones inferiores, cuando son niños, y requieren de una educación infantil. Cuando
llegan a la primera categoría en la disciplina que practican manifiestan otra inteligencia y
otra forma a actuar frente a los desafíos.
En definitiva, la misión educativa que brinda el área favorece el desarrollo de las
capacidades creativas y la formación de una sensibilidad social para manejarse en público
y en grupo.
Paralelamente a la función educativa, encontramos la misión institucional. Esta labor
requiere de un rol destacado en la dirección y el liderazgo por parte de las autoridades,
porque la misión en la gestión institucional cumple un papel protagónico: “organizar
competencias” y “mantener relaciones con las instituciones nacionales y extranjeras”,
como establece el estatuto.
Cumplir con la misión institucional requiere de trabajo en equipo porque el
Departamento Físico tiene variadas tareas, como la elaboración de la base de datos de
los integrantes de las Subcomisiones Deportivas.
El Departamento Físico debe contactar vía telefónica y/o correo corporativo a las
federaciones de los diferentes deportes, tanto a nivel nacional como internacional, para
establecer los fondos requeridos por cada comisión que tenga que viajar a competir. Y al
que permitan llevar a cabo las competencias deportivas, tanto de local como de visitante.
Labor que se basa en la coordinación y vinculación de los distintos actores que intervienen
en la organización de los eventos deportivos.
Así, la gestión institucional del Departamento Físico está enfocada en brindar
soluciones a las consultas y problemas que plantean los Presidentes de las Subcomisiones,
los profesores de los deportes y los empleados de la Institución. El trabajo consiste en
vincular una necesidad particular con una solución eficiente. La respuesta dependerá de la
voluntad y del interés que se le preste a la problemática.
La organización de los eventos deportivos y exhibiciones corren por cuenta de cada
Subcomisión. Sin embargo se programan en conjunto con las autoridades del
Departamento Físico, porque las presentaciones que los deportistas hacen de su actividad
son en representación del club. La planificación de una competencia o de una muestra
deportiva se realiza en forma consensuada porque generalmente se requiere la utilización
del microestadio.
En definitiva, la misión institucional se basa en el conocimiento de todo el contexto en
el que se fundan los deportes federados y recreativos. El triunfo de los equipos y el éxito
de los deportistas dependen, en gran medida, del apoyo que la gestión del Departamento
Físico y su dirigencia les brinde.
Por último y actuando simultáneamente a las dos anteriores, el Departamento Físico
lleva adelante una misión social y cultural. Esta tiene que ver con la sociabilidad entre los
asociados y el espíritu de unión, porque la concepción y la razón de ser de la institución se
evidencian en la influencia que debe tener sobre los socios para favorecer el trabajo
colectivo y la integración de los individuos. Lo social y lo cultural debe ser extensivo al
conjunto de la masa societaria mediante la creación de espacios de sociabilidad y de
puesta en común de las experiencias. El espíritu comunitario del departamento está muy
ligado a lo pasional, al sentimiento que el propio club genera en el ámbito futbolístico.
La institución es una asociación civil que de la mano de los éxitos futbolísticos
estableció su lema: “El más grande lejos”. Esta leyenda se enmarca en los logros
Sabatini o en natación libre José Meolans. Deportes con espacios socio-culturales
diferentes, que dieron importantes frutos dentro de un contexto social que busca ser
representado por delegaciones deportivas afines a la identidad institucional. Por lo tanto,
el Departamento se caracteriza por destacar su aspecto deportivo, social y cultural.
El CONTENIDO ESPECÍFICO
Con la llegada del nuevo gobierno, en enero de 2014 se inauguró una etapa de
austeridad en el gasto de la institución. Sin embargo, no repercutió en despidos de
personal, sino en escatimar gastos, por ejemplo se retiraron los bidones de agua de los
gimnasios. Sin embargo, se comenzó a invertir parte del presupuesto otorgado al
Departamento Físico por el Club (le corresponde el 7 por ciento, $ 30.686.321, de los
recursos estimados para el 2015, $ 438.376.000), en obras de infraestructura como el
cambio de la luminaria del microestadio o la pintura del piso de la cancha de Handball.
(Ver cotejo fotográfico).
El estado de la infraestructura evidencia el problema financiero en el que está
sumergida la Institución. Para hacerle frente a esta situación, están buscando nuevas
formas de generar recursos. Tenemos que “pensar cómo adquirir nuevos ingresos”,
plantea Horacio Caffaro consciente de los problemas económicos con los que se
encontraron.
Al haber permanecido sin una estructura organizacional durante mucho tiempo por
intereses políticos, el Departamento Físico ha tenido que salir a redefinir su rol y su
sentido de pertenencia. La apuesta fuerte es sobre la agenda deportiva, porque todas las
actividades competitivas que se venían realizando se mantuvieron, incluso se sumó boxeo
junto con artes marciales múltiples como nuevo deporte. (Ver cotejo fotográfico).
Además, periódicamente el Departamento realiza exposiciones de alguna de sus
actividades. Generalmente son gratuitas y didácticas. Cuentan con la participación de los
socios deportistas y tienen el objetivo de mostrar e incentivar al resto de los socios a
Otra importante apuesta que comenzó a realizar el Departamento Físico es la entrega
de premios en el estadio antes de un partido de fútbol. En la misma, se le entrega a los
deportistas medallas y plaquetas distintivas por los logros obtenidos, por ejemplo en los
juegos Odesur.
Actualmente, el Departamento Físico posee más de veinte deportes a su cargo. Los
gimnasios y salones para realizar deportes y/o competencias están distribuidos dentro del
club según la infraestructura que necesitan para desarrollar su actividad. En cambio, las
disciplinas que requieren un mayor espacio y tienen que practicarse al aire libre se
encuentran ubicadas fuera del club, en predios alquilados, por ejemplo para Hockey sobre
césped.
Los deportes ofrecidos por la Institución son: ajedrez, atletismo, básquetbol, bochas,
cestoball, gimnasia artística, gimnasia rítmica, handball, hockey sobre césped y sobre
patines, karate do, natación, patín artístico y patín carrera, pelota paleta, taekwondo,
tenis, tenis de mesa, voleibol y waterpolo. Además, de estas subcomisiones deportivas, se
ofrece Yoga y Tai Chi Chuan.
Todos los deportes son financiados o apoyados económicamente por el Departamento
Físico. Aunque, algunos cobran un arancel adicional que varía según la actividad.
CONCEPCIÓN DE LA COMUNICACIÓN
Las autoridades del Departamento Físico, su Presidente, Horacio Caffaro, y su Director
deportivo, Daniel Fidalgo, poseen una concepción de la comunicación muy diferente a la
planteada en el marco conceptual. En lugar de percibir a la comunicación como un
proceso de producción de sentido, como una cultura y como una práctica social, los
directivos del departamento la conciben como difusión e información. La entienden como
una actividad de prensa, donde la función de la comunicación se basa en transmitir
información. No la interpretan como espacio de interacción entre los sujetos. No la toman
La actitud pasiva frente a la comunicación se hace evidente porque los encargados del
área deportiva del club la dejan de lado y/o en terceros ajenos al sector. Ya sea, en los
miembros del área de prensa o en voluntarios, de las agrupaciones políticas, que brindan
su tiempo para comunicar lo que creen necesario sobre los deportes del club a través de
las redes sociales. “River tiene un área de prensa oficial. Pero a su vez, nosotros tenemos
muchas actividades y nos enfocamos en las redes sociales, gracias a un grupo de gente
que nos ayuda en forma imparcial y objetivamente se enfocan en los resultados de las
competencias”, aclara Horacio Caffaro.
La comunicación del sector deportivo del club está centrada en el área de prensa,
quién tiene a su cargo la relación con los medios de comunicación. “Hoy la comunicación
está a cargo de prensa”, afirma Daniel Fidalgo. Sin embargo, las posibilidades de
comunicación en Internet son infinitas e ilimitadas. Con lo cual, la comunicación no puede
ser manejada pura y exclusivamente por “prensa oficial”, porque la situación los excede:
“existe un bombardeo de información en las redes sociales”, explica Fidalgo.
Una vez asentadas las características de la materialidad comunicacional del
Departamento, estoy en condiciones de explicar que la comunicación interna y externa
tiene sus raíces en las prácticas sociales. Es en su realidad, en su contexto
espacio-temporal, donde los miembros Departamento Físico establecen entre sí determinadas
relaciones de comunicación. La profesora Andrea Matas describe que "la comunicación no
es clara, porque uno baja una línea sobre algo y otro plantea otra cosa. Entonces, entre
ellos capaz no hay tanta comunicación y terminamos perjudicados nosotros. La interna se
genera porque hay tantos caciques y tantas órdenes, que entran en juego cuestiones de
poder y de ego".
ANÁLISIS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
Desde el punto de vista ejecutivo se puede analizar la comunicación interna del
El Presidente y el Director Deportivo son los que asumen la responsabilidad sobre la
comunicación interna. Ellos creen que funcionan como “un equipo de trabajo”, pero en
realidad establecen intercambios comunicacionales en función al contexto laboral en el
que se hallan inmersos. Su forma de comunicación interna repercute en el modo en que
se concibe la comunicación dentro del sector, porque el vínculo que se establece en el
trabajo cotidiano tiene formas de comunicación determinadas.
La relación entre los principales miembros de la organización está caracterizada por
comunicaciones informales, cara a cara y a puertas cerradas, en la oficina del Presidente.
En cambio, las comunicaciones coloquiales o noticias de pasillo circulan por espacios
diferentes, por ejemplo en la confitería del club, la “máquina”.
Lo que sí existe en el Departamento Físico es el debate pero solamente en el marco
establecido por sus dos figuras: Horacio Caffaro y Daniel Fidalgo.
Ellos se pautan reuniones con los referentes del Departamento de Cadetes o con los
Presidentes de las Subcomisiones. “Desde de la política, Horacio atiende a las
Subcomisiones y baja las directivas políticas, y desde lo deportivo, yo atiendo a los
profesores”, describe Daniel Fidalgo.
Aunque, en este punto, Daniel reconoce que “en estos seis meses no hemos tenido
reuniones deliberativas como hubiese querido, porque nos estamos ocupando de lo
urgente. A pesar que tenemos un espacio de deliberación donde una vez por semana
tratamos lo importante y no lo urgente, te puedo asegurar que el 90% de lo que hicimos
en este periodo fue urgente”.
Por otra parte, el Departamento Físico cuenta con una plantilla de profesores muy
numerosa, para los cuales existe una cartelera específica fabricada en tergopol. (Ver
cotejo fotográfico). Por eso, con ellos eventualmente la comunicación adquiere el carácter
de charla. Para evitar que en algunos casos el diálogo alcance el grado de discusión, la
comunicación se establece con el coordinador: “los deportes más importantes tienen un
Getcoch”, explica Daniel Fidalgo sobre los dos coordinadores.
Por lo tanto, todo el personal del Departamento, incluso sus directivos, comparten el
como un canal de comunicación formal a las reuniones que se realizan dos veces al año,
con los presidentes y miembros de todas las subcomisiones deportivas. En estos
encuentros, los representantes del Departamento Físico se explayan sobre las obras
realizadas y explican cuáles son los próximos proyectos. También, escuchan las
inquietudes de los referentes de cada subcomisión, quienes expresan los problemas de
cada deporte. En definitiva, dialogan sobre cómo seguir trabajando, cómo conseguir
recursos económicos y cómo potenciar el servicio que cada uno brinda al socio.
El Departamento posee distintos soportes materiales que utiliza para emprender
acciones de comunicación, cuenta con varios teléfonos, la mayoría se encuentran
ubicados en la oficina administrativa, donde se realiza la atención al público. Además,
existe un teléfono en Presidencia y otro en el Departamento de Cadetes. Todos los
teléfonos están centralizados y poseen un número de interno para comunicarse entre sí.
De esta manera, las relaciones comunicacionales entre los distintos actores se agilizan.
Sin embargo, la comunicación interna también se nutre de los recorridos por la
Institución. Una forma de comunicación es caminar por las instalaciones el club, porque
abre espacios de diálogo, para interactuar cara a cara. Este tipo de comunicación interna
es informal consiste en divulgar a los miembros de la institución y a los socios la
información del Departamento Físico. Esta actividad se haya sistematizada, porque se
observó en varias oportunidades al Presidente y al Director de deportes salir de la oficina
y acercarse a los gimnasios para obtener un panorama personal sobre cómo funcionan las
actividades deportivas.
Además, el ámbito deportivo cuenta con una señalética básica.
Hay un cartel que dice "Departamento Físico" en la puerta roja de entrada a la oficina
del Presidente. (Ver cotejo fotográfico).
Todas las oficinas y gimnasios tienen una macroleyanda arriba de la puerta. Incluso, el
centro de informes cuenta con un LCD que transmite un "sin fin" con información
institucional. Si bien algunos deportes tienen su macrolenyenda ubicada en la puerta de
ingreso a su correspondiente gimnasio, esta es una obra que se heredó de la gestión
En un principio, las autoridades del Departamento Físico manifestaban no tener un
isologotipo y que tampoco era necesario porque el correo o el fax que se envía desde la
oficina administrativa y "tiene el membrete oficial del club". Aunque, con el transcurso de
reuniones informales encontraron en una pared un viejo isologotipo tallado en un plato
de madera, donde se resalta del relieve la letra D y la F superpuesta. En el margen
derecho aparece el escudo de River, también tallado a mano. Sobre el borde inferior se
puede leer la frase: "Departamento Físico". Este objeto ya se encontraba en la
organización, pero las nuevas autoridades que asumieron lo desconocían. (Ver cotejo
fotográfico).
Lo llamativo es que recién en el transcurso de agosto de 2014 se dieron a la tarea de
rediseñar el isologotipo. El modelo nuevo se basa en manual de estilo que se utiliza para la
marca "River" e incluye pequeñas imágenes que hacen referencia a los deportes. Cabe
destacar que este último, invierte la magnitud de los elementos y modifica el significado,
porque se prioriza el concepto River como institución. Aunque la leyenda "Departamento
Físico" está ubicada arriba de "River Plate" aparece en letras más pequeñas. También se
incluye la idea de que todos somos River porque al pie se agrega el slogan "unidos por la
misma pasión", en referencia al fútbol y los deportes que tiene el club. Pero, aun así, en
este modelo la imagen del "Departamento Físico" quedó relegada al segundo lugar en
importancia, después del nombre del club y del escudo de la Institución. . (Ver cotejo
fotográfico).
Otro aspecto problemático es que ninguno de los miembros del Departamento Físico,
salvo el personal contratado por la empresa de seguridad privada, posee uniforme de
trabajo. Esto no es obligatorio pero algunos cargos, que tienen que ver con la atención al
público, deberían tener una credencial que los identifique, para evitar confusiones. Lo
mismo sucede con los profesores y entrenadores que se visten con ropa deportiva y se los
confunde con los socios y/o deportistas de la Institución, ya sea en los gimnasios,
