RESULTADOS DE INVESTIGACION
ESTUDIO DE PERCEPCION DE LA OPINION PUBLICA
SOBRE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
EN PANAMA
Octubre
2010
“Hay un nuevo entendimiento
universal de que las fuerzas de
mercado son esenciales para el
desarrollo sostenible“…
Kofi Annan
Premio Nobel de la Paz 2001
Secretario General ONU
E
l propósito de la presente investigación es el de proveer a las empresas, gremios e
instituciones panameñas interesadas en el tema de la
R
esponsabilidad
S
ocial
E
mpresarial, de un instrumento de diagnóstico y monitoreo de la Opinión Pública,
que brinde un panorama de las percepciones que la sociedad tiene sobre el
concepto de
RSE
y provea información regional comparativa, de país a país, para
orientar a los gobiernos corporativos sobre el cumplimiento de sus acciones en
términos de
RSE
.
RSE
Medio
Ambiente
Derechos
Laborales
Derechos
Humanos
Anti
Corrupción
Objetivo
E
l Objetivo General de
es medir la opinión de una muestra de
ciudadanos panameños sobre el concepto de
RSE
y sus percepciones frente al
accionar empresarial referente al tema; con el fin de que
se convierta en un sensor anual de este
tema especializado.
Objetivos Específicos
Como Objetivos Específicos de
proponemos:
1.
Determinar la opinión y percepción sobre el concepto Responsabilidad Social Empresarial (RSE)
por parte de la población bajo estudio.
2.
Describir las expectativas de la población respecto al cumplimiento de los compromisos de las
empresas en términos de responsabilidad social.
3.
Describir las actitudes de la población en términos de los valores y principios de la sociedad,
encuadrándolos en 4 grandes áreas, a saber: Derechos Humanos, Derechos Laborales, Medio
Ambiente y Anti Corrupción.
4.
Determinar el impacto de la relación entre las acciones de Responsabilidad Social de las empresas
y el Capital Social (CS) de la comunidad.
5.
Determinar los nichos y prioridades de Inversión Social (IS) que la población bajo estudio más
valora.
TABLERO DE OPINION
INDICADOR
%
Opinión de que las empresas son importantes (ayudan)
en el desarrollo del país
91
Las empresas juegan un papel importante en la
generación de empleos
78
Nivel de importancia de que las empresas se involucren
con la comunidad a la que pertenecen
*
IMPORTANTE + MUY IMPORTANTE
85
¿Considera usted que las empresas juegan un rol o papel fundamental en el desarrollo del país? ¿Cuál es ese papel que juegan las empresas en el desarrollo del país? – RM
*
A la hora de elegir un producto o servicio, ¿cuán importante es para Usted que la empresa que vende1a. mención
2da. mención
Delincuencia
El costo de la
vida (Canasta
Básica)
Desempleo
Forma de actuar
del Gobierno
Corrupción
52%
14%
14%
13%
7%
27%
27%
15%
8%
7%
PERCEPCION SOBRE
LA PROBLEMATICA NACIONAL
Pobreza
Educación y formación
Crimen y seguridad
La salud humana
El medioambiente
Arte y Cultura
Ninguno de los anteriores
32%
29%
26%
24%
18%
10%
2%
PERCEPCION
AREAS DE INVERSION SOCIAL
Del siguiente listado, ¿Cuál de estas áreas considera usted que las empresas deben trabajar más a favor de la comunidad? Alguna otra?
Lucha contra la
Corrupción
Conservación del
Medio Ambiente
Respeto a los
Derechos
Humanos
Garantía de los
Derechos
Laborales
Responsabilidad
Social de las
Empresas
35%
30%
28%
23%
20%
39%
44%
42%
40%
33%
23%
23%
27%
31%
36%
3%
3%
3%
6%
11%
Mucho
Algo
Muy Poco
NS-NC
¿Qué tanto diría usted que sabe sobre los siguientes temas relacionados a la sociedad?
Responsabilidad Social
Empresarial
Responsabilidad Social
Corporativa
Ambos por igual
Ninguno de los dos
NS-NC
42%
5%
7%
37%
9%
DEFINICION DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
NR……….………..……..
9
%
Otros………..…
14
%
Responsabilidad con los clientes…….…..…
1%
Responsabilidad con sus ganancias……...
2%
Responsabilidad con ética y leyes……...
2%
Responsabilidad con medio ambientes…....
2%
Responsabilidad con los empleados………
25%
Responsabilidad con la sociedad…………..
48%
DEFINICION DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
¿Qué cosas debe hacer una empresa para que se considere responsable con la sociedad? RM
Colaboradores
Sociedad/
comunidad
Ética / leyes
/ legales
Producto /
servicio
(calidad y
precio)
Medio
ambiente
Otros
No contesto
34%
33%
9%
5%
4%
5%
10%
DEFINICION DEL TERMINO RSE
-¿Qué cosas debe hacer una empresa para que se considere responsable con la sociedad? RM
DEFINICION DEL TERMINO RSE
Comportamiento Empresarial Socialmente Responsable
-74%
16%
10%
28%
25%
22%
11%
4%
3% 3% 4%
OPINION SOBRE ACCIONES RSE
Qué opinión le merece
que
las empresas brinden
capacitación, salud y
seguridad laboral a sus
colaboradores
Qué opinión le merece
que
las empresas no
contaminen ni dañen el
medio ambiente
Qué opinión le merece
que
las empresas
colaboren activamente
con la comunidad
82%
81%
86%
17%
16%
13%
0
20
40
60
80
100
Últimamente se habla mucho de las empresas que son responsables con la sociedad en la que trabajan…
COMUNIDAD
COLABORADORES
Buen trato a
sus
empleados
El salario
Beneficios
adicionales
(Prestaciones,
Bonos,
Seguros,
Comisiones)
Qué practique
los valores
éticos
Capacitación
entrenamiento
Otro, Cuál:
NS-NC
61%
56%
21%
12%
9%
11%
2%
¿Qué cosas cree usted que hace que la gente en Panamá valore el lugar donde trabaja?
ATRIBUTOS DE UNA EMPRESA
BIEN VALORADA
¿En el último año, qué tanto ha escuchado o leído sobre el esfuerzo que hacen algunas empresas, en Panamá, para mejorar su desempeño en el ámbito social y medioambiental?
COMUNICACIÓN DE LA RSE
Mucho
Algo
Poco
Nada
NS-NC
17%
35%
32%
14%
COMUNICACIÓN DE LA RSE
Medios de comunicación
Sus amigos o familiares
Almacenes y tiendas donde
compro
Informes - publicaciones de las
empresas
Sitios de internet en general
Los sitios de internet de las
empresas
Otros: Cuál
NS-NC
78%
22%
12%
12%
11%
6%
0.3%
4%
¿De cuál de las siguientes formas se ha enterado usted sobre las actividades de las empresas en las áreas sociales y/o medioambientales?
Otros
Revistas
Internet
Noticias en la
televisión
por cable
Radio
Periódicos
Noticias en la
televisión local
8%
9%
11%
32%
55%
89%
A través de qué medios de comunicación escucha o lee noticias?Noticias en la
televisión local
Periódicos
Radio
Noticias en la
televisión
por cable
Internet
Revistas
Otros
86%
60%
56%
67%
64%
41%
38%
13%
40%
44%
33%
36%
59%
38%
24%
Frecuentemente
Ocasionalmente
NS-NC
¿Con qué frecuencia? (escucha o lee noticias)?
Últimamente se habla mucho de las empresas que son responsables con la sociedad en la que trabajan…
Últimamente se habla mucho de las empresas que son responsables con la sociedad en la que trabajan…
%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% CONSUMIDORES PRACTICAS LABORALES DERECHOS HUMANOS COMUNIDAD PRACTICAS JUSTAS DE OPERACIÓN AMBIENTE GOBERNANZA DE LA ORGANIZACIÓN57%
54%
53%
53%
53%
52%
52%
89%
92%
92%
92%
91%
91%
89%
LAS EMPRESAS EN PANAMA SON…
LAS EMPRESAS DEBEN SER…
LO I D EAL PU ED E M EJ O R AR IN ACEPT AB LE LO IDEAL PUEDE MEJORAR INACEPTABLE
67%
31%
2%
Si
No
NS-NC
Estaría usted dispuesto a pagar un poco más para comprar en una empresa transparente, o sea, sin corrupción?
89%
10%
1%
No
Si
NS-NC
¿Cree usted que, a cómo están las cosas, a veces se justifica pagar una coima (algún soborno)?
INTENCIONES ANTICORRUPCION
NOSE JUSTIFICA 2008 2006 México 70.7% 73.4% Belize 68.2% Guatemala 91.1% 91.0% El Salvador 83.7% 83.8% Honduras 91.0% 85.9% Nicaragua 71.8% 78.9% Costa Rica 85.7% 73.3% Panamá 89.7% 78.3% Promedio C.A. 83.0% 81.9% Guyana 64.5% 56.5% Rep Dominicana 75.2% 77.8% Jamaica 61.3% 44.4% Brazil 84.5% Bolivia 81.6% Ecuador 82.9% 81.8% Colombia 78.9% Perú 83.7% 78.2% Venezuela 75.1% 86.7% Chile 85.1% 81.7% Argentina 71.4% Paraguay 82.2% 87.7% Uruguay 83.5% 84.7% Promedio S.A. 80.9% 83.5% LATAM 79.1% 76.4%42%
13%
38%
55%
Ha pensado o decidido usted comprar, de manera intencional, artículos o servicios de empresas que sabe que son responsables socialmente en el último año?
25%
21%
45%
46%
Ha pensado o decidido usted dejar de comprar, de manera intencional, artículos o servicios de empresas que sabe que no son responsables socialmente, en el último año?
SEGMENTACION POR
COMPORTAMIENTO - RSE
Fanáticos del RSE (
22%)
(RSE FAN)
• Compran en Empresas RSE para premiarlas y se abstienen de
comprar en las Empresas que no son RSE para castigarlas
Compradores (
23%)
(RSE TRIGGER DE COMPRA)
• Compran en las Empresas RSE para premiarlas, pero no castigan
a las Empresas que no son RSE
No compradores (
6%
)
(RSE NO TRIGGER DE COMPRA)
• Utilizan su poder de compra para castigar a las Empresas que no
son RSE, pero no premian a las Empresas RSE con su compra
Indiferentes al RSE (
49%
)
• No compran en las Empresas RSE con intención de premiarlas, ni
utilizan la no compra como un castigo para las Empresas que no
Análisis de Resultados
-Análisis de Resultados
-Análisis de Resultados
-Análisis de Resultados
-No están
familiarizados
con el
concepto RSE/RSC
Cognoscitiva
AWARENESS
46%
Manifiestan conocer muy
poco o nada
del tema
Responsabilidad Social de
las Empresas
47%
47%
De la muestra total,
consideran
que las acciones de las empresas
responsables
deben ir
dirigidas hacia
la sociedad o comunidad
De quienes
dicen conocer el
concepto RSE/RSC
identifican el mismo con la
Responsabilidad hacia la Sociedad
Cognoscitiva
Creen que
el Buen Trato a sus empleados
hace que la gente en Panamá
valore el lugar donde trabaja
AWARENESS
61%
61%
48%
De quienes
concepto RSE/RSC
dicen conocer el
identifican el mismo con la
Responsabilidad hacia la Sociedad
25%
33%
consideran que las acciones de las
De la muestra total,
empresas responsables
deben ir
dirigidas hacia sus colaboradores
34%
Opinan que
las empresas
son importantes en el desarrollo
del país
Opinan que es
Muy Bueno/Bueno
que las empresas
colaboren
Activamente con la comunidad
Cognoscitiva
OPINION
Opinan que las
empresas
son importantes en la
generación
de empleos
91%
De la muestra total,
consideran
que las acciones de las empresas
responsables
deben ir
dirigidas
hacia sus colaboradores
Opinan que es
Muy Bueno/Bueno
que las empresas brinden
capacitación, salud y seguridad
laboral
a sus colaboradores
86%
Opinan que es
que las empresas
Muy Bueno/Bueno
no contaminen
ni dañen el medio ambiente
81%
82%
85%
El Alto Costo de la Vida
El Desempleo
47
%
29%
Cognoscitiva
VALORACION
47
%
41%
La Delincuencia
79%
Considera que es el
principal problema del país es …
Consideran que las
empresas deben trabajar
más
a favor de la comunidad en el área de …
Disminuir la Pobreza
32%
Educación y Formación
29%
Medio Ambiente
18%Crimen y Seguridad
26%
Cognoscitiva
OPINIONConsidera que menos de la mitad de las
empresas son
Responsables Socialmente
70%
Se ha enterado sobre las actividades
de las empresas en las áreas sociales y/o
medioambientales a través de los
medios de comunicación
78%
Han escuchado o leído MUCHO + ALGO
sobre el esfuerzo que hacen algunas
empresas, en Panamá, para
mejorar su
desempeño en el ámbito social y
medioambiental
47
%
52%
Ve/escucha noticias frecuentemente
a través de la
Televisión Local
47
%
86%
Se entera de las noticias
a través de la
Televisión Local
47
%
Es la calificación que los entrevistados le
asignan a
LO QUE LAS EMPRESAS
DEBEN HACER en general,
en términos de
Responsabilidad Social Empresarial
*
Afectiva
VALORACION
91%
Es la calificación que los entrevistados le
asignan a
LO QUE LAS EMPRESAS
ESTAN HACIENDO, en Panamá,
en
términos de Responsabilidad Social
Empresarial *
47
%
54%
Comportamental
OPINION
No Cree que, a cómo están las cosas,
a veces se justifica pagar una coima
(soborno)
89%
Estarían
dispuestos a pagar un poco
más para comprar en una empresa
transparente,
o sea, sin corrupción
67%
Utilizan su poder de compra ya sea para
Favorecer
o
Castigar
a empresas
consideradas Socialmente Responsables
(SEGMENTACION RSE)
47
%
51%
Manifiestan algún tipo de intención por
CASTIGAR
con su
No Compra
a empresas
que no son Responsables Socialmente
47
46%
Manifiestan algún tipo de intención
por
FAVORECER
con su
Compra
a
empresas Responsables Socialmente
47
42%
44%
14%
Edad
18 - 34 años
35 - 59 años
60 años y más
50%
50%
Género
Masculino
Femenino
30%
19%
17%
12%
10%
6%
6%
Profesión u Oficio
Asalariado - Empresa privada Ama de casa - Administradora del hogar Independiente - Dueño de negocio Asalariado - Gobierno Jubilado - Pensionado Estudiante Desempleado
