Administración Estrategica
Administración Estrategica
Concepto & Casos
Concepto & Casos
8
thEdición
Fred R. David
Capítulo 2:
Modelo Compresivo de Administración Estrategica
Modelo Compresivo de Administración Estrategica
Declaración Visión & Misión Capítulo 2 Auditoría Externa Capítulo 3 Auditoría Interna Capítulo 4 Objetivos Largo-Plazo Capítulo 5 Generar, Evaluar, Seleccionar Estrategias Capítulo 6 Implementar Estrategias: Temas Administrativos Capítulo 7 Implementar Estrategias: Marketing, Fin/Cont, R&D, CIS Capítulo 8 Medir & Evaluar Performance Capítulo 9
Visi
Visi
ó
ó
n & Misi
n & Misi
ó
ó
n
n
La misión de negocio que no transmite el
mensaje adecuado es quizas la más
importe causa de la frustación del
negocio.
Visi
Visi
ó
ó
n & Misi
n & Misi
ón
ón
(Cont
(Cont
.
.
)
)
La declaración del negocio responde a la
pregunta:
Visi
Visi
ó
ó
n & Misi
n & Misi
ón
ón
(Cont
(Cont
.
.
)
)
Declaración de la visión responde a la pregunta:
Visi
Visi
ó
ó
n & Misi
n & Misi
ón
ón
(Cont
(Cont
.
.
)
)
• Muchas empresa desarrollan ambas a la
vez
• Visión compartida puede motivar a los
empleados
• Desarrolla el intereses común
• Ayuda a enfocar las oportunidades y los
retos
De
De
sarrollando una Visión
sarrollando una Visión
& Misi
& Misi
ó
ó
n
n
• Una misión clara es necesaria antes que
las estrategias alternativas puedan ser
formuladas e implementadas.
• Es importante tener un amplio rango de
participación entre los administradores
a fin de desarrollar la misión.
C
C
aracterísticas de una Misión
aracterísticas de una Misión
De acuerdo con Vern McGinnis, la misión debería:
•
Definir que es la organización
•
Definir que la organización espera ser
•
Limitado para excluir algunos riesgos
•
Lo suficiente amplio para permitir un crecimiento
creativo
•
Distinguir la empresa de las otras
•
Servir como esquema para evaluar las actividades
corrientes
•
Lo suficientemente clara para ser comprendida por
todos
Caracteristic
Caracteristic
a
a
s
s
de una
de una
Misi
Misi
ó
ó
n
n
(Cont
(Cont
.
.
)
)
Declaración de misión efectiva:
• Amplia en alcance
• Genera un rango factible de estrategias alternativas
• No es excesivamente especifica
• Reconcilia intereses entre los accionistas
Caracteristic
Caracteristic
a
a
s
s
de una
de una
Misi
Misi
ó
ó
n
n
(Cont
(Cont
.
.
)
)
Declaración de misión efectiva :
• Estimula sentimientos y emociones positivas
• Motiva a los lectores a la acción
• Genera la impresión que la empresa es
exitosa, tiene dirección, y valora el tiempo,
la colaboración, y la inversión
Caracteristic
Caracteristic
a
a
s
s
de una
de una
Misi
Misi
ó
ó
n
n
(Cont
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.
.
)
)
Declaración de misión efectiva :
• Refleja apreciación del futuro crecimiento
• Proporciona criterio para seleccionar
estrategias
• Base para generar y evaluar estrategias
alternativas
Orientación al
Orientación al
C
C
liente
liente
Una buena declaración de misión refleja la
anticipación de los clientes.
• Identifica las necesidades de los clientes
• Proporciona productos/servicios para
satisfacer necesidades
La misión de AT&T se enfoca en las
comunicaciones, no en los telefonos
Política
Política
Social & Misi
Social & Misi
ó
ó
n
n
La filosofía y el pensamiento administrativo
en el más alto nivel de la organización
refleja la política social.
• Afecta el desarrollo de la visión & misión
• Demuestra la responsabilidad hacia los
consumidores, el medio ambiente, las
minorías, comunidades y otros grupos
Política
Política
Social & Misi
Social & Misi
ó
ó
n
n
(Cont
(Cont
.
.
)
)
La política social debería estar intregrada en
todas las actividades de la administración
estrategicas.
La declaración de la misión es un
instrumento efectivo para conducir la
responsabilidad social de la empresa.
Compone
Compone
n
n
t
t
e
e
s
s
de la
de la
Misi
Misi
ó
ó
n
n
La declaración de la misión varía en…
Extensión
Contenido
Formato
Especificidad
Debe incluir los 9 elementos, ya que la misión es
la parte más pública y visible del proceso de la
administración estrategica.
Compone
Compone
n
n
t
t
e
e
s
s
de la
de la
Misi
Misi
ó
ó
n
n
(Cont
(Cont
.
.
)
)
•
Clientes
•
Productos o servicios
•
Mercados
•
Tecnología
•
Supervivencia, crecimiento, y rentabilidad
•
Filosofía
•
Concepto de si misma
•
Preocupación por la imagen púbica
•
Preocupación por los empleados
Compone
Compone
n
n
t
t
e
e
s
s
de la
de la
Misi
Misi
ó
ó
n
n
(Cont
(Cont
.
.
)
)
Componentes de la misión y las correspondientes
preguntas que deben ser respondidas:
•
Clientes:
“¿Quiénes son los clientes de la empresa?”
•
Productos or servicios:
“¿Cuáles son los principales productos o servicios
de la empresa?”
Compone
Compone
n
n
t
t
e
e
s
s
de la
de la
Misi
Misi
ó
ó
n
n
(Cont
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.
.
)
)
• Mercados:
“¿Geograficamente donde la empresa
compite?”
• Tecnología:
“¿Esta la empresa tecnológicamente
actualizada?”
Compone
Compone
n
n
t
t
e
e
s
s
de la
de la
Misi
Misi
ó
ó
n
n
(Cont
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.
.
)
)
• Preocupación por la superviviencia,
crecimiento, y rentabilidad:
“¿Esta la empresa comprometida con el
crecimiento y la solidez financiera?”
• Filosofía:
“¿Cuáles son las creencias básicas, valores,
aspiraciones, prioridades eticas de la
Compone
Compone
n
n
t
t
e
e
s
s
de la
de la
Misi
Misi
ó
ó
n
n
(Cont
(Cont
.
.
)
)
•
Concepto de sí misma:
“¿Cuál es la competencia distintiva o la mayor
ventaja comparativa de la empresa?”
•
Preocupación por la imagen pública:
“¿La empresa tiene preocupación por los aspectos
sociales, y medioambientales?”
•
Preocupación por los empleados:
Importanc
Importanc
ia
ia
de la Visión
de la Visión
& Misi
& Misi
ó
ó
n
n
Aun que los resultados de las investigaciones son
variados, las empresas con declaraciones de
misión formales…
• 2 veces mayor rentabilidad promedio de los
accionistas
• Relación positiva con la perormance organizacional
• 30% de ciertos parametros financieros son mayores
Perpectiva
Perpectiva
Global
Global
Mayores Retos en el 2000
31%
39%
24%
Incr. flexibilidad & velocidad
3%
9%
26%
Compitiendo por talento
38%
32%
28%
Involucrar a los empleados en la misión
41%
32%
29%
Redución de costos
16%
42%
30%
Adm. Fusiones, Adq., y Alianzas
3%
28%
44%
Lealtad del Cliente
Japón
Europa
Términos Claves
Términos Claves
& Concept
& Concept
o
o
s
s
• Preocupación por los
empleados
• Preocupación por la
imagen pública
• Preocupación por la
supervivenvia,
crecimiento, crecimiento,
y rentabilidad
• Declaración de Credo
• Clientes
• Mercados
• Declaración de Misión
• Componentes de la
Declaración de la Misión
• Filosofía
• Productos o servicios
• Concepto de sí misma
• Política Social
• Accionistas
• Tecnología
Alicorp
Visión
•
Visión
• "Somos una empresa de Clase
Internacional, con productos y servicios
de alto valor agregado, que satisfacen
las necesidades y expectativas de
Alicorp
Misión
•
Misión
• "Somos una empresa dedicada a la producción y
comercialización de alimentos y derivados, integrada
por personas con espíritu de empresa, comprometidas
en fijar nuevos estándares de excelencia en la
satisfacción de Ios clientes. Queremos lograr nuevos
niveles de éxito competitivo en cada categoría de
negocios en los que competimos para beneficio de
nuestros accionistas, de nuestros clientes y
consumidores, de nuestros trabajadores y de las
comunidades en las que operamos"
Banco de la Nación
•
Visión
Ser un Banco eficiente, moderno, creativo y reconocido
por la excelencia de sus servicios; con altos valores
éticos, al servicio de los intereses de la Nación.
•
Principales Objetivos
Satisfacer la demanda de nuestros clientes,
brindándoles servicios de calidad.
Incrementar la productividad del trabajador.
Banco de la Nación
•
Misión
Brindar, en el marco de sus
funciones, servicios bancarios y de
calidad al sector público nacional y
usuarios en general; así como
servir a las Comunidades en donde
no existen servicios financieros en
apoyo al Desarrollo Nacional.
Laboratorios Merck
•
Misión
Somos una filial de Merck KGaA (Alemania), orientada
fundamentalmente a los mercados químico y farmacéutico del Perú.
Buscamos consolidar nuestro liderazgo mediante la identificación,
promoción y venta de productos de alta calidad y de servicios
innovadores, así como, a través de nuevos usos y formas de
comercialización, en todos los sectores en los que participamos ( salud,
educación, minería, pesca, alimentación y servicios ).
Nuestros esfuerzos están centrados en brindar un excelente servicio de
pre y post venta a través de un equipo de profesionales altamente
capacitado y motivado de acuerdo a los valores corporativos y la visión
de Merck. Contribuiremos así a la obtención de beneficios mutuos con
nuestros colaboradores, clientes, proveedores, gobierno y sociedad en
general, con todos los cuales pretendemos mantener relaciones
Laboratorios Merck
•
Visión
Merck Peruana S.A. será número uno en sus negocios
centrales, gracias a innovaciones creadas por empleados con
talento y espíritu emprendedor
•
Valores
•
En Merck hacemos lo que decimos....
Nosotros, los directivos y colaboradores, queremos tener éxito
empresarial; y el éxito empresarial se inicia en la persona.
o Nosotros queremos configurar a nivel mundial una empresa,
cuyas actividades redunden en beneficio del ser humano, de
los clientes, proveedores y del entorno.
Laboratorios Merck
• Valores
o Nosotros queremos abrir nuevas posibilidades de éxito a nuestros clientes por medio de la investigación y el desarrollo, la fabricación y venta de
especialidades farmacéuticas y químicas. Para ello, nos concentramos en áreas de negocio donde logramos ventajas competitivas a través de una excelente calidad de nuestros productos, servicios y sistemas. Nuestra meta es la relación comercial duradera y no sólo el éxito a corto plazo.
o En este sentido, actuamos como una empresa independiente orientada hacia el logro de utilidades. Mutuamente nos exigimos rendimientos y los recompensamos en forma correspondiente. A los accionistas les
aseguramos una tasa de interés adecuada a su capital.
o Todos nosotros contribuimos personalmente con nuestras reflexiones, decisiones y responsabilidad al éxito empresarial.
Laboratorios Merck
• Valores
o En todos los países en que tenemos actividades, respetamos sus particularidades culturales y sus intereses nacionales. Procuramos reconocimiento y aceptación de una empresa en la sociedad. La
responsabilidad en cuestiones de seguridad tiene para Merck una gran importancia. Nos consideramos obligados a tratar con cuidado nuestro medio ambiente.
o Queremos mantener relaciones sinceras y constructivas entre nosotros. La comunicación abierta interna y externa es la condición para lograr un entendimiento común de las metas, y para hacer posible una actividad plena de sentido. Los límites por países o las divisiones empresariales no serán obstáculo para ello. Todos los colaboradores -mujeres y hombres- tendrán las mismas oportunidades para su desarrollo profesional.
