Administrador personal de llamadas
Norstar
Guía del usuario
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3
Contenido
Administrador personal de llamadas 7
Uso del Administrador personal de llamadas con un teléfono con la función “Manos libres” 7
Contenido de esta guía 7
Inicio del Administrador personal de llamadas 8 Iconos del Administrador personal de llamadas 8
Icono del Administrador personal de llamadas en la bandeja de tareas 9
Menú del Administrador personal de llamadas en la bandeja de tareas 9
Ventana principal del Administrador personal de llamadas 10 Para abrir de la ventana principal 10
Componentes de la ventana principal 10 Barra de menús 11
Barra de herramientas 11 Libreta de direcciones 13 Llamadas en curso 13 Barra de estado 15
Para cerrar la ventana principal 15
Configuración del Administrador personal de llamadas 16 Selección de la línea a utilizar 16
Cambio de las propiedades de marcado 16 I am dialing from (Estoy llamando desde) 18 I am in this country (Estoy en este país) 19 Area Code (Código de área) 19
Use a calling card for long distance (Uso de una tarjeta de llamadas para larga distancia) 21
Disable call waiting by dialing (Desactivación de llamada en espera marcando) 24
To access outside lines (Acceso a líneas externas) 24 Dial using (Marcar usando) 24
Definición de números de larga distancia en su código de área 25
Llamadas 26
Llamadas utilizando la Libreta de direcciones 26
Llamadas desde la bandeja de tareas o del menú Llamadas 27 Llamadas utilizando la barra de herramientas 28
Rediscado 29
Devolución de llamadas 29
4
Contestación de llamadas 31 Anuncio de la llamada 31
Identificación de la persona que llama 31
Identificación de la persona que llama desde la bandeja de tareas 31 Contestación de llamadas desde el cuadro de diálogo Tiene una nueva
llamada 32
Contestación de llamadas desde la ventana principal 32
Contestación de llamadas desde la bandeja de tareas o del menú Llamadas 33
Acceso a la ficha Notas 33
Retención de llamadas 34
Retención de llamadas desde la ventana principal 34
Retención de llamadas desde la bandeja de tareas o del menú Llamadas 34 Contestación de llamadas retenidas desde la ventana principal 34
Contestación de llamadas retenidas desde la bandeja de tareas o del menú Llamadas 34
Llamadas múltiples 35
Para pasar de una llamada a otra en la ventana principal 35
Para pasar de una llamada a otra en la bandeja de tareas y en el menú Llamadas 35
Transferencia de llamadas 36
Transferencia de llamadas sin anuncio 36
Transferencia de llamadas desde la ventana principal 36
Transferencia de llamadas usando la tecla derecha del mouse 36 Transferencia de llamadas desde la bandeja de tareas o del menú
Llamadas 38
Transferencia de llamadas utilizando el teclado 39 Transferencia de llamadas con anuncio 40
Transferencia de llamadas con anuncio desde la ventana principal 40 Transferencia de llamadas con anuncio usando la tecla derecha del
mouse 40
Transferencia de llamadas con anuncio desde la bandeja de tareas o del menú Llamadas 40
Llamadas de conferencia 41 Conferencia 41
Conferencia desde el cuadro Conferencia 41 Conferencia desde el cuadro Llamadas 41
Conferencia desde la bandeja de tareas o del menú Llamadas 41 Retención de las llamadas de conferencia 42
Retención de las llamadas de conferencia desde la ventana principal 42 Retención de las llamadas de conferencia desde la bandeja de tareas o
5
Recuperación de una conferencia en retención 42
Recuperación de una conferencia en retención desde la ventana principal 42
Recuperación de una conferencia en retención desde la bandeja de tareas o del menú Llamadas 43
División de una conferencia 43
División de una conferencia desde la ventana principal 43
División de una conferencia desde la bandeja de tareas o del menú Llamadas 43
Finalización de una conferencia 44
Finalización de una conferencia usando la tecla Desconectar 44 Finalización de una conferencia desde la ventana principal 44 Finalización de una conferencia utilizando el teclado 44
Finalización de una conferencia desde la bandeja de tareas o del menú Llamadas 44
Finalización de llamadas 45
Finalización de llamadas usando la tecla Desconectar 45 Finalización de llamadas desde la ventana principal 45
Finalización de llamadas desde la bandeja de tareas o del menú Llamadas 45
Finalización de llamadas usando el teclado 45
Funciones de llamadas 46 No interrumpir (NI) 46
Activación/desactivación de No interrumpir 46 Desvío de llamadas 46
Ventana Registro de llamadas 48 Visualización del Registro de llamadas 48
Visualización de llamadas entrantes 49 Visualización de llamadas salientes 49 Actualización del Registro de llamadas 49
Clasificación de las entradas del Registro de llamadas 49 Llamadas desde el Registro de llamadas 50
Impresión de información sobre llamadas desde el Registro de llamadas 50 Eliminación de llamadas del Registro de llamadas 50
Cierre de la ventana Registro de llamadas 50
Libreta de direcciones 51
Presentación en árbol de la Libreta de direcciones 51
La sección Presentación en lista de la Libreta de direcciones 52 Contactos 53
Para agregar un nuevo contacto a la Libreta de direcciones 53 Cuadro de diálogo Propiedades de Dirección 54
6
Búsqueda de contactos en la Libreta de direcciones 60 Edición de las propiedades de los contactos 62
Organización de la Libreta de direcciones 64 Copia de contactos 64
Copia de contactos con el método Copia por enlace 65 Copia de contactos con el método Copia por plantilla 66 Traslado de contactos 67
Eliminación de contactos 68 Impresión de contactos 69 Carpetas 70
Crear nuevas carpetas en la Libreta de direcciones 70 Copia de carpetas 71
Traslado de carpetas 72
Cambio del nombre de las carpetas 73 Eliminación de carpetas 74
Importación de contactos 75 Exportación de contactos 76 Marcados rápidos 77
Adición de Marcados rápidos 77
Presentación de la información acerca del Administrador personal de llamadas 78
Sincronización con el teléfono 78 Ayuda en línea 79
Acceso a las pantallas de ayuda en línea desde el teclado 79 Abrir la ventana del contenido de ayuda en línea 79
Acceso a Sugerencia del día 79
Desactivación de Sugerencia del día 80 Activación de Sugerencia del día 80
Preferencias del Administrador personal de llamadas 81 Cambio de las preferencias de búsqueda 81
Cambio de la Startup Option (Opción de inicio) 82 Cambio de los Parámetros de marcado 83
Cambio de los parámetros de Caller’s Record Display (Mostrar Registro de llamadas) 84
Salida de la aplicación APLL 85
Desinstalación de la aplicación APLL 85 Glosario 87
Administrador personal de llamadas
El Administrador personal de llamadas (APLL) es una aplicación TAPI (Interfaz de programación de aplicación telefónica), que le brinda un interfaz fácil de utilizar entre su computador personal (PC) y su teléfono.
El Administrador personal de llamadas le permite: • hacer llamadas
• rediscar números telefónicos • devolver llamadas
• contestar llamadas
• poner llamadas en retención y recuperarlas • administrar múltiples llamadas
• transferir llamadas
• hacer llamadas de conferencia
• activar y desactivar la función No interrumpir
• programar su teléfono con la función Desvío de llamadas
El Administrador personal de llamadas también cuenta con una Libreta de direcciones que le permite guardar en su computador los nombres, direcciones y números de teléfono de sus contactos, facilitando así la búsqueda y utilización de los mismos.
Uso del Administrador personal de llamadas con un teléfono con la
fun-ción “Manos libres”
El Administrador personal de llamadas está diseñado para funcionar junto con su teléfono. Las herramientas que le brinda facilitan el procesamiento de llamadas. Le recomendamos que utilice un teléfono con la función “Manos libres”, de manera que pueda aprovechar todas las funciones del Administrador personal de llamadas sin tener que descolgar el auricular.
Contenido de esta guía
El Administrador personal de llamadas le muestra diferentes maneras de ejecutar cada tarea. Si bien en este documento se describen todos los métodos posibles, basta con escoger uno solo para realizar la acción que desea.
8 Contenido de esta guía
Inicio del Administrador personal de
llamadas
Usted puede iniciar el Administrador personal de llamadas desde el icono de acceso directo en el escritorio o desde la tecla Inicio de Windows.
Para iniciar el Administrador personal de llamadas desde el icono de acceso directo:
1. Clic dos veces en .
Para iniciar el Administrador personal de llamadas con la tecla Inicio: 1. Clic en la tecla Inicio para ver el menú y seleccione Programas. 2. Seleccione Administrador personal de llamadas.
3. Clic en Administrador personal de llamadas.
La pantalla de presentación del Administrador personal de llamadas aparece brevemente y el icono del Administrador personal de llamadas se agrega a la bandeja de tareas y a la barra de tareas. A continuación aparece la ventana principal del Administrador personal de llamadas.
Nota: Al instalar el Administrador personal de llamadas, el programa instala al mismo tiempo el icono de acceso directo.
Iconos del Administrador personal de
llamadas
Al iniciar el Administrador personal de llamadas se agregan dos iconos a la pantalla: el de la barra de tareas y el de la bandeja de tareas. Las funciones que realizan estos dos iconos están bien diferenciadas. El icono de la barra de tareas se utiliza para abrir la ventana principal del Administrador personal de llamadas. El icono en la bandeja de tareas da acceso a las funciones del Administrador personal de llamadas cuando usted está utilizando otro programa. El cuadro siguiente muestra la ubicación de cada uno de estos iconos.
Menú del Administrador personal de llamadas en la bandeja de tareas 9
Icono del Administrador personal de
llamadas en la bandeja de tareas
El icono del Administrador personal de llamadas aparece al lado derecho de la bandeja de tareas.
Cuando el puntero del mouse señala el icono del Administrador personal de llamadas, aparece el número de las llamadas en curso, incluyendo la llamada activa, las llamadas de conferencia y las llamadas retenidas.
Al hacer un clic con la tecla derecha del mouse en el icono del Administrador personal de llamadas aparece un menú que le permite programar las opciones, abrir la ventana principal o salir del Administrador personal de llamadas. La ventana principal del Administrador personal de llamadas da acceso a otras funciones tales como las de la Libreta de direcciones.
Con un clic en el icono del Administrador personal de llamadas, aparece el menú de la bandeja de tareas. Este menú permite realizar la mayoría de las funciones básicas de llamadas, tales como hacer y contestar llamadas, poner llamadas en retención, transferir llamadas y establecer una conferencia con dos llamadas.
Menú del Administrador personal de llamadas en la bandeja de tareas
El menú del Administrador personal de llamadas en la bandeja de tareas se divide en dos secciones principales. En la parte inferior del menú se encuentran las siguientes opciones de control de llamadas:
• Lista de llamadas - lista de números telefónicos de las últimas diez personas que han llamado
• Lista rediscado - lista de los últimos diez números a los que usted ha llamado • Marcados rápidos - lista de los números telefónicos de rápido acceso
• Transferencia - función que le permite transferir la llamada en curso a otro teléfono
• Marcado manual - le permite llamar a alguien marcando el número telefónico en el teclado del PC
• NI - activa o desactiva la función No interrumpir
En la parte superior del menú aparecen las llamadas en curso. Al lado de cada una de estas llamadas hay un icono que indica el estado de la llamada. Cuando no hay llamadas, la parte superior del menú permanece oculta.
Llamada activa Aparece al lado de la llamada en curso. Llamada en
retención
Aparece al lado de las llamadas en retención. Toda llamada que no sea activa estará en retención. Llamada de
conferencia
Aparece al lado de las dos llamadas con las que usted se ha conectado para establecer la conferencia.
10 Para abrir de la ventana principal
Ventana principal del Administrador
personal de llamadas
Desde la ventana principal se pueden efectuar todas las funciones del icono del Administrador personal de llamadas en la bandeja de tareas. También se tiene acceso a la Libreta de direcciones, a los archivos de Ayuda y a la configuración del Administrador personal de llamadas.
Para abrir de la ventana principal
Al iniciar el Administrador personal de llamadas aparece la ventana principal. Si
usted no desea que aparezca la ventana, consulte la sección “Cambio de la Startup Option (Opción de inicio)” en la página 82. Cuando usted cambia esta opción la ventana principal se minimiza a un icono que aparece en la barra de tareas al iniciar el Administrador personal de llamadas. También puede minimizar la ventana principal en cualquier momento con un clic en la tecla Minimizar ubicada en la esquina superior derecha de la ventana.
Para maximizar la ventana principal:
• Clic en el icono del Administrador personal de llamadas en la barra de tareas O bien
• Clic con la tecla derecha del mouse en el icono del Administrador personal de llamadas en la bandeja de tareas y luego clic en Abrir.
Componentes de la ventana principal
La ventana principal del Administrador personal de llamadas muestra lo siguiente: • la barra de menús
• la barra de herramientas • la libreta de direcciones • las llamadas en curso • la barra de estado
Conferencia en retención
Aparece al lado de las llamadas de conferencia que están en retención.
Componentes de la ventana principal 11
Todos estos componentes, excepto la Barra de menús, se pueden activar o desactivar según sea necesario.
Barra de menús
La barra de menús muestra los menús disponibles en la ventana principal. Estos menús le permiten el acceso a todas las funciones del Administrador personal de llamadas. La barra de menús siempre está visible en la ventana principal.
Uno de los menús de esta barra es el menú Llamadas, cuyos elementos son idénticos a los del menú del Administrador personal de llamadas en la bandeja de tareas.
Barra de herramientas
La barra de herramientas contiene varias teclas para un acceso rápido y fácil a las funciones del Administrador personal de llamadas.
Visualización de la barra de herramientas
Para que la barra de herramientas aparezca en la pantalla: 1. Clic en el menú Ver.
2. Clic en Barra de herramientas.
La barra de herramientas aparece y desaparece alternativamente en la pantalla. Cuando la barra está programada para aparecer hay un ✔ al lado de Barra de herramientas en el menú Ver.
Barra de menús Barra de
Libreta de
Llamadas en
Barra de estado
Presentación Cuadro Presentación en Cuadro Conferencia
herramientas
direcciones
curso
Llamadas
12 Componentes de la ventana principal
Utilización de la barra de herramientas
Las teclas de la barra de herramientas permiten acceder a las funciones que se utilizan con mayor frecuencia.
Subir un nivel Sale del directorio actual y sube un nivel en el árbol de contacto. Carpeta
nueva Agraga una nueva carpeta a la Libreta de direcciones. Contacto
nuevo Agrega un nuevo contacto a la Libreta de direcciones.
Cortar Copia la carpeta o contacto seleccionado en el portapapeles y luego lo borra.
Copiar Copia la carpeta o contacto seleccionado en el portapapeles.
Pegar Copia la carpeta o contacto guardado en el portapapeles en la carpeta seleccionada.
Propiedades
Muestra el cuadro de diálogo Propiedades de Dirección si se ha seleccionado un contacto o el cuadro de diálogo Propiedades de la carpeta si se ha seleccionado una carpeta.
Imprimir
Imprime la información del contacto que está seleccionado. Si está seleccionada una carpeta, imprime información sobre todos los contactos de la carpeta.
Iconos grandes
Muestra, en iconos grandes, las carpetas y contactos en la Libreta de direcciones.
Iconos pequeños
Muestra, en iconos pequeños, las carpetas y contactos en la Libreta de direcciones.
Lista Muestra, en iconos pequeños y organizados en columnas, las carpetas y contactos en la Libreta de direcciones.
Detalle
Muestra, en formato de informe, las carpetas y contactos en la Libreta de direcciones. Aparecen el icono, nombre, apellido, números telefónicos e información de correo electrónico del contacto.
Buscar a una persona
Muestra el cuadro de diálogo Buscar. Este cuadro sirve para buscar un contacto específico en la Libreta de direcciones. Registro de
llamadas
Muestra la ventana de Registro de llamadas, en que aparecen todas las llamadas hechas o recibidas mientras funcionaba el Administrador personal de llamadas.
Acerca de
Muestra un cuadro de diálogo con información del software del Administrador personal de llamadas; por ejemplo, la versión de software en uso.
Componentes de la ventana principal 13
Libreta de direcciones
La Libreta de direcciones es una lista de todos los contactos guardados en el Administrador personal de llamadas. Consta de dos partes:
• la Presentación en árbol, que muestra la estructura de las carpetas
• la Presentación en lista, que muestra las carpetas y contactos guardados en la carpeta que usted ha seleccionado
Para mayor información acerca de la Libreta de direcciones, consulte la sección “Libreta de direcciones” en la página 51.
Visualización de la Libreta de direcciones
Para ver la Libreta de direcciones: 1. Clic en el menú Ver.
2. Clic en Sólo libreta de direcciones para ver solamente la Libreta de direcciones.
O bien
Clic en Libreta de direcciones y Llamadas para que aparezcan en la pantalla tanto la Libreta de direcciones como las Llamadas en curso.
El símbolo • aparece al lado de la opción seleccionada.
Llamadas en curso
La sección de la pantalla Llamadas en curso muestra las llamadas que están activas. Consta de dos partes:
• el cuadro Llamadas, que muestra las llamadas en curso en su teléfono
• el cuadro Conferencia, que muestra las llamadas de conferencia en curso en su teléfono.
Visualización de las Llamadas en curso
Para que las Llamadas en curso aparezcan en la pantalla: 1. Clic en el menú Ver.
2. Clic en Sólo llamadas para ver únicamente las Llamadas en curso. O bien
Clic en Libreta de direcciones y Llamadas para que aparezcan en la pantalla tanto la Libreta de direcciones como las Llamadas en curso.
14 Componentes de la ventana principal
Iconos de las Llamadas en curso
En la sección Llamadas en curso se utilizan varios iconos. Cada uno de ellos representa un tipo de llamada y además muestra el estado de las llamadas.
Barra de herramientas de las Llamadas en curso
Arriba del cuadro Llamadas y del cuadro Conferencia se encuentran las barras de herramientas que sirven para cambiar la visualización de las llamadas.
Llamada activa Aparece al lado de la llamada en curso. Llamada en
retención
Aparece al lado de las llamadas en retención. Toda llamada que no esté activada estará retenida. Llamada de
conferencia
Aparece al lado de las dos llamadas con que usted se ha conectado para establecer una conferencia.
Conferencia en retención
Aparece al lado de las llamadas de conferencia que están en retención.
Sonando Aparece al lado de las llamadas que están sonando.
Marcado manual
Muestra el cuadro de diálogo Marcar, que le permite llamar a alguien que no se encuentra en la Libreta de direcciones. Liberar Cuelga la llamada seleccionada. Si sólo hay una llamada, ésta se selecciona automáticamente.
Iconos grandes Muestra, en iconos grandes, las llamadas o conferencias en curso. Iconos
pequeños
Muestra, en iconos pequeños, las llamadas o conferencias en curso.
Lista Muestra las llamadas o conferencias en curso en iconos pequeños y organizados en columnas.
Detalles
Muestra, en formato de informe, las llamadas o conferencias en curso. Aparecen el icono, el nombre de la persona que llama, el número telefónico y la duración de la llamada en minutos.
Propiedades
Muestra la ficha Notas del cuadro de diálogo Propiedades de Dirección. Si la llamada seleccionada no está en la Libreta de direcciones, aparece un cuadro de diálogo preguntando si desea incluirla.
Para cerrar la ventana principal 15
Barra de estado
La Barra de estado se encuentra en la parte inferior de la pantalla y tiene cuatro áreas para mensajes informativos:
• Mensajes de ayuda – Muestra un mensaje de ayuda, si lo hay, sobre el área señalada por el mouse. Por ejemplo, si el mouse señala una de las teclas de la barra de herramientas, el mensaje de ayuda describirá la función de la tecla. • Línea en uso – Identifica la línea telefónica que está utilizando el Administrador
personal de llamadas.
• NI – La sigla NI aparece si la función No interrumpir (NI) está activada en su teléfono.
• Desvío de llamadas – Indica si está activada dicha función y a qué número telefónico se desviarán sus llamadas.
Visualización de la Barra de estado
Para que la Barra de estado aparezca en la pantalla: 1. Clic en el menú Ver.
2. Clic en Barra de estado.
La barra de estado aparece y desaparece alternativamente en la pantalla. Cuando la barra está programada para aparecer, hay un ✔ al lado del componente del menú de la Barra de estado.
Para cerrar la ventana principal
Para cerrar la ventana principal, clic en la tecla Minimizar en la esquina superior derecha de la ventana: La ventana principal se minimiza y se convierte en un icono que aparece en la barra de tareas.
Aunque cierre la ventana principal, seguirán estando disponibles las funciones de control de llamadas desde el icono del Administrador personal de llamadas en la bandeja de tareas.
Mensajes de ayuda Línea en uso NI Desvío de
16 Selección de la línea a utilizar
Configuración del Administrador personal
de llamadas
Antes de poder usar el Administrador personal de llamadas se debe seleccionar la línea TAPI que se va a utilizar y se deben definir las propiedades de marcado.
Selección de la línea a utilizar
Si dispone de varias líneas, usted puede seleccionar la que utilizará el Administrador personal de llamadas. Para seleccionar una línea: 1. Clic en el menú Herramientas.
2. Clic en Marcar usando.
Aparece el cuadro de diálogo Elegir una línea TAPI.
3. Clic en la flecha de lista desplegable junto al campo Línea TAPI. 4. Clic en la línea que utiliza el Administrador personal de llamadas. 5. Clic en la flecha de lista desplegable junto al campo Dirección. 6. Clic en la dirección que corresponde a la línea elegida.
7. Clic en la tecla Aceptar.
Nota: Si está utilizando el Proveedor de servicio TAPI Norstar, el nombre de la línea TAPI es igual que el nombre del número interno de su teléfono.
Cambio de las propiedades de marcado
Las Propiedades de marcado sirven para definir la ubicación donde usted se encuentra y lo que necesita para marcar desde tal lugar. Para tener acceso a las propiedades de marcado:
Cambio de las propiedades de marcado 17
2. Clic en Propiedades de marcado.
Aparece el cuadro de diálogo Dialing Properties (Propiedades de marcado).
Desde el cuadro de diálogo Dialing Properties (Propiedades de marcado) usted puede:
• elegir la ubicación desde la cual está llamando (I am dialing from) • elegir el país donde usted está (I am in this country)
• programar el código de área desde el cual está llamando (Area Code)
• elegir si va a usar una tarjeta de llamadas para larga distancia (Use a calling card for long distance)
• programar el número a marcar para desactivar Llamada en espera (Disable call waiting by dialing)
• programar el modo de acceso a líneas externas (To access outside lines) • elegir el tipo de sistema de marcado a usar (Dial using)
18 Cambio de las propiedades de marcado
I am dialing from (Estoy llamando desde)
El campo I am dialing from (Estoy llamando desde) se usa para guardar
diferentes parámetros de propiedades de marcado, en caso de tener un computador (portátil por ejemplo) que usa en diferentes lugares. Los parámetros definidos para cada lugar se pueden guardar usando nombres distintos en el campo I am dialing from. Cuando usted cambia de lugar puede cambiar rápidamente los parámetros. Por ejemplo, si usted usa un computador portátil tanto en lugares del norte como del sur y las respectivas ubicaciones del norte y del sur tienen diferentes requisitos de marcado (llamada en espera en el norte pero no en el sur, por ejemplo), usted puede programar dos conjuntos diferentes de propiedades de marcado en el campo I am dialing from (Estoy llamando desde). De este modo, cuando usted cambia de lugar puede cambiar las propiedades de marcado cambiando el nombre que aparece en el campo I am dialing from.
Creación de otra ubicación
Cuando usted crea una nueva ubicación, lo que crea es el nombre usado para acceder al nuevo conjunto de propiedades de marcado. Después de haber creado la ubicación, cualquier cambio que se haga en el cuadro de diálogo Dialing Properties
(Propiedades de marcado) quedará guardado con ese nombre.
Para crear una nueva ubicación: 1. Clic en la tecla New (Nuevo/a).
Aparece un cuadro de diálogo confirmando que se ha creado una nueva ubicación.
2. Asegúrese de que el texto en el campo I am dialing from (Estoy llamando desde) esté seleccionado.
3. Entre el nombre de la nueva ubicación.
4. Cambie los otros campos del cuadro de diálogo Dialing Properties
(Propiedades de marcado) para hacerlos coincidir con las propiedades de
marcado para esa ubicación en particular.
Más adelante en esta sección se describen los campos a que se hace referencia. 5. Clic en la tecla Apply (Aplicar) para guardar los cambios con la nueva
ubicación.
Selección de una ubicación
Cuando usted selecciona una ubicación, todas las propiedades de marcado cambian a los parámetros guardados para esa ubicación. Para seleccionar una ubicación: 1. Clic en la flecha de lista desplegable a la derecha del campo I am dialing
from (Estoy llamando desde). Aparece una lista de ubicaciones. 2. Clic en la ubicación donde usted está.
Las propiedades de marcado cambian a los parámetros de esa ubicación.
Para borrar una ubicación
Cambio de las propiedades de marcado 19
Para borrar una ubicación:
1. Clic en la flecha de lista desplegable a la derecha del campo I am dialing from (Estoy llamando desde). Aparece una lista de ubicaciones.
2. Clic en la ubicación que desea eliminar. 3. Clic en la tecla Remove (Quitar).
Aparece un cuadro de diálogo que le pide confirmar la eliminación. 4. Clic en la tecla Yes (Sí).
I am in this country (Estoy en este país)
Este campo contiene el país donde usted está. Para seleccionar un país:
1. Clic en la flecha de lista desplegable al lado del campo I am in this country. 2. Recorra la lista de países.
3. Clic en el país donde usted está.
Sugerencia:Usted puede recorrer rápidamente la lista de países tecleando las primeras letras del nombre del país. Al teclear las letras, la lista va mostrando los países cuyos nombres coinciden con las letras tecleadas.
Area Code (Código de área)
El campo Area code (Código de área) define el código de área donde usted está. El Administrador personal de llamadas usa el número de este campo para
determinar si se trata de una llamada local (al mismo código de área) o de una llamada de larga distancia.
Para entrar un código de área:
1. Seleccione todos los caracteres del campo Area code (Código de área). 2. Teclee el código de área.
En algunas ubicaciones, siempre se debe agregar el código de área al marcar un número de teléfono. Para hacer que el Administrador personal de llamadas incluya el código de área, asegúrese de que el campo I always have to dial the area code before the phone number (Marcar siempre el código de área antes del número de teléfono) tenga una marca en la casilla de verificación (ü).
Dialing Rules (Reglas de marcado)
En algunos lugares se consideran llamadas de larga distancia a las llamadas dentro del mismo código de área. Para estas llamadas hay que agregar, al comienzo del número a marcar, tanto el código de país como el código de área (por ej., 1-403). La función Reglas de marcado le permite especificar los prefijos (por ej., 222-xxxx) considerados de larga distancia en su código de área.
20 Cambio de las propiedades de marcado
Para programar prefijos de larga distancia:
1. Clic en la tecla Dialing Rules (Reglas de marcado).
Aparece el cuadro de diálogo Dialing Rules (Reglas de marcado).
Para agregar un prefijo considerado de larga distancia
1. Clic en la tecla New (Nuevo/a) de la mitad superior del cuadro del diálogo. Aparece el cuadro de diálogo New Area Code and Prefix (Nuevo código de
área y prefijo).
2. Entre el prefijo y clic en la tecla OK (Aceptar).
Para borrar un prefijo considerado de larga distancia
1. Clic en el prefijo que desea eliminar. 2. Clic en la tecla Remove (Quitar).
Para agregar un prefijo considerado local
1. Clic en la tecla New (Nuevo/a) de la mitad inferior del cuadro del diálogo. Aparece el cuadro de diálogo New Area Code and Prefix (Nuevo código de
área y prefijo).
2. Entre el prefijo y clic en la tecla OK (Aceptar).
Para borrar un prefijo considerado local
1. Clic en el prefijo que desea eliminar. 2. Clic en la tecla Remove (Quitar).
Cambio de las propiedades de marcado 21
Use a calling card for long distance (Uso de una tarjeta de llamadas para larga distancia)
Elija este campo si desea usar una tarjeta de llamadas para números de teléfono de larga distancia. Este campo también le permite especificar qué tarjeta de llamadas está usando.
Para usar una tarjeta de llamadas:
1. Asegúrese de que esté marcada (ü) la casilla de verificación Use calling card for long distance (Uso de una tarjeta de llamadas para larga distancia). Si ya ha programado una tarjeta de llamadas, se usarán los mismos
parámetros.
Si no ha programado una tarjeta de llamadas, consulte Programación de una tarjeta de llamadas.
Para dejar de usar una tarjeta de llamadas:
1. Asegúrese de que esté vacía la casilla de verificación Use calling card for long distance (Uso de una tarjeta de llamadas para larga distancia).
Programación de una tarjeta de llamadas
Para poder usar una tarjeta de llamadas es necesario programar los parámetros para la tarjeta que desea usar siguiendo los pasos siguientes:
1. Clic en la tecla Calling Card (Tarjeta de llamadas).
Aparece el cuadro de diálogo Calling Card (Tarjeta de llamadas).
22 Cambio de las propiedades de marcado
3. Recorra la lista hasta encontrar la tarjeta de llamadas que está usando y luego clic en la tarjeta de llamadas.
Nota: Si la tarjeta de llamadas que está usando no estuviera en la lista, consulte Para agregar una tarjeta de llamadas personalizada.
4. Clic en el campo Calling Card Phone Number (Número de teléfono de la Tarjeta de llamadas).
5. Entre el número de teléfono de la tarjeta de llamadas.
6. Clic en el campo PIN number (Número de identificación personal). 7. Entre el número de identificación personal de su tarjeta de llamadas. 8. Clic en la tecla OK (Aceptar).
Para agregar una tarjeta de llamadas personalizada
Los parámetros de marcado para ciertas tarjetas de llamadas ya están configurados en el Administrador personal de llamadas y aparecen en la lista de tarjetas de llamadas. Si la tarjeta de llamadas que usted está usando no estuviera en la lista, es imprescindible que usted programe el uso de su tarjeta de llamadas.
Para agregar una tarjeta de llamadas personalizada: 1. Clic en la tecla Calling Card (Tarjeta de llamadas).
Aparece el cuadro de diálogo Calling Card (Tarjeta de llamadas). 2. Clic en la tecla New (Nuevo/a).
Aparece el cuadro de diálogo Create New Calling Card (Crear nueva tarjeta
de llamadas).
3. Teclee el nombre de la tarjeta de llamadas y clic en la tecla OK (Aceptar). Aparece un cuadro de diálogo informándole que debe especificar las reglas de marcado para la nueva tarjeta de llamadas.
4. Clic en la tecla OK (Aceptar).
5. Clic en el campo Calling Card Phone Number (Número de teléfono de la Tarjeta de llamadas).
6. Entre el número de la tarjeta de llamadas.
7. Clic en el campo PIN number (Número de identificación personal). 8. Entre el número de identificación personal de su tarjeta de llamadas.
Cambio de las propiedades de marcado 23
9. Clic en la tecla Long Distance Usage (Uso de larga distancia).
Aparece un segundo cuadro de diálogo Calling Card (Tarjeta de llamadas).
10. Clic en el campo Dial (Marcar) en el primer paso. 11. Elija el primer conjunto de números que se deben marcar.
12. Clic en el próximo campo Dial (Marcar) y luego clic en el siguiente conjunto de números a marcar.
13. Repita el paso 12 hasta haber completado todos los pasos necesarios para hacer una llamada usando su tarjeta de llamadas.
Nota: Consulte la documentación que viene con su tarjeta de llamadas y siga los pasos en la secuencia que se indique en la documentación.
14. Al terminar todos los pasos, clic en la tecla OK (Aceptar). 15. Clic en la tecla International Usage (Uso internacional).
16. Repita los pasos del 10 al 14 para los pasos necesarios para una llamada internacional.
17. Clic en la tecla OK (Aceptar) para volver al cuadro de diálogo Dialing
24 Cambio de las propiedades de marcado
Disable call waiting by dialing (Desactivación de llamada en espera marcando) Si la función llamada en espera está disponible en la ubicación donde usted está, use este campo para definir los números necesarios para desactivar la función Llamada en espera. Son los números que usa la aplicación de telefonía para desactivar Llamada en espera si fuera necesario.
Para entrar los números necesarios para desactivar Llamada en espera: 1. Clic en la casilla de verificación Disable call waiting by dialing
(Desactivación de llamada en espera marcando). Aparece una marca de verificación (ü).
2. Clic en la flecha de la lista desplegable al lado del campo Disable call waiting by dialing (Desactivación de llamada en espera marcando) y luego clic en el código correspondiente para desactivar llamada en espera.
Si no apareciera en la lista el código correspondiente, clic en el campo y teclee el código para desactivar llamada en espera.
Para verificar si Llamada en espera está desactivada, asegúrese de que esté vacía la casilla de verificación Disable call waiting by dialing.
To access outside lines (Acceso a líneas externas)
Dos campos se utilizan para obtener acceso a líneas externas. En el primero se entran los dígitos de acceso a números locales y en el segundo, los dígitos para líneas de larga distancia. Estos números de acceso son necesarios si se utiliza un grupo de líneas externas o de enrutamiento de llamadas para hacer llamadas. Estos son los mismos números que usted marca para hacer una llamada externa desde su teléfono.
Si no marca un número extra (por ejemplo el 9) cuando hace una llamada desde su teléfono, deje estos campos vacíos.
Para cambiar los números de acceso a líneas externas:
1. Seleccione el campo for long distance (para larga distancia) y luego teclee el número para obtener acceso a una línea externa para una llamada de larga distancia.
2. Seleccione el campo for local (para local) y luego teclee el número para obtener acceso a una línea externa para una llamada local.
Dial using (Marcar usando)
Use este campo para elegir señalización de marcado por tonos o por pulsos al hacer una llamada. Para seleccionar marcado por pulsos, clic en la tecla Pulse dial (Impulsos). Para seleccionar marcado por tonos, clic en la tecla Tone dial (Tonos).
Definición de números de larga distancia en su código de área 25
Definición de números de larga distancia en su código de área
En algunos lugares, las llamadas dentro del mismo código de área se consideran llamadas de larga distancia. Para estas llamadas hay que anteponer el código del país y el código de área (por ejemplo 1-403) al número que se desea marcar. La función Prefijos de larga distancia le permite definir los prefijos (por ejemplo 222-xxxx) que corresponden a llamadas de larga distancia en su código de área. Para definir prefijos de larga distancia:
1. Clic en el menú Herramientas. 2. Clic en Prefijos de pago.
Aparece el cuadro de diálogo Prefijos de pago.
3. Recorra la lista de prefijos en el campo Números locales y clic en el prefijo que necesita que se le agregue un código de área.
4. Clic en la tecla Agregar->.
5. Repita los pasos 3 y 4 para cada prefijo que necesite un código de área.
6. Nota: Si agrega un prefijo al campo Marcar primero que no requiere código de área, elimínelo mediante un clic en el prefijo seguido de otro en la tecla <-Eliminar.
7. Cuando haya terminado de trasladar todos los prefijjos que necesitan código de área, clic en la tecla Aceptar. Se cierra el cuadro de diálogo Prefijos de
pago.
La función Prefijos de pago sólo se encuentra disponible si el país que usted selecciona en el cuadro de diálogo Dialing Properties (Propiedades de marcado) tiene un código de país de 1. Para mayor información sobre propiedades de marcado, consulte “Cambio de las propiedades de marcado” en la página 16.
26 Llamadas utilizando la Libreta de direcciones
Llamadas
Con el Administrador personal de llamadas se puede hacer una llamada utilizando el menú Llamadas, el menú Administrador personal de llamadas en la bandeja de tareas, la barra de herramientas, o la Libreta de direcciones. Al hacer una llamada, aparece el icono Sonando en el cuadro Llamadas, en el menú de la bandeja de tareas del Administrador personal de llamadas y en el menú Llamadas. Cuando se contesta la llamada, el icono cambia al icono Llamada activa. Tanto el icono Sonando como el icono Llamada activa tienen un nombre (etiqueta) que identifica la llamada. Si la llamada se hace utilizando la Libreta de direcciones, el nombre que está en la Libreta de direcciones es el que se usa como nombre (etiqueta) de la llamada. Si el número se marca manualmente, el Administrador personal de llamadas compara el número marcado con los números guardados en la Libreta de direcciones. Si coinciden los números se utilizará el nombre en la Libreta de direcciones como nombre de la llamada. Si el número no coincide con ninguno, el número marcado servirá como etiqueta de identificación.
Llamadas utilizando la Libreta de direcciones
Para poder llamar a un número utilizando la Libreta de direcciones, primero tiene que incluirlo a la Libreta de direcciones. Para mayor información al respecto, consulte la sección “Para agregar un nuevo contacto a la Libreta de direcciones” en la página 53.
Para hacer una llamada utilizando la tecla derecha del mouse:
1. Busque en la Libreta de direcciones el icono de la persona a quien desea llamar.
2. Clic en el icono con la tecla derecha del mouse y seleccione Marcar.
3. Clic en el número telefónico de la persona con quien desea comunicarse (ej. el número de oficina del contacto).
Se puede utilizar la función arrastrar y poner para hacer una llamada, de la manera siguiente:
1. Busque en la Libreta de direcciones el icono de la persona a quien desea llamar.
2. Con la tecla derecha del mouse, arrastre el icono hacia el cuadro Llamadas. 3. Clic en el número telefónico de la persona con quien desea comunicarse (ej.
el número de oficina del contacto).
Para llamar al número principal utilizando la Libreta de direcciones:
1. Busque en la Libreta de direcciones el icono de la persona a quien desea llamar.
2. Para hacer la llamada clic dos veces en el icono o arrastre el icono al cuadro Llamadas.
Nota: Al agregar un contacto, usted define uno de los números telefónicos como número principal.
Llamadas desde la bandeja de tareas o del menú Llamadas 27
Llamadas desde la bandeja de tareas o del menú Llamadas
Para hacer una llamada:
1. Clic en el icono de la bandeja de tareas del Administrador personal de llamadas o en el menú Llamadas.
2. Seleccione Marcado manual. Aparece el cuadro de diálogo Marcar.
3. Entre el número telefónico que desea marcar.
Si el parámetro Opciones de búsqueda se ha programado en Búsqueda Rápida, el Administrador personal de llamadas compara el número que usted entró con los contactos en la Libreta de direcciones. Cualquier contacto que coincida con los números entrados aparecerá en la parte inferior del cuadro de diálogo. Para marcar uno de ellos, clic en el contacto que desea llamar. Los números predeterminados aparecen en el campo Tipo de número. Si desea un número diferente, clic en el cuadro de lista Tipo de número y luego en Oficina, Casa o Móvil, para seleccionar el número que desea.
4. Clic en la tecla Marcar.
Si desea llamar a un contacto de la Libreta de direcciones pero sólo recuerda su nombre, tecléelo. Si está utilizando Búsqueda Rápida, cualquier nombre que coincida con el que usted está entrando aparecerá en la parte inferior del cuadro de diálogo. Si está utilizando Búsqueda lenta, haga un clic en la tecla Buscar para que aparezca el contacto.
Para mayor información acerca de Opciones de búsqueda, consulte la sección “Cambio de las preferencias de búsqueda” en la página 81.
Sugerencia:Otras maneras de abrir el cuadro de diálogo Marcar: 1. Oprima la tecla F3.
O bien
1. Clic en el icono Administrador personal de llamadas en la bandeja de tareas o en el menú Llamadas.
28 Llamadas utilizando la barra de herramientas
Llamadas utilizando la barra de herramientas
Para hacer una llamada utilizando la barra de herramientas:
1. Clic en .
Aparece el cuadro de diálogo Dial (Marcar).
2. Entre el número telefónico que desea marcar.
Si el parámetro Search Option (Opciones de búsqueda) se ha programado en Búsqueda rápida, el Administrador personal de llamadas compara el número que usted acaba de entrar con los contactos guardados en la Libreta de
direcciones. Cualquier contacto que coincida con los números recién entrados aparecerá en la parte inferior del cuadro de diálogo. Para marcar uno de ellos, clic en el contacto que desea llamar. El número predeterminado aparece en el campo Phone Numbre Type (Tipo de número). Si desea un número
diferente, clic en el cuadro de lista Phone Numbre Type (Tipo de número), luego clic en Oficina, Casa o Móvil para seleccionar el número a llamar. 3. Clic en la tecla Dial (Marcar).
Si desea llamar a un contacto de la Libreta de direcciones pero sólo recuerda su nombre, tecléelo. Si está utilizando Búsqueda rápida, cualquier nombre que coincida con el que usted está entrando aparecerá en la parte inferior del cuadro de diálogo. Si está utilizando Búsqueda lenta, debe hacer clic en la tecla Find
Now(Buscar) para que aparezca el contacto.
Para mayor información acerca de Opciones de búsqueda, consulte “Cambio de las preferencias de búsqueda” en la página 81.
Sugerencia:También puede abrir el cuadro de diálogo Dial (Marcar) oprimiendo la tecla F3.
Rediscado 29
Rediscado
El Administrador personal de llamadas mantiene una lista de los últimos diez números de teléfono que usted ha marcado. La llamada más reciente es la primera de la lista y la más antigua aparece en último lugar. Cuando se acumulan diez llamadas en la lista y se hace otra llamada, ésta pasa a ocupar el primer lugar y la más antigua se borra. Si se marca un número que ya está en la lista, el número no se repite en la lista sino que pasa al primer lugar.
Para volver a marcar uno de los últimos diez números de teléfono:
1. Clic en el icono del Administrador personal de llamadas o en el menú Llamadas.
2. Seleccione Lista Rediscar.
3. Clic en el número que desea marcar.
Devolución de llamadas
El Administrador personal de llamadas mantiene una lista de los números de teléfono de las últimas diez personas que han llamado. La Lista de Llamadas muestra las llamadas contestadas y las que no ha podido contestar. Utilice esta lista para devolver las llamadas no contestadas.
Las llamadas que aparecen en la Lista de Llamadas están numeradas del uno al diez. La llamada número uno es la más reciente y la más antigua es la diez que se guarda al final de la lista. Cuando se acumulan diez llamadas en la lista y entra otra llamada, ésta pasa a ocupar el primer lugar y la más antigua se borra. Si se recibe una llamada de un número que ya está en la lista, el número no se repite en la lista sino que pasa al primer lugar.
Los números de teléfono sólo aparecen en la Lista de Llamadas si: • usted se ha suscrito al servicio Identificación de Llamadas.
O bien
• su Proveedor de servicios TAPI (por ej. el Proveedor de servicios TAPI Norstar) entrega información respecto a nombres y números de llamadas internas.
Para devolver una llamada:
1. Clic en el icono Administrador personal de llamadas en la bandeja de tareas o en el menú Llamadas.
2. Seleccione Lista Llamadas.
30 Llamadas desde la lista Marcado rápido
Llamadas desde la lista Marcado rápido
Para poder hacer una llamada desde la lista de Marcado rápido, primero debe incluir el número en esta lista. Para mayor información sobre Marcado rápido, consulte la sección “Marcados rápidos” en la página 77.
Para llamar a uno de los números de la lista de Marcado rápido utilizando la Libreta de direcciones:
1. Clic en el icono Marcados rápidos que se encuentra en el área Presentación en árbol de la Libreta de direcciones.
Aparecen todos los iconos de Marcado rápido en la Presentación en lista de la Libreta de direcciones.
2. Arrastre el icono del contacto a quien desea llamar al cuadro Llamadas.
Para llamar a uno de los números de la lista Marcados rápidos utilizando el menú de la bandeja de tareas del Administrador personal de llamadas o el menú
Llamadas:
1. Clic en el icono Administrador personal de llamadas en la bandeja de tareas o en el menú Llamadas.
2. Seleccione Marcados rápidos.
Anuncio de la llamada 31
Contestación de llamadas
Anuncio de la llamada
El Administrador personal de llamadas le notifica cuando se recibe una llamada. Cuando alguien llama, aparece el cuadro de diálogo Tiene una nueva llamada y aparece el icono Sonando en el cuadro Llamadas, en el menú de la bandeja de tareas del Administrador Personal de Llamadas y en el menú Llamadas. Si usted se ha suscrito al servicio Identificación de llamadas o recibe una llamada interna a través del sistema Norstar, el nombre o número de la persona que llama aparece debajo del icono y en el cuadro de diálogo Tiene una nueva llamada.
Identificación de la persona que llama
Cuando se hace o se recibe una llamada, aparece un icono en el cuadro Llamadas, en el menú Llamadas y en el menú de la bandeja de tareas del Administrador personal de llamadas. A estos iconos se les da un nombre (etiqueta) que ayuda a identificar a la persona que llama. La información de la etiqueta depende de varios factores.
Si usted se ha suscrito a un servicio de Identificación de llamadas, el Administrador personal de llamadas compara el número recibido con los números guardados en la Libreta de direcciones. Si los números coinciden, el nombre en la Libreta de direcciones aparece con el icono Llamada activa. En caso contrario, aparecerá el nombre enviado junto con la información de Identificación de llamadas. Si los números no coinciden y no se envía un nombre con la información de Identificación de llamadas, aparece el número telefónico.
Si la información del servicio Identificación de llamadas no está disponible o usted no se ha suscrito al servicio, en la etiqueta aparecerá la palabra Desconocido. Si usted utiliza un sistema Norstar con el Proveedor de servicios TAPI Norstar, las llamadas internas muestran el nombre del contacto guardado en la Libreta de direcciones. Cuando el nombre de la persona que llama no está en la Libreta de direcciones aparece el nombre de la extensión Norstar.
Identificación de la persona que llama desde la bandeja de tareas
Cuando hace un clic en el icono Administrador personal de llamadas en la bandeja de tareas, las llamadas en curso aparecen en la parte superior del menú. Si usted se ha suscrito a un servicio de Identificación de llamadas o si la llamada es interna a través del sistema Norstar, el nombre o número de la persona que llama aparece al lado del icono. Para utilizar una función con una de las llamadas en curso,
32 Contestación de llamadas desde el cuadro de diálogo Tiene una nueva llamada
Contestación de llamadas desde el cuadro de diálogo Tiene una nueva
llamada
Cuando se recibe una llamada, el Administrador personal de llamadas muestra el cuadro de diálogo Tiene una nueva llamada.
Si se ha suscrito a un servicio de Identificación de llamadas y su Proveedor de servicios TAPI funciona en Identificación de Llamadas, la información de la persona que llama aparece en el cuadro de diálogo Tiene una nueva llamada. Si quien llama es uno de los contactos de la Libreta de direcciones, en el cuadro de diálogo aparecerán el nombre, número telefónico, tipo de llamada, división y compañía. También aparece una foto pequeña y se escucha un mensaje oral, siempre que usted haya asignado estos dos elementos al agregar el contacto. Para mayor información sobre agregar contactos a la Libreta de direcciones, consulte “Para agregar un nuevo contacto a la Libreta de direcciones” en la página 53. Si la persona que llama no es uno de sus contactos, aparece el nombre y/o número telefónico y el tipo de llamada. Para contestar una llamada utilizando el cuadro de diálogo Tiene una nueva
llamada:
1. Clic en la tecla Contestar.
Nota: La tecla Cancelar no cancela la llamada, sino el cuadro de diálogo
Tiene una nueva llamada. Si usted clic en la tecla Cancelar, se cierra el cuadro de diálogo Tiene una nueva llamada, pero la llamada sigue sonando en el teléfono.
Contestación de llamadas desde la ventana principal
Para contestar la llamada:
1. Clic dos veces en el icono Sonando. El icono cambia al de Llamada activa y se contesta la llamada.
O bien
1. Clic con la tecla derecha del mouse en el icono Sonando en el cuadro Llamadas.
Contestación de llamadas desde la bandeja de tareas o del menú Llamadas 33
Contestación de llamadas desde la bandeja de tareas o del menú
Lla-madas
Para contestar una llamada:
1. Clic en el icono de la bandeja de tareas del Administrador personal de llamadas o en el menú Llamadas.
2. Seleccione la etiqueta de la llamada. 3. Clic en Contestar.
Acceso a la ficha Notas
Después de haber contestado la llamada, usted puede hacer aparecer la ficha Notas en el cuadro de diálogo Propiedades de la Dirección. La ficha Notas se utiliza para registrar información sobre el contacto, como por ejemplo pedidos recientes, lugares de reunión, etc. Para obtener instrucciones sobre la manera de agregar información a la ficha Notas, consulte “Ficha Notas” en la página 59.
Para ver la ficha Notas:
1. Clic en el icono de la llamada.
34 Retención de llamadas desde la ventana principal
Retención de llamadas
Al poner una llamada en retención, el icono de Llamada activa cambia al de Llamada en retención. Para mayor información sobre los diversos iconos, consulte la sección “Menú del Administrador personal de llamadas en la bandeja de tareas” en la página 9 y la sección “Iconos de las Llamadas en curso” en la página 14.
Retención de llamadas desde la ventana principal
Para poner una llamada en retención: 1. Haga o conteste la llamada.
2. Clic con la tecla derecha del mouse en el icono de la llamada en el cuadro Llamadas.
3. Clic en Retener.
Retención de llamadas desde la bandeja de tareas o del menú
Llama-das
Para poner una llamada en retención: 1. Haga o conteste la llamada.
2. Clic en el icono del Administrador personal de llamadas o en el menú Llamadas.
3. Seleccione la llamada que desea poner en retención. 4. Clic en Retener.
Contestación de llamadas retenidas desde la ventana principal
Para contestar una llamada en retención:
1. Clic con la tecla derecha del mouse en el icono de la llamada en el cuadro Llamadas.
2. Clic en SinRetener.
Contestación de llamadas retenidas desde la bandeja de tareas o del
menú Llamadas
Para contestar una llamada en retención:
1. Clic en el icono Administrador personal de llamadas o en el menú Llamadas. 2. Seleccione el nombre de la persona con quien desea hablar.
Para pasar de una llamada a otra en la ventana principal 35
Llamadas múltiples
El Administrador personal de llamadas puede controlar varias llamadas a la vez, con un máximo equivalente al máximo de líneas disponibles. Todas las llamadas en curso aparecen en el menú del Administrador personal de llamadas en la bandeja de tareas, en el menú Llamadas y en la ventana principal.
Aunque se pueden controlar varias llamadas, sólo una a la vez puede estar activa. Sólo si se trata de una conferencia se pueden tener dos llamadas activas. Al contestar una llamada en retención, la llamada activa se pone en retención de manera automática. Esto le permite pasar de una llamada en retención a otra simplemente contestando la llamada de la persona con quien desea hablar.
Para pasar de una llamada a otra en la ventana principal
Las llamadas en curso aparecen en el cuadro Llamadas de la ventana principal. La llamada activa muestra el icono Llamada activa mientras que el resto de las llamadas muestran el icono Llamada en retención.
Para pasar a otra llamada:
1. Clic dos veces en el icono de la persona con quien desea hablar. O bien
1. Clic con la tecla derecha del mouse en el icono de la persona con quien desea hablar.
2. Clic en SinRetener.
Para pasar de una llamada a otra en la bandeja de tareas y en el menú
Llamadas
En el menú de la bandeja de tareas del Administrador personal de llamadas y en el menú Llamadas, las llamadas en curso aparecen en la parte superior del menú. La llamada activa muestra el icono Llamada activa mientras que el resto de las llamadas muestran el icono Llamada en retención.
Para pasar a otra llamada:
1. Seleccione la persona con quien desea hablar. 2. Clic en SinRetener.
La llamada que usted seleccionó pasa a llamada activa y la otra se pone en retención.
36 Transferencia de llamadas sin anuncio
Transferencia de llamadas
El Administrador personal de llamadas le permite transferir una llamada a otro teléfono. La llamada se puede transferir con o sin anuncio. La opción con anuncio le permite comunicar a la persona que tiene una llamada antes de transferírsela. Los anuncios sirven para indicar quién llama y el motivo de la llamada.
Nota: El Proveedor de servicio TAPI Norstar no acepta la transferencia de su teléfono a un número externo.
Transferencia de llamadas sin anuncio
Cuando se transfiere una llamada sin anuncio, la transferencia se realiza sin verificar primero si la persona está disponible para contestar a la llamada. También se conoce con el nombre de transferencia ciega.
Transferencia de llamadas desde la ventana principal Para transferir una llamada:
1. Haga o conteste la llamada.
2. Arrastre el icono de la llamada a otro icono en el cuadro Llamadas o al icono de un contacto en la Libreta de direcciones.
Si está transfiriendo la llamada a un contacto en la Libreta de direcciones, el contacto debe aparecer en la parte Presentación en lista de la Libreta de direcciones. Para obtener información sobre la manera de buscar un contacto, consulte la sección “Búsqueda de contactos en la Libreta de direcciones” en la página 60.
Transferencia de llamadas usando la tecla derecha del mouse
Para transferir una llamada se puede utilizar la tecla derecha del mouse y los iconos en la ventana principal. Para transferir una llamada:
1. Haga o conteste la llamada.
2. Clic con la tecla derecha del mouse en el icono en el cuadro Llamadas. 3. Seleccione Transferir.
Aparece un menú de las llamadas en curso. 4. Clic en una de las llamadas en curso.
La llamada se transfiere a la persona seleccionada.
Si la persona a quien desea transferirle la llamada no aparece en la lista de llamadas en curso, siga los pasos 5 y 6.
Transferencia de llamadas sin anuncio 37
5. Clic en Otro/a.
Aparece el cuadro de diálogo Transferir.
6. Entre el número telefónico de la persona a quien desea transferirle la llamada y clic en la tecla Transferir. La llamada se transfiere al número entrado. Sugerencia:Si se ha activado Búsqueda Rápida, el Administrador personal de
llamadas compara el número telefónico entrado con los contactos guardados en la Libreta de direcciones. Cualquier contacto que coincida con los números entrados aparecerá en la parte inferior del cuadro de diálogo. Clic en el contacto que desea y luego en la tecla Transferir.
Sugerencia:Si desea llamar a un contacto que está en la Libreta de direcciones pero sólo recuerda su nombre, tecléelo.
Si se ha activado Búsqueda Rápida, cualquier contacto que coincida con ese nombre aparece en la parte inferior del cuadro de diálogo. Clic en el contacto que desea y en la tecla Transferir.
Si se ha activado Búsqueda Lenta, usted debe entrar el nombre y luego clic en la tecla Buscar. Cualquier contacto que coincida con ese nombre aparecerá en la parte inferior del cuadro de diálogo. Clic en el contacto que desea y luego en la tecla Transferir.
Para mayor información acerca de las funciones Búsqueda Rápida y Lenta, consulte “Cambio de las preferencias de búsqueda” en la página 81.
38 Transferencia de llamadas sin anuncio
Transferencia de llamadas desde la bandeja de tareas o del menú Llamadas Para transferir una llamada:
1. Haga o conteste una llamada.
2. Clic en el icono Administrador personal de llamadas en la bandeja de tareas o en el menú Llamadas.
3. Seleccione Transferir.
Aparece un menú de las llamadas en curso. 4. Clic en una de las llamadas en curso.
La llamada se transfiere a la persona seleccionada.
Si la persona a quien desea transferir la llamada no aparece en la lista de llamadas en curso, siga los pasos 5 y 6.
5. Clic en Otro/a.
Aparece el cuadro de diálogo Transferir.
6. Entre el número telefónico de la persona a quien desea transferirle la llamada y clic en la tecla Transferir. La llamada se transfiere al número entrado. Sugerencia:Si se ha activado Búsqueda Rápida, el Administrador personal de
llamadas compara el número entrado con los contactos guardados en la Libreta de direcciones. Cualquier contacto que coincida con los números entrados aparecerá en la parte inferior del cuadro de diálogo. Clic en el contacto que desea y en la tecla Transferir.
Sugerencia:Si desea llamar a un contacto que está en la Libreta de direcciones pero sólo recuerda su nombre, tecléelo.
Si se ha activado Búsqueda Rápida, cualquier contacto que coincida con el nombre entrado aparecerá en la parte inferior del cuadro de diálogo. Clic en el contacto que desea y en la tecla Transferir. Si se ha activado Búsqueda Lenta, usted debe entrar el nombre y luego clic en la tecla Buscar. Cualquier contacto que coincida con ese nombre aparecerá en la parte inferior del cuadro de diálogo. Clic en el contacto que desea y en la tecla Transferir.
Para mayor información acerca de Búsqueda Rápida y Lenta, consulte “Cambio de las preferencias de búsqueda” en la página 81.
Transferencia de llamadas sin anuncio 39
Transferencia de llamadas utilizando el teclado
Usted puede transferir una llamada usando el teclado y los iconos en la pantalla principal. Para transferir una llamada:
1. Haga o conteste la llamada.
2. Clic en el icono en el cuadro Llamadas. 3. Oprima la tecla F4.
Aparece el cuadro de diálogo Transferir.
4. Entre el número telefónico de la persona a la que desea transferir la llamada y clic en la tecla Transferir. La llamada se transfiere al número entrado.
Sugerencia:Si se ha activado Búsqueda Rápida, el Administrador personal de llamadas compara el número telefónico entrado con los contactos guardados en la Libreta de direcciones. Cualquier contacto que coincida con los números entrados aparecerá en la parte inferior del cuadro de diálogo. Clic en el contacto que desea y en la tecla Transferir.
Sugerencia:Si desea llamar a un contacto que está en la Libreta de direcciones pero sólo recuerda su nombre, tecléelo.
Si se ha activado Búsqueda Rápida, cualquier contacto que coincida con el nombre entrado aparecerá en la parte inferior del cuadro de diálogo. Clic en el contacto que desea y en la tecla Transferir.
Si se ha activado Búsqueda Lenta, se debe entrar el nombre y luego clic en la tecla Buscar. Cualquier contacto que coincida con ese nombre aparecerá en la parte inferior del cuadro de diálogo. Clic en el contacto que desea y en la tecla Transferir.
Para mayor información acerca de Búsqueda Rápida y Lenta, consulte “Cambio de las preferencias de búsqueda” en la página 81.
40 Transferencia de llamadas con anuncio
Transferencia de llamadas con anuncio
En una transferencia de llamadas con anuncio primero se llama a la persona a quien va dirigida la llamada para verificar si está disponible y darle información sobre la llamada.
Transferencia de llamadas con anuncio desde la ventana principal Para transferir una llamada:
1. Haga o conteste la llamada. 2. Ponga la llamada en retención.
3. Llame a la persona a quien va a transferirle la llamada. 4. Comuníquele toda la información pertinente a la llamada.
5. Arrastre el icono de la llamada que va a transferir al icono Llamada activa.
Transferencia de llamadas con anuncio usando la tecla derecha del mouse Usted puede transferir una llamada usando la tecla derecha del mouse y los iconos en la ventana principal. Para transferir una llamada:
1. Haga o conteste la llamada. 2. Ponga la llamada en retención.
3. Llame a la persona a quien va a transferirle la llamada. 4. Comuníquele toda la información pertinente a la llamada.
5. Clic con la tecla derecha del mouse en el icono que está en el cuadro de Llamadas y seleccione Transferir.
Aparece el menú de las llamadas en curso.
6. Clic en el icono de la persona a la que se está transfiriendo.
Transferencia de llamadas con anuncio desde la bandeja de tareas o del menú Llamadas
Para transferir una llamada: 1. Haga o conteste la llamada. 2. Ponga la llamada en retención.
3. Llame a la persona a quien va a transferirle la llamada. 4. Comuníquele toda la información pertinente a la llamada.
5. Clic en el icono del Administrador personal de llamadas en la bandeja de tareas o en el menú Llamadas.
6. Seleccione Transferir.
Aparece el menú de las llamadas en curso.
7. Clic en el icono de la persona a la que se está transfiriendo (la primera llamada hecha o contestada).
Conferencia 41
Llamadas de conferencia
En una llamada de conferencia se establece una conexión entre usted y otras dos personas en una misma llamada.
Conferencia
Para establecer una conferencia es necesario tener por lo menos dos líneas, una para cada persona, que pueden ser líneas externas o de intercomunicación.
Conferencia desde el cuadro Conferencia Para establecer una conferencia:
1. Haga o conteste las dos llamadas que desee conectar en conferencia.
2. Desde el cuadro Llamadas, arrastre el icono de la primera llamada al cuadro Conferencia.
3. Desde el cuadro Llamadas, arrastre el icono de la segunda llamada al cuadro Conferencia.
Los iconos de las dos llamadas cambian a iconos de Conferencia.
Conferencia desde el cuadro Llamadas Para establecer una conferencia:
1. Haga o conteste las dos llamadas que desee conectar en conferencia.
2. Clic con la tecla derecha en el icono de la primera llamada que se conectará en la conferencia.
3. Clic en Conferencia.
4. Clic con la tecla derecha en el icono de la segunda llamada que se conectará en la conferencia.
5. Clic en Conferencia.
Los iconos de las dos llamadas pasan al cuadro Conferencia y el icono cambia a icono de Conferencia.
Conferencia desde la bandeja de tareas o del menú Llamadas Para establecer una conferencia:
1. Haga o conteste las dos llamadas que desee conectar en conferencia. 2. Clic en el icono del Administrador personal de llamadas en la bandeja de
tareas o en el menú Llamadas.
3. Seleccione la primera llamada que se conectará en la conferencia y clic en Conferencia.
4. Clic en el icono del Administrador personal de llamadas en la bandeja de tareas o en el menú Llamadas.
42 Retención de las llamadas de conferencia
5. Seleccione la segunda llamada que se conectará en la conferencia y clic en Conferencia.
Los iconos de las dos llamadas cambian a iconos de Conferencia.
Retención de las llamadas de conferencia
Cuando pone una conferencia en retención, ambas llamadas quedan en retención. Aunque las personas de las dos llamadas no se pueden comunicar con usted, siguen comunicadas entre sí.
Retención de las llamadas de conferencia desde la ventana principal Para poner las llamadas de conferencia en retención:
1. Clic con la tecla derecha del mouse en una de las llamadas en el cuadro Conferencia.
2. Clic en RetenerConf.
Ambas llamadas quedan en retención y el icono cambia al de Conferencia en retención.
Retención de las llamadas de conferencia desde la bandeja de tareas o del menú Llamadas
Para poner las llamadas de conferencia en retención:
1. Clic en el icono del Administrador personal de llamadas en la bandeja de tareas o en el menú Llamadas.
2. Seleccione una de las llamadas de la conferencia. 3. Clic en RetenerConf.
Ambas llamadas quedan en retención y el icono cambia al de Conferencia en retención.
Recuperación de una conferencia en retención
La recuperación de una conferencia se puede realizar de dos maneras.
Recuperación de una conferencia en retención desde la ventana principal Para cancelar la retención de una conferencia:
1. Clic con la tecla derecha del mouse en una de las llamadas del cuadro Conferencia.
2. Clic en ConfSinRetener.
Ambas llamadas de la conferencia pasan a ser activas y el icono cambia al icono de Conferencia.
