No puede aumentar la rentabilidad sin tener
un conocimiento integral de sus clientes.
EXPERIAN FOOTFALL:
CUÉNTELOS. CAPTÚRELOS. CONVIÉRTALOS.
CUÉNTELOS. CAPTÚRELOS.
CONVIÉRTALOS.
La clave para aumentar la rentabilidad es conocer a
sus clientes íntegramente y en todas sus dimensiones.
Lograr ese objetivo a partir de insight de negocio ha
sido nuestra pasión durante más de 20 años como
expertos en Retail Intelligence.
La misión de Experian FootFall es proporcionar a Retailers y
Centros Comerciales el insight de negocio para la toma de decisiones
informadas basadas en un profundo conocimiento del comportamiento
de sus clientes.
En el mercado altamente competitivo de hoy, trabajamos estrechamente
con los Retailers para el desarrollo de nuestras soluciones, escuchando
sus peticiones y necesidades, trabajamos juntos para entender a los
consumidores y mejorar así sus resultados gracias a planes de acción
dirigidos y basados en insight.
Gracias a nuestras soluciones, miles de Retailers y Centros Comerciales
en todo el mundo están aumentando sus ingresos, mejorando su
rentabilidad, descubriendo nuevo potencial de negocio y aplicando
estrategias específi cas para cada establecimiento en función del análisis
de sus dinámicas de negocio.
¿Por qué unirse a Experian FootFall? Simplemente le ayudamos a que
su negocio mejore su efi cacia operativa, proporcionándole así ventajas
competitivas frente a sus competidores.
Site Analytics – Insight 360˚ de la actividad del consumidor
Dónde y cómo quiera que sea la experiencia personal
de compra, los consumidores crean una enorme y
valiosa cantidad de información de comportamiento
hacia las compras. Las soluciones Site Analytics de
Experian FootFall consolidan los datos de múltiples
fuentes en una única y detallada visión de la actividad
de sus clientes, dónde, cuándo y cómo compran.
Gracias a esta visión integrada, podrá tomar mejores
decisiones de negocio.
Nuestras soluciones son más que una centralización de información clave; permiten a su negocio analizar y medir indicadores clave de rendimiento para tomar decisiones informadas que generen benefi cios. Se trata de convertir información de negocio en Retail Intelligence.
Sabemos que cada área de su negocio se benefi cia de diferentes tipos de información. Por eso hemos creados dos opciones de interfaz de usuario, Site Analytics y Site Analytics Expert, para proporcionar la información más apropiada a cada usuario, tanto en forma como en contenido.
Respaldadas por diversas fuentes de datos integradas y combinadas estructuradamente, nuestras soluciones proporcionan una comprensión completa del comportamiento del consumidor a muchos niveles, entre otros:
Insight intra-day
– proporcione a los
gerentes de tiendas y centros comerciales una herramienta de fácil comprensión y con las métricas de negocio más actualizadas. Gracias a la monitorización del performance intra-day, los gerentes pueden tomardecisiones en el momento justo para conducir el establecimiento a un rendimiento corregido y óptimo. Claves inmediatas sobre las que actuar de forma efectiva.
Insight avanzado
–
provea a sus analistas y alta gerencia de la herramienta analítica avanzada que permita realizar estudios detallados de tendencias, evaluar la efectividad de sus campañas y planifi car el rendimiento del negocio.Cómo funciona Site Analytics
Site Analytics combina fuentes de datos claves para el negocio en una única plataforma, desde la actividad comercial y de ventas, la distribución del staff, o la afl uencia de clientes a los establecimientos y cómo se afecta con el tiempo atmosférico, hasta el movimiento de los clientes dentro de la tienda – todo ello para generar una visión de 360 grados del comportamiento de los consumidores. Además, cuenta con la fl exibilidad para integrar fuentes de datos de su negocio presentes y futuras, para que nada se duplique o malgaste.
presentes y futuras, para que nada se duplique o malgaste.
Ventas
Personal
Online
Visitantes
Intra-tienda
Colas
Clima
y eventos
SITE
ANALYTICS
Benefi cios clave
Site Analytics – Insight 360˚ de la actividad del consumidor
Analiceel comportamiento del consumidor a nivel macro y
micro, incluyendo un desglose de métricas por horas del día que se actualiza constantemente.
Consolide múltiples fuentes de datos de negocio en
una única plataforma.
Personalicedashboards específi cos para los distintos
tipos de usuarios de su negocio.
Evalúeel rendimiento de su negocio en distintos niveles de
profundidad y perspectiva, desde la tienda hasta el grupo entero, pasando por agregaciones geográfi cas o funcionales
Distribuya informespor correo electrónico con
periodicidad fl exible diaria/semanal/mensual.
Informes estructuradosque se adaptan a las diferentes
agrupaciones jerárquicas o subestructuras funcionales de su negocio, tales como territorios geográfi cos o líneas
de negocio.
Reciba soporte técnico de nuestro personal experimentado de Experian FootFall
Encuentre la solución a la medida de su negocio
¿Cómo puede Site Analytics
optimizar el rendimiento de
su negocio?
En el mercado altamente competitivo de hoy, las soluciones generalistas no son válidas para conseguir una ventaja competitiva; tampoco son útiles para todos los usuarios de su negocio. Por eso hemos creado una interfaz a medida para gerentes de establecimientos y directores de áreas. Como primer y último punto de contacto con los consumidores, Site Analytics permite a los gerentes monitorizar, analizar, y sobre todo actuar y tomar decisiones informadas en base a métricas para dirigir y modelar el rendimiento del negocio. Nuestra solución cuenta ahora también con Interior Analytics, la herramienta que nos permite entender los movimientos anónimos de los visitantes y tener una visión clara de lo que sucede en el establecimiento más allá de la puerta de entrada.
Insight de cliente
• ¿Cómo evoluciona el volumen de afluencia de clientes por hora, semana, mes y año? ¿Existen tendencias previsibles a la que anticiparnos con la asignación de recursos adecuada a cada momento?
• ¿Qué ruta realizan los visitantes dentro del establecimiento y qué zonas atraen más público en cada momento?
• ¿Cuál es el tiempo de permanencia de los visitantes en zonas clave de su tienda como los probadores y qué tiempos de espera experimentan los clientes en los puntos de venta?
• ¿Qué proporción de sus clientes son primerizos o están repitiendo visita? ¿Se concentran en zonas específicas de su tienda? • ¿Qué actividades de marketing están
atrayendo mayor afluencia a su establecimiento y generando mejores oportunidades de venta?
• ¿Hay diferencias en el comportamiento de los compradores entre las distintas tiendas y centros que expliquen las variaciones de rendimiento entre ellos?
Insight de tienda en Retail
• ¿Qué proporción de los clientes potenciales que pasan por delante de su establecimiento deciden entrar finalmente?
• ¿Cómo varían las tasas de conversión y los valores medios de transacción por hora, día, semana, mes y año?
• ¿Qué proporción de personal a visitante conduce a una mayor rentabilidad? ¿En qué momento las tasas de conversión o niveles de servicio de atención al cliente se ven afectados por una relación personal a visitante no óptima?
• ¿Cómo están las promociones de marketing mejorando la fidelidad de los clientes y aumentando la frecuencia y duración de las visitas a tienda? ¿Qué impacto tienen estas acciones sobre las cifras de ventas?
• ¿Qué actividades de marketing conducen al mayor retorno de la inversión?
• ¿Cómo funciona cada establecimiento al compararlos con otros similares, o contra toda su red?
Insight de Centro Comercial
• ¿Qué operadores y tiendas son las más populares y exitosas? ¿Dónde pueden optimizarse los ingresos de alquiler alterando el mix de tiendas o sus ubicaciones en el centro? • ¿Cuáles son las ventas por metro
cuadrado o unidad de cada operador en el centro?
• ¿Dónde existe potencial de negocio en ubicaciones clave de medios digitales y cómo puede esto traducirse en un aumento de los ingresos?
• ¿Qué actividades de marketing mejoran la fidelidad y aumentan la frecuencia de las visitas de los clientes? ¿Qué campañas atraen a nuevos visitantes?
• ¿Cuántos clientes están usando zonas específicas como espacios de restauración o zonas de servicio?
• ¿Qué cambios puede hacer en su centro para aumentar el tiempo de permanencia? • ¿Cómo rinde cada centro cuando se
compara con el resto de su cartera?
Site Analytics
¿Para qué usuarios? Gerentes de tienda y de centro, Dirección regional y general
Site Analytics UX
¿Qué verán sus usuarios?
Nuestra solución Site Analytics puede personalizarse según los requisitos de cada Retailer, centro comercial o usuario, proporcionando de forma sencilla un acceso directo a la información relevante para cada perfil de usuario.
Puede realizar un análisis detallado del performance a nivel de hora del día, lo que permite a los usuarios tomar decisiones informadas intra-day para maximizar la rentabilidad. La aplicación está optimizada para dispositivos móviles, lo que garantiza el acceso a métricas de rendimiento clave desde cualquier lugar y dispositivo. Además, los usuarios pueden elegir cómo visualizar cada tipo de información; por ejemplo, mostrando datos de afluencia diaria, ventas y ratios de conversión; unos como cifras numéricas y otros como gráficos.
Site Analytics Expert se basa en
la misma plataforma que nuestra
solución Site Analytics y cuenta con
herramientas más avanzadas de análisis
y reporting, para una analítica más
profunda.
Está diseñada para usuarios avanzados,
analistas y alta gerencia que requiere
capacidades analíticas ampliadas
para exploración de tendencias y
comportamientos más complejos.
¿Para quién es?
Para personal de oficinas centrales,
como analistas de BI y gerentes de
producto, directores financieros, de
marketing, de operaciones y miembros
del comité de dirección.
Site Analytics Expert
¿Cómo puede optimizar el
rendimiento de su negocio?
Site Analytics Expert cruza y combina datos de una amplia variedad de métricas críticas de negocio y convierte los datos brutos en insight accionable para la toma de decisiones informadas de resultado predecible. Para facilitar el uso de la solución, Experian FootFall ha creado herramientas de análisis y plantillas de informes predeterminadas, de forma que los usuarios puedan acceder y compartir información clave en su organización de forma rápida y eficiente.
Fuentes de datos que pueden
cruzarse y analizarse
• Afluencia de visitantes por hora, día, semana, mes y año
• Movimientos del visitante y tiempo de permanencia • Relación de personal a visitante para evaluar el
retorno frente a los costes
• Ingresos por promociones de marketing • Datos de actividad online
• Resultados de encuestas a los clientes
• Comparativa de rendimiento entre portfolio de tiendas o centros comerciales
En el establecimiento Retail
• Cifras de ventas desglosadas por categoría • Tasas de conversión
• Valores medios de transacción • Rendimiento de la cola de espera • Datos de tarjetas de fidelización
En el Centro Comercial
• Ingresos por alquiler
• Rendimiento de tienda, ventas por operador y por metro cuadrado
• Tasas ocupación de locales • Conteo de parking y coches
Site Analytics Expert
¿Qué verán sus usuarios?
El dashboard o panel de control de Site Analytics Expert ha sido diseñado para su uso en dispositivos de escritorio, como ordenadores portátiles o de sobremesa.
En el navegador web, se pone a disposición del usuario una completa variedad de herramientas de análisis. Mediante las diferentes vistas, los usuarios pueden visualizar, interpretar y actuar sobre los KPI´s clave de negocio para identificar tendencias, evaluar campañas o pronosticar métricas en base a la evolución del negocio. Existen múltiples plantillas e informes predeterminados que permiten a los usuarios compartir sus descubrimientos con otros usuarios con suma rapidez y eficacia.
Consultoría - Descubra insight de negocio clave para aumentar la rentabilidad
Experian FootFall cree en el poder del insight específi co
de negocio latente en sus datos como vehículo para
optimizar el rendimiento y la rentabilidad, ayudándole a
obtener un retorno de la inversión rápido y medible. Por
encima de todo, Experian FootFall entiende y reconoce
que este es el desafío para todos los Retailers y Centros
Comerciales que invierten en tecnología.
Por eso contamos con un equipo de consultores dedicados y disponibles para ayudarle a descubrir y accionar el potencial que reside en sus datos.
No solo le proporcionamos las herramientas para tomar decisiones de negocio informadas, sino que también le apoyamos con recomendaciones y planes de acción dirigidas a una mejora tangible del rendimiento, consiguiendo así el retorno de la inversión prometido y conduciendo a una optimización del rendimiento del negocio a nivel regional e internacional, ya sea un proyecto piloto o durante una implementación completa.
Experian FootFall se basa en los principios de nuestra estrategia “Visitante a Cliente” para proporcionar una gama de servicios adicionales que complementan las necesidades de nuestros clientes. Además de los estudios personalizados de consultoría fundamentados en la asesoría y recomendaciones específi cas para cada cliente, contamos con una amplia variedad de paquetes de análisis estratégicos que tratan de cubrir todos los asuntos clave del día a día en el sector Retail. Estos paquetes están diseñados para revelar insight específi co de su negocio y construir
recomendaciones y planes de acción con el fi n de obtener mejoras predecibles en la rentabilidad de su negocio, mediante el análisis comparativo del performance de su portfolio, de las ventas online vs
Catalizar el Beneficio
Materializar el Beneficio
Medir Integrar Analizar Descubrir Accionar
Datos y tecnología Personas y procesos
Captura de fuentes de datos de cliente relevantes Integración en una plataforma segura en la nube Acceso self-service a informes y dashboards Recomendaciones y planes de acción para la mejora del
negocio y la generación de valor Análisis metodológico y descubrimiento de insight de la mano de un equipo internacional de analistas
¿Cómo impactan los
fenómenos económicos,
sociales, culturales y políticos
en el tráfi co y la afl uencia
Retail? Le ayudamos a
encontrar respuestas.
Nuestro índice es reconocido
internacionalmente en el
sector como una de las
referencias del estado
del consumidor.
El índice global de tráfi co y afl uencia Retail de Experian FootFall ha recabado datos de consumidores de todo el mundo durante 20 años, proporcionando un barómetro fi able de la confi anza del cliente.
Respaldado por Retailers, Centros Comerciales, medios de comunicación y analistas internacionales, el índice FootFall proporciona un benchmark consistente y fi able de la actividad de los clientes, tanto para
medir la capacidad para atraer visitantes como para pronosticar niveles futuros de tráfi co de consumidores. A través de nuestro índice podrá comparar y contrastar el rendimiento entre establecimientos o determinar las mejores prácticas para cada ubicación según su perfi l y objetivos. También podrá analizar el impacto de factores como las condiciones climáticas, vacaciones, eventos deportivos y culturales y cambios políticos en cada localización.
Nuestros índices se publican semanal y mensualmente, con desgloses regionales disponibles en muchas áreas. También producimos informes detallados de rendimiento de diversos mercados, como la actividad del consumidor en tiendas, grandes almacenes y centros comerciales.
Además, Experian FootFall proporciona índices personalizados para cientos de nuestros clientes, lo que les permite comparar resultados sobre objetos de estudio similares e identifi car nuevas oportunidades de mejora.
Índice Global de Afl uencia de Experian FootFall
– La referencia del sector en confi anza del consumidor
Indice FootFall
X on X Percentage Change
Indice FootFall
YOY Percentage Change
Nov 131.27 12.7 % ⇑ 118.90 10.4 % ⇑ Dec 182.34 38.9 % ⇑ 166.13 9.8 % ⇑ Jan 133.47 -26.8 % ⇓ 133.85 -0.3 % ⇓ Fev 111.04 -16.8 % ⇓ 117.55 -5.5 % ⇓ Mar 111.61 0.5 % ⇑ 112.22 -0.5 % ⇓ Avr 108.88 -2.4 % ⇓ 111.26 -2.1 % ⇓
Indice Mensuel FootFall - Mois commençant le 01/04/12
60 80 100 120 140 160 180 200
JanFevMarAvrMaiJunJulAoûtSepOctNovDec
2010 2011 2012
Mois parmois
Année parannée Indice FootFall
Mois
Analyse comparative des 6 derniers mois
on de centres commerciaux répartis géographiquement sur la Fran ce. Pour plus d'informations, [email protected]
A propos de l'indice FootFall N / N-1 Indice -2.1 % 7580 8590 95 100 105 110 115 120 20112012 Evolution en Cumul Ile de France © Copyright FootFall® Ltd
on de centres commerciaux répartis géographiquement sur la Fran ce. Pour plus d'informations,
© Copyright FootFall® Ltd Indice FootFall X on X Percentage Change Indice FootFall
YOY Percentage Change
Nov 116.11 8.6 % ⇑ 108.19 7.3 % ⇑ Dec 159.65 37.5 % ⇑ 149.99 6.4 % ⇑ Jan 116.76 -26.9 % ⇓ 118.98 -1.9 % ⇓ Fev 100.81 -13.7 % ⇓ 106.70 -5.5 % ⇓ Mar 98.82 -2.0 % ⇓ 101.41 -2.6 % ⇓ Avr 94.90 -4.0 % ⇓ 100.77 -5.8 % ⇓
Indice Mensuel FootFall - Mois commençant le 01/04/12
60 70 80 90 100 110 120 130 140 150 160
JanFevMarAvrMaiJunJulAoûtSepOctNovDec
2010 2011 2012
Mois parmois
Année par année Indice FootFall
Mois
Analyse comparative des 6 derniers mois
on de centres commerciaux répartis géographiquement sur la Fran ce. Pour plus d'informations, [email protected]
A propos de l'indice FootFall N / N-1 Indice -3.9 % 75 80 85 90 95 100 105 110 2011 2012 Evolution en Cumul © Copyright FootFall® Ltd
on de centres commerciaux répartis géographiquement sur la Fran ce. Pour plus d'informations,
NovembroDezembroJaneiroFevereiroMarço Abril
79,45 96,79 79,33 76,73 76,74 79,85 7,0% 21,8% -18,0% -3,3% 0,0% 4,1% © © ª ª © © -5,9% -2,9% 0,6% -2,0% -1,7% -1,2% ª ª © ª ª ª -1,09%ª Comentário Indice FootFall - Portugal
Variação Mensal
Abril 2012 Variação Percentual Indice FootFall Variação Anual 70 80 90 100 110 Indice Mês 2010 2011 2012 Baseado no mês de Julho, 2003 com um Indice 100, recalculado desde 2007
Indice FootFall de Portugal
O Indice está avaliado por dados dos Centros Comerciais emPortugal repartidospor todo oámbito nacional. OIndice mostra alterações percentuais de um mês frente ao anterior nonúmero total de visitantes de ámbito nacional.
75 76 7778 79 80 2011 2012 Indice Acumulado
