Pregunta 1
Correcta
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Enunciado de la pregunta
El triángulo del servicio del cliente interno planteado por K. Albrech, contiene (3) factores fundamentales: la organización, los sistemas y la gente
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El triángulo del servicio del cliente interno planteado por K. Albrech, contiene tres (3) factores fundamentales: la cultura, la estructura y el liderazgo
b. Verdadero
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La respuesta correcta es: Falso
Pregunta
2
Correcta
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Enunciado de la pregunta
El auto reconocimiento es la conjunción de varios factores propios del individuo y contribuyen a la búsqueda de una buena autoestima
Seleccione una: a. Verdadero
El autoconocimiento reúne y agrupa al auto concepto, la autoevaluación y la auto aceptación b. Falso
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La respuesta correcta es: Verdadero
Pregunta 3
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Enunciado de la pregunta
El contraste entre las inteligencias de H. Gardner intra e interpersonal frente a la emocional de D. Goleman, se puede observar que no existe mayor coincidencia y aplicabilidad desde el manejo de las emociones
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Si se realiza un contraste entre las inteligencias de H. Gardner intra e interpersonal frente a la emocional de D. Goleman, se puede observar un gran coincidencia y aplicabilidad desde el manejo de las emociones
b. Verdadero
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La respuesta correcta es: Falso
Pregunta
4
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Las necesidades humanas no generan motivaciones Seleccione una:
a. Falso
Las necesidades generan motivaciones. La motivación es el motor para lograr resultados y generar satisfacción en quien los logra. Es una decisión del espíritu del individuo
b. Verdadero
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La respuesta correcta es: Falso
Pregunta
5
Correcta
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Enunciado de la pregunta
La autoconciencia que es la habilidad para aceptar y entender sus emociones sustentado en el reconocimiento de terceras personas
Seleccione una: a. Falso
La autoconciencia que es la habilidad para aceptar y entender sus emociones sustentado en el conocimiento personal
b. Verdadero
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La respuesta correcta es: Falso
Pregunta
6
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Cuando se ha vivido intensamente la vida, analizando las acciones, conociendo el cómo se comporta, es la mejor manera de aprender lo que soy y lo soy capaz de hacer
Seleccione una: a. Verdadero
El autoconocimiento es el estudio de los que somos. No se necesita búsqueda a través de terceras personas para entendernos
b. Falso
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La respuesta correcta es: Verdadero
Pregunta
7
Correcta
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Se puede afirmar que el autorrespeto genera una autoestima fuerte para enfrentar lo enfrentable
Seleccione una: a. Verdadero
Si se entabla la relación con los clientes, el autorrespeto es fundamental ya que la persona que se estima y respeta es capaz de estimar mucho, de aceptar, evaluar y respetar a los demás. Esto le da forma al individuo y al que en particular va a prestar un servicio al cliente adecuado
b. Falso
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La respuesta correcta es: Verdadero
Pregunta
8
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Existen personas más inteligentes que otras Seleccione una:
a. Falso
La teoría de H. Gardner permite afirmar que nadie es más inteligente que otro ya que las competencias personales posiblemente son diferentes. La afirmación central es que todos somos distintos pero no menos inteligentes
b. Verdadero
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Pregunta 9
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Enunciado de la pregunta
::Pregunta 1:: La inteligencia emocional se refiere a la reacción que en un momento dado genera un impacto emocional
Seleccione una: a. Verdadero
Es la reacción o respuesta que en un momento dado y ante un evento que genera un impacto emocional positivo o negativo, obliga al individuo a adoptar un cambio que normalmente es súbito
b. Falso
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La respuesta correcta es: Verdadero
Pregunta 10
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Enunciado de la pregunta
Los hábitos no se involucran para el logro de positivas relaciones Seleccione una:
Con los hábitos se involucran los individuos y estos al igual que los paradigmas deben estar orientados hacia el logro de positivas relaciones. La identidad personal lleva a que el hábito genere variables que la robustezcan hacia un proceso de autoconocimiento y saber cómo actuar frente a las distintas situaciones
b. Verdadero
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Pregunta
11
Correcta
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Enunciado de la pregunta
La actitud es el elemento visible del comportamiento humano. Tras la actitud existe la inteligencia emocional, inteligencias múltiples y la autoestima
Seleccione una: a. Verdadero
La actitud es la disposición personal para dar respuesta a un hecho y que le genera un estímulo particular. La actitud es el elemento visible del comportamiento humano. Tras la actitud existe la inteligencia emocional, inteligencias múltiples y la autoestima. La actitud sí es medible
b. Falso
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La respuesta correcta es: Verdadero
Pregunta
12
Correcta
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Enunciado de la pregunta
La comunicación es un elemento sensible a la equivocación y no la hace exitosa a pesar de que ella es parte natural en el desarrollo del día a día de los seres humanos
Seleccione una: a. Verdadero
La comunicación es exitosa en la medida en que los interlocutores entiendan, comprendan y acepten el mensaje, que ellos actúen conforme a las directrices del mismo y tal vez lo más importante se identifique con la acción y el logro a alcanzar
b. Falso
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Pregunta
13
Correcta
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Enunciado de la pregunta
El auto concepto es una mirada personal. Debe ser positivo y alejado del maltrato Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
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Pregunta
14
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Una persona es inteligente emocional en la medida en que en un mayor tiempo hace el tránsito de la emoción para encajarse en un estado racional que le permita actuar y comportarse de una manera coherente con las circunstancias
Seleccione una: a. Falso
Una persona es inteligente emocional en la medida en que en un menor tiempo posible hace el tránsito de la emoción para encajarse en un estado racional que le permita actuar y comportarse de una manera coherente con las circunstancias
b. Verdadero
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La respuesta correcta es: Falso
Pregunta 15
Correcta
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Enunciado de la pregunta
La motivación es la forma como el espíritu se energiza y se orienta hacia el logro de las metas Seleccione una:
a. Verdadero
Definitivamente la motivación es la forma como el espíritu se orienta hacia el logro de las metas. Representa la fuerza interna que hace que un ser humano actúe teniendo en cuenta sus competencias cognitivas y psicológicas
b. Falso
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La respuesta correcta es: Verdadero
Pregunta
16
Correcta
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Enunciado de la pregunta
La estructura empresarial más apropiada para una cultura de servicio es la funcional Seleccione una:
a. Falso
En cuanto a la estructura, no importa si ésta es funcional, departamental, por producto, por proceso, por zona geográfica, y demás modelos de estructuras ella debe estar diseñada para que el cliente interno esté apoyado por un área orientada a servirle de manera innovadora, justa y retadora con el fin de generar un clima que fomente su compromiso y el sentido de pertenencia
b. Verdadero
La respuesta correcta es: Falso Pregunta
17
Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0 Marcar pregunta Enunciado de la preguntaLa autoestima es la fuerza interna, que no motiva ni genera un sentimiento de triunfador Seleccione una:
a. Falso
La autoestima es la fuerza interna, que motivan y genera un sentimiento de triunfador b. Verdadero
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La respuesta correcta es: Falso
Pregunta
18
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Los más exitosos son aquellos que pueden mantener una actitud positiva a pesar de los factores del entorno muchas veces no son los más adecuados
Seleccione una: a. Verdadero
En su definición más elemental, la actitud es la disposición frente a las diferentes situaciones del día a día y lo que se transmita con quienes se interactúa en un momento dado
b. Falso
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La respuesta correcta es: Verdadero
Pregunta
19
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Los paradigmas influyen directamente en la actitud Seleccione una:
a. Verdadero
Los paradigmas y las formas de comportamiento del individuo, igualmente deben sufrir transformaciones para que estos sean coherentes con las variables que garanticen la actitud positiva
b. Falso
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La respuesta correcta es: Verdadero
Pregunta 20
Correcta
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Enunciado de la pregunta
El tener claro hacia dónde se orienta la meta personal y profesional permite conocer cómo enfrentar las contingencias que obstaculizan o modifican los planes iniciales y se logre reencauzar las acciones y actividades para lograr el propósito establecido
Seleccione una: a. Verdadero
Esa visión ligada a la realidad en la que permite el desarrollo personal y profesional, es la razón por la cual se debe examinar y diagnosticar la intensidad de las fuerzas del entorno que van a impactarla
b. Falso
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