REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD PRIVADA Dr. RAFAEL BELLOSO CHACÍN VICERRECTORADO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO
DECANATO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO MAESTRIA: GERENCIA EMPRESARIAL
GESTIÓN OPERATIVA EN LAS EMPRESAS DE VENTAS TÉCNICAS EN EL SECTOR PETROLERO DEL ESTADO ZULIA
Trabajo presentado como requisito final para optar por el Grado de Magister en Gerencia Empresarial
Autor: Carlos Arrieta C.I: 20.582.949 E-mail: [email protected]
Tutor: Margelis Urribarri C.I:9.782.623 E-mail: [email protected]
Maracaibo, Julio de 2017
ii GESTIÓN OPERATIVA EN LAS EMPRESAS DE VENTAS TÉCNICAS EN
EL SECTOR PETROLERO DEL ESTADO ZULIA
iii VEREDICTO
iv DEDICATORIA
A Dios y la Chinita por darme fuerzas para continuar con mis estudios, por todas las enseñanzas que me brinda día a día y por darme esperanzas aun en los momentos más adversos del país.
A mis Padres por siempre brindarme amor y apoyo incondicional, durante mi desarrollo como persona y enseñarme que los estudios siempre son importantes para el desarrollo como persona.
A mi hermano quien siempre me aconsejó y me apoyo en mi etapa de desarrollo, hoy en día lo sigue haciendo estando aun fuera de las fronteras de Venezuela.
A mi hermana quien me apoyó y entendió durante mis estudios de postgrado el sacrificio que esto trae consigo.
A mis sobrinos por siempre brindarme momentos de felicidad y amor.
También por hacerme entender que la mejor etapa de un sobrino es la crianza.
A mis abuelas quienes hoy se encuentran en el cielo y sé que hoy cuidan de mí y guían mis pasos estén donde estén para seguir siendo una persona de bien.
A todos mis primos, tíos y amigos en especial quienes no se encuentran en Venezuela, quienes siempre enriquecen mi vida de nuevas y bonitas experiencias.
Carlos Arrieta
v AGRADECIMIENTOS
En primer lugar a Dios y a la Chinita por darme mucha salud, el don de la paciencia y la dedicación para continuar con nuevos estudios. Familia que siempre me acompañan en todos los momentos y decisiones que he tomado.
A mi tutora Mgs. Margelis Urribarri, por brindarme todo su apoyo, y sus conocimiento técnicos para instruirme y prepárame como investigador para finalizar de manera satisfactoria este proyecto de investigación.
A mis compañeros de estudio quienes durante todo este tiempo, hicieron los estudios una experiencia placentera.
Por último, a todas aquellas personas que siempre aportan un grano de arena en la ejecución de este proyecto.
Carlos Arrieta
vi ÍNDICE GENERAL
Pág
VEREDICTO………..iii
DEDICATORIA ... iv
AGRADECIMIENTO………..v
INDICE GENERAL ... vi
LISTA DE TABLAS ... ix
LISTA DE CUADROS………x
RESUMEN………..xi
ABSTRACT……….xii
INTRODUCCIÓN ... 1
CAPĺTULO I. EL PROBLEMA 1. Planteamiento del problema ... 3
1.1. Formulación del problema... ..8
1.2. Sistematización del problema ... ..8
2. Objetivos de la Investigación ... ..8
2.1. Objetivo General ... ..8
2.2. Objetivos Específicos……….9
3. Justificación ... ..9
4. Delimitación ... 10
CAPÍTULO II. MARCO TEORICO 1. Antecedentes de la investigación ... 12
2. Bases Teóricas ... 18
2.1. Gestión ... 18
2.2. Gestión Operativa ... 19
2.2.1. Planificación Operativa ... 21
2.2.1.1. Misión ... 22
vii
2.2.1.2. Objetivos ... 24
2.2.1.3. Políticas……….25
2.2.2. Organización Operativa………..27
2.2.2.1. Niveles de Organización……….29
2.2.2.2. Tipos de Mando………31
2.2.2.3. Tipos de Estructuras………34
2.2.2.4. Diseño de la Organización………..36
2.2.3. Dirección Operativa………40
2.2.3.1. Liderazgo……….42
2.2.3.2. Motivación………44
2.2.3.3. Comunicación………...46
2.2.4. Control Operativo……….48
2.2.4.1. Indicadores………..50
2.2.4.2. Estándares de Desempeño………..52
2.2.4.3. Sistema de Control……….54
3. Sistema de Variables ... 56
3.1. Definición Nominal ... 57
3.2. Definición Conceptual... 57
3.3. Definición Operacional ... 57
4. Operacionalización de la Variable ... 58
CAPĺTULO III. MARCO METODOLOGICO 1. Tipo de investigación ... 60
2. Diseño de la investigación ... 62
3. Población y Unidades Informantes ... 65
3.1. Población ... 65
3.2. Unidades Informantes ... 66
4. Censo Poblacional ... 68
5. Técnicas de recolección de datos ... 69
viii
6. Instrumento de recolección de datos ... 71
7. Validez y Confiabilidad del Instrumento ... 73
7.1. Validez del Instrumento ... 73
7.2. Confiabilidad ... 74
8. Análisis de datos ... 76
9. Procedimiento de la Investigación ... 78
CAPĺTULO IV. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN 1. Análisis y discusión de los resultados ... 79
2. Proponer Lineamientos Estratégicos………118
2.1. Objetivos y Alcance de los Lineamientos estratégicos…………..119
2.2. Estructura de los Lineamientos………..119
3. Lineamientos………121
3.1. Factibilidad………..…………132
CONCLUSIONES ... 133
RECOMENDACIONES ... 135
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ... 137
ANEXOS ... 142
ix LISTA DE TABLAS
1. indicador, misión ... 80
2. indicador, objetivos ... 82
3. indicador, políticas ... ..84
4. indicador, nivel de organización ... ..86
5. indicador, tipos de mando ... ..89
6. indicador, tipos de estructuras ... ..91
7. indicador, diseño de la organización ... ..93
8. indicador, liderazgo ... ..96
9. indicador, motivación ... ..98
10. indicador, comunicación ... .100
11. indicador, indicadores ... 103
12. indicador, estándares de desempeño ... 105
13. indicador, sistema de control ... 107
14. dimensión, planificación operativa ... 109
15. dimensión, organización operativa... 111
16. dimensión, dirección operativa ... 113
17. dimensión, control operativo ... 115
18. Resultados de la variable gestión operativa ... 117
1
LISTA DE CUADROS
1.- Operacionalización de la variable ... 59
2.- Población de estudio ... 66
3.- Unidades informantes ... 67
4.- Categoría de respuestas... 72
5.- Baremo de contrastación ... 77
xi Arrieta, Carlos L. “Gestión Operativa en las empresas de ventas técnicas en el sector petrolero del estado Zulia” Trabajo de grado para optar al título de Magister en Gerencia Empresarial, Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Programa de Maestría. Maracaibo, Julio del 2017.
RESUMEN
La presente investigación llevó como objetivo analizar la gestión operativa de las empresas de ventas técnicas en el sector petrolero del estado Zulia.
Teóricamente la investigación se fundamenta en los aportes realizados por Anil (2009), Fernández y otros (2015), Sánchez, Arnolleto y Diaz, (2009), Münch y García (2009), Koontz y Weihrich (2015), David (2013).
Metodológicamente se tíficó como aplicada, descriptiva no experimental, para la determinación de la población se utilizó la población que dio un total de 9 unidades informantes. Como instrumento de recolección de datos se utilizó un cuestionario conformado por 39 item, con con alternativas de respuesta de escala tipo Lickert, el mismo fue validado por cinco expertos, para la obtención de la confiabilidad de los instrumentos se realizó el cálculo del coeficiente de Alfa-Cronbach, obteniéndose como resultado 0.75. Los resultados obtenidos durante la investigación indican que en las empresas prestadoras de servicio tienen importante debilidades en la gestión operativa que aplican en la ejecución de sus operaciones, lo cual interfiere en que este tipo de empresas puedan tener un mejor desempeño que les permita alcanzar los resultados que las empresas de ventas técnicas en el sector petrolero.
PALABRAS CLAVES: Gestión, Gestión operativa, Planificación operativa, Organización operativa, Dirección operativo, Control operativo.
xii Arrieta, Carlos L. "Operational management in the technical sales companies in the oil sector in the state of Zulia" Degree work for the Master's degree in Business Management, Dr. Rafael Belloso Chacín University. Master's Program. Maracaibo, July 2017.
ABSTRACT
The present investigation aimed to analyze the operational management of the technical sales companies in the oil sector in the state of Zulia.
Theoretically the research is based on contributions made by Anil (2009), Fernández and others (2015), Sánchez, Arnolleto and Diaz, (2009), Münch and García (2009), Koontz and Weihrich (2015), David . Methodologically, it was considered as applied, descriptive not experimental, for the determination of the population was used the population that gave a total of 9 units informants. As a data collection instrument, a questionnaire was used, consisting of 39 items, with Lickert type scale response alternatives. It was validated by five experts. To obtain the reliability of the instruments, the alpha coefficient was calculated -Cronbach, resulting in 0.75. The results obtained during the investigation indicate that in the service companies they have important weaknesses in the operational management that they apply in the execution of their operations, which interferes in that this type of companies can have a better performance that allows them to reach the results Than the technical sales companies in the oil sector.
KEY WORDS: Management, Management operative, Operative planning, Operative organization, Operative direction, Operative control.
INTRODUCCIÓN
Actualmente las empresas prestadoras de ventas técnicas, en específico las que se encuentran en el estado Zulia, juegan un papel importante en el desarrollo y mantenimiento de la industria petrolera estatal, con su tecnología y personal técnico, así como de ingeniería llevando a cabo una seria de actividades para la optimización de sus sistema de producción en los diferentes campos de PDVSA y las empresas Mixtas de Venezuela.
Para el caso de las empresas sector petrolero del estado Zulia, las compañías prestadoras de servicio petroleros encaran el reto de cumplir efectivamente con sus operaciones, dando las respuestas oportunas a los requerimiento de sus clientes, cumpliendo con las entregas de los equipos y materiales, así como cubriendo el alcance de sus compromisos, esto en vista de los altos costos operativos ya que los campos petroleros de esta área son de baja producción lo que incrementa sus costos operativos.
En consecuencia, este trabajo de investigación tuvo como propósito analizar la gestión operativa en las empresas de ventas técnicas en el sector petrolero del estado Zulia, para de esta manera basada en las teorías consultadas poder establecer recomendaciones que conduzcan a las mejoras y así cumplir con todas las exigencias del sector.
La presentación de este trabajo de investigación se estructura en cuatro capítulos distribuidos de la siguiente forma:
Capítulo I, denominado el problema, se enfoca en platear los aspectos que dieron origen a la problemática de estudio especificando su objetivo general y sus objetivos específicos, la justificación y la delimitación de la investigación.
2
El Capítulo II, denominado marco teórico, muestra los aspectos relacionados con los antecedentes del estudio así como también las bases teóricas sobre la gestión financiera y todo que la engloba.
El Capítulo III, referido al marco metodológico, expone el tipo y diseño de estudio, la descripción de la población, las técnicas e instrumentos de la recolección de datos y análisis de la información.
El Capítulo IV, denominado resultados de la investigación, muestra la descripción de los resultados obtenidos luego de aplicados los instrumentos de recolección de datos, señalando las discusiones de los mismos basados en las teorías recopiladas en la temática de estudio. Finalmente se presentan las conclusiones y recomendaciones derivadas de la investigación.
