CONCRECIÓN CURRICULAR MÓDULO PROFESIONAL MARKETING y Venta en Imagen Personal

Departamento de coordinación didáctica IMAGEN PERSONAL I.E.S. BLAS CABRERA FELIPE

CONCRECIÓN CURRICULAR MÓDULO PROFESIONAL

MARKETING y Venta en Imagen Personal

CÓDIGO: 0643

INDICE PAG.

1. COMPETENCIAS PROFESIONALES, PERSONALES Y SOCIALES VINCULADAS AL

MÓDULO PROFESIONAL……….. 2

2. OBJETIVOS GENERALES DEL CICLO VINCULADO AL MÓDULO PROFESIONAL ………... 3

3. RESULTADO DE APRENDIZAJE, CRITERIOS DE EVALUACIÓN Y CONTENIDOS………...………. 4

4. O RGANIZACIÓN DE CONTENIDOS………..………8

4.1 Contenido organizador………..8

4.2 Secuencia de los contenidos……….………8

4.3 Secuenciación de unidades y Temporalización………..………9

5. ORIENTACIONES METODOLÓGICAS………...10

5.1 Actividades de enseñanza-aprendizaje-evaluación, comunes a todas las……….12

5.2 Actividades de enseñanza-aprendizaje-evaluación, específica en las…………....12

6. CRITERIOS DE EVALUACION Y CALIFICACIÓN……….…15

6.1 Criterios de evaluación específicos del módulo………...15

6.2 Criterios de evaluación comunes y/o generales………..….15

6.3 Criterios de calificación. ………...16

6.4 Ponderación de calificaciones……….18

6.5 Recuperación………...18

6.6 Criterios mínimos de superación del módulo profesional……….…..18

6.7 Criterios de promoción………..…18

6.8 Instrumentos de evaluación……….18

7. RECURSOS DIDÁCTICOS Y MATERIALES………..18

8. FEED-BACK Y VIABILIDAD………19

9. PROGRAMACIÓN DIDÁCTICA……….…19

9.1 Contenidos actitudinales generales al módulo……….…19

9.2 Unidades de trabajo………..…19

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1. COMPETENCIAS PROFESIONALES, PERSONALES Y SOCIALES VINCULADAS AL MÓDULO PROFESIONAL.

2. b) Atender al cliente durante el proceso, aplicando normas de procedimiento diseñadas por la empresa y consiguiendo calidad en el servicio.

3. m) Informar al cliente de los cuidados que tiene que realizar después del tratamiento en la cabina de estética, así como los hábitos de vida saludables.

4. n) Realizar la promoción y comercialización de productos y servicios en el ámbito de una empresa de imagen personal.

5. o) Actuar con responsabilidad y autonomía en el ámbito de su competencia, organizando y desarrollando el trabajo asignado, y cooperando o trabajando en equipo con otros profesionales en el entorno de trabajo.

6. p) Resolver de forma responsable las incidencias relativas a su actividad, identificando las causas que las provocan, dentro del ámbito de su competencia y con autonomía.

7. q) Comunicarse eficazmente, respetando la autonomía y competencia de las distintas personas que intervienen en el ámbito de su trabajo.

2.

b) Interpretar las normas diseñadas en los procedimientos para atender al usuario, aplicando los procedimientos descritos desde la hora de la acogida hasta la despedida.

n) Identificar operaciones de venta y técnicas publicitarias y de merchandising, valorando las características y demandas del mercado, para promocionar y comercializar los productos y servicios estéticos.

ñ) Seleccionar los cosméticos adecuados atendiendo a las necesidades de la piel y al tipo, composición y forma de presentación de los mismos, para realizar y recomendar su aplicación.

p) Desarrollar trabajos en equipo y valorar su organización, participando con tolerancia y respeto, y tomar decisiones colectivas o individuales para actuar con responsabilidad y autonomía.

q) Adoptar y valorar soluciones creativas ante problemas y contingencias que se presentan en el desarrollo de los procesos de trabajo, para resolver de forma responsable las incidencias de su actividad.

r) Aplicar técnicas de comunicación, adaptándose a los contenidos que se van a transmitir, a su finalidad y a las características de los receptores, para asegurar la eficacia del proceso.

3.

Módulo Profesional n^o 0643: Marketing y Venta en Imagen Personal Duración del MP:85 horas Asociado a la/s Unidades de Competencia: UC0352_2: Asesorar y vender productos y servicios para la Imagen Personal

RESULTADOS DE APRENDIZAJE CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS

1. Identifica los productos y servicios en empresas de imagen personal, aplicando técnicas de marketing

2. Determina las necesidades de los clientes, analizando las motivaciones de compra de productos y servicios de imagen personal.

 Se ha caracterizado el marketing en el ámbito de la imagen personal.

 Se han identificado los tipos de marketing.

 Se han determinado los elementos del marketing mix que pueden ser utilizados por la empresa.

 Se han establecido las diferencias entre un bien, como producto tangible, y un servicio.

 Se han especificado las características propias de los servicios.

 Se ha analizado la importancia del precio como herramienta del marketing mix.

 Se han reconocido los tipos de canales de distribución (mayoristas y minoristas) relacionados con la imagen personal.

 Se han valorado las franquicias de peluquería y estética como un tipo de distribución con posibilidades de autoempleo.

 Se han identificado los elementos de la servucción.

Se han definido las fases del plan de marketing.

 Se ha identificado al cliente como el elemento más importante en las empresas de imagen personal.

 Se han analizado las variables que influyen en el consumo de los clientes de imagen personal.

 Se han identificado las motivaciones de compra del cliente.

 Se han establecido las fases del proceso de compra.

 Se han especificado los niveles de motivación de la teoría de Maslow.

 Se ha establecido la clasificación del cliente según su tipología, carácter y rol.

Se han determinado los mecanismos de fidelización de los clientes

Identificación de productos y servicios en empresas de imagen personal:

 Historia del marketing.

 Definición y conceptos básicos de marketing: producto, servicio, necesidad, deseo y demanda.

 El marketing en las empresas de imagen personal. Tipos de marketing: estratégico y operativo.

 El marketing mix: características y elementos.

 Producto: tipos. Precio.

 Distribución. Minoristas y mayoristas. Las franquicias y sus características.

 Comunicación.

 Productos y servicios en imagen personal: características.

 La servucción.

 El plan de marketing:

 Fases.

Elaboración.

Determinación de las necesidades de los clientes:

 La importancia del cliente en las empresas de imagen personal.

 Concepto e identificación del cliente: el cliente interno y el cliente externo.

 Necesidades y gustos del cliente.

 Variables que influyen en el consumo de los clientes.

 La motivación, la frustración y los mecanismos de defensa.

 La teoría de Maslow.

 Proceso de decisión de compra.

 La satisfacción de los clientes.

 Clasificación de los clientes:

 Clasificación tipológica.

 Clasificación según el carácter.

 Clasificación según el rol.

Fidelización de los clientes.

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RESULTADOS DE APRENDIZAJE CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS

3. Establece pautas de atención al cliente, utilizando las técnicas de comunicación y sus herramientas.

4. .Utiliza técnicas de promoción y publicidad, justificando la selección de los

instrumentos empleados

 Se ha determinado el procedimiento de atención al cliente en todas las fases del proceso desde la recepción hasta la despedida.

 Se han identificado los elementos, etapas, barreras y objetivos de la comunicación.

 Se han identificado los instrumentos que utilizan las empresas de imagen personal en la comunicación interna y externa.

 Se ha caracterizado la comunicación verbal con los usuarios.

 Se ha establecido la secuencia de actuación en una presentación o charla comercial.

 Se han identificado las fases de la comunicación telefónica

 Se han analizado los instrumentos de comunicación escrita (cartas, folletos, tarjetas, etc.)

 Se ha valorado la importancia de la comunicación gestual en las relaciones comerciales.

 Se han identificado los objetivos de la publicidad

 Se han establecido las fases de una campaña publicitaria.

 Se han especificado los medios publicitarios más utilizados por las empresas del sector.

 Se han relacionado los instrumentos de la promoción con los objetivos y los efectos.

 Se han establecido las fases de una campaña de promoción.

Se ha realizado una campaña promocional de un producto/servicio de estética.

Pautas de atención al cliente:

 Procedimiento de atención al cliente en las distintas fases del proceso.

 Etapas y elementos del proceso de comunicación: emisor, mensaje, código, receptor y feed-back.

 La comunicación en el marketing: comunicación interna y externa.

 Objetivos de la comunicación. Tipos de comunicación en una empresa de imagen personal.

 Comunicación verbal oral. Técnicas de comunicación interpersonal o colectiva. Las barreras de la comunicación.

Organización de charlas. La comunicación telefónica.

 Comunicación verbal escrita. Normas de comunicación y expresión escrita. Instrumentos de comunicación escrita empleados en las empresas de imagen personal: cartas, folletos, documentos internos y tarjetas. Los artículos de prensa en secciones especializadas en imagen personal.

 Comunicación gestual:

 Importancia del paralenguaje.

 Los gestos y su significado.

Categorías de la comunicación Presentación y demostración de un producto o servicio. Pautas de realización.

Técnicas de publicidad y promoción:

 La publicidad

 Concepto de publicidad. Objetivos.

 La campaña publicitaria: fases. El mensaje y los medios publicitarios.

 Elementos que conforman la publicidad como técnica de venta. El folleto publicitario, la página web y otros.

 La promoción de ventas:

 Concepto y clasificación.

 Principales objetivos y efectos que persiguen las promociones.

 Instrumentos promocionales utilizados en el sector.

La campaña promocional: fases y diseño de una campaña promocional en imagen personal.

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RESULTADOS DE APRENDIZAJE CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS

5. Aplica las técnicas del merchandising promocional, utilizando los instrumentos específicos y adecuándolos a la imagen de la empresa.

6. Realiza demostraciones de venta de servicios y productos de imagen personal, definiendo las etapas y utilizando las técnicas específicas.

 Se han establecido los objetivos del merchandising.

 Se han clasificado los tipos de compras según el comportamiento del cliente.

 Se han especificado los elementos del merchandising.

 Se han relacionado los efectos de la ambientación visual, sonora y olfativa con el proceso de venta.

 Se ha establecido la distribución de los espacios y productos en los puntos de venta.

 Se han identificado la cartelería y los expositores como instrumentos de publicidad en el lugar de venta.

 Se ha analizado la función del escaparate y su influencia en la decisión de compra del consumidor.

Se han aplicado y combinado los diferentes elementos del merchandising.

 Se han identificado las cualidades, actitudes, aptitudes y habilidades que debe reunir un asesor de ventas en las relaciones comerciales.

 Se han establecido las técnicas de asertividad utilizadas en las relaciones comerciales.

 Se han aplicado técnicas de asertividad y habilidades sociales.

 Se han establecido las fases y las técnicas de venta.

 Se ha establecido la argumentación comercial como fórmula de recomendación al cliente.

 Se han establecido las pautas para la resolución de objeciones a la venta.

 Se han identificado las señales de cierre de la venta.

 Se han establecido estrategias para el cierre de una venta.

 Se han establecido los procedimientos para seguimiento postventa en los procesos comerciales.

Aplicación de las técnicas del merchandising:

 Concepto de merchandising. Merchandising básico.

Merchandising promocional. El merchandising en el centro de belleza.

 Tipos de compras: compras previstas y compras por impulso.

 Elementos del merchandising:

 La ambientación general. Mobiliario y decoración. La luz y el color. La ambientación olfativa y sonora.

 Los puntos de venta: organización de las secciones. Zonas y puntos de venta fríos y calientes. La circulación por el local. El lineal y las cabeceras. La rotación e implantación del producto.

La comunicación de los precios.

 Elementos exteriores del establecimiento: los rótulos y la entrada.

 Los escaparates.

La publicidad en el lugar de venta (PLV): la cartelería y expositores.

Las técnicas de venta en imagen personal:

 Características del asesor de ventas. La asertividad y la empatía en el asesor de ventas de productos y servicios de imagen personal.

 Fases y técnicas de venta:

 Preparación y planificación de la venta.

 Toma de contacto con el cliente.

 Determinación de las necesidades.

 La argumentación comercial.

 Las objeciones: clasificación y tratamiento de objeciones.

 El cierre de la venta: señales, técnicas y tipos de cierre. La venta cruzada.

 Servicio de asistencia postventa:

 Seguimiento comercial o de postventa: la documentación de seguimiento. Las herramientas informáticas en la relación postventa con el cliente.

 Procedimientos utilizados en la postventa.

 Análisis de la información: los informes comerciales.

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RESULTADOS DE APRENDIZAJE CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS

7. Trata las reclamaciones y quejas, aplicando procedimientos de resolución de conflictos

 Se ha descrito el procedimiento para la resolución de conflictos y reclamaciones.

 Se ha descrito el procedimiento para la recogida de reclamaciones.

 Se han identificado las alternativas al procedimiento que se pueden ofrecer al cliente ante reclamaciones fácilmente subsanables.

 Se ha trasladado la información sobre la reclamación según el orden jerárquico preestablecido.

Se ha registrado la información del seguimiento postventa, de incidencias, de peticiones y de reclamaciones de clientes como indicadores para mejorar la calidad del servicio prestado y aumentar la fidelización.

Tratamiento de quejas y reclamaciones:

 Valoración del cliente sobre la atención recibida: reclamación, queja, sugerencias, felicitación.

 Procedimientos para la resolución de quejas y reclamaciones.

 Elementos de una queja o reclamación: quejas presenciales y no presenciales.

 Procedimientos de recogida de las reclamaciones.

 Documentos necesarios o pruebas en una reclamación.

 Las fases de la resolución de quejas/reclamaciones.

4.

4.1 CONTENIDO ORGANIZADOR.

Del análisis de los resultados de aprendizaje y teniendo en cuenta la naturaleza de este módulo y las características de la etapa en la que se ubica, deducimos que el aprendizaje debe orientarse, primordialmente, hacia los modos y maneras de saber hacer. En

consecuencia, el proceso educativo se debe organizar en torno a los procedimientos, entendiendo éstos como un tipo de contenidos formativos.

En la búsqueda de un enunciado de dicho contenido organizador que sea comprensivo de todas las capacidades que pretendemos desarrollar en el alumno se propone el siguiente:

Realizar la promoción y comercialización de productos y servicios en el ámbito de una empresa de imagen personal.

A este gran procedimiento está asociado un amplio conjunto de conocimientos de carácter conceptual y una serie de actitudes que constituyen los contenidos soportes de las

habilidades y destrezas, involucrados en los procedimientos, que los alumnos deben adquirir.

4.2 SECUENCIACIÓN DEL LOS CONTENIDOS.

Examinando el procedimiento indicado en el contenido organizador, deducimos que aquél se puede llevar a cabo en cuatro etapas.

Primera etapa: La comunicación en una empresa de imagen personal. Esta etapa Introduce al alumno en el mundo de la comunicación, desarrollando Pautas de atención al cliente y aspectos básicos de la venta.

 Procedimiento de atención al cliente en las distintas fases del proceso.

Etapas y elementos fundamentales del proceso de comunicación. En este inicio se deben implementar aquellos conceptos que sean necesarios durante el desarrollo de los

contenidos de las siguientes etapas.

Segunda etapa: Las técnicas de venta en imagen personal. La venta y las Características fundamentales del asesor de ventas.

Introduce al alumno en la Preparación y planificación de la venta, en la toma de contacto con el cliente y determinación sus necesidades. Dando como resultado el desarrollo de la argumentación comercial.

Desarrollando actitudes de asertividad y empatía las cuales son imprescindibles en el asesor de ventas de productos y servicios de imagen personal.

Tercera etapa: El marketing en las empresas de imagen personal.

En esta etapa el alumno conocerá, de forma procedimental, mediante supuestos prácticos la aplicación de las técnicas del merchandising, tanto del Merchandising promocional, como del merchandising en el centro de belleza.

Cuarta etapa: Resolver las incidencias relativas a su actividad, identificando las causas que las provocan, además realizar seguimiento comercial o de postventa.

Resulta imprescindible la valoración del cliente sobre la atención recibida: reclamación, queja, sugerencias, felicitación etc. y el Seguimiento comercial o de postventa: la

documentación de seguimiento. La utilidad de las herramientas informáticas en la relación postventa. De manera que el alumno alcance la capacidad sobre:

 Fidelización de los clientes.

 La Gestión de la información

 La Calidad en los Servicios.

4.3 Secuenciación de unidades y Temporalización.

UNIDAD

DENOMINACIÓN HORAS

1

LA COMUNICACIÓN EN EL MARKETING

 Tipos de comunicación

o Comunicación verbal oral.

o Comunicación verbal escrita.

o Comunicación gestual.

 Etapas y elementos fundamentales del proceso de comunicación: Emisor, mensaje, código, receptor y “feed- back”.

 Objetivos de la comunicación.

 Tipos de comunicación en una empresa de imagen personal o la comunicación, comunicación interna y externa.

 Presentación y demostración de un producto o servicio.

 Pautas de realización.

16

2 IDENTIFICACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN EMPRESAS DE IMAGEN PERSONAL.

 Historia del “marketing”.

 Definición y conceptos básicos de “marketing”.

 El “marketing mix”: Características y elementos.

 El “marketing” en las empresas de imagen personal.

16

3 DETERMINACIÓN DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE: Concepto e identificación del cliente: El cliente interno y el cliente externo.

 Necesidades y gustos del cliente.

 Variables que influyen en el consumo de los clientes Pirámide de Maslow.

 Proceso de decisión de compra: Etapas.

 La satisfacción de los clientes.

 Clasificación de los clientes:

o Clasificación tipológica.

o Clasificación según el carácter.

o Clasificación según el rol.

15

4

TÉCNICAS DE PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN

 Conceptos básicos de publicidad.

o La campaña publicitaria.

 Fases.

 El mensaje y los medios publicitarios.

o Elementos que conforman la publicidad como técnica de venta.

 El folleto publicitario, la página web y otros.

 La promoción de ventas.

o Concepto y clasificación.

o Principales instrumentos promocionales utilizados en el sector.

o La campaña promocional.

 Fases.

 Diseño de una campaña promocional en imagen personal.

14

5

LAS TÉCNICAS DE VENTA EN IMAGEN PERSONAL.

 Características fundamentales del asesor de ventas.

o La asertividad y la empatía en el asesor de ventas de productos y servicios de imagen personal.

 Fases y técnicas de venta.

o Preparación y planificación de la venta.

8

6

APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE MERCHANDISING.

 Concepto de merchandising. Merchandising básico.

Merchandising promocional.

 El merchandising en el centro de belleza.

 Tipos de compras: compras previstas y compras por impulso.

 Elementos del merchandising:

8

7

TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

 Introducción a los derechos y las obligaciones del consumidor.

 Principales organismos públicos y privados de protección de los derechos del consumidor, relacionados con las

reclamaciones.

 Valoración del cliente sobre la atención recibida, servicios profesionales efectuados y ventas de cosméticos.

 La reclamación como instrumento principal para el consumidor.

 Diferencia entre queja, reclamación y denuncia.

7

TOTAL 84

5.

La metodología didáctica se aplica en el marco del proyecto curricular de centro, el proyecto educativo de etapa, y de la programación de aula y estará orientada a promover en los alumnos:

 Favorecer en el alumnado la integración de contenidos científicos, tecnológicos y organizativos que le permitan adquirir una visión global y coordinada de los procesos productivos o de creación de servicios relacionados con la competencia general del título.

 Estimular en el alumnado la capacidad para aprender por sí mismos y trabajar en equipo.

 Integrar la teoría y la práctica.

 Partir de los conocimientos previos del alumno.

 Atender a las características del grupo y de cada alumno en particular.

 Responder a las posibilidades formativas del entorno y, en especial, a las posibilidades que ofrecen los equipamientos y recursos del centro educativo.

 Participar en todas aquellas actividades complementarias y/o extraescolares que acerquen al alumnado a la realidad profesional de los servicios de tratamientos capilares.

 Asegurar la participación activa del alumnado en los procesos de enseñanza y aprendizaje.

 Desarrollar las capacidades creativas y el espíritu crítico en el alumnado.

 Activar conductas y actitudes positivas para el trabajo, tanto si éste es dependiente como si es autónomo.

 Su participación en los procesos de enseñanza aprendizaje, de forma que mediante una metodología activa, se desarrolle su capacidad de autonomía, responsabilidad personal, destrezas y saber estar (actitudes) necesarias en el mundo profesional. Durante el desarrollo de la clase se utilizará la metodología activa que potencie la participación de los alumnos y estimular sus capacidades.

 Al ser el alumnado quien construye su propio aprendizaje, el profesor actuará como guía y mediador para facilitar la construcción de capacidades nuevas sobre la base de las ya adquiridas.

 Se programan y desarrollan actividades de enseñanza aprendizaje-evaluación que simulan ambientes productivos reales, donde el alumno presta servicios de análisis y cuidados capilares estéticos a clientes; donde además tendrá la oportunidad de adquirir una visión global y coordinada del servicio, así como participar en un equipo de trabajo (el propio grupo-clase) que debe compartir y organizar los recursos (instalaciones, medios materiales y equipos).

 Para el desarrollo de estas actividades la distribución horaria semanal del módulo profesional concentra las tres horas agrupadas en una única jornada.

 En lo que se refiere a la atención al alumnado con necesidad específica de apoyo educativo:

Será de aplicación lo establecido en la Orden de 13 de diciembre de 2010, por la que se regula la atención al alumnado con necesidades específicas de apoyo educativo en la

Comunidad Autónoma de Canarias, y que en su Artículo 10 ratifica lo especificado en el artículo 20 del Decreto 157/1996, de 20 de junio, que indica.

“Las adaptaciones curriculares que se establecen en F.P.E., en ningún caso supondrán la desaparición de objetivos relacionados con competencias profesionales necesarias para el logro de la competencia general que capacita para la obtención del título”·

Las estrategias metodológicas a utilizar con este alumnado tendrán su fundamento en:

 Identificar y analizar los ritmos de aprendizaje, los progresos y dificultades de los alumnos que conforman el grupo – clase.

 Confeccionar actividades de enseñanza – aprendizaje – evaluación, adaptadas a los ritmos de aprendizaje que así lo demanden, con un enfoque metodológico flexible y abierto y/o con los recursos materiales adaptados.

 Son de elección las actividades de refuerzo y consolidación, con agrupamientos de alumnos con un alto ritmo de aprendizaje y alumnos con un ritmo más lento de aprendizaje. Los primeros actuarán de elementos dinamizadores y serán los reforzadores del aprendizaje de los segundos.

Actividades del proceso de enseñanza – aprendizaje.

Las actividades de enseñanza y aprendizaje, podrían clasificarse en cuatro grandes grupos, según el momento de utilización, los recursos requeridos y su finalidad:

1. Actividades iniciales, que podrían ser de evaluación, introducción, descubrimiento, orientación o adquisición de habilidades y destrezas básicas, y pretenden detectar los conocimientos previos del alumnado.

2. Actividades destinadas a desarrollar conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes complejas orientadas a la adquisición de las competencias profesionales, personales y sociales del perfil profesional.

3. Actividades de aplicación, globalización, síntesis y valoración, destinadas a aplicar las capacidades desarrolladas a situaciones concretas, medir, evaluar o situar lo aprendido en una estructura más amplia, y a adquirir capacidades que sean transferibles a otros contextos, lo más próximos posible a situaciones reales de trabajo

4. Actividades complementarias y extraescolares: Visitas técnicas destinadas a fomentar la relación con el entorno productivo del sector de la imagen personal, aprovechar las características y posibilidades del entorno para completar la formación del alumno y mantener actualizados los conocimientos científicos técnicos y tecnológicos relativos al módulo profesional.

Las visitas técnicas podrán realizarse desplazando a los alumnos a las instalaciones de empresas, o bien organizando la presencia de técnicos/profesionales en las dependencias del centro educativo. En otras ocasiones se podrán realizar visitas a ferias y congresos, entre otros, en el que esté representado el sector de imagen personal

Estas visitas técnicas tendrán objetivos concretos, estarán relacionados con los recogidos en el plan anual de actividades extraescolares y complementarias del departamento de coordinación didáctica, conectadas con las actividades de enseñanza aprendizaje desarrolladas en el centro y se han de organizar de forma

que no impliquen excesiva ruptura con el proceso general de enseñanza y aprendizaje del grupo.

La especificación detallada de las mismas (secuenciación y temporalización)

dependerá de la disponibilidad existente, durante el periodo escolar, de las empresas colaboradoras (políticas organizativas de las empresas) celebración de ferias y/o eventos, entre otros.

5.1 Actividades de enseñanza-aprendizaje-evaluación comunes a todas las UUTT

De iniciación:

 Ubicación de la UT en el diagrama de flujo de contenidos del módulo

 Esquema de desarrollo de la UT De conocimientos previos:

 Tormenta de ideas y debates De desarrollo y adiestramiento:

 Elaboración de esquema y de mapas conceptuales

 Glosario de términos (vocabulario específico)

 Manejo de bibliografía y de otras fuentes de información

 Construcción de materiales de apoyo (dibujos, modelos anatómicos, otros…)

 Utilización de soportes gráficos

 Resolución de cuestionarios de autoevaluación De finalización y acabado:

 Pruebas escritas

 Trabajos bibliográficos

 Roles playing De recuperación:

 A determinar según los contenidos a recuperar

5.2 Actividades de enseñanza-aprendizaje-evaluación específicas en las UUTT.

Para la planificación, selección y organización, en el marco de cada UUTT, se utilizará el cuadro de ACTIVIDADES PROFESIONALES elaborado a partir de las orientaciones pedagógicas del módulo profesional que figuran en el Título.

5.3 Actividades complementarias y extraescolares:

Asistencia a demostraciones de estética o/y peluquería, Visita a salones de

estética o/y peluquería, Congresos y exposiciones de casas comerciales y visita

a laboratorios cosméticos de la isla.

ACTIVIDADES PROFESIONALES DEL MÓDULO PROFESIONAL

ACTIVIDADES PROFESIONALES PRINCIPALES

ACTIVIDADES PROFESIONALES SECUNDARIAS

ACTIVIDADES PROFESIONALES TRANSVERSALES

1. Identifica los productos y servicios en empresas de imagen personal, aplicando técnicas de marketing

2. Determina las necesidades de los clientes, analizando las motivaciones de compra de productos y servicios de imagen personal.

3. Establece pautas de atención al cliente, utilizando las técnicas de comunicación y sus herramientas.

4. Utiliza técnicas de promoción y publicidad, justificando la selección de los instrumentos empleados

5. Aplica las técnicas del merchandising promocional, utilizando los instrumentos específicos y adecuándolos a la imagen de la empresa.

6. Realiza demostraciones de venta de servicios y productos de imagen personal, definiendo las etapas y utilizando las técnicas

específicas.

7. Tratar las reclamaciones y quejas, aplicando procedimientos de resolución de conflictos.

 Caracterizar el marketing en el ámbito de la imagen personal.

 Identificar los tipos de marketing.

 Especificar las características propias de los servicios.

 Reconocer los tipos de canales de distribución relacionados con la imagen personal.

 Identificar al cliente como el elemento más importante en las empresas de imagen personal, Establecer las fases del proceso de compra.

 Especificar los niveles de motivación de la teoría de Maslow.

 Establecer la clasificación del cliente según su tipo.

 Determinar el procedimiento de atención al cliente

 Valorar la importancia de la comunicación gestual en las relaciones comerciales.

 Realizar demostraciones de productos y servicios.

 Identificar los objetivos de la publicidad .

 Realizar una campaña promocional de un producto/servicio de estética.

 Establecer los objetivos del merchandising.

 Analizar la función del escaparate y su influencia en la decisión de compra.

 Identificar las cualidades, actitudes, aptitudes y habilidades que debe reunir un asesor de ventas en las relaciones comerciales.

 Describir el procedimiento para la resolución de conflictos y reclamaciones, y el procedimiento de recogida de las mismas.

 Aplicar las actividades cumpliendo las normas de prevención de riesgos laborales y medioambientales.

 Aplicar las actividades cumpliendo las normas de seguridad e higiene en la preparación del profesional y en la preparación del cliente.

 Aplicar las actividades cumpliendo los protocolos de atención al cliente del servicio

6. CRITERIOS PARA LA EVALUACION Y CALIFICACIÓN.

6.1 Criterios de evaluación específicos del modulo Quedan recogidos en el epígrafe 3 del documento.

6.2 Criterios de evaluación comunes y/o generales

Los criterios de evaluación y calificación que se proponen son compromisos mínimos y comunes para todas las capacidades.

El modelo de criterios comunes a evaluar que se propone es el siguiente:

CONTENIDOS CONCEPTUALES

 Conocimientos de hechos, hipótesis, leyes, teorías, conceptos y terminología especifica.

 Comprensión de fenómenos físicos, químicos, biológicos y técnicos.

 Capacidad para explicar, interpretar y expresar la información científica.

 Aplicación de conocimientos científicos-técnicos a nuevas situaciones, eligiendo entre conocimientos anteriores aquellos que sirven para resolverlo.

VALORACIÓN: Mediante pruebas escritas, la observación directa, la descripción verbal de conocimientos y procesos utilizando el lenguaje adecuado, el cuaderno de trabajo.

CONTENIDOS PROCEDIMENTALES

 Adecuado uso del lenguaje técnico y profesional.

 Correcta utilización de representaciones simbólicas propias del lenguaje científico técnico tales como tablas, gráficas, diagramas, etc.

 Interpretación de la información científico-tecnológico-práctica, descomponiéndola (análisis) y/o reorganizándola con determinados variables (síntesis).

 Planificación y realización de procesos científico-tecnológico- prácticos, atendiendo al conocimiento de las variables del proceso.

 Observación y descripción de objetos, fenómenos o procesos, bien de forma directa o bien a través de instrumentos (microscopio, lupa, ordenador, etc.).

VALORACIÓN: A través de la observación directa, el cuaderno de trabajo (fichas, trabajos individuales y colectivos, etc.), las pruebas escritas, los cuestionarios, la descripción verbal del proceso utilizando el lenguaje adecuado a la profesión y ejecución de procesos.

CONTENIDOS ACTITUDINALES

 Interés por apreciar y valorar los beneficios que han generado los avances científico-tecnológicos.

 Cumplimiento de las normas en relación con el material, espacio y seguridad en las actividades del aula, laboratorio, talleres, etc.

 Adopción de una actitud flexible, tolerante, colaboradora, con disposición favorable al trabajo en equipo y valoración del mismo, como procedimiento habitual para la realización de tareas.

 Consolidación de hábitos y modos de trabajo adecuados en relación con las labores individuales, en equipo y con la salud e higiene individual y colectiva.

 Interés por conocer los principios científicos y tecnológicos que explican el funcionamiento, aplicaciones y características de actuaciones asociadas a la profesión.

 Sensibilidad ante la posible manipulación con fines consumistas de la publicidad, y ante la utilización en la misma de contenidos y formas que denotan una falta de rigor científico.

 Actitud crítica hacia usos incontrolados de la tecnología y producto, y preocupación por sus consecuencias en los ámbitos de salud y calidad de vida.

VALORACIÓN: La mejor forma es a través de entrevistas, de la observación directa, de los cuestionarios, de la escala de actitud, etc.

6.3 Criterios de calificación. Ponderación CONTENIDOS CONCEPTUALES……..50%

-Contenidos mínimos -Comprensión -Aplicación

-Solución de problemas

CONTENIDOS PROCEDIMENTALES……35%

 Usa el lenguaje técnico-profesional adecuado

 Recopila, Interpreta, analiza y sintetiza la información requerida

 Identifica y utiliza la instrumentación necesaria

 Recuerda los procedimientos y los aplica con facilidad y de forma precisa

 Acierta en la elección del procedimiento más adecuado y eficaz

CONTENIDOS ACTITUDINALES….15%

 Respeta las normas

 Modifica y valora su aprendizaje

 Es constante en las tareas.

 Respeta los plazos establecidos para la entrega de tareas.

 Atiende y rinde en clase, de forma individual o en grupo.

Para poder aplicar la ponderación de la calificación de los distintos contenidos, para la

obtención de la calificación final, el alumno deberá haber realizado todas y cada una de las diferentes pruebas escritas propuestas a lo largo del curso, como los dossiers técnicos, así como los supuestos prácticos de ejecución recogidos como actividades de enseñanza aprendizaje-evaluación.

En caso de falta injustificada a una prueba, ésta no será repetida. Si la falta es justificada, se fijará una fecha al final del trimestre, para que los alumnos que no hayan podido asistir a alguna prueba del trimestre, puedan realizarla.

Para obtener una calificación positiva a partir de la valoración de los tres tipos de contenidos (conceptuales, procedimentales y actitudinales), el alumno o alumna deberá tener todos ellos superados, como mínimo, con un cinco. Esta calificación será una nota numérica del 1 al 10 y se considerarán aprobados todos los alumnos y alumnas cuya calificación sea de 5 o superior.

A los alumnos de Formación Profesional Específica que alcancen en el módulo profesional la calificación de 10 podrá otorgárseles una “Mención Honorífica”, siempre que el resultado sea consecuencia de un excelente aprovechamiento académico unido a un destacable esfuerzo e interés por el módulo profesional.

Las faltas reiteradas (justificadas e injustificadas) de asistencia a clase del alumnado, así como a las actividades programadas para el mismo, podrán ser motivo de la pérdida de la evaluación continua.

Para este supuesto, se establecen pruebas alternativas.

Estas pruebas alternativas se realizarán cuando el alumno alcance el 20% de faltas de ausencia en el trimestre (equivalente a 7 faltas).

Si el absentismo del alumno es reiterado, se aplicarán las pruebas cuando alcance el 15% de faltas (equivalente a 5 faltas).

Si estas faltas persisten hasta el tercer trimestre se aplicará el 10% (equivalente a 3 faltas) Para estas pruebas, se planificará la realización de un conjunto de actividades que permitan evaluar el nivel de adquisición de las capacidades terminales por parte de los alumnos, de acuerdo con las características del módulo. Obedecerán a una tipología variada, pudiendo ser pruebas escritas, orales, o bien tratar aspectos tecnológico-prácticos.

En el caso de las faltas justificadas, la calificación será la obtenida en las pruebas. Si las faltas fueron injustificadas, la calificación será un valor numérico entre 1-5.

Se evaluará el 100% de las capacidades terminales (unidades de trabajo) no alcanzada por el alumno en ese trimestre.

6.4. Instrumentos de evaluación 1. Observación del trabajo diario.

2. El cuaderno de clase del alumno.

3. Elaboración de Índice de vocabulario científico-técnico específico del tema de análisis capilar, cuidado estéticos capilares, así como materiales, útiles y cosméticos utilizados.

4. Los exámenes y demás pruebas escritas y orales, utilizando el lenguaje adecuado 5. Los trabajos bibliográficos: confección de dossier técnicos

6. La ejecución de procesos: supuestos prácticos de prestación de servicios:.

7. La observación sistemática

8. Manejo de fuentes bibliográficas diferentes, incluyendo las de nuevas tecnologías

6.5. Recuperación de módulos pendientes

En la sesión de evaluación final de junio del presente curso escolar, aquel alumno o alumna que no supere el requisito mínimo del 5 para aprobar el módulo NLC, deberá repetirlo el próximo curso escolar, al tener éste la consideración de módulo soporte.

6.6. Criterios mínimos de superación del módulo profesional.

Para la superación del módulo profesional se requiere:

 El dominio de los conocimientos relativos al órgano cutáneo como sustrato de aplicación de las diversas técnicas de análisis capilar y de cuidados estético capilares.

 El conocimiento de los fundamentos técnicos y científicos de los procesos de análisis y cuidados estéticos capilares

 Y la ejecución, en condiciones de seguridad e higiene, de técnicas de análisis capilar y cuidado estético capilar.

6.7. Criterios de promoción.

En el proyecto curricular del ciclo formativo de grado medio: Estética y en el de Peluquería determina que: La superación del módulo de promoción y venta no es imprescindible para acceder a segundo curso. Aunque debe estar aprobado para acceder a la FCT.

7. RECURSOS DIDÁCTICOS Y MATERIALES

Se emplearán todos aquellos recursos que estén disponibles en el centro, cómo pueden ser:

aula polivalente, aula taller, medios Informáticos, impresos, audiovisuales.

8. FEED-BACK Y VIABILIDAD

La presente programación está abierta a feed-back, de modo que se pueda introducir cualquier modificación a lo largo del proceso.

Esto puede obligar a modificar, si es preciso, secuenciación de contenidos, actividades de enseñanza-aprendizaje, Temporalización, etc.… en función de las condiciones reales del proceso educativo..

En cuanto a la viabilidad de la propuesta, está en función de su aplicación real en el aula.

9. PROGRAMACIÓN DIDÁCTICA.

9.1. Contenidos actitudinales generales al módulo.

En el conjunto de las UT. se deberán trabajar y evaluar, entre otras, las siguientes actitudes:

 Aceptación y respeto de las normas y criterios de seguridad e higiene establecidos para el uso y control de los materiales, productos y medios técnicos. Aceptación de las precauciones que se deben tomar cuando se utilizan productos químicos y se manejan los medios técnicos de diagnóstico y tratamiento capilar. Valoración del orden y limpieza en el trabajo y conservación y cuidado del material del aula-taller.

 Valoración de la importancia de la precisión en el lenguaje y en la transmisión de la información, tanto en la elaboración de informes como en la comunicación a clientes.

 Predisposición e interés para recabar información y dedicar esfuerzo personal e iniciativa a la actividad de formación. Uso crítico de las fuentes de información.

 Autonomía, iniciativa y confianza en la toma de decisiones y en la resolución de problemas. Confianza en las propias capacidades para resolver problemas.

 Valoración del trabajo en equipo y participación en las actividades propuestas.

 Admitir y practicar las reglas de discreción, dignidad, tacto y prudencia propias de la profesión

9.2. Unidades de trabajo.

Elementos curriculares de cada unidad de trabajo

 Denominación

 Resultado de aprendizaje asociado.

 Objetivos.

 Contenidos.

 Actividades de enseñanza aprendizaje y evaluación.

 Criterios de evaluación.

 Temporalización.

UNIDADES DE TRABAJO

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UNIDAD DE TRABAJO Nº1

1. DENOMINACIÓN U.T.1:

2. RESULTADO DE APRENDIZAJE ASOCIADO nª3

Establece pautas de atención al cliente, utilizando las técnicas de comunicación y sus herramientas.

3. OBJETIVOS.

 Conocer los diferentes elementos de la comunicación.

 Diferenciar las fases del proceso de comunicación

 Conocer los tipos de comunicación

 Saber seleccionar los medios de comunicación

 Interpretar las formas de presentación y demostración de un producto

4. CONTENIDOS.

 Etapas y elementos fundamentales del proceso de comunicación:

o Emisor, mensaje, código, receptor y «feed-back».

 Tipos de comunicación en una empresa de imagen personal.

 Comunicación verbal oral.

 Técnicas básicas de comunicación interpersonal o colectiva.

 Las barreras de la comunicación conceptos básicos.

 Organización de charlas.

 La comunicación telefónica.

 Comunicación verbal escrita.

 Normas básicas de comunicación y expresión escrita.

 Instrumentos de comunicación escrita empleados en las empresas de imagen personal: Cartas, folletos,

documentos internos, otros.

 Los artículos de prensa en secciones especializadas en imagen personal.

 Comunicación gestual.

 La quinesia y el lenguaje corporal.

 La paralingüística: Importancia en la comunicación.

 Categorías de la comunicación.

 .La comunicación en el «marketing»:

o Objetivos de la comunicación

o

5.

APRENDIZAJE Y EVALUACIÓN.

 Determinar el procedimiento de atención al cliente en todas las fases del proceso desde la recepción hasta la despedida.

 Identificar los elementos, etapas, barreras y objetivos de la comunicación.

 Identificar los instrumentos que utilizan las empresas de imagen personal en la comunicación interna y externa.

 Caracterizar la comunicación verbal con los usuarios.

 Establecer la secuencia de actuación en una presentación o charla comercial.

 Identificar las fases de la comunicación telefónica

 Analizar los instrumentos de comunicación escrita (cartas, folletos, tarjetas, etc.)

 Valorar la importancia de la comunicación gestual en las relaciones comerciales.

 Realizar demostraciones de productos y servicios.

6. CRITERIOS DE EVALUACIÓN.

 Se han identificado los elementos, etapas, barreras y objetivos de la comunicación.

 Se han identificado los instrumentos que utilizan las empresas de imagen personal en la comunicación interna y externa.

 Se ha caracterizado la comunicación verbal con los usuarios.

 Se ha establecido la secuencia de actuación en una presentación o charla comercial.

 Se han identificado las fases de la comunicación telefónica

 Se han analizado los instrumentos de comunicación escrita (cartas, folletos, tarjetas, etc.)

 Se ha valorado la importancia de la comunicación gestual en las relaciones comerciales.

7) TEMPORALIZACIÓN: 16 h.

UNIDAD DE TRABAJO Nº2

1. DENOMINACIÓN U.T.2:IDENTIFICACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN EMPRESAS DE IMAGEN PERSONAL.

2. RESULTADO DE APRENDIZAJE ASOCIADO nº1

Identifica los productos y servicios en empresas de imagen personal, aplicando técnicas de marketing

3. OBJETIVOS.

 Conocer el concepto de marketing.

 Diferenciar los conceptos relacionados con el marketing.

 Analizar el marketing de las empresas de imagen personal.

 Diferenciar los tipos de marketing.

 Conocer el marketing-mix.

 Analizar la situación de la empresa por el método DAFO.

 Conocer los conceptos de productos y de servicios.

 Clasificar los tipos de productos.

 Diferenciar un producto de un servicio.

 Conocer el concepto de servucción.

4. CONTENIDOS.

 Historia del marketing.

 Definición y conceptos básicos de marketing: producto, servicio, necesidad, deseo y demanda.

 El marketing en las empresas de imagen personal. Tipos de marketing:

estratégico y operativo.

 El marketing mix: características y elementos.

 Producto: tipos. Precio.

 Distribución. Minoristas y mayoristas. Las franquicias y sus características.

 Comunicación.

 Productos y servicios en imagen personal: características.

 La servucción.

 El plan de marketing:

5. ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE Y EVALUACIÓN.

 Caracterizar el marketing en el ámbito de la imagen personal.

 Identificar los tipos de marketing.

 Determinar los elementos del marketing mix que pueden ser utilizados por la empresa.

 Establecer las diferencias entre un bien, como producto tangible, y un servicio.

 Especificar las características propias de los servicios.

 Analizar la importancia del precio como herramienta del marketing mix.

 Reconocer los tipos de canales de distribución (mayoristas y minoristas) relacionados con la imagen personal.

 Valorar las franquicias de peluquería y estética como un tipo de distribución con posibilidades de autoempleo.

 Identificar los elementos de la servucción.

 Definir la fases del plan de marketing.

6. CRITERIOS DE EVALUACIÓN.

 Se ha caracterizado el marketing en el ámbito de la imagen personal.

 Se han identificado los tipos de marketing.

 Se han determinado los elementos del marketing mix que pueden ser utilizados por la empresa.

 Se han establecido las diferencias entre un bien, como producto tangible, y un servicio.

 Se han especificado las características propias de los servicios.

 Se ha analizado la importancia del precio como herramienta del marketing mix.

 Se han reconocido los tipos de canales de distribución (mayoristas y minoristas) relacionados con la imagen personal.

 Se han valorado las franquicias de peluquería y estética como un tipo de distribución con posibilidades de autoempleo.

 Se han identificado los elementos de la servucción.

 Se han definido las fases del plan de marketing.

7. TEMPORALIZACIÓN: 16 h.

UNIDAD DE TRABAJO Nº3

1. DENOMINACIÓN U.T.3:.DETERMINACIÓN DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE:

2. RESULTADO DE APRENDIZAJE ASOCIADO nº 2

Determina las necesidades de los clientes, analizando las motivaciones de compra de productos y servicios de imagen personal.

3. OBJETIVOS.

 Conocer el concepto de cliente

 Relacionar la importancia del cliente en las empresas de imagen

personal.

 Identificar las variables que influyen en el consumo.

 Diferenciar los tipos de clientes

 Reconocer la satisfacción del cliente.

 Conocer cómo fidelizar a los clientes.

4. CONTENIDOS.

 Concepto e identificación del cliente: el cliente interno y el cliente externo.

 Clasificación de los clientes:

 Clasificación tipológica.

 Clasificación según el carácter.

 Clasificación según el rol.

 La importancia del cliente en las empresas de imagen personal.

 Necesidades y gustos del cliente.

 Variables que influyen en el consumo de los clientes.

 La motivación, la frustración y los mecanismos de defensa.

 La teoría de Maslow.

 Proceso de decisión de compra.

 La satisfacción de los clientes.

 Fidelización de los clientes.

5. ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE Y EVALUACIÓN.

 Identificar al cliente como el elemento más importante en las empresas de imagen personal.

 variables que influyen en el consumo de los clientes y sus motivaciones de compra.

 Establecer las fases del proceso de compra.

 Especificar los niveles de motivación de la teoría de Maslow.

 Establecer la clasificación del cliente según su tipología..

6. CRITERIOS DE EVALUACIÓN.

 Se ha identificado al cliente como el elemento más importante en las empresas de imagen personal.

 Se han analizado las variables que influyen en el consumo de los clientes de imagen personal.

 Se han identificado las motivaciones de compra del cliente.

 Se han establecido las fases del proceso de compra.

 Se han especificado los niveles de motivación de la teoría de Maslow.

 Se ha establecido la clasificación del cliente según su tipología, carácter y rol.

 Se han determinado los mecanismos de fidelización de los clientes

7. TEMPORALIZACIÓN: 15 h.

DENOMINACIÓN U.T.4:.TÉCNICAS DE PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN

UNIDAD DE TRABAJO Nº4

Utiliza técnicas de promoción y publicidad, justificando la selección de los instrumentos empleados

2. OBJETIVOS.

 Conocer el concepto de publicidad

 Diferenciar los tipos de publicidad.

 Interpretar los objetivos de la publicidad.

 Interpretar las maneras de hacer publicidad.

 Conocer cómo crear una campaña publicitaria.

 Conocer el concepto de promoción

 Diferenciar los tipos de promoción.

 Interpretar los objetivos de la promoción.

 Conocer cómo planificar una campaña promocional.

 Interpretar las diferentes formas de transmitir la promoción.

3. CONTENIDOS.

 La publicidad

 Concepto de publicidad. Objetivos.

 Elementos que conforman la publicidad como técnica de venta. El folleto publicitario, la página web y otros.

 La campaña publicitaria: fases. El mensaje y los medios publicitarios.

 La promoción de ventas:

 Concepto y clasificación.

 Principales objetivos y efectos que persiguen las promociones.

 Instrumentos promocionales utilizados en el sector.

 La campaña promocional: fases y diseño de una campaña promocional en imagen personal.

4. ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE Y EVALUACIÓN.

 Identificar los objetivos de la publicidad

 Establecer las fases de una campaña publicitaria.

 Especificar los medios publicitarios más utilizados por las empresas del sector.

 Relacionar los instrumentos de la promoción con los objetivos y los efectos.

 Establecer las fases de una campaña de promoción.

5. CRITERIOS DE EVALUACIÓN.

 Se han identificado los objetivos de la publicidad

 Se han establecido las fases de una campaña publicitaria.

 Se han especificado los medios publicitarios más utilizados por las empresas del sector.

 Se han relacionado los instrumentos de la promoción con los objetivos y los efectos.

 Se han establecido las fases de una campaña de promoción.

 Se ha realizado una campaña promocional de un producto/servicio de estética o peluquería

6. TEMPORALIZACIÓN: 14 h.

1. DENOMINACIÓN U.T.5:

2. RESULTADO DE APRENDIZAJE ASOCIADO Nº6

Realiza demostraciones de venta de servicios y productos de imagen personal, definiendo las etapas y utilizando las técnicas específicas

UNIDAD DE TRABAJO Nº5

3. OBJETIVOS.

 Conocer las cualidades que debe reunir el asesor de venta.

 Diferenciar las tareas del asesor de ventas.

 Distinguir las técnicas de ventas.

 Interpretar el cierre de la venta.

 Conocer el concepto de venta cruzada.

 Conocer el concepto de postventa.

 Diferenciar la venta de la postventa.

 Interpretar la información del servicio de asistencia postventa.

 Distinguir los procedimientos utilizados en la postventa.

4. CONTENIDOS.

 Características del asesor de ventas. La asertividad y la empatía en el asesor de ventas de productos y servicios de imagen personal.

 Fases y técnicas de venta:

 Preparación y planificación de la venta.

 Toma de contacto con el cliente.

 Determinación de las necesidades.

 La argumentación comercial.

 Las objeciones: clasificación y tratamiento de objeciones.

 El cierre de la venta: señales, técnicas y tipos de cierre. La venta cruzada.

 Servicio de asistencia postventa:

 Seguimiento comercial o de postventa: la documentación de seguimiento. Las herramientas informáticas en la relación postventa con el cliente.

 Procedimientos utilizados en la postventa.

 Análisis de la información: los informes comerciales.

5. ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE Y EVALUACIÓN.

 Identificar las cualidades, actitudes, aptitudes y habilidades que debe reunir un asesor de ventas en las relaciones comerciales.

 Establecer las técnicas de asertividad utilizadas en las relaciones comerciales.

 Aplicar técnicas de asertividad y habilidades sociales.

 Establecer las fases y las técnicas de venta.