Cambia la forma de ver los datos de los consumidores para optimizar tu estrategia de marketing
Entendimiento
estratégico del
consumidor
Las empresas de hoy en día tienen acceso a cada vez más fuentes de datos de consumidores que se pueden examinar utilizando el análisis de marketing. Sin embargo, las técnicas analíticas de marketing son tácticas;
para aplicarlas de la manera más efectiva, deben utilizarse como herramientas para ejecutar una estrategia de clientes.
Entendimiento estratégico del consumidor
El marketing se trata de la relación entre las organizaciones y sus consumidores. El propósito del análisis de datos es comprender a esos clientes -lo que hacen, piensan y sienten- y cómo servirles para mantener una relación mutuamente beneficiosa para toda la vida. La comprensión integral del consumidor requiere conocimiento de análisis y experiencia en personas, específicamente a través de la teoría de las ciencias sociales. La visión profunda del consumidor proviene de enmarcar cada problema de marketing como una cuestión de comprensión de la naturaleza humana y de aprovechar las teorías del comportamiento humano, la cognición, la motivación, la emoción, la personalidad, la influencia social y la cultura, entre otras.
Detalles del curso
Precio: USD $2,200Formato: Formación online, con sesiones en directo
Duración: Ocho semanas
Idioma: Español e inglés
Instructor: Stephen Hersh, MA; Entendimiento estratégico del consumidor, la Universidad de Chicago
Sobre el curso
Durante un período de ocho semanas, aprenderás sobre las teorías de las ciencias sociales que proporcionan formas de comprender al consumidor, satisfacer sus necesidades y motivarlo. Practicarás la aplicación de estas teorías para llegar a la comprensión del consumidor basada en datos, recomendar acciones de marketing y probar posibles enfoques y procedimientos. En todo momento, el curso revela cómo el análisis de marketing puede ser una herramienta poderosa para la investigación y el desarrollo de acciones de marketing.
Aprenderás a:
• Definir un objetivo de negocio en términos de lo que queremos que el consumidor piense, sienta o haga.
• Enmarcar una respuesta deseada del consumidor dentro de un modelo conceptual basado en la teoría de las ciencias sociales.
• Utilizar los datos para proporcionar información sobre el comportamiento del consumidor y determinar el procedimiento adecuado.
• Establecer y presentar un plan para probar la efectividad de la
¿A quién está dirigido?
Este curso está diseñado para cualquier profesional de negocios o marketing interesado en comprender al consumidor e implementar técnicas de datos como herramientas tácticas para promover la misión, visión, objetivos y estrategias comerciales de su organización.
Conoce a tu instructor
Stephen Hersh fue vicepresidente senior y director de estrategia en Leo Burnett Advertising, donde trabajó durante veintitrés años. También se desempeñó como jefe de planificación de cuentas en la agencia de marketing interactivo Leapnet.
Previamente trabajó como director de estrategia para Ammirati Puris Lintas Advertising y como planificador de cuentas en Mullen Advertising. Hersh tiene una consultoría que
proporciona investigación de mercado y estrategia de marketing para empresas de todos los tamaños. Sus áreas de especialización incluyen estrategia de marca y de comunicación de mensajes, investigación de encuestas, teoría psicoanalítica y la aplicación de las ciencias sociales al marketing y los problemas sociales.
Hersh enseña Consumer Insight en el Programa de Comunicaciones de Marketing Integradas de la Universidad Northwestern en la Escuela Medill. Anteriormente, fue además profesor adjunto de Comportamiento del Consumidor en la Kellogg Graduate School of Management de la Universidad Northwestern.
Hersh se dedica actualmente a la investigación de encuestas sobre temas de salud y bienestar en la comunidad indígena de los EE.UU. como afiliado en el Centro de Investigación Indígena y de Nativos Americanos de la Universidad Northwestern. Es el coautor de varias publicaciones con revisión por pares sobre el diagnóstico y tratamiento psiquiátrico y neuropsicología y tiene una maestría en psicología de la Universidad Northwestern.
Stephen Hersh, MA; Entendimiento estratégico del consumidor, la Universidad de Chicago
¿Por qué elegir la Universidad de Chicago?
Ser miembro de la comunidad de la Universidad de Chicago te dará acceso a instructores de prestigio y reconocimiento internacional, así como a un conjunto amplio y diverso de participantes.
A partir de nuestros principios básicos y la aproximación rigurosa hacia la resolución de problemas, la metodología educativa que empleamos, el enfoque de Chicago, pondrá a tu alcance todas las herramientas necesarias para dar sentido a datos complejos y transformar tus ideas en resultados. Los participantes del curso recibirán un certificado de finalización y se unirán a una red global de líderes de opinión.
El enfoque de la Universidad de Chicago para aprender online
Nuestros programas de educación online se han creado según las necesidades específicas de profesionales como tú. Los programas combinan herramientas de e-learning con sesiones interactivas en directo orientadas a desarrollar tus habilidades mientras aprovechas tu tiempo al máximo.
A través de nuestras sesiones online, tendrás la oportunidad de interactuar con los instructores de la Universidad de Chicago, así como
Career Outlook
Las organizaciones ven cada vez más tanto los datos como las personas que pueden darles sentido como activos estratégicos.
Mantenerse competitivo en el mercado actual impulsado por el cliente hace que aprovechar e implementar los conocimientos del cliente sea crucial para mejorar el diseño de productos y servicios, así como la experiencia de compra. Existe una creciente
demanda de profesionales equipados con las habilidades para ayudar a las empresas a optimizar sus acciones de marketing a través de la comprensión del cliente basada en datos. Se espera que el empleo de analistas de investigación de mercado crezca un 22 por ciento de 2020 a 2030, mucho más rápido que el
promedio de todas las ocupaciones.
$132k
El salario base promedio de un director de consumer insights en los EE.UU.
La TCAC del mercado de análisis de clientes desde 2020 a 2025
18,2%
El valor anticipado del mercado de análisis de clientes para 2025
Posibles Puestos de Trabajo para Profesionales Dedicados a la Información del Cliente
• Chief Marketing Officer
• Consumer Insights Manager
• Consumer Insights Specialist
• Consumer Researcher
• Customer Data Specialist
• Customer Insights Analyst
• Customer Service Specialist
• Director of Consumer Insights
• Insights Analyst
• Marketing Director
• Marketing Research Analyst
• Strategic Planner
$24.2MM
Guía del curso
El curso de Entendimiento estratégico del consumidor profundiza en los siguientes temas:
Módulo 1: De la tecnología a los cosméticos—por qué el consumidor es importante
• Examinar el papel del marketing en los negocios y el papel del consumidor en el marketing
• Dada una situación empresarial, definir el objetivo comercial y la creencia, comportamiento o emoción que se desea del consumidor
• Dado un conjunto de información sobre los clientes, identificar el aspecto clave que necesitamos entender para servirles mejor (y fomentar la creencia, el comportamiento o la emoción deseados)
• Identificar cómo la perspectiva de una empresa puede ser diferente a la del consumidor
Módulo 2: La cultura en contextos B2B y B2C
• Definir los elementos clave de una cultura: membresía, prácticas, rituales, historias míticas, formas de vida y suposiciones tácitas
• Identificar los tipos de significado cultural: normas, creencias, ideologías, emociones, valores, mentalidad, modo de pensar y cosmovisión
• Descubrir lo que significa una comprensión cultural de los consumidores (“los peces no ven el agua en la que nadan”)
• Explorar la comprensión cultural del consumidor como la base de una estrategia de marketing (y viceversa, diseccionar un programa
Módulo 3: Marketing de clase social—o, clase empresarial como estado de ánimo
• Explicar los conceptos clave de clase social según Bourdieu, Destin, Marx, Nietzche, Veblen, Warner y Yosso
• Identificar información sobre una audiencia de consumidores o clientes basada en un modelo conceptual de clase social
• Recomendar estrategias de marketing basadas en ideas que parten de conceptos de clase social. Y viceversa: identificar los conocimientos sociales basados en clase que impulsan una campaña de marketing existente.
• Diseñar un enfoque para probar tus recomendaciones de marketing basadas en clases sociales
Módulo 4: Eres lo que compras—el simbolismo de marca o la imagen de marca
• Explorar el concepto de simbolismo de marca o imagen de marca
• Explorar el concepto del yo y cómo una coincidencia entre el simbolismo de una marca y la autoimagen del consumidor puede hacer que una marca sea más atractiva para un segmento de audiencia
• Recomendar una estrategia de marketing comprobable basada en el simbolismo de la marca, y viceversa: identificar la estrategia de simbolismo de la marca detrás de una campaña de marketing existente
• Considerar y argumentar a favor (o en contra) de la idea de que es ético hacer marketing basado en el simbolismo de la marca
Módulo 5: Modificación del comportamiento
• Usando los términos de la teoría del conductismo, examinar los conceptos del comportamiento actual, así como el alentar a las personas a comenzar, continuar y detener un comportamiento
• Explicar diferentes cronogramas conductistas para fomentar un comportamiento, y las fortalezas y debilidades de cada tipo de cronograma
• Dar ejemplos de estrategia de marketing basada en el conductismo para descubrir la estrategia conductista subyacente a un programa de lealtad de marca existente, y crear una estrategia basada en el conductismo para un nuevo programa de lealtad, o una mejora de un programa de lealtad existente
• Argumentar ambos lados del debate sobre los riesgos éticos del conductismo en el marketing
Módulo 6: La ciencia cognitiva
• Aprender sobre la ciencia cognitiva como un buen modelo conceptual para ciertos problemas de marketing a través de los conceptos de almacenamiento de memoria, recuperacion de memoria, recuerdo con esfuerzo y la teoría de integración de información
• Diseñar una estrategia de marketing para resolver un problema de marca o aprovechar una oportunidad de marcar utilizando la ciencia cognitiva como modelo conceptual
• Diseñar un plan de pruebas para evaluar la efectividad de la
El contenido del programa puede sufrir modificaciones por razones académicas.
Saber más
Para recibir asesoramiento del equipo de admisiones, contacta con: [email protected]. También puedes agendar una llamada con nosotros aquí.
Para más información, visita: online.professional.uchicago.edu
Módulo 7: Redes—Cómo el comportamiento es impulsado por la influencia social, internet y los datos
• Examinar un éxito y un fracaso de marketing utilizando la matemática de redes
• Definir los conceptos clave de la matemática de redes: hubs, nodos, redes libres de escala y patrones en el crecimiento de la red
• Recomendar una estrategia de marketing basada en la matemática de redes y un plan para probar su efectividad
Módulo 8: Modelos conceptuales—Decidir qué teoría usar
• Analizar una situación empresarial con el fin de identificar el tipo de conocimiento del consumidor necesario para resolver el problema de negocio
• Crear un modelo conceptual para analizar un problema de negocio utilizando una o más de las teorías presentadas en el curso
• Aplicar el modelo conceptual que has creado para hacer recomendaciones de marketing y diseñar un plan de pruebas
