SISTEMATIZACIÓN DEL CONTROL DE ASIGNACIÓN DE MATERIALES PARA LAS ÓRDENES DE TRABAJO MEDIANTE UN SOFTWARE WEB PARA LA EMPRESA TELCONET S A DE LA CIUDAD DE QUITO

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(1)CARRERA DE ANÁLISIS DE SISTEMAS. SISTEMATIZACIÓN DEL CONTROL DE ASIGNACIÓN DE MATERIALES, PARA LAS ÓRDENES DE TRABAJO MEDIANTE UN SOFTWARE WEB PARA LA EMPRESA TELCONET S.A. DE LA CIUDAD DE QUITO.. Proyecto de investigación previo a la obtención del título de Tecnólogo en Análisis de Sistemas.. Autor: Henry Gustavo Pulupa Puetate. Tutor: Lic. Patricia Garzón J. MSc. Quito, Octubre 2017.

(2) i. DECLARATORIA. Declaro que la investigación es absolutamente original, auténtica, personal, que se han citado las fuentes correspondientes y que en su ejecución se respetaron las disposiciones legales que protegen los derechos de autor vigentes. Las ideas, doctrinas, resultados y conclusiones a los que he llegado son de mi absoluta responsabilidad.. ______________________________________ PULUPA PUETATE HENRY GUSTAVO C.I. 172566979-8. SISTEMATIZACIÒN DEL CONTROL DE ASIGNACIÒN DE MATERIALES, PARA LAS ORDENES DE TRABAJO MEDIANTE UN SOFTWARE WEB PARA LA EMPRESA TELCONET S.A. DE LA CIUDAD DE QUITO.

(3) ii. LICENCIA DE USO NO COMERCIAL Yo, Henry Gustavo Pulupa Puetate portador de la cédula de ciudadanía signada con el No. 1725669798 de conformidad con lo establecido en el Artículo 110 del Código de Economía Social de los Conocimientos, la Creatividad y la Innovación (INGENIOS) que dice: “En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos. Sin perjuicio de los derechos reconocidos en el párrafo precedente, el establecimiento podrá realizar un uso comercial de la obra previa autorización a los titulares y notificación a los autores en caso de que se traten de distintas personas. En cuyo caso corresponderá a los autores un porcentaje no inferior al cuarenta por ciento de los beneficios económicos resultantes de esta explotación. El mismo beneficio se aplicará a los autores que hayan transferido sus derechos a instituciones de educación superior o centros educativos.”, otorgo licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial del proyecto denominado Sistematización del control de asignación de materiales, para las ordenes de trabajo mediante un software web para la empresa Telconet S.A de la ciudad de quito con fines académicos al Instituto Tecnológico Superior Cordillera.. Quito, Octubre del 2017 FIRMA. ______________________________. NOMBRE. Henry Gustavo Pulupa Puetate. CEDULA. 1725669798. SISTEMATIZACIÒN DEL CONTROL DE ASIGNACIÒN DE MATERIALES, PARA LAS ORDENES DE TRABAJO MEDIANTE UN SOFTWARE WEB PARA LA EMPRESA TELCONET S.A. DE LA CIUDAD DE QUITO.

(4) iii. AGRADECIMIENTO. Le agradezco en primer lugar a DIOS por haberme dado mucha fortaleza y salud para continuar con mis metas propuestas y por la maravillosa familia que me dio. Les agradezco a mis padres por todo el apoyo que me han dado tanto en mi papel como estudiante y papel de padre ya que sin ellos no hubiese logrado culminar con esta meta. Agradezco a mis queridos maestros por su apoyo en todo este tiempo en mi vida de estudiante además también al instituto por abrirme sus puertas y poder educarme.. SISTEMATIZACIÒN DEL CONTROL DE ASIGNACIÒN DE MATERIALES, PARA LAS ORDENES DE TRABAJO MEDIANTE UN SOFTWARE WEB PARA LA EMPRESA TELCONET S.A. DE LA CIUDAD DE QUITO.

(5) iv. Dedicatoria A mi madre porque este logro ha sido más de ella que mío, ya que ha sido quien me apoyado día a día, minuto a minuto de mi vida. Y a mis hijas Ashlady, Sharlyn quienes han sido mi motor para continuar, y mi razón de luchar; para que en un futuro se sientan muy orgullosas de su padre. SISTEMATIZACIÒN DEL CONTROL DE ASIGNACIÒN DE MATERIALES, PARA LAS ORDENES DE TRABAJO MEDIANTE UN SOFTWARE WEB PARA LA EMPRESA TELCONET S.A. DE LA CIUDAD DE QUITO.

(6) v. Índice general Título. Página. DECLARACIÓN DE APROBACIÓN TUTOR Y LECTOR ...¡Error! Marcador no definido. DECLARATORIA ........................................................................................................ i LICENCIA DE USO NO COMERCIAL ....................................................................ii AGRADECIMIENTO ............................................................................................... iii Dedicatoria .................................................................................................................. iv Índice general ............................................................................................................... v Índice de tablas ......................................................................................................... viii Índice de figuras ........................................................................................................... x Índice de anexos ....................................................................................................... xiii Resumen ejecutivo .................................................................................................... xiv Abstract ...................................................................................................................... xv Introducción .............................................................................................................. xvi Capítulo I: Antecedentes .............................................................................................. 1 1.01. Contexto .............................................................................................................. 1 1.02. Justificación......................................................................................................... 2 1.03. Definición del Problema Central. ........................................................................ 3 Capítulo II: Análisis de Involucrados .......................................................................... 5 2.01. Requerimientos ................................................................................................... 5 2.01.01. Descripción del sistema actual ....................................................................... 5 2.01.02. Visión y Alcance ............................................................................................ 6 2.01.02.01. Visión ........................................................................................................ 6 2.01.02.02. Alcance...................................................................................................... 6 SISTEMATIZACIÒN DEL CONTROL DE ASIGNACIÒN DE MATERIALES, PARA LAS ORDENES DE TRABAJO MEDIANTE UN SOFTWARE WEB PARA LA EMPRESA TELCONET S.A. DE LA CIUDAD DE QUITO.

(7) vi. 2.01.03. Entrevista........................................................................................................ 8 2.01.04. Matriz de Requerimientos .............................................................................. 9 2.01.05. Descripción Detallada .................................................................................. 10 2.02. Mapeo de Involucrados ..................................................................................... 17 2.03. Matriz de Involucrados ..................................................................................... 19 Capítulo III: Problemas y Objetivos .......................................................................... 20 3.01. Árbol de Problemas ........................................................................................... 20 3.02. Árbol de Objetivos ............................................................................................ 21 3.03. Diagramas de casos de uso ................................................................................ 22 3.03.01. Diagrama de caso de uso general ................................................................. 22 3.03.02. Diagrama de caso de uso individual............................................................. 23 3.04. Especificación de casos de uso ......................................................................... 25 3.05. Casos de uso de Realización ............................................................................. 27 3.05.01. Especificación de casos de Realización ....................................................... 30 3.06. Diagrama de secuencias del sistema ................................................................. 35 Capítulo IV: Análisis de Alternativas ........................................................................ 36 4.01. Matriz de Análisis de Alternativas .................................................................... 36 4.02. Matriz de Impactos de Objetivos ...................................................................... 37 4.03. Estándares para el Diseño de Clases ................................................................. 38 4.03.01. Modelamiento de Clases. ............................................................................. 38 4.04. Diagrama de Clases .......................................................................................... 39 4.05. Diagrama de (Modelo – Lógico) ....................................................................... 40 4.06. Modelo Físico ................................................................................................... 41 4.07. Diagrama de Componentes .............................................................................. 42 4.08. Diagrama de Estrategias ................................................................................... 43 4.09. Matriz de Marco Lógico.................................................................................... 44 SISTEMATIZACIÒN DEL CONTROL DE ASIGNACIÒN DE MATERIALES, PARA LAS ORDENES DE TRABAJO MEDIANTE UN SOFTWARE WEB PARA LA EMPRESA TELCONET S.A. DE LA CIUDAD DE QUITO.

(8) vii. 4.10. Vistas Arquitectónicas ...................................................................................... 45 Título. Página. 4.10.01. Vista lógica................................................................................................... 45 4.10.02. Vista física.................................................................................................... 46 4.10.03. Vista de desarrollo ....................................................................................... 47 4.10.04. Vista de procesos ......................................................................................... 48 Capítulo V: Propuesta ................................................................................................ 53 5.01. Especificación de estándares de programación ................................................. 53 5.02. Diseño de Interfaces de Usuario ....................................................................... 54 5.03. Especificaciones de pruebas de unidad ............................................................. 56 5.04. Especificaciones de pruebas de aceptación ....................................................... 58 5.05. Especificaciones de pruebas de carga. .............................................................. 60 5.05.01. Registro de medición usuario ....................................................................... 61 5.05.02. Carga de Información ................................................................................... 63 5.05.03. Generación de PDF ...................................................................................... 64 5.06. Configuración del ambiente mínimo/ideal ........................................................ 64 Capítulo VI: Aspectos Administrativos ..................................................................... 66 6.01. Recursos. ........................................................................................................... 66 6.02. Presupuesto ....................................................................................................... 67 6.03. Cronograma ....................................................................................................... 67 Capítulo VII: Conclusiones y Recomendaciones ....................................................... 68 7.01. Conclusiones ..................................................................................................... 68 7.02. Recomendaciones .............................................................................................. 68 ANEXOS ................................................................................................................... 70 Bibliografía .............................................................................................................. 156. SISTEMATIZACIÒN DEL CONTROL DE ASIGNACIÒN DE MATERIALES, PARA LAS ORDENES DE TRABAJO MEDIANTE UN SOFTWARE WEB PARA LA EMPRESA TELCONET S.A. DE LA CIUDAD DE QUITO.

(9) viii. Índice de tablas Título. Página. Tabla 1 Matriz de fuerzas T ........................................................................................ 3 Tabla 2 Diseño de Entrevistas ..................................................................................... 8 Tabla 3 Diseño de la Matriz de Requerimientos ......................................................... 9 Tabla 4 Detalle requerimiento RF001 ....................................................................... 10 Tabla 5 Detalle requerimientos RF002 ..................................................................... 11 Tabla 6 Detalle requerimientos RF003 ..................................................................... 12 Tabla 7 Detalle requerimientos RF004 ..................................................................... 13 Tabla 8 Detalle requerimientos RF005 ..................................................................... 14 Tabla 9 Detalle requerimientos RFN001 .................................................................. 15 Tabla 10 Detalle requerimientos RFN002 ................................................................ 16 Tabla 11 Matriz de involucrados............................................................................... 19 Tabla 12 Especificación de caso de uso 001 ............................................................. 25 Tabla 13 Especificación de caso de uso 002 ............................................................. 25 Tabla 14 Especificación de caso de uso 003 ............................................................. 26 Tabla 15 Especificación de caso de uso 004 ............................................................. 26 Tabla 16 Especificación de caso de uso CU005 ....................................................... 26 Tabla 17 Especificación de caso de uso de realización 001...................................... 30 Tabla 18 Especificación de caso de uso de realización 002...................................... 31 Tabla 19 Especificación de caso de uso de realización 003...................................... 32 Tabla 20 Especificación de caso de uso de realización 004...................................... 33 Tabla 21 Especificación de caso de uso de realización 005...................................... 34 Tabla 22 Matriz de análisis de Alternativas .............................................................. 36 Tabla 23 Matriz de Impactos de Objetivos ............................................................... 37. SISTEMATIZACIÒN DEL CONTROL DE ASIGNACIÒN DE MATERIALES, PARA LAS ORDENES DE TRABAJO MEDIANTE UN SOFTWARE WEB PARA LA EMPRESA TELCONET S.A. DE LA CIUDAD DE QUITO.

(10) ix. Tabla 24 Matriz de Marco Lógico ............................................................................ 44 Tabla 25 Estándares de programación ...................................................................... 53 Tabla 26 Especificaciones del ingreso usuario ......................................................... 54 Tabla 27 Especificaciones de menú de datos generales ............................................ 55 Tabla 28 Representación de Registro de datos de clientes ....................................... 56 Tabla 29 Pruebas de Unidad- PU-001 ....................................................................... 56 Tabla 30 Pruebas de Unidad- PU-002 ....................................................................... 57 Tabla 31 Pruebas de Unidad- PU-003 ....................................................................... 57 Tabla 32 Pruebas de Unidad- PU-004 ....................................................................... 58 Tabla 33 Pruebas de Aceptación – PA-001............................................................... 58 Tabla 34 Pruebas de Aceptación-PA-002 ................................................................. 59 Tabla 35 Pruebas de Aceptación- PA-003 ................................................................ 59 Tabla 36 Pruebas de Aceptación-PA-004 ................................................................. 60 Tabla 37 Pruebas de carga PC-001 ........................................................................... 60 Tabla 38 Pruebas de carga PC-002 ........................................................................... 61 Tabla 39 Pruebas de carga –Generación de pdfs ...................................................... 63 Tabla 40 Presupuesto General de Desarrollo ............................................................ 67 Tabla 41 Login ........................................................................................................ 147 Tabla 42 Clientes..................................................................................................... 147 Tabla 43 Ingreso de Materiales ............................................................................... 148 Tabla 44 Activos Fijos ............................................................................................ 148. SISTEMATIZACIÒN DEL CONTROL DE ASIGNACIÒN DE MATERIALES, PARA LAS ORDENES DE TRABAJO MEDIANTE UN SOFTWARE WEB PARA LA EMPRESA TELCONET S.A. DE LA CIUDAD DE QUITO.

(11) x. Índice de figuras Título. Página. Figura 1. Mapeo de Involucrados............................................................................... 18 Figura 2. Árbol de Problemas .................................................................................... 20 Figura 3. Árbol de Objetivos indicando la finalidad del aplicativo web ................... 21 Figura 4. Diagrama general órdenes de trabajo. ........................................................ 22 Figura 5. Registro de Usuarios ................................................................................... 23 Figura 6. Registro de Clientes .................................................................................... 23 Figura 7. Asignación de técnico ................................................................................. 23 Figura 8. Registro de Materiales y Equipos ............................................................... 24 Figura 9. Orden de trabajo finalizado ........................................................................ 24 Figura 10. Registro de Usuarios ................................................................................. 27 Figura 11. Registro de Clientes .................................................................................. 27 Figura 12. Asignación de Técnico ............................................................................. 28 Figura 13. Registro de Materiales y Equipos ............................................................. 28 Figura 14. Orden de Trabajo Terminado.................................................................... 29 Figura 15. Diagrama de secuencia del sistema de la empresa Telconet .................... 35 Figura 16. Ejemplo de clase Clientes ......................................................................... 38 Figura 17. Diagrama de Clases .................................................................................. 39 Figura 18. Modelo Lógico.......................................................................................... 40 Figura 18. Modelo Físico . ......................................................................................... 41 Figura 19. Diagrama de componentes. ....................................................................... 42 Figura 20. Diagrama de estrategias ............................................................................ 43 Figura 21. Diagrama de vista lógica .......................................................................... 45 Figura 22. Vista física del sistema internas del aplicativo web ................................. 46 SISTEMATIZACIÒN DEL CONTROL DE ASIGNACIÒN DE MATERIALES, PARA LAS ORDENES DE TRABAJO MEDIANTE UN SOFTWARE WEB PARA LA EMPRESA TELCONET S.A. DE LA CIUDAD DE QUITO.

(12) xi. Título. Página. Figura 23. Vista de desarrollo .................................................................................... 47 Figura 24. Vista de procesos 001 detalla la creación de usuarios .............................. 48 Figura 25. Vista de procesos 002 detalla el registro de clientes ................................ 49 Figura 26. Vista de procesos 003 detalla el registro de materiales ............................ 50 Figura 27. Vista de procesos 004 describe la asignación de técnico ......................... 51 Figura 28. Vista de procesos 005 describe la orden de trabajo finalizado ................. 52 Figura 29. Interfaz del ingreso usuario .................................................................... 54 Figura 30. Imagen menú datos generales .................................................................. 55 Figura 31. Imagen datos de clientes ........................................................................... 56 Figura 32. Imagen de prueba de creación de usuarios ............................................... 61 Figura 33. Imagen de carga de información............................................................... 63 Figura 34. Imagen de generación de pdfs .................................................................. 64 Figura 35. Cronograma de desarrollo del proyecto .................................................... 67 Figura 36. Ingreso de usuario y contraseña ................................................................ 73 Figura 37. Menú Principal.......................................................................................... 73 Figura 38. Registro de clientes ................................................................................... 74 Figura 39. Lista de Modelos de equipos electrónicos ................................................ 74 Figura 40. Marcas Descripción .................................................................................. 75 Figura 41. Registro de Material ................................................................................. 75 Figura 42. Estado de clientes ..................................................................................... 76 Figura 43. Solicitud de Servicio ................................................................................. 76 Figura 44. Detalle de Equipos .................................................................................... 77 Figura 45. Registro de Clientes, Marca, Equipo ........................................................ 78 Figura 46. Casos de uso general describe el proceso para el registro de clientes. ..... 82 SISTEMATIZACIÒN DEL CONTROL DE ASIGNACIÒN DE MATERIALES, PARA LAS ORDENES DE TRABAJO MEDIANTE UN SOFTWARE WEB PARA LA EMPRESA TELCONET S.A. DE LA CIUDAD DE QUITO.

(13) xii. Título. Página. Figura 47. Diagrama de Clases .................................................................................. 83 Figura 48. Diagrama de Componentes principales del sistema web .......................... 84 Figura 49. Diagrama Entidad y Relación del sistema de asignación de materiales ... 85 Figura 50. Diagrama de Secuencia............................................................................. 86 Figura 51. Mantenimiento .......................................................................................... 86 Figura 52. Buscar en la parte superior derecha del Windows 8 ............................... 152 Figura 53. Buscamos programas y características clic para ingresar ....................... 152 Figura 54.ingresar para activar o desactivar las características de Windows .......... 153 Figura 55. Se activa las opciones del internet Information Services y aceptar. ....... 153 Figura 56. Cuando se instala el servicio de Internet Information Services .............. 154 Figura 57.Crearbase de datos SQL Server 2008 R2 ............................................... 154 Figura 58. Ingreso a la Dirección del aplicativo web desde IIS ............................ 155 Figura 59. Se crea un acceso directo en el escritorio de WINDOWS 8................... 155. SISTEMATIZACIÒN DEL CONTROL DE ASIGNACIÒN DE MATERIALES, PARA LAS ORDENES DE TRABAJO MEDIANTE UN SOFTWARE WEB PARA LA EMPRESA TELCONET S.A. DE LA CIUDAD DE QUITO.

(14) xiii. Índice de anexos Título. Página. Anexo 1 Manual de Usuario ...................................................................................... 71 Anexo 2 Manual de Técnico ...................................................................................... 79 Anexo 3 Manual de Instalación................................................................................ 150. SISTEMATIZACIÒN DEL CONTROL DE ASIGNACIÒN DE MATERIALES, PARA LAS ORDENES DE TRABAJO MEDIANTE UN SOFTWARE WEB PARA LA EMPRESA TELCONET S.A. DE LA CIUDAD DE QUITO.

(15) xiv. Resumen ejecutivo En el capítulo I está enfocado a hablar de la actividad a la que se dedica la empresa Telconet líder en brindar el servicio de internet por fibra óptica más de 21 años como son los tipos de planes de internet cobertura además de la justificación y la importancia del porque se realiza la implementación de una nueva herramienta tecnológica es una empresa comprometida a dar un valor agregado a cada solución ofrecida. En el capítulo II podemos describir la visión y el alcen de nuestra aplicación a implementar lo que va solucionar mediante los requerimientos del sistema como son los funcionales y los no funcionales. En el capítulo III detallamos el problema central el cual nos lleva a buscar la mejor solución al inadecuado control de la asignación de los materiales para las órdenes de trabajo. En el capítulo IV analizamos las alternativas al problema del registro inadecuado de materiales mediante los objetivos planteados. En el capítulo V aquí detallamos como es el uso del aplicativo mediante el ingreso de un usuario con su respectiva contraseña asignada por el administrador del sistema. También podemos visualizar los diferentes menús dependiendo el tipo de usuario. Capítulo VI Aquí detallamos el presupuesto que se utilizó para la creación del sistema web. Tanto como recursos humanos, materiales, recursos tecnológicos. Capítulo VII En este capítulo se realizan las conclusiones y recomendaciones para poder usar el sistema web y poder familiarizarse con el proyecto próximo a implementar y así poder evitar inconvenientes con el personal técnico.. SISTEMATIZACIÒN DEL CONTROL DE ASIGNACIÒN DE MATERIALES, PARA LAS ORDENES DE TRABAJO MEDIANTE UN SOFTWARE WEB PARA LA EMPRESA TELCONET S.A. DE LA CIUDAD DE QUITO.

(16) xv. Abstract In Chapter I is focused to talk about the activity to which the Telconet company is dedicated leader in providing fiber optic internet service over 21 years as are the types of internet coverage plans in addition to the justification and importance of the because the implementation of a new technological tool is a company committed to giving added value to each solution offered. In Chapter II we can describe the vision and the elevation of our application to implement what is going to be solved through the system requirements such as functional and non-functional. In chapter III we detail the central problem which leads us to seek the best solution to the inadequate control of the allocation of materials for work orders. In Chapter IV we analyze the alternatives to the problem of inadequate registration of materials through the stated objectives. In chapter V we detail how to use the application by entering a user with their respective password assigned by the system administrator. Also we can visualize the different menus depending on the type of user. Chapter VI Here we detail the budget that was used for the creation of the web system. As much as human resources, materials, technological resources. Chapter VII In this chapter the conclusions and recommendations are made to be able to use the web system and to become familiar with the project to be implemented in order to avoid inconveniences with the technical staff.. SISTEMATIZACIÒN DEL CONTROL DE ASIGNACIÒN DE MATERIALES, PARA LAS ORDENES DE TRABAJO MEDIANTE UN SOFTWARE WEB PARA LA EMPRESA TELCONET S.A. DE LA CIUDAD DE QUITO.

(17) xvi. Introducción El método de comunicación que aplique cada empresa ya se está grande o pequeña es un motivo de poder intercambiar información interna o externa, es muy importante en toda organización para poder prestar sus servicios, deben tomar decisiones de actualizaciones por más duras o costosas que están sean que vayan de la par con sus necesidades. Por esto Telconet ve en la necesidad de actualizar su organización, en el área técnica conjuntamente con el área de bodega, proponiendo implementar un software para ayudar al personal de las dos áreas en conflicto. Hay que ver que el talento humano es muy importante en este campo de instalaciones de internet, tomando en cuenta las herramientas para usar y realizar trabajo de calidad lo cual nos lleva a buscar uno método de comunicación entre estas dos partes y es la creación de órdenes de trabajo donde se mencione las actividades del técnico, la zona de instalación, información del cliente y las herramientas a usar. La empresa Telconet uno de los líderes en servicios de internet a puesto en marcha un proyecto interno con sus colaboradores y es cliente satisfecho trabajo bien hecho, a esto le apostado para poder seguir siendo mejores, dotándolos de equipos o herramientas tanto para realizar las instalaciones como su seguridad e integridad y sin dejar de mencionar el uso de software para realizar dichas tareas.. SISTEMATIZACIÒN DEL CONTROL DE ASIGNACIÒN DE MATERIALES, PARA LAS ORDENES DE TRABAJO MEDIANTE UN SOFTWARE WEB PARA LA EMPRESA TELCONET S.A. DE LA CIUDAD DE QUITO.

(18) 1. Capítulo I: Antecedentes 1.01. Contexto La empresa TELCONET está ubicada en el Distrito Metropolitano de Quito es una empresa con una trayectoria de más de 21 años en Soluciones de Conectividad, Internet, Centro de Datos y Servicios Diversos con una sólida plataforma de infraestructura de Fibra Óptica de un altísimo nivel de aceptación, que le ha permitido desarrollar negocios junto con el resto de sus filiales que pertenecen al Grupo Empresarial así como con sus asociados de Negocios. Buscar la excelencia en la provisión de la comunicación de datos, a través del uso de la mejor tecnología disponible y la preparación continua de nuestros recursos humanos, en beneficio de la comunidad, cliente y empresa. Ser la mejor alternativa e integrar al Ecuador a través de la provisión de servicios de comunicación de video, voz y datos; siguiendo estándares internacionales de calidad y usando la mejor y más moderna tecnología en telecomunicaciones. Telconet cuenta con una cobertura a nivel nacional en todo el territorio Ecuatoriano. Tiene como su principal cliente Netlife empresa, que ofrece un desempeño único en su categoría. Servicio de internet mediante fibra óptica con una velocidad incomparable.. SISTEMATIZACIÒN DEL CONTROL DE ASIGNACIÒN DE MATERIALES, PARA LAS ORDENES DE TRABAJO MEDIANTE UN SOFTWARE WEB PARA LA EMPRESA TELCONET S.A. DE LA CIUDAD DE QUITO.

(19) 2. 1.02. Justificación La causa para realizar el desarrollo de esta investigación es la inadecuada coordinación de creación de órdenes de trabajo, despachos de materiales y personal técnico para las instalaciones de internet en las diferentes zonas del país donde Netlife presta sus servicios. La empresa que se encuentra en un buen momento de expansión de más zonas en el Ecuador como proveedor de servicios de internet, ha visto la necesidad de que sus procesos internos se actualicen y reorganicen, esto con lleva a mejorar e implementar nuevas prácticas de organización y coordinación desde su personal de ventas hasta el personal técnico. También hay déficit en la entrega de materiales de instalación ya que algunos no se encuentran registrados en las existencias de bodega. Y las órdenes de trabajo demoran en poder ser creadas hasta poder dar solución a estos materiales inexistentes, sin dejar de lado los calendarios de actividades del personal técnico. La implementación de un aplicativo ayudará a poder manejar de mejor manera estas actividades que están creciendo en la empresa para ello se tomó en cuenta la capacitación de personal, la Reducción de costos en pedida o mal manejo de materiales de instalación, mejor el servir al cliente. El proyecto presente es desarrollado de manera gratuita al igual que la implementación del mismo no tiene valor económico para la empresa auspiciante, por el motivo que es un proyecto de grado.. SISTEMATIZACIÒN DEL CONTROL DE ASIGNACIÒN DE MATERIALES, PARA LAS ORDENES DE TRABAJO MEDIANTE UN SOFTWARE WEB PARA LA EMPRESA TELCONET S.A. DE LA CIUDAD DE QUITO.

(20) 3. 1.03. Definición del Problema Central. El efecto que perseguimos alcanzar mediante un análisis exhaustivo del problema central, brindará un detalle de alternativas ya sean positivas o negativas, las que se encargaran de ver la factibilidad de implementación del aplicativo web. Tabla 1 Matriz de fuerzas T ANALISIS DE FUERZAS Situación Empeorada Perdida de materiales y equipos. Fuerzas Impulsadoras. Situación Actual. Situación Mejorada. Incorrecto control de asignación de materiales para las órdenes de trabajo.. Adecuado control en el proceso de asignación de materiales para las ordenes de trabajo. I. PC. I. PC. Fuerzas Bloqueadoras Personal poco capacitado en uso de herramientas informáticas. Registro de técnicos y materiales a cargo del bodeguero en hojas electrónicas.. 2. 3. 4. 2. Asignación de materiales para las ordenes de trabajo al equipo técnico. 2. 4. 4. 3. Inadecuado manejo de información de materiales y equipos.. Distribución de los recursos de acuerdo al técnico encargado. 2. 3. 3. 2. Herramientas tecnológicas obsoletas para el registro y control de materiales en las órdenes de trabajo.. Control de los datos técnicos de acuerdo al área de trabajo.. 3. 4. 3. 2. Inadecuada comunicación entre el personal técnico y bodega.. Entrega de reportes en hojas impresas.. 1. 4. 4. 2. Entrega de reportes incorrecto por la ausencia de una herramienta informática. PC = Potencial de Cambio 1 = Bajo. 2 = Medio Bajo. I = Intensidad 3 = Medio. 4 = Medio Alto. 5 = Alto.. La matriz T nos ayuda a resumir la intensidad del motivo del problema central y a la vez el potencial del cambio una vez que socialice con el sistema de control de asignación de materiales, para las órdenes de trabajo se espera mejorar la situación de la empresa y generar la solución: SISTEMATIZACIÒN DEL CONTROL DE ASIGNACIÒN DE MATERIALES, PARA LAS ORDENES DE TRABAJO MEDIANTE UN SOFTWARE WEB PARA LA EMPRESA TELCONET S.A. DE LA CIUDAD DE QUITO.

(21) 4. Para así poder hacer un buen trabajo y exista una buena comunicación entre el personal de bodega y personal técnico encargado de realizar el trabajo en campo que garantizará el registro de materiales utilizados en cada una de las ordenes de trabajo que realice el técnico de una forma segura.. SISTEMATIZACIÒN DEL CONTROL DE ASIGNACIÒN DE MATERIALES, PARA LAS ORDENES DE TRABAJO MEDIANTE UN SOFTWARE WEB PARA LA EMPRESA TELCONET S.A. DE LA CIUDAD DE QUITO.

(22) 5. Capítulo II: Análisis de Involucrados 2.01. Requerimientos 2.01.01. Descripción del sistema actual Hoy en día el proceso de registro, control de materiales, equipos electrónicos y órdenes de trabajo se lo realizan de forma manual existiendo un gran porcentaje de error humano en hojas pre impreso de la Empresa Telconet las cuales contiene la siguiente información: . Solicitar material de instalación y equipos electrónicos al coordinador encargado mediante un mensaje de texto, correo electrónico o una solicitud de material(hoja pre impresa). . El encargado de la Instalación procede a retirar el material solicitado previa confirmación del coordinador de operaciones Urbanas.. . Para la constancia de entrega de equipos y materiales de instalaciones se lleva un control en hojas pre impresas, que al final de la jornada diaria de instalaciones son debidamente revisando con el encargado de bodega y luego enviadas al respectivo archivo.. . En este proceso puede surgir varios imprevistos en los cuales la información de cada una de las instalaciones se extravié con la gran demanda de instalaciones diarias. Es por este motivo que surge la necesidad de implementar un sistema actual y moderno.. SISTEMATIZACIÒN DEL CONTROL DE ASIGNACIÒN DE MATERIALES, PARA LAS ORDENES DE TRABAJO MEDIANTE UN SOFTWARE WEB PARA LA EMPRESA TELCONET S.A. DE LA CIUDAD DE QUITO.

(23) 6. 2.01.02. Visión y Alcance 2.01.02.01. Visión Con el desarrollo del proyecto se busca mejorar sin duda la actividad comercial de la empresa. Por ello es fundamental asegurar la eficiencia de la misma. Segmentar la cartera de clientes en las diferentes zonas de la ciudad de quito como son las direcciones de sus clientes más exactas. Establecer vías de comunicación para que el personal comercial disponga de toda la información adecuada, como es el estado de los pedidos para las órdenes de trabajo. Se busca mejorar los procesos de ingreso, edición, eliminación, búsqueda y el almacenamiento de los pedidos de materiales para las órdenes de trabajo por medio de un software que disminuya el índice de error en la información en dichos procesos, que son realizados de forma manual en la actualidad en la empresa de telecomunicaciones Telconet.. 2.01.02.02. Alcance Mejorar el registro y control de materiales, equipos electrónicos y órdenes de Trabajo que actualmente no son eficientes en la empresa Telconet, con ello se podrá garantizar el correcto registro de los materiales de instalación, equipos electrónicos y órdenes de trabajo. El aplicativo Web contará con las siguientes opciones: . Ingreso, modificación y eliminación de técnicos.. . Ingreso, modificación y eliminación de clientes.. SISTEMATIZACIÒN DEL CONTROL DE ASIGNACIÒN DE MATERIALES, PARA LAS ORDENES DE TRABAJO MEDIANTE UN SOFTWARE WEB PARA LA EMPRESA TELCONET S.A. DE LA CIUDAD DE QUITO.

(24) 7. . Ingreso, modificación y eliminación de Asignación de un técnico a cada cliente. . Ingreso, modificación y eliminación de materiales y equipos. . Informes y búsquedas de esta información por medio de reportes que pueden ser exportados a formato PDF.. Se debe recalcar que el aplicativo Web es creado para automatizar los procesos de registro de materiales y equipos, registros de clientes, registros del personal técnico, que minimizará el tiempo de respuesta al momento de buscar información requerida por el usuario.. SISTEMATIZACIÒN DEL CONTROL DE ASIGNACIÒN DE MATERIALES, PARA LAS ORDENES DE TRABAJO MEDIANTE UN SOFTWARE WEB PARA LA EMPRESA TELCONET S.A. DE LA CIUDAD DE QUITO.

(25) 8. 2.01.03. Entrevista Tabla 2 Diseño de Entrevistas Identificador: Entrevista para conocer requerimientos de la Empresa Telconet. Preguntas. Objetivos. Análisis Posterior. ¿Qué tiempo se toma en despachar los materiales en la actualidad?. Conocer los tiempos que se demora en los procesos de ingreso, modificación y búsqueda de los datos de un cliente actualmente.. En promedio se toma 10 minutos en recuperar, ingresar o modificar la información de un cliente.. Conocer cómo se maneja actualmente para el manejo de la información del cliente.. La información del cliente se registra en un formulario a mano, luego se archivan en varias carpetas por orden alfabético para su posterior uso. Registro de tomas Físicas guardadas en carpetas.. ¿Actualmente cómo se administra la información de un cliente?. ¿Cree usted que el uso del nuevo sistema Determinar un mejor servicio a los informático ayude en clientes. los procesos actuales?. En la actualidad la información de un cliente es de difícil acceso.. ¿Cómo se realiza el seguimiento a los clientes atendidos y con el servicio del internet?. Conocer y si hay un seguimiento después de la instalación del internet y en caso q exista, saber cómo es el proceso.. La persona encargada de ingresar la información también es responsable de llevar un registro de forma segura.. ¿Conoce usted el personal tenga dificultad en el uso de la nueva tecnología?. Determinar y mejorar los procesos actuales con la nueva ayuda tecnológica al personal técnico.. Es necesario para poder mejorar los procesos actuales.. SISTEMATIZACIÒN DEL CONTROL DE ASIGNACIÒN DE MATERIALES, PARA LAS ORDENES DE TRABAJO MEDIANTE UN SOFTWARE WEB PARA LA EMPRESA TELCONET S.A. DE LA CIUDAD DE QUITO.

(26) 9. 2.01.04. Matriz de Requerimientos Tabla 3. Diseño de la Matriz de Requerimientos MATRIZ DE REQUERIMIENTOS Identificador. RF001. Descripción. Fuente. Prioridad. Tipo. Estado. Usuarios Involucrados. REQUERIMIENTOS FUNCIONALES El sistema deberá validar los usuarios Administrador Administrador Alta Funcional Análisis ingresados con id y /Técnicos /Técnicos una clave.. RF002. El sistema deberá registrar y actualizar los datos del técnico.. Administrador. Alta. Funcional Análisis Administrador. RF003. El sistema deberá registrar y actualizar datos de los clientes.. Administrador. Alta. Funcional Análisis Asesor de ventas. RF004. El sistema deberá asignar un técnico para cada cliente.. Administrador. Alta. Funcional Análisis. RF005. El sistema deberá registrar y controlar y los materiales y Técnico equipos para las ordenes de trabajo.. Alta. Funcional Análisis Bodeguero/Técnico. RNF001. El sistema permitirá visualizar reportes en PDF. Técnico. Alta. No Usuarios Análisis Funcional Involucrados. RNF002. El sistema deberá ser compatible con cualquier navegadores Web. Administrador Baja. No Usuarios Análisis Funcional Involucrados. Coordinador /técnico/cliente. REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES. SISTEMATIZACIÒN DEL CONTROL DE ASIGNACIÒN DE MATERIALES, PARA LAS ORDENES DE TRABAJO MEDIANTE UN SOFTWARE WEB PARA LA EMPRESA TELCONET S.A. DE LA CIUDAD DE QUITO.

(27) 10. 2.01.05. Descripción Detallada Tabla 4 Detalle requerimiento RF001 Descripción del requerimiento. Estado. El sistema deberá validar los usuarios ingresados con id y una clave. Análisis Henry Pulupa 29/08/2017. Creado por. Henry Pulupa. Actualizado por. Fecha de creación. 16/08/2017. Fecha de Actualización. Identificador. RF001. Tipo de Requerimiento. Crítico. Datos de Entrada. Ingreso de datos de usuario y clave. Descripción. El sistema deberá solicitar en primera instancia el usuario y clave de identificación para verificar si está o no registrado. Datos de salida. Ingreso seguro al sistema. Resultados Esperados. Si el usuario está registrado el sistema emitirá el permiso para ingresar caso contrario el sistema emitirá error al validar la información del usuario así poder evitar intrusos al sistema.. Origen. Sistema. Dirigido a. Personal administrativo y técnicos. Prioridad. Alta. Requerimientos Asociados. Ninguno. Tipo de Requerimiento: Funcional. ESPECIFICACIÓN: Precondiciones. En la primera instancia es obligatorio que tengan usuario y clave, al momento de proporcionar su información personal.. Poscondiciones. 1. Una vez validados los datos del usuario podrá tener acceso a la información dependiendo el nivel de usuario que tenga.. Criterios de Aceptación. Permite que el usuario pueda acceder a la información únicamente si está registrado.. SISTEMATIZACIÒN DEL CONTROL DE ASIGNACIÒN DE MATERIALES, PARA LAS ORDENES DE TRABAJO MEDIANTE UN SOFTWARE WEB PARA LA EMPRESA TELCONET S.A. DE LA CIUDAD DE QUITO.

(28) 11. Tabla 5 Detalle requerimientos RF002 Descripción del requerimiento. Estado. El sistema deberá registrar y actualizar los datos del técnico.. Análisis Henry Pulupa. Creado por. Henry Pulupa. Actualizado por. Fecha de creación. 16/08/2017. Fecha de Actualización. Identificador. RF002. Tipo de Requerimiento. Crítico. Datos de Entrada. Nombres, Apellidos, Ci, números de teléfono, dirección del domicilio, email, cargo, código de empleado.. Descripción. El sistema deberá solicitar en primera instancia el código de identificación o número de cedula para verificar si el técnico está o no registrado, si no lo está ingresar toda su información personal para registrarlo.. Datos de salida. Mensaje de registro guardado con éxito.. Resultados Esperados. Registro de técnicos por departamento. Origen. Sistema. Dirigido a. Técnicos. Prioridad. Alta. Requerimientos Asociados. RF001. Tipo de Requerimiento:. 29/08/2017. Funcional. SISTEMATIZACIÒN DEL CONTROL DE ASIGNACIÒN DE MATERIALES, PARA LAS ORDENES DE TRABAJO MEDIANTE UN SOFTWARE WEB PARA LA EMPRESA TELCONET S.A. DE LA CIUDAD DE QUITO.

(29) 12. Tabla 6 Detalle requerimientos RF003 Descripción del requerimiento. Estado. El sistema deberá registrar y actualizar los datos del cliente.. Análisis. Creado por. Henry Pulupa. Actualizado por Henry Pulupa. Fecha de creación. 16/08/2017. Fecha de Actualización. Identificador. RF003. Tipo de Requerimiento. Crítico. Datos de Entrada. Nombres, Apellidos, dirección Ci, teléfonos, email.. Descripción. El sistema deberá solicitar en primera instancia el número de cedula para verificar si el cliente está o no registrado, si no lo está ingresar toda su información personal para registrarlo al cliente.. Datos de salida. Si el cliente está registrado el sistema emitirá la información del mismo y así podrá visualizar si es correcta. Resultados Esperados. Registros de clientes. Origen. Sistema. Dirigido a. Asesor de ventas, coordinador de operaciones urbanas, técnico,. Prioridad. Alta. Requerimientos Asociados. RF001. 29/08/2017. Tipo de Funcional Requerimiento:. ESPECIFICACIÓN: Precondiciones. En la primera presentación el coordinador de operaciones urbanas deberá buscar la información del cliente y verificar si es correcta.. Pos condiciones. 1. El Administrador deberá solicitar el número de cédula para consultar la información en la base de datos.. Criterios de Aceptación. Permitir el registro de clientes de una manera ordenada y a la vez actualizar la información del mismo.. SISTEMATIZACIÒN DEL CONTROL DE ASIGNACIÒN DE MATERIALES, PARA LAS ORDENES DE TRABAJO MEDIANTE UN SOFTWARE WEB PARA LA EMPRESA TELCONET S.A. DE LA CIUDAD DE QUITO.

(30) 13. Tabla 7 Detalle requerimientos RF004 Descripción del requerimiento. Estado. El sistema deberá asignar un técnico para cada cliente. Análisis. Creado por. Henry Pulupa. Actualizado por. Fecha de creación. 16/08/2017. Fecha de Actualización. Henry Pulupa 29/08/2017. Identificador. RF004. Tipo de Requerimiento. Crítico. Tipo de Requerimiento:. Funcional. Datos de Entrada. Totales de clientes para cada técnico. Descripción. El coordinador realizará la asignación de un técnico a cada cliente en el sistema.. Datos de salida. Asignación a cada técnico.. Resultados Esperados. Conocer cuántos clientes tiene un técnico por cada día de trabajo.. Origen. Sistema. Dirigido a. Coordinador de operaciones urbanas, técnico,. Prioridad. Alta. Requerimientos Asociados. RF002-RF003. ESPECIFICACIÓN: Precondiciones. 1. Una vez cerrado el proceso de asignación de un técnico a cada cliente no se podrán realizar modificaciones 2. Solo podrá ser cambiado por la persona encargada del ingreso de la información con una autorización del señor coordinador.. Poscondiciones. El coordinador de operaciones urbanas asignara los clientes al técnico de acuerdo al sector del domicilio del cliente.. Criterios de Aceptación. Permitirá conocer los clientes de cada uno de los técnicos.. SISTEMATIZACIÒN DEL CONTROL DE ASIGNACIÒN DE MATERIALES, PARA LAS ORDENES DE TRABAJO MEDIANTE UN SOFTWARE WEB PARA LA EMPRESA TELCONET S.A. DE LA CIUDAD DE QUITO.

(31) 14. Tabla 8 Detalle requerimientos RF005 Descripción del requerimiento. Estado. El sistema deberá registrar y controlar los materiales y equipos para las órdenes de trabajo.. Análisis. Creado por Fecha de creación. Henry Pulupa. Actualizado por. Henry Pulupa. 16/08/2017. Fecha de Actualización. Identificador. RF005. Tipo de Requerimiento. Crítico. Datos de Entrada. Registro de materiales y equipos.. Descripción. El bodeguero solicitará al técnico que el coordinador envié el correo solicitando el pedido de materiales y equipos para generar el despacho de los mismos y una vez realizado poder registrar los materiales al técnico.. Datos de salida. Orden de salida de materiales y equipos.. Resultados Esperados. Se esperar registrar de manera eficaz los materiales y equipos en las órdenes de trabajo una vez ingresada la información.. Origen. Sistema. Dirigido a. Bodeguero, Técnico. Prioridad. Alta. Requerimientos Asociados. RF002-RF003-RF004. 29/08/2017. Tipo de Requerimiento: Funcional. ESPECIFICACIÓN: 1. Los materiales se visualizarán una vez ingresada la información correcta. 2. El número de orden tendrá que estar creado en el módulo de materiales para Precondiciones poder cargar en la pantalla y después poder ingresar los materiales solicitados por el técnico. 1. El número de orden tendrá que estar creado en el módulo de materiales para Poscondiciones poder cargar en la pantalla y después poder ingresar los materiales solicitados por el técnico. Criterios de Aceptación. Control en el registro de materiales y equipos ingresados.. SISTEMATIZACIÒN DEL CONTROL DE ASIGNACIÒN DE MATERIALES, PARA LAS ORDENES DE TRABAJO MEDIANTE UN SOFTWARE WEB PARA LA EMPRESA TELCONET S.A. DE LA CIUDAD DE QUITO.

(32) 15. Tabla 9 Detalle requerimientos RFN001 Descripción del requerimiento. Estado. El sistema deberá registrar y controlar los materiales y equipos para las órdenes de trabajo.. Análisis. Creado por. Henry Pulupa. Fecha de creación. 16/08/2017. Identificador. RFN001. Tipo de Requerimiento. Crítico. Datos de Entrada. Ingreso del sistema en la web.. Descripción. El sistema se podrá utilizar en cualquier navegador web para el ingreso de los usuarios.. Datos de salida. Información de materiales y equipos. Resultados Esperados. Facilidad al momento del ingreso de los usuarios. Origen. Ejecutor del proyecto.. Dirigido a. Usuarios. Prioridad. Media. Actualizado por Fecha de Actualización. Tipo de Requerimiento:. Henry Pulupa 29/08/2017. No Funcional. Requerimientos Asociados Ninguno. ESPECIFICACIÓN: Precondiciones. La empresa proporcionará de los recursos tecnológicos para el ingreso de los usuarios al nuevo aplicativo web.. Poscondiciones. El sistema se lo podrá utilizar en los diferentes navegadores de internet.. Criterios de Aceptación. El sistema al ser compartible con los diferentes navegadores web facilitará su manejo a los usuarios en las diferentes actividades que realicen sin importar que navegador tengan.. SISTEMATIZACIÒN DEL CONTROL DE ASIGNACIÒN DE MATERIALES, PARA LAS ORDENES DE TRABAJO MEDIANTE UN SOFTWARE WEB PARA LA EMPRESA TELCONET S.A. DE LA CIUDAD DE QUITO.

(33) 16. Tabla 10 Detalle requerimientos RFN002 Descripción del requerimiento. Estado. El sistema deberá registrar y controlar los materiales y equipos para las órdenes Análisis de trabajo. Creado por. Henry Pulupa. Fecha de creación. 16/08/2017. Identificador. RFN001. Tipo de Requerimiento. Crítico. Datos de Entrada. Registro de información ingresada.. Descripción. Reporte de Materiales y equipos, reporte de clientes, reporte de técnicos nuevos y antiguos de pendiendo sea el caso exportados a formato PDF.. Datos de salida. Reporte del PDF.. Resultados Esperados. Poder imprimir el reporte del sistema.. Origen. Técnico.. Dirigido a. Usuarios. Prioridad. Alta. Requerimientos Asociados. Ninguno. Actualizado por Fecha de Actualización. Tipo de Requerimiento:. Henry Pulupa 29/08/2017. No Funcional. ESPECIFICACIÓN: Precondiciones. Los reportes lo hacían en hojas de Excel y se procedía a imprimir.. Poscondiciones. Que tengan la información en la base de datos más accesible.. Criterios de Aceptación. El ingreso, modificación e eliminación y recuperación de la información sea mejor.. SISTEMATIZACIÒN DEL CONTROL DE ASIGNACIÒN DE MATERIALES, PARA LAS ORDENES DE TRABAJO MEDIANTE UN SOFTWARE WEB PARA LA EMPRESA TELCONET S.A. DE LA CIUDAD DE QUITO.

(34) 17. 2.02. Mapeo de Involucrados Bodeguero.- La persona encargada de entregar materiales y equipos a los técnicos de operaciones urbanas. Técnico.- Registran manualmente el proceso de materiales utilizados en cada uno de los clientes, para poder llevar el control de la mejor manera posible. Coordinador.- La persona encargada por “Telconet” de enviar la lista de clientes a los técnicos mediante la aplicación de Whatsapp. Empresa.- La empresa “Telconet” lleva un registro deficiente debido al manejo de documentos y la pérdida de información, para llevar un control adecuado es necesario tener un ambiente automatizado que ayude en el control de la misma. Cliente.- La empresa tiene una gran cantidad de clientes en el sector, motivo por el cual el tiempo de materiales utilizados y equipos en cada uno es demoroso. Administración.- El personal administrativo controla el reglamento interno de la empresa, cumpliendo con las normas y políticas de la empresa “Telconet”. Ejecutor de Proyecto.- Hace la respectiva investigación para posteriormente hacer el levantamiento de información, la cual será desarrollada y automatizada de acuerdo a los requerimientos de la empresa Telconet.. SISTEMATIZACIÒN DEL CONTROL DE ASIGNACIÒN DE MATERIALES, PARA LAS ORDENES DE TRABAJO MEDIANTE UN SOFTWARE WEB PARA LA EMPRESA TELCONET S.A. DE LA CIUDAD DE QUITO.

(35) 18. Figura 1. Mapeo de Involucrados que intervienen en el proceso de control de materiales. SISTEMATIZACIÒN DEL CONTROL DE ASIGNACIÒN DE MATERIALES, PARA LAS ORDENES DE TRABAJO MEDIANTE UN SOFTWARE WEB PARA LA EMPRESA TELCONET S.A. DE LA CIUDAD DE QUITO.

(36) 19. 2.03. Matriz de Involucrados Tabla 11 Matriz de involucrados Actores Involucrados. Telconet. Coordinador. Técnico. Bodeguero. Administrador. Cliente. Ejecutor del proyecto. Interés sobre el problema central. Problemas percibidos. Recursos, Mandatos y Capacidades. Intereses sobre el proyecto. Conflictos Potenciales. Mejorar de manera adecuada el rendimiento económico de la empresa.. Demoras y molestias en la atención al cliente.. R. Humanos R. Técnicos R. Financieros. R. Tecnológicos.. Registrar y Evitar irregularidades en el almacenamiento de la información de los clientes.. Costos de servidor y hosting para el sitio Web. Pérdida de tiempo, y acumulación de información en papel.. Registrar los materiales y equipos de acuerdo solicite el técnico mediante correo.. Descoordinación en el proceso de atención al cliente. Agilizar la atención al cliente y Optimización del facilidad en el tiempo y recursos manejo de información. Falta de comprensión sobre el manejo del sistema.. Desorganización en el proceso de registro de materiales y equipos.. Despachar los materiales de acuerdo el correo solicitado por el coordinador de operaciones para que despache al personal técnico.. Sistematizar el proceso de registro y salida de materiales y equipos al personal técnico.. Familiarizarse con la nueva herramienta automatizada para el proceso de registro de materiales y equipos.. Actualmente carece de información real por parte del personal de bodega y técnicos al momento de entregar y recibir materiales y equipos.. Llevar un adecuado registro sobre el crecimiento de los clientes, en beneficio de la empresa.. Mejorar los procesos de control de materiales y equipos registrados por el técnico.. Tardanza en la atención.. La empresa cuenta con los medios tecnológicos para mejorar la atención al cliente. Proporcionar al cliente la información de su visita técnica.. Altos costos, para su implementación en la parte tecnológica. Recurso humano y tecnológico con conocimientos suficientes en la implementación de herramientas tecnológicas.. Generar recursos por Los costos de la prestación de implementación servicios. no representan los costos de producción.. Tener un sistema automatizado para un mayor control de la información. Mejorar el registro y control de los materiales y equipos ocupados en el cliente. Llevar un control adecuado del proceso de asignación de materiales y equipos. Requiere controlar la información ingresada por el técnico y bodeguero.. Recibir una mejor atención en cuanto a la planificación de la instalación del internet El proyecto debe ser total mente funcional y que cumpla con las expectativas planteadas.. Mejorar el control de la información.. Falta de cultura informática.. Manejar la información de manera confiable, proporcionada por los técnicos.. Desconocimiento s tecnológicos. SISTEMATIZACIÒN DEL CONTROL DE ASIGNACIÒN DE MATERIALES, PARA LAS ORDENES DE TRABAJO MEDIANTE UN SOFTWARE WEB PARA LA EMPRESA TELCONET S.A. DE LA CIUDAD DE QUITO.

(37) 20. Capítulo III: Problemas y Objetivos 3.01. Árbol de Problemas. Figura 2. Árbol de Problemas, causas y efectos de la empresa Telconet. SISTEMATIZACIÒN DEL CONTROL DE ASIGNACIÒN DE MATERIALES, PARA LAS ORDENES DE TRABAJO MEDIANTE UN SOFTWARE WEB PARA LA EMPRESA TELCONET S.A. DE LA CIUDAD DE QUITO.

(38) 21. 3.02. Árbol de Objetivos. Figura 3. Árbol de Objetivos indicando la finalidad del aplicativo web. SISTEMATIZACIÒN DEL CONTROL DE ASIGNACIÒN DE MATERIALES, PARA LAS ORDENES DE TRABAJO MEDIANTE UN SOFTWARE WEB PARA LA EMPRESA TELCONET S.A. DE LA CIUDAD DE QUITO.

(39) 22. 3.03. Diagramas de casos de uso 3.03.01. Diagrama de caso de uso general. Figura 4. Diagrama general de caso de uso. SISTEMATIZACIÒN DEL CONTROL DE ASIGNACIÒN DE MATERIALES, PARA LAS ORDENES DE TRABAJO MEDIANTE UN SOFTWARE WEB PARA LA EMPRESA TELCONET S.A. DE LA CIUDAD DE QUITO.

(40) 23. 3.03.02. Diagrama de caso de uso individual Caso de uso número 001 Registro de Usuarios. Figura 5. Registro de Usuarios. Caso de uso 002 Registro de Clientes. Figura 6. Registro de Clientes. Caso de uso 003 Asignación de Técnico. Figura 7. Asignación de técnico. SISTEMATIZACIÒN DEL CONTROL DE ASIGNACIÒN DE MATERIALES, PARA LAS ORDENES DE TRABAJO MEDIANTE UN SOFTWARE WEB PARA LA EMPRESA TELCONET S.A. DE LA CIUDAD DE QUITO.

(41) 24. Caso de uso 004 Registro de Materiales y Equipos. BODEGUERO. SISTEMA. SOLICITUD DE PEDIDO DE MATERIALES Y EQUIPOS. MATERIAL ASIGNADO. IMPRIME REGISTROS. GUARDA LOS DATOS. TECNICO. Figura 8. Registro de Materiales y Equipos. Caso de uso 005 Orden de trabajo finalizado. Figura 9. Orden de trabajo finalizado. SISTEMATIZACIÒN DEL CONTROL DE ASIGNACIÒN DE MATERIALES, PARA LAS ORDENES DE TRABAJO MEDIANTE UN SOFTWARE WEB PARA LA EMPRESA TELCONET S.A. DE LA CIUDAD DE QUITO.

(42) 25. 3.04. Especificación de casos de uso Tabla 12 Especificación de caso de uso 001 Caso de Uso. Registro de usuarios. Identificador. CU-001. CURSO TIPICO DE EVENTOS Usuario. Sistema. El administrador del sistema debe solicitar para el registro de usuario. Nombres, Apellidos Cédula, Teléfono Dirección del domicilio Correo electrónico Nombre de usuario Contraseña. El sistema verificara que todos los cuadros de texto sean llenados caso contrario no podrá guardar los datos ingresados.. CURSOS ALTERNATIVOS El administrador es el único que puede asignar un nombre y contraseña para ingresar al sistema y de cambiar.. Tabla 13 Especificación de caso de uso 002 Caso de Uso. Registro de clientes. Identificador. CU-002. CURSO TIPICO DE EVENTOS Usuario. Sistema. El asesor de ventas del sistema debe solicitar para el registro de clientes. Nombres, Apellidos Cédula, Teléfono, edad Dirección del domicilio Correo electrónico El asesor de ventas es el encargado de verificar si la zona donde vive el cliente existe cobertura para la instalación del servicio del internet.. El sistema verificara que todos los cuadros de texto sean llenados caso contrario no podrá guardar los datos ingresados. CURSOS ALTERNATIVOS El asesor de ventas no podrá cambiar los datos del cliente una vez ingresados debe solicitar al administrador del sistema el permiso para realizar dichos cambios.. SISTEMATIZACIÒN DEL CONTROL DE ASIGNACIÒN DE MATERIALES, PARA LAS ORDENES DE TRABAJO MEDIANTE UN SOFTWARE WEB PARA LA EMPRESA TELCONET S.A. DE LA CIUDAD DE QUITO.

(43) 26. Tabla 14 Especificación de caso de uso 003 Caso de Uso Identificador CURSO TIPICO DE EVENTOS Usuario El coordinador de operaciones urbanas llama al cliente para avisar la visita del técnico para el día siguiente.. Asignación de técnico CU-003 Sistema El sistema asignara un técnico para cada cliente mediante una orden de trabajo. Y de imprimir la misma.. CURSOS ALTERNATIVOS El coordinador de operaciones urbanas es el encargado de rechazar una orden de trabajo al verificar si no hay cobertura con los técnicos en campo.. Tabla 15 Especificación de caso de uso 004 Caso de Uso Identificador CURSO TIPICO DE EVENTOS Usuario El bodeguero es el encargado del registro de materiales y equipos. Registro de materiales y equipos CU-004 Sistema El sistema asignara materiales y equipos mediante la orden de trabajo generada por el coordinador de operaciones urbanas el sistema registrara la salida del material y equipos.. CURSOS ALTERNATIVOS El bodeguero de no podrá realizar ningún cambio del registro de materiales cuando llegue a equivocarse sin la autorización del administrador del sistema. Tabla 16 Especificación de caso de uso CU005 Caso de Uso. Orden de trabajo finalizado. Identificador. CU-004. CURSO TIPICO DE EVENTOS Usuario. Sistema. El técnico es el encargado iniciar y finalizar la orden de trabajo.. El sistema genera el reporte final mediante la ayuda del técnico en campo una vez realizada la orden de trabajo. CURSOS ALTERNATIVOS La orden de trabajo no podrá ser cerrada por el técnico en campo solo podrá cerrar la orden de trabajo o de cancelar el coordinador de operaciones urbanas.. SISTEMATIZACIÒN DEL CONTROL DE ASIGNACIÒN DE MATERIALES, PARA LAS ORDENES DE TRABAJO MEDIANTE UN SOFTWARE WEB PARA LA EMPRESA TELCONET S.A. DE LA CIUDAD DE QUITO.

(44) 27. 3.05. Casos de uso de Realización Caso de uso de realización 001 Registro de Usuarios. Figura 10. Registro de Usuarios. Caso de uso de realización 002 Registro de Clientes. Figura 11. Registro de Clientes. SISTEMATIZACIÒN DEL CONTROL DE ASIGNACIÒN DE MATERIALES, PARA LAS ORDENES DE TRABAJO MEDIANTE UN SOFTWARE WEB PARA LA EMPRESA TELCONET S.A. DE LA CIUDAD DE QUITO.

(45) 28. Caso de uso de realización 003 Asignación de Técnico. Figura 12. Asignación de Técnico. Caso de uso de realización 004 Registro de Materiales y Equipos. Figura 13. Registro de Materiales y Equipos SISTEMATIZACIÒN DEL CONTROL DE ASIGNACIÒN DE MATERIALES, PARA LAS ORDENES DE TRABAJO MEDIANTE UN SOFTWARE WEB PARA LA EMPRESA TELCONET S.A. DE LA CIUDAD DE QUITO.

(46) 29. Caso de uso de realización 005 Orden de Trabajo Terminado. Figura 14. Orden de Trabajo Terminado. SISTEMATIZACIÒN DEL CONTROL DE ASIGNACIÒN DE MATERIALES, PARA LAS ORDENES DE TRABAJO MEDIANTE UN SOFTWARE WEB PARA LA EMPRESA TELCONET S.A. DE LA CIUDAD DE QUITO.

(47) 30. 3.05.01. Especificación de casos de Realización Tabla 17 Especificación de caso de uso de realización 001 Nombre. Registro de usuarios. Identificador. CUR001. Responsabilidades. Administrador del sistema. Tipo. Usuario. Referencias Casos de Uso. CU001. Referencias Requisitos PRECONDICIONES De Instancia 1. El Administrador del sistema ingresa parámetros iniciales 2. Registrará nombre y contraseña, para la asignación de privilegios. De Relación 1. La Información se guardara en las tablas relacionadas del aplicativo web POSCONDICIONES De Instancia El sistema realizara una validación de datos antes de guardar. De Relación no existen SALIDAS PANTALLA 1.. Registro válido y exitoso.. SISTEMATIZACIÒN DEL CONTROL DE ASIGNACIÒN DE MATERIALES, PARA LAS ORDENES DE TRABAJO MEDIANTE UN SOFTWARE WEB PARA LA EMPRESA TELCONET S.A. DE LA CIUDAD DE QUITO.

(48) 31. Tabla 18 Especificación de caso de uso de realización 002 Nombre. Registro de Clientes. Identificador. CUR002. Responsabilidades. Administrador del sistema. Tipo. Usuario. Referencias Casos de Uso. CU002. Referencias Requisitos. RF002. PRECONDICIONES De Instancia 1. El asesor de ventas registrará los datos del cliente 2. Se registrará el sector para poder ver la cobertura 3. Se registrará el plan asignado por cliente. De Relación 1.. La Información se guardara en las tablas relacionadas del aplicativo web. POSCONDICIONES De Instancia La Información se relacionara con la validez de los registros De Relación no existen SALIDAS PANTALLA 1.. Registro válido y exitoso.. SISTEMATIZACIÒN DEL CONTROL DE ASIGNACIÒN DE MATERIALES, PARA LAS ORDENES DE TRABAJO MEDIANTE UN SOFTWARE WEB PARA LA EMPRESA TELCONET S.A. DE LA CIUDAD DE QUITO.

(49) 32. Tabla 19 Especificación de caso de uso de realización 003 Nombre. Asignación de Técnico. Identificador. CUR003. Responsabilidades. Administrador del sistema. Tipo. Usuario. Referencias Casos de Uso. CU003. Referencias Requisitos. RF003. PRECONDICIONES De Instancia 1. Coordinador operaciones urbanas revisa datos de cliente 2. Se ingresa o elimina información errónea 3.Se ingresa o se genera la orden de trabajo 4.Se valida las zonas de cobertura en el sistema de la empresa 5.Se registra el Técnico por zona de cobertura De Relación 1. La Información se guardara en las tablas relacionadas del aplicativo web POSCONDICIONES De Instancia La Información se relacionara con la validez de los registros De Relación no aplica SALIDAS PANTALLA 1.. Registro válido y exitoso.. SISTEMATIZACIÒN DEL CONTROL DE ASIGNACIÒN DE MATERIALES, PARA LAS ORDENES DE TRABAJO MEDIANTE UN SOFTWARE WEB PARA LA EMPRESA TELCONET S.A. DE LA CIUDAD DE QUITO.

(50) 33. Tabla 20 Especificación de caso de uso de realización 004 Nombre. Registro de Materiales y Equipos. Identificador. CUR004. Responsabilidades. Administrador del sistema. Tipo. Usuario. Referencias Casos de Uso. CU004. Referencias Requisitos. RF005. PRECONDICIONES De Instancia. 1. El encargado de Bodega ingresa la orden de trabajo. 2. Se confirma stock de materiales en el sistema de la empresa. 3. Registrar el coordinador de operaciones urbanas técnico asignado. De Relación 1.. La Información se guardara en las tablas relacionadas del aplicativo web. POSCONDICIONES De Instancia La Información se relacionara con la validez de los registros De Relación no existen SALIDAS PANTALLA 1.. Se generará un mensaje de registro exitoso.. SISTEMATIZACIÒN DEL CONTROL DE ASIGNACIÒN DE MATERIALES, PARA LAS ORDENES DE TRABAJO MEDIANTE UN SOFTWARE WEB PARA LA EMPRESA TELCONET S.A. DE LA CIUDAD DE QUITO.

(51) 34. Tabla 21 Especificación de caso de uso de realización 005 Nombre. Orden de trabajo Finalizado. Identificador. CUR005. Responsabilidades. Administrador del sistema. Tipo. Usuario. Referencias Casos de Uso. CU005. Referencias Requisitos. RF004. PRECONDICIONES De Instancia 1. El técnico confirma las ordenes de trabajo, registra el material ocupado 2. Firma de conformidad de orden de trabajo De Relación 1.. La Información se guardara en las tablas relacionadas del aplicativo web. POSCONDICIONES De Instancia La Información se relacionara con la validez de los registros De Relación no existen SALIDAS PANTALLA. 1.. Se generará un mensaje de registro exitoso.. SISTEMATIZACIÒN DEL CONTROL DE ASIGNACIÒN DE MATERIALES, PARA LAS ORDENES DE TRABAJO MEDIANTE UN SOFTWARE WEB PARA LA EMPRESA TELCONET S.A. DE LA CIUDAD DE QUITO.

(52) 35. 3.06. Diagrama de secuencias del sistema. : Bodeguero.. : Tecnico. : Verificar. : Datos. : Imprimir.. 1 Datos (del pedido). 2 datos proporcinados. 3 guardar los datos. 4 imprime registro de pedido. Figura 15. Diagrama de secuencia del sistema de la empresa Telconet. SISTEMATIZACIÒN DEL CONTROL DE ASIGNACIÒN DE MATERIALES, PARA LAS ORDENES DE TRABAJO MEDIANTE UN SOFTWARE WEB PARA LA EMPRESA TELCONET S.A. DE LA CIUDAD DE QUITO.

(53) 36. Capítulo IV: Análisis de Alternativas 4.01. Matriz de Análisis de Alternativas Tabla 22 Matriz de análisis de Alternativas. Objetivos. Impacto sobre el propósito. Factibilid ad Técnica. Factibilidad Financiera. Factibilidad Factibilidad Social Política. Tota l. Categoría. Correcto control de materiales.. 4. 3. 3. 3. 3. 16. Alto. Mejor control y desempeño en el personal administrativo al contar con información actualizada. 4. 4. 4. 3. 3. 18. Alto. Mejor atención al cliente.. 4. 3. 4. 3. 3. 17. Media Alta. Información rápida y confiable de los materiales y equipos.. 3. 4. 4. 3. 3. 17. Medio Alto. 15. 14. 15. 12. 12. 68. TOTAL. SISTEMATIZACIÒN DEL CONTROL DE ASIGNACIÒN DE MATERIALES, PARA LAS ORDENES DE TRABAJO MEDIANTE UN SOFTWARE WEB PARA LA EMPRESA TELCONET S.A. DE LA CIUDAD DE QUITO.

(54) 37. 4.02. Matriz de Impactos de Objetivos Tabla 23 Matriz de Impactos de Objetivos Factibilidad de Lograrse. Impacto en Género. Impacto Ambiental. Relevancia. Sostenibilidad. Correcto control de materiales.. El género del técnico no es requerida puede ser hombre o mujer.. Disminuye el uso de materiales. Permitir llevar mejoras en los controles. Mejorar el negocio a corto o largo plazo. Mejor control y desempeño en el personal administrativo al contar con información actualizada Mejor atención al cliente.. Es abierto al uso independiente del género. Ayudar a crear una cultura organizacional. No discriminar a los usuarios por sus conocimientos o preparación. Fomentar la mejora continua. Incrementa la satisfacción del cliente.. Minimizar utilización de otros materiales. Es un cambio para los usuarios. Incentiva a toma de decisiones acertadas. Información rápida y confiable de los materiales y equipos.. Aumento de respecto indistinto de géneros. Mejora el entorno cultural. Acorde a las necesidades. Llevar procesos más agiles y confiables. Total. 12. 23. 14. 17. 12-16. Alta 17-25. 20. Puntaje. Puntaje Baja 0-6. Media baja 7-11. Media Alta. Notas: Se analiza el impacto a largo plazo que tendrá la implementación del aplicativo en los distintos aspectos pres establecidos.. SISTEMATIZACIÒN DEL CONTROL DE ASIGNACIÒN DE MATERIALES, PARA LAS ORDENES DE TRABAJO MEDIANTE UN SOFTWARE WEB PARA LA EMPRESA TELCONET S.A. DE LA CIUDAD DE QUITO.