DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING CON LA FINALIDAD DE GENERAR UN INCREMENTO EN LAS VENTAS PARA LA EMPRESA EL ARTESANO UBICADO EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2018 2019

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(1)CARRERA DE MARKETING INTERNO Y EXTERNO. DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING CON LA FINALIDAD DE GENERAR UN INCREMENTO EN LAS VENTAS PARA LA EMPRESA “EL ARTESANO” UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2018-2019 Trabajo de Titulación previo la obtención del título de Tecnólogo en Marketing Interno y Externo. Autor: Simba González Alex Jesús. Tutor: Alejandro Guayasamin. Quito, 2018-2019.

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(3) ii. DECLARACIÓN DE AUTORÍA Yo, Alex Jesús Simba González, declaro bajo juramento que la investigación es absolutamente original, autentica, es de mi autoría, que se han citado las fuentes correspondientes y que en su ejecución se respetaron las disposiciones legales que protegen los derechos de autor vigentes. Las ideas, doctrinas, resultados y conclusiones a los que he llegado son de mi absoluta responsabilidad. Alex Jesús Simba González C.C: 172449668-0. DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING CON LA FINALIDAD DE GENERAR UN INCREMENTO EN LAS VENTAS PARA LA EMPRESA “EL ARTESANO” UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2018-2019.

(4) iii. LICENCIA DE USO NO COMERCIAL Yo, Alex Jesús Simba González portador de la cédula de ciudadanía signada con el No. 172449668-0 de conformidad con lo establecido en el Artículo 110 del Código de Economía Social de los Conocimientos, la Creatividad y la Innovación (INGENIOS) que dice: “En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos. Sin perjuicio de los derechos reconocidos en el párrafo precedente, el establecimiento podrá realizar un uso comercial de la obra previa autorización a los titulares y notificación a los autores en caso de que se traten de distintas personas. En cuyo caso corresponderá a los autores un porcentaje no inferior al cuarenta por ciento de los beneficios económicos resultantes de esta explotación. El mismo beneficio se aplicará a los autores que hayan transferido sus derechos a instituciones de educación superior o centros educativos.”, otorgo licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial del proyecto denominado Diseño de un plan de marketing con la finalidad de generar un incremento en las ventas para la empresa “El Artesano” ubicada en el sector norte del distrito metropolitano de quito 2018-2019 con fines académicos al Instituto Tecnológico Superior Cordillera.. __________________________ Alex Jesús Simba González C.I. 1724496680 DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING CON LA FINALIDAD DE GENERAR UN INCREMENTO EN LAS VENTAS PARA LA EMPRESA “EL ARTESANO” UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2018-2019.

(5) iv Quito, 15/Marzo/2018. DEDICATORIA Primero le doy gracias a Dios por brindarme. la capacidad, inteligencia y. ganas de seguir auto educándome. En el presente proyecto que he dedicado todo mi esfuerzo, tiempo y concentración para lograr una de mis metas. Pero servirá para. continuar. con. otras. y. seguir. esforzándome cada día para lograr mis sueños. A mi mamá Cecilia González, mi papa Jesús Simba y mis hermanos les doy gracias por su ayuda incondicional para seguir con mis estudios.. DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING CON LA FINALIDAD DE GENERAR UN INCREMENTO EN LAS VENTAS PARA LA EMPRESA “EL ARTESANO” UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2018-2019.

(6) v. AGRADECIMIENTO Gracias a la Ing. Alejandro Guayasamín, por el valioso aporte profesional, técnico y humano brindado en el transcurso de este semestre en favor de la culminación de esta carrera que después de mucho sacrificio voy a culminar.. Gracias a todo el personal docente, mis queridos maestros que al fin verán los frutos de sus enseñanzas, al igual al instituto CORDILLERA por brindar una educación de calidad no solo profesional si no sus grandes valores de formar profesionales éticos.. A la empresa “El Artesano” por confiar en mí para desarrollar este proyecto, cumpliendo así la meta de graduarme.. Gracias a mis familiares, amigos, colaboradores de la empresa por el apoyo incondicional que me ofrecieron cada día en este maravilloso proyecto.. DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING CON LA FINALIDAD DE GENERAR UN INCREMENTO EN LAS VENTAS PARA LA EMPRESA “EL ARTESANO” UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2018-2019.

(7) vi ÍNDICE DE CONTENIDO DECLARACIÓN DE AUTORÍA..............................................................................................ii LICENCIA DE USO NO COMERCIAL ................................................................................ iii DEDICATORIA ....................................................................................................................... iv AGRADECIMIENTO ............................................................................................................... v ÍNDICE DE CONTENIDO ...................................................................................................... vi ÍNDICE DE TABLAS ............................................................................................................... x ÍNDICE DE FIGURAS............................................................................................................. xi RESUMEN ..............................................................................................................................xii ABSTRACT ........................................................................................................................... xiii CAPÍTULO I ............................................................................................................................. 1 1.01CONTEXTO ....................................................................................................................... 1 1.01.1MACRO ........................................................................................................................... 1 1.01.2MESO …………………………………………………………………………………..2 1.01.3MICRO ............................................................................................................................ 3 1.02 Justificación ....................................................................................................................... 3 1.03 Definición del problema central......................................................................................... 4 1.03.01 ANÁLISIS DE LA MATRIZ T ................................................................................... 6 CAPÍTULO II ............................................................................................................................ 9 2.1 Análisis de involucrados ...................................................................................................... 9 2.01.01 Qué es el mapeo de involucrados.................................................................................. 9 2.02.2 Mapeo de involucrados ................................................................................................. 10 2.02.3 Análisis del mapeo de involucrados ............................................................................. 11 2.03 Matriz de análisis de involucrados ................................................................................... 12 2.03.1 Análisis de la matriz de involucrados ........................................................................... 15 CAPÍTULO III ......................................................................................................................... 20 PROBLEMAS Y OBJETIVOS ............................................................................................... 20 DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING CON LA FINALIDAD DE GENERAR UN INCREMENTO EN LAS VENTAS PARA LA EMPRESA “EL ARTESANO” UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2018-2019.

(8) vii 3.01 Árbol de problemas .......................................................................................................... 20 CAPITULO III ......................................................................................................................... 20 3.01 Árbol de problemas .......................................................................................................... 21 3.01.01 Análisis del árbol de problemas .................................................................................. 21 3.02 Árbol de objetivos ............................................................................................................ 22 3.02.01 Análisis de árbol de objetivos ..................................................................................... 23 CAPÍTULO IV......................................................................................................................... 24 4Análisis de alternativas .......................................................................................................... 24 4.01Matriz de análisis de alternativas ...................................................................................... 27 4.02Matriz de análisis de impacto de los objetivos ................................................................. 30 4.02.01Análisis de la matriz de impacto de los objetivos ........................................................ 31 4.03Diagrama de estrategias .................................................................................................... 33 4.03.1 Análisis del Diagrama de Estrategias ........................................................................... 34 4.04Matriz de Marco Lógico (MML) ...................................................................................... 36 4.04.1 Análisis de la matriz de Marco Lógico ......................................................................... 38 CAPÍTULO V .......................................................................................................................... 39 5.0 Propuesta ............................................................................................................................ 39 5.1 Antecedentes ...................................................................................................................... 39 5.2 Justificación ....................................................................................................................... 40 5.3 Marco teórico ..................................................................................................................... 40 5.3.1 Precio .............................................................................................................................. 40 5.3.2 Plaza ................................................................................................................................ 41 5.3.3 Producto .......................................................................................................................... 41 5.3.3 Promoción ....................................................................................................................... 42 5.3.4 Estrategia......................................................................................................................... 42 5.3.5 k.p.i ................................................................................................................................. 44 5.3.6 insumo ............................................................................................................................. 45 DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING CON LA FINALIDAD DE GENERAR UN INCREMENTO EN LAS VENTAS PARA LA EMPRESA “EL ARTESANO” UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2018-2019.

(9) viii 5.3.7 actividad .......................................................................................................................... 46 5.3.8 muestra ............................................................................................................................ 47 5.3.9 facebook .......................................................................................................................... 47 5.3.10 instagram ....................................................................................................................... 51 5.3.11 nivel de confianza ......................................................................................................... 51 5.4 Orientación del estudio ...................................................................................................... 52 5.4.1 Muestra ........................................................................................................................... 52 5.04.02 POBLACIÓN .............................................................................................................. 53 5.5 tipos de investigación ......................................................................................................... 55 5.5.01 La investigación ............................................................................................................ 55 5.5.02 Investigación pura o teórica .......................................................................................... 55 5.5.03 Investigación aplicada ................................................................................................... 56 5.5.04 Investigación exploratoria ............................................................................................. 56 5.5.05 Descriptiva .................................................................................................................... 57 5.5.06 Explicativa .................................................................................................................... 57 5.6 tipos de metodología .......................................................................................................... 58 5.6 .01 Metodologia Cuantitativa............................................................................................ 58 5.6.02 Metodologia Cualitativa................................................................................................ 59 5.6.03 Metodología Descriptiva ............................................................................................... 60 5.7 Encuesta ............................................................................................................................. 61 5.7.01 Modelo de la encuesta .................................................................................................. 62 5.9 Resultados de las tabulaciones ........................................................................................... 84 5.11 Desarrollo de las Estrategias ............................................................................................ 92 CAPITULO VI......................................................................................................................... 98 6.0 ASPECTOS ADMINISTRATIVOS .................................................................................. 98 6.01 Recursos ........................................................................................................................... 98 6.02 Presupuesto .................................................................................................................... 100 DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING CON LA FINALIDAD DE GENERAR UN INCREMENTO EN LAS VENTAS PARA LA EMPRESA “EL ARTESANO” UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2018-2019.

(10) ix 6.03 Cronograma.................................................................................................................... 102 CAPÍTULO VII .................................................................................................................... 105 7.01 CONCLUSIONES ......................................................................................................... 105 7.02 Recomendaciones .......................................................................................................... 106 Bibliografía ............................................................................................................................ 107. DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING CON LA FINALIDAD DE GENERAR UN INCREMENTO EN LAS VENTAS PARA LA EMPRESA “EL ARTESANO” UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2018-2019.

(11) x ÍNDICE DE TABLAS Tabla N: 1 Apéndice A “Análisis de la Matriz T” ..................................................................... 5 Tabla N: 2 Matriz de análisis de involucrados ......................................................................... 12 Tabla N: 3 Matriz de análisis de alternativas ........................................................................... 27 Tabla N: 4 Matriz de análisis de impacto de los objetivos ...................................................... 30 Tabla N: 5 Matriz de Marco Lógico (MML) ........................................................................... 36 Tabla N: 6 Pregunta N.- 1 ........................................................................................................ 65 Tabla N: 7 Preginta 2 ............................................................................................................... 67 Tabla N: 8 Pregunta 3 .............................................................................................................. 69 Tabla N: 9 Pregunta 4 .............................................................................................................. 71 Tabla N: 10 Pregunta 5 ........................................................................................................... 73 Tabla N: 11 Preguunta 6 ......................................................................................................... 75 Tabla N: 12 Pregunta 7 ............................................................................................................ 77 Tabla N: 13 Pregunta 8 ........................................................................................................... 79 Tabla N: 14 Pregunta 9 ........................................................................................................... 81 Tabla N: 15 Pregunta 10 .......................................................................................................... 83 Tabla N: 16 Plan de marketing ................................................................................................ 90 Tabla N: 17 Recursos Humanos: ............................................................................................. 98 Tabla N: 18 Recursos Tecnológicos ........................................................................................ 99 Tabla N: 19 Infraestructura ...................................................................................................... 99 Tabla N: 20 Recursos Económicos .......................................................................................... 99 Tabla N: 21 Presupuesto ....................................................................................................... 100 Tabla N: 22 Cronograma ....................................................................................................... 102. DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING CON LA FINALIDAD DE GENERAR UN INCREMENTO EN LAS VENTAS PARA LA EMPRESA “EL ARTESANO” UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2018-2019.

(12) xi. ÍNDICE DE FIGURAS Figura N: 1 Mapeo de involucrados......................................................................................... 10 Figura N: 2 Árbol de problemas .............................................................................................. 21 Figura N: 3 Árbol de objetivos ................................................................................................ 22 Figura N: 4 Diagrama de estrategias ........................................................................................ 33 Figura N: 5 Precio ................................................................................................................... 92 Figura N: 6 Plaza ..................................................................................................................... 93 Figura N: 7 Producto ................................................................................................................ 95 Figura N: 8 Promoción............................................................................................................. 96 Figura N: 9 Facebook e Instagram ........................................................................................... 96. DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING CON LA FINALIDAD DE GENERAR UN INCREMENTO EN LAS VENTAS PARA LA EMPRESA “EL ARTESANO” UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2018-2019.

(13) xii. RESUMEN La empresa El Artesano se caracteriza por ser una empresa familiar, ya que su principal giro de negocio es brindar el servicio de reparación de calzado, se encuentra ubicado en el sector norte del distrito metropolitano de quito. La empresa presta su servicio desde el año 2015 hasta la actualidad con el transcurso del tiempo la compañía ha logrado fidelizar a sus clientes pero no ha sido suficiente para lograr la rentabilidad deseada por lo cual se procedió a realizar un plan de marketing para lograr un mejor posicionamiento dentro del mercado artesanal ya que por medio de este plan podemos crear nuevas estrategias para atraer a los clientes a que puedan utilizar el servicio que brindamos y así lograr posicionarnos en la mente de nuestro consumidores ya sean reales o potenciales, generando mayor rentabilidad y obtener mejore resultados para el beneficio de la empresa , mediante esto podemos mejorar nuestra situación actual y su permanencia dentro del mercado Ser realizara una investigación de mercado mediante una encuesta para recolectar información, la muestra será seleccionada del lugar hacia dónde va dirigida nuestro proyecto y esta estará basada sobre los productos, precios, servicios , ocasión de compra de los clientes, entre otros. Para lo cual podemos generar estrategias que estén de acuerdo a todos los objetivos planteados por parte de la empresa para luego aplicarlas dentro del mercado y lograr los resultados deseados para el cliente y su beneficio, y a su vez obtener puntos a favor que sirvan a la empresa , logrando un mayor desarrollo y un aumento en la cartera del clientes. DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING CON LA FINALIDAD DE GENERAR UN INCREMENTO EN LAS VENTAS PARA LA EMPRESA “EL ARTESANO” UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2018-2019.

(14) xiii. ABSTRACT. The company El Artesian is characterized as a family business, since its main business is to provide shoe repair service; it is located in the northern sector of the metropolitan district of Quito. The company provides its service from 2015 to the present with the passage of time the company has managed to retain its customers but it has not been enough to achieve the desired profitability, which is why we proceeded to make a marketing plan to achieve a better Positioning within the craft market because through this plan we can create new strategies to attract customers to use the service we provide and thus achieve position in the minds of our consumers whether real or potential, generating greater profitability, through this we can improve our current situation and its permanence in the market Being conducted a market research through a survey to collect information, the sample will be selected from the place where our project is directed and this will be based on products, prices, services, purchase occasion of customers, among others For which we can generate strategies that are in accordance with all the objectives set by the company and then apply them within the market and achieve the desired results for the client and their benefit, and in turn obtain points in favor that serve the company , achieving greater development and an increase in the client portfolio. DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING CON LA FINALIDAD DE GENERAR UN INCREMENTO EN LAS VENTAS PARA LA EMPRESA “EL ARTESANO” UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2018-2019.

(15) 1. CAPÍTULO I 1.01 CONTEXTO 1.01.1 MACRO La industria del calzado ecuatoriano muestra señales de crecimiento. Las exportaciones del sector ascienden a 38,9 millones de dólares y sus destinos principales fueron Colombia, Perú, Venezuela, Guatemala y Estados Unidos. Entre los proyectos gubernamentales para apoyar a este sector productivo destacan: el desarrollo de redes asociativas de micro y pequeños empresarios de calzado en la provincia de Tungurahua y el fortalecimiento de la Red Asociativa Empresarial de la Cadena del Cuero de las provincias del Tungurahua y Cotopaxi. Ambos contribuyen con procesos innovadores en la producción del calzado, además de intercambiar experiencias de medianas a pequeñas empresas para fortalecer el sistema productivo. Sin embargo, los antecedentes de este importante sector productivo no siempre tuvieron un saldo positivo. Según el análisis realizado por el Centro de Investigaciones Económicas de la Facultad Latinoamericana de Ciencias Sociales (Flacso), uno de los sectores más desfavorecidos por la dolarización fue la producción del calzado. Por ello en 2008 la industria nacional soportó la venta de calzado importado, de cada 10 pares vendidos, ocho eran extranjeros. (Ciudadano, 2016). DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING CON LA FINALIDAD DE GENERAR UN INCREMENTO EN LAS VENTAS PARA LA EMPRESA “EL ARTESANO” UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2018-2019.

(16) 2 1.01.2 MESO El grupo lavanderías ecuatorianas c.a. (martinizing), en su afán por la satisfacción de las necesidades de la población trajo al ecuador la franquicia americana heel quik, en el año 1997. Actualmente heel quik opera únicamente en quito dónde cuenta con locales ubicados estratégicamente en c.c. megamaxi y c.c. el bosque. Heel quik está formado por un equipo humano profesional, que con el soporte de maquinaria y herramientas ofrecen al cliente una solución eficiente para los problemas en el calzado y accesorios. El concepto de la marca trasciende la actividad de las zapaterías tradicionales, caracterizadas por estar ubicadas en los barrios de la ciudad y por la oferta de un servicio prácticamente artesanal. Heel quik ofrece el servicio de reparación de calzado y accesorios basado en la cercanía, comodidad, servicio, tecnología, profesionalismo y calidad. En la actualidad no se necesita llegar a tener acumulación de zapatos para llevarlos a que los reparen y así dejar que pasen semanas para recogerlos, el trabajo puede realizarse en minutos y los locales se ubican en lugares estratégicos, inclusive las personas pueden distraerse dentro del supermercado mientras se repara su calzado. Heel quik ha evolucionado el oficio artesanal de la zapatería complementándolo con un servicio personalizado, confiable y al instante! Nosotros no solo reparamos calzado y accesorios, contamos también con una línea completa de productos de calidad para el mantenimiento y cuidado de calzado y artículos de cuero (quick, 2018). DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING CON LA FINALIDAD DE GENERAR UN INCREMENTO EN LAS VENTAS PARA LA EMPRESA “EL ARTESANO” UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2018-2019.

(17) 3 1.01.3 MICRO La empresa familiar llamada “El Artesano” fue creada en Enero del año 2011 como una sociedad responsable por todos los miembros de la misma llegando a transformarse entonces una empresa familiar. Su actividad principal es la de reparación de calzado y lo que se refiere a artículos de cuero. Hoy en día todas las personas que conforman la empresa nos distribuimos día siguiente manera: personal capacitado para él área de reparación de todos los artículos de cuero, personal especializado para lo que es atención al cliente y recepción del servicio que. La zapatería “El Artesano” ubicada en la ciudad de quito, provincia de pichincha , es una de las que poco a poco ha ido creciendo a nivel local y dando un servicio y entregando productos de calidad con el pasar de los años. Por medio de la investigación que realizaremos pretendemos el mejorariento y aplicaremos una herramienta eficiente con lo que buscamos nuevas formas de crecimiento en la cartera de clientes 1.02 Justificación En el presente proyecto realizado, se podrán dar cuenta que el objetivo principal de la empresa “El Artesano” es la obtención de un incremento conveniente en el mercado artesanal. Esto lo realizaremos mediante un diagnostico FODA que permita la recopilación de conclusiones internas y externas de la empresa y utilizarlas a favor de la misma, mejorando los servicios brindados hacia sus clientes. Las estrategias que utilizare serán una renovación de las estructuras, evaluación de los resultados en las ventas y evaluación de desempeño del personal.. DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING CON LA FINALIDAD DE GENERAR UN INCREMENTO EN LAS VENTAS PARA LA EMPRESA “EL ARTESANO” UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2018-2019.

(18) 4 La presente investigación se realizara en el Distrito Metropolitano de Quito, esto permitirá tener la rentabilidad deseada de la empresa, obteniendo mayor demanda dentro del mercado cubriendo necesidades insatisfechas en los clientes. Este proyecto tiene como objetivo aportar al Plan Nacional del Buen Vivir que está desarrollando el Gobierno cuya finalidad es construir una sociedad democrática, equitativa y solidaria, así como también la necesidad de la incorporación de conocimientos y la innovación como elementos de cambio para el desarrollo de propias fuentes de trabajo. 1.03 Definición del problema central La definición del problema que el proyecto busca solucionar el paso y la decisión más importante del proceso de diseño de un proyecto. Los proyectos son, esencialmente, grandes respuestas a grandes problemas. Por ello, el error más grave que se podemos cometer consiste en intentar la resolución del problema equivocado. En la promoción del desarrollo significa que buscaremos una solución aproximada al problema correcto. (Cempro , 2018). DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING CON LA FINALIDAD DE GENERAR UN INCREMENTO EN LAS VENTAS PARA LA EMPRESA “EL ARTESANO” UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2018-2019.

(19) 5. Tabla N° 1 Apéndice A “Análisis de la Matriz T” MATRIZ TOTALIDAD SITUACIÓN EMPEORADA Perdida de nuevos clientes. SITUACIÓN ACTUAL. SITUACIÓN MEJORADA. Ausencia de posicionamiento de la. Incremento en el volumen de. empresa en el mercado. ventas. FUERZAS. I. PC. I. PC. IMPULSADORAS Analizar la cartera de clientes. FUERZAS BLOQUEADORAS. 3. 5. 4. 2. Información inadecuada por parte de la empresa hacia los clientes. Desarrollar estrategias de. 3. 5. 4. 2. marketing para el posicionamiento. Falta de recursos económico por parte de la empresa.. de la empresa dentro del mercado. Oportuna comunicación con los. 2. 5. 3. 2. clientes. Inadecuada comunicación con el cliente. Generar una clínica de ventas. 2. 4. 4. 2. Falta de personal capacitado. 4. 4. 3. La competencia ofrece un. para el área comercial Brindar un servicio adicional al cliente. 2. servicio a bajo costo.. Fuente: Investigación propia Elaborado por: Simba González Alex Jesús. DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING CON LA FINALIDAD DE GENERAR UN INCREMENTO EN LAS VENTAS PARA LA EMPRESA “EL ARTESANO” UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2018-2019.

(20) 6 1.03.01 ANÁLISIS DE LA MATRIZ T. La Matriz T permite tener en cuenta cual es el problema central de la Empresa El Artesano al cual va dirigido nuestro proyecto; con la ayuda de las fuerzas impulsadoras y bloqueadoras que nos permiten observar las falencias de la empresa para encontrar una estrategia correcta para implementarla y de esta manera la empresa genere la utilidad esperada. Se puede determinar también que el escaso conocimiento de la marca en el mercado, genera una situación empeorada que puede causar la perdida de nuevos clientes, sin embargo teniendo una situación mejorada se lograra el incremento en el volumen de ventas y esto permitirá el aumento de clientes y el mejoramiento de la empresa. Los rangos se definen de la siguiente manera: (1) bajo, (2) medio bajo, (3) medio, (4) medio alto, (5) alto. Para esto se cuenta con fuerzas impulsadoras que permitirán crear estrategias y así generaremos un posicionamiento dentro del mercado de nuestra empresa estas son : analizaremos la cartera de clientes que en lo real se daría en (3) que es medio, pero con el presente proyecto se pretenderá que llegara un potencial de cambio de (5) que es alto ya que así nos dará la posibilidad de un mejoramiento, pero esto a su vez también tiene una fuerza bloqueadora que es la información inadecuada por parte de la empresa hacia los clientes (4) medio alto que esto a su vez podría llevar a un potencial de cambio de tan solo (2) que es medio bajo. Sin embargo se debe observar que se consideran las siguientes fuerzas impulsadoras y bloqueadoras que tiene en nuestra matriz T, la siguiente fuerza impulsadoras es el desarrollo de estrategias de marketing para el posicionamiento de la empresa dentro del mercado que tiene como intensidad un (3) que es medio ya que la empresa no tiene todavía un plan de DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING CON LA FINALIDAD DE GENERAR UN INCREMENTO EN LAS VENTAS PARA LA EMPRESA “EL ARTESANO” UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2018-2019.

(21) 7 marketing para lo cual tenemos un potencial de cambio (5) alto ya que con la formulación de estrategias se podrá obtener un mayor porcentaje dentro del mercado, pero a su vez se nos presentas una fuerza bloqueadora que es la falta de recursos económico por parte de la empresa que tiene una intensidad de (4) medio alto lo que conllevaría al estancamiento momentáneo de la empresa , también contamos con una potencial de cambio que solo es de (2) lo que nos dificultaría poner nuestras ideas en marcha todas las estrategias que tenemos. Una fuerza impulsadora también es una oportuna comunicación con los clientes esto resalta tan solo un (2) que es medio, pero se tiene un potencial de cambio de (5) que es alto así se podrá ganar más clientes nuevos dentro del mercado , pero a su vez también se presenta su fuerza bloqueadora la cual es la Inadecuada comunicación con el cliente que tiene una intensidad de (3) que es medio y un potencial al cambio de tan solo (2) que se nos dificultaría mucho como empresa. Una de las fuerzas más relevantes sería la de generar una clínica de ventas por parte de las empresa ya que así darse cuenta de los errores que se está cometiendo como empresa ya que se tiene una intensidad de (2) medio bajo y un potencial de cambio de (4) que es medio alto que en si se puede lograr el objetivo pero para este caso también se nos presenta una fuerza bloqueadora más la cual es la falta de personal capacitado dentro de la empresa dando un resultado como intensidad de (4) que es medio alto y un potencial de cambio d tan solo (2) que no es bueno para la empresa. Como última fuerza impulsadora de nuestra empresa se tiene la siguiente brindar un servicio adicional al cliente que da una intensidad de (2) medio bajo y un potencial de cambio de (4) pero a su vez también hay una fuerza bloqueadora que impide lograr dicha fuerza la cual es que la competencia ofrece el mismo servicio a costos más bajos lo cual tiene. DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING CON LA FINALIDAD DE GENERAR UN INCREMENTO EN LAS VENTAS PARA LA EMPRESA “EL ARTESANO” UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2018-2019.

(22) 8 una intensidad de (4) medio alto y un potencial de cambio de (3) medio asi tratando de obtener el objetivo que se tiene como empresa.. DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING CON LA FINALIDAD DE GENERAR UN INCREMENTO EN LAS VENTAS PARA LA EMPRESA “EL ARTESANO” UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2018-2019.

(23) 9. CAPÍTULO II 2.1 Análisis de involucrados Permite analizar a todos las entidades que están involucradas directamente e indirectamente con el problema de la empresa, también nos permite darnos cuenta quienes nos darán su apoyo para realizar este proyecto. 2.01.01 Qué es el mapeo de involucrados Consiste en identificar los diferentes intereses, capacidades y necesidades de los grupos afectados por el proyecto de inversión. Para luego usar dichas diferencias en la definición de problemas, análisis de objetivos y selección de alternativas.. Los involucrados pueden ser personas, grupos de personas, instituciones o marcas que pueden tener interés en el éxito o fracaso del proyecto.. La manera más sencilla y común de clasificar a los involucrados es:. 1. Interesados: son individuos o instituciones que directa o indirectamente, positiva o negativamente, son afectados por el proyecto. 2. Beneficiarios: Son aquellos que independientemente de la manera en que se ejecute el proyecto se beneficiaran. 3. Socios del proyecto: Son quienes manifiestan interés en implementar el proyecto.. DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING CON LA FINALIDAD DE GENERAR UN INCREMENTO EN LAS VENTAS PARA LA EMPRESA “EL ARTESANO” UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2018-2019.

(24) 10 2.02.2 Mapeo de involucrados Cliente Interno. Empresa. Ausencia de posicionamiento de la empresa en el mercado. Estado. Ministerio de relaciones laborales. Cliente Externo. Itsco. Estudiantes. Figura N° 1 Mapeo de involucrados Fuente: Investigación Propia Elaborado por: Simba González Alex Jesús. DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING CON LA FINALIDAD DE GENERAR UN INCREMENTO EN LAS VENTAS PARA LA EMPRESA “EL ARTESANO” UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2018-2019.

(25) 11 2.02.3 Análisis del mapeo de involucrados El mapeo de involucrados permite analizar cuál es el problema central, y así poder identificar a todas las entidades directas e indirectas que se van involucrarse en nuestro proyecto. El problema se centra en la ausencia d posicionamiento de la empresa dentro del mercado por lo cual aparecen ciertos beneficiarios y opositores. Como principales involucrados tenemos a la empresa ya que va a ser el primer beneficiario, también está el sistema administrativo y operaciones ya que ellos llevan el orden jerárquico de la empresa. Luego están los organismos de control ya que ellos también llevan un papel importante dentro del presente proyecto, ya que ellos podrían impedir resultado del que deseamos. También están los clientes potenciales y reales son aquellas personas en las cuales vamos poner mayor importancia, mediante un excelente trato podemos fidelizarlos, y así ganar posicionamiento dentro del mercado. Por último, pero no tan importante están los proveedores ya que ellos son las personas que proporcionan toda la materia prima que requerimos como empresa y así poder brindar un servicio de calidad.. DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING CON LA FINALIDAD DE GENERAR UN INCREMENTO EN LAS VENTAS PARA LA EMPRESA “EL ARTESANO” UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2018-2019.

(26) 2.03 Matriz de análisis de involucrados Tabla N° 2 Matriz de análisis de involucrados ACTORES INVOLUCRADOS. ESTADO. MINISTERIO DE RELACIONES LABORALES. EMPRESA. INTERÉS SOBRE EL PROBLEMA CENTRAL. PROBLEMAS PERCIBIDOS. Generar un emprendimiento y a su vez crecimiento económico. Incumplimiento de normativas tributarias. Disminuir el índice de empleados que no estén correctamente asegurados y no cuenten con el benéfico que les corresponde por parte de la empresa Controlar las condiciones de trabajo que permitan el bienestar de cada persona que conforma la empresa. Falta de conocimiento por parte de la empresa en relación con sus obligaciones. Personal con bajo rendimiento por exceso de trabajo utilizando un esfuerzo físico sin un control adecuado causando problemas o lesiones al empleado. RECURSOS MANDATOS Y CAPACIDADES. INTERÉS SOBRE EL PROYECTO. CONFLICTOS POTENCIALES. Junta Nacional del Artesano Art. 1 “Esta ley ampara a los artesanos de cualquiera de las ramas de arte, oficios y servicios, para hacer valer sus derechos por sí mismo o por medio de las asociaciones gremiales sindicales e interprofesionales existentes o que se establecieren posteriormente.” Recursos financieros Códigos de trabajo establecidos en la constitución del ecuador falta el código. Cumplimiento de las normativas impuestas por el gobierno. Problemas con las entidades públicas de acuerdo a las reglas que ellos mantienen con el gobierno. La obtención de beneficios por parte de los organismos de control. Incumplimiento de sus obligaciones por parte de la empresa. Constitución del Ecuador Ministerio de trabajo Art. 35,36 “El trabajo es un derecho y un deber social los derechos del trabajador son irrenunciables”. La elaboración de un plan de marketing es necesario para tener reglas dentro de la Empresa y así poder cumplirlas. El no tener un lugar apropiado y cómodo para la atención de clientes. 12.

(27) ITSCO. Cliente externo. Aportar con soluciones frente a los problemas empresariales basados en nuestro medio , y a la vez que se ligue estrechamente con los objetivos del plan nacional de buen vivir y así poder proporcionar profesionales de calidad. Descoordinación académica en cuanto a las relaciones que existe entre docentes y Alumnos referente a la elaboración de la tesis. Mejorar los. Servicios brindados por parte del a empresa. Falta de información oportuna clara ,precisa y confiable hacia los clientes. Ministerio de educación Art. 68 El sistema nacional de educación incluirá programas de enseñanza y conforme a la diversidad del país. Art. 69 El estado garantiza el sistema de educación intercultural. Art. 71 En el presupuesto general del estado se asignará no menos del treinta por ciento de los ingresos corrientes totales del gobierno central. Fortalecimiento del aprendizaje y conocimiento por parte del estudiante para así lograr un mejor desarrollo en l campo laboral. Ley orgánica de defensa del consumidor Art. 5 Punto Propiciar y ejercer el consumo racional y responsable de bienes y servicios; 2. Preocuparse de no afectar el ambiente mediante el consumo de bienes o servicios que puedan resultar peligrosos en ese sentido; 3. Evitar cualquier riesgo que pueda afectar su salud y vida, así como la de los demás, por el consumo de bienes o servicios lícitos; y, 4. Informarse responsablemente de las condiciones de uso de los bienes y servicios a consumirse.. Incrementar la calidad del servicio prestado hacia los clientes. Falta de compromiso por parte del estudiante y de la institución hacia el proyecto que está realizando. Desinterés por parte de los clientes en conocer la empresa Incumplí de contrato. 13.

(28) Cliente interno. estudiantes. Participar conjuntamente dentro del a empresa para el mejoramiento de la atención de los clientes y las ventas. Mejorar la situación de las ventas para la empresa mediante los conocimientos adquiridos dentro de la institución. Individualismo por parte de los empleados así generando un clima laboral no adecuado para la empresa. Falta de interés y conocimiento por parte de los estudiantes. Constitución del ecuador Ministerio de trabajo Art. 35 es un derecho y un deber social , gozará de la protección del estado que asegurará el trabajador y espetó a su dignidad una existencia de raposa y una remuneración justa. Incumplimiento al contrato de trabajo. Ministerio de educación Sección octava Art 66. La educación es un derecho irrenunciable de las personas debe ser inexcusable del estado la sociedad y la familia Art 67. En los establecimientos públicos estimulará la educación básica y obligatoria del estado garantizando la libertad y enseñanza. Fortalecimiento en el conocimiento para ponerlo en práctica en el ámbito laboral. Deficiente manejo de información y desinterés por parte de los directivos y empleados. Poco interés por parte de, los estudiantes. Fuente: Investigación propia Elaborado por: Simba González Alex Jesús. 14.

(29) 15 2.03.1 Análisis de la matriz de involucrados En la matriz de involucrados se encuentran todos los actores o entidades que están dentro del proyecto directamente o indirectamente. Como primer actor involucrado se encuentra el estado ya que su interés sobre el problema central es el de generar un emprendimiento y a su vez un crecimiento económico, uno de los principales problemas percibidos es el incumplimiento de las normativas tributarias, en lo que respecta a recursos y mandatos se refiere a los artículos que están dentro del reglamento de la junta nacional del artesano como el Art. 1 “está ley ampara a los artesanos de cualquiera de las diferentes ramas…… etc.” Y sobre el interés del proyecto los objetivos principales son lograr el cumplimiento de las normas impuestas por parte del gobierno, dado los puntos más importantes también se llega a tener problemas con las entidades públicas de acuerdo al gobierno. Luego está el ministerio de relaciones laborales cuyo objetivo primordial es la disminucion del índice de empleados que no estén correctamente asegurados y no cuentan con un benéfico que les corresponde por parte de la empresa por la falta de conocimiento en lo que se refiere a la relación con sus obligaciones y en lo que se refiere a sus recursos y mandatos que están establecidos, mencionando lo siguiente en la constitución del ecuador, la obtención de beneficios por parte de los organismos de control y el incumplimiento de sus obligaciones por parte de la empresa Luego está el estado que su interés es generar un emprendimiento y a su vez crecimiento económico pero su problema es el incumplimiento de normativas tributarias lo que se refiere a los artículos de la Junta Nacional del Artesano.. Art.1 DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING CON LA FINALIDAD DE GENERAR UN INCREMENTO EN LAS VENTAS PARA LA EMPRESA “EL ARTESANO” UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2018-2019.

(30) 16 “Esta ley ampara a los artesanos de cualquiera de las ramas de arte, oficios y servicios, para hacer valer sus derechos por sí mismo o por medio de las asociaciones gremiales sindicales e interprofesionales existentes o que se establecieren posteriormente.” Su interés sobre el problema es la elaboración de un plan de marketing es necesario para tener reglas dentro de la Empresa y así poder cumplirlas a pesar del conflicto potencial que puede ver se lograra el cumplimiento de las normativas impuestas por el gobierno. La Empresa tiene un interés más grande por controlar las condiciones de trabajo que permitan el bienestar de cada persona que conforma la empresa pero el problema que presenta es el siguiente, un personal con bajo rendimiento por exceso de trabajo y un esfuerzo físico sin un control adecuado causando problemas o lesiones al empleado y para esos abusos existe la Constitución del Ecuador Ministerio de trabajo Art. 35,36 “El trabajo es un derecho y un deber social los derechos del trabajador son irrenunciables” Y el interés que poner sobre ello es la elaboración de un plan de marketing es necesario para tener reglas dentro de la Empresa y así poder cumplirlas.. Luego viene el ITSCO que su objetivo principal como actor es aportar con soluciones frente a los problemas empresariales basados en nuestro medio, y a la vez que se ligue estrechamente con los objetivos del plan nacional de buen vivir y así poder proporcionar profesionales de calidad pero el problema es la descoordinación académica en cuanto a las relaciones que existe entre docentes y alumnos referente a la elaboración de la tesis acudiendo a artículos como son los siguientes: Ministerio de educación. DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING CON LA FINALIDAD DE GENERAR UN INCREMENTO EN LAS VENTAS PARA LA EMPRESA “EL ARTESANO” UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2018-2019.

(31) 17. Art. 68 El sistema nacional de educación incluirá programas de enseñanza y conforme a la diversidad del país. Art. 69 El estado garantiza el sistema de educación intercultural. Art. 71 En el presupuesto general del estado se asignará no menos del treinta por ciento de los ingresos corrientes totales del gobierno central y así su interés sobre el proyecto es del fortalecimiento del aprendizaje y conocimiento por parte del estudiante para así lograr un mejor desarrollo en el campo laboral. El Cliente Externo suele ser uno de los puntos importantes en la mejora de los servicios que brinda la empresa, logrando que haya información mas adecuada, oportuna, clara, precisa que sea confiable para los clientes que se apoyan en los siguientes artículos Ley orgánica de defensa del consumidor Art. 5 Punto 1 Propiciar y ejercer el consumo racional y responsable de bienes y servicios; 2. Preocuparse de no afectar el ambiente mediante el consumo de bienes o servicios que puedan resultar peligrosos en ese sentido; 3. Evitar cualquier riesgo que pueda afectar su salud y vida, así como la de los demás, por el consumo de bienes o servicios lícitos; y, 4. Informarse responsablemente de las condiciones de uso de los bienes y servicios a consumirse. DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING CON LA FINALIDAD DE GENERAR UN INCREMENTO EN LAS VENTAS PARA LA EMPRESA “EL ARTESANO” UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2018-2019.

(32) 18 Y así lograr que tenga un interés sobre el incremento en la calidad del servicio prestado hacia los clientes En los establecimientos públicos estimulará la educación básica y obligatoria del estado garantizando la libertad y enseñanza Fortalecimiento en el conocimiento para ponerlo en práctica en el ámbito laboral. Cliente interno debe participar conjuntamente dentro de la empresa para el mejoramiento en la atención de nuestros clientes y sus ventas El individualismo por parte de los empleados va generando un clima laboral no adecuado para el entorno de la empresa Constitución del ecuador Ministerio de trabajo Art. 35 Es un derecho y un deber social, gozará de la protección del estado que asegurará el trabajador y espetó a su dignidad una existencia de raposa y una remuneración justa incumplimiento al contrato de trabajo Deficiente manejo de información y desinterés por parte de los directivos y empleados. Estudiantes mejorar la situación de las ventas para la empresa mediante los conocimientos adquiridos dentro de la institución y a su vez la falta de interés y conocimiento por parte de los estudiantes Ministerio de educación Sección octava Art 66.. DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING CON LA FINALIDAD DE GENERAR UN INCREMENTO EN LAS VENTAS PARA LA EMPRESA “EL ARTESANO” UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2018-2019.

(33) 19 La educación es un derecho irrenunciable de las personas debe ser inexcusable del estado la sociedad y la familia Art 67. En los establecimientos públicos estimulará la educación básica y obligatoria del estado garantizando la libertad y enseñanza Fortalecimiento en el conocimiento para ponerlo en práctica en el ámbito laboral Poco interés por parte de, los estudiantes. DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING CON LA FINALIDAD DE GENERAR UN INCREMENTO EN LAS VENTAS PARA LA EMPRESA “EL ARTESANO” UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2018-2019.

(34) 20. CAPÍTULO III PROBLEMAS Y OBJETIVOS 3.01 Árbol de problemas También conocido como método del árbol, técnica del árbol de problemas, análisis situacional o análisis de problemas, esta herramienta nos permite mapear o diagramar el problema. La estructura de un árbol de problemas es:. •. En las raíces se encuentran las causas del problema. •. El tronco representa el problema principal. •. En las hojas y ramas están los efectos o consecuencias. Es una forma de representar el problema logrando de un vistazo entender qué es lo que está ocurriendo (problema principal), por qué está ocurriendo (causas) y que es lo que esto está ocasionando (los efectos o consecuencias), lo que nos permite hacer diversas cosas en la planificación del proyecto, como verás a continuación en las ventajas.. (Ingenio Empresa , 2016). DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING CON LA FINALIDAD DE GENERAR UN INCREMENTO EN LAS VENTAS PARA LA EMPRESA “EL ARTESANO” UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2018-2019.

(35) 21. 3.01 Árbol de problemas Bajo posicionamiento en el mercado de la empresa el Artesano. Efectos. Desorganización de las actividades encomendadas. Problema central. Inexperiencia de acciones que capten clientes. Desconocimiento de la empresa El Artesano en el mercado. Disminución en las ventas. Causas. Inadecuado apoyo por parte de los dueños de la empresa el artesano. Mal manejo de estrategias de marketing. Figura N° 2 Árbol de problemas Fuente: investigación Propia Elaborado: Alex Simba. 3.01.01 Análisis del árbol de problemas El desconocimiento de la empresa El Artesano en el mercado local hace que se genere una gran pérdida en las ventas lo cual se debe a un inadecuado apoyo por parte de los dueños de la empresa el artesano logrando que no se vean resultados por un mal manejo de las estrategias de marketing dando como resultado los siguientes efectos la desorganización de todas las actividades que se van a realizar por la inexperiencia de los trabajadores y llevando un bajo rendimiento en la captación de nuevos o posibles clientes lo que conlleva un bajo posicionamiento dentro del mercado de la Empresa El Artesano.. DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING CON LA FINALIDAD DE GENERAR UN INCREMENTO EN LAS VENTAS PARA LA EMPRESA “EL ARTESANO” UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2018-2019.

(36) 22 3.02 Árbol de objetivos. Excelente posicionamiento dentro del mercado de la empresa el artesano. Fines. Problema central. Adecuada organización de las actividades dentro de la empresa. Experiencia dentro del mercado en la captación de clientes. Reconocimiento dentro del mercado de la empresa el artesano. Rentabilidad en las ventas dentro del mercado. Medios. Adecuado apoyo por parte de los dueños de la empresa el artesano. Excelente manejo de las estrategias de marketing. Figura N° 3 Árbol de objetivos Fuente: investigación Propia Elaborado: Alex Simba. DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING CON LA FINALIDAD DE GENERAR UN INCREMENTO EN LAS VENTAS PARA LA EMPRESA “EL ARTESANO” UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2018-2019.

(37) 23 3.02.01 Análisis de árbol de objetivos. El objetivo principal de la Empresa en el mercado es el de lograr el posicionamiento que desea la Empresa El Artesano para ello se utilizaremos medios que sirvan para el objetivo deseado como es que se tenga un adecuado apoyo por párate de los dueños ya que gracias a su ayuda se logrará un excelente manejo de todas las estrategias de marketing que vamos a realizar y así sacarle el mayor provecho a la mismas ya que con ello se puede lograr grandes cambios dentro de la Empresa y llevar una mejor organización de las actividades , con ello logrando la obtención de la experiencia en la captación de clientes nuevos y a su vez posicionándonos dentro del mercado y en la mente de todos los consumidores. DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING CON LA FINALIDAD DE GENERAR UN INCREMENTO EN LAS VENTAS PARA LA EMPRESA “EL ARTESANO” UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2018-2019.

(38) 24. CAPÍTULO IV 4 Análisis de alternativas. El análisis de alternativas permite a la entidad formuladora del proyecto establecer el objetivo central del proyecto, identificar los medios posibles para alcanzarlo y seleccionar aquellos que resulten más adecuados. El objetivo principal del proyecto representa un cambio social, cuyo logro es en sí mismo la solución al problema central que afecta a la población potencialmente beneficiaria. Debe ser mensurable en tiempo y esfuerzo razonables, y debe ser redactado usando verbos que denoten acción.. (Maurtua, s.f.). 4.01 Importancia del análisis de alternativas El análisis de alternativas consiste en identificar las posibles soluciones del problema social abordado por el proyecto. Permite a la entidad formuladora del proyecto identificar los medios posibles para la solución del problema y seleccionar, luego, aquellos que resulten más adecuados para el logro del objetivo del proyecto. La alternativa seleccionada determinará las características de la intervención y, para todo efecto práctico, se constituirá en el proyecto mismo. Este paso comprende dos procesos fundamentales: el análisis de objetivos y la selección de alternativas.. El análisis de alternativas se efectúa, en base al instrumento denominado árbol de objetivos, sobre los resultados obtenidos en el análisis de problemas. Los problemas que DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING CON LA FINALIDAD DE GENERAR UN INCREMENTO EN LAS VENTAS PARA LA EMPRESA “EL ARTESANO” UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2018-2019.

(39) 25 habían sido descritos como situaciones negativas, percibidas como tales por los involucrados, se transforman en estados positivos, configurando la situación deseada, de carácter ideal, en la que los problemas serían solucionados. (Maurtua, s.f.). DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING CON LA FINALIDAD DE GENERAR UN INCREMENTO EN LAS VENTAS PARA LA EMPRESA “EL ARTESANO” UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2018-2019.

(40) 4.01. Matriz de análisis de alternativas. Tabla N° 3 Matriz de análisis de alternativas Objetivos. Impacto sobre el propósito. Factibilidad Técnica. Factibilidad Financiera. Factibilidad Social. Factibilidad Política. Total. Categoría. Adecuada organización de las actividades dentro de la empresa. 5. 5. 5. 4. 4. 23. Alta. Experiencia dentro del mercado en la captación de clientes. 5. 5. 4. 4. 4. 22. Alta. Excelente posicionamiento dentro del mercado de la empresa el artesano. 4. 4. 5. 4. 4. 21. Alta. Reconocimiento dentro del mercado de la. 4. 5. 4. 5. 4. 22. Alta. empresa el artesano Fuente: investigación Propia Elaborado: Alex Simba. 27.

(41) 28 4.01.1 Análisis de la matriz de alternativa La matriz de análisis de alternativas consiste en la búsqueda de estrategias que sean de suma importancia para el presente proyecto ya que se las obtiene de nuestro árbol de objetivos las mismas que se ejecutaran para promover el cambio de la situación actual de la empresa Luego de que hayamos encontrados todas las estrategias posibles procedemos a la evaluación de cada una de ellas con las siguientes herramientas como son el impacto sobre el propósito y los diferentes tipos de factibilidad ya sea técnica, social, financiera y política dándoles una numeración ya que mediante ese análisis se tendrá en cuenta del impacto que causa dentro del proyecto. Dentro de los objetivos de la matriz de alternativas tenemos una adecuada organización de las actividades dentro de la Empresa ya que por medio de ella tiene un impacto sobre su propósito del (5) que e alta sobre la factibilidad técnica que de igual manera lleva un ( 5) de igual manera para la factibilidad financiera que es un (5) en cambio a la factibilidad social es de un valor un poco bajo que lleva un (4) al igual que la factibilidad política que también lleva un valor sobre los (4) llegando a dar un resultado total de un (23) que en el rango que tenemos llega a denominarse ( ALTA). También está la experiencia que como empresa tiene dentro del mercado en la captación de clientes teniendo un impacto sobre el propósito que nos lleva a un propósito de (5) sobre la factibilidad técnica que lleva un (5) sobre el financiero que tiene un rango de (4) al igual que la factibilidad social que es también de (4) y una política del mismo valor (4) llegando a un rango de (22) que de igual manera es ( ALTA). DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING CON LA FINALIDAD DE GENERAR UN INCREMENTO EN LAS VENTAS PARA LA EMPRESA “EL ARTESANO” UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2018-2019.

(42) 29 De igual Manera hay otro objetivo que también es importante dentro del estudio que estamos llevando y es el de que se logre un excelente posicionamiento dentro del mercado de la Empresa el artesano Teniendo un impacto sobre el propósito de un (4) al igual que la factibilidad técnica (4) al igual que la factibilidad financiera lleva un rango de (5) y una factibilidad política y social que llevan el mismo rango que la suma de todo estas factibilidades lleva a un resultado de (21) que también es un buen rango que es ( ALTA ) Por último, objetivo El llegar a ser reconocidos dentro del mercado por parte de los clientes Llegando a tener un impacto sobre el propósito del (4) sobre la factibilidad técnica del (5) de igual manera sobre la factibilidad financiera que tiene un rango del (5) sobre la factibilidad social i tiene un (5) y un a política del (4) llegando a un rango del (22) que igual llega a ser (ALTA).. DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING CON LA FINALIDAD DE GENERAR UN INCREMENTO EN LAS VENTAS PARA LA EMPRESA “EL ARTESANO” UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2018-2019.

(43) 4.02. Matriz de análisis de impacto de los objetivos. Tabla N° 4 Matriz de análisis de impacto de los objetivos Objetivos. Factibilidad de lograrse. Impacto de genero. Rentabilidad en las ventas dentro del mercado. Conllevara a la empresa a obtener mayor ventaja sobre la competencia. (5). Servicio de calidad tanto para damas y caballeros. (5).. Adecuado apoyo por parte de los dueños de la empresa el artesano. Colaboración de todas las personas que conforman la empresa. (4). Excelente manejo de las estrategias de marketing. Es un factor importante dentro de la empresa ya que así podremos mantenernos de una forma estable dentro del mercado. (4) Crear nuevas estrategias para la empresa. (5). Reconocimiento dentro del mercado de la empresa el artesano. Impacto ambiental. Relevancia. Sostenibilidad. Total. Reconocimiento dentro del mercado. (4). Estar preparados con estrategias para afrontar al mercado que estamos ingresando. (4). 22. Mejorar la imagen de la empresa y así poder atraer clientes nuevos. (4). Mejorar la relación entre empresa y cliente. (5). Mantener segura nuestra cartera de clientes. (4). La empresa prestara un servicio de calidad sin importar al público que se dirija pero tendrá mayor conocimiento de su mercado meta, lo que llevaría a que conozca a sus clientes potenciales. (4) Fortalecer la imagen de la compañía. (4). Servicio de calidad para el cliente. (5). Distribuir los recursos de una mejor manera dentro de la empresa. (5). Beneficios para la empresa. (5). Innovar la forma de atención para cada uno de nuestros clientes. (4). 23. Organización en su lugar de trabajo. (5). Aprovechar de mejor manera todos los recursos disponibles. (5). Mejorar la organización dentro de la empresa. (5). Nos permite tener un mayor orden dentro de la empresa. (4). 24. 21. Fuente: investigación Propia Elaborado: Alex Simba. 30.

(44) 31 4.02.01Análisis de la matriz de impacto de los objetivos. El análisis del impacto de objetivos va relacionado con el árbol de objetivos con las siguientes variables: factibilidad de lograrse, impacto de género, ambiental, sostenibilidad y relevancia asi demostrando que se necesita un posicionamiento en el mercado creando un plan de acción y así fortaleciendo la empresa. Para lograrlo se contaría con el apoyo de la empresa, el beneficio que obtendrían serían los colaboradores, se tendrá rentabilidad y así se podrá realizar capacitaciones para mejorar la atención hacia los clientes. Esto conllevaría a tener ventajas sobre la competencia, un reconocimiento dentro del mercado tanto para el mercado local y nacional logrando cumplir el objetivo trazado. De esta manera mejoraríamos la imagen de la empresa para la atracción de nuevos clientes ya sean potenciales para el fortalecimiento de la misma con una mejor organización y así amentar los ingresos financieros de la empresa. Dentro de los objetivos de esta matriz se tiene como primero la Rentabilidad en las ventas dentro del mercado que tiene una factibilidad de lograse del (5) ya que con esto conllevaría a la empresa a obtener mayor ventaja sobre la competencia, un impacto sobre el propósito del (5), daño como resultado un servicio de calidad tanto para damas y caballeros, y a su vez un impacto ambiental del (4) y un reconocimiento dentro del mercado, con una relevancia del (4) , para estar preparados con estrategias para afrontar al mercado que se está ingresando, y la sostenibilidad del (4) , la empresa prestara un servicio de calidad sin importar al público que se dirija pero tendrá mayor conocimiento de su mercado meta, lo que llevaría a que conozca a sus clientes potenciales con un total de (22) que viene a ser (ALTA). Como segundo objetivo está el adecuado apoyo por parte de los dueños de la empresa el artesano que tiene una factibilidad de lograrse del (4) y así podemos ver la colaboración de DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING CON LA FINALIDAD DE GENERAR UN INCREMENTO EN LAS VENTAS PARA LA EMPRESA “EL ARTESANO” UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2018-2019.

(45) 32 todas las personas que conforman la empresa, también un impacto sobre el género del (4) y así mejorar la imagen de la empresa y así poder atraer clientes nuevos, también está el impacto ambiental que este lo provoca con un resultado del (5) para mejorar la relación entre empresa y cliente, la relevancia del (4) asi lograr mantener segura nuestra cartera de clientes y por ultimo la sostenibilidas que tiene un (4)y así fortalecer la imagen de la compañía, dando un resultado total de 21 que viene a ser (ALTA) Como tercer punto tenemos un excelente manejo de las estrategias de marketing La factibilidad de lograrse es de (4) ya que es un factor importante dentro de la empresa ya que así podremos mantenernos de una forma estable dentro del mercado, su impacto de género lleva un (5) y así aseguramos un mejor servicio de calidad para el cliente, también tiene un impacto ambiental de (5), y así distribuir los recursos de una mejor manera dentro de la empresa, la relevancia es de (5) así lograremos un mejor beneficio para la empresa.y por ultimo esta la sostenibilidad con un (4)lo que lleva a innovar la forma de atención para cada uno de nuestros clientes, con un total de (23) que es ( ALTA ) Por ultimo tenemos un reconocimiento dentro del mercado de la empresa el artesano con una factibilidad de lograrse de (5) y así crear nuevas estrategias para la empresa, con un impacto de género del (5), y así lograr la organización en su lugar de trabajo, también con un impacto ambiental del (5) para aprovechar de mejor manera todos los recursos disponibles, una relevancia del (5) para mejorar la organización dentro de la empresa. Y la sostenibilidad del (4) , que nos permite tener un mayor orden dentro de la empresa, con un total de. (24). que es (ALTA.). DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING CON LA FINALIDAD DE GENERAR UN INCREMENTO EN LAS VENTAS PARA LA EMPRESA “EL ARTESANO” UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2018-2019.

(46) 4.03. Diagrama de estrategias. Finalidad. Excelente posicionamiento dentro del mercado de la empresa el artesano. Propósito. Reconocimiento dentro del mercado de la empresa el artesano. Componentes. Adecuado apoyo por parte de los dueños de la empresa el artesano. Excelente manejo de las estrategias de marketing. Rentabilidad en las ventas dentro del mercado. •. •. •. Actividades. •. •. Capacitación continúa en el cliente interno Realizamos estrategias para la captación de nuevos clientes Talleres sobre servicio al cliente. •. •. Elaboracion sobre un análisis del entorno de la empresa Crear un sistema de control para nuestros clientes Seleccionamos técnicas de recolección de datos. •. Promociones trimestrales, precios promocionales, descuentos por temporadas. Contratar personal que tenga conocimiento sobre la empresa • Planes de compensaciones según su cuota de venta. Figura N° 4 Diagrama de estrategias Fuente: investigación Propia Elaborado: Alex Simba. 33.

(47) 34 4.03.1 Análisis del Diagrama de Estrategias. En la matriz de diagrama de estrategias se plantea como propósito el reconocimiento dentro del mercado de la Empresa el Artesano. Para lo cual utilizaremos 3 objetivos o también llamados componentes, las cuales son: •. Adecuado apoyo por parte de los dueños de la empresa el artesano. •. Excelente manejo de las estrategias de marketing. •. Rentabilidad en las ventas dentro del mercado. Con los componentes que se propone podemos llegar a la formación de nuevas actividades que vengan por parte de la empresa, así logrando actividades que ayuden a lograr el objetivo de nuestra tesis asi como son la capacitación continua en el cliente interno para la obtención de un mejor clima laboral y a su vez realizaremos estrategias para la captación de nuevos clientes, logrando el aumento en la cartera de clientes , también talleres sobre servicio al cliente, con esta última actividad logramos mejoras para el beneficio de la empresa y de los clientes. En el siguiente componente está el excelente manejo de las estrategias de marketing por parte de la empresa y el departamento de marketing con ello se logra un análisis interno y externo de la empresa para ver todas las debilidades que tiene y a su vez poder transfórmalas a oportunidades con la que obtenemos un sistema para el control de nuestros clientes , ya que por medio de esto podremos obtener conclusiones para un mejor rendimiento dentro de la empresa, realizamos un sistema de control para nuestros clientes así obtenemos información sobre la cantidad de veces que ellos acuden a la empresa a solicitar el servicio. Para el último componente queremos lograr una mayor rentabilidad de la empresa dentro del mercado en sus ventas mayormente nos enfocamos en nuestras debilidades y así convirtiendo en fortalezas dentro del ambiente laboral para lograr un mayor desempeño por DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING CON LA FINALIDAD DE GENERAR UN INCREMENTO EN LAS VENTAS PARA LA EMPRESA “EL ARTESANO” UBICADA EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2018-2019.