GUÍA DE AYUDA A LA HERRAMIENTA DE TRAMITACIÓN DE TUENTI
➢ En esta guía te explicamos paso a paso cómo tramitar un alta de línea móvil o de fibra a través de la herramienta de venta de Tuenti
➢ Web de acceso a la herramienta: https://www.tuenti.es/retail/
➢ Al acceder a esa web, tendrás que introducir el usuario y contraseña de tu tienda y ya estás listo para
tramitar ;)
PRIMERA PANTALLA ACCESO RETAIL TOOL
➢ Documentación importante para el vendedor:
▪ Argumentario de ventas
▪ Configuración de acceso a internet
▪ Guía de la herramienta de tramitación
▪ Guía de ayuda al vendedor
▪ Cambio de operativa de SIMs canceladas o fallidas
➢ Nuevo cliente (sólo móvil o fibra): tramitar una compra de línea móvil o fibra
➢ Buscar suscripciones: buscar información de cualquier línea de Tuenti
➢ Portabilidades móviles: revisar el estado de las últimas portabilidades tramitadas y poder relanzar las que hayan dado error
➢ Ayuda: manuales donde consultar las dudas más frecuentes del servicio y datos de contacto con soporte
PRIMERA PANTALLA ACCESO RETAIL TOOL
➢ Condiciones de las tarifas
➢ Información general de las tarifas
NUEVO CLIENTE SÓLO MÓVIL
➢ Seleccionar la opción Nuevo cliente/Nuevo cliente móvil
➢ Seleccionar un agente de venta
NUEVO CLIENTE SÓLO MÓVIL
➢ Rellenar los datos personales del cliente: Nombre, apellidos, email, teléfono de contacto, DNI, sexo, fecha de nacimiento, nacionalidad y dirección postal
NUEVO CLIENTE SÓLO MÓVIL
➢ Rellenar los datos personales del cliente: Nombre, apellidos, email, teléfono de contacto, DNI, sexo, fecha de nacimiento, nacionalidad y dirección postal
➢ Datos bancarios: si el cliente quiere una línea de contrato tendrá que indicar sus datos bancarios
NUEVO CLIENTE SÓLO MÓVIL
➢ Confirmación y resumen de compra
➢ Cuando le damos a Crear pedido nos aparece la opción de imprimir el contrato en castellano o catalán
NUEVO CLIENTE FIBRA
➢ A continuación te aparece la pantalla para comprobar la cobertura de fibra del cliente en su domicilio
➢ Seleccionar la opción Nuevo cliente/Nuevo cliente fibra
NUEVO CLIENTE FIBRA
➢ Si el cliente tiene cobertura aparecerá esta pantalla de confirmación
➢ A continuación hay que seleccionar la oferta de fibra que quiere el cliente
NUEVO CLIENTE FIBRA
➢ Indicar la información del fijo del cliente: si actualmente tiene, de qué operadora y si lo quiere portar a Tuenti
NUEVO CLIENTE FIBRA
➢ Información personal: rellenar datos del cliente como nombre, apellidos, documento, fecha de nacimiento, email y teléfono de contacto.
NUEVO CLIENTE FIBRA
➢ Línea móvil principal: aquí hay que indicar si el cliente ya tiene una línea con Tuenti, si la trae desde otro operador o si quiere una línea nueva, ya que por ahora no tenemos disponible la opción de contratar fibra sin una línea móvil
Ya es de Tuenti La traigo de otro operador Quiero un número nuevo
NUEVO CLIENTE FIBRA
➢ Información sobre el pago: introducir los datos de pago del cliente, como el titular de la cuenta bancaria y el número de cuenta. También tenemos que confirmar que la dirección de facturación es la misma que la de instalación. El campo de código de descuento lo dejamos en blanco
➢ Cuando le damos al botón de Comprar se confirma la solicitud de compra y nos aparece la opción de Imprimir contrato
PORTABILIDADES MÓVIL
➢ En esta pestaña podemos ver las últimas portabilidades que hemos tramitado en nuestra tienda y si alguna ha dado error tenemos la opción de relanzar la solicitud indicando los datos correctos
BUSCAR SUSCRIPCIONES
➢ Aquí puedes buscar la información de una línea móvil de Tuenti, indicando el DNI y el número de teléfono del cliente
➢ También te aparecerán las últimas ventas que has tramitado desde tu tienda
AYUDA
➢ En este apartado vemos los manuales de ayuda al vendedor:
➢ Argumentario de ventas
➢ Configuración de acceso a internet
➢ Guía de la herramienta de tramitación
➢ Guía de ayuda al vendedor
➢ Cambio de operativa de SIMs canceladas o fallidas
➢ También tenemos las preguntas más frecuentes del servicio y los datos de contacto con soporte:
