FACULTAD DE NEGOCIOS
CARRERA
DE
ADMINISTRACIÓN
Y
NEGOCIOS
INTERNACIONALES
“DESARROLLO
DEL
SISTEMA
DE
COMERCIO
ELECTRÓNICO EN LA EMPRESA ARTESANAL
QUINDE-EX
PARA
LA
EXPORTACIÓN
DE
TEXTILES
ARTESANALES CIUDAD DE WASHIGNTON- EE.UU, 2017”
Tesis para optar el título profesional de:
Administración y Negocios Internacionales
Autor:
Bach. Dhana Aida Silva Martos
Bach. Jhonny Cabanillas Correa
Asesor:
Mg. Luis Felipe Velasco Luza
Cajamarca– Perú
2017
APROBACIÓN DE LA TESIS
El asesor Mg. Luis Felipe Velasco Luza y los miembros del jurado evaluador asignados,
APRUEBAN
la tesis desarrollada por los Bachiller
Dhana
Silva Martos
y
Jhonny
Cabanillas Correa
denominada:
Mg. Luis Felipe Velasco Luza
ASESOR
Mg. Susana Villanueva Pérez
JURADO PRESIDENTE
Mg. Ledy Delgado Cerna
JURADO
Mg. Jorge Luis Salazar Rios
JURADO
SISTEMA DE COMERCIO ELECTRÓNICO EN LA EMPRESA ARTESANAL QUINDE
EX PARA LA EXPORTACIÓN DE TEXTILES ARTESANALES CIUDAD DE
WASHIGNTON- EE.UU, 2017
DEDICATORIA
La presente tesis va dedicada a nuestro Dios quién supo guiarnos, darnos fuerzas para seguir adelante y no desmayar en las adversidades que se nos presentaron en el transcurso de este amplio y ancho camino, enseñándonos a enfrentar las calamidades sin perder nunca la dignidad ni desfallecer en el intento.
A nuestros padres por su apoyo, consejos, comprensión, amor, ayuda en los momentos difíciles, y por ayudarnos con los recursos necesarios para culminar satisfactoriamente nuestra carrera.
AGRADECIMIENTO
Nos gustaría que estas líneas sirvieran para expresar nuestro más profundo y sincero agradecimiento en primer lugar a Dios quien guía nuestro camino lleno de sabiduría; asimismo, a todas aquellas personas que de una manera u otra fueron parte de este proyecto, ya que es el resultado del esfuerzo conjunto de este presente equipo.
A nuestros padres quienes a lo largo de toda nuestra vida han apoyado y motivado nuestra formación académica.
ÍNDICE DE CONTENIDOS
APROBACIÓN DE LA TESIS ... ii DEDICATORIA... iii AGRADECIMIENTO ... iv ÍNDICE DE CONTENIDOS ... v ÍNDICE DE TABLAS ... ix ÍNDICE DE FIGURAS ... xi RESUMEN ... xiii ABSTRACT ... xiv CAPÍTULO 1. INTRODUCCIÓN ... 15 1.1. Realidad problemática ... 151.2. Formulación del problema... 17
1.2.1. Problema General ... 17 1.3. Justificación ... 17 1.3.1. Justificación teórica ... 17 1.3.2. Justificación práctica... 18 1.3.3. Justificación valorativa ... 18 1.3.4. Justificación académica. ... 18 1.4. Limitaciones ... 18 1.4.1. Externas ... 18 1.4.2. Internas ... 18 1.4.3. Superación de limitaciones ... 19 1.5. Objetivos ... 19 1.5.1. Objetivo general ... 19 1.5.2. Objetivos específicos ... 19
CAPÍTULO 2. MARCO TEÓRICO ... 20
2.1. Antecedentes ... 20
2.1.1. Internacionales ... 20
2.1.2. Nacionales ... 24
2.2. Bases teóricas ... 26
2.2.1. Teoría del Comercio Electrónico. ... 26
2.2.2. Comercialización ... 61
2.3. Marco legal ... 67
2.4. Definición de Términos básicos del comercio electrónico ... 69
2.4.1. Comercio Electrónico... 69
2.4.2. E-commerce ... 70
2.4.4. Plan de negocio ... 70
2.4.5. Índice de confianza del consumidor (ICC) ... 70
2.4.6. Internet ... 70
2.4.7. Mezcla de mercadeo ... 71
2.4.8. Modelos de negocio electrónico ... 71
2.4.9. Plan de mercadeo ... 71
2.4.10. PBI ... 71
2.4.11. SPAM ... 71
2.4.12. TIC ... 71
2.4.13. WORLD WIDE WEB (WWW) ... 72
CAPÍTULO 3. METODOLOGÍA ... 73 3.1. Operacionalización de variables ... 73 3.1.1. Definición de Variables ... 73 3.2. Operacionalización de Variables ... 73 3.3. Diseño de investigación ... 76 3.3.1. Tipo de investigación. ... 76 3.3.2. Diseño de investigación. ... 76 3.4. Material... 76 3.4.1. Unidad de estudio ... 76 3.4.2. Población. ... 76 3.4.3. Muestra. ... 76
3.5. Técnicas, instrumentos y procedimientos de recolección de datos ... 77
3.5.1. Para recolectar datos... 77
3.5.2. Análisis de información. ... 77
CAPÍTULO 4. RESULTADOS ... 80
4.1. Características del sistema ... 80
4.2. Requisitos tecnológicos para la implementación del sistema de comercio electrónico B2C. ... 81
4.2.1. Tecnología requerida ... 81
4.2.2. Herramientas ... 83
4.3. Diagnóstico de ventas ... 84
4.3.1. Diagnóstico de ventas del año 2012 ... 84
4.3.2. Diagnóstico de ventas del año 2013 ... 85
4.3.3. Diagnóstico de ventas del año 2014 ... 86
4.3.4. Diagnóstico de ventas del año 2015 ... 87
4.3.5. Resumen del diagnóstico de ventas de los 4 últimos años... 88
4.4. Resultados de la encuesta aplicada a clientes ... 89
4.4.1. Rango de edad ... 89
4.4.2. Genero de los clientes potenciales. ... 89
4.4.3. ¿Con que frecuencia hace compras via online? ... 90
4.4.4. ¿Con que frecuencia compra textileria peruana? ... 91
4.4.5. Cuál de las siguientes alternativas toma en cuenta al adquirir un producto textil peruano? ... 92
4.4.6. ¿Mediante qué medio de comunicación supo de la textileria peruana? ... 93
4.4.7. ¿Le gustaría ser usuario de una plataforma virtual que ofrezca productos artesanos peruanos? ... 94
4.4.8. ¿Qué sistema E-commerce le gustaría que se implementen en una empresa artesanal-textil? ... 95
4.4.9. ¿Qué beneficio considera que tiene el sistema E-commerce electrónico para
usted? ... 96
4.4.10. ¿Qué medio o medios de pago ha utilizado para comprar online? ... 97
4.4.11. ¿Cómo prefiere ponerse en contacto con nosotros? ... 98
CAPÍTULO 5. Producto de aplicación profesional ... 99
5.1. Idea de negocio ... 99
5.1.1. Oportunidad identificada ... 99
5.1.2. Descripción del equipo emprendedor ... 99
5.1.3. Descripción de la idea de negocio ... 99
5.1.4. Descripción del servicio ... 99
5.1.5. Medio de Envío ... 110
5.2. Análisis del entorno ... 112
5.2.1. Análisis del sector de inversión ... 112
5.2.2. Demanda del sistema e-commerce ... 113
5.2.3. Análisis de las importaciones Mundiales de lana ... 118
5.2.4. Análisis de las exportaciones Mundiales de lana ... 119
5.2.5. Análisis de la Competencia a Nivel Internacional ... 120
5.2.6. Análisis de le Industria ... 120
5.2.7. Análisis del Ambiente Interno ... 122
5.2.1. Análisis de mercado ... 127
5.3. Planeamiento estratégico... 140
5.3.1. Estructura del Plan Estratégico ... 140
5.4. Plan de operaciones ... 143
5.4.1. Localización de la empresa ... 143
5.4.2. Localización geográfica ... 143
5.4.3. Distribución de planta ... 143
En la siguiente figura se detalla todo el procedimiento que realizará CAJART de forma detallada. ... 147 5.5. Estructura organizacional... 148 5.5.1. Organigrama ... 148 5.5.2. Gestión del RHH ... 148 5.5.3. Derechos laborales ... 149 5.5.3.1 Jornada Laboral ... 149
5.5.4. Proyección del gasto anual RRHH ... 150
5.6. Plan de marketing ... 151
5.6.1. Objetivos: ... 151
5.6.2. Segmentación del Mercado: ... 152
5.6.3. Definición de mercado: ... 152
5.6.4. Posicionamiento del Producto ... 153
5.6.5. Estrategias Competitivas. ... 155 5.7. Plan financiero ... 159 5.7.1. Plan de inversión ... 159 5.7.2. Indicadores Financieros ... 160 5.7.3. Punto de equilibrio ... 161 5.7.4. Financiamiento ... 161
5.7.5. Módulo de proyección Financiera ... 162
5.7.1. Punto de equilibrio ... 176
5.7.2. Documentos Financieros ... 177 5.7.3. Indicadores Financieros ... 180 CAPÍTULO 6. DISCUSIÓN ... 182 CONCLUSIONES... 183 RECOMENDACIONES ... 184 REFERENCIAS ... 185 ANEXOS ... 188
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Variable Independiente ... 74
Tabla 2. Variable Dependiente ... 75
Tabla 3. Diagnóstico de ventas del año 2012 ... 84
Tabla 4. Diagnóstico de ventas del año 2013 ... 85
Tabla 5. Diagnóstico de ventas del año 2014 ... 86
Tabla 6. Diagnóstico de ventas del año 2015 ... 87
Tabla 7. Resumen del diagnóstico de ventas de los 4 últimos años ... 88
Tabla 8. Rango de edad ... 89
Tabla 9. Genero de los clientes potenciales ... 89
Tabla 10. Frecuencia de compra online ... 90
Tabla 11. Frecuencia de compra de textiles peruanos ... 91
Tabla 12. Alternativas para adquirir un producto textil peruano ... 92
Tabla 13. Medios de comunicación ... 93
Tabla 14. Plataforma virtual de textileria peruana ... 94
Tabla 15. Sistemas E-commerce ... 95
Tabla 16. Beneficios del Sistema E-commerce ... 96
Tabla 17. Medios de Pago ... 97
Tabla 18. Formas de comunicación ... 98
Tabla 19. Equipo emprendedor ... 99
Tabla 20. Diferenciación de servicio ... 100
Tabla 21. Clasificación Arancelaria de artesanía textil ... 101
Tabla 22. Ficha Técnica ... 108
Tabla 23. Coste de envío ... 111
Tabla 24. Principales Importadores Mundiales de tejidos de lana cardada o pelo fino cardado, con un contenido de lana o pelo fino ... 118
Tabla 25. Principales Exportadores Mundiales de tejidos de lana cardada o pelo fino cardado, con un contenido de lana o pelo fino ... 119
Tabla 26. Principales Competidores Internacionales ... 120
Tabla 27. CIIU-TEXTIl ... 120
Tabla 28. CIIU-TEXTIl ... 122
Tabla 29. Principales Competidores Nacionales ... 123
Tabla 30. Exportadores mundiales de tejidos de lana cardada o pelo fino cardado, con un contenido de lana o pelo fino. ... 124
Tabla 31. Importaciones mundiales de tejidos de lana cardada o pelo fino cardado, con un contenido de lana o pelo fino. ... 125
Tabla 32. Exportaciones de lana de Perú a Estados Unidos ... 125
Tabla 33. Datos macroeconómicos de Estados Unidos ... 128
Tabla 34. Actividad económica por sector ... 131
Tabla 35. Análisis FODA ... 133
Tabla 36. Matriz EFE ... 135
Tabla 37. Matriz EFI ... 136
Tabla 38. Estadísticas de Washington ... 138
Tabla 39. Principales Ciudades... 138
Tabla 40. Población por Razas y Género ... 139
Tabla 41. Edad Promedio ... 139
Tabla 42. Edades Masculinas Tabla 43. Edades Femeninas ... 140
Tabla 44. Localización geográfica ... 143
Tabla 45. Costos de maquinaria y equipo ... 146
Tabla 46. Proyección de gasto anual RRHH ... 150
Tabla 47. Población Seattle ... 152
Tabla 48. Segmentación de edades. ... 152
Tabla 49. Segmentación por ingresos ... 152
Tabla 50. Matriz Ansoff ... 153
Tabla 51. Precio de Venta ... 157
Tabla 52. Ferias Internacionales de artesanía ... 158
Tabla 53. Tipos de Van ... 160
Tabla 55. Inversiones Intangibles ... 163
Tabla 56. Capital de Trabajo ... 163
Tabla 57. Resumen de inversión... 164
Tabla 58. Depreciación y Amortización ... 164
Tabla 59. Financiamiento ... 165
Tabla 60. Periodo de Pagos ... 165
Tabla 61. Aportes de Capital ... 166
Tabla 62. Precio Promedio Textiles ... 167
Tabla 63. Proyección de Comercialización ... 167
Tabla 64. Gastos Operacionales ... 168
Tabla 65. Precios de Empaque ... 168
Tabla 66. Remuneraciones ... 169
Tabla 67. Mano de Obra Directa ... 169
Tabla 68. Mano de Obra Indirecta ... 169
Tabla 69. Gastos Administrativos... 170
Tabla 70. Costo Anual ... 171
Tabla 71. Gastos de Ventas ... 172
Tabla 72. Gastos en Ferias Artesanales y Marketing ... 173
Tabla 73. Gastos de Transporte ... 173
Tabla 74. Gastos Administrativos... 174
Tabla 75. Gastos de EPP ... 175
Tabla 76. Punto de Equilibrio ... 176
Tabla 77. Balance General Proyectado ... 177
Tabla 78. Estado de Resultados ... 178
Tabla 79. Estado de Flujo de Efectivo ... 179
Tabla 80. VAN Y TIR económico ... 180
Tabla 81. VAN y TIR financiero ... 180
Tabla 82. CAPM... 180
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1. Web 1.0 ... 29
Figura 2. Web 2.0. ... 30
Figura 3. Web 3.0. ... 30
Figura 4. Comercio Tradicional... 39
Figura 5. Bienes Digitalizadles ... 39
Figura 6. Proceso E-Commerce ... 50
Figura 7. Estructura E-Commerce ... 50
Figura 11. Capa de Presentación ... 56
Figura 12. Listado de productos ... 56
Figura 13. Registro de Usuarios ... 57
Figura 14. Accesos cliente ... 57
Figura 15. Proceso de Compra ... 58
Figura 16. Formas de Pago. ... 58
Figura 17. PayPal ... 59
Figura 18.. Pago PayPall ... 59
Figura 19. Forma de pago por tarjeta de crédito ... 60
Figura 20. Pago con Visa ... 60
Figura 21. Pago con MasterCard ... 60
Figura 22. Pago por transferencia ... 61
Figura 23. Funciones de Mercadeo ... 61
Figura 8. Instalador MYSQL ... 81
Figura 9. Sistema PHP ... 82
Figura 10. APPSERV ... 83
Figura 24.Diagnóstico de ventas del año 2012 ... 85
Figura 25. Diagnóstico de ventas del año 2013 ... 86
Figura 26. Diagnóstico de ventas del año 2014 ... 87
Figura 27. Rango de edad ... 89
Figura 28. Genero de los clientes potenciales ... 90
Figura 29. Frecuencia de compra online ... 91
Figura 30. Frecuencia de compra de textiles peruanos ... 92
Figura 31 . Alternativas para adquirir un producto textil peruano ... 93
Figura 32. Medios de Comunicación ... 93
Figura 33. Plataforma virtual de textileria peruana ... 94
Figura 34. Sistemas E-commerce ... 95
Figura 35. Beneficios del Sistema E-commerce ... 96
Figura 36. Medios de Pago ... 97
Figura 37. Formas de Comunicación ... 98
Figura 38. Proceso de la plataforma virtual ... 100
Figura 39. Marca Comercial ... 102
Figura 40. Marca de artesanía textil ... 102
Figura 41. Marca de la página web ... 103
Figura 42. Etiqueta de CAJART ... 103
Figura 43. Medidas de la etiqueta de CAJART ... 104
Figura 44. Medidas de la etiqueta de CAJART ... 104
Figura 45. Presentación de Producto ... 105
Figura 46. Presentación de Producto ... 106
Figura 47. Presentación de Producto ... 107
Figura 48. Presentación del primer envase ... 109
Figura 49. Embalaje de protección ... 109
Figura 50. Instrumento de protección secundaria ... 110
Figura 51. Crecimiento del Comercio Electrónico ... 114
Figura 52 Crecimiento de los dispositivos móviles... 115
Figura 53. PBI Estados Unidos ... 128
Figura 54. Mapa de Localización de la empresa CAJART ... 143
Figura 55. Distribución del Área de producción ... 144
Figura 56. Distribución del Área de ventas ... 144
Figura 57. Distribución del Área del monitoreo de ventas ... 145
Figura 58.Distribución del Área de recepción ... 145
Figura 60. Organigrama de CAJART ... 148
Figura 61. Fuerzas competitivas de Porter ... 154
Figura 62. Estrategias ... 156
Figura 63. Presentación del Servicio- Producto ... 156
RESUMEN
La presente investigación Sistema de Comercio Electrónico en la Empresa Artesanal Quinde Ex para la exportación de textiles artesanales ciudad de washignton – EE.UU, 2017 presenta como objetivo general Desarrollar el sistema de comercio electrónico business to consumer (B2C) en el proceso de venta de productos artesanales de la empresa Quinde Ex para iniciar la comercialización al mercado estadounidense ciudad Washington, presentando los objetivos específicos: Identificar las características del sistema de comercio electrónico en el proceso de ventas de productos artesanales, establecer los requisitos tecnológicos para la implementación del sistema de comercio electrónico B2C, conocer usos, hábitos y preferencias de los clientes frecuentes que adquieren textiles artesa y realizar un plan de negocios para la exportación de artesanías de Quinde Ex.
Del análisis del procedimiento de ventas establecido por Quinde Ex dicho el porcentaje de ventas no superó los 34 mil soles anuales, teniendo un decrecimiento en sus ventas en el periodo 2014-2015, esto debido a la situación y caos social que ocurrió en el periodo 2013; realizando una proyección detallada se establece que Quinde Ex ha tenido un crecimiento de 2% a pesar de las dificultades antes mencionadas, se pretende que con el desarrollo del sistema de comercio electrónico pueda comercializar sus productos en mercados internacionales como es el caso de Francia, Alemania y Estados Unidos, a través de las estrategias de promoción de los productos establecidos en el plan de negocio.
Los principales de los usos, hábitos y preferencias de los milenios o generación del año 2000 es el uso del internet para realizar actividades básicas como es la adquisición y venta de productos a través de la WORLD WIDE WEB, redes sociales y páginas web especializadas este segmento se encuentra entre los 28 y 30 años , la frecuencia del uso de la tecnología para realizar el proceso de compras presenta un incremento sostenido durante los últimos años del 3%, dicha generación se informa a través de las redes sociales de ofertas y de productos innovadores que no existen en los mercados locales.
Se concluye que el plan de negocios es rentable al presentan un VAN 97149.98 y un TIR 23%.
ABSTRACT
The present research Electronic Commerce System in the Quinde Ex Craft Company for the export of handcrafted textiles city of washignton - united states, year 2017 presents as general objective To develop the electronic commerce system business to consumer (B2C) in the process of selling Quinde Ex craft products to start marketing to the US market Washington city, presenting the specific objectives: Identify the characteristics of the electronic commerce system in the sales process of craft products, set the technological requirements for the implementation of the trading system Electronic B2C, to know uses, habits and preferences of the frequent customers that acquire textile trough and to realize a business plan for the export of crafts of Quinde Ex.
From the analysis of the sales process established by Quinde Ex, the percentage of sales did not surpass 34 thousand soles annually, having a decrease in sales in the period 2014-2015, due to the situation and social chaos that occurred in the period 2013 ; Making a detailed projection establishes that Quinde Ex has had a growth of 2% in spite of the difficulties mentioned above, it is intended that with the development of the electronic commerce system can market its products in international markets as is the case of France, Germany And the United States, through the product promotion strategies set out in the business plan.
The main uses, habits and preferences of the millennia or generation of the year 2000 is the use of the internet to perform basic activities such as the acquisition and sale of products through the WORLD WIDE WEB, social networks and specialized web pages this segment Is between the ages of 28 and 30, the frequency of the use of technology to carry out the purchasing process presents a sustained increase in recent years of 3%, this generation is informed through social networks of offers and innovative products Which do not exist in local markets.
It is concluded that the business plan is profitable with a VAN 97149.98 and a 23% TIR.
CAPÍTULO 1.
INTRODUCCIÓN
1.1. Realidad problemática
La cultura del comercio electrónico cada día está tomando mayor fuerza en todo el mundo debido a las diferentes bondades que ofrece el Comercio electrónico (E-Commerce): comodidad, agilidad, seguridad, facilidad de pago, evita desplazamiento, restricción de horarios, filas, aglomeraciones que suelen ser incómodas y estresantes, significando una optimización del tiempo y reducción de costos, la realización de los negocios depende cada vez más de los sistemas informáticos; el mundo globalizado y su vertiginosa competitividad y la rapidez para concretar negocios han impulsado el desarrollo del comercio electrónico, modificando la forma de vender y comprar productos o servicios en Internet. Sin embargo, es lo mismo que el intercambio de productos en la época antigua, solo que ahora han cambiado las variables de espacio y tiempo, sin intermediarios. Teniendo como ventajas la rebaja en el precio de venta, donde es posible adquirir productos de cualquier lugar del mundo sin salir de casa.
El comercio electrónico ha experimentado una notable evolución, pasando de ser un simple catálogo de productos o servicios, construido a partir de una página estática, a convertirse en un medio eficaz para realizar negocios, donde las ventas vienen aumentado más del 20% anual en todo el mundo. En el año 2014 se facturaron $ 840 millones de dólares aproximadamente en operaciones de comercio electrónico, ya que los minoristas en línea continuaron expandiéndose a nuevas geografías y los minoristas físicos entraron en nuevos mercados. La mayor expresión de este auge fue en los mercados de valores, así lo ha destacado el récord de $ 25 mil millones a bolsa de Alibaba en septiembre de 2014, lo que valora la compañía con sede en China en alrededor de $ 170 mil millones (The 2015 Global Retail E-Commerce Index, 2015).
Según Business School (2015), en su estudio El Comercio Electrónico 2014, se estima que, entre 2012 y 2017, el crecimiento anual en B2C de la zona Asia-Pacífico será de un 28.53%; asimismo, África y Medio Oriente poseen las cifras estimadas más bajas en facturación, cabe destacar que muestran un promedio de crecimiento anual del 20.26%; en cuanto a Norteamérica y Europa, se espera que su crecimiento anual de ventas B2C se comporte de manera constante y proporcional, situándose entre el 9% y 12%.
Vásquez (2016), afirma que es muy importante el comercio electrónico, básicamente por dos motivos: porque es enorme y porque los latinos son amantes de Internet y las redes sociales; los usuarios del mercado latino ascienden a 300 millones, no ha dejado de crecer, por lo que representa una oportunidad muy clara para hacer negocios; en América Latina el Comercio
Electrónico se duplicó en sólo dos años, registrando ventas por US $ 43 mil millones durante el año 2011; una cifra que expresada básicamente en la actividad febril, la que se nutre de fenómenos estructurales como el crecimiento económico, y también de pequeñas voluntades de emprendedores latinoamericanos; se considera que el primer país latinoamericano que alcanzó el 1% de transacciones económicas a base o en función del comercio electrónico que aportaron al PIB de Brasil.
Es importante mencionar que en nuestro país es una de las economías que mayor crecimiento económico presenta en América Latina los últimos años, lo cual es una oportunidad para desarrollar e implementar el comercio electrónico en las PYMES, siendo una oportunidad de crecimiento y posicionamiento en nuevos mercados; las PYMES nacionales presentan tareas pendientes en la forma de realizar negocios frente a sus pares internacionales que adoptan la nuevas tendencias y formas de realizar negocios; asimismo, el Perú en el comercio electrónico alcanzó los S/. 1000 millones de soles en el 2013, lo que representa un incremento del 60% frente al monto obtenido en el 2012 (S/. 611 millones). Se estima que la base de compradores de productos y servicios en portales virtuales llegaría a 3.5 millones de peruanos a fines de año (Yánez, 2014).
Foppiano y Rios, (2011) “La industria creativa, son aquellas que se producen y distribuyen bienes o servicios culturales, se trata de actividades de producción y comercialización que impregnadas de la identidad del lugar donde se producen, su principal características son las expresiones culturales”. (p6)
Según la ley 29073; “Ley del artesano y del desarrollo de la actividad artesanal, se puede definir a la artesanía como actividad económica y cultural que cumple con las siguientes características:
Destinada a la elaboración y producción de bienes (objetos – piezas), con predominio de la energía humana de trabajo, física y mental.
Hace uso de herramientas y máquinas simples
Sus procesos productivos suelen generar un impacto menor en el ambiente.
El valor agregado principal está compuesto por la mano de obra directa y es el componente más importante del producto acabado.
La naturaleza de los productos está basada en sus características distintivas, en términos de valor histórico, cultural, utilitario o estético. Puede cumplir una función social reconocida.
Emplea materias primas originarias de las zonas de origen y se identifiquen con un lugar de producción.
Las preferencias de los consumidores y productores y la rapidez para concretar negocios han impulsado el desarrollo de este tipo de comercio, cambiado la forma de vender un producto o servicio, es por ello que se analizó una problemática en la empresa artesanal Quinde Ex que
no utiliza E-commerce para vender o promocionar sus productos, impidiendo un rápido crecimiento empresarial, debido a que en la ciudad de Cajamarca, en su mayoría, desarrollan un proceso de ventas de manera tradicional sin ayuda de ningún tipo tecnológico/logístico. El proceso de venta es el siguiente: el cliente llega, escoge el producto de su preferencia, lo cual implica calificar el proceso de ventas efectivo a nivel de ventas a gran escala. Es por ello que se visualiza una realidad problemática donde requiere atender pedidos en masa y más aun a lugares fuera de la ciudad de Cajamarca.
Es importante mencionar a cerca de las tendencias de compra en Perú según el informe de ComScore, refiere que el 60% de las compras realizadas por Internet son hechas por mujeres del rango entre 19 y 34 años, quienes adquieren productos de alta calidad, artículos en promoción y comparan precios y opciones; por ello cada vez existen empresas que se están sumando a la plataforma online en Perú, teniendo como dato: En el primer CyberMonday en Perú, en el 2012, solo participaron 4 compañías. A diferencia del año 2015, se sumó 50 compañías participantes (Espinoza, 2015).
Según Espinoza, 2015 existe cinco retos que las empresas peruanas deben tener en cuenta para tener éxito en el mundo virtual: móvil, confianza, usabilidad, sectores, omnicanal.Estos factores permitirán al sistema e-commerce a desarrollarse más eficientemente aplicando la nueva normativa vigente para promover el comercio de productos alternativos existentes en nuestro país.
1.2. Formulación del problema
1.2.1.
Problema General
¿Cómo el desarrollo del sistema de comercio electrónico business to consumer (B2C) en el proceso de venta de productos artesanales de la empresa Quinde Ex permite la comercialización a la ciudad de Washington-EE.UU, 2017?
1.3. Justificación
1.3.1.
Justificación teórica
La investigación se justifica teóricamente ya que al conocer los beneficios de Implementar el comercio electrónico (B2C) en la Empresa artesanal Quinde Ex se podrá generar nuevos conocimientos lo que permitirá un mejor desarrollo de dicha empresa, lo que implica que servirá como fuente para futuras investigaciones.
1.3.2.
Justificación práctica
La justificación práctica de la presente investigación, se basa en la aplicación de las herramientas como son las TICS, investigación de mercados, el análisis de costos, y la generación de documentos que permitirá a la Empresa Quinde Ex iniciar un proceso de mejora continua.
1.3.3.
Justificación valorativa
Con la presente investigación se busca establecer estrategias de tecnologías de información para las MYPES cajamarquinas
.
1.3.4.
Justificación académica.
Dejando como constancia un documento que servirá como fuente de información confiable sobre la implementación del comercio electrónico (B2C) en la empresa artesanal Quinde Ex para la exportación de textiles artesanales a la ciudad de Washington-Estados Unidos en el 2016.
1.4. Limitaciones
1.4.1.
Externas
Falta de información acerca de este tipo de proyectos tanto nacional como local acerca de la aplicación del comercio electrónico (B2C)
No contar con entidades públicas y privadas que brinden beneficios o faciliten a las empresas que utilizan este tipo de avances tecnológicos.
1.4.2.
Internas
Principalmente fueron factores personales; uno de los puntos a mencionar fue el escaso tiempo dedicado por motivos laborales por parte de los autores para realizar la presente investigación.
No poder contar con un ingeniero de Sistemas especialista en plataformas virtuales desempeñadas especialmente en el área de ventas online
No contar con recursos económicos para realizar la presente investigación fueron escasos.
1.4.3.
Superación de limitaciones
La superación a las limitaciones en función a la búsqueda de información acerca de este tipo de proyectos, fue la indagación a profundidad encontrada en libros, páginas web, etc.; asimismo, las limitaciones internas fueron superadas a través de reorganización de tiempos, para una mayor dedicación a la presente investigación. Por lo tanto, los resultados no se han visto afectados.
1.5. Objetivos
1.5.1.
Objetivo general
Desarrollar el sistema de comercio electrónico business to consumer (B2C) en el proceso de venta de productos artesanales de la empresa Quinde Ex para iniciar la comercialización al mercado estadounidense ciudad Washington
.
1.5.2.
Objetivos específicos
Identificar las características del sistema de comercio electrónico en el proceso de ventas de productos artesanales.
Analizar el proceso de las ventas de los últimos cuatro años. Del periodo 2012 hasta el 2015.
Establecer los requisitos tecnológicos para la implementación del sistema de comercio electrónico B2C.
Realizar la propuesta del diseño de la plataforma E-commerce en base al tipo de comercio electrónico B2C.
Conocer usos, hábitos y preferencias de los clientes frecuentes que adquieren textiles artesanales a través de plataformas virtuales o tienen costumbres de compra online.
CAPÍTULO 2. MARCO TEÓRICO
2.1. Antecedentes
2.1.1.
Internacionales
Puetate (2013), en su investigación denominada “El Comercio Electrónico y las PYME´s en la ciudad de Tulcán”, presenta como objetivo general determinar cómo afecta el conocimiento sobre comercio electrónico al desarrollo comercial de las Pequeñas y Medianas empresas en la ciudad de Tulcán; la metodologia utilizada fue aplicada descriptiva, teniendo como resultado que las PYMEs de servicio poseen Internet en sus negocios, mientras que empresas dedicadas a actividades de comercio al por mayor y menor no poseen computadores en sus negocios por ende no existe acceso a Internet, o si lo tienen no tienen página web. Llegando a la conclusión que las PYMES tienen altas posibilidades de ingreso al mundo de los negocios online, lo único que falta es determinación por parte de las mismas y vencer el temor hacia lo desconocido, mediante un plan estratégico que les permita incursionar en los negocios online. Mediante la realización de la investigación se determinó que las Pymes no utilizan internet como herramienta para realizar sus negocios, ya que tienen escaso conocimiento de cómo funciona el comercio electrónico y de lo beneficioso que sería incursionar por este nuevo modelo de negocio electrónico que facilita el intercambio comercial, además de eliminar intermediarios, ganar nuevos clientes y conservar los que ya se tiene.
Tuvo un aporte para la presente investigación; que los avances tecnológicos han contribuido al desarrollo comercial de muchos países y es necesario que las PYMEs consideren ingresar al mundo de los negocios online para que estas no se queden estancadas, si no que se expandan agilizando sus sistemas de producción y la distribución de sus productos. Toda empresa por más pequeña está conectado con los diversos países ya que todas poseen un sistema de comunicas sea fax, teléfono, correo electrónico, que les permite interactuar con sus clientes.
Sanca (2013), en su investigación denominada “Comercio electrónico y pago mediante tarjeta de crédito en el ordenamiento jurídico español: una propuesta para su implementación en el ordenamiento jurídico de Guinea-Bissau”; desarrolla la metodologia aplicada descriptiva, teniendo como objetivo general la creación de nuevas entidades de pago que, sin perjuicio de que cumplan importantes exigencias y garantías para su funcionamiento, puedan representar una ampliación de los proveedores de servicios de pago, dicha investigación concluye que la falta de cultura bancaria por una buena parte de la población, así como el bajo nivel de desarrollo de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, aspectos que pueden dificultar e impedir el desarrollo del comercio electrónico y el pago mediante tarjeta de
crédito en Internet y la introducción de otras modalidades de medios de pago electrónico. La implantación del comercio electrónico y el pago mediante tarjeta de abrirán una nueva oportunidad de intercambio para los futuros proveedores de bienes o servicios y los consumidores. Por lo que su implementación debe estar orientada a garantizar la seguridad en las transacciones electrónicas. Además, debe estar inspirada en los principios universales del derecho del comercio electrónico.
Teniendo como aporte a la presente investigación que la implementación de comercio electrónico en una empresa permite aprovechar mayores y mejores oportunidades en el entorno tanto nacional como internacional.
Ávila (2013), en su investigación denominada “Análisis del Sistema de Control de Tributos (ISLR) del Comercio a través del Internet”; desarrolla la metodologia aplicada , presenta como objetivo general Analizar el sistema de control interno implementado por el SENIAT del estado Cojedes, para el cumplimiento de los deberes formales del contribuyente del ISLR del comercio a través del internet, dicha investigación concluye que esta nueva realidad presenta un desafío para las autoridades fiscales, no es tarea fácil crear un sistema legal-tributario adecuad a los nuevos tipos comercio, que cumpla con los fines recaudatorios, respetando los principios de la tributación, aplicable a un mundo sin fronteras y a su vez capaz de acepta los cambios que se produce con respecto a la 85 tecnología y al internet que parecen no tener fin. A esto hay que sumarle que el sistema impositivo no debe limitar las posibilidades de expansión del comercio ni debe ir en contra de desarrollo de las empresas que se dedican a este tipo de comercio. La base de la caracterización del sistema del control implementado por el SENIAT en el estado Cojedes para minimizar el incumplimiento del ISLR en las empresas que comercializan a través de internet, se concluye que en este organismo no se actualiza el sistema de control de las empresas en referencia, dicho sistema ofrece información oportuna de la situación de los contribuyentes, siendo necesario incorporar mejoras y actualizaciones para evitar inconvenientes.
Dando a conocer que la implementación de un buen software para la plataforma de comercio electrónico en una empresa permitió un mayor control de la misma generando mayor eficiencia y eficacia para la empresa.
Morón y Sequera (2013), en su investigación denominada “Sistema On-Line de toma de pedidos por encargo para productos de panadería de la empresa Nina´s Pan Poblado ubicada en San Diego estado Caraboso”; desarrolla la metodologia descriptiva , tiene como objetivo principal proponer un sistema online de toma de pedidos por encargo para productos de la empresa Ninan´s Pan Poblado ubicada en San Diego estado Caraboso, dicha investigación concluye que la red de internet representa hoy en día el medio idóneo para la difusión del
mercadeo y las ventas de las empresas a nivel mundial. Es por ello que para el éxito en el mercadeo y las ventajas apoyadas en el internet es fundamental disponer de soluciones de negocios basadas en la tecnología web de clase mundial incluyendo herramientas para la administración de relación con los clientes, tele mercadeo, soporte técnico-comercial en línea y más .La necesidad que han creado los clientes hoy en día ha crecido al punto al que en muchas ocasiones los clientes exigen a las organizaciones un nuevo portal de ventas que facilite la compra y en muchos casos evite trasladarse a los establecimientos de la organización permitiendo lograr de manera eficiente, eficaz y efectiva el posicionamiento de la empresa y la penetración a nuevos mercados a los cuales se pueden llegar con los mismo mecanismo de mercado .Hacer uso de la red de internet trae cantidad de ventajas y beneficios tanto para las empresas como para los clientes y consumidores. En Venezuela, los indicadores y tendencias demuestran que este medio está en constante y amplio crecimiento por lo que se debe actuar más temprano que tarde si se quiere tener presencia en internet que ayude a la empresa a ser más competitiva y mejorar o mantener su posición en los mercados actuales y emergentes.
La implementación de un sistema e-Commerce diseñada para las necesidades de la empresa le permitió ser competitiva en un mundo en el que los clientes cada vez prefieren realizar compras virtuales, realizar compras rápidas y seguras, con el beneficio de ambas partes, tanto como la empresa y los clientes.
Mendoza (2012), en su investigación denominada “Diseño de un modelo de e-Commerce para una firma de consultoría jurídica, financiera y técnica en Bogotá”; desarrolla la metodologia aplicada, presenta como objetivo general el Diseño de una estrategia de mercadeo y comercial, sustentada en la Internet para una firma de consultoría jurídica, financiera y técnica en Bogotá, recurriendo a la Internet, según un esquema de e-commerce, de tal forma que le permita a la empresa ganar competitividad en el mercado, dicha investigación concluye que el direccionamiento de la empresa está enfocado más que todo en la capacitación y especialización del equipo de trabajo en áreas específicas de la consultoría para mejorar la asistencia en los procesos en los que incurren.
La presente tesis tubo como aporte para dicha investigacion ver hacia donde se dirige la empresa y como quiere llegar, valores que se identifiquen con el trabajo que hacen y una cultura basada en el trabajo en equipo.
Garcia (2011), en su investigación denominada “Seguridad en el Comercio Electrónico”; desarrolla la metodologia descriptiva no experimental, presentando como objetivo general Determinar cómo afecta la falta de seguridad del comercio electrónico, dicha investigación concluye que es importante destacar que en el entorno competitivo, que caracterizan al
comercio, los gastos en seguridad digital no tiene mucha cabida. El índice de inestabilidad es bajo comparado con los diversos riesgos que debe afrontar una empresa, sin embargo, el índice de ataques viene en ascenso, con lo cual, la seguridad gana terreno en el campo de planeación estratégica. Por este motivo buscar un equilibrio financiero entre riesgos de seguridad informática y rentabilidad económica no es tarea fácil.
La implementación de una plataforma virtual para el comercio electrónico de una empresa es complementada con una buena seguridad para evitar posibles riesgos a futuro esto ayudó como aporte a la presente investigación; ya que se pudo obtener un panorama más claro
Becerra (2011), en su investigación denominada “Diseño de un Supermercado virtual para hacer comercio Electrónico en internet”; desarrolla la metodologia aplicativa, presenta como objetivos generales realizar un modelo en donde se desarrolla un supermercado, diseñar un sistema computacional para comercializar productos de un supermercado por internet, diseñar un sistema computacional de mantenimiento y monitoreo del supermercado en internet, dicha investigación concluye que desde el punto de vista del cliente, o usuario del sistema, la compra puede ser más sencilla y cómoda ya que puede acceder a realizar una compra durante las 24 horas del día durante los 365 días del año lo que le da una flexibilidad que no puede encontrar en un negocio tradicional además de no tener que realizar colas de espera para pagar. Desde el punto de vista de la empresa un sitio en internet le permite llegar a más potenciales clientes o pensar en internet como un medio más de marketing de sus productos. Esto puede llevar a una disminución de precios debido al menor costo que puede implicar vender un producto por internet que en una tienda física. Para obtener provecho de los beneficios y recompensas del comercio electrónico se requiere más que contratar una consultoría y realizar un trato con una empresa de reparto para desarrollar y poner en marcha un sitio en internet. Para desarrollar un negocio electrónico exitoso y eficaz es necesario comprender la forma que debe tener la organización, como mantener contentos a los clientes y como ha cambiado el modelo tradicional de negocios en internet. El comercio electrónico es muy rápido y extremadamente volátil. Hay que estar atento a percibir los cambios antes que la competencia lo haga, efectuarlos con rapidez y tener la capacidad de hacer cambios significativos en el modelo de negocio. La agilidad es una característica importante, la empresa debe ser capaz de satisfacer las necesidades del mercado sin costos excesivos, demoras innecesarias, interrupciones en la organización o pérdida de desempeño; debe mantener el paso de los deseos de los clientes: variedad, precio, calidad y entrega rápida.
Saber a cerca de la implementación del comercio electrónico en una empresa le permitirá estar al alcance de sus potenciales clientes las 24 horas del día, acelerando las compras, mejorando la atención al cliente, reduciendo posibles inconvenientes.
2.1.2.
Nacionales
Valencia (2015), en su investigación denominada “Estudio exploratorio de la oferta de comercio electrónico en un conjunto de micro y pequeñas empresas (MYPES) localizadas en diversos distritos de Lima metropolitana”; desarrolla la metodologia exploratoria, asimismo, teniendo como objetivo en los últimos años, el creciente acceso a las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC’s) y a Internet no solo ha reducido las brechas digitales entre las personas y sociedades, sino que también ha cambiado la forma en que las empresas hacen negocios. Así, los cambios que el entorno exige, en la organización interna de las empresas y sus procesos comerciales, han facilitado el desarrollo del comercio electrónico.
El aporte fue que el sentido, el uso de internet aplicado a un ámbito comercial, ofrece a los empresarios una gama de posibilidades, tales como disminuir las barreras de entrada al mercado, alcanzar cierto grado de difusión publicitaria y ampliar su mercado relevante, debido a que los límites de tiempo y espacio se disipan.
Maldonado (2014), en su investigación denominada “Aprovechamiento de las oportunidades de mercado mediante el comercio electrónico para los productos tradicionales de la ciudad de Lamas”; desarrolla la metodologia aplicada, presenta como objetivo general desarrollar un modelo de comercio electrónico para los productos tradicionales de Lamas que permita aprovechar las oportunidades negocio, dicha investigación concluye la mayoría de empresas que comercializa sus productos con muy bajas utilidades por el escaso conocimiento de las metodologías para el desarrollo de planes comerciales y el uso del comercio electrónico. Se determinó que las oportunidades de negocio en el extranjero y a través del internet son inmensas, siendo el mayor mercado Estados Unidos, cuyo crecimiento de ventas por internet es mayor a 16% respecto al año anterior y en los países latinoamericanos es mayor a 30%. Además los costos de transporte no representan un obstáculo sino nos dirigimos al mercado continental.
Aportó saber que la falta de conocimiento de nuevas herramientas como el comercio electrónico por parte de empresas genera un desaprovechamiento de un mercado potencial y se perdería una oportunidad de negocio.
Millones (2012), en su investigación denominada “Implementación de un Sistema de Comercio Electrónico Basado en CRM y BALANCED SCORDCARD como herramienta para la toma de decisiones en la empresa Inversiones Vialsa de la localidad de Chiclayo”; desarrolla la metodologia aplicada descriptiva, teniendo como objetivo la aplicación del nuevos sistemas para un buen desarrollo del comercio electrónico;asimismo, dicha investigación concluye que la implementación del sistema de comercio electrónico basado en CRM y BSC optimiza en
tiempo y calidad el proceso de toma de decisiones gracias a que se automatizan los procesos de negocio que eran realizados de manera manual anteriormente. La implementación del sitio web representa una nueva forma de llegar hacia el cliente, ofreciéndole el servicio de compras on-line, donde el cliente puede comprar desde la comodidad de su hogar si tener que acudir necesariamente al establecimiento, además representa también una nueva herramienta de marketing y publicidad para la empresa. Con la implementación del Módulo CRM se gestiona de manera más eficiente nuestros principales clientes, manejando volúmenes de ventas, historiales de compra, entre otros; con esta información la alta dirección está en la capacidad de manejar las ofertas de manera más adecuada, logrando así el objetivo de la fidelización de los principales compradores.
La implementación de una plataforma virtual de ventas para el comercio electrónico de compras On-Line optimiza tiempo, calidad, costos; es una herramienta eficaz y rápida de llegar a nuevos y potenciales clientes.
Musayon y Vasquez (2011), en su investigación denominada “Implementación de un sistema de información utilizando tecnología web y basado en el enfoque de gestión de recursos empresariales aplicado al proceso de comercialización para la empresa MBN Exportaciones S.R.L. & Cia de la ciudad de Lambayeque”; desarrolla la metodologia aplicada, presenta como objetivo general el Implementar un Sistema de Información utilizando tecnología web y basado en el enfoque de gestión de recursos empresariales aplicado al proceso de comercialización para la empresa MBN Exportaciones S.R.L & CIA de la ciudad de Lambayeque, dicha investigación concluye que se logró implementar un sistema que tiene capacidad para dar soporte y almacenamiento a la información de los diferentes establecimientos, automatizando los procesos manuales que se venían realizando, logrando así mayor eficiencia en la distribución de los recursos empresariales. La herramienta de modelamiento Rational Rose Enterprise Edition, que ha permitido capturar cada uno de los requerimientos reales de las áreas, lo cual ha permitido reordenar los procesos desarrollados y sobre todo integrarlos para optimizar la gestión de dichas áreas y la toma de decisiones.
La utilización e implementación de herramientas tecnológicas modernas de desarrollo del comercio electrónico permite tener un mejor control de los procesos, eliminando errores y un mejor funcionamiento de la empresa generando mayores ganancias económicas.
García (2012), en su investigación denominada “Implementación de firma digital en una Plataforma de Comercio Electrónico”; desarrolla la metodologia aplicada, presenta como objetivo general desarrollar un esquema de Firma Digital para una plataforma Web de comercio electrónico haciendo uso de la infraestructura adecuada que permita firmar documentos y contratos con cien por ciento de valor legal y que sean cien por ciento
confiables, dicha investigación concluye que las aplicaciones de firma digital pueden ser muy útiles si lo que se requiere es integridad de la información, autenticación del emisor, si se requiere evitar el no repudio, o si se requiere confidencialidad en los mensajes. El proceso de firma digital al ser una solución computacional permite reducir los cuellos de botella generados en procesos de trámites documentarios masivos, mediante la definición de políticas de uso.
La implementación de una plataforma de comercio electrónico son de mucha utilidad porque reduce tiempos, costos; permitiendo a la empresa ser más competitiva.
2.2. Bases teóricas
2.2.1.
Teoría del Comercio Electrónico.
2.2.1.1. Herramientas tecnológicas.
Son programas y aplicaciones (software) que pueden ser utilizadas en diversas funciones fácilmente y sin pagar un solo peso en su funcionamiento. Estas herramientas están a disposición de la comunidad solidaria para ofrecer una alternativa libre de licencias a todos aquellos usuarios que quieran suplir una necesidad en el área informática y no dispongan de los recursos para hacerlo (Franco, 2010).
2.2.1.2. El Internet y las TIC´s
El internet es básicamente un espacio virtual en donde se concentran millones de agentes para transferir información. Más formal y académicamente, podemos definir la internet como “una red interconectada por miles de redes conectadas y computadores uniendo negocios, instituciones educacionales, agencias del gobierno e individuos” (Wolton, 2000).
El uso del internet para este caso, lo enfatizaremos en la aportación de beneficios y en el planteamiento de cómo se puede utilizar el internet para realizar actividades de comercialización, desde un plan de e-marketing, pasando por un proceso de e-Commerce, hasta desarrollar un concepto íntegro de e-Business con diferentes herramientas y elementos (Wolton, 2000).
2.2.1.3.
Concepto de Tecnologías de la Información y Comunicación TIC.
En líneas generales podríamos decir que las nuevas tecnologías de la información y comunicación son las que giran en torno a tres medios básicos: la informática, la microelectrónica y las telecomunicaciones; pero giran, no sólo de forma aislada, sino lo que
es más significativo de manera interactiva e interconexionadas, lo que permite conseguir nuevas realidades comunicativas (Belloch, 2008).
Podríamos definir las TIC como: Tecnologías para el almacenamiento, recuperación, proceso y comunicación de la información (Belloch, 2008).
2.2.1.4. Internet
Podríamos definir Internet como la RED DE REDES, también denomina red global o red mundial. Es básicamente un sistema mundial de comunicaciones que permite acceder a información disponible en cualquier servidor mundial, así como interconectar y comunicar a ciudadanos alejados temporal o físicamente. Algunas de las características de la información de Internet han sido analizadas por Cabero (1998) como representativas de las TIC: (Belloch, 2008).
Información multimedia: El proceso y transmisión de la información abarca todo tipo de información: textual, imagen y sonido, por lo que los avances han ido encaminados a conseguir transmisiones multimedia de gran calidad (Belloch, 2008).
Interactividad: La interactividad es posiblemente la característica más importante de las TIC para su aplicación en el campo educativo. Mediante las TIC se consigue un intercambio de información entre el usuario y el ordenador. Esta característica permite adaptar los recursos utilizados a las necesidades y características de los sujetos, en función de la interacción concreta del sujeto con el ordenador (Belloch, 2008).
Interconexión: La interconexión hace referencia a la creación de nuevas posibilidades tecnológicas a partir de la conexión entre dos tecnologías. Por ejemplo, la telemática es la interconexión entre la informática y las tecnologías de comunicación, propiciando con ello, nuevos recursos como el correo electrónico, los IRC, etc. (Belloch, 2008).
Inmaterialidad: En líneas generales podemos decir que las TIC realizan la creación (aunque en algunos casos sin referentes reales, como pueden ser las simulaciones), el proceso y la comunicación de la información. Esta información es básicamente inmaterial y puede ser llevada de forma transparente e instantánea a lugares lejanos (Belloch, 2008).
Mayor Influencia: sobre los procesos que sobre los productos. Es posible que el uso de diferentes aplicaciones de la TIC presente una influencia sobre los procesos mentales que realizan los usuarios para la adquisición de conocimientos, más que sobre los propios conocimientos adquiridos. En los distintos análisis realizados, sobre la sociedad de la información, se remarca la enorme importancia de la inmensidad de información a la que permite acceder Internet (Belloch, 2008).
En cambio, muy diversos autores han señalado justamente el efecto negativo de la proliferación de la información, los problemas de la calidad de la misma y la evolución hacia aspectos evidentemente sociales, pero menos ricos en potencialidad educativa -económicos, comerciales, lúdicos, etc.-. No obstante, como otros muchos señalan, las posibilidades que brindan las TIC suponen un cambio cualitativo en los procesos más que en los productos (Belloch, 2008).
Ya hemos señalado el notable incremento del papel activo de cada sujeto, puesto que puede y debe aprender a construir su propio conocimiento sobre una base mucho más amplia y rica. Por otro lado, un sujeto no sólo dispone, a partir de las TIC, de una "masa" de información para construir su conocimiento sino que, además, puede construirlo en forma colectiva, asociándose a otros sujetos o grupos. Estas dos dimensiones básicas (mayor grado de protagonismo por parte de cada individuo y facilidades para la actuación colectiva) son las que suponen una modificación cuantitativa y cualitativa de los procesos personales y educativos en la utilización de las TIC (Belloch, 2008).
Instantaneidad: Las redes de comunicación y su integración con la informática, han posibilitado el uso de servicios que permiten la comunicación y transmisión de la información, entre lugares alejados físicamente, de una forma rápida (Belloch, 2008).
Digitalización: Su objetivo es que la información de distinto tipo (sonidos, texto, imágenes, animaciones, etc.) pueda ser transmitida por los mismos medios al estar representada en un formato único universal. En algunos casos, por ejemplo los sonidos, la transmisión tradicional se hace de forma analógica y para que puedan comunicarse de forma consistente por medio de las redes telemáticas es necesario su transcripción a una codificación digital, que en este caso realiza bien un soporte de hardware como el MODEM o un soporte de software para la digitalización (Belloch, 2008).
Penetración en todos los sectores: (culturales, económicos, educativos e industriales). El impacto de las TIC no se refleja únicamente en un individuo, grupo, sector o país, sino que, se extiende al conjunto de las sociedades del planeta. Los propios conceptos de "la sociedad de la información" y "la globalización", tratan de referirse a este proceso. Así, los efectos se extenderán a todos los habitantes, grupos e instituciones conllevando importantes cambios, cuya complejidad está en el debate social hoy en día (Belloch, 2008).
Innovación: Las TIC están produciendo una innovación y cambio constante en todos los ámbitos sociales. Sin embargo, es de reseñar que estos cambios no siempre indican un rechazo a las tecnologías o medios anteriores, sino que en algunos casos se produce una especie de simbiosis con otros medios. Por ejemplo, el uso de la correspondencia personal se había reducido ampliamente con la aparición del teléfono, pero el uso y
potencialidades del correo electrónico ha llevado a un resurgimiento de la correspondencia personal (Belloch, 2008).
Tendencia hacia automatización: La propia complejidad empuja a la aparición de diferentes posibilidades y herramientas que permiten un manejo automático de la información en diversas actividades personales, profesionales y sociales. La necesidad de disponer de información estructurada hace que se desarrollen gestores personales o corporativos con distintos fines y de acuerdo con unos determinados principios (Belloch, 2008).
2.2.1.5.
Evolución de Internet
La web ha evolucionado desde su creación de forma rápida en diferentes aspectos: Rapidez de acceso y número de usuarios conectados, ámbitos de aplicación, el uso de las redes de comunicación ha ido aumentando exponencialmente desde su creación, actualmente múltiples de las actividades cotidianas que realizamos se pueden realizar de forma más rápida y eficaz a través de las redes (reservas de hotel, avión, tren, pago de tributos, solicitud de cita previa, transferencias bancarias, compra electrónica, etc.). Tipo de interacción del usuario. La evolución que ha seguido la web en relación al rol que los usuarios tienen en el acceso a la misma ha ido también evolucionando (Belloch, 2008). Se conocen tres etapas en la evolución a Internet:
Red 1.0 (Web 1.0) Se basa en la Sociedad de la Información, en medios de entretenimiento y consumo pasivo (medios tradicionales, radio, TV, email). Las páginas web son estáticas y con poca interacción con el usuario (web 1.0) (Belloch, 2008).
Figura 1. Web 1.0
Red 2.0 (Web 2.0) Se basa en la Sociedad del Conocimiento, la autogeneración de contenido, en medios de entretenimiento y consumo activo. En esta etapa las páginas web se caracterizan por ser dinámicas e interactivas (web 2.0, páginas para leer y escribir) en donde el usuario comparte información y recursos con otros usuarios. Algunas de las herramientas desarrolladas han permitido: Establecer redes sociales que conforman comunidades en donde los usuarios pueden incluir sus opiniones, fotografías, y comunicarse con el resto de miembros de su comunidad, Por ejemplo: MySpace, Facebook, Tuenti. Compartir y descargar diferentes tipos de recursos. o imágenes: Flick-r o videos: Youtube o libros: Google books Facilitar la participación y colaboración o Documentos colaborativos: Wikis o Páginas personales. Blogs (Belloch, 2008).
Figura 2. Web 2.0.
Fuente: Las tecnologías de la información y comunicación en el aprendizaje.
Red 3.0 (Web 3.0) Las innovaciones que se están produciendo en estos momentos se basan en Sociedades Virtuales, realidad virtual, web semántica, búsqueda inteligente (Belloch, 2008).
Figura 3. Web 3.0.
Fuente: Las tecnologías de la información y comunicación en el aprendizaje
Red móvil 4.0 (Web 4.0) Este término motiva a pensar en que consiste este tipo de web. Por ahora algunos señalan que el resultado de 3D + web 3.0 (web semántica) +
Inteligencia artificial + voz como vehículo de intercomunicación = web 4.0 (web total) es decir que una vez se establezca esta web semántica (entre el año 2010 y el 2020) será el turno de avanzar hacia la web 4.0 en la que el sistema operativo establecido en la web cobre protagonismo, hacia una web ubicua cuyo objetivo primordial será el de unir las inteligencias, donde tanto las personas como las cosas se comunican entre sí para generar la toma de decisiones. Para el 2020 se espera que haya agentes en la web que conozcan, aprendan y razones como lo hacemos las personas (Vilema, 2014).
A partir de la proliferación de la comunicación inalámbrica, personas y objetos se conectan en cualquier momento y en cualquier lugar del mundo físico o virtual. O sea, integración en tiempo real. Con más "objetos" en la red, se suma un nuevo nivel de contenido generado por los usuarios, y con él, otro nivel de análisis. Por ejemplo, el GPS que guía al automóvil y hoy ayuda al conductor a mejorar la ruta prevista o a ahorrar combustible, en poco tiempo le evitará el trámite de manejarlo (Belloch, 2008).
2.2.1.6.
E-Business
El e-Business es el concepto más amplio y que abarca más componentes en lo que se respecta a la implementación de Internet para realizar un intercambio de bienes y/o servicios. Podemos empezar definiendo el e-Business como la “permisividad digital de hacer transacciones y procesos dentro de una firma, utilizando sistemas de información que estén bajo el control de la misma firma”. Este es un concepto tan amplio como para entenderlo en una definición de dos renglones. El concepto abarca desde el planteamiento del producto o servicio que se va a comercializar por internet, hasta toda la infraestructura empresarial que incluye procesos, mercadeo, recursos, estrategias, etcétera, todo dentro de la empresa. (Javeriana, 2010)
2.2.1.7.
Análisis del e-business desde distintos puntos de vista.
Continuación se detalla al e-business desde algunos puntos de vista:
Tecnológico: El e-business es posible gracias al desarrollo de las grandes redes como Internet y permiten a las empresas el uso de las TIC para los procesos de negocio, realizar transacciones (De la Cruz, 2015).
Márketing y nuevos procesos: El E-business es un nuevo canal que conecta a la empresa con los clientes y un nuevo medio para la promoción de productos. En este sentido permite expandir las fronteras o límites de la empresa (De la Cruz, 2015). Economía: El e-business es el núcleo de una nueva economía basada en la
información, la economía digital, que permite crear nuevos mercados y actividades económicas caracterizadas por flujos de información online (De la Cruz, 2015).
Enlaces electrónicos: El e-business provee de enlaces que hacen más eficientes las actividades económicas, tales como el business-to-business o el business-to-consumer en el ámbito interno (De la Cruz, 2015).
2.2.1.8. Niveles del e-business en el ámbito empresarial.
Nivel de experimentación: Muchas empresas usan aplicaciones de Internet de forma aislada, por ejemplo el departamento de márketing usa una página web para gestionar las relaciones públicas o el departamento de compras se conecta con los principales proveedores a través de un sistema de intercambio electrónico de datos (De la Cruz, 2015).
Nivel de integración: Se refiere al desarrollo de las aplicaciones que integran las relaciones entre varios departamentos, usando redes “internas” de comunicación, Intranet (De la Cruz, 2015).
Nivel de transformación: Procesos interempresariales (De la Cruz, 2015).
2.2.1.9.
E-business permite mejorar el funcionamiento de la empresa.
Optimización de los procesos internos (empleados) y externos (clientes, proveedores y socios de negocio).
Mejorando la productividad y satisfacción de los empleados
Mejorando la gestión de la relación con clientes
Reduciendo el coste de las compras
Integración de la información y de los procesos de la cadena de valor
Optimización de procesos “extremo a extremo (Fernández, 2014).
2.2.1.10. E-Commerce.
E-Commerce o Comercio Electrónico consiste en la distribución, venta, compra, marketing y suministro de información de productos o servicios a través de Internet. Conscientes de estar a la vanguardia, las Pymes no se han quedado atrás en este nuevo mercado, por lo que han hecho de los servicios de la red un lugar que permite acceder a sus productos y servicios durante las 24 horas del día (Gariboldi, 1999).
2.2.1.11.
Espacio donde se realizan las operaciones.
Se llama mercado al lugar donde interactúan compradores y vendedores se verifica que desde la antigüedad esta interacción está asociada a un lugar físico determinado. De una forma u otra esta tradición aún continúa, y se pueden encontrar dos tipos diversos de mercados físicos:
Aquel que se refiere específicamente al lugar donde la operación es llevada a cabo, abarcando -de este modo- a las operaciones que se asocian a dicho lugar físico. Como ejemplo pueden ser mencionados los mercados de valores o bolsas donde gente de un lugar u otro del planeta compra o vende títulos comercializables pertenecientes a corporaciones localizadas en cualquier lugar del mundo (Gariboldi, 1999).
Esta dualidad de mercado abriría en principio la posibilidad de asignar las transacciones o bien al sitio donde está localizado el vendedor, o bien al lugar donde está situado el comprador. Lo importante es destacar que en ambos casos las operaciones comerciales ocurren en un lugar determinado. Hasta ahora siempre ha existido un nexo inseparable entre la operación y el lugar físico-geográfico en el cual se realiza (Gariboldi, 1999).
Frente a esta realidad, el comercio electrónico ha abierto una tercera posibilidad: que las operaciones ocurran dentro de un espacio virtual, no específico (Gariboldi, 1999).
En este caso, la problemática está planteada por el hecho de que legalmente a los fines de otorgarle validez a la transacción, los mismos marcos regulatorios del comercio requieren la presencia de un lugar físico donde circunscribirla (Gariboldi, 1999).
Dadas las particularidades del comercio electrónico, surge la necesidad de establecer lineamientos normativos adecuados, a fin de dar solución al vacío legal existente (Gariboldi, 1999).
2.2.1.12.
El comercio y la función tiempo.
El comercio tradicional sólo funciona durante ciertos períodos de tiempo, es decir durante determinados horarios o durante ciertas épocas del año. En dicho comercio, las respuestas a los estímulos producidos por los actores pueden tomar días, semanas y hasta meses. Si una determinada empresa decide, por ejemplo, presentar un producto nuevo o lanzar un mensaje a sus potenciales clientes tardará su tiempo en conocer los resultados y requerirá aún más tiempo para modificarlos en caso de ser necesario (Gariboldi, 1999)
