Modelo de Negocios:
Plataforma para manejar información de los profesionales de la salud y los
pacientes
Presentado por:
Álvaro Andrés Pinzón Cortés
Universidad de los Andes
Departamento de
Ingeniería Industrial
Asesor:
Mario Alberto Pinzón
Bogotá, Mayo de 2015
Índice
1. Introducción
2. Formulación del problema
3. Objetivos
4. Estudio de mercado
4.1. Descripción del mercado
4.1.1. Definición del mercado objetivo
4.1.2. Tamaño del mercado
4.1.2.1. Número estimado de pacientes que pertenecen al mercado objetivo
4.1.2.2. Número de estimado de profesionales de la salud que pertenecen al mercado objetivo
4.2. Marco legal: Requerimientos legales y de calidad que debe tener un consultorio de un profesional de la salud para poder usar el servicio
4.2.1. Requerimientos legales que le exige el estado a los consultorios de los profesionales de la salud para autorizar su funcionamiento
4.2.2. Proceso de admisión de profesionales de la salud a la página web para asegurar calidad y legalidad del servicio
4.3. Funcionamiento de los consultorios de los profesionales de la salud independientes que trabajan con medicina prepagada
4.4. Competencia
4.4.1. Análisis general
4.4.2. Análisis de los principales competidores
5. Canvas
5.1. Propuesta de valor 5.2. Fuentes de ingresos
5.3. Recursos clave
5.4. Canales
5.5. Relaciones con el cliente 5.6. Actividades clave
5.7. Estructura de costos 5.8. Socios clave
5.9. Segmentos de cliente 6. Estudios financieros
6.1. Análisis de sensibilidad de la factibilidad del negocio considerando solo ingresos base o los de suscripción
6.1.1. Análisis con respecto a los costos de los salarios de los trabajadores 6.1.2. Análisis con respecto a los costos de mantenimiento y desarrollo de la
página web y otros
6.1.3. Análisis con respecto a los costos de Google Ads
6.1.4. Análisis de sensibilidad del costo de transacción en PayU 6.2. Configuración de la estructura de costos
6.3. Punto de equilibrio tradicional
6.4. Requerimiento mínimo de crecimiento de inscritos para lograr rentabilidad 6.5. VPN calculado del modelo de negocios
6.6. Metas financieras
7. Conclusiones
8. Anexos
9. Bibliografía
1. Introducción
La medicina en Colombia es un campo que no aprovecha los avances tecnológicos que se han llevado a cabo en el mundo en materia de la computación y tecnologías relacionadas con el internet para mejorar los servicios que ofrece. Específicamente, los consultorios de profesionales de salud independientes que trabajan con planes de salud prepagada o de forma particular no han cambiado mucho la manera de atender a sus pacientes en ciertos aspectos con respecto a cómo se hacía hace más de 60 años en el país. Uno de estos temas en los que hay un atraso significativo es el proceso de asignación de citas y el manejo de la agenda de los profesionales por parte de las secretarias que les colaboran. Aunque en muchas industrias como en la del cine, educación o domicilio de alimentos los clientes pueden acceder a los servicios y escoger lo que necesitan por internet, en las oficinas de los doctores independientes todavía no se ha hecho ningún avance. Sin embargo, grandes compañías de medicina prepagada si han desarrollado sistemas para hacer citas online, pero estas únicamente se pueden hacer en los centros oficiales de dichas empresas. Por lo cual, la mayoría de profesionales no tienen acceso a dichas herramientas. Es por esto que los consultorios de los profesionales de la salud siguen usando la vía telefónica para agendar las citas y su registro se lleva en libros de papel, tal y como se hacía a mediados del siglo pasado en el país.
Por consiguiente, el propósito de este modelo de negocios es ofrecer un servicio para que los pacientes puedan hacer citas con profesionales de la salud por internet y que maneje la agenda de los doctores de forma automática. Este servicio va a buscar ser de muy bajo costo, con el fin de que se pueda masificar su uso y ayude a mejorar el servicio de forma universal. Por otra parte, el contenido de este trabajo se va a describir en seguida. En primer lugar, se va a mostrar el estudio de mercado sobre el sistema de consultas con profesionales de salud independientes. En segundo lugar, se va a explicar el Canvas del proyecto que explica en detalle la estructuración de negocio. En tercer lugar, se va a mostrar el estudio financiero que se desarrolló sobre la empresa y su factibilidad. Finalmente, se va a cerrar con unas conclusiones pertinentes sobre el modelo de negocios.
2. Formulación del problema
En el presente proyecto se identificó que existe actualmente en Colombia un problema con el funcionamiento de los consultorios de profesionales de la salud, que trabajan de forma particular o afiliados a una institución de medicina prepagada, relacionado con el manejo de la agenda, la asignación de citas y el almacenamiento de información. El problema anterior se conoció porque se desarrollaron ciertas entrevistas a varios profesionales sobre dificultades que tenían en su trabajo. Igualmente, otra razón que permite concluir que este problema si existe es que ya existen empresas que por medio de herramientas digitales ofrecen servicios para resolver la anterior necesidad en Colombia y en el mundo. Entonces, si ya existen competidores en el mercado y tiene un número de clientes, significa que esta clase de plataformas tecnológicas son una necesidad para los profesionales. Sin embargo, es importante aclarar que estas compañías competidoras están empezando y tienen una pequeña participación de mercado, por lo que existen muchas oportunidades en este sector. Más información sobre estas empresas empresas competidoras se puede ver en la sección de estudio de mercado. A continuación, se van a discutir los problemas que se observaron en los consultorios.
En primer lugar, se estableció que las secretarías gastan mucho tiempo manejando la agenda y atendiendo llamadas de los pacientes. Sin embargo, las secretarias también tienen otras actividades que hacer como la realización cuentas de cobro, recepción de los pacientes, mensajería, entre otras cosas. Por lo cual, si se puede disminuir el tiempo que estas personas gastan en las actividades relacionadas con la programación de citas se podría aumentar su productividad.
En segundo lugar, el proceso de hacer citas es anticuado, ya que todavía este proceso se sigue haciendo por medio de atención de llamadas telefónicas y registro de información en documentos de papel. Además, el servicio de atención del paciente no está disponible las 24 horas del día, solo puede atender un cliente a la vez y depende mucho de la disponibilidad de la secretaría. Esto puede provocar que los pacientes al no poderse comunicar con el consultorio decidan contactar a otro en el que si pueda agendar su cita.
En tercer lugar, como la información relacionada con el proceso de asignación de citas se maneja en un formato físico lo hace vulnerable a perderse y no está disponible en cualquier parte. También, los pacientes reciben mucha información de los consultorios como recetas médicas, consejos de salud, información del consultorio, entre otros, por medio de una vía oral o escrita.
Para resolver todos los problemas anteriores se propone desarrollar una plataforma web que permita manejar la agenda de los profesionales de la salud, asignar citas con los pacientes y almacenar información relevante de paciente y profesionales.
3. Objetivos
Objetivo general
● Elaborar un modelo de negocios sobre el desarrollo de una plataforma tecnológica que permita manejar la agenda y organizar información de los profesionales de la salud de medicina prepagada y hacer citas en línea con estos con el fin de aprovechar los beneficios de las tecnologías de internet para hacer más productivo a los consultorios y mejorar su servicio.
Objetivos específicos
● Hacer un estudio de mercado que permita caracterizar el mercado objetivo y las condiciones en las que funciona la industria de los profesionales de la salud de medicina prepagada
● Elaborar un estudio financiero que permita analizar bajo qué condiciones el proyecto puede ser económicamente viable y establecer metas de desempeño.
● Diseñar un modelo gráfico de una versión preliminar sobre la aplicación web en la que se va a basar la plataforma tecnológica.
4. Estudio de mercado
4.1. Descripción del mercado
4.1.1. Definición del mercado objetivo
El servicio que se quiere ofrecer solo lo pueden consumir dos clases de clientes. Por un lado, profesionales de la salud independientes que estén vinculados con empresas de medicina prepagada o que ofrezcan servicios particulares y que trabajan en consultorios independientes: médicos, odontólogos, psicólogos, fisioterapeutas, etc. Por otro lado, están los pacientes de los profesionales anteriores que pueden hacer citas con estos y manejar cierta información médica personal por medio de la plataforma tecnológica.
4.1.2. Tamaño del mercado
4.1.2.1 Número estimado de pacientes que pertenecen al mercado objetivo
El modelo de negocios tiene como mercado objetivo a los consultorios de profesionales de la salud independientes , principalmente médicos, fisioterapeutas, odontólogos y psicólogos, y a sus pacientes . Estos consultorios reciben normalmente tres tipos de pacientes: personas con medicina prepagada, personas con plan complementario de salud y personas particulares. Entonces, para calcular el número de pacientes que potencialmente podrían utilizar la página web hay que estimar el número de personas en los conjuntos anteriores. No obstante, se presenta el problema de que los conjuntos de personas particulares y de medicina prepagada tienen un gran número de individuos en común, si no todos en común. Por lo que se pueden considerar como un solo grupo. Esto es así porque muchas de las personas que tienen prepagada a veces acuden como particulares a ciertos servicios, como la odontología, la cual no está cubierta por muchos planes de salud. Por otro lado, el grupo de personas con plan complementario no comparte muchos elementos en común con el de las prepagadas porque son servicios sustitutos. Usualmente, los planes complementarios son parte de la protección social que muchas empresas ofrecen a algunos de sus empleados. Sin embargo, no se encontró información referente al número de usuarios de los planes complementarios. Por consiguiente, para calcular el número de pacientes potenciales en Colombia hay que encontrar el valor de personas con prepagada.
De este modo, se comenzó se analizando el número de pacientes afiliados a medicina prepagada en Colombia. En este país según un informe de la Superintendencia Nacional de Salud de junio de 2014, hay 962.435 afiliados a 10 importantes empresas que ofrecen estos planes de salud (Superintendencia, 2014). Las empresas mencionadas son: Cafesalud, Colmédica, Colsanitas, Medisanitas, Suramericana, Coomeva, Comfenalco Valle, Servicio de Salud Inmediato, Colpatria y Vivir. En Anexos 1.1.1. se puede observar una tabla en la que se muestra el número de afiliados que tienen estas compañías.
Sin embargo, la cifra anterior no abarca todas las personas que consumen servicios de esta clase de medicina. Pero como otras fuentes de información tienen números sobre los inscritos a las prepagadas que son muy similares a el valor encontrado, el número de individuos en el sistema de la Superintendencia Nacional de Salud parece ser una aproximación razonable del número de pacientes de medicina prepagada en Colombia. Por ejemplo, el periódico El Espectador en un artículo del 10 de enero del 2011 dice que el número de afiliados es de 850.000 (El Espectador, 2011) y otro artículo del medio La República del 3 de septiembre de 2012 comunica que el número de pacientes de servicios de prepagada está por debajo del millón de personas (La República, 2012).
En el párrafo anterior se comentó cómo se calculó el número de inscritos a la medicina prepagada en Colombia, ahora se va a enfocar en esta información para el distrito capital. Para hacer esto se estimó un rango probable en el que se podría ubicar el número de pacientes de prepagadas en la ciudad. En primer lugar, se calculó el límite máximo del número de pacientes adscritos a prepagadas como el número total de pacientes de medicina prepagada en el país en el año 2014 de la Superintendencia de salud, sin tener en cuenta las cifras de empresas que no operen en la capital. El resultado se muestra en la siguiente tabla:
Número total de pacientes de
medicina prepagada en Colombia 962.435
Número de pacientes de medicina prepagada de empresas que no
operan en Bogotá 12.605
Límite máximo del número total de pacientes de medicina prepagada en
Bogotá 949.830
En segundo lugar, se calculó un valor aproximado del número de pacientes adscritos a prepagadas en Bogotá. Para esto se utilizó el límite máximo del número de pacientes adscritos a prepagadas en Bogotá por la proporción del PIB de Bogotá con respecto al de la nación. La ecuación utilizada es la siguiente:
úmeroP acientesMP Bogotá LímiteMaxNúmeroP acientesMP Bogotá
N = *
(
PIB ColombiaPIB Bogota)
La información económica se seleccionó del año 2013 porque eran los datos más recientes disponibles para Bogotá y Colombia (DANE, 2014). El resultado se muestra en la siguiente tabla:
Límite máximo del número total de pacientes de medicina prepagada en
Bogotá 949.830
PIB 2013 Colombia (Billones de
pesos) 492,9
PIB 2013 Bogotá (Billones de pesos) 127,4
Proporción 0,25847
Número aproximado de pacientes de
medicina prepagada en Bogotá 245.503
En tercer lugar, se calculó por otro método un valor aproximado del número de pacientes adscritos a prepagadas en Bogotá. Para esto se utilizó el límite máximo del número de pacientes adscritos a prepagadas en Bogotá por la proporción de la población de Bogotá con respecto a la de la nación (DANE, 2014). La ecuación utilizada es la siguiente:
úmeroP acientesMP Bogotá LímiteMaxNúmeroP acientesMP Bogotá
N = *
(
Población ColombiaPoblación Bogota)
El resultado se muestra en la siguiente tabla:
Límite máximo del número total de pacientes de medicina prepagada en
Bogotá 949.830
Población 2015 Colombia 48.203.405
Población 2015 Bogotá 7.878.783
Proporción 0,16344
Número aproximado de pacientes de
medicina prepagada en Bogotá 155.248
En cuarto lugar, se escogió como límite mínimo de la cantidad de pacientes de prepagada en Bogotá el 8% del límite máximo. El criterio para esta escogencia es subjetivo, sin embargo, parece ser una cuantificación razonable ya que Bogotá es una zona muy importante del país en términos económicos y poblacionales, porque representa el 25% del PIB y 16% de los habitantes de la nación. Como vemos 8% es la mitad de la proporción de la población de Bogotá con respecto a la de Colombia, lo cual fue una razón para escoger dicha cifra para el límite mínimo. Los resultados del rango confiable aproximado de pacientes de prepagada en la ciudad se muestran a continuación:
Límite máximo del número total de pacientes de medicina prepagada
en Bogotá 949.830
Número aproximado de Paciente de medicina prepagada en Bogotá
(Proporción por PIB) 245.503
Número aproximado de Paciente de medicina prepagada en Bogotá
(Proporción por población) 155.248
Límite mínimo del número total de pacientes de medicina prepagada
en Bogotá 75.986
4.1.2.2. Número estimado de profesionales de la salud que pertenecen al mercado objetivo
La segunda parte relevante del mercado objetivo del negocio está compuesta por todos los profesionales de salud en Colombia que trabajen con medicina prepagada o particular y lo hagan en su propio consultorio o en alguno que no dependa de alguna institución médica. Para estimar el número de individuos en el mercado objetivo primero se utilizó la información de los directorios médicos de las prepagadas. Después, se estudiaron las páginas web de competidores y se calculó el número de profesionales inscritos. Por último, para determinar el número estimado definitivo de profesionales de salud del mercado objetivo se escogió el máximo entre los resultados de los directorios y el de las páginas web rivales.
En este orden de ideas, se empezó calculando el número de individuos en el mercado objetivo utilizando los directorios médicos de las prepagadas. El procedimiento detallado del cálculo del número de profesionales se encuentra en Anexos 1.1.2. Por otra parte, el resultado de la investigación en directorios médicos sugiere que el número de profesionales en Colombia en el mercado objetivo no va a ser menor a un rango entre 5401 personas y 3531 personas. Otra razón para afirmar que el análisis anterior parece ser correcto además de la consistencia del método para hacerlo, es que el rango es mucho menor al dato encontrado en el ministerio de salud que indica que el año 2009 habían 23.627 profesionales de la salud en Bogotá, lo que sugiere que no se está sobreestimando el mercado (Ministerio Protección Social, 2009).
Por otra parte, revisando páginas web de competidores se observó que la compañía Doctoralia tiene 14246 profesionales de la salud inscritos, este es el sitio web con más inscritos en Colombia. Es importante aclarar que Doctoralia ofrece un servicio diferente al que se plantea en este modelo de negocios a los 14246 inscritos. Solo 60 de este número de personas están consumiendo un servicio competidor al del modelo de negocios, por lo que se puede ver que hasta ahora esa empresa comienza a incursionar en el mercado.
Finalmente, se estableció que el número mínimo de profesionales de salud que pertenecen al mercado objetivo en Colombia es de 14246. Por lo cual, el rango estimado del número de profesionales empleando directorios médicos queda descartado porque subestima el número de personas en el mercado objetivo. También, se puede explicar el que la estimación del tamaño del mercado usando directorios médicos fuera tan conservadora porque los parámetros que se usaron se eligieron con el fin de que fueran muy rigurosos para evitar sobreestimar el mercado y debido no se pudieron revisar los directorios médicos en su totalidad debido a que es una tarea muy complicada.
4.2. Marco legal: Requerimientos legales y de calidad que debe tener un
consultorio de un profesional de la salud para poder usar el servicio
4.2.1. Requerimientos legales que le exige el estado a los consultorios de los
profesionales de la salud para autorizar su funcionamiento
Los requerimientos legales que se le exigen a los consultorios de los profesionales de salud para su funcionamiento se encuentran registrados en dos documentos desarrollados por el estado donde se establece y estructura el Sistema Único de Habilitación de los Prestadores de servicios de salud: el Decreto 1011 de 2006 en el Artículo 6 y la Resolución 2003 del 28 de Mayo de 2014. En el primer documento se plantea el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención de Salud del Sistema General de Seguridad Social en Salud de Habilitación con el fin de mejorar el sistema actual de habilitación para las instituciones y profesionales de la salud. En el segundo se definen las condiciones y procedimientos de inscripción para Prestadores de servicios de la salud para que puedan habilitar sus servicios y funcionar legalmente (Secretaría Salud, 2012). También, en la Resolución 2003 del 28 de Mayo de 2014 se adopta el Manual de Inscripción de Prestadores y habilitación de servicios de Salud.
De acuerdo a lo anterior, el proceso de habilitación de los Prestadores de servicios de salud se basa en lo establecido en la Resolución 2003 del 28 de Mayo de 2014. Esta resolución se aplica para las siguientes entidades e individuos:
● Las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud. ● Profesionales Independientes De Salud.
● Los Servicios de Transporte Especial de Pacientes.
● Las entidades con objeto social diferente a la prestación de servicios de salud, que por requerimientos propios de su actividad, brinden de manera exclusiva servicios de baja complejidad y consulta especializada, que no incluyan servicios de hospitalización ni quirúrgicos.
● Las Entidades Departamentales y Distritales de Salud, en lo de su competencia (Secretaría Salud, 2012)
Por otro lado, la Resolución 2003 del 28 de Mayo de 2014 establece que para que un profesional de la salud pueda ejercer en su consultorio es obligatorio que encuentre inscrito en el Registro Especial de Prestadores de Servicios de Salud (REPS) (Secretaría Salud, 2012). Entre los documentos que se exigen a los profesionales independientes para su registro en el REPS están los siguientes:
● Formulario Original y copia ● CD con autoevaluación
● Fotocopia diploma general
● Fotocopia diploma especialista (según aplique)
● Si los títulos obtenidos fueron realizados en el exterior debe anexar copia de la homologación de la entidad competente (el ICFES o actualmente el Ministerio de Educación).
● Fotocopia Tarjeta Profesional o presentarla al funcionario SDS ● Anexar licencia en caso que habilite servicio 407
● Medicina del Trabajo y Medicina Laboral
● Si habilita servicios de Medicina alternativa – Terapia Alternativa anexar el diploma que lo acredita y si es necesario pensum con las asignaturas aprobadas. (Secretaría Salud, 2012)
Por otra parte, en los Anexos 1.2.1 se puede observar el procedimiento para la inscripción de prestadores y habilitación de servicios. Una vez cumplido con el procedimiento anteriormente mencionado y se autorice en el REPS la generación del distintivo de habilitación, los prestadores de servicios podrán empezar a funcionar de forma normal. Es obligatorio que el Prestador de servicios imprima y publique en una zona visible el distintivo de habilitación. Por otro lado, la vigencia de la inscripción inicial en el REPS de un Prestador de Servicios de Salud será de 4 años. Las renovaciones posteriores tendrán una duración de 1 año y para poderlas realizar hay que desarrollar una autoevaluación y una declaración en el REPS (Secretaría Salud, 2012).
4.2.2. Proceso de admisión de profesionales de la salud a la página web para
asegurar calidad y legalidad del servicio
Para que el servicio que se va ofrecer por medio de la página sea confiable y legal debe tener inscritos solamente profesionales de la salud que cumplan con ciertos estándares de calidad y legalidad. Por lo cual, para que un profesional se pueda registrar en el sitio web debe cumplir con las siguientes dos condiciones. En primer lugar, debe estar inscrito en REPS o Registro Especial de Prestadores de Servicios de Salud. Para verificarlo hay que exigirle el distintivo de habilitación del REPS que tienen todos aquellos que hayan obtenido el REPS.
En segundo lugar, se va a verificar que los profesionales trabajen en empresas importantes de medicina como hospitales o instituciones de salud prepagada. Estas empresas ya han hecho un análisis para comprobar la calidad de estas personas, por lo cual no es necesario que la página web vuelva a desarrollar una investigación al respecto. Sin embargo, para personas recién graduadas se les va a exigir el distintivo de habilitación del REPS y se evalúa la universidad de la cual se graduaron.
4.3. Funcionamiento de los consultorios de los profesionales de la salud
independientes que trabajan con medicina prepagada
En la siguiente tabla se va a describir cómo funcionan los consultorios de los unos de los grupos más importantes de profesionales de la salud que se van a inscribir en la página web. La información que se va a presentar fue recolectada en una serie de entrevistas a profesionales de la salud con el fin de entender mejor sus necesidades y poder estructurar mejor el servicio que se les quiere ofrecer.
Médicos y Fisioterapuetas Odontólogos
Procesos Secuencia de procesos:
1)
Nombre: Agendación de cita
Tiempo de duración: Es un proceso muy corto que toma unos pocos minutos.
Entidades involucradas: Secretaría y paciente.
Recursos necesarios para su desarrollo: Teléfono (P,S), Agenda (S), elementos para escribir (S).
Capacidad de trabajo: 1 llamada a la vez. No se puede hacer en paralelo con otra actividad. Input: Llamada, nombre del paciente, fecha de agendación.
Output: Cita médica programada o no se puede hacer la cita.
Descripción: El paciente llama por teléfono a la secretaria del consultorio y programa la cita en el horario que más le convenga. No obstante, la secretaria solo puede atender un paciente a la vez. Por lo cual, si se encuentra atendiendo la asistente una llamada, otro paciente no podrá contactarse con el consultorio y podrá decidir buscar otro médico. 2)
Nombre: Recepción del paciente
Tiempo de duración: Es un proceso muy corto que toma unos pocos minutos.
Entidades involucradas: Secretaría y paciente.
Recursos necesarios para su desarrollo: Teléfono (P,S), Agenda (S), elementos para escribir (S).
Capacidad de trabajo: 1 paciente a la vez. No se puede hacer en paralelo con otra actividad. Input: nombre del paciente, carnet de prepagada, cédula, información personal. Output: Paciente fue aprobado por la prepagada y espera la consulta, el paciente no fue aprobado por la prepagada y espera la consulta, el paciente espera la consulta. Descripción: El paciente llega al punto de atención de la secretaría para ir a la consulta. Si el paciente es de una prepagada la secretaria debe confirmar telefónicamente con la prepagada si el cliente está al día con los pagos. Para hacer esto la secretaria le pide el nombre, la cédula y el carnet de la prepagada. Si la prepagada dice que todo está al día, le dice a la secretaría el valor que debe pagar el paciente por la consulta directamente al médico y el proceso sigue normal, de lo contrario al final de la consulta la secretaría debe cobrar una cantidad establecida por el médico. Secuencia de procesos: 1)
Nombre: Agendación de cita
Tiempo de duración: Es un proceso muy corto que toma unos pocos minutos.
Entidades involucradas: Secretaría y paciente.
Recursos necesarios para su desarrollo: Teléfono (P,S), Agenda (S), elementos para escribir (S).
Capacidad de trabajo: 1 llamada a la vez. No se puede hacer en paralelo con otra actividad. Input: Llamada, nombre del paciente, fecha de agendación.
Output: Cita médica programada o no se puede hacer la cita.
Descripción: El paciente llama por teléfono a la secretaria del consultorio y programa la cita en el horario que más le convenga. No obstante, la secretaria solo puede atender un paciente a la vez. Por lo cual, si se encuentra atendiendo la asistente una llama, otro paciente no podrá contactarse con el consultorio y podrá decidir buscar otro médico. 2)
Nombre: Recepción del paciente
Tiempo de duración: Es un proceso muy corto que toma unos pocos minutos.
Entidades involucradas: Secretaría y paciente.
Recursos necesarios para su desarrollo: Teléfono (P,S), Agenda (S), elementos para escribir (S).
Capacidad de trabajo: 1 paciente a la vez. No se puede hacer en paralelo con otra actividad. Input: nombre del paciente, carnet de prepagada, cédula, información personal. Output: Paciente fue aprobado por la prepagada y espera la consulta, el paciente no fue aprobado por la prepagada y espera la consulta, el paciente espera la consulta. Descripción: El paciente llega al punto de atención de la secretaría para ir a la consulta. Si el paciente es de una prepagada la secretaria debe confirmar telefónicamente con la prepagada si el cliente está al día con los pagos. Para hacer esto la secretaria le pide el nombre, la cédula y el carnet de la prepagada. Si la prepagada dice que todo está al día, le dice a la secretaría el valor que debe pagar el paciente por la consulta directamente al médico y el proceso sigue normal, de lo contrario al final de la consulta la secretaría debe cobrar una cantidad establecida por el médico.
Finalmente, el paciente se queda en la sala de espera hasta ser atendido
3)
Nombre: Consulta
Tiempo de duración: Puede variar entre 20 minutos hasta 5 horas minutos
Entidades involucradas: Médico y paciente. Recursos necesarios para su desarrollo: Instrumentación y recursos médicos, computador .
Capacidad de trabajo: 1 paciente a la vez. No se puede hacer en paralelo con otra actividad. Input: Información médica del paciente, paciente.
Output: Recomendaciones, fórmulas y órdenes médicas.
Descripción: El paciente entra a la consulta con el médico. Al finalizar la consulta el paciente se lleva unas recomendaciones, fórmulas y órdenes médicas. La duración de la cita es muy variable, no obstante según lo que se vaya a hacer en la cita se puede saber más o menos cuanto tiempo se puede gastar. 4)
Nombre: Reatención del paciente y pago Tiempo de duración: Es un tiempo corto, alrededor 5 minutos.
Entidades involucradas: Secretaria y paciente.
Recursos necesarios para su desarrollo: Agenda.
Capacidad de trabajo: 1 paciente a la vez. No se puede hacer en paralelo con otra actividad. Input: Nueva fecha de consulta(Opcional), pago.
Output: La cita fue pagada, nueva cita (Opcional).
Descripción: El paciente al acabar la consulta va y hace el pago respectivo con la Secretaria. Si es particular o está atrasado en los pagos de la prepagada el médico fijará su tarifa. De lo contrario, pagará según lo establecido por el seguro. En la gran mayoría de los consultorios los pagos se realizan en efectivo. Finalmente, el paciente se queda en la sala de espera hasta ser atendido 3)
Nombre: Consulta
Tiempo de duración: Puede variar entre 20 minutos hasta 5 horas minutos
Entidades involucradas: Médico, paciente y secretaría.
Recursos necesarios para su desarrollo: Instrumentación y recursos médicos, computador .
Capacidad de trabajo: 1 paciente a la vez. No se puede hacer en paralelo con otra actividad. Input: Información médica del paciente, paciente.
Output: Recomendaciones, fórmulas y órdenes médicas.
Descripción: El paciente entra a la consulta con el médico. Al finalizar la consulta el paciente se lleva unas recomendaciones, fórmulas y órdenes médicas. La duración de la cita es muy variable, no obstante según lo que se vaya a hacer en la cita se puede saber más o menos cuanto tiempo se puede gastar. 4)
Nombre: Reatención del paciente y pago Tiempo de duración: Es un tiempo corto, alrededor 5 minutos.
Entidades involucradas: Secretaria y paciente.
Recursos necesarios para su desarrollo: Agenda.
Capacidad de trabajo: 1 paciente a la vez. No se puede hacer en paralelo con otra actividad. Input: Nueva fecha de consulta(Opcional), pago.
Output: La cita fue pagada, nueva cita (Opcional).
Descripción: El paciente al acabar la consulta va y hace el pago respectivo con la Secretaria. Si es particular o está atrasado en los pagos de la prepagada el médico fijará su tarifa. De lo contrario, pagará según lo establecido por el seguro. En la gran mayoría de los consultorios los pagos se realizan en efectivo.
Sistema de pago Los pacientes tienen que pagar por cada consulta una tarifa establecida por la prepagada o seguro de salud al que está afiliado. La gran mayoría de profesionales de la salud solo reciben efectivo.
Los pacientes tienen que pagar por cada consulta una tarifa establecida por la prepagada o seguro de salud al que está afiliado. La gran mayoría de profesionales de la salud solo reciben efectivo.
Documentos e información exigida al paciente
Carnet, cédula de ciudadanía o documento de identidad, e información de contacto
Carnet, cédula de ciudadanía o documento de identidad, e información de contacto Funcionamiento de la prepagada y cobro de honorarios Las prepagadas le pagan al final de cada mes a los médicos una tarifa fija por cada paciente afiliado que atendieron. La prepagada o el seguro de salud le pide al profesional: Una planilla con la información de los pacientes y la consulta. Una factura de la Dian. Una cuenta de cobro en word con el valor, nombre de pacientes, fecha de atención y valores de cobro. Los odontólogos reciben pocos pacientes particulares. Estos profesionales se encuentran inscritos a unas prepagadas pero estas no les pagan nada al final del mes. La relación que existe con estas instituciones de salud es que les mandan pacientes y los odontólogos tienen que cobrar una tarifa establecida por la prepagada. Pero el pago de honorarios solo lo recibe de
Un CD con datos de los diagnósticos en un program especial (RIPS)
los pacientes.
Función de la secretaría en el consultorio
Contesta llamadas y asigna citas Recibe pacientes, hace que estos firmen la planillas y les cobra Realiza cuentas de cobro
Entrega las cuentas médicas de las prepagadas en los sitios indicados. Paga los servicios públicos. Mensajería
Contesta llamadas y asigna citas Recibe pacientes, hace que estos firmen la planillas y les cobra Realiza cuentas de cobro
Entrega las cuentas médicas de las prepagadas en los sitios indicados. Paga los servicios públicos. Mensajería
Auxiliar de odontología y esterilización instrumental
4.4. Competencia
4.4.1. Análisis general
Con el fin de encontrar que competidores tiene la compañía en el mercado se decidió realizar una investigación en Google para buscar negocios similares que operen en otras regiones o en Colombia. Para esto primero se llevó a cabo una búsqueda de empresas en Colombia y luego en otras partes del mundo. Las empresas que se encontraron en las actividades anteriores se clasificaron en las siguientes categorías:
● Competidor clase A: Es un competidor que ofrece un servicio para que los pacientes de los profesionales de la salud independientes puedan hacer citas en línea y que les maneja la agenda a los profesionales. Además, es una empresa que tiene operaciones en Colombia.
● Competidor clase B: Es un competidor que ofrece un servicio para que los pacientes de los profesionales de la salud independientes puedan hacer citas en línea y que les maneja la agenda a los profesionales. Sin embargo, es una empresa que no tiene operaciones en Colombia.
● Competidor clase C: Es un competidor que ofrece un servicio para profesionales de la salud que sea similar al del negocio pero que no sea el mismo, puede que opere en Colombia o no. Entre los casos identificados están:
○ Servicio para que los pacientes puedan hacer citas en línea con profesionales de salud que trabajan en los centros de salud oficiales de las empresas que ofrecen planes de medicina prepagada. No ofrecen este servicio para profesionales independientes.
○ Servicio de directorio de profesionales de la salud.
En primer lugar, para investigar qué competidores en Colombia tenía el negocio se hizo una búsqueda de servicios similares por Google. Para esto se utilizaron dos aproximaciones. La primera se basó en buscar en Google páginas web de prepagadas e instituciones médicas importantes por sus nombres más palabras clave relacionadas con el negocio. Los sitios web que se encontraron se examinaron y se clasificaron. La segunda metodología se trató de buscar en Google negocios similares en Colombia utilizando palabras clave relacionadas con el negocio. Los sitios web que se encontraron se examinaron y se clasificaron. En la siguiente tabla se van a mostrar los resultados de negocios rivales identificados por el primer procedimiento:
Tabla Procedimiento 1
Palabras Clave: (Citas, Citas en línea, Consultas en línea, Seguro médico)
empresa página web negocio competidor en Google Colmédica http://www.colmedica. com/clientes/oficinavi rtual/Paginas/citasce ntrosmedicos.aspx Colmédica es una empresa de medicina prepagada. En su página web oficial ofrece el servicio para agendar citas médicas en línea con profesionales de salud, pero únicamente con los centros médicos de esta empresa. No se pueden hacer citas con profesionales que tienen consultorios propios. Competidor clase C Colmedica Coomeva http://www.directorioc oomevamedicinaprep agada.com Coomeva es una empresa que está en múltiples negocios, entre ellos el de medicina prepagada. Para su negocio de medicina prepagada ofrece el servicio para consultar el directorio de profesionales de la salud. Competidor clase C Coomeva Suramericana http://www.epssura.co m/index.php?option=c om_content&view=arti cle&id=301&Itemid=5 59 Suramericana es una empresa que está en el negocio de seguros en Colombia, entre otras cosas. En su página web oficial ofrece el servicio para hacer citas en línea con profesionales de la salud únicamente en sus centros de salud sura. Competidor clase C Eps sura citas en línea Cafesalud http://www.cafesalud. com.co/wwwcitascafe salud/index.aspx Es una empresa de medicina prepagada y eps. En su página web ofrece el servicio para solicitar y cancelar consultas de medicina general y odontología. Competidor clase C Cafesalud citas en línea Vivir http://www.vivirmedici naprepagada.com/sec ciones.php?seccion= NQ==&idioma=1&sub seccion=MjY= Es una empresa de medicina prepagada. En su página web tiene un servicio para hacer citas médicas en línea. Se va a suponer que solo son citas en línea con profesionales en los centros médicos oficiales de la Competidor clase C Vivir medicina prepagada bucaramanga directorio
empresa. Compensar https://transaccionese nlinea.com.co/eDesar rollo/MiRegistro/fLog_ In.aspx Es una empresa que se dedica a múltiples actividades, entre ellas medicina complementaria. Se va a suponer que solo son citas en línea con profesionales en los centros médicos oficiales de la empresa. Competidor clase C Compensar citas medicas en linea Emi http://grupoemi.com/c olombia/afiliados/15 Es una empresa de salud prestadora de servicios de atención médica a domicilio con 35 años de experiencia en diferentes países de Latinoamérica. (EMI, 2015) Ofrece el servicio para hacer citas en línea con los doctores. Se va a suponer que las citas en línea son para hacer consultas a domicilio y para también ir a los consultorios particulares de los profesionales Competidor clase C Citas médicas en línea bogotá
En la siguiente tabla se van a mostrar los resultados de negocios rivales identificados por el segundo procedimiento:
Tabla Procedimiento 2
Palabras Clave: Citas (profesión de salud) en línea (Ciudad/Colombia), (profesión de salud) consultas en línea (Ciudad/Colombia), directorio (profesión de salud) (Ciudad/Colombia) Nombre de la empresa Dirección página web Descripción del negocio Tipo de competidor Palabra clave en Google Salud gurú http://www.saludguru. com.co/doctor/william +antonio+diaz+oipsi1 D9362A3/psicologia Es una página web que funciona para encontrar profesionales de la salud y hacer citas médicas online. No obstante, no se pudo encontrar la forma de hacer citas online, Competidor clase A
Citas médicas en línea bogotá
aunque parece que si existe el sistema.
Vitaclick http://vitaclick.com/ Es una página web para buscar y hacer citas con profesionales de la salud. Tiene un funcionamiento muy parecido a la del negocio Competidor clase A Citas fisioterapia en linea bogota Samovi http://www.samovi.co/ ?gclid=CjwKEAiAx4a nBRDz6JLYjMDxoQY SJAA4loRmakq6a5R 2Me2hrR6GOtkVcSF kU8HhUlfbmW7CrfAL RoCVwDw_wcB Es una empresa que brinda el servicio de fisioterapia a domicilio. En su página web tiene un sistema para programar las citas en línea que funciona parecido a la del negocio. Competidor clase C Citas fisioterapia en linea bogota Médicos Bogotá http://www.medicosbo gota.com/ Es una directorio web de profesionales de la salud en Bogotá. Solo muestra información sobre el profesional y no se pueden hacer citas en línea. Competidor clase C Directorio medico bogota Ubica tu médico http://ubicatumedico.c
om/index.phtml Es una directorio web de profesionales de la salud en Colombia. Solo muestra información sobre el profesional y no se pueden hacer citas en línea. Competidor clase C Directorio medico bogota Directorio médico de Colombia http://directoriomedico .com.co/ Es una directorio web de profesionales de la salud en Colombia. Solo muestra información sobre el profesional y no se pueden hacer citas en línea. Competidor clase C Directorio medico bogota Odontologos.co m.co http://www.odontologo s.com.co Es una directorio web de profesionales de odontólogos en Colombia. Solo muestra información sobre el profesional y no se pueden hacer citas en línea. Competidor clase C Directorio odontologico bogota
Doctuo doctuo.com.co Es una página web que funciona como directorio médico para buscar profesionales de la salud en España, Brasil,
Competidor clase C
Citas medicas en linea argentina
México, Inglaterra, Alemania, Francia, Holanda, Italia y Colombia
Doctoralia Doctoralia.co Es una página web que permite hacer citas en línea con profesionales de la salud. Opera en 20 países en el mundo incluyendo Colombia. Competidor clase A Directorio médico MedicosDoc http://medicosdoc.co
m/ Es una página webque permite hacer citas en línea con profesionales de la salud Competidor clase A Medicos citas uninorte Doctorapp http://www.doctorapp.
co/ Es una página webque permite hacer citas en línea con profesionales de la salud Competidor clase A Doctor cita barranquilla
Para investigar qué competidores internacionalmente tenía el negocio se hizo una búsqueda de servicios similares por Google. La metodología se trató de buscar en Google negocios similares internacionalmente utilizando palabras clave relacionadas con el negocio en inglés y en español. Los sitios web que se encontraron se examinaron y se clasificaron. En la siguiente tabla se van a mostrar los resultados de negocios rivales identificados:
Tabla Procedimiento
Palabras Clave: ( Citas en línea/online (profesión de salud), Consultas en línea/online (profesión de salud))
Nombre de la empresa / País o Región
Dirección página web
Descripción del negocio
Tipo de
competidor
Palabra clave en Google
Preguntica (Latinoamérica
y regiones
hispanoparlante s) http://preguntica.imagi namos.com/ Preguntica es el espacio virtual para que resuelvas tus inquietudes cotidianas con expertos certificados. Nuestros profesionales te podrán asesorar, acompañar y ayudar a resolver tus consultas sobre salud, derecho, psicología, veterinaria, contaduría, entre otros. (Preguntica, 2015) Competidor clase C
Citas médicas en línea bogotá
Justanswer (Latinoamérica
y regiones
hispanoparlante s)
justanswer.es Espacio virtual para que resuelvas tus inquietudes cotidianas con expertos
certificados.
Competidor clase C
Citas médicas en línea bogotá
ZocDoc zocdoc.vom Es una página web
para hacer citas con profesionales de la salud en Estados Unidos
Competidor clase B
doctor online appointment booking
De acuerdo a los resultados anteriores se puede decir que se encontraron 5 competidores clase A, 1 clase B y 15 clase C. Por consiguiente, en Colombia existen 5 competidores que ofrecen un servicio muy similar, lo que significa que es un mercado en el que ya existe fuerte competencia. Por otro lado, se encontraron 16 competidores que no representan una amenaza inmediata para el negocio porque los servicios que ofrecen son diferentes, aunque en un futuro pueden entrar a ser un rival directo de la empresa.
4.4.2. Análisis de los principales competidores
Es importante conocer mejor a los principales competidores, en este caso los competidores clase A. Se quiere conocer cómo es su desempeño actual en el mercado para saber si son una amenaza muy grande y esto se va a medir por medio del número de inscritos que tenga en su página web en Colombia. En la siguiente tabla se muestran los resultados del número de inscritos e información relevante en Colombia de los competidores tipo A:
Número total de
profesionales de la salud inscritos con los que se pueden hacer citas por internet
Número total de profesionales de la salud inscritos
Costo de la
inscripción mensual
Doctoralia 60 14246 $40.000
MedicosDoc 2 548 $55.000
Doctorapp 59 59 N.A.
Vitaclick 125 125 N.A.
Como se puede ver en la tabla anterior el número total de profesionales inscritos que pueden hacer citas en los servicios de la competencia es de 248, el cual es una cifra muy baja comparada con el número de profesionales que pertenecen al mercado objetivo que es 14246. Además, la página con mayor número de inscritos es Doctoralia con 14246 y la página que tiene más usuarios en el servicio para hacer citas por internet, el cual es el servicio que se plantea en el modelo de negocios, es Vitaclick con 125 personas. Entonces, se podría concluir que existe todavía muchas oportunidades de crecimiento ya que el número actual de inscritos en el servicio de citas en línea es muy bajo. Por otra parte, los precios de la competencia son prácticamente 10 veces mayores a los que la empresa planea ofrecer, lo cual es una clara competitiva.
5. Canvas
5.1. Propuesta de valor
Propuesta de valor para pacientes
Confiabilidad y calidad de los profesionales de salud que aparecen en el sitio web
Los pacientes pueden confiar en que los profesionales de la salud que se muestran en la página web cumplen con las normativas legales del ministerio de salud y cumplen con ciertos estándares de calidad del servicio. Entre los puntos a resaltar en esta materia están:
● Los profesionales de la salud están inscritos en el sistema REPS del ministerio de salud y cuentan con el distintivo de habilitación para los servicios que ofrece.
● Para asegurar calidad estos tienen que trabajar en una empresa reconocida. Por ejemplo, que esté afiliado a una prepagada como coomeva o que trabaje en una clínica importante es una forma de comprobar calidad. Sin embargo, con profesionales recién egresados se va a tener en cuenta la universidad de la que se graduaron.
Búsqueda rápida e inteligente de los profesionales de la salud que necesitan
Permite a los pacientes encontrar más fácilmente al profesional de la salud prepagada, complementaria o particular que necesiten y puedan hacer la cita con este por internet. Entre las características del servicio al respecto están:
● El paciente puede hacer las citas con el profesional de la salud prepagada, complementaria o particular que necesiten por internet.
● El paciente pueda buscar fácil y rápidamente al profesional de la salud que necesite. Podrá buscar por especialidad, prepagada o empresa de salud, por calificación del servicio y por cercanía a un lugar
● El paciente puede observar datos del profesional de la salud como: pregrado, postgrado, lugares en los que trabaja, dirección del consultorio(s) y calificaciones de su servicio.
● Para hacer más fácil que el paciente encuentre la ubicación del consultorio se puede mostrar información de ayuda como: fotos del edificio donde está el consultorio y de la zona donde está, sitios de referencia que queden cerca a este (un Mcdonalds, un centro comercial).
● Los pacientes pueden recomendar a un profesional de la salud que les halla gustado y así lograr que entre los pacientes se ayuden a encontrar el mejor servicio posible.
Facilita el manejo de información de la salud de los pacientes y sus citas
Con el servicio los pacientes pueden guardar en sus cuentas información de salud que les dan sus profesionales de salud, la cual normalmente es transmitida por medio de papel u oralmente. Entre las características del servicio al respecto están:
● Los profesionales de la salud pueden hacer las órdenes y fórmulas por medio del servicio y quedan guardadas en la cita del paciente.
● El servicio de página web emite recordatorios al paciente cierto tiempo antes de la cita. Esto se puede hacer mandando notificaciones al correo electrónico o notificando al encargado de la agenda que recuerde al paciente de la cita por celular o teléfono.
Propuesta de valor para profesionales de la salud
Facilitar el manejo de la agenda y la asignación de citas de los profesionales de la salud
El servicio de la página web maneja la agenda de pacientes y actividades (profesionales y personales) de los profesionales de la salud. Entre las características del servicio al respecto están:
● Los pacientes pueden hacer la cita en línea y el sistema automáticamente la registra en la agenda virtual del profesional de la salud. Entonces, en la agenda se muestran todas las citas que tiene el profesional de la salud que fueron hechas por internet. ● El servicio por internet también puede manejar las citas que se hagan por teléfono.
Esto es así porque la secretaría o el profesional de la salud puede registrar personalmente una cita nueva en el sistema.
● El servicio para hacer citas por internet funciona 24 horas, 7 días a la semana y 365 días del año. Permite que muchos pacientes puedan hacer citas con un mismo profesional de la salud al mismo tiempo. No como sucede actualmente porque las secretarias sólo pueden atender una llamada telefónica a la vez para agendar citas. ● El servicio le avisa automáticamente al profesional de la salud a qué horas empieza
consulta en ese día. También, le avisa cuando se cancelan citas por medio de correos electrónicos.
● Esta agenda tiene el propósito de unificar tanto la agenda personal como la agenda laboral de los profesionales de salud. Por lo cual, también se puede registrar eventos en la agenda como cumpleaños o reuniones, etc.
Le permite a los profesionales de la salud hacerse publicidad por internet
Además de la publicidad implícita que los profesionales de la salud van a recibir por simplemente pertenecer a la página, podrán pagar por obtener publicidad extra mostrándose de primeros en las listas de búsqueda o mostrándose en la página principal.
La página web ofrece al profesional de la salud una realimentación necesaria para mejorar el servicio en sus consultorios
Al crear una cuenta los profesionales pueden obtener calificaciones del servicio por parte de los pacientes y observar estadísticas del funcionamiento del consultorio, con el fin de que pueden mejorar en los aspectos negativos. Entre las características del servicio al respecto están:
● Los profesionales pueden tener un sistema de calificación del servicio y de sugerencias para mejorar su consulta.
● Los profesionales de la salud pueden tener estadísticas sobre el número de pacientes que atienden por mes o año, y de la calidad de su servicio.
● Los profesionales pueden ver el historial de citas que tuvieron.
El aprendizaje del funcionamiento de la página web es fácil y rápido
Se ofrecen capacitaciones gratuitas del funcionamiento del servicio para secretarias y profesionales de la salud. Para tener una capacitación nada más hay que mandar un correo electrónico a través de la página web. También, van a existir muchos videos tutorial cortos que enseñan como utilizar el sitio web.
5.2. Fuentes de ingresos
Ingresos por la suscripción de los profesionales de la salud al servicio de citas por internet y manejo de agenda virtual.
● Uno de los fundamentos de este servicio es que tiene que ser barato.
● Van a ofrecerse planes suscripción mensual (6.500 pesos por persona por mes), semestral (5.500 pesos por persona por mes) y anual (4.500 pesos por persona por mes).
● Se va a hacer lo mismo que hace Netflix con una prueba por 2 meses gratis del servicio. Los que se inscriban a la prueba gratis deben ingresar la información de su tarjeta de crédito y se les cobrará la suscripción mensual a menos de que cancelen antes de una fecha estipulada.
El sitio va a vender publicidad a los profesionales de la salud en espacios estratégicos de la página web.
● El sitio planea vender publicidad para los profesionales dentro de la página. La publicidad se basa en poner a los profesionales de la salud en la página principal, en espacios especiales y que aparezcan de primeros en las búsquedas. Este sistema de publicidad va a repartir de forma equitativa el número de veces que sale un profesional en primera página, en búsquedas y en otras partes de la página con respecto a los los otros que también tienen el servicio de publicidad.
● Van a ofrecerse planes suscripción mensual (25.000 pesos por persona por mes), semestral (20.000 pesos por persona por mes) y anual (15.000 pesos por persona por mes).
5.3. Recursos clave
Intangibles
Sistema de publicidad vía Google Ads
Este servicio que ofrece Google es muy importante para poder desarrollar la actividad clave de promoción y ventas. Sin este medio de publicidad va a ser más difícil darse a conocer a los pacientes y profesionales de la salud.
Página web
La página web es fundamental para poder ofrecer las propuestas de valor y desarrollar muchas de las actividades claves necesarias para el negocio.
Humano
Entre recursos humanos que se necesitan están:
● El equipo de desarrollo de la página web y mantenimiento: Ingenieros y diseñadores. Por un lado, la construcción de la página y el posterior desarrollo de aplicaciones móviles al final del segundo año se van a tercerizar con otra compañía con el fin de evitar aumentar los gastos de contratación. Por otro lado, de acuerdo al análisis financiero y a los requerimientos de trabajo se decidió contratar a un ingeniero de sistemas y a un diseñador tiempo completo. El ingeniero va a tener la tarea de mejorar la página y hacerle mantenimiento. El diseñador se va a encargar de elaborar los elementos gráficos que se necesiten para la página web.
● Encargados del servicio de atención al cliente por internet. De esta actividad se va a encargar el ingeniero de sistemas y el diseñador. El trabajo se trata de responder los emails que mandan los clientes por inquietudes que tengan con el servicio.
● Encargado de los temas legales y operativos del negocio. De esta actividad se va a encargar el ingeniero de sistemas por lo cual es importante contratar a una persona que haya recibido algún tipo de formación financiera y en negocios. Sin embargo, cuando se necesite asesoría legal o actividades de contaduría se va a contratar por tercerización, recursos que se van a sacar que la cuenta de “Mantenimiento y desarrollo de la página y otros”
● Encargados de promocionar la página y la publicidad en Google Ads. Se van a contratar 6 vendedores para que busquen clientes y los inscriban en el servicio, y se encargaran de la aprobación de los requisitos de los médicos. También, uno de ellos se va a encargar del manejo de la cuenta de publicidad en Google Ads y la dirección del resto de vendedores. Los salarios de los vendedores van a tener una parte fija y una parte variable que va a depender de su desempeño en ventas. Por otra parte, se
espera que los otros empleados igualmente busquen vender por lo que si logran cierto número de ventas se les dará cierto incentivo mensual y un bono anual.
5.4. Canales
Fase 1: Dar a conocer el producto
● La página web del negocio funciona como publicidad del servicio que se ofrece y permite a las personas conocer negocio.
● Google Ads y facebook son servicios de publicidad en internet que permiten dar a conocer la página web. Además, son dos medios efectivos para llegar a individuos que son usuarios frecuentes de internet y que utilizan aplicaciones web y móviles constantemente, los cuales encajan dentro del perfil de clientes que busca el negocio. ● Utilizando un grupo de personas que se encarguen de visitar a los profesionales de la
salud para darles a conocer el servicio y vendérselo.
Fase 2: Dejar que el cliente pruebe el producto
A través de la página web los profesionales de la salud pueden acceder a una prueba gratuita del servicio. De esta manera se espera que los clientes puedan conocer el producto antes de comprarlo y se den cuenta de los beneficios que tiene.
Fase 3: Compra del producto
A través de la página web del negocio se puede comprar el servicio por medio de tarjeta de crédito empleando el servicio de PayU Latam
Fase 4: Entrega del servicio
Los servicios que se ofrecen se pueden acceder únicamente por la página web.
Fase 5: Servicio al cliente
El servicio al cliente se va a ofrecer a través de la página web. Tanto los pacientes como los profesionales de la salud pueden mandar sugerencias y quejas a través de la página web y las respuestas se enviarán por medio de correo electrónico.
5.5. Relaciones con el cliente
Asistencia personal
Los profesionales de la salud van a contar con asistencia por parte de las personas encargadas de ventas que los van a ayudar durante el proceso de compra. También, van a contar con asistencia a través de email en lo que necesiten. Por otro lado, se van a dar cursos gratuitos sobre el manejo de la página a clientes. Estos cursos se van a ofrecer a través de la página, a través de email o los inscritos pueden solicitar capacitación personalizada.
