Guía
Rápida
MANTIS
de
Open
Sistemas
Índice
1
¿Qué es
MANTIS
? ... 2
1.1 ¿Qué ventajas ofrece MANTIS? ...2
1.2 ¿Cuáles son las principales funcionalidades de MANTIS?...2
1.3 ¿A quién va dirigido MANTIS? ...3
2
Requerimientos Técnicos ... 4
3
Contratación y gestión de
MANTIS
... 5
3.1 Precios y Elementos contratables...5
3.2 Proceso de contratación ...5
4
Acceso para Usuarios a la aplicación ... 9
4.1 Gestión de MANTIS ...11
4.2 Baja del Servicio...11
5
Acceso a la aplicación
MANTIS
... 14
5.1 Acceso como Administrador a MANTIS ...14
1
¿Qué
es
MANTIS
?
Mantis es un gestor de incidencias, una herramienta web que permite a empresas y profesionales independientes gestionar de forma ordenada y eficiente las incidencias, quejas y solicitudes de servicio de clientes y usuarios que restan productividad a su negocio.
Gracias a su circuito de control de incidencias es posible dividir el proceso en distintas categorías para agilizar así la resolución de quejas y errores comunicando automáticamente al usuario el estado de su solicitud.
Un proceso totalmente configurable que se adapta a las necesidades de cualquier organización, incluyendo filtros, sistemas de búsqueda avanzada e informes personalizados que permiten evaluar en cualquier instante el estado del servicio.
1.1
¿Qué
ventajas
ofrece
MANTIS?
Utilizar un sistema integrado de gestión de incidencias proporciona las siguientes ventas y beneficios:
9 Optimiza la disponibilidad de sus servicios
9 Acelera y simplifica el proceso de resolución de quejas
9 Reduce el impacto de las incidencias sobre la organización
9 Mejora la satisfacción de los clientes
9 Maximiza la productividad
9 Almacena el historial completa de una incidencia.
9 Permite extraer informes y estadísticas de incidencias.
1.2
¿Cuáles
son
las
principales
funcionalidades
de
MANTIS?
9 Fácil de utilizar, panel de navegación sencillo e intuitivo
9 Disponible en 68 idiomas
9 Múltiples proyectos por instancia, subproyectos y categorías
9 Totalmente configurable, categorías, tipos, prioridades, flujo de trabajo de cada empresa, etc.
9 Toda la información puede ser exportada en distintos formatos
9 Multitud de campos personalizables (se adapta a cualquier negocio)
9 Se pueden adjuntas ficheros a las incidencias.
9 Notificación de errores vía web, email, rss, twitter, formulario html, móviles 3G
9 Búsquedas, informes integrados, históricos, gestión del tiempo, planificación, flujos de trabajo
9 Gracias a su circuito de control y seguimiento es posible dividir el proceso en distintas categorías. De esta forma agilizará así la resolución de quejas y errores comunicando automáticamente al usuario el estado de su solicitud.
9 Un proceso totalmente configurable que se adapta a las necesidades de cualquier organización, incluyendo filtros, sistemas de búsqueda e informes personalizados que permiten evaluar en cualquier instante el estado de las incidencias.
1.3
¿A
quién
va
dirigido
MANTIS?
• Profesional autónomo o empresa de servicios que puede gestionar las incidencias de sus clientes y mantener un histórico de las mismas.
2
Requerimientos
Técnicos
Si desea utilizar la aplicación MANTIS debe tener en cuenta los siguientes requisitos técnicos : • PC o portátil Pentium IV 1,5 GHz y 1 GB de RAM (2 GB recomendado)
• Sistema operativo Microsoft Windows XP, Vista ó Windows 7. • Conexión de red de un ancho de banda mínimo de 256 Kbps. • Puertos de comunicación accesibles hacia Internet:
• Dispositivos de audio y video junto con los drivers correctamente instalados. Se recomienda utilizar un puerto USB 2.0 para la conexión del dispositivo de video.
• Navegadores web admitidos para conectarse al servicio: 1. Internet Explorer 6.01 o superior,
2. Firefox 2 o superior, 3. Netscape 7,
3
Contratación
y
gestión
de
MANTIS
A continuación se describe la operativa de contratación de MANTIS, si bien
puede encontrar una descripción de la operativa de contratación general en el documento “Guía Rápida Aplicateca.”.
TENGA EN CUENTA QUE…
Para ciertas aplicaciones, es conveniente crear usuarios adicionales de Aplicateca, a los que poder asignar las licencias de esta aplicación, o simplemente para permitirles el acceso a la misma.
Más información sobre creación de usuarios adicionales, en la “Guía Rápida de Aplicateca”.
3.1
Precios
y
Elementos
contratables
Concepto Alta Cuota mes
6A02A Aplicateca: MANTIS (Open Sistemas) GRATIS 12,00 €
3.2
Proceso
de
contratación
Para la compra de cualquier aplicación de Aplicateca, deberá acceder al Marketplace (www.movistar.es/aplicateca), y pinchar en Mis Aplicaciones.
Nos identificamos con el usuario de Escritorio o número móvil en la siguiente pantalla.
Una vez seguidos los pasos indicados, accederá a la vista de administrador de Aplicateca. Seleccione la Aplicaciones Help Desk y ahí encontrará MANTIS
Añadimos la Aplicación
Mantis al C it d l
Finalizamos el proceso de compra
Introducimos el usuario que administrará la aplicación Completamo s el proceso
4
Acceso
para
Usuarios
a
la
aplicación
El cliente accede mediante www.movistar.es/aplicateca exactamente igual que en lo descrito para la contratación .
Nos identificamos con el usuario de Escritorio ( Administrador o usuario normal) o número móvil en la siguiente pantalla.
Una vez seguidos los pasos indicados, accederá a la vista de administrador de Aplicateca. Seleccione la Aplicaciones Help Desk y ahí encontrará MANTIS
Ya tenemos el acceso a la aplicación t t d
4.1
Gestión
de
MANTIS
Para realizar cualquier gestión, tanto de la aplicación contratada como de la propia Aplicateca, deberá seguir las indicaciones al respecto en “Guía Rápida de Aplicateca”.
MANTIS no permite ampliar licencias de usuario ni módulos adicionales en el entorno de Aplicateca, solo se permite cambiar de administrador dentro de Escritorio..
4.2
Baja
del
Servicio
La baja total consiste en la descontratación de la TOTALIDAD de licencias de usuario y servicios asociados a la aplicación MANTIS.
La baja total implica la denegación del acceso al servicio o aplicación que se tenía contratada, por lo que no es posible recuperar la información que en ella se encuentre almacenada. Por ello, usted debe ser consciente de que, por lo general, se perderá la información almacenada en la aplicación, y es por ello que, antes de solicitar la baja total en un servicio, usted debe haber puesto a salvo sus datos por los medios que la aplicación contratada ponga a su disposición o por sus propios medios en caso de que la aplicación contratada no facilite tal funcionalidad.
La baja TOTAL de MANTIS puede provocar, en algunos casos, la pérdida de la información que haya almacenado.
Para cancelar definitivamente la suscripción a una aplicación, lo que supone la baja total de todos sus usuarios/licencias/servicios asociados, en la página de Administración de la aplicación debe seleccionarse el botón “Borrar aplicación”:
Baja
La baja consiste en la descontratación de la licencia del servicio asociados a la aplicación Mantis.
La baja implica la denegación del acceso al servicio que se tenía contratado, por lo que no es posible recuperar la información que en él se encontrara almacenado. El cliente debe ser consciente de ello y por tanto, antes de solicitar la baja total en un servicio, debe haber puesto a salvo sus datos por sus propios medios.
Para cancelar definitivamente la suscripción a una aplicación en la página de Administración de la aplicación debe seleccionarse el botón “Borrar aplicación”:
Ilustración 13: Borrado definitivo de la aplicación
Aparecerá un aviso informativo antes de proceder a la baja definitiva:
5
Acceso
a
la
aplicación
MANTIS
5.1
Acceso
como
Administrador
a
MANTIS
El cliente accede mediante www.movistar.es/aplicateca exactamente igual que en lo descrito para la contratación .
Una vez seguidos los pasos indicados, accederá a la la página de inicio de Aplicateca y en Mis Aplicaciones aparecerá el icono de MANTIS.
