Guía de Contratación
Guía de Contratación
Página 2
Contenido
1
¿Qué es eComFax? ... 3
1.1 ¿Qué ventajas ofrece eComFax? ... 3
1.2 ¿Cuáles son las principales funcionalidades de eComFax? ... 4
1.3 ¿A quién va dirigido eComFax? ... 4
1.4 Requisitos Técnicos ... 5
2
Contratación ... 6
2.1 Proceso Contratación de Nuevo Número de Fax ... 6
2.2 Proceso de contratación con Portabilidad ... 12
2.2.1 Después de Contratar ... 13
3
Baja del servicio ... 20
4
Preguntas más frecuentes (FAQs) ... 22
4.1 Sobre el número de fax ... 22
Guía de Contratación
Página 3
1
¿Qué es eComFax?
eComFax es un servicio desarrollado por CWS (Cloud Wordlwide Services) empresa especializada en ofrecer servicios de valor añadido en la nube, que le permite enviar y recibir faxes sin los requisitos que tradicionalmente se necesitan: máquina de fax, línea de fax, consumibles, etc.
Con eComFax podrá enviar y recibir faxes desde cualquier correo electrónico (que tenga configurado) o navegador web.
Desde el mismo momento que usted contrate eComFax, podrá utilizarlo desde cualquier PC o móvil con conexión a internet. eComFax pone a disposición de cada cliente un número local y personal posicionado geográficamente en un país y zona determinada. Si ya dispone de un número de fax, y quiere utilizarlo con este servicio, le ayudamos a realizar la portabilidad. En cualquier caso, ya no necesita una línea fija.
1.1
¿Qué ventajas ofrece eComFax?
Con eComFax obtendrá múltiples ventajas:
Sencillez, rapidez y seguridad en el envío y recepción de fax.
Independientemente de su localización podrá enviar y recibir faxes utilizando simplemente una conexión a Internet.
No requiere de ningún tipo de instalación adicional, simplemente un navegador web o cliente de correo electrónico.
Ahorro en costes al no requerir de ningún tipo de línea de fax, máquina, mantenimiento ni consumibles. Gestión centralizada de faxes a través de su cuenta de correo.
Recepción y Acceso universal a su fax desde cualquier lugar donde se encuentre. Localización de su número de fax a nivel geográfico.
Posibilidad de contratar números de fax de cualquier lugar del mundo.
Envío múltiple del mismo fax a varios destinatarios indicados en el “para” del mensaje de correo electrónico o desde el navegador web.
Posibilidad de conservar su número de fax, realizando una portabilidad.
Simplemente con un dispositivo móvil (tipo smartphone) que tenga acceso a su correo podrá enviar y recibir faxes.
Guía de Contratación
Página 4
1.2
¿Cuáles son las principales funcionalidades de eComFax?
Enviar y recibir faxes desde cualquier lugar utilizando una conexión a Internet, un navegador web y acceso a su cuenta de correo electrónico dado que no requiere ninguna instalación adicional o máquina dedicada.
Gracias a eComFax podrá enviar cualquier tipo de información vía fax: Solicitudes de Información. Precontratos, convenios. Facturas. Informes financieros. Órdenes de compra. Certificados. Formularios.
1.3
¿A quién va dirigido eComFax?
PYMEs, autónomos o particulares que requieren del servicio de fax, accesible desde el correo electrónico, pero no quieran incurrir en los gastos que supone la máquina de fax tradicional, papel, tóner, líneas de teléfono, consumo eléctrico, mantenimiento, etc.
Guía de Contratación
Página 5
1.4
Requisitos Técnicos
Para utilizar el servicio eComFax, lo único que necesita es disponer de una conexión a Internet, un navegador web o acceso a su cuenta de correo electrónico. No se requiere de ninguna instalación adicional ni tampoco disponer de una máquina dedicada, ni línea física.
Los requisitos mínimos son: PC conectado a Internet.
Acceso a su cuenta de correo electrónico.
Disponer de un navegador web: Internet Explorer 8.0, Firefox 10.0, Safari 4.0, Google Chrome 17.0 o versiones superiores.
Si usted dispone de un terminal móvil tipo smartphone donde tenga configurada su cuenta de correo electrónico podrá enviar y recibir faxes sin preocuparse de dónde se encuentre y de forma inmediata. Para enviar un fax partiendo de un papel físico, se requiere un escáner o dispositivo móvil que obtenga la
imagen del papel, preferiblemente en formato TIF blanco y negro, con resolución 200x200ppp (puntos por pulgada)
Guía de Contratación
Página 6 Contratación
1.5
Proceso Contratación de Nuevo Número de Fax
Para contratar el servicio de eComFax deberá acceder a la web https://www.ecomfax.com y seleccionar el menú “Contratar”.
Guía de Contratación
Página 7
Seleccione el Plan de precios que más le interese:
Ilustración 2: Seleccione el plan que más le interese
Todas las características de cada Plan se muestran en la columna correspondiente con una marca de confirmación. Si la opción no está disponible para ese Plan, aparece una “x”. Si desea conocer todas las características de cada plan pinche en “Más Opciones”.
Los Planes “Corporate” y “Difusión” aparecen con el precio “Consultar”, si desea contratar u obtener más información de uno de ellos, rellene el formulario que aparece al elegirlos con sus datos personales. Un Agente del Departamento Comercial se pondrá en contacto con usted.
Recuerde que tendrá un mes de prueba sin compromiso una vez contratado su plan. Le solicitaremos sus datos de tarjeta bancaria pero no le cargaremos ningún importe hasta la finalización del mes de prueba. Puede darse de baja del servicio en cualquier momento.Una vez seleccionado el Plan que quiera contratar, basta con realizar 4 sencillos pasos que se detallan a continuación.
Guía de Contratación
Página 8
Paso 1
Seleccione el plan que desea contratar y rellene sus datos personales.Ilustración 3: Formulario de contratación
Paso 2
Este paso es opcional en el mes de prueba y no gratuito. Si desea realizar envíos adicionales seleccione el bono de recarga que tendrá disponible junto con el Plan que contrate. Este bono de recarga le permite enviar y recibir faxes cuando las páginas de su suscripción se han agotado y tienen un año de validez.
Al contratar este bono de recarga, aparecerá en la pantalla de inicio de su interfaz de usuario el indicador de su saldo correspondiente.
Guía de Contratación
Página 9
Paso 3
Seleccione la opción “Nuevo número”. Indique el país y la provincia donde desea tener localizado su Nuevo número de Fax. Esta opción no está disponible si elige el “plan personal”.
Guía de Contratación
Página 10
Paso 4
Pulse “Registrar” y a continuación introduzca los datos de su tarjeta de crédito o débito en la pasarela de pago. Sus datos son necesarios para poder disfrutar de su suscripción después de los 30 días de prueba gratuita.
Ilustración 6: Confirmación de compra
Recuerde que la tarjeta con la que realiza el pago debe estar autorizada para Comercio Electrónico Seguro por su banco. Pulse a continuación el botón “Comprar”, tras lo cual, la plataforma de pago le puede dirigir a la web de su banco para que introduzca alguna clave de seguridad.
Si el proceso de compra ha sido satisfactorio, el sistema le mostrará una pantalla de bienvenida con su nombre de usuario.
Guía de Contratación
Página 11
Ilustración 7: Pantalla de bienvenida
Asimismo el sistema le enviará un correo electrónico con su usuario, y un enlace para acceder a la Web de usuario de eComFax e introducir su contraseña. Si no lo recibe en su buzón de entrada de correo, recuerde mirar en la carpeta de “Correo no deseado” (Spam).
Ilustración 8: Correo electrónico de Bienvenida
Si por algún motivo la compra diera algún error, el sistema le notificará la causa. Lo más probable es que su tarjeta no esté autorizada por su banco para comercio electrónico. Pruebe con otra tarjeta o diríjase a su banco para solucionar este problema.
Guía de Contratación
Página 12
1.6
Proceso de contratación con Portabilidad
Usted ya posee una línea de fax y quiere que ese mismo número se use por nuestro servicio eComFax. Para ello debe realizar la portabilidad en el momento de contratar el servicio. Los Pasos 1 y 2 son iguales a los descritos en el apartado anterior.
Paso 3
.
Ilustración 9: Formulario de Contratación con Portabilidad
En el Paso 3 y bajo el título “Portabilidad”, seleccione el país del número y rellene el número de fax que desee portar a eComFax. Introdúzcalo tal cual sin código de país.
El resto de pasos son iguales a los descritos en el apartado anterior. Termine la contratación y el sistema le mostrará una pantalla de bienvenida con su nombre de usuario. Asimismo el sistema le enviará un correo electrónico con su usuario y un enlace para acceder a la Web de usuario eComFax e introducir su nueva contraseña.
Guía de Contratación
Página 13
1.6.1
Después de Contratar
Una vez contratado el servicio con portabilidad, deberá acceder a la Web de usuario eComFax
https://www.ecomfax/user mediante el enlace que recibirá en un correo electrónico, e introducir su usuario y contraseña. Consulte el manual de usuario para la ayuda acerca del uso del portal y sobre cómo “enviar por correo electrónico”. Si eligió Portabilidad debe seguir dos Pasos para completar su tramitación.
Paso 1
Entre en el portal eComFax https://www.ecomfax/user e introduzca su usuario y contraseña. Rellene el siguiente formulario web que aparece automáticamente:
Ilustración 9: Formulario para la tramitación de la portabilidad
Rellene los campos del formulario con sus datos. Uno de los campos a rellenar del formulario es el “Tipo de línea” que desea trasladar:
Acceso primario: Acceso primario al proveedor. Línea individual: Línea analógica estándar.
Línea RDSI: Línea digital utilizando el protocolo RDSI. Línea inteligente: Tipo 902. (solo para España)
Lo más habitual para particulares y pequeñas empresas es “Línea individual”.
* Se debe de rellenar un formulario web por cada número que desee portar, con la información relativa tanto del actual proveedor del número a portar, como la información personal del cliente
Número de fax a portar pendiente
Tras rellenar el formulario web anterior y comprobar que todo es correcto, si accede al menú de Inicio, verá el campo “Estado” en “PENDING” (Pendiente). En los siguientes minutos Vd. recibirá un correo electrónico que deberá de contestar con los datos solicitados.
Guía de Contratación
Página 14
Ilustración 10: Solicitud de portabilidad: estado “pendiente”
Hasta que no sea efectiva la Portabilidad, desde eComfax solo podrá “enviar faxes”, NO RECIBIR. Dicha tramitación final, se explica a continuación.
Guía de Contratación
Página 15
Paso 2
Como se mencionó antes recibirá un correo electrónico informativo sobre la documentación necesaria para tramitar la portabilidad de su número.
Ilustración 11: Correo con solicitud adjunta a firmar para realizar la portabilidad
La documentación necesaria para la tramitación de la portabilidad es:
• Documento de Autorización firmado: Documento que recibirá adjunto en el correo electrónico que deberá imprimir, firmar y enviar a la dirección [email protected] o bien por fax al número +34 917 498 744
• Copia de la última factura que haya recibido de su operador, del número de Fax del que desee realizar la portabilidad. Debe enviarlo a la dirección [email protected], o bien por fax al número +34 917 498 744
Guía de Contratación
Página 16
A continuación se muestra un ejemplo de Documento de Autorización:
Ilustración 12: Documento de autorización para realizar la portabilidad
AVISO IMPORTANTE:
Los datos del solicitante de la portabilidad y el de la factura deben de coincidir.
Guía de Contratación
Página 17
Confirmación de documentación recibida y Tramitación de portabilidad:
Una vez que nos haya enviado la documentación y como confirmación de que se ha recibido correctamente, recibirá un email de respuesta:
Ilustración 13: Correo de confirmación de recepción de documentación
Verificada la documentación y si es correcta, recibirá un correo electrónico confirmándole que se está procediendo a tramitar su portabilidad:
Guía de Contratación
Página 18
Además recibirá otro correo informándole de la fecha estimada de su portabilidad:
Ilustración 15: Correo de notificación de fecha estimada de portabilidad
El proceso de tramitación de la portabilidad dura entre 7 y 15 días desde que se ha recibido la documentación firmada y se ha confirmado por correo electrónico que no falta ningún dato.
Notificación de número de fax activado
Si la tramitación de la portabilidad es correcta recibirá un correo electrónico avisándole que la solicitud de portabilidad se ha realizado con éxito.
Ilustración 16: Notificación de activación de la portabilidad
Guía de Contratación
Página 19
Comprobación final
Entre en la plataforma de eComFax (https://www.ecomfax.com/user) e introduzca su usuario y contraseña, verá que el estado de su número de Fax está OK.
Ilustración 17 Número de fax en estado OK
Esto le confirma que ya puede usar el servicio tanto para enviar como para recibir faxes y que su Portabilidad se ha completado satisfactoriamente.
Guía de Contratación
Página 20
2
Baja del servicio
La baja consiste en la descontratación de los servicios asociados eComFax.
La baja implica dejar de acceder al servicio que tenía contratado, por lo que ya no será posible recuperar la información o volver a utilizar el servicio.
Se perderá la información almacenada en la aplicación, y por ello antes de solicitar la baja total del servicio, debe poner a salvo sus datos. Tanto si al contratar eligió un número nuevo de fax como si hizo portabilidad recuerde que puede recuperar el número con otro operador. La portabilidad de salida o baja debe hacerse antes de dar de baja el servicio eComFax, en otro caso el número se perderá y no podrá recuperarlo.
Una vez solicite la baja, usted podrá seguir utilizando el servicio hasta que finalice su actual periodo de suscripción.
Recuerde que al dar de baja el servicio:
Se eliminará toda la información del usuario y su configuración. Se borrarán todos los datos estadísticos.
El saldo no consumido se perderá una vez finalice el periodo de suscripción.
Si desea conservar su número con otro operador, debe primero solicitar la portabilidad al nuevo operador.
Guía de Contratación
Página 21
Para cancelar definitivamente la suscripción a la aplicación, lo que supone la baja total de todos sus servicios asociados, en la página de Configuración y en la pestaña suscripción debe seleccionarse el botón “Baja”
Ilustración 18: Baja total del Servicio Aparecerá un aviso informativo antes de proceder a la baja definitiva:
Guía de Contratación
Página 22
3
Preguntas más frecuentes (FAQs)
3.1
Sobre el número de fax
¿Cuál es mi número de fax?
Cuando se habilite el servicio, se le asignará un número local en la ciudad que haya seleccionado, el cual será desde ese momento su número personal de fax. Los faxes los recibirá en la cuenta/s de e-mail que haya configurado (desde el menú configuración en ecomfax) como un archivo adjunto.
¿Puedo conservar mi número fax?
Si, llevando a cabo correctamente la portabilidad.
¿Dónde puedo consultar la numeración eComFax por países/provincias?
Para consultar la numeración disponible por países /provincias vaya al “Paso 3” del proceso de contratación y rellene el desplegable deseado.
¿Qué es la portabilidad?
Supone el cambio de operador, conservando el mismo número de fax.
¿Puedo solicitar la baja de línea antes de terminar la portabilidad a eComFax?
NO, no se podrá solicitar la baja de la línea hasta 15 días después de completar la portabilidad a eComFax. Podrá ver el status dentro del menú de la web de usuario.
¿Cuánto tiempo se tarda en gestionar la portabilidad?
El tiempo para completar el cambio de operador es de 7 a 15 días laborables desde la recepción de la solicitud firmada del usuario junto con los documentos necesarios. La tramitación no comenzará hasta no recibir toda la documentación necesaria.
¿Cómo sé que el trámite para mantener mi número, se ha realizado con éxito?
Durante el proceso de tramitación, verá que el estado de su número de Fax está “pendiente”. Hasta que no sea efectiva dicha tramitación de la portabilidad, sólo puede “enviar faxes”, no recibir. Cuando el traslado haya finalizado, de forma automática, el estado de su Fax pasa a OK y por tanto ya puede usar el servicio tanto para enviar como recibir.
¿Qué documentación es necesaria para la portabilidad?
1. Rellenar una solicitud que le enviamos por email y firmarla.
2. Copia de la última factura completa (todas las hojas de dicha factura) de ese número con los datos del operador.
AVISO IMPORTANTE:
Los datos del solicitante y el de la factura deben de coincidir.
El proceso de tramitación no puede comenzar hasta que no dispongamos de toda la documentación al completo.
¿Cuánto cuesta realizar la portabilidad de un número?
Guía de Contratación
Página 23
¿Puedo portar mi actual número de fax a eComFax?
Si, si Vd. quiere conservar su número de fax actual, lo podrá realizar solicitando la portabilidad. La Portabilidad está sujeta a regulación local y puede no estar disponible en su país.
¿Puedo portar cualquier línea fija a eComFax?
Si, podrá portar cualquier línea fija a eComFax independientemente de si usted tiene asociado un número móvil virtual asociado a su línea fija. La línea fija es la que se porta para recibir/enviar faxes.
Tengo una línea compartida de fax y voz ¿Qué debo hacer?
Le recomendamos contratar el servicio con numeración nueva. El nuevo número será su número de fax privado que debe añadir en su publicidad y tarjetas.
Si solicito la portabilidad, ¿estaré algún día sin línea?
Los procedimientos técnicos para cambiar de operador pueden provocar la indisponibilidad de la línea. Dura unas horas y le llamamos “Ventana de cambio”.
AVISO IMPORTANTE:
Vd. no debe solicitar la baja de la línea con su actual operador hasta que no se le haya confirmado que el traslado de su número se ha hecho efectivo.
¿Puedo tener varios números de fax?
Sí, en un mismo proceso de compra se pueden contratar varios números.
3.2
Sobre la baja del servicio
¿Cómo puedo darme de baja?
Para cancelar definitivamente la suscripción a la aplicación, lo que supone la baja total de todos sus servicios asociados, en la página de Configuración de la aplicación debe seleccionarse el botón “Baja”
¿Perderé mi número de fax al darme de baja del servicio?
Sí. Si desea conservar el número fax debe solicitar un proceso de portabilidad a su nuevo operador antes de realizar la baja del servicio.
¿Perderé mi saldo pendiente al darme de baja del servicio?
Si, la cancelación de la suscripción implica la pérdida del Saldo o Recarga, aunque Vd podrá seguir utilizando el servicio hasta que finalice su actual periodo de suscripción.
¿Cómo gestiono la portabilidad saliente de eComFax?
Debe ponerse en contacto con su nuevo operador y seguir los procedimientos que le indique su nuevo proveedor. Por parte de eComFax no hay coste.
¿Puedo cambiar mi número de fax?
No. Para cambiar de número de fax, por ejemplo porque desee tener un número de fax correspondiente a otra provincia, debe solicitar un alta en el servicio para el nuevo número, y una vez lo haga, dar de baja el que ya no desee.
Guía de Contratación
Página 24
Índice
¿A quién va dirigido eComFax?, 4
¿Cuáles son las principales funcionalidades de eComFax?, 4
¿Qué es eComFax?, 3
¿Qué ventajas ofrece eComFax?, 3
B
Baja del servicio, 25
Baja total, 25
C
Confirmación de documentación recibida y Tramitación de portabilidad, 18
Contratación, 7
N
Notificación de número de fax activado, 19, 20
Número de fax a portar pendiente, 15
P
Precios y elementos contratables, 21
Proceso Contratación de Nuevo Número de Fax, 7
Proceso de contratación con Portabilidad, 13
R
Rellenar formulario web, 14
Requisitos Técnicos, 5
Este documento ha sido creado y es propiedad de Cloud Worldwide Services, SL. El contenido de este documento es confidencial y está dirigido para uso de lectura personal y puede contener ‘copyright’ y/o información privilegiada. Ningún otro puede copiar, publicar, reenviar, revelar o usar todo o alguna parte del mismo o de sus adjuntos de ninguna forma.
