Análisis del Plan de mejoramiento para el programa “Hermes” de resolución de conflictos en el Colegio Alejandro Obregón I E D

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(1)ANÁLISIS DEL PLAN DE MEJORAMIENTO PARA EL PROGRAMA “HERMES” DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EL COLEGIO ALEJANDRO OBREGÓN I.E.D.. ALBERTO ANTONIO MONTENEGRO POVEDA MARISOL ROMERO ARIAS. UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA FACULTAD DE EDUCACIÓN DIRECCIÓN DE POSTGRADOS MAESTRÍA EN EDUCACIÓN BOGOTÁ D.C., 2019.

(2) ANÁLISIS DEL PLAN DE MEJORAMIENTO PARA EL PROGRAMA “HERMES” DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EL COLEGIO ALEJANDRO OBREGÓN I.E.D. ALBERTO ANTONIO MONTENEGRO POVEDA MARISOL ROMERO ARIAS. Trabajo de grado presentado para optar al título de Maestría en Educación. Jeniffer Paola Gracia Rojas Magister. UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA FACULTAD DE EDUCACIÓN DIRECCIÓN DE POSTGRADOS MAESTRÍA EN EDUCACIÓN BOGOTÁ D.C.,.

(3) Nota de Aceptación. ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________. _______________________________________ Firma del presidente del jurado. ________________________________________ Firma del jurado ________________________________________ Firma del jurado. Bogotá D.C., 02 de marzo de 2019.

(4) DEDICATORIA. Este trabajo es dedicado principalmente a aquellas personas que se interesan por buscar estrategias para la solución de conflictos y que de una manera creativa ayudan a la interacción de las personas en los ambientes escolares. También dedicado a todos aquellos que como nosotros creen que la educación es el único camino para disminuir la inequidad y transformar la realidad..

(5) AGRADECIMIENTOS. Agradecimientos a la Directora de Tesis por el oportuno apoyo y la asesoría en la elaboración de este trabajo de grado. A la Universidad Cooperativa de Colombia por hacer posible nuestro sueño. A los docentes de la maestría por compartir conceptos, estrategias y herramientas pertinentes para la intervención llevada a cabo. A la comunidad educativa del Colegio Alejandro Obregón I.E.D. vinculada con el programa “Hermes” quienes siempre estuvieron dispuestos a participar en las acciones planteadas por los autores. A nuestras familias por el apoyo brindado y la comprensión del uso del tiempo durante este proceso de investigación el cual nos ha dejado muchas enseñanzas..

(6) CONTENIDO. Resumen Analítico de Investigación. (RAE) ...................................................................... 15 RESUMEN .......................................................................... ¡Error! Marcador no definido. PRESENTACIÓN ............................................................................................................... 19 INTRODUCCIÓN ............................................................................................................... 20 PROBLEMA ....................................................................................................................... 22 Descripción del problema ................................................................................................ 22 Formulación del problema ............................................................................................... 23 Preguntas de investigación .............................................................................................. 23 Aspectos generales .......................................................................................................... 24 Dimensión de Gestión ................................................................................................. 24 Dimensión Pedagógica ................................................................................................ 24 Dimensión Comunitaria............................................................................................... 24 Seguimiento ................................................................................................................. 25 OBJETIVO .......................................................................................................................... 26 Objetivo general .............................................................................................................. 26 Objetivos específicos ....................................................................................................... 26 ALCANCE .......................................................................................................................... 27 LIMITACIONES ................................................................................................................. 28 DISEÑO METODOLÓGICO ............................................................................................. 29.

(7) Método ............................................................................................................................. 29 Tipo.................................................................................................................................. 29 Lugar................................................................................................................................ 30 Técnicas e Instrumentos .................................................................................................. 36 Recolección de la información .................................................................................... 36 Muestra ........................................................................................................................ 36 Preguntas al investigador ............................................................................................. 39 JUSTIFICACIÓN ................................................................................................................ 42 MARCO TEÓRICO ............................................................................................................ 44 CONFLICTO ................................................................................................................... 44 Resolución de conflictos.................................................................................................. 45 Mecanismos alternativos de solución de conflictos ........................................................ 47 Programa “Hermes” de Resolución de Conflictos .......................................................... 49 Sistema de Gestión de Calidad ........................................................................................ 51 Indicadores de Gestión .................................................................................................... 52 Marco legal ...................................................................................................................... 53 ESTADO DEL ARTE ......................................................................................................... 59 Antecedentes locales y nacionales................................................................................... 59 Antecedentes internacionales .......................................................................................... 64.

(8) ANÁLISIS DEL INSTRUMENTO DENOMINADO “ANÁLISIS DEL PLAN DE MEJORAMIENTO AL PROGRAMA “HERMES” DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EL COLEGIO ALEJANDRO OBREGÓN I.E.D.” ...................................................................... 73 DISCUSIÓN DE RESULTADOS ...................................................................................... 99 ANÁLISIS DEL PLAN DE MEJORAMIENTO PARA EL PROGRAMA “HERMES” DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EL COLEGIO ALEJANDRO OBREGÓN I.E.D. ................................................................................................................................................. 102 Futurización ............................................................................................................... 102 Escenarios del Proyecto: Posible, Deseable y Realizable. ........................................ 102 Escenario posible ....................................................................................................... 103 Escenario deseable..................................................................................................... 103 Escenario realizable ................................................................................................... 103 Visión ........................................................................................................................ 104 Misión ........................................................................................................................ 104 Principios y Valores del Proyecto ............................................................................. 104 Principios ................................................................................................................... 104 Valores ....................................................................................................................... 105 Cultura organizacional............................................................................................... 105 Propuesta Curricular de mejoramiento del Programa “Hermes” .................................. 106 Macrocurrículo .......................................................................................................... 108.

(9) Mesocurrículo ............................................................................................................ 110 Política de calidad...................................................................................................... 130 Descripción Política de Calidad ................................................................................ 130 Caracterización de procesos y procedimientos.......................................................... 133 Plan de acción ........................................................................................................... 136 Planeación de indicadores ......................................................................................... 138 Flujograma general del proyecto ............................................................................... 139 Evaluación del Programa Hermes ............................................................................. 139 Descripción de cargos................................................................................................ 144 Evaluación ......................................................................................................................... 154 Indicadores ................................................................................................................ 155 Factor Estratégico de Eficacia ................................................................................... 156 Conclusiones...................................................................................................................... 158 Recomendaciones……………………………………………………………………….. 163 Bibliografía ........................................................................................................................ 162.

(10) Índice de Tablas Tabla 1. ¿Conoce el programa “Hermes” de resolución de conflictos dentro del Colegio Alejandro Obregón I.E.D. ? .......................................................................................................... 74 Tabla 2. ¿A su modo de ver, que se debería mejorar en el programa “Hermes” de resolución de conflictos?: .................................................................................................................................. 745 Tabla 3. ¿Ha participado en procesos de evaluación del programa “Hermes”? ......................... 77 Tabla 4. ¿Qué estrategia de evaluación conoce del programa “Hermes”? ................................... 78 Tabla 5. ¿Conoce usted con qué frecuencia el grupo gestor evalúa el programa “Hermes”? ...... 79 Tabla 6 ¿Está usted de acuerdo con las siguientes alternativas para fortalecer el alcance del programa “Hermes” en el Colegio Alejandro Obregón? .............................................................. 80 Tabla 7. ¿Está usted de acuerdo con los siguientes resultados esperados del programa “Hermes”? ..................................................................................................................................................... 822 Tabla 8. ¿Cuántas veces en este año ha utilizado las herramientas de conciliación concebidas en el programa “Hermes” para solucionar los conflictos con otros estudiantes? ............................ 844 Tabla 9. ¿Considera usted que los docentes del colegio participan activamente en el desarrollo del programa “Hermes”?............................................................................................................... 85 Tabla 10. ¿Desde la implementación del programa “Hermes” ha notado cambios en la forma de resolver los conflictos? ................................................................................................................. 86 Tabla 11. ¿Cuáles de los siguientes hechos son los que con mayor frecuencia generan conflictos entre los estudiantes? .................................................................................................................... 87 Tabla 12. ¿Conoce usted el paso a paso a seguir para la toma de decisiones frente a la conciliación de un conflicto? ........................................................................................................ 89 Tabla 13. ¿La actitud posterior de los estudiantes involucrados en un conflicto evidencia un mejoramiento en las relaciones con los demás? ........................................................................... 90 Tabla 14. ¿Los mecanismos de resolución de conflictos definidos por el programa “Hermes”, le han servido para solucionar sus problemas con otros estudiantes? .............................................. 91 Tabla 15. ¿El programa “Hermes” ayuda al cumplimiento de lo establecido en el manual de convivencia del colegio? Por qué? ................................................................................................ 93.

(11) Tabla 16. ¿Considera usted que el programa “Hermes” de resolución de conflictos puede tener aplicabilidad en otros contextos diferentes al colegio, como la familia, comunidad, empresa, etc? ..................................................................................................................................................... 933 Tabla 17. ¿Se presentan menos conflictos violentos entre los estudiantes del colegio desde que se comenzó a ejecutar el programa “Hermes” de resolución de conflictos? ..................................... 95 Tabla 18. ¿En cuál de estas personas los estudiantes ven repetir comportamientos agresivos? .. 96 Tabla 19. ¿Utilizando las estrategias del programa “Hermes” de resolución de conflictos ha encontrado nuevas formas de resolver los conflictos con sus compañeros? ................................ 96 Tabla 20. ¿El programa “Hermes” le ha hecho ver nuevas formas de entender las relaciones interpersonales?............................................................................................................................. 97 Tabla 21. Matriz de macrocurrículo ........................................................................................... 109 Tabla 22. Matriz de mesocurrículo – Cerebro derecho o creativo ............................................. 111 Tabla 23. Matriz de mesocurrículo – Cerebro derecho o creativo ............................................. 112 Tabla 24. Matriz de mesocurrículo – Cerebro derecho o creativo ............................................. 113 Tabla 25. Matriz de mesocurrículo – Cerebro izquierdo o lógico .............................................. 115 Tabla 26. Matriz de mesocurrículo – Cerebro izquierdo o lógico .............................................. 116 Tabla 27. Matriz de mesocurrículo – Cerebro izquierdo o lógico .............................................. 117 Tabla 28 Matriz de mesocurrículo – Cerebro central u operativo ............................................. 119 Tabla 29. Matriz de mesocurrículo – Cerebro central u operativo ............................................. 120 Tabla 30. Matriz de mesocurrículo – Cerebro central u operativo ............................................. 121 Tabla 31 Microcurrículo ............................................................................................................. 122 Tabla 32. Premisa de trabajo – Política de calidad ..................................................................... 131 Tabla 33. Premisa de gestión – Política de calidad .................................................................... 131 Tabla 34. Premisa de objetivo – Política de calidad ................................................................... 132 Tabla 35. Plan de acción ............................................................................................................. 136 Tabla 36. Planeación de Indicadores .......................................................................................... 138 Tabla 37. Caracterización del proceso misional de diagnóstico ................................................. 140 Tabla 38. Análisis del Plan de mejoramiento para el programa “Hermes” de resolución de conflictos en el Colegio Alejandro Obregón I.E.D. .................................................................... 141 Tabla 39. Caracterización del proceso misional de implementación ......................................... 141 Tabla 40. Caracterización del proceso misional de evaluación ................................................. 143.

(12) Tabla 41. Caracterización de cargo de Coordinador del Proyecto ............................................. 144 Tabla 42. Funciones Coordinador del Proyecto ......................................................................... 145 Tabla 43. Requisitos del cargo.................................................................................................... 146 Tabla 44. Responsabilidades ...................................................................................................... 146 Tabla 45. Caracterización de cargo de Evaluador ..................................................................... 146 Tabla 46. Funciones del Evaluador ............................................................................................ 147 Tabla 47. Requisitos del cargo de Evaluador ............................................................................. 148 Tabla 48. Responsabilidades del Evaluador ............................................................................... 148 Tabla 49. Mapa de riesgos Procesos Estratégicos, Misionales y de Apoyo ............................... 149 Tabla 50. Matriz de análisis de riesgos asociados al proceso ..................................................... 151.

(13) Indice de Figuras Figura 1. Localidad Rafael Uribe Uribe ...................................................................................... 31 Figura 2. ¿Conoce el programa “Hermes” de resolución de conflictos dentro del Colegio Alejandro Obregón I.E.D. ? .......................................................................................................... 74 Figura 3. ¿A su modo de ver, que se debería mejorar en el programa “Hermes” de resolución de conflictos?: .................................................................................................................................. 756 Figura 4. ¿Ha participado en procesos de evaluación del programa “Hermes”? ........................ 77 Figura 5. ¿Qué estrategia de evaluación conoce del programa “Hermes”? ................................ 78 Figura 6. ¿Conoce usted con qué frecuencia el grupo gestor evalúa el programa “Hermes”? ... 79 Figura 7. ¿Está usted de acuerdo con las siguientes alternativas para fortalecer el alcance del programa “Hermes” en el Colegio Alejandro Obregón? .............................................................. 81 Figura 8. ¿Está usted de acuerdo con los siguientes resultados esperados del programa “Hermes”? ..................................................................................................................................... 83 Figura 9. ¿Cuántas veces en este año ha utilizado las herramientas de conciliación concebidas en el programa “Hermes”.............................................................................................................. 85 Figura 10. ¿Considera usted que los docentes del colegio participan activamente en el desarrollo del programa “Hermes”?.............................................................................................. 86 Figura 11. ¿Desde la implementación del programa “Hermes” ha notado cambios en la forma de resolver los conflictos?............................................................................................................. 87 Figura 12. ¿Cuáles de los siguientes hechos son los que con mayor frecuencia generan conflictos entre los estudiantes?.................................................................................................... 88 Figura 13. ¿Conoce usted el paso a paso a seguir para la toma de decisiones frente a la conciliación de un conflicto? ........................................................................................................ 90.

(14) Figura 14. ¿La actitud posterior de los estudiantes involucrados en un conflicto evidencia un mejoramiento en las relaciones con los demás? ........................................................................... 91 Figura 15. ¿Los mecanismos de resolución de conflictos definidos por el programa “Hermes”, le han servido para solucionar sus problemas con otros estudiantes? .............................................. 92 Figura 16. ¿El programa “Hermes” ayuda al cumplimiento de lo establecido en el manual de convivencia del colegio? Por qué? ................................................................................................ 93 Figura 17. ¿Considera usted que el programa “Hermes” de resolución de conflictos puede tener aplicabilidad en otros contextos diferentes al colegio, como la familia, comunidad, empresa, etc? ....................................................................................................................................................... 94 Figura 18 ¿Se presentan menos conflictos violentos entre los estudiantes del colegio desde que se comenzó a ejecutar el programa “Hermes” de resolución de conflictos? ................................ 95 Figura 19. ¿En cuál de estas personas los estudiantes ven repetir comportamientos agresivos? 96 Figura 20. ¿Con la implementación del programa “Hermes” ha encontrado nuevas formas de resolver los conflictos con sus compañeros? ................................................................................ 97 Figura 21. ¿El programa “Hermes” le ha hecho ver nuevas formas de entender las relaciones interpersonales?........................................................................................................................... 988 Figura 22. Mapa de procesos del proyecto “Análisis de un Plan de mejoramiento para el programa “Hermes” de resolución de conflictos en el Colegio Alejandro Obregón I.E.D.” ..... 132 Figura 23. Mapa Estratégico ...................................................................................................... 135 Figura 24.Flujograma general del proyecto ............................................................................... 139.

(15) RESUMEN ANALÍTICO DE INVESTIGACIÓN. (RAE). RAE Nº:. 01. PAÍS:. Colombia. AUTOR CORPORATIVO. Universidad Cooperativa de Colombia.. Maestría:. Educación. AÑO:. 2019. TÍTULO:. Análisis del Plan de mejoramiento para el programa “Hermes” de. resolución de conflictos en el Colegio Alejandro Obregón I.E.D. AUTOR:. Alberto Antonio Montenegro Poveda Marisol Romero Arias. TUTOR:. Jeniffer Paola Gracia Rojas. PALABRAS CLAVES:. Plan de mejoramiento, gerencia educativa, dimensión. administrativa, dimensión académica – pedagógica, dimensión comunitaria, referentes legales, gestión de calidad, establecimiento educativo público, dirección, operatividad, convivencia. OBJETIVO:. Analizar el Plan de mejoramiento al programa “Hermes” de resolución de. conflictos en el Colegio Alejandro Obregón I.E.D. para garantizar su continuidad. CONTENIDO: El Plan de mejoramiento para el programa “Hermes” de resolución de conflictos del Colegio Alejandro Obregón I.E.D. es una herramienta que permite medir el impacto de la gestión comunitaria y convivencial de la comunidad educativa. Por tanto, se hace necesario analizar el Plan de mejoramiento desde las dimensiones administrativa, académica, pedagógica y comunitaria, orientadoras en la dinámica de la gerencia educativa, dentro de los procesos de mejoramiento continuo del proyecto..

(16) Después de un trabajo de investigación comunitaria, con este análisis, se pretende evidenciar los avances en materia de política pública referente al aporte de las instituciones en el mejoramiento de la calidad educativa. A su vez, se apunta a fortalecer el proceso de la resolución de conflictos en el ámbito escolar en donde se involucran todos los actores de la comunidad educativa. Finalmente, el aporte a través de esta investigación garantizará la eficiencia, eficacia y calidad en los procesos adelantados en el programa “Hermes” con miras a su continuidad. CONCLUSIONES:. El análisis del Plan de mejoramiento para el programa “Hermes”. de resolución de conflictos del Colegio Alejandro Obregón I.E.D. con elementos pedagógicos, referentes jurídicos y con proyección comunitaria que se traducirá en una propuesta curricular desde la perspectiva de la teoría del cerebro triádico. FUENTES:. Waldemar de Gregori, fueron consultados acerca de la cibernética social,. cerebro triádico, proporcionalidad y metodología interdisciplinaria, asimismo, se consulta a Traslaviña, Murcia Norberto, Rojas Quiñones Juan Manuel, Rodríguez Elda María, Ramírez Reyes Luis H., Ramírez Cavassa César, Pérez Marqués Graells, Baltodano Zúñiga Víctor Julio y páginas web como www.educacionBogotá.edu.co, www.mineducacion.gov.co entre otras..

(17) RESUMEN El análisis del Plan de mejoramiento para el programa “Hermes” de resolución de conflictos en el Colegio Alejandro Obregón I.E.D, genera mejores procesos de calidad en la ejecución del proyecto. Se parte del supuesto que un Plan de mejoramiento continuo en dicho proyecto es la clave para lograr altos estándares y dinamizar los diferentes escenarios en el marco de la solución de conflictos escolares de educación preescolar, básica y media. Por lo anterior, consideramos necesario realizar un análisis del proyecto desde la perspectiva administrativa del ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar), donde la dinámica es competencia gerencial educativa mediante objetivos, indicadores y seguimiento constante en cada proceso en pro de la calidad. El Plan de mejoramiento del programa “Hermes” de resolución de conflictos del Colegio Alejandro Obregón I.E.D., se centra en tres áreas de gestión a saber: La dimensión directiva – administrativa, en donde se abordan elementos tales como la dirección del proyecto en la Institución desde políticas internacionales, directrices nacionales, lineamientos locales de la Secretaría de Educación Distrital y los diferentes órganos de control. Esta área de gestión es intrínseca y directamente correlacionada con el área de gestión administrativa. La dimensión pedagógica desarrollada en el análisis del Plan de mejoramiento, implica generar una ruta de trabajo que parta del estudio del contexto educativo, los indicadores de calidad y la población beneficiaria. La ruta de trabajo tendrá como finalidad proponer una estructura currícular que aborde el pensar (saber), el hacer (tener) y el sentir (ser) desde la concepción de la cibernética social y el planteamiento del cerebro triádico como fundamento formativo para los estudiantes del Colegio Alejandro Obregon I.E.D..

(18) Finalmente, la dimensión comunitaria implica el trabajo de comunicación asertiva institucional y la interacción con el entorno, cuyos elementos serán analizados con base en la aplicación de un instrumento en esta investigación. El aporte de los autores radica en analizar el Plan de mejoramiento y hacer visibles las falencias al interior del programa “Hermes” de resolución de conflictos del Colegio Alejandro Obregón I.E.D. con el fin de presentar una propuesta curricular que articule lo pedagógico con la mirada gerencial, en procura de relaciones más eficientes, eficaces y propendiendo por aumentar los estándares de calidad en el alcance del proyecto..

(19) PRESENTACIÓN El análisis del Plan de mejoramiento para el programa “Hermes” de resolución de conflictos en el Colegio Alejandro Obregón I.E.D. es una herramienta esencial para fortalecer eficazmente el funcionamiento de dicho proyecto y mejorar su operatividad en la Institución. En la primera parte de este trabajo, se presentan algunos elementos que permiten visualizar la necesidad de realizar un análisis al Plan de mejoramiento del programa “Hermes”, y así, facilitar estrategias a quienes ostentan labores directivas, administrativas y profesorales para mejorar la gestión en términos de calidad, eficiencia, eficacia y celeridad de los procesos pedagógicos al interior del proyecto de resolución de conflictos escolares. Posteriormente, se encuentran unos lineamientos básicos que posibilitan la gestión de los procesos académicos, pedagógicos y de gestión que se desarrollan al interior de dicho proyecto. Consecutivamente, se trazan algunas rutas de gestión en relación con los procesos administrativos inherentes al manejo de recursos físicos, manejo racional del recurso humano y de fortalecimiento de la infraestructura con que cuenta el programa “Hermes” en el Colegio Alejandro Obregón I.E.D. Asimismo, se trazan algunos lineamientos y rutas a seguir para la gestión eficaz de los procesos comunitarios, es decir de la gestión que se debe asumir a partir del análisis del plan en relación con el entorno y con las políticas del proyecto de resolución de conflictos. Finalmente, se presenta una propuesta curricular que dé alcance al programa “Hermes” desde lo pedagógico y garantice su permanencia en la comunidad educativa del Colegio Alejandro Obregón I.E.D..

(20) 20. INTRODUCCIÓN Actualmente en Colombia existen referentes en el campo de la resolución de conflictos; tal es el caso de la Ley 1620 de 2013, siendo ésta insumo para la definición de la política pública de formación escolar en convivencia. De otra parte, mediante el articulado de la Ley 1734 del 01 de septiembre de 2014, se establece la denominada “cátedra de paz”, con el fin de garantizar una cultura de paz en todas las instituciones de los niveles preescolar, básica y media de Colombia. Desde el Plan Decenal de Educación 2016 – 2026, se encuentra referido un lineamiento estratégico consistente en la definición de escenarios de paz con nuevos currículos en las instituciones educativas para asegurar una sana convivencia. Un antecedente más remoto se encuentra en el proyecto “Modelo de convivencia escolar desde la prevención” cuya finalidad era contribuir en la creación de espacios interrelacionados que promuevan estilos de vida saludables y que permitan formas de encuentro que logren potenciar los lugares donde se construye la vida. Al mismo tiempo que se brindan las bases para el aprendizaje en la resolución de conflictos, y se trabaja en una nueva percepción de las relaciones sociales donde la comunicación para el reconocimiento de la diferencia, y el conflicto como potenciador de desarrollo, son los ejes para la convivencia y la construcción de un nuevo individuo comprometido con su crecimiento personal y con el mejoramiento de las condiciones de vida de su propia comunidad. (PNUD, 2013, pág. 13). Los iniciadores de esta experiencia eran conscientes de que todos los componentes y situaciones que trae la guerra inciden de manera directa en la forma de pensar, sentir y actuar de los individuos. Por ello, al iniciar el proceso educativo en los establecimientos, se observaba en los estudiantes claras tendencias agresivas, enmarcadas en juegos simbólicos que reflejan los.

(21) 21. estragos de la guerra: ausencia de figuras significativas o de referencias positivas, patrones conductuales de violencia intrafamiliar, carencias socioafectivas y modelos de comunicación desvirtualizados. El presente trabajo de investigación se centra en el análisis del Plan de mejoramiento del programa “Hermes” de resolución de conflictos desarrollado en el Colegio Alejandro Obregón I.E.D. de la Ciudad de Bogotá, cuyos resultados permitirán hacer una propuesta que aporte en la formación humana del estudiante, en el fortalecimiento de sus competencias blandas y disminuya consecuencialemente el conflicto en el ámbito escolar..

(22) 22. PROBLEMA El programa “Hermes” de resolución de conflictos inició su ejecución en el Ciclo V (10º y 11º) del nivel de media vocacional en el Colegio Alejandro Obregón I.E.D. Con el Plan de mejoramiento, se hizo extensivo el proyecto al Ciclo IV (6º, 7º, 8º y 9º) del nivel básica secundaria. Sin embargo, se ha evidenciado que el proyecto pudiera ser más eficaz si se articula con la comunidad educativa desde el componente administrativo y curricular. La dificultad se encuentra en que dicho proyecto por estar auspiciado por la Cámara de Comercio de Bogotá, no se ha incorporado como otro estamento de la Institución para que entre en el conducto regular y manual de convivencia para el trabajo en resolución de conflictos escolares. Esta posición frente al proyecto, hace que no haya una apropiación por parte de la Institución, toda vez que su regulación depende de un tercero ajeno a la realidad de la comunidad educativa impidiendo que se autogestionen los procesos de resolución de conflictos. La idea será entonces, que el análisis realizado al Plan de mejoramiento a formular, sirva para que el proyecto marche adecuadamente sin necesidad de una dependencia exterior y lo haga por su propia autogestión. La intención de este trabajo es complementaria con servir de modelo para las experiencias de otras instituciones con sus proyectos propios de resolución de conflictos escolares, para incentivar a estas a desarrollar planes de mejoramiento continuo para satisfacer las necesidades propias de sus contextos. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA Los conflictos hacen parte de la realidad social humana. El estudio de los tipos de conflictos, sus orígenes, sus manifestaciones han servido de insumo para el surgimiento de la teoría sobre el conflicto..

(23) 23. Dentro de este gran marco de la conflictividad, encontramos una subespecie, a la que conocemos como conflicto escolar, dado específicamente en el contexto de las instituciones educativas. La Camara de Comercio de Bogotá implementa el programa “Hermes” de resolución de conflictos escolares en el Colegio Alejandro Obregón I.E.D. en el año 2013, pero se ha observado desde el inicio que no cuenta con un sistema de autogestión con lo cual se incrementa el riesgo que no cumpla con sus objetivos, cuando esta entidad, deje su gestión al interior de la Institución. Por lo anterior, se hace necesario el análisis del Plan de mejoramiento desde las dimensiones administrativa, pedagógica y comunitaria para garantizar la permanencia del proyecto en la institución educativa, y consecuencialmente se promuevan acciones de mejora que redunden en la calidad de la acción pedagógica.. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA A partir de los resultados alcanzados con el Plan de mejoramiento del programa “Hermes” de resolución de conflictos del Colegio Alejandro Obregón I.E.D. de la Ciudad de Bogotá. ¿Qué acciones de carácter curricular permiten la autogestión del programa en la vida institucional?. PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN Para la elaboración del análisis del Plan de mejoramiento para el programa “Hermes” de resolución de conflictos escolares, se hace necesario la formulación de preguntas que permitan la consolidación de este ejercicio pedagógico de gestión. Dichas preguntas se plantean con un sentido dialógico, es decir, que el orden no necesariamente implica jerarquía, sino que por el.

(24) 24. contrario, las respuestas a las primeras, se hacen evidentes en la medida en que se van dilucidando las respuestas de las siguientes y viceversa. En este sentido, para analizar esta propuesta, las preguntas se han planteado en las siguientes dimensiones: Gestión, Pedagógica y Comunitaria. ASPECTOS GENERALES ¿Qué se entiende por análisis de un Plan de mejoramiento?, ¿qué elementos deben caracterizar el análisis de un Plan de mejoramiento?, ¿qué aspectos o cualidades debe tener el análisis de un Plan de mejoramiento? Dimensión de Gestión Con relación a esta dimensión es válido preguntarse: ¿qué elementos caracterizan la gestión para el análisis del Plan de mejoramiento de un proyecto de resolución de conflictos?, ¿es relevante reconocer los componentes que hacen parte de esta dimensión en un proyecto de resolución de conflictos? Dimensión Pedagógica ¿Cómo relacionar los aspectos curriculares, de evaluación, de planes de estudio y de horizonte institucional en el análisis del Plan de mejoramiento para el programa “Hermes” de resolución de conflictos?, ¿es necesario tener proyectos de resolución de conflictos escolares para trabajar procesos pedagógicos en las instituciones públicas de Bogotá? Dimensión Comunitaria ¿Qué elementos se han de tener en cuenta al momento de gestionar la dimensión comunitaria en un establecimiento educativo público del distrito capital?, ¿es relevante la relación gestión comunitaria con resolución de conflictos?.

(25) 25. Seguimiento Finalmente, es válido cuestionarse: ¿qué elementos son necesarios tener en cuenta como referentes a la hora de analizar el Plan de mejoramiento al programa “Hermes” de resolución de conflictos?, ¿cuál puede ser la finalidad de la evaluación de la gestión en cada una de las dimensiones planteadas en el Plan de mejoramiento?.

(26) 26. OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL Analizar el Plan de mejoramiento del programa “Hermes” de resolución de conflictos en el Colegio Alejandro Obregón I.E.D. para realizar una propuesta que aporte en la formación humana del estudiante.. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Diagnosticar el estado actual del Plan de mejoramiento del programa “Hermes” de resolución de conflictos en el Colegio Alejandro Obregón I.E.D.. Definir los requerimientos para ajuste del Plan de mejoramiento del programa “Hermes” de resolución de conflictos para mejorar el impacto en la comunidad estudiantil del Colegio Alejandro Obregón I.E.D a partir de su análisis.. Establecer un modelo de gestión de calidad aplicando la metodología del ciclo PHVA para garantizar la mejora continua del programa “Hermes” en el Colegio Alejandro Obregón I.E.D.. Sugerir una estructura curricular del curso denominado “Mecanismos Alternativos para la Resolución de Conflictos” mediante el modelo triádico cerebral..

(27) 27. ALCANCE El análisis que se propone para el Plan de mejoramiento programa “Hermes” en el Colegio Alejandro Obregón I.E.D., se concibe respetando la estructura y los lineamientos definidos por la Cámara de Comercio de Bogotá. Sin embargo en la investigación se ajusta a las necesiadades de la Institución, en consonancia con los nuevos horizontes trazados en las políticas educativas a nivel nacional y distrital. De manera particular se aborda el análisis del Plan de mejoramiento por cuanto las dinámicas que se presentan demuestran la necesidad de ampliar la aplicación del programa “Hermes” de resolución de conflictos escolares y apropiarlo dentro de la Institución desde las dinámicas administrativa, pedagógica y comunitaria. Este trabajo de investigación no pretende generar nuevos conceptos sobre el manejo del conflicto, ni definir metodologías diferentes a las ya aplicadas en el marco del programa “Hermes”, sino busca generar un impacto desde lo curricular para mayor eficacia de las acciones que se adelanten para lograr la armonía de la comunidad educativa..

(28) 28. LIMITACIONES Durante la investigación adelantada, se evidenciaron una serie de limitaciones que afectan el normal desarrollo del proceso, aún cuando, el programa “Hermes” lleva varios años realizando la intervención en la resolución de conflictos en los siguientes ejes: a. Valoración de la diferencia por el otro; b. El concepto de paz; c. La reconciliación; d. El perdón y la justicia. Dentro de las dificultades más relevantes se encuentra la rotación de estudiantes responsables del programa dentro de la Institución, el traslado del profesor responsable de la articulación entre el Colegio Alejandro Obregón I.E.D y la Camara de Comercio de Bogotá. Al no poder contar con información actualizada, se realiza un DOFA para revisar el estado actual del programa “Hermes” en su parte interna y externa, producto que se presentará en un capítulo posterior. Finalmente, una limitación es la escasa credibilidad que tienen los ciudadanos ante los programas que adelantan las entidades en donde haga parte el Estado..

(29) 29. DISEÑO METODOLÓGICO Método El método empleado en este trabajo de investigación se denomina Investigación – Acción Educativa, en donde la primacía de la observación en los eventos y actividades cotidianas, resulta ser el punto de origen del proceso. En referencia a lo anterior, Elliott (2005) tratadista de Inglés, retoma a Gadamer diciendo: “… los profesores han de desempeñarse en el proceso reflexivo de phronesis en el que deliberen sobre los problemas prácticos concretos en relación con los principios, valores y creencias que aporten a la situación. … para construir una teoría practicable del caso,… donde el resultado es tanto una teoría como una forma de acción. (Elliott, 2005, pág. 61). Finalmente, la investigación obedece al paradigma sociocrítico basado en la comprensión y conocimiento de la realidad como praxis, propia del conjunto de procedimientos basados en principios lógicos desde la teoría de la Cibernética Social y el C.C.T. (Ciclo Cibernético de Transformación) utilizados para alcanzar el objetivos consistente en analizar el Plan de mejoramiento del programa “Hermes” de resolución de conflictos en el Colegio Alejandro Obregón I.E.D. TIPO Por las características del trabajo, esta investigación se enmarca dentro de lo que han denominado los teóricos: Investigación Descriptiva. Citando a Atkinson (1994), este tipo de investigación comprende “..el registro, análisis e interpretación actual y la composición o proceso de los fenómenos, el enfoque se hace sobre conclusiones y realidades de hecho y su característica fundamental es la de presentar una interpretación correcta que nos conduce o funciona en el presente”. Es entonces una aproximación con fines evaluativos de tipo.

(30) 30. descriptivo, en la medida en que se pretende el análisis del Plan de mejoramiento para el programa “Hermes” de resolución de conflictos para el Colegio Alejandro Obregón I.E.D.; teniendo como referentes los siguientes componentes: · Dimensión Directiva - Administrativa. · Dimensión Pedagógica. · Dimensión Comunitaria. LUGAR Utilizando la gran pregunta de Müller, para describir una comunidad (Velandia 2005, p-24) ¿Cuántos sistemas sistemas se necesitarían para identificar una comunidad?. En razón a lo anterior se definen los siguientes subsistemas: SO1. Parentesco. Está conformado por la integración de elementos operacionales que permiten la generación y evitan la extinción de la especie. Para la investigación este subsistema describe el lugar de origen: la ciudad de Bogotá, Colegio Alejandro Obregón I.E.D. se encuentra ubicada en la Localidad Rafael Uribe Uribe, Barrio Gustavo Restrepo, Calle 30 sur No 15-45. Naturaleza, sector Oficial Jornadas: Mañana, tarde Modalidad: Académico Cobertura: Jardín, preescolar, básica y media SO2 Salud. Es la integración de los operacionales para preservar el equilibrio energético de un sistema, evitando su deterioro o destrucción. La institución cuenta con un área de orientación donde se establece unas rutas según la situación que presenten los alumnos entre ellas estas: Ruta de acompañamiento en el servicio de orientación.

(31) 31. Ruta de acompañamiento a víctimas de violencia sexual Ruta de acompañamiento para casos de accidentalidad Ruta de acompañamiento para casos de consumo de sustancias psico-activas Ruta de acompañamiento de intimidación escolar-matoneo Ruta de acompañamiento en caso de violencia intrafamiliar Ruta de acompañamiento en caso de conductas suicidas Ruta de acompañamiento en caso de necesidades educativas transitorias. SO3 Mantenimiento. Es la integración de los componentes operacionales para adecuar, conservar y mantener la energía de un ser. El Colegio Alejandro Obregón I.E.D. se encuentra ubicado en la Localidad Rafael Uribe Uribe, Descripción topográfica es una de dicha dimensiones señaladas, su fin es delimitar y describir el “topos” de la localidad 18. Datos Básicos de la localidad 18 Rafael Uribe Uribe Figura 1. Localidad Rafael Uribe Uribe. Fuente: Recuperado de www.alcaldia Bogotá.gov.co Número de habitantes: 423.000 habitantes aproximadamente Extensión: 1.310 hectáreas..

(32) 32. Límites: La Localidad Rafael Uribe Uribe, ubicada al suroriente del Distrito Capital, está rodeada en su costado oriental por la Localidad de San Cristóbal, con la que limita a través de la carrera 10 y los cerros orientales; por el costado norte con la Localidad Antonio Nariño a través de la Avenida 1º de Mayo; por el costado occidental, con la Localidad de Tunjuelito por la Avenida 27 sur y la Transversal 33; por el costado sur, por la vía a Usme, y por el costado suroccidental, con Tunjuelito, por la Diagonal 46 sur y la calle 50 D sur. Hidrografía: De norte a sur solo se identifican tres fuentes de agua superficiales y de Caudal permanente: Las quebradas de Río Seco, La Albina y La Chiguaza. Los dos primeras, ubicadas en la parte plana, a pesar de estar canalizadas se han convertido en botaderos de basura doméstica y de residuos producidos por los talleres de mecánica automotriz y algunos paraderos de buses. La Chiguaza, aunque recibió inversiones significativas por parte de la administración local y de la mayoría de las entidades distritales en el año de 1997, no logró alcanzar las metas esperadas. Hoy la contaminación de sus aguas se ha venido acentuando por el vertimiento de las aguas negras y de lluvias, basuras y desechos que son depositados a lo largo de su recorrido, inicialmente en la Localidad de San Cristóbal y luego por el caño de aguas negras de los barrios Diana Turbay y Palermo Sur, y por un número indeterminado de cañerías de los barrios Los Puentes, Molinos II y San Agustín. SO4. Lealtad. Es la integración de componentes para agrupar o asociar personas o instituciones, resultando con ello: amigos, relaciones etc. Desde su fundación, el Colegio se ha dado a la tarea de fortalecer sus procesos formativos desde diferentes modelos pedagógicos,.

(33) 33. consolidando en la actualidad un Proyecto Educativo Institucional cuyo título es “La Comunicación factor de desarrollo humano”. Actualmente, el Rector es el Licenciado en Psicología y Pedagogía Reinerio Gutiérrez Melo, quien se encuentra al frente de la institución desde el año de 1988. Como docentes que han dedicado su vida a la educación y que se han destacado por su sentido de pertenencia al colegio se pueden mencionar entre otros a los licenciados (as) Eduvina Velásquez, Cecilia Gómez, Nelly Contreras, Liudmila Padilla, Clara Vargas, Bertha Nates, Pedro Castañeda, José Isaías Rincón, Jaime Burgos, así como su equipo de Coordinadores(as) y su personal administrativo. SO5. Recreación. El subsistema de distensión o diversión está conformado por la integración de prestantes y usuarios de recreación con sus centros y equipos para relajar descansar, alegrar, compensar con agendas más agradables la rutina o el cansancio.Se constituye en una necesidad básica que todo ser humano, debido a que son seres sociales con una capacidad de ser creativos. La recreación tiende a ser definida como una actividad con un propósito, vista como asistencia individual para tener experiencias positivas en el ocio y que ayuda a renovar el espíritu y recuperar energías. Asimismo, se encuentra unida con actividades específicas como juegos, artes, artesanías, recreación al aire libre y otros SO6. Comunicación. Es la integración de elementos operacionales para la circulación de información u otros bienes. Transporte, viajes etc. La Institución Educativa cuenta con su página web y la revista Arcadia. SO7. Educación. Es el conjunto de elementos que facilitan el aprendizaje, para desarrollar la capacidad de operar y utilizar la sociedad en los otros subsistemas..

(34) 34. Rafael Uribe Uribe cuenta con 52 colegios oficiales, 87 no oficiales;. La oferta escolar para 2016 fue Preescolar 7.909 11,4%, Primaria 26.541 38,2%, Secundaria 22.010 31,6%, Media 9.206 13,2%, Aceleración 724 1,0%, Educación Especial 684 1,0%, Educación Adultos 2.490 3,6%. Total 69.564 100% (Educación, 2016) En Rafael Uribe Uribe sólo tiene presencia la universidad privada Antonio Nariño y cercanas a la Localidad se encuentran la sede tecnológica de la Universidad Distrital (ubicada en la localidad de Ciudad Bolívar) y la sede principal de la UNAD (en la localidad de Antonio Nariño). El SENA, por su parte, tiene una sede en los límites de la localidad, con lo que se amplía la oferta con formación técnica y tecnológica para los jóvenes de Rafael Uribe Uribe. SO8 Patrimonio. Es el conjunto de elementos para la transferencia de posesión, acumulación de bienes, valores o útiles, La institución cuenta con unas instalaciones adecuadas y recientes, su cultura organizacional hace que los estudiantes tengan un gran sentido de pertinencia. SO9 Producción. Integra los operacionales que contribuyen a la fuerza de trabajo La Localidad tiene actividades relacionados con el comercio minorista como mercados de alimentos (panaderías y fruver), autoservicios, carnicerías, cibercafé, salones de belleza, farmacias, ópticas, ferreterías, papelerías, telecomunicaciones, servicios públicos, banca, arriendos (residenciales y comerciales), repuestos para automóviles y fotografías. SO10 Religión. Es el conjunto de elementos que contribuyen a desencadenar energías personales o grupales. La institución educativa en su PEI, contempla una serie de principios que son la razón de la institución y que no se relaciona directamente con los diferentes tipos de religiones que existen..

(35) 35. SO11 Seguridad. Formado por el conjunto de elementos que buscan enfrentar las amenazas o garantizar su tranquilidad. La seguridad está dada por las directivas desde su misión y principios institucionales los cuales buscan vivenciar entornos de paz SO12 Administrativo. Todos los maestros del Colegio Alejandro Obregón I.E.D. están calificados para ofrecer la enseñanza de su área en específico, así, las áreas de educación física y deportes, economía doméstica, contabilidad, catequesis, se dictarían por los docentes preparados para desempeñarse en su área de conocimiento. En total mañana y tarde son un total de 80. En la mañana 40 y en la tarde 40 (sin contar las 3 orientadoras). A su vez, 20 de primaria y 20 de secundaria. Todos de planta. SO13 Jurídico. El Colegio Alejandro Obregón al ser una institiución de orden público, cuenta con las resoluciones de autorización oficial de estudios desde el grado Preescolar hasta el grado Undécimo. La primera promoción del colegio se gradúa en la jornada de la tarde en el año de 1997, actualmente en ambas jornadas se cuenta con la educación desde el grado Jardín hasta undécimo. SO14 Precedencia. En los últimos años, bajo el presupuesto de “excelencia con exigencia”, en el Colegio Alejandro Obregón I.E.D., se ha promovido entre la comunidad educativa una cultura hacia la búsqueda de la calidad educativa, lo cual se ha traducido en el mejoramiento de los resultados de las pruebas externas, específicamente en las pruebas ICFES – SABER 11°, clasificándose el colegio en niveles alto y superior. Estudiantes Para efectos de esta investigación, por su naturaleza y sus características, se tiene que la población objeto de estudio en el análisis del Plan de mejoramiento para el programa “Hermes”.

(36) 36. de resolución de conflictos en el Colegio Alejandro Obregón I.E.D., son 292 estudiantes de Ciclo IV (6º, 7º, 8º y 9º) de la Institución. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS Por la naturaleza, el sentido y el objeto de estudio de este trabajo de investigación, se definió como técnica de trabajo la encuesta, debido a que el mismo permite recoger una cantidad abundante de información de una manera rápida y económica, adicionalmente, facilita el análisis y la interpretación de los datos. Recolección de la información En el diagnóstico del trabajo para el análisis del Plan de mejoramiento para el programa “Hermes” de resolución de conflictos para el Colegio Alejandro Obregón I.E.D., se definió como enfoque el de la investigación descriptiva; en éste, se prioriza la interpretación y comprensión de un fenómeno. Para abordar la etapa de recolección de la información, se determinó que esencialmente quienes deberían contestar el cuestionario eran los estudiantes de Ciclo IV (6 a 9) del Colegio Alejandro Obregón I.E.D. Muestra El estudio que se presenta en la investigación es de carácter descriptivo cuyo interés es especificar algunas características en los estudiantes de Ciclo IV (6 a 9) del Colegio Alejandro Obregón I.E.D., con el propósito de analizar el Plan de mejoramiento del programa “Hermes” de resolución de conflictos escolares y proponer una estrategia curricular que permita la permanencia del proyecto en la comunidad educativa. El instrumento diseñado para la recolección de la información, es una encuesta, que respectivamente se aplicará a la población estudiantil..

(37) 37. La muestra se delimita a quienes se les aplicará la encuesta a partir de un método de muestreo netamente probabilístico basado en el principio equiprobable. Es decir, que todos los individuos tienen la misma probabilidad de ser elegidos para formar parte de una muestra y, por consiguiente, todas las posibles muestras de tamaño n tienen la misma probabilidad de ser seleccionadas. Esta técnica de muestreo probabilístico certifica la representatividad de la muestra dentro de una población. Uno de los métodos que otorga una probabilidad conocida dentro de una de la población distinta de cero, es el MAS. (Muestreo Aleatorio Simple) que es recomendable, en poblaciones no numerosas y las unidades se concentran en una región regularmente pequeña y segundo las características no deben tener gran variabilidad. Para el cálculo del tamaño de la muestra se debe tener en cuenta los siguientes aspectos: 1.. El porcentaje de confianza con el cual se quiere generalizar los datos desde la muestra. hacia la población total. 2.. El porcentaje de error que se pretende aceptar al momento de hacer la generalización.. 3.. El nivel de variabilidad que se calcula para comprobar la hipótesis. Para este caso que sí se conoce el tamaño de la población (N) entonces se aplican las. siguientes fórmulas: 𝑍 2 . 𝑃. 𝑄 𝑛𝑜 = 𝐸2 Donde, n: Es el tamaño de la muestra. Z: es el nivel de confianza.. 𝑦. 𝑛=. 𝑛𝑜 𝑛 1 + 𝑁𝑜.

(38) 38. P: La proporción de unidades experimentales que tienen las características de estudio en la población (variabilidad positiva). Q: La proporción de unidades experimentales que no tienen las características de estudio en la población (variabilidad negativa). N: Tamaño de la población. E: Margen de error. Para encuestas enfocadas al ambiente educativo se recomienda tener tamaños de muestras estadísticamente significativos, es decir, con un margen de error alrededor del 5% y un nivel de confiabilidad del 95% o 99%. Para esta investigación se utiliza un margen de error del 5%, un nivel de confiabilidad del 95% (𝑍 =1,96), con una proporción P del 95% en una población de 292 estudiantes. Que nos define una muestra de tamaño 𝑛 = 58 estudiantes. Ficha técnica - Población total: 292 estudiantes - Muestra: 58 estudiantes - Nombre: Cuestionario cerrado - Aplicada por: Marisol Romero Arias y Alberto Montenegro Poveda - Fecha (s): Octubre 01 de 2018. - Lugar (es): Colegio Alejandro Obregón I.E.D. - Forma en que se procedió: De manera individual a cada estudiante después de comentar el objetivo de la misma. - Medio. Digital mediante herramienta de trabajo colaborativo en google forms..

(39) 39. - Instrumento. Cuestionario con 20 preguntas cerradas que permite obtener datos concretos y exactos. (Ver Anexo 1). Procedimiento Esta investigación, está dada por la aplicación del cuestionario de manera objetiva a la muestra definida para ello, necesariamente, el cuestionario arroja información, que es fácilmente verificable en la praxis cotidiana de las instituciones educativas que acogieron el programa “Hermes”. Por otro lado, la confiabilidad en la recolección y el tratamiento de la información, está determinada en esta investigación, por la “objetividad” con que se hace, siguiendo técnicas y procedimientos estadísticos, establecidos y estandarizados para el procesamiento de información en este tipo de trabajos. Preguntas al investigador ¿Conoce el programa “Hermes” de resolución de conflictos dentro del Colegio Alejandro Obregón I.E.D. ?. ¿A su modo de ver, que se debería mejorar en el programa “Hermes” de resolución de conflictos?. ¿Ha participado en procesos de evaluación del programa “Hermes”? ¿Qué estrategia de evaluación conoce del programa Hermes? ¿Conoce usted con qué frecuencia el grupo gestor evalúa el programa “Hermes”? ¿Está usted de acuerdo con las siguientes alternativas para fortalecer el alcance del programa “Hermes” en el Colegio Alejandro Obregón? ¿Está usted de acuerdo con los siguientes resultados esperados del programa “Hermes”?.

(40) 40. ¿Cuántas veces en este año ha utilizado las herramientas de conciliación concebidas en el programa “Hermes” para solucionar los conflictos con otros estudiantes? ¿Considera usted que los docentes del colegio participan activamente en el desarrollo del programa “Hermes”? ¿Desde la implementación del programa “Hermes” ha notado cambios en la forma de resolver los conflictos? ¿Cuáles de los siguientes hechos son los que con mayor frecuencia generan conflictos entre los estudiantes? ¿ Conoce usted el paso a paso a seguir, para la toma de decisiones frente a la conciliación de un conflicto?. ¿La actitud posterior de los estudiantes involucrados en un conflicto evidencia un mejoramiento en las relaciones con los demás? ¿Los mecanismos de resolución de conflictos definidos por el programa “Hermes”, le han servido para solucionar sus problemas con otros estudiantes? ¿El programa “Hermes” ayuda al cumplimiento de lo establecido en el manual de convivencia del colegio? Por qué? ¿Considera usted que el programa “Hermes” de resolución de conflictos puede tener aplicabilidad en otros contextos diferentes al colegio, como la familia, comunidad, empresa, etc? ¿Se presentan menos conflictos violentos entre los estudiantes del colegio desde que se comenzó a ejecutar el programa “Hermes” de resolución de conflictos? ¿En cuál de estas personas los estudiantes ven repetir comportamientos agresivos? ¿Utilizando las estrategias del programa “Hermes” de resolución de conflictos ha encontrado nuevas formas de resolver los conflictos con sus compañeros?.

(41) 41. ¿El programa “Hermes” le ha hecho ver nuevas formas de entender las relaciones interpersonales? Grafica 1. Algoritmo del Proyecto. Fuente: Autores del Proyecto.

(42) 42. JUSTIFICACIÓN La idea de realizar un análisis del Plan de mejoramiento para el programa “Hermes” de resolución de conflictos en el Colegio Alejandro Obregón I.E.D., nace a partir de la necesidad de conocer la eficacia del proyecto para resolver problemas que a diario aquejan a la Insitución y que podrían fácilmente tener como alternativa de solución el diálogo. Es un trabajo innovador y sin experiencias anteriores a la nuestra, puesto que el análisis al Plan de mejoramiento es un concepto único, creado por nuestro grupo de trabajo para optimizar de manera continua el funcionamiento del programa “Hermes”, el cual viene trabajandose desde hace cinco (5) años en la institución educativa siendo direccionado en Bogotá por la Cámara de Comercio, como entidad privada sin ánimo de lucro dentro de sus acciones de responsabilidad social. Este programa encaminado a la eficiente gestión del conflicto escolar denominado como “Hermes”, funciona en Bogotá desde el mes de enero de 2001. Sin embargo, su impacto ha trascendido a diferentes escenarios completando hoy, 319 instituciones educativas en el Distrito Capital y 133 instituciones en municipios de Cundinamarca. La población objeto son los niños y jóvenes entre 12 y 17 años, que interactúan en relaciones de conflictividad familiar y escolar. El programa “Hermes” traza su objetivo en torno al diálogo como agente del cambio. Es decir, mediante el fomento del dialogo constructivo y propositivo aunado al valor de la tolerancia, generar transformaciones desde el colegio y así dinamizar las familias, la cultura y la sociedad como nuevas expresiones comunitarias..

(43) 43. Es así como se reivindicaría la educación como móvil transformador para que se aborden pacíficamente los conflictos, mediante lo cual, se llevará a los individuos a generar discusiones sobre el concepto de vida y el sentido del conflicto para la sociedad. En procura de la efectividad de “Hermes”, es imprescindible el aporte de toda la comunidad educativa; toda vez que el Programa empoderará a la Institución Educativa de las herramientas pedagógicas necesarias para cambiar los escenarios de conflicto por ambientes de respeto, escucha y concertación a través del diálogo. Este programa centra su función en el mejoramiento de la calidad de vida de los niños y jóvenes, visualizándolos como: Protagonistas del fortalecimiento de las relaciones interpersonales en los ámbitos local, familiar y escolar; generador de una cultura de paz y líder creativo en la resolución de conflictos. Para concluir, este trabajo reviste importancia en cuanto aporta a la comunidad educativa del Colegio Alejandro Obregón I.E.D., una nueva forma de gestionar sus conflictos escolares mediante la inserción de un currículo transversal que enriquezca el desarrollo de habilidades blandas en los estudiantes de ciclo IV (6 a 9). De igual manera, este trabajo genera un valor agregado para que la administración distrital a través de las Direcciones Locales de Educación empoderen los escenarios educativos como verdaderos constructores de paz a través de la resolución de conflictos..

(44) 44. MARCO TEÓRICO El marco teórico expuesto a continuación hace referencia a la definición de los conceptos que sustentan la propuesta de este proyecto, enfatizando en conflicto, resolución de conflictos, mecanismos alternativos de resolución de conflictos, programa Hermes de solución de conflictos, sistema de gestión de calidad e indicadores de gestión. CONFLICTO Según el Diccionario de la Real Academia de la Lengua Española (2015), define el conflicto como la coexistencia de tendencias contradictorias en los individuos, capáz de generar angustia y trastornos. El conflicto es un estado que supone la presencia simultánea de dos o más motivos, que no pueden ser satisfechos al mismo tiempo. Los conflictos surgen por diferencias de pensamiento; para que exista conflicto, no es necesario un hecho objetivo, bastará con que subjetivamente alguien lo sienta como conflicto para que éste lo sea. Uno de los motivos de conflicto es que el grupo intente eliminar las diferencias, o que no les dé el espacio que merecen. Así mismo, “el conflicto puede tener efectos negativos y destruir o, por el contrario, ser motor de transformación y cambio social” (Fernández, 2009), p. 7., el conflicto se asocia a la violencia, razón por la cual se lo trata de evitar antes que hacerle frente. No obstante, el conflicto depende de la manera en que es abordado, ya que sus efectos tendrán relación directa con la forma en que se resuelve. El conflicto está presente en la escuela, la familia, el trabajo o la sociedad y en cada ámbito tiene una particularidad y connotación diferentes, que contribuyen al planteamiento de una conceptualización. Por tal razón, no existe una sola definición sino muchas, cada una de las cuales destaca los aspectos y las dimensiones diferentes del conflicto..

(45) 45. Uno de los grandes problemas que ha enfrentado la sociedad, tradicionalmente, ha sido la conflictividad que se da en la misma. Esto por ser una situación inherente a ella, donde los diversos intereses de quienes integran el conflicto generan enfrentamientos entre grupos. Al ser una actitud inherente también genera una relación inevitable con la comunidad que sin embargo ha buscado dar una atención oportuna y adecuada a su resolución. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Esta resolución de conflictos puede cambiar, y depende de los hábitos y actitudes de las partes involucradas. Predominando métodos tradicionales de mediación y conciliación, los cuales buscan terminar con ellos, también buscan poner un alto a la violencia y dar una transformación de las causas que originan dichos conflictos. La mediación y la conciliación son formas no violentas de resolver conflictos en las que interviene una tercera persona neutral, ajena al conflicto, con la finalidad de facilitar la comunicación entre las partes. El mediador a solicitud de quienes tienen el conflicto, proporciona las condiciones adecuadas de manera que puedan dialogar, exponer sus puntos de vista y, con su colaboración, puedan arribar a conclusiones o soluciones satisfactorias para ambos. En resumen, podemos decir que la mediación es un proceso pacífico y cooperativo de resolución de conflictos en el cual una tercera persona neutral, el mediador, contribuye a resolver un conflicto. La diferencia con la conciliación radica en que la conciliación puede sugerir las soluciones que las partes podrán aceptar o no. En cambio, el mediador no tiene esa posibilidad. La mediación está basada en el deseo que los participantes tienen de resolver sus diferencias. Su propósito es lograr un acuerdo mutuo y rápido, ahorrando los costos de tiempo y energía, que podría involucrar una forma violenta de resolverlo. La mediación es un.

(46) 46. procedimiento confidencial. Se trata de un método creativo porque promueve la búsqueda de soluciones que satisfagan las necesidades de todos e implica ver soluciones que antes no se habían contemplado. La solución no es impuesta por la tercera persona sino que nace de la voluntad de las partes. Frente a esta problemática se han desarrollado diversas teorías como un intento por llegar al interior del conflicto, lo cual permite transformarlo desde sus raíces y generar dinámicas de acuerdo a su contexto y necesidades. El objetivo de estas teorías es trascender el conflicto para que todos los actores puedan alcanzar una resolución del mismo basado en el diálogo y la no-violencia. La transformación del conflicto empodera a las personas. Por esto la teoría de la transformación del conflicto (TTC) establece que: “La transformación del conflicto es una forma de visualizar y responder al ir y venir de los conflictos sociales como oportunidades que nos da la vida para crear procesos de cambio constructivo que reduzcan la violencia e incrementen la justicia en la interacción directa y en las estructuras sociales, y respondan a los problemas de la vida real en las relaciones humanas.” (Lederach, 2009) Para la transformación del conflicto es importante desarrollar capacidades que permitan adelantar procesos de cambio en todos los niveles: interpersonal, intergrupal y estructural. Para ello, debemos considerar el trabajo coordinado de líderes localizados en diferentes sectores de la sociedad: alto, medio y de base dentro de diferentes marcos temporales. El objetivo es responder tanto al conflicto cotidiano de corto plazo mientras se construyen estructuras hacia una visión de paz sostenible en el mediano y largo plazo involucrando la participación de diferentes actores y redes sociales..