Design thinking
Ejemplo de aplicación
Curso: Formación para el desarrollo
del liderazgo emprendedor
D.R. © Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey.
En este curso se abordan temas sobre emprendimiento e innovación. La enseñanza del emprendimiento debe de ser vivencial; la misma palabra “emprender” lleva a la
“ejecución”, por lo que este curso utiliza como técnica didáctica el Aprendizaje orientado a proyectos (POL, por su sigla en inglés Project oriented learning).
El curso aplica además el método mentoring, el cual, según el Harvard Business Essentials, consiste en el ofrecimiento de consejos, información o guía de una persona que tiene experiencia y habilidades en beneficio del desarrollo personal y profesional de otra persona. En este caso, a lo largo del curso el alumno cuenta con el apoyo de un profesor de su campus que le ayuda y guía en el proceso de desarrollo de su proyecto.
El diseño y fundamento teórico de este curso se basa en la metodología Design thinking desarrollado por la Escuela de Diseño de la Universidad de Stanford, y los principios de Lean Start Up.
¿Cómo lo aplican?
El resultado de aprendizaje final esperado es un pretotipo , o para los más aventurados, un prototipo funcional del producto o servicio a desarrollar, incluyendo el modelo de negocio asociado a este prototipo.
Para llegar a este resultado final, se utiliza a lo largo del curso la metodología de Design thinking, de manera tanto teórica como práctica.
El temario del curso incorpora de forma teórica los conceptos del Design thinking para que los alumnos comprendan cómo diseñar productos o servicios de manera
innovadora; de forma paralela, las actividades de aprendizaje se enfocan en la realización del proyecto aplicando de manera práctica todo el aprendizaje.
Para la aplicación del Design thinking se utiliza el modelo de Vijay Kumar.
Materia: EM3004 Formación para el desarrollo del liderazgo emprendedor Nivel académico: Profesional
Profesor: Dr. Sergio Ortiz Modelo de impartición: Híbrido
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En su modelo, Kumar separa el proceso en siete modos o etapas:
1. Sense intent:
El objetivo es establecer el propósito del proyecto de innovación e iniciar la comprensión del mismo.
2. Know context:
Además de los usuarios o clientes destinatarios de la nueva solución, existen muchos otros elementos en el entorno que pueden ser fuentes de inspiración para detectar áreas de oportunidad (competidores, composición del mercado, modelos financieros, tecnologías, etc.).
3. Know users:
Aplicación de técnicas de investigación cualitativa, especialmente etnográficas, para descubrir necesidades insatisfechas o no articuladas.
4. Frame insights:
Una vez que se haya recopilado la información, el siguiente paso es estructurarla y buscar temas relevantes que puedan ser transformados en insights.
5. Explore concepts:
Generar nuevos conceptos a partir de sesiones de creatividad y del trabajo de investigación realizado anteriormente.
6. Frame solutions:
Se trata de trabajar con los diferentes conceptos generados, y combinarlos entre sí para crear sistemas, es decir, soluciones definitivas. Para facilitar esta labor se construyen prototipos, y se evalúan a través de pruebas en situaciones lo más reales posibles.
7. Realize offerings:
En este modo se definen los diferentes planes necesarios para llevar las soluciones potenciales a la etapa de implementación.
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La siguiente tabla muestra la forma en que se aplica cada paso del modelo de Kumar durante el curso:
Etapa Tema en el curso Contextualización teórica Actividad en el curso Sense intent Tema 2.1
La experiencia a rediseñar.
Tema 2.2
El usuario como fuente de detección del problema (need finding).
Capítulos del libro base:
Mode 1: Sense Intent Mode 2:
Know context Mode 3: Know People
Videos sobre mapas de oportunidad para
identificar oportunidades de emprendimiento, así como, sobre el proceso de observación, escucha activa e investigación etnográfica.
Los alumnos seleccionan la industria o mercado en la que desean competir, a partir de la cual identifican:
1. El eslabón débil en la cadena de la industria.
2. Eventos disruptivos.
3. Segmentos o nichos en crecimiento.
4. Nuevas aplicaciones de tecnologías exponenciales.
Posteriormente, seleccionan el ámbito de la observación (qué cliente, qué lugar, en qué situación) y realizan un proceso de
observación (al menos 5 ejercicios de observación) y entrevistas (al menos 2 entrevistas por integrante del equipo).
A partir de los resultados de la observación y las entrevistas generan un reporte con sus conclusiones.
Know context Know users
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Frame
insights Tema 2.3
El problema detrás de cámaras
(problema detrás de la opinión del usuario) (wicked problem).
Tema 2.4 Selección de problemas relevantes.
Capítulo del libro base:
Mode 4: Frame Insights Videos sobre
herramientas de apoyo para organizar y
estructurar. Herramientas como: Diagramas de afinidad, Customer Journey Canvas.
Los alumnos elaboran en equipo el Customer Journey Canvas de acuerdo con las siguientes indicaciones:
• Vaciar la información relacionada con el perfil
genérico del nicho de mercado identificado como “adoptadores tempranos”. Datos demográficos que se consideran más
relevantes.
• Vaciar de manera resumida los factores (sociales,
psicológicos, de Información, situacionales) que se hayan considerado de impacto relevante en la conducta del nicho seleccionado.
• Evaluar los elementos que se consideren de mayor
importancia respecto al proceso de decisión de compra que por lo regular siguen los
clientes/consumidores o usuarios potenciales respecto a la oportunidad que se está evaluando. En este sentido, es posible que el producto presente una innovación disruptiva, en cuyo caso se debe describir una conducta o proceso genérico.
• Destacar dentro de ese proceso aquellos momentos que
representan “deleite” o “dolor”
en la interacción de un usuario con nuestra propuesta de valor (se sugiere en este caso
considerar el mapa de empatía).
• Es importante también considerar las expectativas y experiencias que los usuarios han tenido con nuestra
propuesta de valor, de tal forma que podamos obténer como resultado un estado potencial de satisfacción/insatisfacción y sepamos la raíz de ese
resultado.
• Vaciar toda la información en el
“lienzo” final.
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Explore
concepts Tema 3.1
Técnicas creativas para la generación de soluciones más allá de lo obvio.
Capítulo del libro base:
Mode 5: Explore Concepts Videos sobre herramientas de apoyo para generar ideas creativas, tales como brainstorming o la
herramienta 6,3,5.
Los alumnos utilizan la herramienta 6,3,5 para identificar posibles soluciones creativas.
Frame
solutions Tema 3.2
El desarrollo de las primeras
alternativas de solución.
Tema 3.3
Retroalimentación del usuario y selección de solución a prototipar.
Tema 3.4 Desarrollo de una propuesta de valor.
Tema 4.1 Desarrollo
Capítulo del libro base:
Mode 6: Frame Solutions Videos sobre la manera de asegurar que las
soluciones encontradas sean verdaderamente relevantes para el usuario, sobre la generación de pretotipos/prototipos, y sobre estrategias de storytelling.
Además se lee el artículo de Alberto Savoia
“Pretotype it”.
Los alumnos definen a sus clientes en tres grupos (Mercado Potencial, Mercado Meta y Early Adopters).
Tomando a sus Early Adopters identifican los tres problemas más importantes que quieran resolver y encuadran cuáles serían las posibles soluciones para los problemas planteados, en este caso será una solución para cada problema.
Describen el producto – servicio que dará como resultado para brindar las soluciones a los problemas.
Describen las características que tiene el producto o servicio en cuestión.
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del producto o servicio concebido.
Enseñar, no platicar (show, don’t tell).
Tema 4.2
Las iteraciones con el usuario y el pretotipo/prototip o para extraer sus necesidades.
Tema 4.3
Adecuaciones al pretotipo de acuerdo al usuario.
Una vez que tienen definido el lienzo de la validación del problema-solución inician con el proceso de validación con el cliente.
Para ello:
1. Identifican por lo menos 5 early adopters a los que puedan entrevistar por medio de teléfono, Facebook, Skype, etc. Con la finalidad de aceptar o rechazar sus
hipótesis.
2. Para realizar la validación es
importante preguntar al early adopter lo siguiente:
a. ¿Para usted es un
problema (mencionar el problema 1) y podría ser una posible solución (mencionar la hipótesis de solución 1)?
b. ¿Para usted es un
problema (mencionar el problema 2) y podría ser una posible solución (mencionar la hipótesis de solución 2)?
c. ¿Para usted es un
problema (mencionar el problema 3) y podría ser una posible solución (mencionar la hipótesis de solución 3)?
3. Una vez terminado el proceso es importante preguntar al early adopter si tiene algunos otros problemas importantes referidos al contexto y que no estén solucionados. Es importante escuchar y anotarlos.
4. Finalmente agradecer su tiempo y disposición brindada para la validación.
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5. Con la información obtenida realizan una primera reflexión en torno a las siguientes preguntas:
¿Los problemas que tú pensaste que tenía el early adopter, se
reafirmaron?
¿Las soluciones que tú mencionaste, fueron aceptadas por el early adopter?
¿Te compartieron más información de relevancia?
Como producto entregable, elaboran un reporte en el que documentan lo realizado en la actividad.
Posteriormente, elaboran 3 propuestas de prototipos y seleccionan uno
A partir de la validación del pretotipo se elabora un pitch video de la solución planteada, y posteriormente se empieza a trabajar en un prototipo (landing page) ya funcional.
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Realize
offerings Tema 5.1 El modelo de entrada al mercado.
Tema 5.2 Modelo y viabilidad financiera.
Tema 5.3 El arte de
presentar y vender.
Tema 5.4 El modelo de negocios emprendedor.
Tema 5.5 Estrategias de inicio.
Videos sobre viabilidad financiera y estrategias de venta, así como el modelo de negocios de acuerdo al modelo de
emprendimiento dentro del Tecnológico de Monterrey.
De manera opcional se realiza una dinámica presencial en la que los alumnos simulan “vender” su idea al resto del grupo para obtener
retroalimentación sobre sus
argumentos de venta y lo atractivo de su negocio.
Los alumnos realizan cualquier ajuste final a su prototipo y posteriormente definen el modelo financiero a través de fórmulas financieras básicas y las estrategias de entrega (delivery) de su solución.
Como resultado final elaboran su modelo de negocios que entregan por escrito junto con un video final en el que dan a conocer su
producto final.
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Título: 101 design methods: A structured approach for driving innovation in your organization Autor: Vijay Kumar
Edición: Ilustrada, 2012 Editorial: John Wiley & Sons ISBN: 1118333063, 9781118333068 Versión eBook
Edición para Kindle
Título: Pretotype it Autor: Alberto Savoia ASIN: B007JLHL78
Libre acceso: Descargar artículo
Brown, Tim. Design Thinking. Harvard Business Review. June 2008.
Libre acceso: Descargar artículo
Bibliografía de consulta (no obligatoria para elaborar actividades) Bibliografía base (obligatoria para el curso)
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