GUÍA DEL CLIENTE DE LOS SERVICIOS DE EQUINIX

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GUÍA DEL CLIENTE

DE LOS SERVICIOS DE

EQUINIX

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Equinix.com

PRODUCTOS Y SERVICIOS

GUÍA DEL CLIENTE DE LOS SERVICIOS DE EQUINIX

Bienvenido

Estimado y valioso cliente:

¡Le agradecemos que haya elegido Equinix y le damos la bienvenida a la familia! En Equinix, nos esforzamos por simplificar su experiencia con nosotros, por lo que este paquete de bienvenida a los Servicios le garantiza que su integración a Equinix sea perfecta. Revise cuidadosamente la información sobre Equinix Smart Hands™, notificaciones de problemas y servicios programados en este paquete, y póngase en contacto con su gerente de éxito del cliente CSM de Equinix si tiene preguntas.

Para obtener información más detallada sobre las diversas tareas de Smart Hands que puede solicitar, la cobertura operativa y los plazos de entrega, visite el Equinix Customer Portal. Los servicios programados y las notificaciones de problemas pueden enviarse mediante el Equinix Customer Portal (ECP) o llamando al Global Service Desk al 1.866.378.4649.

Esperamos brindarle los más altos niveles de servicio y de capacidad de respuesta. Le

agradecemos que haya seleccionado Equinix para proteger y conectar su recurso más valioso, su información, y nos comprometemos a que logre el éxito.

Saludos,

Ron Koskinen, gerente principal de productos y servicios en nombre de todo el Equipo de servicio de Equinix

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¿Cuál utilizo? Decidir entre crear un Smart Hands o una notificación de problema

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ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

ЗАЯВКИ НА УСКОРЕНИЕ РАБОТЫ SMART HANDS И УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ

8. Как обрабатываются заявки на устранение неисправностей Cross Connect?

На основании заявки на устранение неисправностей Cross Connect специалисты Equinix тестируют цепь от точки разграничения стороны А клиента до точки разграничения стороны Z клиента.

Если обнаруживается, что проблема не связана с физической цепью:

• Компания Equinix уведомляет клиента о том, что неисправность цепи возникла не по ее вине

• Equinix взимает плату за услуги Smart Hands

• Для решения проблемы клиент должен обратиться к перевозчику или представителю сети

• Для того, чтобы специалисты Equinix протестировали/

устранили неисправность цепи в клетке на стороне А клиента, необходимо оформить заявку на оказание услуг Smart Hands

9. Как обрабатываются заявки на перезагрузку сервера Power Server?

Вы можете оформить заявку на устранение неисправностей, чтобы перезагрузить сервер, однако за это взимается плата по тарифам Smart Hands.

10. Кому я могу задать дополнительные вопросы?

По вопросам относительно Smart Hands, запросов на ускорение услуг и заявок на устранение неисправностей вы можете обратиться в Международную службу технической поддержки Equinix по телефону (866) 378-4649 или получить ответы на Equinix Customer Portal.

Заявка на устранение неисправностей и схема ускоренного выполнения

Do You Have a Loss or

Interruption of Service?

Create Trouble Ticket

Service Required

*Completion may require more than 24 hours depending upon issue and complexity of solution

Expect Call High within 30 Minutes

Expect Low Completion within 24 Hours*

Medium Expect Call within 2 Hours

Severity of Issue

YES Create Smart

Hands Ticket

Request Expedite

Request Scheduled Maintenance

Standard Response

DesiredTime NO

>2 hr &

<24 hrs

Standard

Specific Start Time

Required

PRODUCTOS Y SERVICIOS

GUÍA DEL CLIENTE DE LOS SERVICIOS DE EQUINIX

1. Descripción general de Smart Hand ...4

2. Cómo solicitar Smart Hands ...7

3. Plan de soporte para Smart Hands ...8

4. Smart Hands - Informes ...10

5. Preguntas frecuentes: Smart Hands/envíos & notificaciones de problemas ... 11

6. Envíos entrantes/salientes ...13

7. Guía sobre el envío de notificación de problemas...17

8. Guía de referencia Smart Hands frente a una orden especial del cliente ...19

9. Conocer su factura de Smart Hands ...21

Índice

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LISTA DE PRECIOS NORTEAMÉRICA

Equinix.com

Póngase en contacto con su Representante local de cuenta para obtener más información

Sede corporativa mundial Equinix, Inc.

One Lagoon Drive Redwood City, CA 94065 USA

Main: +1.650.598.6000 Email: [email protected] Sede europea

Equinix (EMEA) BV Rembrandt Tower Amstelplein 1 1096 HA Amsterdam Netherlands

Main: +31.20.754.0305 Email: [email protected] Sede Asia-

Pacífi coEquinix Hong Kong Limited Units 6501-04A & 6507-08, 65/F International Commerce Centre 1 Austin Road West

Kowloon, Hong Kong Main: +852.2970.7788 Email: [email protected]

Amplíe el alcance de su personal de TI fuera del sitio con los servicios de Equinix Smart Hands

Equinix Smart Hands permite a los clientes administrar o subcontratar sus operaciones

comerciales y maximizar el tiempo de actividad dentro de un centro de datos Equinix International Business Exchange™ (IBX^®) con los recursos técnicos de Equinix. Equinix Smart Hands brinda una amplia gama de asistencia, ya sea que requiera asistencia técnica en un centro de datos IBX o desde una ubicación remota. Equinix se encuentra equipado para ofrecer una gama completa de servicios y estar allí cuando usted no pueda. Los técnicos de IBX son capacitados para ser los ojos y las manos en la gestión de su infraestructura.

Tareas de Equinix Smart Hands:

• Brindar asistencia técnica en el sitio

• Brindar instalaciones de equipos

• Retirar e instalar tarjetas de interfaz

• Probar los circuitos del operador

• Hacer un inventario del equipo, con grabación de imágenes digitales y números de serie

• Realizar un ciclo de encendido en un ruteador, servidor o conmutador; inicio gradual de un servidor

• Mover equipo en su espacio y gabinetes

• Instalar escalerilla, los paneles de conexión pre-cableados y el equipo

• Ensamblar, instalar y dar mantenimiento el cableado

• Comprobar la integridad del cable en los medios instalados

• Brindar verifi cación visual

• Instalar, reemplazar o retirar equipo, como ruteadores, tarjetas de conmutación, unidades de disco, memorias, etc.

• Ayudar en la sala de conferencias y a confi gurar el equipo audiovisual

• Agregar, eliminar o verifi car una demarcación

• Ayudar a desempacar el equipo de las cajas y enviar el equipo reemplazado

• Extender los cables de conexión del panel de conexión al equipo

Objetivo del nivel de servicio:

• Para los empleados de los IBX 24x7: 24 horas

• Las horas laborales de los IBX que no se encuentren disponibles 24/7 varían de un sitio a otro. Póngase en contacto con su

gerente de éxito del cliente (CSM) para obtener más información

• Las solicitudes más complejas pueden tomar más tiempo

• Mantenimiento programado disponible

¡Estaremos cuando usted no pueda! Administre su infraestructura comercial y maximice el tiempo de actividad operacional dentro de un centro de datos IBX® con los servicios de Equinix Smart Hands™.

PRODUCTOS Y SERVICIOS

SERVICIOS EQUINIX SMART HANDS™

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Equinix.com

PRODUCTOS Y SERVICIOS

SERVICIOS EQUINIX SMART HANDS™

Cuenta con cobertura operativa 24/7 en sitio Cobertura operativa que se encuentra disponible 24/7 en sitio *Centro de datos de socio

Asia-

Pacífi co

IBX Tipo de cobertura operativa en sitio Melbourne,

Australia;

Sídney, Australia

ME1 SY1 SY2 SY3 SY4 Shanghái, China SH1*

SH2*

SH3*

SH5*

Hong Kong,

China HK1

HK2 HK3 HK4 HK5 Osaka, Japón

Tokio, Japón OS1 TY1 TY2 TY3 TY4 TY5 TY6 TY7 TY8 TY9 TY10

Singapur SG1

SG2 SG3

EMEA

_IBX Tipo de cobertura

operativa en sitio Estocolmo,

Suecia SK1

SK2 SK3 Sofía, Bulgaria SO1 París, Francia PA1 PA2 PA3 PA4 PA5 PA6 PA7 Düsseldorf,

Alemania;

Múnich, Alemania;

Fráncfort, Alemania

DU1 FR1 FR2 FR3 FR4 FR5 FR6 FR7 MU1 MU3 Ámsterdam,

Países Bajos;

Enschede, Países Bajos

AM1 AM2 AM3 AM4 AM5 AM6 AM7 AM8 EN1 ZW1 Dublín, Irlanda DB1 DB2 DB3 DB4

EMEA

operativa en sitio Ginebra,

Suiza;

Zúrich, Suiza

GV1 GV2 ZH1 ZH2 ZH4 ZH5 Londres,

Reino Unido LD1 LD3 LD4 LD5 LD6 LD8 LD9 LD10 Mánchester,

Reino Unido MA1 MA2 MA3 MA4 Milán, Italia ML2 ML3 ML4

Abu Dabi AD1

Dubái,

Emiratos Árabes Unidos

DX1 Helsinki, Fin-

landia HE1

HE2 HE3 HE4 HE5 HE6 Estambul,

Turquía IL1

Varsovia, Po-

lonia WA1

WA2

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SERVICIOS EQUINIX SMART HANDS™

Cuenta con cobertura operativa 24/7 en sitio Cobertura operativa que se encuentra disponible 24/7 en sitio *Centro de datos de socio

Asia-

Pacífi co

IBX Tipo de cobertura operativa en sitio Melbourne,

Australia;

Sídney, Australia

ME1 SY1 SY2 SY3 SY4 Shanghái, China SH1*

SH2*

SH3*

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Hong Kong,

China HK1

HK2 HK3 HK4 HK5 Osaka, Japón

Tokio, Japón OS1 TY1 TY2 TY3 TY4 TY5 TY6 TY7 TY8 TY9 TY10

Singapur SG1

SG2 SG3

EMEA

operativa en sitio Estocolmo,

Suecia SK1

SK2 SK3 Sofía, Bulgaria SO1 París, Francia PA1 PA2 PA3 PA4 PA5 PA6 PA7 Düsseldorf,

Alemania;

Múnich, Alemania;

Fráncfort, Alemania

DU1 FR1 FR2 FR3 FR4 FR5 FR6 FR7 MU1 MU3 Ámsterdam,

Países Bajos;

Enschede, Países Bajos

AM1 AM2 AM3 AM4 AM5 AM6 AM7 AM8 EN1 ZW1 Dublín, Irlanda DB1 DB2 DB3 DB4

EMEA

operativa en sitio Ginebra,

Suiza;

Zúrich, Suiza

GV1 GV2 ZH1 ZH2 ZH4 ZH5 Londres,

Reino Unido LD1 LD3 LD4 LD5 LD6 LD8 LD9 LD10 Mánchester,

Reino Unido MA1 MA2 MA3 MA4 Milán, Italia ML2 ML3 ML4

Abu Dabi AD1

Dubái,

Emiratos Árabes Unidos

DX1 Helsinki, Fin-

landia HE1

HE2 HE3 HE4 HE5 HE6 Estambul,

Turquía IL1

Varsovia, Po-

lonia WA1

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SERVICIOS EQUINIX SMART HANDS™

Continente

americano

IBX Tipo de cobertura operativa en sitio

Denver, CO DE1

DE2

Houston, TX HO1

Los Ángeles, CA LA1 LA2 LA3 LA4 LA7

Miami, FL MI1

MI2 MI3 MI6 Nueva York, NY NY1 NY2 NY4 NY5 NY6 NY7 NY8 NY9 NY11 NY12 NY13 Filadelfi a, PA PH1 Río de Janeiro RJ1 RJ2

São Paulo SP1

SP2 SP3 SP4 Seattle, WA SE2 SE3 SE4

Continente

americano

IBX Tipo de cobertura operativa en sitio Atlanta, GA AT1

AT2 AT3 AT4 AT5

Bogotá BG1

Boston, MA BO1

BO2 Chicago, IL CH1 CH2 CH3 CH4 CH7 Culpeper, VA CU1 CU2 CU3 CU4

Dallas, TX DA1

DA2 DA3 DA4 DA6 DA7 DA9 DA10 Washington D. C. DC1 DC2 DC3 DC4 DC5 DC6 DC7 DC8 DC10 DC11 DC12 DC13 DC14

Cuenta con cobertura operativa 24/7 en sitio Cobertura operativa que no se encuentra disponible 24/7 en sitio

*Centro de datos de socio

Continente

americano

IBX Tipo de cobertura operativa en sitio Silicon Valley, CA SV1

SV2 SV3 SV4 SV5 SV6 SV8 SV10 SV13 SV14 SV15 SV16 SV17 Toronto, Canadá TR1

TR2

Nota: Smart Hands esta diseñado para brindarle a los clientes servicio técnico a través de los centros de datos IBX de Equinix en América, EMEA y APAC.

Puede incluir, por ejemplo, que Equinix cumpla con las sencillas instrucciones del cliente relacionadas con la administración remota, la instalación o la resolución de problemas de su equipo dentro de un centro de datos IBX o de cualquier otro servicio que Equinix considere que es un servicio de Smart Hands. Respecto a los servicios de Smart Hands brindados por Equinix, la única obligación de Equinix es llevar a cabo las instrucciones expresas del cliente; Equinix se reserva el derecho de rechazar la solicitud de un cliente si tal rechazo es razonable o si dicho servicio no se ofrece como parte de Smart Hands. Además, Equinix se reserva el derecho de solicitar que las instrucciones del cliente se proporcionen detalladas y por escrito (que pueden ser por correo electrónico). No obstante lo anterior, Equinix tiene el derecho de realizar servicios de Smart Hands cuando el cliente no actúa de manera oportuna. Equinix también tiene el derecho de actuar conforme a las políticas a cuenta del cliente como parte de los servicios de Smart Hands (por ejemplo, limpieza de la suite, envío).

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2 3 1. Datos de ubicación: Todas las solicitudes empie-

zan mediante la determinación del centro de datos IBX, el cage y el gabinete previstos. Una vez que se seleccione su ubicación, el portal ofrece información sobre la ubicación, incluido la dirección de calle, horas de funcionamiento y un vínculo a un mapa del área alrededor.

2. Datos de solicitud: Cada tipo de solicitud contiene distintos datos disponibles para seleccionarlos o ingresarlos de forma manual. Algunos campos se rellenarán automáticamente con información basada en secciones anteriores.

3. Opciones de programación: El portal ofrece tres opciones de órdenes que requieren programación:

la programación estándar completa la solicitud dentro del plazo de entrega estándar de Equinix. La programación acelerada le permite dar prioridad a su solicitud. El mantenimiento programado le permite seleccionar una fecha y hora específicas para que se complete su solicitud.

4. Archivos adjuntos: Puede agregar hasta cinco archivos adjuntos a cualquier solicitud, incluidos archivos de Word, Excel, PDF, Visio y JPEG con un límite de tamaño de archivo de 2 MB. Sus archivos adjuntos se enviarán a los técnicos en la instalación para garantizar que su instalación no tenga problemas.

5. Referencia interna del cliente: Muchos clientes cuentan con un sistema interno de referencia para dar seguimiento a los artículos ordenados a Equinix.

Este campo es un espacio para ingresar su infor- mación de referencia interna, incluidos los números de orden de compra, números de notificación o texto descriptivo. Esta información puede buscarse en la página de Solicitud enviada y aparecerá en su factura.

6. Información de contacto: Puede especificar un contacto técnico/alterno para sus solicitudes. Si surgen preguntas, Equinix se pondrá en contacto con esta persona por ser el contacto técnico principal. Los contactos técnicos no reciben avisos sobre reservación o finalización.

PRODUCTOS Y SERVICIOS

CÓMO ORDENAR SMART HANDS

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Utilice a Equinix como sus ojos, oídos y manos

Administrar la infraestructura de su empresa a menudo puede ser una tarea que requiere mucho tiempo y mano de obra, lo que pone a prueba los recursos de TI ya limitados. En Equinix, nuestros servicios Smart Hands pueden mitigar este problema al brindar técnicos IBX experimentados, para liberar así a su personal de TI para concentrarse en tareas más críticas.

Ahora puede maximizar la inversión del centro de datos al permitir que nuestros técnicos expertos de Smart Hands actúen como sus ojos, oídos y manos en sitio¹ sin importar dónde se encuentre.

Equinix estará allí cuando usted no pueda, brindándole asistencia con una gama completa de servicios que incluyen administración remota, instalación y resolución de problemas².

Tome una decisión inteligente con Smart Hands™, deje que Equinix administre la infraestructura de su centro de datos IBX

PRODUCTOS Y SERVICIOS

PLAN DE SOPORTE EQUINIX SMART HANDS™

SERVICIOS DE INSTALACIÓN DE EQUIPOS

• PDU

• Tarjetas de interfaz

• Escalerilla, pre-cableado de paneles de conexión y equipo SERVICIOS DE MONTAJE Y APILAMIENTO DE EQUIPOS

• Instalaciones de servicio completo RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

• Brindar asistencia técnica en el sitio

• Probar los circuitos del operador ADMINISTRACIÓN REMOTA

• Ciclo de encendido del equipo

• Brindar inspección visual del equipo

• Reemplazar o retirar equipo

• Agregar, eliminar o verifi car una demarcación SERVICIOS DE CABLEADO

• Ensamblar, instalar y dar mantenimiento al cableado

• Cableado estructurado

• Comprobar la integridad del cable

• Extender los cables de conexión del panel de conexión al equipo SOPORTE LOGÍSTICO

• Manejar la recepción del equipo, el almacenamiento y la entrega en la jaula

• Ayudar a desempacar el equipo de las cajas y enviar el equipo reemplazado

• Mover el equipo en su espacio y gabinetes GESTIÓN DE ACTIVOS

• Inventario de Equipos

• Registrar imágenes digitales

• Registrar números de serie

Plan de soporte Smart Hands: ahorre dinero (además de tiempo y complicaciones)

Como cualquier miembro del equipo de TI sabe, la infraestructura comercial siempre necesitará mantenimiento constante y soporte 24x7x365. Además, no siempre es conveniente pasar por el proceso de aprobación de compras de la empresa cuando ocurre una emergencia y necesita ayuda.

Es por ello que Equinix presenta un programa de descuento de prepago conocido como Plan de soporte Smart Hands. Disponible con dos programas de pago³ (mensual o anual) según sus

necesidades, el Plan incluye los siguientes benefi cios que le permiten:

• Presupuestar según las expectativas los fondos del mantenimiento de programa regular

• Utilizar las horas del plan en cualquier IBX en el país para el que adquirió

el plan o bien eligir restringir las horas del plan a un único IBX

• Reducir la burocracia al eliminar la necesidad de aprobaciones internas individuales

• Conciliar mejor los presupuestos al separar un gasto fi nanciero (compra del plan) del gasto operativo diario (operaciones o soporte)

• Mejorar la efi cacia solo mediante el requisito de una orden única para las horas del plan de soporte que pueden cargarse a lo largo del mes, y luego reponerse cada nuevo mes

• Reciba descuentos de hasta el 30 %

• Renueve las horas mensuales no utilizadas del plan durante 1 mes

• Cree su propio plan seleccionando el número exacto de horas que desea incluir en el Plan de soporte

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PLAN DE SOPORTE EQUINIX SMART HANDS™

Los objetivos del nivel de servicio son los siguientes:

• Para los sitios IBX 24/7, el plazo de entrega es de 24 horas

• Para los sitios IBX que no sean 24/7, el plazo es de 24 horas hábiles (por ejemplo, ocho horas por día hábil)

• Existen excepciones, como cuando se realiza una auditoría física o de energía, o en grandes instalaciones de montaje y apilamiento de equipos

Hoja datos del plan de soporte Smart Hands v091418 DS-EN JP-SN 0515

1 Smart Hands esta diseñado para brindarle a los clientes servicio técnico en el sitio y puede incluir, por ejemplo, que Equinix cumpla con las sencillas instrucciones del cliente relacionadas con la administración remota, la instalación o la resolución de problemas de su equipo dentro de un centro de datos IBX o de cualquier otro servicio que Equinix considere que es un servicio de Smart Hands.

Respecto a los servicios de Smart Hands brindados por Equinix, la única obligación de Equinix es llevar a cabo las instrucciones expresas del cliente. Equinix se reserva el derecho de rechazar la solicitud de un cliente si tal rechazo es razonable o si dicho servicio no se ofrece como parte de Smart Hands. Además, Equinix se reserva el derecho de solicitar que las instrucciones del cliente se proporcionen detalladas y por escrito (que pueden ser por correo electrónico). No obstante lo anterior, Equinix tiene el derecho de realizar servicios de Smart Hands cuando el cliente no actúa de manera oportuna, o Equinix tiene el derecho de actuar conforme a las políticas a cuenta del cliente como parte de los servicios de Smart Hands (por ejemplo, limpieza de la suite, envío, etc.).

2 El servicio de Smart Hands se limita al soporte físico y visual del hardware del IBX (por ejemplo, no incluye soporte de aplicaciones) a menos que lo indique el personal de TI del cliente. Siempre debe estar disponible un representante autorizado del cliente (vía telefónica) cuando se prestan los servicios durante un intervalo de tiempo acordado. Los equipos de servicios profesionales de Equinix están disponibles para gestionar los componentes y los problemas del centro de datos que no cubre el servicio de Smart Hands.

3 Las horas mensuales o anuales compradas de forma previa no se renuevan y se pierden si no se usan. (Las horas anuales deben usarse en un período de 12 meses; las horas mensuales en los planes de renovación se podrán usar durante 60 días (renovación de 1 mes) Nota: El uso primero consumirá horas del mes actual, luego las horas renovadas. Una vez adquiridas, las actualizacio- nes de horas están disponibles, pero no se permiten las disminuciones de horas durante el plazo del contrato. El uso anual del plan más allá del monto asignado previamente a la compra se facturará en tarifas regulares del servicio Smart Hands, a menos que se solicite una actualización.

¿No es hora de que deje que Equinix haga literalmente el trabajo pesado (y mucho más) para sus equipos de TI? Para suscribirse al servicio de Smart Hands u obtener más información, póngase en contacto con su representante local de Equinix al +1 650 598 6000 o envíe un correo electrónico a [email protected].

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Equinix.com

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PRODUCTOS Y SERVICIOS

SERVICIOS PROFESIONALES DE EQUINIX SMART HANDS - INFORME

Aproveche los informes de Smart Hands para obtener información operativa sobre la implementación de su centro de datos Equinix International Business Exchange™ (IBX®).

Informes de Smart Hands

Los informes de Equinix Smart Hands le permiten obtener información operativa adicional sobre sus implementaciones.

Además, pueden ayudar con los requisitos de cumplimiento, las prácticas recomendadas de procesos internos y la optimización de la implementación y el tiempo de actividad. Se pueden generar informes según sea necesario o programar a intervalos regulares.

Frecuencia de los informes:

• Una vez

• Semanalmente

• Mensual

• Trimestral

• Semestral

Los informes brindan información clave sobre:

• Administración de energía y redundancia

• Auditorías de seguridad, registros de acceso y permisos de seguridad

• Colocación, cross connect e implementaciones de energía

• Uso de Smart Hands para establecimiento de presupuesto y planeación

• Solución de problemas e investigación de inci- dentes

NOMBRE DESCRIPCIÓN UNIDAD INTERVALO

Informe de circuito de energía Muestra todos los circuitos por jaula Jaula Instantánea

Informe de consumo de energía: BCM Muestra el consumo de energía por jaula en el equipo cubierto por BCM. Se aplica a

AC primaria y redundante. Jaula 1d, 1s, 1m

Informe de consumo de energía: no

BCM (por 20 circuitos) Muestra el consumo de energía por jaula en el equipo NO cubierto por BCM. Se aplica

a AC y DC primaria y redundante. 20 circuitos Instantánea

Informe de acceso a la jaula Muestra quién y cuándo accedió a la jaula (seguridad brindada por el EOC) Jaula 1m

Acceder al informe de inscripciones Muestra una lista de las tarjetas de acceso activas Jaula 1año

Informe de orden Muestra todas las órdenes realizadas en un período determinado Org 7d, 14d, 30d,

3m, 6m, 1año Informe Smart Hands Muestra todas las órdenes Smart Hands realizadas en un período determinado Jaula 1d, 1s, 1m Informe de notifi caciones de

mantenimiento Muestra todas las notifi caciones de mantenimiento durante un período Org 7d, 14d, 30d,

3m, 6m, 1año Informe de usuario Muestra una lista de contactos con permiso de cuenta, acceso al portal, acceso IBX,

contactos de notifi cación, visitantes del sitio activo y accesos al portal de Ethernet Org Instantánea Informe de auditoría del usuario Muestra una lista de los cambios en la lista de acceso del cliente Org 7d, 14d, 30d,

3m, 6m, 1año Informe de base de instalación Muestra la base de instalación (todos los activos, incluidos jaulas, gabinetes, energía,

cross connect, etc.) Org Instantánea

Informe de puerto ocupado Muestra el uso de puertos por patch panel Patch Panel Instantánea

Informe de Cross Connect: XLS Muestra todas las conexiones cruzadas en formato Excel Jaula Instantánea

Informe de Cross Connect: PDF muestra todas las conexiones cruzadas en formato PDF Jaula Instantánea

Póngase en contacto con Equinix Global Service Desk para obtener más información, incluidas muestras de informe y disponibilidad de IBX.

PRODUCTOS Y SERVICIOS

SERVICIOS PROFESIONALES DE EQUINIX PRECIOS DE INFORMES - SMART HANDS™

Póngase en contacto con Equinix Global Service Desk para obtener más información, incluidas muestras de informe y disponibilidad de IBX.

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Equinix.com Resumen

1. ¿Qué es Smart Hands™?

2. ¿Qué es una solicitud acelerada de Smart Hands?

3. ¿Cual es el objetivo de nivel de servicio de Smart Hands?

4. ¿Cómo se aprueban las solicitudes aceleradas?

5. ¿Qué son las notifi caciones de problema?

6. ¿Cuáles son los distintos niveles de prioridad para las notifi caciones de problemas?

7. ¿Qué son las solicitudes de notifi caciones de problemas comunes?

8. ¿Cómo se gestionan las notifi caciones de problemas de Cross Connect?

9. ¿Cómo se gestionan los Tickets de reinicio de potencia del servidor?

10. ¿Con quién puedo ponerme en contacto si tengo más preguntas?

1. ¿Qué es Smart Hands™?

El servicio de Equinix Smart Hands le ofrece a los clientes experiencia técnica y presencial para recibir asistencia con la administración remota, instalación y resolución de problemas de sus equipos en un centro de datos Equinix International Business Exchange™ (IBX^®). El personal técnico del centro de datos IBX en sitio puede ayudarle a realizar ciertas tareas críticas que usted requiera en la jaula o gabinete de seguridad.

Para conocer más sobre las diferentes tareas de Smart Hands que puede solicitar, cobertura operativa y plazos de respuesta, consulte la hoja de datos de Smart Hands.

2. ¿Qué es una solicitud acelerada de Smart Hands?

Cuando necesite que una tarea de Smart Hands se complete antes del objetivo de nivel de servicio comprometido de 24 horas (SLO), puede enviar una solicitud acelerada Smart Hands. Se puede enviar una solicitud acelerada al mismo tiempo que la solicitud Smart Hands, o puede agregarse a la solicitud existente. La solicitud acelerada debe realizarse con un mínimo de dos horas de anticipación a la hora de inicio requerida. Se aplica una tarifa adicional.

3. ¿Cual es el objetivo de nivel de servicio de Smart Hands?

El objetivo de nivel de servicio (SLO) del centro de datos IBX con personal 24/7 es de 24 horas. En los centros de datos IBX que no cuentan con personal 24/7, el SLO es de 24 horas hábiles. Tome en cuenta que solicitudes Smart Hands más complejas pueden demorar más que el SLO.

4. ¿Cómo se aprueban las solicitudes aceleradas?

Equinix revisará su Solicitud acelerada y aprobará o propondrá un horario alternativo, según la disponibilidad de recursos.

Cuando se apruebe la Solicitud acelerada, se le otorgará una fecha de aprobación, que requiere de su aceptación para ajustar la fecha de la Aceleración solicitada. Se agregará una tarifa de solicitud acelerada a sus tarifas de Smart Hands estándar.

Nota: Si ha experimentado algún problema relacionado con la falla o interrupción del servicio, envíe una Notifi cación de problema en lugar de una solicitud acelerada o de servicio de Smart Hands.

PREGUNTAS FRECUENTES

SMART HANDS ACELERADAS Y NOTIFICACIONES DE

PROBLEMA.

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PREGUNTAS FRECUENTES

SMART HANDS ACELERADAS Y NOTIFICACIONES DE PROBLEMAS

5. ¿Qué son las notifi caciones de problemas?

Las notifi caciones de problemas se envían para solicitudes que requieren de una respuesta inmediata en función de una falla o interrupción del servicio del cliente y las puede realizar cualquier persona con privilegios para realizar órdenes. Si la falla o interrupción fue ocasionada por Equinix, se le considerará como

"Ocasionado por Equinix" y no incurrirá en ninguna tarifa. Sin embargo, si se identifi ca que fue ocasionada por el cliente, entonces se harán cargos de Smart Hands normales.

Nota: las notifi caciones de problemas no se pueden utilizar para realizar servicios de Smart Hands. Si solicita una actividad Smart Hands mediante una notifi cación de problema, Global Service Desk le pedirá que envíe una notifi cación por separado para los servicios que no se relacionen con la falla o interrupción del servicio.

6. ¿Cuáles son los distintos niveles de prioridad para las notifi caciones de problemas?

Las notifi caciones de problemas se clasifi can en uno de tres niveles de severidad y SLO correspondientes:

Prioridad 1, nivel de severidad: alto

Ejemplo: El servicio del cliente está completamente afectado;

no hay una solución aceptable disponible.

SLO: Equinix se comunicará con el cliente en un plazo de 30 minutos.

Prioridad 2, nivel de severidad: medio

Ejemplo: El servicio del cliente está en funcionamiento, pero se encuentra seriamente deteriorado. Se requieren medidas correctivas de inmediato.

SLO: Equinix se comunicará con el cliente en un plazo de 2 horas.

Prioridad 3, nivel de severidad: bajo

Ejemplo: El servicio del cliente está en funcionamiento. Sin embargo, se identifi có un problema que ocasiona un ligero deterioro en el rendimiento. Se dispone de una solución alternativa y al cliente le parece aceptable.

SLO: Equinix se comunicará con el cliente y realizará el trabajo en 24 horas en los centros de datos IBX 24x7 y en un plazo de 24 horas hábiles para las ubicaciones que no sean 24x7.

7. ¿Cuáles son las solicitudes de notifi caciones de problemas comunes?

Los ejemplos de solicitudes de notifi cación de problemas comunes incluyen:

• Brindar verifi cación visual durante la resolución de problemas remota del cliente

• Resolución de problemas – Reinicio del equipo del cliente

– Pérdida de energía en la jaula/gabinete

– Incremento de temperatura (mayor de lo normal) – Asistencia para la resolución de problemas de Cross

Connect

§ Debe proporcionar el ID del cable

§ No activado, lo que signifi ca que tenía tráfi co en funcionamiento

• Mantenimiento físico de la jaula

– Brindar reemplazo de tubos ﬂ uorescentes (luces en la jaula)

– El lector biométrico no funciona – La puerta/cerrojo no funciona

• Interrupción de la red (total o parcial)

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PREGUNTAS FRECUENTES

SMART HANDS ACELERADAS Y NOTIFICACIONES DE PROBLEMAS

8. ¿Cómo se gestionan las notifi caciones de problemas de Cross Connect?

Cuando se envía una notifi cación de problema de Cross Connect, Equinix probará el circuito desde el punto de demarcación de cliente A-side hasta el punto de demarcación de cliente Z-side.

Si se determina que el problema no se encuentra en el circuito físico:

• Equinix notifi cará al cliente que la falla en el circuito no es un problema de Equinix

• Equinix hará un cargo de Smart Hands

• El cliente deberá trabajar con el operador o la red para resolver el problema

• El cliente puede realizar una orden Smart Hands para que Equinix pruebe o repare el circuito en la jaula del cliente A-side

9. ¿Cómo se gestionan las notifi caciones de reinicio de potencia del servidor?

Se puede enviar una notifi cación de problema para reiniciar el servidor, pero se aplicarán cargos de Smart Hands para que Equinix realice el reinicio.

10. ¿Con quién puedo ponerme en contacto si tengo más preguntas?

Para realizar preguntas sobre Smart Hands, las solicitudes aceleradas y las notifi caciones de problemas, póngase en contacto con el Equinix Global Service Desk al

(866) 378-4649 o visite el Equinix Customer Portal.

Diagrama Smart Hands aceleradas y notifi caciónes de problemas

Severity of Issue

Hands Ticket

Request Expedite

Standard Response

DesiredTime NO

>2 hr &

<24 hrs

Standard

Specific Start Time

Required

Equinix.com

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ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

ЗАЯВКИ НА УСКОРЕНИЕ РАБОТЫ SMART HANDS И УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ

8. Как обрабатываются заявки на устранение неисправностей Cross Connect?

На основании заявки на устранение неисправностей Cross Connect специалисты Equinix тестируют цепь от точки разграничения стороны А клиента до точки разграничения стороны Z клиента.

Если обнаруживается, что проблема не связана с физической цепью:

• Компания Equinix уведомляет клиента о том, что неисправность цепи возникла не по ее вине

• Equinix взимает плату за услуги Smart Hands

• Для решения проблемы клиент должен обратиться к перевозчику или представителю сети

• Для того, чтобы специалисты Equinix протестировали/

устранили неисправность цепи в клетке на стороне А клиента, необходимо оформить заявку на оказание услуг Smart Hands

9. Как обрабатываются заявки на перезагрузку сервера Power Server?

Вы можете оформить заявку на устранение неисправностей, чтобы перезагрузить сервер, однако за это взимается плата по тарифам Smart Hands.

10. Кому я могу задать дополнительные вопросы?

По вопросам относительно Smart Hands, запросов на ускорение услуг и заявок на устранение неисправностей вы можете обратиться в Международную службу технической поддержки Equinix по телефону (866) 378-4649 или получить ответы на Equinix Customer Portal.

Заявка на устранение неисправностей и схема ускоренного выполнения

Severity of Issue

Hands Ticket

Request Expedite

Standard Response

DesiredTime NO

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<24 hrs

Standard

Specific Start Time

Required

¿Cuál utilizo? Decidir entre crear un Smart Hands o una notificación de problema

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Equinix.com

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Equinix.com

PRODUCTOS Y SERVICIOS ENVÍOS Y RECEPCIONES

Programación de un envío hacia o desde el IBX

Todos los envíos entrantes y salientes se deben programar por adelantado presentando una notifi cación en Equinix Customer Portal (ECP) o llamando al +1-866-EQUINIX (378-4649). Si no presenta una notifi cación, su envío podría rechazarse.

Envíos entrantes

Las notifi caciones de envíos se deben programar al menos 24 horas antes. Identifi que los envíos de gran tamaño (gabinetes, embalajes grandes) en su notifi cación de envío.

Cargos adicionales

Las entregas durante horas inhábiles (entregas fuera de horario o en fi n de semana) requieren de una aprobación previa y se facturarán a su cuenta como un cargo por Equinix Smart Hands.

Instrucciones especiales

Debe comunicar por escrito cualquier instrucción especial de envío o embalaje o si requiere material de embalaje especial.

Limitaciones del proceso de almacenamiento

Las áreas de envío de Equinix están diseñadas para “acuerdos de envío a tiempo”. Esto signifi ca que hay espacio limitado de almacenamiento.

Envíos grandes

Rechazaremos el almacenamiento de envíos entrantes si el envío sobrepasa lo siguiente: 27,2 kg (60 lb), el perímetro excede 274 cm (108 in) o si el envío sobrepasa más de cinco paquetes.

Equipo de entrega disponible en el sitio

Está disponible una lista de herramientas y equipo de entrega en la sección “Herramientas en el sitio, acceso a Internet e instalaciones” de la Guía de bienvenida en línea.

Traslado de equipo a su jaula

Puede solicitar ayuda con la entrega mediante el servicio facturable de EquinixSmart Hands. Marque la casilla que diga “Entregar en la jaula”

en la solicitud de envío entrante.

Envíos salientes

El usuario es responsable de programar el envío con un transportista, completar todo el papeleo necesario del envío y brindar los materiales de este. También debe presentar una notifi cación de envío saliente a través de Equinix Customer Portal (ECP) o llamar al +1-866-EQUINIX (378-4649).

Envíos internacionales

Le recomendamos contratar un agente aduanero de los EE. UU. antes de enviar su equipo hacia y desde nuestras instalaciones. Es su responsabilidad organizar la entrega hacia y desde nuestras instalaciones y al despacho aduanero en el puerto de entrada. Consulte “Envíos internacionales” para obtener más información.

Nota: Determinadas ubicaciones IBX tienen restricciones adicionales de envío y recepción. Comuníquese con su Gerente de éxito del cliente (CSM) para conocer esta información.

Resumen de procedimientos

Preguntas

Equinix Global Service Desk: +1-866-EQUINIX (378-4649)

PRODUCTOS Y SERVICIOS

ENVÍOS Y RECEPCIONES

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Equinix.com

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Equinix.com

Requisitos

Los envíos de entrada se deben programar por adelantado en Portal.equinix.com o al llamar al +1-866-EQUINIX (378-4649).

Consejos para el traslado

Los carritos de carga y las plataformas móviles de madera están disponibles para mover su equipo.

Políticas

1. No entregue el equipo de un cliente a un sitio antes de que comience la fecha de servicio. Rechazaremos los envíos relacionados con los clientes que sin instalación realizada.

2. Todos los envíos entrantes y salientes se deben programar con 24 horas de anticipación con una notifi cación en Equinix Customer Portal (ECP) o el envío de un formulario de envío a Service Desk. (consulte el cuadro a continuación).

• Si un envío llega sin una notifi cación, esta se debe presentar en un (1) día laborable después de que recib- amos el envío o se aplicarán tarifas por almacenamiento 3. Almacenaremos el envío durante un máximo de cinco (5)

días después de la entrega. Si no recupera el envío luego del quinto día laborable, el envío será devuelto al remitente, con todos los cargos facturados al cliente.

4. Se rechazarán los envíos sin solicitud de servicio en cualquiera de las siguientes condiciones:

• El peso excede los 27,2 kg (60 lb) a menos que se haya presentado una notifi cación

• El perímetro excede los 274 cm (108 in); 2 (largo) x 2 (ancho) x 2 (alto) a menos que se haya presentado una notifi cación

• Excede más de cinco paquetes a menos que se haya presentado una notifi cación

• No se muestra una dirección en “enviado desde”

• Enviado como pago contra reembolso (COD). No acep- taremos los envíos COD en el nombre del cliente

• Paquetes sin identifi car o paquetes que contengan materiales peligrosos

• Si el cliente no tiene espacio en el centro de datos IBX al que se hizo el envío

5. Al crear las notifi caciones de envío, debe proporcionar la siguiente información:

• Nombre del transportista

• Número de rastreo del envío

• Fecha programada de entrega del envío

• Nombre de la empresa que recibe el envío

• Descripción del envío (tamaño, peso, n.° de cajas o n.°

de pallets)

• Instrucciones especiales de manipulación (¿es un paquete de gran tamaño?)

• Etiqueta de dirección correcta:

Juan Pérez (contacto del cliente)

EMPRESA ABC (nombre de la empresa) Para entregar a: Equinix, Inc.

<Dirección postal del IBX>

<Ciudad, estado, código postal>

<N.° de jaula>

6. Cada solicitud de envío entrante permanecerá activa durante un período de 14 días a partir de la fecha de entrega prevista O hasta que se reciba el número de paquetes especifi cado en la solicitud.

7. Las solicitudes de servicio de envíos entrantes vencidas se cancelarán o cerrarán y se enviará un aviso por correo electrónico al cliente que originalmente presentó la notifi cación.

8. Se aceptarán los envíos con daño visible. El personal del sitio tomará fotografías del envío dañado y el personal de Service Desk le informará a su contacto del envío dañado.

9. No nos hacemos responsables por cualquier equipo faltante o daño que pueda ocurrir durante el empaque o envío. Se proporcionarán fotografías bajo pedido.

10. El correo estándar de USPS se entrega SOLAMENTE a los clientes IBXﬂ ex™.

11. Las entregas de paquetes USPS se aceptan en los centros de datos IBX con una notifi cación válida de envío entrante que incluya un número de seguimiento y una etiqueta de envío que incluya: “Entregar al muelle de carga”. Cuando se completen todos los detalles, el envío se entregará al muelle de carga.

12. Los artículos que se transporten a mano y que no entren en la puerta frontal y la esclusa de seguridad deben tener una Actividad de envío entrante para llevar el artículo a través del muelle de carga.

Cuando el envío llega a la instalación

1. Recibirá un aviso automático por correo electrónico.

2. El usuario es responsable de transportar el envío hacia y desde el área de envío/recepción y la jaula. Puede solicitar ayuda con la entrega mediante el servicio pagadero de EquinixSmart Hands. Marque la casilla que diga “Entregar en la jaula” en la notifi cación de envío entrante.

3. Puede abrir una notifi cación de Equinix Smart Hands y solicitarnos que desembalemos el envío y desechemos los materiales de embalaje.

4. No deje artículos sin supervisar en los muelles de carga o las áreas fuera del centro de datos IBX. Equinix se reserva el derecho de retirar los artículos sin supervisión.

Envíos entrantes

PRODUCTOS Y SERVICIOS

ENVÍOS Y RECEPCIONES PRODUCTOS Y SERVICIOS

ENVÍOS Y RECEPCIONES

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Equinix.com

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Equinix.com

Requisitos

Por motivos de seguridad y un manejo adecuado del equipo, todos los envíos salientes de un centro de datos IBX se deben programar con 24 horas de anticipación a través de Equinix Customer Portal, Equinix.com o llamando al +1.866.EQUINIX (+1-866-378-4649). Se requiere una actividad de envío saliente si una persona autorizada tiene la intención de transportar de forma manual un artículo desde el muelle de carga.

Políticas

1. El usuario es responsable de:

• Comunicar por escrito las instrucciones especiales de embalaje

• Programar los envíos salientes con su transportista designado

• Pagar todas las tarifas de envío asociadas, incluida la recuperación

• Completar todo el papeleo necesario

• Notifi car al transportista que todos los paquetes se envi- arán o recibirán desde el muelle de carga del IBX

• Brindar material de embalaje especial si es necesario 2. Nos reservamos el derecho de inspeccionar visual o

físicamente los envíos en la zona del muelle de carga del IBX.

• Al momento de la inspección de Equinix de cualquier envío hacia o desde los centros de datos IBX, Equinix puede registrar los números de serie del equipo valo- rado en 1000 USD o más

• Al empacar el equipo para el envío, cada cliente debe tener en cuenta que el personal de Equinix necesitará tener acceso a los números de serie en el equipo que se envía y debe sellar las cajas después de registrar los números de serie

3. El usuario es responsable de transportar el envío hacia y desde el área de envío/recepción y la jaula. Si necesita ayuda, puede abrir una notifi cación de Equinix Smart Hands.

4. Puede abrir una notifi cación de Equinix Smart Hands para solicitarnos que empaquemos el envío y desechemos los materiales de embalaje.

5. No nos hacemos responsables por cualquier equipo faltante o daño que pueda ocurrir durante el empaque o envío del equipo.

6. A solicitud, el personal del IBX completará el papeleo de envío para los clientes. Debe brindarle a Equinix Service Desk lo siguiente:

• Número de cuenta de la empresa transportista

• Dirección de la empresa asociada con el número de cuenta: se utilizará como dirección de “origen de envío”

• Corregir la dirección de “envío”

• Declarar el valor del envío

• Instrucciones y cualquier material de embalaje, si aplica 7. En el caso de una solicitud de Smart Hands para preparar

un envío saliente, se espera que nos proporcione los contenedores y materiales de embalaje del equipo que se enviará.

• Los especialistas del almacén IBX pueden proporcionar hojas de ruta y

colocar cinta de embalaje para cerrar y estabilizar el paquete

• Los materiales de embalaje (como cajas pequeñas o medianas, relleno de espuma y pallets) se pueden guardar y ofrecer sin costo adicional. Estos suministros varían según las instalaciones del IBX

8. Todos los transportistas (Federal Express, UPS, etc.) deben recoger todos los paquetes desde el área de envío o recepción.

9. El uso del muelle de carga o elevador de servicio fuera de horario representa un cargo adicional y se facturará a su cuenta.

Envíos salientes

PRODUCTOS Y SERVICIOS

ENVÍOS Y RECEPCIONES PRODUCTOS Y SERVICIOS

ENVÍOS Y RECEPCIONES

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Envíos internacionales

Dado que muchos de nuestros clientes obtienen equipos de fuera de los Estados Unidos y Canadá, es importante tener en cuenta los requisitos especiales relacionados con los envíos entrantes y salientes que pasen por la aduana de EE. UU. Le recomendamos contratar un agente aduanero de los EE. UU. antes de enviar su equipo. Puede encontrar una lista de estos agentes en el sitio web de la Ofi cina de Aduanas y Protección Fronteriza de los Estados Unidos (CBP). Para consultar una lista de agentes aduaneros canadienses, visite el sitio web de la Agencia de Servicios Fronterizos de Canadá

Políticas de Estados Unidos y Canadá

1. Es su responsabilidad organizar la entrega en nuestras instalaciones y al

despacho aduanero en el puerto de entrada. Planifi que con anticipación para evitar inconvenientes y retrasos que puedan surgir cuando su equipo llegue a un puerto en EE. UU. sin arreglos previos.

2. Es su responsabilidad pagar todos y cada uno de los impuestos aplicables, tarifas de mantenimiento del puerto y tarifas de procesamiento de mercancía.

3. No actuaremos como el importador nominal de su mercancía.

4. No nos haremos responsables de la entrada, valoración o clasifi cación de su mercancía.

5. No fi rmaremos un poder legal para usted o en su nombre con un agente aduanero.

6. Los envíos de origen internacional se deben enviar como “Entrega con derechos pagados”. No nos hacemos responsables de los gastos de envío o de las obligaciones de aduana de los envíos internacionales, y no operamos como un

“importador”.

Políticas de Brasil y Colombia

Brasil: Según la ley brasileña, los clientes deben presentar facturas para comprobar los envíos (Nota Fiscal).

Colombia: Para conocer más acerca de los procedimientos de envío y recepción en Bogotá, consulte la documentación en Equinix Customer Portal.

Acerca de Equinix

Equinix, Inc. (NASDAQ: EQIX) conecta a las empresas líderes mundiales con los clientes, empleados y socios en los centros de datos más interconectados. En mercados en continentes, Equinix es donde las compañías se unen para crear nuevas oportunidades y acelerar sus estrategias comerciales, de TI y de la nube.52fi ve

En una economía digital donde los modelos empresariales son cada vez más interdependientes, la interconexión es fundamental para lograr el éxito. Equinix opera la única plataforma de interconexión global y, así, se crean nuevas oportunidades que solo son posibles cuando las empresas se unen.

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PRODUCTOS Y SERVICIOS

ENVÍOS Y RECEPCIONES

PRODUCTOS Y SERVICIOS

ENVÍOS Y RECEPCIONES

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EQUINIX CUSTOMER PORTAL

GUÍA PARA ENVIAR UNA NOTIFICACIÓN DE PROBLEMA

La siguiente información enumera los procedimientos paso a paso para crear una notifi cación de problema Equinix.

Este tipo de solicitud se utiliza en caso de experimentar un problema que afecte al servicio.

1. Iniciar sesión en Equinix Customer Portal (ECP).

2. Desde el tablero, haga clic en Operaciones > Notifi cación de problema.

3. Complete toda la información necesaria.

Enviar una notifi cación de problema sobre cualquier situación que pueda experimentar con el IBX®

EQUINIX CUSTOMER PORTAL

GUÍA PARA ENVIAR UNA NOTIFI-

CACIÓN DE PROBLEMA

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EQUINIX CUSTOMER PORTAL

GUÍA PARA ENVIAR UNA NOTIFICACIÓN DE PROBLEMA

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DS_Guide to Submit a Trouble Ticket_forSHGuide_es-LA.indd_US-EN | 218578 | v0918 | 0218

4. Ingrese los detalles de ubicación, incluidos el IBX, jaula, suite o gabinete.

5. Complete la siguiente información "Detalles de la notifi cación de problema". Utilice la siguiente tabla para determinar qué categoría seleccionar con base en la descripción.

CATEGORÍA DEL

PROBLEMA DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA Hardware Problema que afecte al servicio

Nota: Si el problema no afecta su servicio, envíe una solicitud de Smart Hands^™

Problema de IBX SmartView Problema con el sensor eléctrico

Problema con el consumo de energía, sistema eléctrico, sistema mecánico o el entorno

Energía Interrupción total de energía Interrupción parcial de energía

Entorno Aumento de temperatura

Descenso de temperatura Fuga de agua

Daño estructural

Cross connect El circuito activo de cross connect dejó de funcionar El circuito activo de Metro Connect™ dejó de funcionar No se instaló correctamente el circuito cross connect nuevo

Red Interrupción total de la red

Interrupción parcial de la red

Seguridad Problema de seguridad con la jaula o gabinete La puerta de la jaula no funciona

6. Complete la información faltante y haga clic en Enviar solicitud.

Si su notifi cación se envió correctamente, recibirá el siguiente aviso:

7. Para obtener más detalles, regrese a la pantalla de inicio y haga clic en el número de orden de notifi cación en la opción Solici- tudes enviadas recientemente.