Plan de negocios de una lavadora y lubricadora con sala Wi Fi, cantón Quevedo año 2014

UNIVERSIDAD TÉCNICA ESTATAL DE QUEVEDO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

CARRERA DE MARKETING

TEMA:

“PLAN DE NEGOCIOS DE UNA LAVADORA Y LUBRICADORA

CON SALA WI-FI, CANTÓN QUEVEDO AÑO 2014”

AUTORA:

EVA DORA YÉPEZ ÁVILA

DIRECTORA:

ING. JENNY MALDONADO CASTRO MSC.

QUEVEDO - ECUADOR

2015

Tesis de grado previo a la obtención del

iii

UNIVERSIDAD TÉCNICA ESTATAL DE QUEVEDO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

CARRERA DE MARKETING

TEMA:

“PLAN DE NEGOCIOS DE UNA LAVADORA Y LUBRICADORA

CON SALA WI-FI, CANTÓN QUEVEDO AÑO 2014”

AUTORA:

EVA DORA YÉPEZ ÁVILA

DIRECTORA:

ING. JENNY MALDONADO CASTRO MSC.

QUEVEDO - ECUADOR

2015

Tesis de grado previo a la obtención del

iv

DECLARACIÓN DE AUTORÍA Y CESIÓN DE DERECHO

Yo, EVA DORA YÉPEZ ÁVILA, declaro que la tesis aquí descrita es de mi autoría; que no ha sido previamente presentado para ningún grado o

calificación profesional; y, que he consultado las referencias bibliográficas que

se incluyen en este documento.

La Universidad Técnica Estatal de Quevedo, puede hacer uso de los derechos

correspondientes a este trabajo, según lo establecido por la Ley de Propiedad

Intelectual, por su Reglamento y por la normatividad institucional vigente.

__________________________________________

v

CERTIFICACIÓN

El suscrito, ING. JENNY MALDONADO CASTRO MSc., docente de la Universidad Técnica Estatal de Quevedo, certifica que la egresada EVA DORA YÉPEZ ÁVILA, realizó la tesis previa a la obtención del título de Ingeniera en

Marketing titulada: “PLAN DE NEGOCIOS DE UNA LAVADORA Y

LUBRICADORA CON SALA WI-FI, CANTÓN QUEVEDO AÑO 2014”, bajo mi

dirección, habiendo cumplido con las disposiciones reglamentarias establecidas

para el efecto.

_____________________________________

ING. JENNY MALDONADO CASTRO MSc.

vi

UNIVERSIDAD TÉCNICA ESTATAL DE QUEVEDO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

CARRERA DE MARKETING

TEMA:

“PLAN DE NEGOCIOS DE UNA LAVADORA Y LUBRICADORA

CON SALA WI-FI, CANTÓN QUEVEDO AÑO 2014”

Presentado a la Comisión Académica como requisito previo a la obtención del

título de Ingeniera en Marketing.

Aprobado:

APROBADO:

___________________________________

Ing. Carlos Martínez Medina, MSC. PRESIDENTE DEL TRIBUNAL

______________________________ ______________________________

vii

AGRADECIMIENTO

Mi agradecimiento primeramente a Dios, que me da salud y vida para continuar

día a día y ha permitido culminar mi carrera, también doy gracias a mi familia y

a todas las personas que de una u otra forma colaboraron en este proyecto de

investigación realizado, compartiendo sus conocimientos y vivencias conmigo.

Mil palabras no bastarían para agradecerles su apoyo, en los momentos

viii

DEDICATORIA

Este trabajo de investigación está dedicado de manera muy especial a mis

hijos, Gonzalo y Ronald que son mi fortaleza y mi fuerza para seguir adelante

cada día de mi vida, ser su ejemplo a seguir es mi mayor orgullo.

A mi familia que me ha dado su apoyo en todo momento, brindándome su

comprensión y paciencia durante todos estos años y así poder cumplir esta

ix

3. Materia/Subject M Ciencias Empresariales, Carrera de

Marketing

4. Descripción/Description M

Para el desarrollo de esta tesis se plantearon los siguientes objetivos: Elaborar un plan de negocios para la creación de una lavadora y lubricadora con sala Wi-fi orientada a satisfacer las necesidades del parque automotor, en el cantón Quevedo provincia de los Ríos periodo 2014. Determinar mediante un estudio de mercado la oferta y la demanda del servicio de lavadoras y lubricadoras del parque automotor en Quevedo. Establecer el estudio técnico para analizar la factibilidad de una Lavadora y Lubricadora con sala Wi-fi. Realizar el estudio económico y financiero para que nos indique la rentabilidad y financiamiento del proyecto. Elaborar un Plan de Marketing para la implementación de la lavadora y lubricadora.

5. Editor/Publisher M FCE: Carrera de Mercadotecnia

6. Colaborador/Contributor O Ninguno

7. Fecha/Date M

8. Tipo/Type M Tesis de Grado

9. Formato/Format R Programas: Word 2013; Pdf; Excel 2013;

Power Point.

10. Identificador/Identifier M [email protected]

11. Fuente/Source O Habitantes del cantón Quevedo.

12. Lenguaje/Languaje M Español

13. Relación/ Relation O Ninguno

14. Cobertura/Coverage O El cantón Quevedo pertenece a la

Provincia de Los Ríos.

15. Derechos/Rights M Ninguno

x

DECLARACIÓN DE AUTORÍA Y CESIÓN DE DERECHO…………. iv

CERTIFICACIÓN DEL DIRECTOR………...……….. v

CERTIFICACIÓN MIEMBROS DEL TRIBUNAL……… vi

AGRADECIMIENTO……… vii

CAPÍTULO I MARCO CONTEXTUAL DE LA INVESTIGACIÓN……. 1

1.1. Introducción……….. 2

1.2. Problematización……… 3

1.2.1 Planteamiento del problema………. 4

1.2.1.1 Diagnostico causa- efecto……….. 4

1.2.1.2. Pronostico del problema……… 4

1.2.1.3. Control del pronóstico del problema………. 4

1.2.2. Formulación del Problema……… 5

1.2.3. Sistematización del problema………. 5

xi

1.6. Variables……… 8

1.6.1. Independiente……… 8

1.6.2. Dependiente………. 8

CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO………. 9

2.1. Fundamentación teórica……….. 10

2.1.1. Plan de negocio……… 10

2.1.2. Plan de marketing………. 13

2.1.2.1. Contenido de un plan de marketing……… 13

2.1.3. Estudio de Mercado………. 15

2.1.4. Plan Económico – Financiero………. 15

2.1.5. Evaluación de proyectos………. 17

2.1.6. Estrategias mercadológicas……….. 17

2.1.6.1. Estrategia de precio………. 18

2.1.6.2. Estrategias de distribución o plaza………. 18

2.1.6.3. Estrategia de promoción……….. 19

2.1.6.4. Estrategia de servicio al cliente o postventa………. 21

2.1.6.5. Estrategia de posicionamiento……… 21

2.1.7. Viabilidad económica……….. 22

2.1.8. Viabilidad financiera………. 23

2.1.9. Recursos Humanos……….. 23

2.1.10. Wi-Fi………. 23

2.2. Fundamentación conceptual………. 25

2.2.1. Estudio de factibilidad………. 25

2.2.2. Estudio de mercado………. 25

2.2.3. Estudio técnico………. 25

2.2.4. Estudio económico financiero……… 26

2.2.5. Mercado………. 26

2.2.5.1. Mercado de competencia imperfecta………. 26

2.2.5.2. Mercados de competencia perfecta……….. 26

2.2.6. Factibilidad……… 27

2.2.7. Proyecto………. 27

2.2.8. Rentabilidad……….. 27

xii

2.2.10. Marketing………. 28

2.2.11. Inversión……….. 28

2.2.12. Costos……….. 28

2.2.13. Gastos………. 29

2.2.14. Punto de equilibrio……… 29

2.2.15. Tasa interna de retorno……… 29

2.2.16. Oferta……….. 29

2.3.1. Ley de gestión ambiental……….. 32

2.3.2. Ley de compañías……….. 33

CAPÍTULO III MATERIALES Y MÉTODOS……… 41

3.1. Materiales y métodos………. 42

3.2. Tipo de investigación………. 42

3.2.1. Investigación cuantitativa………. 42

3.2.2. Investigación descriptiva……….. 43

3.2.3. Investigación de campo………. 43

3.3. Diseño de la investigación………. 44

3.3.1. Características de la población……… 44

3.3.2. Delimitación de la población……….. 44

3.4. Tipo de muestra……… 44

3.4.1. Proceso de selección……….. 46

3.4.2. Propuesta de procesamiento estadístico de la información… 46 CAPÍTULO IVRESULTADOS Y DISCUSIÓN……… 47

4.1. Resultados……….. 48

xiii

4.1.1.1. Interpretación de las encuestas aplicadas a los propietarios

de vehículos del cantón Quevedo……….. 48

4.2.1. Estudio técnico……… 66

4.1.2.1. Macro y micro localización………. 66

4.3.1. Estudio económico financiero……… 68

4.3.2. Punto de Equilibrio……… 87

4.4.1. Plan de Marketing……… 88

4.4.1.1. Organigrama estructural……….. 88

4.1.1.2. Nombre de la empresa……… 88

4.1.1.3. Logotipo……….. 88

4.1.1.4. Infraestructura……….. 89

4.1.1.5. Publicidad y propaganda……… 89

4.1.1.5.1. Publicidad radial y televisiva……….. 89

4.2. Discusión……….. 91

CAPÍTULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES………… 92

5.1. Conclusiones……… 93

5.2. Recomendaciones……….. 94

CAPÍTULO VI BIBLIOGRAFÍA………. 95

6.1. Bibliografía……… 96

xiv

4. Lavado y chequeado del vehículo……… 51

5. Motivos por los que acude en busca de los servicios de una lavadora y lubricadora……….. 52

6. Horario preferido para acudir a lavar, lubricar o chequear su vehículo……… 53

7. Día en que acude a lavar, lubricar o chequear su vehículo……. 54

8. Lavadora y lubricadora preferida………. 55

9. Producto de alta calidad que emplea la lavadora y lubricadora

14. Servicio de Wi-Fi para el momento de espera………. 61

15. Nivel de satisfacción por el servicio que recibe……… 62

16. Dinero que destina para el chequeo o lavado de su vehículo… 63 17. Medios de comunicación para promoción de la lavadora y lubricadora……….. 64

18. Tiempo disponible para informarse en los medios de comunicación……… 65

19. Activos……….. 68

20. Construcción y adecuación de la Lavadora y Lubricadora….. 69

21. Equipo de Computación………. 69

22. Equipos, Muebles y Enseres de oficina……….. 70

23. Máquinas y herramientas……….. 71

24. Útiles y Suministros de Oficina………. 72

xv

26. Legalización del terreno………. 73

27. Estudio de Mercado……….. 73

28.Sueldos del Talento Humano……… 74

29. Marketing y publicidad……….. 75

30. Servicios básicos……… 75

31. Financiamiento……… 76

32. Ingresos………. 76

33. Ingresos Proyectados………. 77

34. Costos……….. 77

35. Costos Proyectados……….. 78

36. Depreciación………. 79

37. Amortización………. 81

38. Estado de pérdidas y ganancias proyectado, período..……….. 84

39. Estado de flujo de efectivo………. 85

40. Flujo de caja acumulado……….. 86

41. Tasa Interna de Retorno y Valor Actual Neto……… 86

xvi

4. Lavado y chequeado del vehículo……… 51

5. Motivos por los que acude en busca de los servicios de una lavadora y lubricadora……….. 52

6. Horario preferido para acudir a lavar, lubricar o chequear su vehículo……… 53

7. Día en que acude a lavar, lubricar o chequear su vehículo……. 54

8. Lavadora y lubricadora preferida………. 55

9. Producto de alta calidad que emplea la lavadora y lubricadora

14. Servicio de Wi-Fi para el momento de espera………. 61

15. Nivel de satisfacción por el servicio que recibe……… 62

16. Dinero que destina para el chequeo o lavado de su vehículo… 63 17. Medios de comunicación para promoción de la lavadora y lubricadora……….. 64

xvii

RESUMEN EJECUTIVO

La presente investigación titulada “Plan de negocios de una Lavadora y Lubricadora con sala Wi-Fi en el cantón Quevedo, periodo 2014”, se realizó de

acuerdo a los procedimientos académicos adecuados que permitieron alcanzar

la meta deseada. Este trabajo investigativo cuenta con cuatro objetivos

específicos como; determinar mediante un estudio de mercado la oferta y la

demanda del servicio de lavadoras y lubricadoras del parque automotor en

Quevedo, establecer el estudio técnico para analizar la factibilidad de una

Lavadora y Lubricadora con sala Wi-Fi, realizar el estudio económico y

financiero para que nos indique la rentabilidad y financiamiento del proyecto y

elaborar un Plan de Marketing para la implementación de la lavadora y

lubricadora. Esta investigación se sustentó en trabajos y obras científicas de

otros autores que tienen que ver con el tema de estudio realizado, citando

conceptos, teorías, leyes y normas. Para la obtención de la información

primaria se utilizaron técnicas, tipos y métodos de investigación. Los resultados

fueron alcanzados por medio de las encuestas que se realizaron a la población

económicamente activa con la finalidad de conocer la aceptación que tendría la

creación de una lavadora y lubricadora de carros con sala Wi-Fi. A través de

económico financiero reveló que la inversión total que se tiene que hacer para

la creación de la lavadora y lubricadora que cuente con sala Wi-Fi es de

$128.589,80, los ingresos proyectados en el primer año serían de $150.864,00,

el estado de pérdidas y ganancias proyectado reflejo que en el quinto año la

Utilidad Neta Acumulada sería de $278.917,22, la Relación Beneficio Costos

del proyecto sería de 2,47 en el primer año, lo que refleja que por cada $1

invertido se recuperan $1,47.

xviii

ABSTRACT

This research titled "Business Plan a washer and lubricator with room Wi-Fi in

the canton Quevedo, 2014 period", was performed according to appropriate

academic procedures whereby the desired goal. This research work has four

specific objectives as; determined by a market study supply and demand for the

service of washing machines and lubricators of the fleet in Quevedo, establish

the technical study to analyze the feasibility of a lubricator with room Washer

Wi-Fi, making the financial and economic study for We indicate the profitability

and financing of the project and develop a marketing plan for the

implementation of the washer and lubricator. This research is based on work

and scientific works of other authors that deal with the topic of study conducted,

citing concepts, theories, laws and regulations. To obtain the primary

information techniques, types and research methods were used. The results

were achieved through surveys of the economically active population were

performed in order to meet the acceptance that would create a car washer and

lubricator with room Wi-Fi. Through the results obtained through field work it

was known that 96.88% of respondents said that they did they would like the

washer and lubricator to attending or otherwise believed to count on the Wi-Fi

because they believe that in these times any establishment should have such

services, financial economic study revealed that the total investment that has to

be done to create the washer and lubricator that has Wi-room Fi is $128.589,80,

projected revenues in the first year would be $150.864,00, the profit and loss

reflecting projected that in the fifth year Accumulated Net Income would be

$278.917,22, the benefit costs of the project would $2,47 in the first year,

1

CAPÍTULO I

2

1.1. INTRODUCCIÓN

La fabricación de vehículos a nivel mundial, permite ofrecer al mercado

grandes oportunidades al momento de adquirir un vehículo, se empezaron a

crearse varias necesidades de encontrar productos y servicios básicos de

mantenimiento a los automotores de los vehículos de sus clientes.

Es decir, brinda servicios de Lavada, engrasadas, pulverizadas, cambios de

aceites al motor, cajas y coronas de los vehículos de su clientela que van

desde motocicletas hasta camiones.

El servicio es una actividad o beneficio que las partes pueden ofrecer a otras,

es esencialmente intangible que promociona la satisfacción de deseos ligadas

a las ventas de productos o servicios. El presente trabajo de investigación

justamente está orientado a la creación de una lavadora con sala Wi-fi

Con el incremento del parque automotriz en nuestra ciudad, los negocios de

lavado están en aumento de una forma acelerada con el único fin de satisfacer

una necesidad, esto ha creado una extraordinaria demanda para este tipo de

servicio que se está cumpliendo de una manera poco adecuada ya sea por su

costo de inversión a diferencia de una lavadora y lubricadora automatizada.

Es importante entender que el verdadero potencial de estos negocios radica

sobre todo en la rapidez y la calidad del servicio que puedan ofrecer, ya que la

mayoría de los clientes que asiste a estos negocios, simplemente no les gusta

tener que esperar mucho tiempo, la creación de una sala Wi-fi permitirá que

nuestra clientela este aprovechando el tiempo de espera.

El cantón Quevedo, al igual que todas las ciudades del Ecuador están en

constante cambio ya sea en lo económico político y social. El presente trabajo

de investigación consiste en analizar si nuestra empresa va ser del agrado

deseado para beneficiar a la sociedad y poder hacer importantes cambios

3

nos ayudarán a ser amigables con el medio ambiente, con el fin de crear un

nuevo servicio innovador que nos permita ser competitivos.

En Efecto los servicios que ofrece una lavadora y lubricadora de vehículos

beneficia directamente a los propietarios de los mismos, ya que les permite

continuar con sus actividades, es por ello que la presente tesis pretende dar un

valor agregado a esta empresa, lo cual consiste en proporcionarle al cliente un

espacio con zona Wi-fi mientras espera por su automotor.

1.2 PROBLEMATIZACIÓN

El Tiempo para el cliente es importante, y es justamente donde debemos

enfocarnos, por eso analizamos la oportunidad de encontrar una oportunidad

en el mercado local que aún no ha sido tomado en cuenta.

La creación de una lavadora y lubricadora con una sala Wi-fi nos permitirá

brindar un servicio innovador y único en nuestra ciudad, para de esta manera

poder aprovechar el tiempo de espera de forma oportuna y entretenido a un

bajo costo.

El plan de negocios es un conjunto de elementos que ayudarán a establecer la

consecución del análisis de la situación actual con proyección a los objetivos

planteados. En la actualidad, las empresas de servicios de lavado y

mantenimiento de vehículos se vienen tradicionalmente manteniendo de una

forma empírica, poco innovadoras.

La mercadotecnia moderna requiere algo más que desarrollar un buen

producto o servicios se ha observado que en la actualidad en Quevedo no

existe un establecimiento donde los clientes además de darle mantenimiento a

su vehículo también puedan aprovechar el tiempo de espera y hacerlo

4 1.2.1 Planteamiento del problema

1.2.1.1 Diagnostico causa- efecto

Causa:

 Tiempo de espera del cliente.

 Planeación de actividades estratégicas.

 Inapropiado servicio al cliente.

Efecto:

 Tiempo improductivo.

 Inadecuada toma de decisiones pueden acarrear la pérdida de la inversión.

 Clientes insatisfechos.

1.2.1.2. Pronóstico del problema

Al no existir un establecimiento donde se brinde un servicio diferente e

innovador en la ciudad de Quevedo se continuaría con el manejo inadecuado

del tiempo de espera y no se prestaría un valor agregado en la prestación de

servicios.

De persistir tomando inadecuadas decisiones de planificación administrativa, la

empresa difícilmente logrará alcanzar los resultados económicos deseados. Si

la empresa no considera que los clientes son la base de todo negocio,

conseguirá alejar a los usuarios actuales y a los potenciales.

1.2.1.3. Control del pronóstico del problema

La implementación de un plan de negocios para el servicio de lavado y

5

valor agregado, a sus usuarios hará que se incremente la cartera de clientes.

Un buen análisis económico y financiero con proyección de ventas permitirán

que se amplíe el espacio físico y se complementen los servicios con

proyecciones a corto mediano y largo plazo.

 Plan de Negocios

 Estudio de Mercado

 Viabilidad Económica y financiera

1.2.2. Formulación del problema

¿De qué manera se satisface los requerimientos de los usuarios, con la

elaboración de un Plan de Negocios de una lavadora y lubricadora con sala

Wi-fi, ubicada en el cantón Quevedo, provincia de Los Ríos, para el año 2014?

1.2.3. Sistematización del problema

¿Cuál es el grado de aceptación de los usuarios del cantón Quevedo de una

lavadora y lubricadora con sala Wi-fi?

¿Cuáles serán los beneficios que podemos obtener mediante el plan de

negocio?

¿Cuáles son los índices económicos y financieros que determinen el éxito o

6

1.3. JUSTIFICACIÓN

En la actualidad las empresas se enfocan en la competitividad de sus negocios

y consigo la del personal, proveedores y productos involucrados en el ámbito

de los servicios de una lavadora y lubricadora de vehículos, puesto que el éxito

de toda entidad depende del trabajo en conjunto que se le pueda brindar al

consumidor final, quien percibe el trato que el talento humano le pueda ofertar

para satisfacer las necesidades que tiene por mejorar su automotor.

Muchos lugares que ofrecen servicios de lavado y lubricado sólo se encargan

de ver el problema del vehículo, pero no ofrecen una buena atención al cliente

por el tiempo de espera, lo cual es incómodo esperar al aire libre, con lluvia,

sol, inseguridad, entre otros factores; es por ello que la presente propuesta

pretende agregar otra clase de servicios como es la zona Wi-fi y piqueos la cual

estará ubicada en una sala de espera amplia y cómoda para el usuario.

La lavadora y lubricadora requiere de una adecuada infraestructura y

organización, la misma que con nuevos nuevo servicios, atención de calidad y

calidez al cliente generará varios beneficios a los clientes como; ahorro tiempo

y poder descansar o relajarse mientras se da el mantenimiento al vehículo.

El siguiente plan de negocios tiene como fin lograr obtener una participación

atractiva en el mercado, de tal manera que se logren conocer características

importantes que requiere una Lavadora y lubricadora con una sala Wi-fi,

además de identificar los equipos necesarios a utilizar, el personal idóneo a

contratar, por tal motivo se debe analizar cada aspecto clave que permita

alcanzar una satisfacción óptima en los usuarios de estos vehículos, evitando

así el riesgo de daños permanentes en su automóvil para así lograr la creación

de una empresa que brinde servicios innovadores y atractivos que satisfagan

7

1.4. OBJETIVOS

1.4.1. General

Elaborar un plan de negocios para la creación de una lavadora y lubricadora

con sala Wi-fi orientada a satisfacer las necesidades del parque automotor, en

el cantón Quevedo provincia de los Ríos periodo 2014.

1.4.2. Específicos:

 Determinar mediante un estudio de mercado la oferta y la demanda del servicio de lavadoras y lubricadoras del parque automotor en Quevedo.

 Establecer el estudio técnico para analizar la factibilidad de una Lavadora y Lubricadora con sala Wi-fi.

 Realizar el estudio económico y financiero para que nos indique la rentabilidad y financiamiento del proyecto.



1.5. HIPÓTESIS

1.5.1. General

La implementación del plan de negocios para de una lavadora y lubricadora,

con sala Wi-Fi en el cantón Quevedo año 2014, permitirá prestar un servicio

8 1.5.2. Especificas

 Mediante el estudio de mercado se conocerá la oferta y la demanda del servicio de lavadoras y lubricadoras del parque automotor en Quevedo.

 El estudio técnico permitirá determinar los requerimientos para una lavadora y lubricadora con sala Wi-Fi.

 El estudio económico financiero demostrará la rentabilidad del proyecto.



1.6. VARIABLES

1.6.1. Independiente

 Lavadora y lubricadora con sala Wi-fi

1.6.2. Dependiente

9

10

2.1. Fundamentación teórica

2.1.1. Plan de negocio

Un plan de negocios es una descripción del negocio que usted quiere iniciar.

También es una planificación de cómo piensa operarlo y desarrollarlo. Después

de elaborar un plan de negocios, usted tendrá un buen conocimiento del mundo

de los negocios. El mundo en el que aguarda su futuro (Thomsen, 2009).

El plan de negocios recoge todos los elementos de su formación comercial y su

experiencia de vida en general que sean pertinentes para su negocio.

Contribuye a un inicio más ordenado – en beneficio del emprendedor y su

familia, red personal, consultores, y fuentes de financiamiento (Thomsen, 2009).

Usted no debe ver el plan de negocios como la última declaración para su

negocio, sino como una plataforma desde la cual obtener acceso al mundo de

los negocios. Es un mundo dinámico; por lo tanto, los planes para su negocio

también deben ser dinámicos (Thomsen, 2009).

 Elaborar un plan de negocios sirve varios propósitos:

 Ayuda a estructurar y realizar sus visiones

 Reúne conocimientos y compila información

 Facilita un marco para mejorar la toma de decisiones comerciales

 Convence a la familia, los bancos y otros inversionistas de que usted merece una inversión

11

 Es una base para obtener mejores consejos de los cooperadores y socios

(Thomsen, 2009).

Cuando el plan de negocios esté escrito, descubrirá los siguientes temas:

(Thomsen, 2009)

El concepto del negocio

Una buena idea sólo es una buena idea de negocios si usted puede generar

suficiente dinero con ella para vivir en forma independiente. Cuando usted tiene

una idea, en la mayoría de los casos será necesario ajustarla y desarrollarla

para que pueda convertirse en un concepto de negocio (Thomsen, 2009).

Recursos, personal y objetivos

La operación de una empresa recientemente establecida es una cosa muy

personal ya que, típicamente, el dueño es el único presente en la empresa. Por

consiguiente, es importante enfatizar tanto para sí mismo y para terceros que

usted tiene la capacidad y los recursos necesarios para operar un negocio

(Thomsen, 2009).

Producto/servicio

El producto o servicio que ofrece es la sangre vital de su negocio. En

consecuencia, es importante analizar sus varios aspectos. Debe prestarse una

atención especial a lo que los clientes exigen del producto o servicio

(Thomsen, 2009).

Descripción del mercado

Antes de llevar a cabo cualquier tipo de venta o acción de marketing, usted

12

marketing requiere una visión acabada del mercado y del cliente (Thomsen, 2009).

Marketing y ventas

Marketing y ventas sus herramientas para acercarse a los clientes potenciales

para generar un interés en su producto o servicio. La decisión de publicar

anuncios en periódicos locales, utilizar correspondencia directa, buscar una

solución de internet, o asistir a las ferias internacionales de negocios, depende

totalmente de lo que usted vende y de que perfil de cliente usted quiere

alcanzar (Thomsen, 2009).

Organización práctica de su negocio

Usted necesita describir la operación diaria de su empresa y también tomar en

cuenta el costo de arreglar y operar su negocio (Thomsen, 2009).

Desarrollo del negocio

Es difícil pensar 3-4 años adelante, antes incluso de que su negocio esté

operando. Sin embargo, sería una ventaja sí, en esta fase temprana, usted

puede visualizar los contornos de una empresa aún más grande y más

interesante que la que usted inicia hoy (Thomsen, 2009).

Presupuesto

Cuando más específicos sean los planes, más fácil será elaborar presupuestos.

Los presupuestos también contribuirán a concretar los planes y está bien volver

atrás y cambiar los planes si los presupuestos demuestran que son poco

13 Financiación

Financiación meramente significa ¿Cómo obtengo los fondos que necesito para

iniciar mi propia empresa? (Thomsen, 2009).

2.1.2. Plan de marketing

Un plan de marketing es un documento escrito que resume lo que se conoce

sobre el mercado e indica cómo es que la empresa pretende alcanzar sus

objetivos de marketing. El plan de marketing incluye directrices tácticas para los

programas de marketing y asignaciones financieras para el periodo que cubre

(Keller., 2009).

Los planes de marketing se orientan cada vez más hacia clientes y

competidores, están mejor razonados y son más realistas que en el pasado.

Los planes incluyen aportaciones de más funciones y son desarrollados en

equipo. Los ejecutivos de marketing se ven cada vez más como gerentes

profesionales en primer lugar, y como especialistas en segundo. La planeación

se está convirtiendo en un proceso constante para responder a los cambios

vertiginosos que se producen en el mercado (Keller., 2009).

Los procedimientos y contenidos de los planes de marketing varían

considerablemente de empresa a empresa. El plan recibe diversos nombres, como “plan de negocio”, “plan de marketing”, e incluso “plan de batalla”. La

mayoría de los planes de marketing cubren un período de un año. La extensión

de estos planes va de menos de cinco páginas a más de 50. Algunas empresas

se toman bien en serio sus planes de marketing, mientras otras sólo lo

consideran una directriz muy general para la acción (Keller., 2009).

2.1.2.1. Contenido de un plan de marketing

14

recomendaciones. El resumen ejecutivo permite a la alta dirección detectar los

puntos principales del plan. A continuación debe aparecer una tabla de

contenido o índice como un esquema del resto del plan, y como un esbozo de

las razones fundamentales en las que se apoya y de los detalles operativos del

documento (Keller., 2009).

Análisis de la situación. En este apartado se presenta la información relevante de ventas, costos, mercado, competidores y las diferentes fuerzas del

macroentorno, ¿Cómo se define el mercado, cuál es su tamaño y a qué ritmo

crece? ¿Cuáles son las principales tendencias que afectan al mercado? ¿Cuál

es nuestra oferta de producto y cuáles son los aspectos críticos a los que se

enfrenta la empresa? En esta sección se puede incluir la información histórica

pertinente para ofrecer un contexto de la situación. Toda esta información se

utiliza para elaborar un análisis swot (fortalezas, debilidades, oportunidades y

amenazas) (Keller., 2009).

Estrategia de marketing. En este apartado, el gerente de producto define la misión y los objetivos financieros y de marketing. Asimismo, debe especificar a

qué grupo se dirige la oferta y qué necesidades pretende satisfacer. A

continuación debe definirse el posicionamiento de la línea de producto, que sirve para trazar el “plan de juego” que permitirá alcanzar los objetivos. Para

hacer esto se debe utilizar información de diferentes departamentos, como el

de compras, producción, ventas, finanzas y recursos humanos, con el fin de

garantizar que la empresa pueda ofrecer un apoyo adecuado para la aplicación

efectiva del plan. Este apartado debe concretar la estrategia de marca y las

estrategias básicas hacia los clientes que se aplicar (Keller., 2009).

Proyecciones financieras. Las proyecciones financieras incluyen un propósito de ventas, gastos y un análisis de punto de equilibrio. En lo relativo a ingresos,

las proyecciones muestran el volumen mensual de ventas previsto para cada

categoría de producto. Por lo que toca a los gastos, las proyecciones reflejan

los costos de marketing previstos, desglosados en subcategorías. El análisis de

15

mensualmente para compensar los costos fijos mensuales y el promedio de los

costos variables por unidad (Keller., 2009).

Seguimiento de la aplicación. El último apartado del plan de marketing destaca los controles que se realizarán para comprobar y ajustar la aplicación

del plan. Normalmente, las metas y el presupuesto se elaboran con carácter

mensual o trimestral, de modo que la dirección pueda revisar los resultados de

cada periodo y, en su caso, tomar medidas correctivas. Para evaluar el

progreso del plan y sugerir posibles modificaciones será necesario evaluar

diversos indicadores internos y externos. Algunas empresas incluyen planes de

contingencia, en los que se detalla los pasos que debería dar la dirección para

responder a acontecimientos concretos del entorno, como guerras de precios o

huelgas (Keller., 2009).

2.1.3. Estudio de mercado

De acuerdo con (Escudero, 2011), el estudio de mercado es la mejor herramienta del marketing-mix que puede utilizar la empresa para conocer los

segmentos desocupados y conseguir así su objetivo empresarial, satisfacer las

necesidades y los deseos de compra del consumidor final.

2.1.4. Plan económico – financiero

Todos los datos que hemos ido reflejando en el Plan de Negocio desembocan

en un análisis económico del proyecto, en cuanto al capital inicial necesario

para ponerlo en marcha y en cuanto al cálculo del beneficio estimado con un

horizonte temporal del medio plazo y por último una previsión de la cuenta de

tesorería (Cabrerizo, 2009).

La puesta en marcha del proyecto va a exigir la realización de una serie de

compras a las que los promotores deberán hacer frente y que se reflejarán en

el correspondiente presupuesto de inversiones. Parte de estas inversiones se

16

reformas, instalaciones, etc.) y el resto financiará bienes que se consumirán a

lo largo del ejercicio y relacionados con el funcionamiento diario de la empresa

(suministros, materias primas, etc.). Para financiar estas inversiones los

promotores contarán: con capital propio y con recursos ajenos (préstamos,

créditos y subvenciones) (Cabrerizo, 2009).

Los promotores deberán conocer qué fuentes de financiación van a poder utilizar. Para ello habrá que elaborar un plan de previsiones económicas –como

traducción en cifras de los objetivos elaborados por los promotores de la

empresa- este plan recoge tres grandes áreas: (Cabrerizo, 2009).

La explotación del negocio, caracterizado por:







La tesorería – disponibilidad de caja y bancos (Cabrerizo, 2009).

La financiación de la empresa a corto y largo plazo – necesidades de

endeudamiento (Cabrerizo, 2009).

Es conveniente también en el Plan de Negocio un apartado dedicado a

aquellas medidas de prevención de riesgos laborales que tendremos que tener

en cuenta en nuestra futura empresa. Es este apartado se deberá contemplar:

(Cabrerizo, 2009).



físicos para los trabajadores. Para conocer cuáles son estas medidas se

habrá de acudir al Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo,

Ayuntamientos o Consejerías de las Comunidades Autónomas

17

La posible realización de un gasto consistente en la contratación de un servicio

ajeno de prevención de riesgos laborales o la suscripción de una póliza de

seguros que cubra diferentes daños previsibles (Cabrerizo, 2009).

2.1.5. Evaluación de proyectos

Para (Aranda, 2009), los tres niveles de análisis básicos en la evaluación de proyectos son:

1. Estudio de prefactibilidad: En este nivel es necesaria la realización de un anteproyecto. No es necesario por tanto tener datos exactos de la instalación sino que nos podamos ayudar de tablas estándar, ábacos,… para obtener

datos técnicos y económicos con los que evaluar el proyecto, (Aranda, 2009).

2. Estudio de factibilidad: Es el siguiente nivel, por lo tanto, el anteproyecto se convierte en proyecto, y los datos han de ser unitarios y personalizados al

caso en concreto. Se realizan mediciones para buscar la exactitud de los datos

trabajados (Aranda, 2009).

3. Puesta en marcha: Con la puesta en marcha tenemos ya los datos reales. Es importante comparar los datos reales con los que figuran en el estudio de

factibilidad para ver la fiabilidad y rigor del análisis realizado (Aranda, 2009).

Así por ejemplo de 10 alternativas de inversión que se puedan tener en un

principio, el estudio de prefactibilidad descartaría cinco de ellas, el siguiente

estudio de factibilidad descartaría tres más, y al final se seleccionaría una de

ellas para realizar un proyecto de detalle (Aranda, 2009).

2.1.6. Estrategias mercadológicas

18 2.1.6.1. Estrategia de precio

Según (Weinberger, 2009), es sumamente importante definir los precios de los bienes o servicios y además establecer las políticas de fijación de precios. La

lista de precios se fijará en función a la estructura de costos de la empresa, a

los precios de la competencia, a la percepción de los clientes y los resultados

económicos esperados por el empresario. Recuerde que sus ventas

representan los ingresos de la empresa.

En general, el precio del bien se establece en función a:

• La percepción que se tiene del bien o servicio.

• La intensidad de la necesidad insatisfecha.

• El posicionamiento del producto o servicio en la mente de los consumidores.

• El poder adquisitivo del cliente.

• La estructura de costos del producto o servicio.

• El precio de los productos competidores o sustitutos, (Weinberger, 2009).

2.1.6.2. Estrategias de distribución o plaza

Para (Weinberger, 2009), la estrategia de distribución o plaza, también conocida como la estrategia de lugar, hace referencia a la forma cómo se

llegará al cliente o consumidor final. En este punto, es necesario analizar

cuáles son los canales de distribución que la industria tiene, es decir:

• ¿Se vende directamente a los clientes?

19

• ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de usar a terceros para vender?

• ¿Cómo accede a clientes “valiosos”?

• ¿Cuántos distribuidores hay y cómo están distribuidos geográficamente?

• ¿Los distribuidores tienen algún poder de negociación?

• ¿Los distribuidores están asociados?

El canal de distribución puede ser intensivo cuando se utilizan todos los

canales de distribución; puede ser selectivo cuando se usan algunos de los

intermediarios y puede ser exclusivo cuando se llega directamente del

productor al consumidor o usuario final (Weinberger, 2009).

En la actualidad, gracias a la Internet y a otras herramientas de marketing

existe una tendencia a volver los canales de distribución más selectivos y

exclusivos, lo que permitirá reducir los costos de distribución y estar más cerca

de los clientes (Weinberger, 2009).

2.1.6.3. Estrategia de promoción

De acuerdo con (Weinberger, 2009), el objetivo fundamental de la estrategia de promoción es comunicar y dar a conocer al mercado objetivo las bondades

del producto o servicio que se ofrece.

Según (Weinberger, 2009), las estrategias de promoción están relacionadas con:

• Actividades de publicidad.

20

• Relaciones públicas (Weinberger, 2009).

Vender significa convencer a los clientes para que compren el producto o

servicio y para ello, hay que demostrarles que son buenos. Por eso, es

necesario entrenar profesionalmente a los vendedores y hay que definir

quiénes coordinarán, supervisarán y controlarán el esfuerzo de los vendedores.

También hay que definir qué capacitación se dará a cada vendedor y cómo se

les transferirá los conocimientos necesarios del producto o servicio y

desarrollar sus habilidades de ventas. El empresario debe definir qué incentivos

piensa establecer para motivar a los vendedores a alcanzar sus metas y qué

porcentaje de su remuneración será fija y cuál será variable (Weinberger, 2009).

Independientemente de la estrategia o táctica de venta, usted debe asignarle a

cada vendedor un objetivo muy claro y preciso, definiendo la cantidad de

unidades a vender y el total de ingresos que debe generar. Cada vendedor

debe saber muy bien su objetivo en términos de cantidad y tiempo. Es función

del empresario determinar estos objetivos y asegurarse de que los vendedores

los tengan claramente establecidos (Weinberger, 2009).

21

• ¿Se participará en ferias locales, nacionales o internacionales?

• ¿Se hará publicidad por radio o televisión?

• ¿Se utilizarán medios impresos como revistas y periódicos?

• ¿Qué material promocional como videos, folletos, prospectos se le

proporcionará al vendedor para ayudarlo a cumplir con su objetivo de ventas?

El empresario debe tener muy claro que existen distintas estrategias de venta y

marketing para:

• Vender productos o servicios de consumo masivo al consumidor final.

• Vender de productos o servicios exclusivos o suntuarios al consumidor final.

Cada empresario debe tener sus propias técnicas y estrategias de venta, por

ello se le recomienda revisar mayor bibliografía al respecto (Weinberger, 2009).

2.1.6.4. Estrategia de servicio al cliente o postventa

Según (Weinberger, 2009), cuando se describió el producto, se dijo que actualmente hablar de producto implica hablar de servicio. La estrategia de

servicio al cliente o servicio postventa ha tenido gran auge e impacto desde los

años noventa. Como consecuencia de la globalización, la liberalización

comercial y el crecimiento y desarrollo de los mercados, los productos que se

ofrecen son fácilmente imitables, por lo que la diferenciación entre ellos se dará

en el ámbito de los servicios de pre y postventa, y no necesariamente en el

producto en sí mismo.

2.1.6.5. Estrategia de posicionamiento

22

recordado por algún atributo en particular. Por lo general, se utiliza alguno de

los elementos de la mezcla de marketing para lograr un posicionamiento

diferenciado. Estas diferencias deben ser significativas para que puedan ser

fácilmente percibidas y recordadas por el público objetivo. Es importante

remarcar que para lograr un posicionamiento y ser recordado, debe existir una

demanda lo suficientemente grande, que valore el beneficio adicional y que sea

capaz de reconocer una mejora sustancial respecto a los productos o servicios

ofrecidos por la competencia.

Por lo general, las empresas utilizan los atributos de su posicionamiento como

parte de su logotipo, como eslogan en sus campañas publicitarias o como

elementos importantes de sus campañas de comunicación. Estos atributos,

forman parte del concepto de negocio (Weinberger, 2009).

Cabe resaltar que estas mejoras en beneficio de un posicionamiento

determinado, deben ser evaluadas en términos económicos, pues los

incrementos en los costos para lograr una determinada diferenciación, deben

ser inferiores al incremento de las utilidades (Weinberger, 2009).

Lo fundamental del plan de marketing, es mostrar con claridad qué hace al

producto o servicio diferente a los demás, y en qué medida satisface de mejor

manera las necesidades de los clientes (Weinberger, 2009).

2.1.7. Viabilidad económica

El estudio básico de viabilidad económica consiste en la proyección futura de la

cuenta de resultados prevista en un periodo de entre uno y cinco años. Este

margen temporal es conceptualmente tan flexible como se dese, en función de

las necesidades de cada proyecto, aunque en la mayor parte de casos el

23 2.1.8. Viabilidad financiera

Una vez se ha proyectado el resultado económico esperado en los próximos

años, de acuerdo con criterios de prudencia, y se estudia una rentabilidad

aceptable, el plan de viabilidad de la empresa debe de complementarse con el

estudio del comportamiento financiero que se espera suceda. El objetivo, como

ya se ha indicado anteriormente, es el de garantizar la disponibilidad de dinero

en todo momento para cumplir con las obligaciones de pago contraídas

Mientras que el área de recursos humanos, es la dirección, gerencia o división

responsables de todas las funciones organizacionales relacionadas con las

personas (Alles, 2012).

2.1.10. Wi-Fi

Wi-Fi es una tecnología que permite que una gran variedad de equipos

informáticos (ordenadores, impresoras, discos duros, cámaras, etc.) puedan

interconectarse sin necesidad de utilizar cables. La aplicación principal que

está teniendo Wi-Fi en la actualidad es la de permitir que varios ordenadores

de casa o de la oficina pueden compartir el acceso a internet (de ADSL o

cable). No obstante esta tecnología permite crear una red entre los distintos

equipos para compartir todos sus recursos (Caballar.J., 2010).

Por ejemplo, se puede utilizar un disco duro externo común para las copias de

seguridad, compartir las carpetas de archivos locales pertenecientes a un

24

la unidad multimedia conectada a la televisión o ver imágenes de videocámaras

web entre otros muchos ejemplos (Caballar.J., 2010).

Para hacernos una idea de cómo va esto, aunque Wi-Fi permite otras

configuraciones, podemos decir que lo que hace que funcione Wi-Fi es un

equipo conocido como punto de acceso. El punto de acceso es una caja que no

suele tener más de 25 centímetros en su lado más ancho y unos 2 o 3 en su

lado más estrecho (aunque las hay de todas las formas y colores) (Caballar.J., 2010).

En las redes pequeñas el punto de acceso suele estar colocado junto al equipo

de acceso a internet (lo que se conoce como router ADSL o cable) o puede

formar parte de él. Si la red es grande, lo normal es que se encuentren en las

partes altas de las paredes de las oficinas, en los salones de los hoteles, de las

cafeterías o de las estaciones de autobús, de tren o en los aeropuertos

(Caballar.J., 2010).

Una de las principales ventajas de Wi-Fi es que utiliza el mismo protocolo que

internet (protocolo TCP/IP), este protocolo lo utilizan también las redes locales

de cable, por lo que interconectar una red Wi-Fi con internet o con una red local

cableada es bastante simple (Caballar.J., 2010).

Para que un equipo informático pueda comunicarse con el punto de acceso, es

necesario que disponga de un equipamiento que se comunica con el punto de

acceso vía radio. Esta unidad de radio es la que le ofrece al equipo la

25

2.2. Fundamentación conceptual

2.2.1. Estudio de factibilidad

Para (Longenecker, 2012), considera como parte del análisis de factibilidad, una evaluación del entorno general le ayudará a identificar una tendencia

cargada de potencial en la que puedan basarse ideas prometedoras para una

nueva iniciativa de negocios, una de las cuales quizás elija para su mejor

consideración. Esto establecerá las bases para un análisis de macromercado y

las fronteras de la investigación que deberá realizar con base en el número de

clientes identificados y su poder adquisitivo y hábitos de consumo.

2.2.2. Estudio de mercado

Según (Mesa, 2012), es la herramienta de la investigación de mercados, de los hallazgos encontrados dependerá que el proyecto que se pretende desarrollar

sea viable o no y factible, dado que el estudio de mercado es el punto de

partida de otros estudios del proyecto de inversión como el técnico,

organizacional, legal, financiero económico, ambiental social.

2.2.3. Estudio técnico

Para (Gómez, 2012), también es fundamental es fundamental en la construcción de un proyecto, a parte del estudio de mercado, lograr establecer

la función de producción que mejor utilice los recursos disponibles para obtener

el producto deseado.

Debemos tener en cuenta que el estudio técnico no solamente ha de demostrar

la viabilidad técnica del proyecto, sino que también debe determinar las

necesidades de capital y de mano de obra que tendrá que atenderse para su

26 2.2.4. Estudio económico - financiero

De acuerdo con (Gómez, 2012), concebido este como la inversión, la proyección de los ingresos y los gastos y la forma de financiamiento que se

prevén para todo el periodo de su elaboración y de su operación, considerando

que el estudio deberá demostrar que el proyecto puede realizarse con los

recursos financieros disponibles.

Así mismo se deberá evaluar la decisión de comprometer esos recursos

financieros en el proyecto en comparación con otras opciones conocidas de

colocación, teniendo en cuenta que los resultados del análisis financiero deben

confrontarse con los que se obtienen en el estudio económico (Gómez, 2012).

2.2.5. Mercado

Para (López, 2010), el mercado puede definirse como el lugar físico o ideal en el que se produce una relación de intercambio. Sin embargo, desde el punto de

vista del marketing, el concepto de mercado como lugar es muy limitado y poco

operativo.

2.2.5.1. Mercado de competencia imperfecta

Según (De la Cuesta, 2010), son varios tipos de mercados (monopolio, oligopolio y competencia monopolística) caracterizados porque los oferentes

tienen cierto poder de fijación del precio; lo que conlleva generalmente la

fijación de un precio superior al que correspondería en un mercado de

competencia perfecta.

2.2.5.2. Mercados de competencia perfecta

De acuerdo con (De la Cuesta, 2010), es un tipo de mercado caracterizado por un elevado grado de competencia entre muchos oferentes; lo que provoca que

27 2.2.6. Factibilidad

Según (Palacio, 2010), manifiesta que la factibilidad como los análisis para ver si los proyectos son o no son técnica, financiera, económica, social, ambiental y

jurídicamente viables, para poder recomendar la ejecución de un proyecto de

inversión se requiere que el mismo, cumpla las diferentes condiciones de

viabilidad en términos que técnicamente sea viable dadas las condiciones y

especificidades de cada proyecto.

2.2.7. Proyecto

Para (Rodríguez, 2011), un proyecto es un conjunto o una secuencia de actividades que desarrolla durante un tiempo un equipo de personas para

obtener un resultado.

2.2.8. Rentabilidad

Según (Garia, 2009), la rentabilidad es una noción que se aplica a toda acción económica en la que se movilizan unos medios, materiales, humanos y

financieros con el fin de obtener unos resultados. Esto supone la comparación

entre la renta generada y los medios utilizados para obtenerla con el fin de

permitir la elección entre alternativas o juzgar la eficiencia de las acciones

realizadas, según que el análisis realizado sea a priori o a posteriori.

2.2.9. Indicadores financieros

Según (Elena, 2015), manifiesta que un indicador financiero es una relación entre cifras extractadas de los estados financieros y otros informes contables

de la institución o empresa con el propósito de reflejar en forma objetiva el

comportamiento de la misma. Refleja, en forma numérica, el comportamiento o

28 2.2.10. Marketing

Para (López, 2010), el marketing es el conjunto de actividades destinadas a lograr, con beneficio, la satisfacción de las necesidades del consumidor, con un

producto o servicio. Es decir, el marketing es el análisis, organización,

planificación y control de los recursos, políticas y actividades de la empresa

que afectan al cliente, con vistas a satisfacer las necesidades y deseos de

grupos escogidos de clientes, obteniendo con ello una utilidad.

2.2.11. Inversión

Según (Muñoz, 2013), la inversión se refiere al empleo de capital en algún tipo de negocio con el objetivo de incrementarlo. Dicho de otra manera, consiste en

posponer al futuro un posible consumo en el presente. Quien invierte sólo cede

su posibilidad de consumo de hoy a cambio de una adecuada compensación.

En el caso particular de inversión financiera los recursos se colocan en títulos,

valores y demás documentos financieros, a cargo de otros entes, con el objeto

de aumentar los excedentes disponibles por medio de la percepción de

rendimientos, dividendos, variaciones de mercado y otros conceptos.

2.2.12. Costos

De acuerdo con (Ayuso, 2011), los costes están integrados por aquellos gastos que se utilizan para valorar los bienes y servicios, ya estén terminados o

en curso de elaboración.

En definitiva, el coste da valor a las cosas, mientras son propiedad de la

empresa y no se ha aplicado a la obtención de los ingresos, como por ejemplo,

las existencias en almacén, ya que son artículos que tienen valor, pero al no

venderse no han entrado a formar parte de los resultados de la empresa

29 2.2.13. Gastos

Para (Rocafort, 2012), el gasto se corresponde con los conceptos enunciados en el grupo 6 del Plan General Contable, por lo que se relaciona íntimamente

con las adquisiciones de bienes o servicios, las amortizaciones y los deterioros.

El gasto no representa un concepto antagónico al coste, sino que la diferencia

entre ambos es de extensión, habiendo costes que no son gastos, como por costos y las utilidades. Para calcular el punto de equilibrio (PE) el gerente tiene

que conocer el precio unitario del proyecto que vende (P), el costo variable por

unidad (CV) y el total de los costos fijos (TCF). La organización llega al punto

de equilibrio cuando el total de sus ingresos es justo para que resulte igual al

total de costos.

2.2.15. Tasa interna de retorno

Para (Meza, 2013), asegura que corresponde a la rentabilidad que el proyecto le permite devengar a un peso, mientras el mismo se encuentra invertido en el

proyecto, en este sentido el TIR es la rentabilidad interna.

2.2.16. Oferta

La oferta es la cantidad de una mercancía o servicio que entra en el mercado a

un precio dado en un momento determinado. La oferta es, por lo tanto, una

30

que cubre, y no una capacidad potencial de ofrecer bienes y servicios (Eumed., 2010).

La ley de la oferta establece básicamente que cuanto mayor sea el precio

mayor será la cantidad de bienes y servicios que los oferentes están dispuestos

a llevar al mercado, y viceversa (Eumed., 2010).

2.2.17. Demanda

Según (Ramírez, 2011), en términos generales, la “demanda” es una de las

dos fuerzas que está presente en el mercado (la otra es la “oferta”) y

representa la cantidad de productos o servicios que el público objetivo quiere y

puede adquirir para satisfacer sus necesidades o deseos.

2.2.18. Producto

Para (Villacorta, 2010), por producto se entiende la parte más tangible del mix de marketing, aunque existen diferentes grados de tangibilidad, que se

desplazan desde los bienes tangibles hasta los servicios puros, los cuales son

productos totalmente intangibles.

2.2.19. Precio

De acuerdo con (Ruiz, 2013), el concepto de precio no es fácil de definir. De hecho puede tener muchas acepciones. Una definición podría ser considerada

el precio como el punto de partida al que se iguala el valor monetario del

producto para el comprador con el valor de realizar la transacción para el

vendedor.

Sin embargo, desde el punto de vista del comprador, hay que tener en cuenta

que el precio no es únicamente la cantidad de dinero que se paga por hacer

uso del producto, sino también todo el conjunto de esfuerzos, molestias

sufridas y el tiempo que debe invertir en obtener la satisfacción de su

31

En consecuencia, podemos definir precio como: “el conjunto de esfuerzos y

sacrificios, monetarios y no monetarios, que un comprador debe realizar como contrapartida de un determinado nivel de utilidad” (Ruiz, 2013).

2.2.20. Plaza

Al decir plaza se refiere a dos cosas: por un lado se usa para indicar lugar,

sitio. Es el pedazo del mercado en el que se decide jugar. Pero además es la

llegada a ese sitio (Rodríguez R. , 2009).

2.2.21. Promoción

Para (Rodríguez R. , 2009), manifiesta que la promoción es necesaria para comunicarse con el potencial consumidor, cómo instruirlo en el uso del

producto, cómo transmitirle los beneficios potenciales de la oferta, etc.

2.2.22. Competencia

Según (Palma, 2010), competencia es la situación en la que varias empresas concurren en un mismo mercado realizando diferentes estrategias productivas

y comerciales el objeto de obtener beneficios económicos. En ocasiones, suele

usarse el término competencia para referirse al concepto de competencia

perfecta, que es mucho más preciso y restrictivo.

2.2.23. Cliente

(Casanova, 2011), el cliente y sus necesidades son el motivo que da sentido a las empresas y a su actividad comercial. Si una empresa no satisface las

necesidades y deseos de sus clientes, su destino no es otro que su

desaparición. En muchos casos no importa cuánto bueno sea el producto o

servicio, ni si su calidad o precio son competitivos. El cliente o el conjunto de

ellos, con sus decisiones, tienen el poder de decidir sobre la supervivencia de

32 2.2.24. Capital de trabajo

Para (Meza, 2013), el término capital de trabajo es uno de los términos peor comprendidos en la terminología financiera y contable. Esta falta de

comprensión, o quizás deberíamos decir falta de uniformidad en la aplicación

del término, se intensifica probablemente por el hecho de que no aparece en

forma de cuenta en el balance general, lo que conlleva a que tenga diferentes

significados según los diferentes autores.

La contabilidad le da una connotación de corto plazo al definirlo como la

diferencia entre los activos corrientes y los pasivos corrientes. Esta definición

es muy limitada por ser estática, ya que supone una empresa suspendida en el

tiempo, como si en un mismo instante se realizaran todos los activos corrientes

y se pagaran todos los pasivos de corto plazo (Meza, 2013).

2.3. Fundamentación legal

Para la realización del plan de negocio se debe considerar el impacto ambiental

que tendrá al momento de su instalación, por lo cual se hace referencia a la

normativa básica del ambiente.

2.3.1. Ley de gestión ambiental

Publicada en el Registro Oficial No. 245 del 30 de Julio de 1999, capítulo II “De la evaluación de impacto ambiental y del control ambiental” desde el artículo 19

al 27, que se refieren a: (Nacional, 2004)

 La construcción de obras públicas, privadas o mixtas y proyectos de inversión públicos y privados que pueden causar impacto ambiental

serán calificados previamente a su ejecución por los organismos

33

 Para el inicio de la actividad que suponga riesgo ambiental deberá contar con licencia respectiva (Nacional, 2004).

 Cumplimiento de requisitos para el otorgamiento de la licencia ambiental como: evaluación de riesgos, evaluación de impacto ambiental, planes

de manejo de riesgos, planes de contingencia y mitigación, auditorías

ambientales y planes de abandono (Nacional, 2004).

 La evaluación de impacto ambiental comprende:

Estimación de efectos causados a la población humana, biodiversidad, el suelo,

el aire, el agua, el paisaje, la estructura y función de los ecosistemas presentes

en el área previsiblemente afectada (Nacional, 2004).

Condiciones de tranquilidad pública, tales como ruido, vibraciones, olores,

emisiones luminosas, cambios térmicos, y cualquier otro prejuicio ambiental

derivado de la ejecución (Nacional, 2004).

2.3.2. Ley de compañías

Compañías Anónimas Fundación de la compañía: Según la ley de compañías

en sus respectivos artículos 146 y 147 menciona; (Villacis, 2015)

Art. 146.- La compañía se constituirá mediante escritura pública que, previo

mandato de la Superintendencia de Compañías, será inscrita en el Registro

Mercantil. La compañía se tendrá como existente y con personería jurídica

desde el momento de dicha inscripción. Todo pacto social que se mantenga

reservado será nulo (Villacis, 2015).

Art. 147.- Ninguna compañía anónima podrá constituirse de manera definitiva

sin que se halle suscrito totalmente su capital, y pagado en una cuarta parte,

por lo menos. Para que pueda celebrarse la escritura pública de constitución

34

en una institución bancaria, en el caso de que las aportaciones fuesen en

dinero (Villacis, 2015).

Accionistas

 Capacidad: Para intervenir en la formación de una compañía anónima en calidad de promotor (constitución sucesiva) o fundador (constitución

simultánea) se requiere la capacidad civil para contratar. Sin embargo no

podrán hacerlo entre cónyuges ni entre hijos no emancipados. Artículo

145 de la Ley de Compañías (Villacis, 2015).

 Números de accionistas.- La compañía deberá constituirse con dos o más accionistas, según lo dispuesto en el Artículo 147 de la Ley de

Compañías, sustituido por el Artículo 68 de la Ley de Empresas

Unipersonales de Responsabilidad Limitada. La compañía anónima no

podrá subsistir con menos de dos accionistas, salvo las compañías cuyo

capital total o mayoritario pertenezcan a una entidad del sector público

siempre que, en cualquier caso, correspondan al género de actividad de

la compañía (Villacis, 2015).

 La sociedad anónima permite establecer un capital autorizado, que no es sino el cupo hasta el cual pueden llegar tanto el capital suscrito como

el capital pagado. Ese cupo no podrá exceder del doble del importe del