La negociación dentro de espacio empresarial

(1)

INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÒN UNIDAD ESCA TEPEPAN

SEMINARIO:

ESTRATEGIA Y TÁCTICA DE NEGOCIACIÓN EN LA COMERCIALIZACIÓN TEMA:

LA NEGOCIACIÓN DENTRO DE ESPACIO EMPRESARIAL

INFORME FINAL QUE PARA OBTENER EL TITULO DE LICENCIADO EN RELACIONES COMERCIALES, PRESENTAN:

CLAUDIA GÓMEZ ESPARZA IVÁN MARTÍNEZ VELÁZQUEZ

PATRICIA ORTIZ CASTILLO RAFAEL EFRAÍN PACHECO HERNÁNDEZ

CARLOS RODRÍGUEZ ISLAS

CONDUCTOR:

L.R.C. IVETT GUILLÉN MORALES

(2)

AGRADECIMIENTOS

Al Instituto Politécnico Nacional

Por su compromiso para brindar generaciones y generaciones de técnicos al servicio de la patria. Por darnos una base sólida para ejercer una profesión que contribuirá a un México mejor, porque al ser egresados de una institución de alto prestigio como lo es el IPN nos sentimos comprometidos a dar lo mejor de nosotros en todo momento y en cada situación para demostrar que ser Politécnicos es ser profesionistas de alto nivel.

A la ESCA Tepepan

Por brindarnos una segunda casa de la cual tomamos lo necesario para terminar de crecer en todos los sentidos, desde el personal hasta el profesional, por abrirnos el paso para ir más lejos otorgándonos visión y conocimientos necesarios para enfrentarnos al día a día en este enorme país, que mas que profesionistas necesita ciudadanos responsables y comprometidos, Gracias ESCA Tepepan por darnos eso y más.

A los Profesores

Por transmitirnos sus conocimientos, experiencias para enfrentar una vida laboral que no se enfrentaría de la misma manera si no hubiéramos escuchado tantas anécdotas y llevado a cabo casos prácticos que nos ayudaran a enfrentarnos a unas empresas cada vez más exigentes, gracias a sus aportaciones nos ayudaran a enfrentarnos a casi cualquier adversidad. Gracias a todos los maestros que más que eso fueron amigos que dejaron huella en nuestro aprendizaje, siempre les estaremos agradecidos.

(3)

Pag.

INTRODUCCIÓN 6

1 Aspectos Generales de la Empresa. 7

1.1 Historia 7

1.2 Filosofía Empresarial 8

1.2.1 Misión 8

1.2.2 Visión 9

1.2.3 Políticas de calidad 9

1.3 Objetivos 9

1.3.1 Objetivo Económico 9

1.3.2 Objetivo Social 9

1.3.3 Objetivo de Servicio 9

1.4 Organización 9

1.4.1 Equipo de consultores 9

1.4.2 Organigrama General 11

1.4.3 Perfil de puestos 12

1.5 Servicios de Espacio empresarial. 55

1.5.1 Consultoría 55

1.5.2 Capacitación 56

1.5.3 Normalización 57

1.5.4 Evaluación de competencias laborales 57

1.5.5 Servicios 57

1.6 Clientes 61

1.7 Cobertura 61

1.8 Características de la Negociación 61

1.8.1 Análisis DAFO 62

1.8.2 Cuando Negociar y Cuando No 63

1.8.3 Una Negociación Exitosa 63

1.8.4 Interdependencia 64

1.8.5 Tipos de negociación que en la empresa se lleva acabo son las siguientes 64 1.8.6 Factores que facilitan y dificultan la negociación dentro de Espacio Empresarial 64

1.9 Tácticas y Estrategias 66

1.9.1 El Regateo 66

1.9.2 Tácticas 67

1.9.2.1 Actuación Desenfrenada 67

1.9.2.2 Autoridad Limitada 67

Introducción al Capítulo 68

2.1 Concepto Grupal del Liderazgo 69

ÍNDICE

Capítulo I

Capítulo II

Espacio Empresarial, Naturaleza de la Negociación

Liderazgo

(4)

2.2 Modelo de Liderazgo para Espacio Empresarial 69 2.2.1 Liderazgo Situacional. Modelo de Kenneth Blanchard 69

2.2.1.1 Estilos de Liderazgo 74

2.2.1.2 Aplicación del Liderazgo Situacional en los Departamentos de Espacio Empresarial 75 2.3 Características que deben poseer los líderes de Espacio Empresarial 76

2.4 El líder adecuado en el momento adecuado 80

2.4.1 Estar atentos para escoger el momento oportuno 82

2.5 Importancia del liderazgo dentro de la negociación 83

2.5.1 Creatividad en el Liderazgo 84

2.6 Conclusiones 89

3.1 El proceso de la comunicación en la Empresa. 90

3.2 Tipos de comunicación 90

3.2.1 La comunicación escrita 91

3.2.2 La comunicación verbal asertiva 91

3.2.3 Técnicas verbales asertivas 91

3.2.4 La comunicación no verbal 93

3.3 Categorías de la comunicación 93

3.3.1 Ofertas, contra ofertas y motivos 93

3.3.2 Información acerca de las alternativas 94

3.3.3 Información acerca de los resultados 94

3.3.5 La comunicación acerca de un proceso 94

3.4 Barreras en la comunicación 94

3.5 El lenguaje 95

3.6 El lenguaje corporal 95

3.7 Los canales de comunicación 97

3.8 Como mejorar la comunicación en las negociaciones 97

3.9 El uso de preguntas 98

3.1 La escucha 101

3.10.1 Preparación de la negociación. 103

3.11 Conclusiones 104

4.1 La ética en la negociación 105

4.2 Comparación entre la ética, la prudencia, lo práctico y la legalidad 107

4.3 Consecuencias de una conducta poco ética 108

4.4 Explicaciones y justificaciones 109

4.5 Valores éticos 110

4.6 Código de ética 112

Capítulo III Comunicación

Capítulo IV Ética

(5)

4.7 7 Procesos para detectar los engaños en la negociación 115

Introducción al Cápitulo 117

5.1 Tipo de negociación dentro de Espacio Empresarial 117

5.2 La empresa 121

5.3 Nuestra misión 121

5.4 Nuestra visión 122

5.5 Compromiso de la gerencia 122

5.6 Política de calidad 122

5.7 Análisis del entorno 123

5.7.1 Clientes 123

5.7.2 Proveedores 124

5.7.3 Competencia 124

5.8 Análisis interno 125

5.8.1 Productos / Servicios 125

5.8.2 Tecnologías 125

5.8.3 Recursos humanos 126

5.8.4 Equipamiento 127

5.8.5 Infraestructura 128

8.8.6 Operaciones 129

5.8.6.1 Descripción general 129

5.8.6.2 Proceso de elaboración del producto 132

5.8.6.3 Aspectos ambientales del proceso productivo 135

5.9 Estructura del Sistema de Gestión 137

5.9.1 Elementos del Sistema de Gestión 138

5.9.2 Documentación asociada al Sistema de Gestión 139

5.9.3 Revisión del Sistema de Gestión 141

5.1 Plan de Acción de PIONERGENTE 142

Conclusiones 145

Glosario de Siglas Capítulo I 146

Bibliografía 147

Caso práctico “Plan de negociación”

Capítulo V

(6)

(7)

INTRODUCCIÓN

En la actualidad, la sociedad en la que interactuamos para llevar a cabo nuestras actividades, nos lleva a un sinfín de negociaciones para cumplir con los objetivos que existen dentro de las empresas, en ese día a día nos vemos obligados a tomar decisiones, las cuales en algunos casos resultan ser más sencillas que en otros, por tal motivo, en el presente trabajo, se efectuó una investigación para conocer la naturaleza y el desarrollo de las negociaciones en el ámbito profesional, tomando como base de estudio a la empresa Espacio Empresarial S.A. de C.V., es un análisis que llevara a la obtención y clasificación de la información, para la implementación de estrategias, tácticas, metodología y procesos de negociación que realiza con sus clientes.

Se presentan también, las características y habilidades con las que se considera que el personal de Espacio Empresarial debe contar. Para el desarrollo exitoso de las negociaciones, dentro de cualquier empresa, la capacidad de liderazgo y negociación en los integrantes de un equipo es esencial para el buen funcionamiento de los procesos que integran las actividades de la organización, el negociador debe de saber los aspectos clave para negociar y ser oportuno en cuanto a su desempeño y forma en la cual realiza algún tipo de liderazgo dentro y fuera de la empresa.

Para que una negociación resulte exitosa es importante saber comunicarse y escuchar lo que la otra parte solicita de nosotros, además de que en las negociaciones es de suma importancia poder identificar y comprender el tipo de lenguaje que el cliente expresa ya que esto permitirá tener un acercamiento mas adecuado y con ello saber si es necesario aplicar alguna táctica y/o estrategia con el propósito de lograr el cierre de toda negociación que se emprenda.

Se abarca el tema de la ética que debe existir al llevar a cabo una negociación, el propósito de implementar un código de ética tiene como fin el tratar de establecer los parámetros que se deben de seguir en el desarrollo de las negociaciones, esto con el único propósito de evitar ciertos mal entendidos y/o causarle algún tipo de conflicto a los negociadores.

Por último nos encontramos con el desarrollo del caso practico, en el cual se expone la información de la empresa con la cual se propone realizar un proceso de negociación y la implementación de los lineamientos a seguir dentro de Espacio Empresarias para la ejecución de las negociaciones con el fin de sintetizar los procesos anteriores y poder brindar un servicio optimo.

(8)

CAPÍTULO I

ESPACIO EMPRESARIAL NATURALEZA DE LA

NEGOCIACIÓN

1 Aspectos Generales de la Empresa

Nombre: Espacio Empresarial S.A de C.V.

Fecha de Constitución: 4 de mayo de 1999.

Giro: Servicios

Domicilio: Allende No. 217, Col. Clavería, Del.

Azcapotzalco México, D.F., C.P. 02080 Teléfonos: 5233 2957 y 1997 5836

Fax: 2489 5460

Pagina WEB [email protected]

Espacio Empresarial S.A. de C.V.

Consultoría y Capacitación

Espacio Empresarial S.A. de C.V. es un concepto de negocio diseñado para ofrecer servicios de consultoría, capacitación, normalización y evaluación de competencias.

Estamos acreditados por el Consejo de Normalización y Certificación de Competencia Laboral (CONOCER) desde el año de 1999 y somos pioneros en el Sistema Mexicano de Competencia Laboral.

1.1 Historia

La empresa Espacio Empresarial fue fundada el 04 de mayo de 1999; sin embargo sus inicios anteceden a esta fecha, por la visión empresarial de sus creadores: Lic. Rosalinda Pizarro Santos y el Ing. Alejandro Mancera Rodríguez los cuales comenzaron a desarrollarse en la empresa de Dulces NaturA conformada en su época de estudiantes en la UPIICSA en la cual se enfrentaron a los problemas que muchas organizaciones tienen en sus operaciones diarias.

NarurA les abrió la puerta a la experiencia y al conocimiento que todo empresario debe tener y esto les da una ventaja competitiva a cualquier otra empresa de consultoría ya que antes de ser consultores son empresarios.

(9)

Inicia dando si 1er. Diplomado titulado “Desarrollo Empresarial” el cual se realizo a finales de 1997 y su primera empresa consultante fue “Interworld Publicationes S.A. de C.V.” en esta época estaban laborando como personas físicas y con el transcurso del tiempo evaluaron que al estar trabajando de esa manera encontraban muchas limitaciones, y fue así como decidieron crear Espacio Empresarial S.A. de C.V. con dos servicios iníciales: Capacitación y Consultoría sin embargo seguían manteniendo el funcionamiento de NaturA.

El mes de agosto del mismo año se toma la decisión de suspender las operaciones de NaturA y dedicarse de tiempo completo a su nueva visión de desarrollo.

Una oportunidad importante se da en el mismo mes de noviembre al trabajar en el gobierno del estado de Aguascalientes organizando una feria de emprendedores para la Secretaría de Desarrollo Económico, la cual amplio su campo laboral.

En 1999 ampliaron los servicios, integrando la evaluación de competencia laboral. El 30 de agosto espacio Empresarial obtiene su acreditación como Centro de Evaluación ante el Organismo Certificador CLYC (Competencia Laboral y Competitividad S.C.) para normas de comercio.

En el 2000 obtiene una segunda acreditación para normas de consultoría con el Organismo Certificador IQS (International Certification of Quality Systems S.C.), en el 2001Excela.

En este tiempo se han atendido empresas de diversos giros y tamaños en consultoría y capacitación.

1.2 Filosofía Empresarial

1.2.1 Misión

Fomentar en las personas una nueva cultura empresarial y laboral que les incluye la búsqueda constante del conocimiento y les permite contar con las herramientas necesarias para desarrollar eficientemente su actividad productiva.

1.2.2 Visión

Llegar a ser una empresa de excelencia en la presentación de servicios de consultoría, capacitación y evaluación de competencias laborales que sea reconocida a nivel nacional.

(10)

1.2.3 Política de Calidad

Satisfacer las necesidades y exceder las expectativas de nuestros clientes, proveedores y colaboradores a través de procesos eficientes que nos coloquen como una empresa líder en los servicios de consultoría, capacitación, normalización y evaluación de competencias.

1.3 Objetivos

1.3.1 Objetivo Económico

Generar ingresos que permitan un margen de utilidad atractivo para los socios que se destinen, además del pago de dividendos correspondientes a la inversión generadora de crecimiento y desarrollo de Espacio Empresarial.

1.3.2 Objetivo Social

Contribuir a mejorar la calidad de vida de nuestros colaboradores ofreciéndoles oportunidades de capacitación y desarrollo profesional, así como mejores sueldos con base en su desempeño.

1.3.3 Objetivo de Servicio

Ofrecer a nuestros clientes alternativas de aprendizaje a través de la capacitación de la consultoría y la evaluación y la evaluación de la competencia laboral que les permita su desarrollo personal, ofreciéndoles servicios de calidad, buscando su plena satisfacción.

1.4 Organización

Espacio Empresarial es una organización centralizada – formal, ya que los mandos superiores son los que toman las decisiones más importantes, y por la formalidad que tiene ante la sociedad.

1.4.1 Equipo de Consultores

Clave Puesto

DGA1 Director General

DEA2 Director Ejecutivo

(11)

CAB1 Coordinador de Capacitación

INB11 Instructores

COB2 Coordinador de Consultoría

CLB21 Consultor Líder

CIB22 Consultor Júnior

ADB 3 Coordinador Administrativo

AAB31 Apoyo Administrativo

DCA3 Director del Centro de Evaluación

CEB4 Coordinador de Evaluación

EVB41 Evaluador

(12)

1.4.2 Organigrama General de Espacio Empresarial (figura 1.1.)

Figura 1.1

Director General

Director Ejecutivo

Director del Centro de Evaluación

Coordinador de Evaluación

Evaluador

Coordinador de Capacitación

Coordinador de Consultoría

Coordinador Administrativo

Normalización

Diseñador de Normas

Verificador Interno

Apoyo Administrativo

Consultor Líder

Consultor

Junior

Instructor

(13)

Director General

Director Ejecutivo

Director del Centro de Evaluación 1.4.3 Perfil de Puestos

Director General

Nombre del puesto: Director General Código: DGA1

Ubicación:

Personal a sus órdenes: • Director del Centro de Evaluación

• Director Ejecutivo

Contactos

Internos:

• Director ejecutivo para la planeación de compras, estrategias de eventos, definiciones de nuevos servicios, selección y contratación de personal interno y externo, promoción de la empresa y operaciones generales de la organización.

• Coordinador de capacitación para resolver los problemas técnicos en cuanto al equipo de cómputo, aclaración de dudas y dar formato a los apuntes, contactar instructores en cuanto a cursos y pago de estos.

• Coordinador administrativo para apoyo en actividades administrativas en general.

• Coordinador de evaluación para definir las estrategias de difusión del servicio de evaluación y programas de actividades.

Externos:

• Bancos para realizar pagos, depósitos, inversiones y manejo de valores.

• Proveedores para mandar a realizar papelería.

• Cámaras y asociaciones para realizar convenios de colaboración.

• OC para trámites de evaluación y certificación.

• CIMO para registro de proyectos.

(14)

No. de empleados en el puesto: 1 Jornada de Trabajo: debido a las labores que se realizan en este puesto no se tiene una jornada fija de trabajo.

Descripción genérica de la función:

Coordinar los recursos de la empresa tomando decisiones óptimas y realizando planes estratégicos para el cumplimiento de la misión.

Descripción Especifica

Actividades Continuas

• Realizar llamadas telefónicas

• Concertar citas Actividades Periódicas

• Realizar acciones en el banco como: solicitar chequeras, realizar depósitos, retiros de nomina o por otros conceptos.

• Realizar compras de materiales y equipo de oficina.

• Realizar estrategias de difusión de servicios.

Actividades Eventuales

• Diseñar formatos.

• Planeación de viajes.

• Definir nuevos servicios.

• Seleccionar y contratar personal.

Otras Responsabilidades

• Dar mantenimiento a los equipos de la empresa.

Especificaciones

Niveles Concepto

I II III IV V

Habilidades

• Asertividad

• Buena presentación

• Creatividad

• Domino personal

• Empatía

• Facilidad de palabra

• Manejo de PC

X X X X X X X

(15)

• Paciencia

• Trabajo en equipo

• Don de mando

• Redacción

• Manejo de fax

X X X X X Conocimientos

• Administración

• Ciudad de México y área Metropolitana

• Metodología de consultoría

• NTCL

• Paquetería (Office)

• Proceso de evaluación

• Verificación interna

• Contabilidad

X

X X X X X X

Experiencia X

Criterio e Iniciativa X

Esfuerzo

• Auditivo

• Físico

• Mental

• Psicológico

• Visual

X X

X

X X

Responsabilidad

• Equipo

• Dinero

• Documentos confidenciales

X X X

Requisitos Sexo

Edad Estado civil Escolaridad Facilidad de palabra Otros

Indistinto 30 – 45 años Indistinto Nivel superior Necesaria

Dar trato cordial y amable, facilidad para negociar, se debe de contar con una cultura empresarial y ser tomador de decisiones.

(16)

Director General

Director Ejecutivo

Coordinador de Capacitación

Coordinador de Consultoría

Coordinador de Administrativo

Normalización

Director Ejecutivo

Nombre del puesto: Director Ejecutivo Código: DEA2

Ubicación:

Personal a sus órdenes:

• Coordinador de capacitación

• Coordinador de consultoría

• Coordinador administrativo

Contactos

Internos:

• Director general para la toma de decisiones.

• Coordinador de capacitación para la realización de programación de cursos, elaboración de materiales y registros en STPS.

• Coordinador de consultoría para el programa de consultoría.

• Coordinador administrativo para la facturación, cheques, cuentas por pagar, cuentas por cobrar y todo lo que se le manda al contador.

• Instructores para selección de más instructores.

Externos:

• CANACO para convenios de colaboración.

• CIMO para el registro de proyectos.

• COPARMEX para afiliación.

• Clientes para la venta y difusión de programas.

• Cámaras y asociaciones (varias) para establecer los convenios de colaboración.

• Bancos para el manejo de cuentas de cheques.

• SHCP como representante legal.

(17)

Coordinar los recursos de la empresa para lograr alcanzar la misión de la organización cumpliendo con los objetivos que están establecidos.

• Firmar cheques

• Revisar correo electrónico

• Realizar llamadas telefónicas a clientes, organizaciones, etc.

• Actualizar el estado de cuenta del banco.

Actividades Periódicas

• Mantener actualizado el flujo de efectivo.

• Establecer metas pro áreas.

• Elaborar programa de cursos de capacitación.

• Elaborar programas de consultoría.

• Difundir los servicios de la empresa.

• Hacer presentación de los servicios de la empresa.

• Preparar material para registros de programas y cobros ante CIMO.

• Asistir a reuniones en CIMO, CANACO, etc.

• Mantener actualizados los estados.

• Evaluar nuevos negocios.

• Revisar la información que se envía al contador.

• Presentar declaraciones ante SHCP

• Elaborar presupuestos (varios)

• Definir estrategias

• Inaugurar cursos

• Elaborar cotizaciones Actividades Eventuales

• Contratar personal.

• Capacitación de personal.

• Supervisar la facturación

• Comprar la papelería

(18)

I II III IV V

Habilidades

• Asertividad

• Creatividad

• Domino personal

• Empatía

• Manejo de PC

• Paciencia

• Don de mando

• Redacción

• Manejo de fax X

X X X X X X X X X X X

Conocimientos

• Administración

• NTCL

• Contabilidad

X

X X

X X X

Experiencia X

Esfuerzo

• Auditivo

• Físico

• Mental

• Psicológico

• Visual

X X

X X X

(19)

Coordinador de Consultoría

Consultor Líder

Consultor Júnior Responsabilidad

• Equipo

• Dinero

X X X

Requisitos Sexo

Femenino 25 – 40 años Indistinto Nivel superior Necesaria

• Dar trato cordial y amable.

• Ser emprendedor.

• Llevar actualización constante.

Coordinado de Consultoría

Nombre del puesto: Coordinador de Consultoría Código: COB2

Ubicación:

Jefe inmediato: Director Ejecutivo Reporta además a: Director General

(20)

Directa Director Ejecutivo para darle a conocer los informes y reportes.

Supervisión

Indirecta Director General para dar a conocer el status.

Personal a sus órdenes:

• Consultor Líder

• Consultor Júnior

Contactos

Internos:

• Consultores para la asignación de proyectos.

• Coordinar administrativo para la facturación y pagos.

• Apoyo administrativo para enviar la información a las empresas.

Externos:

• Clientes para acordar programas y enviar cotizaciones.

• CIMO para registrar programas y dar seguimiento.

• Organizaciones de apoyo.

Diseñar el programa de consultoría que se va a implantar en la empresa cliente y asignar a un consultor.

• Contactar a los clientes.

• Realizar llamadas para seguimiento.

• Cotizar los servicios.

• Diseñar el programa de consultoría.

• Asignar al consultor.

• Firmar los programas para su registro.

• Firmar los reportes ejecutivos.

• Dar seguimiento a la consultoría.

• Diseñar nuevos servicios de consultoría.

• Presentación de servicios.

• Realizar los trámites para acreditar a la empresa y/o a sus consultores ante programas de apoyo específico.

• Asistir a juntas.

(21)

• Capacitar a los consultores.

• Realizar los proyectos específicos.

I II III IV V

Habilidades

• Asertividad

• Creatividad

• Domino personal

• Empatía

• Manejo de PC

• Paciencia

• Don de mando

• Redacción

• Manejo de fax

X

X X

X

X X

X X X X X

Conocimientos

• Administración

• NTCL

• Contabilidad

X X

X

X X X

Experiencia X

Esfuerzo

• Auditivo

• Físico

X X

(22)

Coordinador de Consultoría

Consultor Líder

Consultor Júnior

• Mental

• Psicológico

• Visual

X X X Responsabilidad

• Equipo

• Dinero

X

Requisitos Sexo

Indistinto 28 – 35 años Indistinto Nivel superior Necesaria

• Saber dar consultoría.

Coordinado de Consultoría

Nombre del puesto: Consultor Líder Código: CLB21

Ubicación:

(23)

Jefe inmediato: Coordinador de Consultoría Reporta además a: Consultor Júnior

Directa Coordinador de Consultoría

Supervisión

Indirecta

• Cliente.

• Cámara o programa de gobierno (dependiendo del programa).

• CIMO solo supervisa cuando esta apoyando un programa.

Personal a sus órdenes: • Consultor Júnior

Contactos

Internos:

• Coordinador de consultoría para programas de actividades dentro y fuera de la empresa, definir estrategias, acciones a seguir, coordinar cobros y determinar costos.

• Coordinador administrativo para la facturación de cobros, copias, cheques, realizar llamadas de seguimiento y pagos.

• Consultor Júnior para indicarle las estrategias a seguir, programas, actividades, preparar orden del día, información que se le da a la empresa, firmar minutas y seguimiento de proyectos.

• Apoyo administrativo para enviar y traer información.

• Instrucciones para realización de programas conjuntos.

Externos:

• Empresarios y sus colaboradores, clientes o consultante para realizar diagnostico, propuesta de ayuda, implementación y seguimiento de proyectos, estrategias, negociación, pago, etc.

• Cámaras y asociaciones para la difusión del servicio.

• CIMO para registro de servicios.

Coordinar el proyecto de consultoría para implantar las propuestas que resuelvan los problemas identificados en la operación y funcionamiento de las empresas cliente.

• Programas de actividades.

• Elaboración de minutas y orden del día.

• Buscar y enviar información para apoyo de la empresa.

(24)

• Visitar a la empresa.

• Mantener flujo de comunicación con el empresario.

• Llevar el expediente de la empresa.

• Elaborar listas de asistencia.

• Programar juntas con los trabajadores y empresarios.

• Atender al cliente por teléfono.

• Aclarar dudas.

• Capacitar y mantenerse actualizado.

• Diagnosticar a al empresa.

• Elaborar y entregar reportes de avance.

• Presentar propuesta de ayuda.

• Llenar formatos de registros de programas de consultoría.

• Elaborar informe final del proyecto.

• Cobrar.

• Dar seguimiento a las propuestas una vez terminada la consultoría.

• Mantener actualizada la información de los clientes, ordenada y en un lugar seguro.

• Contactar a clientes para la venta de los servicios de la consultoría.

I II III IV V

Habilidades

• Asertividad

• Creatividad

• Domino personal

• Empatía

• Manejo de PC

• Paciencia

• Don de mando

• Redacción

X

X X

X

X X X X

(25)

• Manejo de fax

X

Conocimientos

• Administración

• NTCL

• Contabilidad

X

X X

X

Experiencia X

Esfuerzo

• Auditivo

• Físico

• Mental

• Psicológico

• Visual

X

• Equipo

• Dinero

X

Requisitos Sexo

Indistinto

25 años en adelante.

Indistinto Nivel superior Necesaria

• Elaboración de diagnóstico.

• Actualización constante.

• Trabajar bajo presión.

• Sentido común.

(26)

Coordinador de Consultoría

Consultor Líder

Consultor Júnior

• Capacidad análisis.

• Flexibilidad.

Consultor Júnior

Nombre del puesto: Consultor Júnior Código: CLB21

Ubicación:

Jefe inmediato: Consultor Líder

Reporta además a: Coordinador de Consultoría

Directa Consultor líder para comentar el trabajo que se esta realizando con las empresas u su avance.

Supervisión

Indirecta Coordinador de consultoría para la autorización, firma y avance de los proyectos.

Contactos

Internos:

• Consultor líder para reportar minutas de cada sesión, informar sobre las actividades ha realizar en la empresa de acuerdo a l cronograma establecido, informar sobre el seguimiento y el avance, acordar fechas de revisión de las empresas, presentarle propuestas de mejora.

• Coordinador de consultoría para informarle sobre todo el trabajo.

(27)

• Consultor líder para trabajar en equipo.

• Coordinador administrativo para darle las copias de minutas o material que se requiere, comunicar las llamadas, préstamos de libros y proporcionar papelería.

Externos: • Empresa consultante para darle información de consultoría, realizar diagnósticos, propuestas y seguimiento.

Auxiliar en todas aquellas actividades en relación a la consultoría, proporcionar apoyo a las empresas reduciendo o eliminando los problemas y mejorando sus sistemas al hacer propuestas de mejora.

• Elaboración de orden del día y minutas.

• Visita a los consultantes.

• Elaboración de carpetas.

• Búsqueda de información de ayuda.

• Elaboración de propuestas de mejora.

• Llamar por teléfono a las empresas.

• Aplicación de análisis de puestos a la empresa consultante.

• Entrevistar al personal.

• Realizar seguimiento a la empresa.

• Preparar material que se requiera para la empresa.

• Elaborar reporte de avance y/o final.

• Elaborar el cronograma de actividades.

• Coordinarse con capacitación para los cursos.

• Coordinarse con la empresa con al empresa para la lista de asistencia.

• Entregar al empresario los resultados del informe final.

• Elaboración de manuales.

(28)

I II III IV V

Habilidades

• Asertividad

• Creatividad

• Domino personal

• Empatía

• Manejo de PC

• Paciencia

• Don de mando

• Redacción

• Manejo de fax

X

X X X X

X

X X

X

Conocimientos

• Administración

• NTCL

• Contabilidad

X X X

X

X X

Experiencia X

Esfuerzo

• Auditivo

• Físico

• Mental

• Psicológico

• Visual

X X

X X X

(29)

Director General

Director Ejecutivo

Coordinador Administrativo

Apoyo Administrativo

Responsabilidad

• Equipo

• Dinero

X

Requisitos Sexo

Indistinto

20 años en adelante.

Indistinto Nivel superior Necesaria

• Ser responsable

• Dar trato cordial y amable

• Saber dar consultoría

• Sentido común

• Flexibilidad

Coordinador Administrativo

Nombre del puesto: Coordinador Administrativo Código: ADB3

Ubicación:

(30)

Jefe inmediato: Director Ejecutivo Reporta además a: Director General

Personal a sus órdenes: • Apoyo Administrativo

Contactos

Internos:

• Director ejecutivo: para atender las llamadas telefónicas.

• Todas las coordinaciones de Espacio Empresarial para dar a conocer las personas que entraron a la empresa y apoyo en general.

Externos: • Instructores para la entrega de manual, evaluación y/o recopilar firmas.

• Clientes para efectuar el cobro.

No. de empleados en el puesto: 1 Jornada de Trabajo: de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 horas y Sábado de 9:00 a 14:00 horas

Apoyar en todos los tramites administrativos que requieran en la empresa para cumplir satisfactoriamente los objetivos de cada una de las áreas.

• Contestar llamadas telefónicas.

• Fotocopiar los documentos que se requieran.

• Elaboración de facturas, cheques y pólizas.

• Elaboración de relación de gastos.

• Elaboración del consecutivo de facturas.

• Elaboración del consecutivo de pólizas y cheques.

• Controlar la papelería.

• Elaboración de oficios en general.

• Preparar documentación que se envía a l contador.

• Preparar los instrumentos de evaluación.

• Reparar el material de difusión para presentaciones.

• Enviar fax de difusión.

(31)

• Atender a los clientes personalmente.

• Corroborar que los portafolios estén completos y en orden.

• Controlar el pago de los candidatos.

• Resguardar los portafolios.

• Controlar los expedientes de los candidatos.

• Cerrar las instalaciones cuando no se encuentre el Director Ejecutivo o el Director General.

• Solicitar a los candidatos los documentos que le hicieren falta como: fotografías, CURP, ficha de depósito y evidencias que el evaluador marque.

• Esperar a que terminen los cursos en los días que el Director Ejecutivo o el Director General no se encuentren.

• Supervisar las labores de los compañeros.

• Hacer limpieza de las instalaciones.

• Cerrar las instalaciones (ventanas y puertas) y poner a funcionar la alarma cuando el Director Ejecutivo o el Director General no se encuentren.

• Revisar que todos los compañeros dejen su lugar limpio.

• Controlar libros.

• Controlar el adecuado funcionamiento de la fotocopiadora, engargoladora y equipo de sonido.

I II III IV V

Habilidades

• Asertividad

• Creatividad

• Domino personal

• Empatía

• Manejo de PC

• Paciencia

X X X

X X

X

X X

(32)

• Don de mando

• Redacción

• Manejo de fax

X

X X Conocimientos

• Administración

• NTCL

• Contabilidad

X

X X X X X X

Experiencia X

Esfuerzo

• Auditivo

• Físico

• Mental

• Psicológico

• Visual

X

X X

X

Responsabilidad

• Equipo

• Dinero

X X X

Requisitos Sexo

Femenino 20 – 30 años Indistinto Nivel superior Necesaria

(33)

Director General

Director Ejecutivo

Coordinador Administrativo

Apoyo Administrativo

Apoyo Administrativo

Nombre del puesto: Apoyo Administrativo Código: AAB31

Ubicación:

Jefe inmediato: Coordinador Administrativo Reporta además a: Director Ejecutivo

Contactos

Internos:

• Coordinador administrativo para el registro de actividades

• Director ejecutivo para el registro de gastos.

Externos:

• Contador para entregar información confidencial de Espacio Empresarial.

• Clientes para el cobro y entrega de facturas.

• Banco para la realización de depósitos.

• CIMO para entrega de documentos.

No. de empleados en el puesto: 1 Jornada de Trabajo: de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 horas y Sábado de 9:00 a 14:00 horas

Descripción genérica de la función: Apoyar al coordinador administrativo así como a las demás áreas.

(34)

• Ir a CIMO para entregar información.

• Ir con el contador a entregar información.

• Apoyar en el sellado de las hojas de evidencias.

• Ir a bancos a realizar depósitos.

• Ir con los clientes a entregar facturas, y a recoger cheques.

• Realizar pagos a bancos de alarma y teléfono.

• Entregar manuales y materias para los cursos.

• Capturar información de manuales.

• Contestar las llamadas.

• Realizar resúmenes de las revistas de ejecutivos.

• Cuidar los documentos al momento de transportarlos.

I II III IV V

Habilidades

• Asertividad

• Creatividad

• Domino personal

• Empatía

• Manejo de PC

• Paciencia

• Don de mando

• Redacción

• Manejo de fax

X

X X

X X X X

X

(35)

X

Conocimientos

• Administración

• NTCL

• Contabilidad

X

X X X

X

Experiencia X

Esfuerzo

• Auditivo

• Físico

• Mental

• Psicológico

• Visual

X

X X

X

Responsabilidad

• Equipo

• Dinero

X X

X

Requisitos Sexo

Indistinto

20 años en adelante Indistinto

Nivel superior Necesaria

(36)

Director General

Director Ejecutivo

Coordinador de Capacitación

Instructor

Coordinador de Capacitación

Nombre del puesto: Coordinador de Capacitación Código: CAB1

Ubicación:

Jefe inmediato: Director Ejecutivo Reporta además a: Director General Personal a sus órdenes: • Instructor

Directa Director ejecutivo para los programas de CIMO, manuales, reportes de llamadas a los instructores y todo lo relacionado con los cursos de capacitación.

Supervisión

Indirecta Director general para la revisión del diseño de manuales y verificar el uso adecuado de la computadora e impresora.

Contactos

Internos:

• Director general para entrega de lista de participantes para la evaluación de reconocimientos y la entrega de manual para que elabore acetatos.

• Director ejecutivo para informarle el contenido temático y manual de cursos, coordinar las fechas de cada curso así como de los instructores y entregar las evaluaciones de los instructores para su pago.

• Instructores para informarles sobre los cursos de capacitación que les corresponden.

(37)

• Coordinador administrativo para la elaboración de la carpeta del instructor, fotocopiar el material requerido, proporcionarle registros de los participantes y ara transferencia de llamadas telefónicas con los instructores.

Externos: • Empresas para hacer invitación a cursos.

• CIMO para abrir grupo de curso.

Administrar y darle seguimiento necesario a todas las cuestiones relacionadas al curso de capacitación.

• Confirmación de instructores y participantes.

• Asignación de instructores, grupos y lugar de la realización del curso.

• Asistencia de servicios antes, durante y después de cada curso.

• Preparación del material para iniciar un curso (herramientas teórico-practico).

• Supervisión del proceso del curso.

• Elaboración de manuales.

• Evaluación de diplomas.

• Registro de empresas ante CIMO.

• Elaboración de hojas de evaluación para los participantes.

• Lista de asistencia.

• Elaboración de diplomas.

• Confirmar a los instructores la fecha, hora y lugar del curso.

• Entregar material al instructor.

• Formar la carpeta del instructor.

• Promediar las evaluaciones de los instructores.

• Contactar a CIMO para la confirmación de grupos.

• Buscar información sobre nuevas dinámicas para cursos.

(38)

I II III IV V

Habilidades

• Asertividad

• Creatividad

• Domino personal

• Empatía

• Manejo de PC

• Paciencia

• Don de mando

• Redacción

• Manejo de fax

X X

X

X X X X X X X X

Conocimientos

• Administración

• NTCL

• Contabilidad

X

X X

X

Experiencia X

Esfuerzo

• Auditivo

• Físico

• Mental

• Psicológico

• Visual

X

X X X

(39)

Director General

Director Ejecutivo

Coordinador de Capacitación

Instructor

Responsabilidad

• Equipo

• Dinero

X

Requisitos Sexo

Edad Estado civil

Otros

Indistinto 20 – 25 años Indistinto Donde mando Facilidad de palabra Voz modulada, agradable Buena presentación

• Tener conocimientos básicos de Capacitación.

Instructor

Nombre del puesto: Instructor Cód

igo:

INB11

Ubicación:

(40)

Jefe inmediato: Coordinador de Capacitación Reporta además a: Director Ejecutivo

Directa

Coordinador de capacitación para el cumplimiento de las actividades en los horarios establecidos.

Supervisión

Indirecta

Director ejecutivo: verificar las aportaciones, y la disposición del instructor.

Cliente: horarios, forma de impartición del curso, disposición y material a utilizar.

Contactos

Internos:

• Coordinador de capacitación para establecer el programa, material y horarios de cada curso.

• Coordinador administrativo para la realización de pagos y facturas.

• Instructores para definir programas.

Externos: • Clientes para impartir el curso.

No. de empleados en el puesto: 7 Jornada de Trabajo: el horario de trabajo se establece según la duración de cada curso.

Impartir cursos de capacitación de acuerdo a los objetivos previamente establecidos.

• Impartir el curso

• Preparar el material didáctico (acetatos, láminas, juegos, videos, etc.)

• Repasar conceptos

• Actualización de los temas

• Llenar listas de participantes

• Preparar el manual

• Aplicar evaluaciones del curso a los participantes para calificar el desempeño de los instructores.

• Entrega de evaluaciones.

(41)

• Diseñar el contenido temático.

• Dar solución a los conflictos particulares a niveles de la empresa.

• Dar las herramientas para el desarrollo humano.

• Hacer difusión del curso de capacitación.

• Exponer durante todo el curso de capacitación.

• Evaluar los conceptos aprendidos.

• Dar capacitación a los nuevos instructores.

• Reportar de forma oral las actividades del curso al coordinador de capacitación y al director ejecutivo.

• Ayudar a poner la cafetera y servir las galletas.

I II III IV V

Habilidades

• Asertividad

• Creatividad

• Domino personal

• Empatía

• Manejo de PC

• Paciencia

• Don de mando

• Redacción

• Manejo de fax

X

X X

X X X X

X X

(42)

Conocimientos

• Administración

• NTCL

• Contabilidad

X

X X

X X X

Experiencia X

Esfuerzo

• Auditivo

• Físico

• Mental

• Psicológico

• Visual

X X

• Equipo

• Dinero

X

Requisitos Sexo

Edad Estado civil Escolaridad

Otros

Indistinto 20 – 30 años Indistinto Nivel Superior Facilidad de palabra

(43)

Director del Centro de Evaluación

Verificador Interno

Coordinador de Centro de Evaluación

Evaluador Director del Centro de Evaluación

Nombre del puesto: Director del Centro de Evaluación Código: DCA3

Ubicación:

Jefe inmediato: Director General

Personal a sus órdenes: • Verificador interno

• Coordinador de centro de evaluación

Contactos

Internos:

• Director general para tomar decisiones.

• Verificador interno para recibir informe de resultado de verificación.

• Coordinador de evaluación para programar evaluaciones.

• Evaluador para seleccionarlos.

Externos:

• CONOCER para representar al centro en este organismo.

• Candidatos para fines de evaluación en caso de inconformidades.

• OC para fines de Verificación Externa y Acreditación.

Descripción genérica Vigilar que todas las actividades concernientes con el proceso de evaluación y

(44)

de la función: verificación interna se lleven a cabo de acuerdo con las reglas de operación de los sistemas normalizados y de certificación de competencia laboral; y fungir como representante ante el OC y el CONOCER.

• Coordinar las actividades del centro de evaluación.

• Diseñar los planes de difusión del centro de evaluación.

• Resolver los posibles conflictos que puedan surgir en el centro de evaluación.

• Mantener comunicación con los organismos certificadores.

• Seleccionar las NTCL en que se requiera acreditar el centro de evaluación.

• Recibir los reportes de verificación interna.

• Elaborar programas de evaluación.

• Coordinar el evento de competencias laborales.

• Realizar presentaciones de los servicios

• Asistir a reuniones en los organismos certificadores y el CONOCER.

• Asesorar al personal del centro de evaluación sobre las mejores practicar.

• Dar seguimiento a los recursos de inconformidad del centro de evaluación.

I II III IV V

Habilidades

• Asertividad

• Creatividad

• Domino personal

• Empatía

• Manejo de PC

• Paciencia

X X X X X X X X

(45)

• Don de mando

• Redacción

• Manejo de fax

X X X X Conocimientos

• Administración

• NTCL

• Contabilidad

X X

X

X X X X X

Experiencia X

Esfuerzo

• Auditivo

• Físico

• Mental

• Psicológico

• Visual

X X

• Equipo

• Dinero

X X X

Requisitos Sexo

Edad Estado civil Escolaridad

Otros

Indistinto 25 – 40 años Indistinto Nivel superior Facilidad de palabra

• Ser tomador de decisiones

(46)

Director del Centro de Evaluación

Verificador Interno

Coordinador de Centro de Evaluación

Evaluador Verificador Interno

Nombre del puesto: Verificador Interno Código: VIE1

Ubicación:

Jefe inmediato: Director del Centro de Evaluacón

Contactos

Internos:

• Coordinador administrativo para fotocopiar material que se requiera e informar sobre los portafolios a sellar.

• Evaluador para realizar la planeación de la verificación, fechas a llevarla a cabo e informar sobre inicio y resultado de verificación interna.

• Director del centro de evaluación para la entrega del resultado de la verificación interna.

• Coordinador de evaluación para el proceso de verificación interna.

Externos:

• Candidatos para fines de evaluación en caso de inconformidades.

• OC para aclarar dudas y hacer comentarios de proceso.

No. de empleados en el puesto: 3

Jornada de Trabajo: debido a las labores que se realizan en este puesto no se tiene una jornada fija de trabajo.

(47)

Asegurar que el proceso de evaluación de competencias laborales se desarrolle de acuerdo a las normas y criterios ya establecidos con equidad, consistencia e imparcialidad y que los resultados arrojados contengan transparencia, validez y confiabilidad.

• Diseñar el plan de verificación interna.

• Diseñar y aplicar técnicas de verificación interna.

• Elaborar reportes de verificación interna.

• Recolectar evidencias de verificación interna.

• Apoyar y asesorar evaluadores.

• Supervisar al evaluador para que cumpla con sus funciones.

• Elaborar instrumentos de verificación interna de acorde con las fechas del plan de evaluación.

• Informar al evaluador de las no conformidades.

• Verificar autenticidad de cada evidencia documentada en el portafolio.

• Sustentar con bases confiables y validad el juicio emitido por el evaluador.

• Retroalimentar a los involucrados en el proceso de evaluación con base a los resultados de la verificación interna del marco del sistema de certificación en competencias laborales.

• Acordar con el evaluador acciones correctivas y compromisos de ambas partes para dar solución a no conformidades.

• Aplicar las verificaciones.

• Dar seguimiento a los procesos de evaluación.

• Emitir el resultado de la verificación interna.

• Diseñar un cronograma de actividades.

• Verificar que el portafolio contenga las evidencias que pide la NTCL.

• Mandar la comunicación interna.

• Programar fechas para llevar a cabo la verificación interna.

• Realizar observaciones y recomendaciones a los evaluadores y al coordinador del centro de evaluación.

(48)

I II III IV V

Habilidades

• Asertividad

• Creatividad

• Domino personal

• Empatía

• Manejo de PC

• Paciencia

• Don de mando

• Redacción

• Manejo de fax X

X

X X

X X X X X X

X X

Conocimientos

• Administración

• NTCL

• Contabilidad

X

X X

X

X X

Experiencia X

Esfuerzo

• Auditivo

• Físico

• Mental

• Psicológico

• Visual

X X

(49)

Director del Centro de Evaluación

Verificador Interno

Coordinador de Centro de Evaluación

Evaluador

• Equipo

• Dinero

X

Requisitos Sexo

Edad Estado civil

Otros

Indistinto 20 – 40 años Indistinto

Facilidad de palabra

Coordinador de Centro de Evaluación

Nombre del puesto: Coordinador de Centro de Evaluación Código: CEB4

Ubicación:

Jefe inmediato: Director del Centro de Evaluacón Reporta a demás a: Verificador Interno

Directa Director del centro de Evaluación.

Verificadores.

Supervisión

Indirecta Coordinador Administrativo.

(50)

Personas a sus ordenes: Evaluador

Contactos

Internos:

• Coordinador administrativo para ordenar portafolios de evidencias, enviar fax, fotocopias, proporcionar las carpetas para integrar portafolios de evidencias.

• Proporcionar recursos financieros, papelería, sellar los portafolios y los revisa para enviar al OC.

• Evaluadores proporcionan información sobre calendario de actividades e informar del plan de evaluación.

• Verificador interno para que de seguimiento al proceso de evaluación.

• Director del centro de evaluación para informar sobre el seguimiento y resultado de las evaluaciones, verificaciones internas y sobre quien fue competente y quien no lo es aun e informar sobre eventos de promoción.

Externos: • OC se le proporciona información de las evaluaciones y verificaciones.

• Candidatos para el proceso de evaluación.

Lograr que los procedimientos de evaluación garanticen confiabilidad, transparencia, objetividad de acuerdo con lo que solicita la NTCL.

• Revisar que los procedimientos de evaluación reflejan transparencia confirmando que la información de los candidatos sea veraz para entregarla oportunamente al director del centro de evaluación.

• Llevar al día la agenda de evaluación.

• Supervisar que los evaluadores cumplan con su obligación aún fuera del centro de evaluación.

• Verificar que los evaluadores apliquen correctamente los instrumentos y técnicas para cada una de las NTCL.

• Supervisar que los comunes acuerdos de los candidatos y evaluadores se lleven por escrito.

• Detectar a tiempo las no conformidades y problemáticas que se lleguen a presentar con el evaluador,