Versión 2007 -2012
GLOSARIO
Glosario de Términos
GLOSARIO DE TÉRMINOS DE LA SUBPROCURADURIA GENERAL DE ASESORIA Y APOYO TECNICO
1.Actualización Jurídica.
Informes realizados por la Subdirección de Investigaciones Jurídicas sobre las nuevas leyes, reglamentos, reformas a los ya existentes, decretos, acuerdos, circulares, jurisprudencias y tesis que en materia laboral emite la Suprema Corte de Justicia de la Nación y los Tribunales Colegiados de Circuito y documentos internos o externos necesarios, para conocimiento de los mandos medios y superiores.
2.Antecedente.
Es el expediente que se integra con motivo de la asesoría que se brindó al usuario y que se remite con documentos exhibidos por el usuario, a la dirección de representación jurídica por conducto del modulo de recepción de antecedentes, para ser turnado a defensoría ó conciliación.
Expediente que integra la Dirección de Asesoría y Vinculación el cual es turnado a la Dirección de Representación Jurídica recibido por conducto del Módulo de Recepción de Antecedentes.
3.Asesoría Jurídica Laboral.
Es el servicio que se otorga al usuario cuando requiere apoyo ante un conflicto laboral y cuando la solicitud del usuario implica un análisis más profundo de las causas, razones y situaciones particulares del mismo por parte del Procurador Auxiliar.
4.Atributos.
Es la descripción cualitativa de la atención (requisito), especifica lo que espera recibir el ciudadano al solicitar el servicio y qué le genera satisfacción. Los atributos están orientados a satisfacer las necesidades y expectativas legítimas de los usuarios.
5.Canalización. Remisión del asunto de un usuario a la instancia gratuita competente.
6.Carta Compromiso al Ciudadano (CCC). Es un documento público que proporciona a la ciudadanía toda la información necesaria para solicitar un servicio, y en el cual se enfatizan los atributos y estándares de atención que la PROFEDET se compromete a cumplir.
7.Cédula de Control de Antecedentes. Es el documento que se agrega al Antecedente, en el que se contienen los requisitos para que un Antecedente sea Susceptible de Conciliación. El sello tiene el texto de CONCILIABLE”, Nombre y firma de quien dictaminó el Antecedente como “CONCILIABLE”. (Nueva)
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10.
3Centro Integral de Servicios (CIS).
Instancia que capta e introduce al interior de la Institución los requerimientos del usuario (aquellos que representan su satisfacción o insatisfacción), mediante canales formales de comunicación, convirtiéndose en un enlace entre la ciudadanía y la dependencia.
11.
4Denuncia.
Queja procedente de la cual se aprecia una conducta que implica un posible acto u omisión que se ubique, presuncionalmente, en cualquiera de los supuestos de Responsabilidad Administrativa establecidos en la normatividad aplicable.
12.
5Dictamen médico.
Documento final que contiene entre otros elementos, un extracto de la historia clínica del usuario, resultados de los estudios complementarios realizados y las conclusiones médico legales, sirviendo en su caso para determinar la procedencia o improcedencia
13.
6Estándares de actuación. Es la forma de conducirse con el usuario
14. Estudios de gabinete. Se refieren principalmente a los estudios de rayos X, ultrasonido, audiometría, espirometría, electrocardiogramas, electroencefalogramas, electromiografías, entreoíros, que se utilizan para medir la capacidad productiva del paciente.
15.
8Estudios de laboratorio. Se refieren a los análisis clínicos de sangre, orina, etc. 16.
9Expediente.
a) Representación Jurídica: Fólder identificado con el “número progresivo”, cuyo contenido es dos hojas de datos, tres cartas poder, una hoja de liberación, copia de la identificación oficial y un oficio dirigido al Director de Representación Jurídica de la Zona Metropolitana.
17. 2
0Historia clínica.
Relación de los antecedentes heredofamiliares, patológicos y laborales del usuario, así como de los padecimiento actuales.
18. 2Interconsulta. Son las consultas solicitadas a algún especialista, a efecto de precisar o desecharla valoración inicial. 19. 2
2Investigación Jurídica.
Desahogo de consultas realizadas por diferentes funcionarios de la PROFEDET a la Subdirección de Investigaciones Jurídicas y que requieren de investigación para su desahogo, así como la revisión de contratos que requieren de estudio por parte de esta Subdirección.
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20. 2
5Módulo de Recepción de Antecedentes. Es el área de la Subdirección de Seguimiento y Archivo que recibe los Antecedentes turnados por la Dirección de Asesoría y Vinculación a la Dirección de Representación Jurídica. 21. 2Orden de servicio de estudios. Documento donde se solicitan al proveedor correspondiente la realización de estudios de gabinete, laboratorio
o Interconsulta al paciente remitido por esta Subdirección. 22. 2
8Orientación Laboral.
Es el servicio que se otorga al usuario cuando presenta un problema laboral y de previsión y seguridad social vía telefónica y correo electrónico, para informarle a dónde debe dirigirse a efecto de que sea debidamente atendido por las instancias publicas
23. 2
9PENDICT. Asuntos Pendientes de emisión de dictamen médico. 24. 3
0Percepción. es la impresión que tiene el usuario sobre el servicio.
25. 3Personal de enlace. Al Personal de Enlace de Alto Nivel de Responsabilidad entre el Procurador Auxiliar y la Subdirectora y Directora de Area.
26. 3
2Plazo de atención. Tiempo destinado para que las áreas realicen el análisis a fin de conocer la causa que motivó la inconformidad del usuario. 27. 3
5Queja improcedente. La inconformidad del usuario cuando de los hechos alegados, se infiera que la apreciación es subjetiva, errónea o que los acontecimientos narrados no son verídicos.
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29. 3Queja procedente. La inconformidad manifiesta del usuario derivada del incumplimiento de un requisito por parte de PROFEDET, relacionado con los servicios sustantivos que proporciona la Institución, así como de la normatividad aplicable. 30. 3
8Queja. Inconformidad del usuario que por sus características se envía a las áreas para solicitar información, de la cual se puede determinar la procedencia e improcedencia de la misma. 31. 3
9Recepción de orientación y asesoría.
Área de la PROFEDET donde se determina competencia de acuerdo a la materia de trabajo y al conflicto del usuario con la finalidad de canalizarlo a la autoridad correspondiente y en su caso brindar la asesoria preliminar.
32. 4
0Recepción General. Área de la PROFEDET donde se registran a todos los usuarios que ingresan a la Procuraduría. 33. 4Recepción. Lugar donde se recibe y se atiende a los usuarios o clientes en PROFEDET
34. 4
2Reconocimiento.
Felicitación realizada por los usuarios sobre los servicios, instalaciones y/o servidores públicos de la PROFEDET.
35. 4
3Sala de Espera. Área de la PROFEDET donde se concentran los usuarios que ingresan al área de asesoría y al centro integral de servicios. 36. 4
5SIPRODET. Sistema Integral de Procuración de la Defensa del Trabajo
37. 4Sugerencia. Toda recomendación o propuesta de mejora manifestada por los usuarios. 38. 4
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39. 4
9Valoración inicial.
Diagnostico presuntivo realizado por el médico general en área normativa, basándose en la exploración realizada al paciente.
40. 5
0 Valoración Médica. Fólder identificado con el “número progresivo”, cuyo contenido es una hoja de datos, interrogatorio preliminar, copia de la identificación oficial y un oficio dirigido a la Subdirección de Medicina Legal. 41. 5Voz del usuario. Percepción de los usuarios respecto de los servicios proporcionados por la PROFEDET (felicitaciones, reconocimientos, quejas, sugerencias, denuncias, comentario, inconformidad), que hace a través de diversos mecanismos como son la Cédula de Opinión, vía telefónica, correo electrónico y demás medios autorizados para captar la opinión.
