Calidad, medio ambiente y
prevención
S ENS I BIL IZAC IÓ N MED IOAM BIENTAL
1. INTRODUCCIÓN AL CONCEPTO DE MEDIO AMBIENTE
2. LA CONTAMINACIÓN Y EL DETERIORO DE LOS RECURSOS NATURALES 3. LA CIUDAD: NUESTRO MEDIO
4. LA ACTUACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN 5. LA RESPUESTA DE LA SOCIEDAD
6. LA APORTACIÓN INDIVIDUAL
7. CÓDIGO DE BUENAS PRÁCTICAS PROFESIONALES
I NTROD U CCI ÓN A L A CAL IDA D
1. ANTECEDENTES HISTÓRICOS 2. IMPORTANCIA DE LA CALIDAD
3. CONCEPTOS RELATIVOS A LA CALIDAD - GESTIÓN DE LA CALIDAD
- MEJORA CONTINUA
- CALIDAD TOTAL Y CALIDAD INTEGRADA Y CONCERTADA - OTROS CONCEPTOS
CON CEP TO S BÁS ICOS D E CAL IDAD
1. ¿QUÉ ES CALIDAD? MODELO DE GESTIÓN BASADOS EN LA ISO 9000. - MODELO DE GESTIÓN BASADO EN LA ISO 9000.
2. FAMILIA DE NORMAS - NORMA ISO 9000: 2005 - NORMA ISO 9001: 2008 - NOMA ISO 9004: 2009 - NORMA ISO 19011: 2002 - OTRAS NORMAS ISO.
3. ¿QUÉ ES NORMALIZACIÓN? DEFINICIONES BÁSICAS - NORMALIZACIÓN
- CONCEPTOS BÁSICOS
P R INC IP IOS D E GES TIÓN D E L A CAL IDA D S EGÚN L A NO RMA IS O 9001 : 20 08
1. PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
- ENFOQUE AL CLIENTE
- LIDERAZGO
- PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
- ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
- ENFOQUE DEL SISTEMA PARA LA GESTIÓN
- MEJORA CONTINUA
- ENFOQUE BASADO EN HECHOS TOMA DE DECISIONES
- RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR 2. EL BUCLE DE LA CALIDAD Y LOS TRES NIVELES DE LA CALIDAD.
- FASES DEL BUCLE DE CALIDAD
I MPL ANT ACI ÓN DEL S ISTEMA DE G ES TI ÓN DE L A CAL I DA D
1. INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (SGC)
- FAMILIA DE NORMAS ISO 9000
- FAMILIA DE NORMAS ISO 14000.
2. INTRODUCCIÓN A LA NORMA UNE-EN ISO 9001: 2008
- ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
- RELACIÓN CON LA NORMA ISO 9004: 2009
- COMPATIBILIDAD CON OTROS SISTEMAS DE GESTIÓN 3. IMPLANTACIÓN DE UN SGC SEGÚN LA NORMA ISO 9001:2008
- IMPLANTACIÓN Y MANTENIMIENTO
- DOCUMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
- CONSIDERACIONES PRÁCTICAS SOBRE METODOLOGÍA Y PUNTOS CRÍTICOS DE LA IMPLANTACIÓN
DES A RROLL O Y APL ICACI ÓN D E L A N OR MA U NE - EN ISO 90 01 : 2 00 8
1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
- GENERALIDADES
- CAMPO DE APLICACIÓN
- ESTRUCTURA DE LA NORMA. REQUISITOS 2. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.
- REQUISITOS GENERALES (4.1)
- REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN (4.2) 3. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN.
- COMPROMISO CON LA DIRECCIÓN (5.1)
- ENFOQUE AL CLIENTE (5.2)
- POLÍTICA DE CALIDAD (5.3)
- RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN (5.5)
- REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN (5.6) 4. GESTIÓN DEL LOS RECURSOS (6)
- PROVISIÓN DE LOS RECURSOS (6.1)
- RECURSOS HUMANOS (6.2)
- INFRAESTRUCTURA (6.3)
- AMBIENTE DE TRABAJO (6.4) 5. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
- PLANIFICACIÓN DE LA REALIZACIÓN DEL PRODUCTO (7.1)
- PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE (7.2)
- DISEÑO Y DESARROLLO (7.3)
- COMPRAS (7.4)
- PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO (7.5)
- CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN (7.6) 6. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA (8)
- GENERALIDADES (8.1)
- SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN (8.2)
- CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME (8.3)
- ANÁLISIS DE DATOS (8.4)
- MEJORA (8.5)
7. ANEXOS: EJEMPLO PRÁCTICOS DE DOCUMENTACIÓN
- POLÍTICA DE CALIDAD
- PROCEDIMIENTO DE CONTROL DE DOCUMENTOS Y REGISTROS
- ACTA DE REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
- FICHAS DE PROCESO
M ANUAL Y AUDI TO RÍAS EN EL S ISTEMA DE GES TIÓ N DE L A CAL I DA D
1. UTILIDAD DEL MANUAL DE LA CALIDAD
- EJEMPLO DE ELABORACIÓN DEL MANUAL DE CALIDAD 2. AUDITORÍA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
- OBJETIVOS DE UNA AUDITORÍA DE LA CALIDAD
- CARACTERÍSTICAS DE UNA AUDITORÍA DE LA CALIDAD
- PARTICIPANTES EN UNA AUDITORÍA
- TIPOS DE AUDITORÍAS
- AUDITORÍAS Y CERTIFICACIÓN DE LA EMPRESA
- PROCESO DE LA AUDITORÍA
- INFORME DE AUDITORÍAS
- CATEGORÍA DE NO CONFORMIDADES
- ESTABLECIMIENTO DE ACCIONES CORRECTIVAS Y ACCIONES DE SEGUIMIENTO
- NORMATIVA SOBRE AUDITORÍA DEL SISTEMA DE GESTIÓN 3. ANEXOS: DOCUMENTOS PROCESOS DE AUDITORÍAS
E VOLU CIÓN HA C IA L A EX CEL EN CIA
1. EVOLUCIÓN HISTÓRICA
- MODELO DEMING
- MODELO MALCON BALDRIGE (EEUU)
- EL MODELO DE EXCELENCIA EFQM
2. ANÁLISIS COMPARATIVO ENTRE EL MODELO EFQM Y LA NORMA ISO 9001:2008
- LIDERAZGO / RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
- POLÍTICA Y ESTRATEGIA / PLANIFICACIÓN
- PERSONAS / RECURSOS HUMANOS
- PROCESOS / REALIZACIÓN DEL PRODUCTO / CLIENTES
- CRITERIOS DE RESULTADOS / MEDICIÓN Y ANÁLISIS
- REDER / MEJORA CONTINUA
3. EL MODELO DE SOSTENIBILIDAD DE ISO 9004:2009
- NIVELES DE MADUREZ
- EVALUACIÓN DEL NIVEL DE MADUREZ
- PLAN DE MEJORA 4. EL MODELO REDER
- ELEMENTOS DEL MODELO REDER
- LA MATRIZ DE PUNTUACIÓN REDER
- LA TARJETA "EXPLORADOR DE OPORTUNIDADES"
5. ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO A LA EXCELENCIA EN LA GESTIÓN
- CALIDAD EUROPEA
- EXCELENCIA EUROPEA- NIVEL DE CONSOLIDACIÓN
- EXCELENCIA EUROPEA- NIVEL DE EXCELENCIA
I NDI CAD OR ES Y COS TES E N L A CAL IDAD
1. GESTIÓN DE INDICADORES
- TÉRMINOS Y DEFINICIONES
- MARCO CONCEPTUAL
- TIPOS DE INDICADORES
- DISEÑO DE INDICADORES Y CUADROS DE MANDO
- IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE INDICADORES
- EXPLOTACIÓN DE LA INFORMACIÓN
2. LOS COSTES DE LA CALIDAD
- OBJETIVOS DE UN SISTEMA DE COSTES DE LA CALIDAD
- VENTAJAS DE UN SISTEMA DE COSTES DE LA CALIDAD
- TIPOS DE COSTES
- EVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS DE COSTES DE CALIDAD
- BARRERAS PARA IMPLANTAR UN SISTEMA DE COSTES DE LA CALIDAD
HER RAM IENTAS DE L A CAL IDAD
1. CLASIFICACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS.
- TÉCNICAS PARA LA PLANIFICACIÓN.
- TÉCNICAS PARA EL CONTROL.
- TÉCNICAS PARA LA MEJORA Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS. 2. LAS SIETE HERRAMIENTAS DE CALIDAD.
- EL DIAGRAMA DE FLUJO.
- LA HOJA DE RECOGIDA DE DATOS.
- EL HISTOGRAMA.
- EL DIAGRAMA DE PARETTO.
- EL DIAGRAMA DE CAUSA EFECTO.
- EL DIAGRAMA DE CORRELACIÓN.
- CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS. 3. TÉCNICAS PARA LA PLANIFICACIÓN.
- BENCHMARKING.
- DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD - QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT QDF
4. TÉCNICAS PARA LA MEJORA.
- REINGENIERÍA.
- MEJORA CONTINUA
- SEIS SIGMA.
- CINCO S.
- FACTORES CRÍTICOS DEL ÉXITO: CSF´S Ó FCE
L A SAT IS FAC CIÓ N DEL CL IENT E
1. ENFOQUE AL CLIENTE. FIDELIZACIÓN
- FIDELIZACIÓN
2. ¿POR QUÉ EVALUAR LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES?
- LA DETERMINACIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES 3. REALIZACIÓN DE ESTUDIOS DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES
- OBJETIVOS DE LA MEDICIÓN (A)
- MÉTODO DE TRABAJO (B)
- PLAN DE ACCIÓN (C) 4. ATENCIÓN AL CLIENTE
- VENTAJAS
- TIPOS DE INSATISFACCIÓN
S ISTE MAS INT EG RAD OS DE GES TIÓ N
1. INTEGRACIÓN DE SISTEMAS
- CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS INTEGRADOS. 2. CORRESPONDENCIA ENTRE ISO 9001 E ISO 14001
- COMPARACIÓN ENTRE LA ISO 9001 Y LA ISO 14001
- ENFOQUE DE PROCESOS
3. IMPLANTACIÓN Y CERTIFICACIÓN DE LAS NORMAS ISO 9001 E ISO 14001.
- ETAPA DE IMPLANTACIÓN
- PROCESO DE CERTIFICACIÓN
- SEGUIMIENTO Y MEJORA
4. IMPLICACIONES ORGANIZATIVAS Y ESTRATÉGICAS
- IMPLICACIONES ORGANIZATIVAS
- IMPLICACIONES ESTRATÉGICAS Y COMPETITIVAS
I NTROD U CCI ÓN A L A GES TIÓN AM BIENT AL
1. CONCEPTOS RELACIONADOS CON EL MEDIO AMBIENTE.
- QUÉ ES EL MEDIO AMBIENTE.
- DESARROLLO SOSTENIBLE.
- OTROS TÉRMINOS RELACIONADOS CON EL MEDIO AMBIENTE. 2. DETERIORO AMBIENTAL.
- CAUSAS DE LA PROBLEMÁTICA ACTUAL DEL MEDIO AMBIENTE.
- PROBLEMAS MEDIOAMBIENTALES.
3. RELACIÓN ENTRE MEDIO AMBIENTE Y LA EMPRESA.
- QUÉ APORTA UN SGA A LAS ORGANIZACIONES.
- INFLUENCIA DE LA EMPRESA EN EL MEDIO AMBIENTE.
- INFLUENCIA DEL MEDIO AMBIENTE SOBRE LA EMPRESA. 4. LA GESTIÓN AMBIENTAL.
- EL CONCEPTO DE GESTIÓN AMBIENTAL.
M ECA NIS MOS DE CONT ROL Y P REV ENC I ÓN DE L A C ONT AM INAC IÓN
1. CONTROL DE LA PROBLEMÁTICA AMBIENTAL.
- MECANISMOS VOLUNTARIOS.
- MECANISMOS OBLIGATORIOS. 2. HERRAMIENTAS AMBIENTALES.
- MÉTODOS PREVENTIVOS.
- CONTROL INTEGRADO DE LA CONTAMINACIÓN.
- MÉTODOS APLICADOS AL SISTEMA U ORGANIZACIÓN.
- MÉTODOS APLICADOS AL PRODUCTO
CONT A MINA CIÓ N DE A GUA
1. FUNDAMENTOS SOBRE EL AGUA
- EL AGUA
- MARCO LEGAL
- GESTIÓN DEL AGUA 2. CALIDAD DE LAS AGUAS
- PARÁMETROS DE CALIDAD EN AGUAS
- LA CONTAMINACIÓN DEL AGUA
- VERTIDOS
- TÉCNICAS DE DEPURACIÓN
RES ID UOS S ÓL I DOS Y C ONT AM INAC IÓ N DE S UEL OS
1. QUÉ SE ENTIENDE POR RESIDUO
- LOS RESIDUOS
2. GESTIÓN DE LOS RESIDUOS
- EL MARCO LEGISLATIVO ESTATAL EN LA GESTIÓN DE RESIDUOS
- GESTIÓN DE RESIDUOS URBANOS
- GESTIÓN DE RESIDUOS INDUSTRIALES
- GESTIÓN DE RESIDUOS ESPECIALES 3. CONTAMINACIÓN DE SUELOS
- LEGISLACIÓN ESPECÍFICA SOBRE SUELOS CONTAMINADOS: REAL DECRETO 9/2005
- DESCONTAMINACIÓN DE SUELOS
CONT A MINA CIÓ N AT MOS FÉR ICA
1. GENERALIDADES SOBRE LA CONTAMINACIÓN ATMOSFÉRICA
- LA ATMOSFERA
2. CONTAMINACIÓN ATMOSFÉRICA
- CONTAMINACIÓN
3. EFECTOS DE LA CONTAMINACIÓN ATMOSFÉRICA
- EFECTOS SOBRE LA SALUD HUMANA
- EFECTOS SOBRE LAS PLANTAS
- EFECTOS SOBRE LOS MATERIALES
- EFECTOS MEDIOAMBIENTALES
- EMISIÓN E INMISIÓN
4. MÉTODOS FUNDAMENTALES DE TRATAMIENTO DE LA CONTAMINACIÓN ATMOSFÉRICA - TRATAMIENTO DE GASES - TRATAMIENTO DE PARTÍCULAS - NORMATIVA DE APLICACIÓN 5. CONTAMINACIÓN ACÚSTICA - EL RUIDO
- EFECTOS MEDIOAMBIENTALES DE LA CONTAMINACIÓN ACÚSTICA
E NERG ÍA Y EMP RES A
1. CONCEPTOS GENERALES SOBRE ENERGÍA
- LA ENERGÍA EN EL MUNDO MODERNO.
- EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA DEMANDA ENERGÉTICA.
- LA ENERGÍA Y FUTURO.
- IMPORTANCIA DE LOS DIFERENTES TIPOS DE ENERGÍA. 2. EFICIENCIA ENERGÉTICA
- ESTUDIO SOBRE EL USO DE LA ENERGÍA EN LA EMPRESA.
- PROGRAMA Y GESTIÓN DE AHORRO ENERGÉTICO
- EFICIENCIA ENERGÉTICA EN EDIFICIOS 3. BUENAS PRÁCTICAS
- BUENAS PRÁCTICAS ENERGÉTICAS EN LAS EMPRESAS 4. ENERGÍAS RENOVABLES
- TIPOS DE ENERGÍAS RENOVABLES
- BIOCOMBUSTIBLES
I MPL ANT ACI ÓN DE U N S ISTE MA DE GES TIÓN A MBIE NTA L S EGÚ N ISO 140 01
1. INTRODUCCIÓN A LA NORMA ISO 14001.
- FAMILIAS DE NORMAS ISO 14000
- ISO 14001
- OTRAS NORMAS MEDIOAMBIENTALES
2. EXIGENCIAS BÁSICAS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL SEGÚN LA NORMA ISO 14001.
- ESTRUCTURA
- ISO 14001:2004 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
- ISO 14001:2004. TÉRMINOS Y DEFINICIONES
3. ISO 14001:2004. REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL.
- REQUISITOS GENERALES
- POLÍTICA AMBIENTAL
- PLANIFICACIÓN
- IMPLEMENTACIÓN Y OPERACIÓN
- VERIFICACIÓN
- REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
DO C UMENT ACI Ó N DE UN S ISTEMA DE G ES TIÓN A MBIE NTA L
1. DOCUMENTACIÓN NECESARIA PARA UN SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL
- NECESIDAD DE LA DOCUMENTACIÓN.
- EL CONTROL DE LA DOCUMENTACIÓN
2. ELABORACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN DEL SGA
- MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL
- PROCEDIMIENTOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL
- EJEMPLOS DE PROCEDIMIENTOS E INSTRUCCIONES
L EGISL A CIÓN A MBIENTAL P ARA L A EM P RES A
1. EL MARCO JURÍDICO DEL MEDIO AMBIENTE
- LEGISLACIÓN INTERNACIONAL
- NIVEL COMUNITARIO
- NIVEL ESTATAL
- NIVEL AUTONÓMICO
2. RESPONSABILIDADES LEGALES
- RESPONSABILIDAD ADMINISTRATIVA
- RESPONSABILIDAD PENAL
- RESPONSABILIDAD CIVIL
3. LEGISLACIÓN MEDIOAMBIENTAL EN ESPAÑA
- ACTIVIDADES CLASIFICADAS
- ACTIVIDADES SUJETAS A EVALUACIÓN DE IMPACTO AMBIENTAL
- ACTIVIDADES CON EMISIONES ATMOSFÉRICAS
- ACTIVIDADES CON VERTIDOS EN AGUAS CONTINENTALES Y MARÍTIMAS
- ACTIVIDADES GENERADORAS DE RESIDUOS
- ACTIVIDADES CON AFECCIÓN AL SUELO
- ACTIVIDADES GENERADORAS DE RUIDOS Y VIBRACIONES
- ACTIVIDADES CON SUSTANCIAS Y PREPARADOS PELIGROSOS
- ACTIVIDADES MINERAS
- CONTROL Y PREVENCIÓN INTEGRADOS DE LA CONTAMINACIÓN (IPPC)
- REGISTRO EUROPEO DE EMISIONES CONTAMINANTES
- LEY DE RESPONSABILIDAD AMBIENTAL
L A A UDITO RÍ A E N EL S ISTE MA DE GES TI ÓN AMB IENTAL
1. LA AUDITORÍAS EN EL SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL
- OBJETIVOS DE UNA AUDITORÍA AMBIENTAL
- CARACTERÍSTICAS DE UNA AUDITORÍA AMBIENTAL
- PARTICIPANTES EN UNA AUDITORÍA
- TIPOS DE AUDITORÍAS
- PROCESO DE LA AUDITORÍA
- INFORME DE AUDITORÍAS
- CATEGORÍA DE NO CONFORMIDADES
- ESTABLECIMIENTO DE ACCIONES CORRECTIVAS Y ACCIONES DE SEGUIMIENTO
- NORMATIVA SOBRE AUDITORÍA DEL SISTEMA DE GESTIÓN
- ANEXOS: DOCUMENTOS PROCESOS DE AUDITORÍAS
EL REGL AM ENTO EU ROP EO EMAS
1. EL SISTEMA COMUNITARIO DE GESTIÓN Y AUDITORÍA MEDIOAMBIENTALES
- INTRODUCCIÓN
- REGLAMENTO EMAS
- CARACTERÍSTICAS DE EMAS
2. RELACIÓN ENTRE EMAS Y LA NORMA UNE EN ISO 14001:2004
- DIFERENCIAS ENTRE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL
3. IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN Y AUDITORÍA MEDIOAMBIENTAL
- ALCANCE DE LA IMPLANTACIÓN
- ANÁLISIS MEDIOAMBIENTAL INICIAL
- POLÍTICA AMBIENTAL
- PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL
- REQUISITOS LEGALES Y OTROS REQUISITOS
- LOS OBJETIVOS Y METAS MEDIOAMBIENTALES
- EL PROGRAMA DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL
- IMPLANTACIÓN Y FUNCIONAMIENTO
- FORMACIÓN, SENSIBILIZACIÓN Y COMPETENCIA PROFESIONAL
- DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL
- EL CONTROL OPERACIONAL
- LA EVALUACIÓN DEL COMPORTAMIENTO MEDIOAMBIENTAL. INDICADORES AMBIENTALES
- LA AUDITORÍA DEL SISTEMA DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL
- REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
- LA DECLARACIÓN MEDIOAMBIENTAL
4. VERIFICACIÓN Y ADHESIÓN AL REGISTRO EMAS
- ETAPAS PARA EL REGISTRO EMAS
G ES TIÓN DE L A CAL IDAD : ISO 900 1:20 0 8
1. LA CALIDAD EN LA EMPRESA 2. LA CERTIFICACIÓN ISO 9000 3. HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD 4. LA NORMA ISO 9001:2008
