INDICE Introducción 1 Misión.. 2. Visión 3. Valores Objetivo.. 3. Organigrama Servicios Municipales. 4. Funciones.. 5

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SERVICIOS MUNICIPALES Página 1 INDICE Introducción ……… 1 Misión ……….. 2 Visión ……… 3 Valores ………... 3 Objetivo ……….. 3

Organigrama Servicios Municipales ………. 4

Funciones ……….. 5 Área administrativa ……… 6 Área de limpia ………. 7 Recolección de basura ………. 7 Alumbrado público ………. 8 Pintura ………. 8 Mercado municipal ………. 8 Panteón municipal ……….. 9 Rastro municipal ……….. 9 Corralón municipal ………. 9 Relleno sanitario ………. 10 Mejoras en el departamento………..…… 11 Desarrollo Personal ……….. 11 Propuesta de mejora. ……… 12 Documentación de proceso ………... 12

Clave por unidad el negocio ………..……….. 12

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SERVICIOS MUNICIPALES Página 2

I N T R O D U C I O N

Para realizar una actividad relacionada con el Municipio se requiere de dos sectores, estos sumamente importantes, es necesario ir de la mano y con responsabilidad Gobierno y Ciudadanía, para juntos formar un buen equipo y así los Villagranenses disfruten de una mejor calidad de vida.

Es importante ofrecer servicios de calidad, que se traduzca en un Villagrán más limpio, y con una imagen diferente, participando con conciencia todos los habitantes, de esta manera, sentirnos satisfechos con la labor y el desempeño que realizamos en el Municipio.

Todo esto, con la firme finalidad de mejorar día a día la prestación de los Servicios Municipales, en beneficio de la ciudadanía, para cambiar los conceptos y estereotipos que hasta esta fecha se han generado, que sientan confianza y tengan resultados eficientes, cada vez que soliciten algún servicio de este departamento.

MISION

Atender y responder de manera oportuna las necesidades ciudadanas, de manera eficiente, con la certeza de que reciban un trato humano. Realizando un trabajo de calidad, y de este modo obtener la aceptación de la misma por los servicios prestados, conformando un departamento honesto y funcional.

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VISION

Ser un departamento líder distinguiéndose por brindar Servicios de Calidad a la ciudadanía Villagranense, en relación con los diferentes Servicios que tenemos a disposición en nuestro departamento.

VALORES

H HOONNEESSTTIIDDAAD:D: PPeennssaarryyaaccttuuaarrccoonnllaavveerrddaaddppaarraannooddaaññaarraalloossddeemmááss.. C COONNCCRRUUEENNCCIIAA: :HHaacceerrllooqquueeddeecciimmooss.. R REESSPPEETTOO: :TTrraattooddiiggnnooaallaacciiuuddaaddaannííaa.. C CAALLIIDDAADD: :HHaacceerrlloobbiieennyyaallaapprriimmeerraa.. C COOMMPPRROOMMIISSOOSSOOCCIIAALL: :SSeerrmmeejjoorreessSSeerrvviiddoorreessPPúúbblliiccoossddííaaccoonnddííaa. .

O B J E T I V O

Seguir creciendo y mejorando, los servicios públicos que este departamento brinda, con la participación ciudadana y de esta manera consolidar la calidad de los servicios, formando equipo Gobierno-Sociedad, que dé resultados satisfactorios para lograr un Villagrán mejor.

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ORGANIGRAMA SERVICIOS MUNICIPALES

Fig.1

REGIDOR COMISION SOCORRO ESTRIBERO LEDEZMA

DIRECTOR

IGNACIO RICO CERRITOS

SUBDIRECTOR

ALEJANDRO MANRIQUEZ DURAN

COORDINADOR PANTEONES HECTOR FRANCISCO CRUZ MOSQUEDA

COORDINADOR GENERAL MANUEL CUEVAS VILLAGOMEZ

SECRETARIA

ANA ISABEL ROQUE SUBIAS

SERVICIOS MUNICIPALES PERSONAL OPERATIVO

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FUNCIONES

DIRECTOR:

Una de las funciones principales es la toma de decisiones en todo lo que está en responsabilidad de la dirección, que exista una comunicación con abierta entre los miembros que integran este departamento, y el cuidar que funcione al 100 % en todos los sectores. Coordinación con otros departamentos y directores, con el objetivo de gestionar recursos y de esta manera tener de donde echar mano, para cubrir las necesidades propias y de la ciudadanía. Se desarrolla un programa de Mantenimiento preventivo para las unidades a cargo, para mejorar sus condiciones operacionales.

SUBDIRECTOR:

Colaboración directa con el director del

departamento, se encarga Supervisar rutas de los camiones recolectores de basura, para brindar un buen servicio a la ciudadanía, Kínderes, Escuelas. Se han solicitado y con una respuesta favorable a empresas de la región con respecto a contenedores de basura y proporcionado a diferentes instituciones, platicas continuas con choferes, para dar apertura a la comunicación y que salga beneficiada la ciudadanía.

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COORDINADOR PANTEONES:

El inspeccionar cada una de las funciones de los panteoneros, recolectar la documentación de los finados, se revisa que la limpieza de los diferentes panteones del Municipio este en el mejor estado posible, trabajar en conjunto con el personal operario para mantener panteones más eficientes, brindar mantenimiento a los servicios con los que cuentan los panteones del municipio, (baños, alumbrado, agua, etc.). Se lleva una bitácora donde se tiene un control y se recopila información y opiniones de la ciudadanía que ocupa este servicio, con el firme objetivo de mejorar las condiciones de nuestros panteones, así como en nuestro departamento. La satisfacción de mi trabajo como coordinador es servirle a la sociedad y que resalte la función y trabajo en el departamento, que se tiene y de esta manera mejorar y trabajar en equipo todos los integrantes de este.

COORDINADOR GENERAL:

Se encarga diariamente de asignarles sus labores al personal operario, checa las asistencias del personal perteneciente a este departamento, asigna rutas a los camiones recolectores de basura, inspecciona el personal de limpieza, esto para que cumplan en sus áreas designadas.

SECRETARIA:

Atender al público en general, en relación a cualquier servicio que soliciten de este departamento. Llevar el control administrativo dentro del departamento (realización de oficios, formatos, archivo, etc.).

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AREA ADMINISTRATIVA

Coordinación con el personal como es, (Director, Subdirector, Coordinadores, Secretaria y personal operativo), para dar una mejor atención ciudadana, sobre todo ser eficientes y amables en los trámites que le competen al Departamento de Servicios Municipales.

AREA DE LIMPIA

Se trabajara arduamente con el personal de limpieza usando el equipo adecuado tanto para su seguridad como para brindar un mejor servicio a la ciudadanía. El trabajo consiste en tener calles, avenidas, camellones, glorietas, entradas principales y jardín principal en las mejores condiciones.

RECOLECCION DE BASURA

Para brindar este servicio, trabajaremos arduamente para tener y mantener en buen estado las unidades recolectoras de basura, de esta manera, satisfacer las demandas del Municipio tanto en zona urbana como rural. Además se está analizando la viabilidad de implementar dos turnos para dar un mejor servicio a los Villagranenses. Al igual que se realizaran e implementaran programas de mantenimiento preventivo para las unidades pertenecientes de esta manera garantizar su funcionamiento.

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ALUMBRADO PUBLICO

En esta área, para brindar un buen servicio, es necesario solicitar y concientizar a la ciudadanía de que tiene que ser un trabajo en equipo, poniendo de por medio el valor del Respeto hacia este tipo de servicio, ya que recurrentemente es un problema, debido a que el departamento brinda el servicio y la ciudadanía lo destruye, se implementaran estrategias para erradicar esta problemática. Caminar de la mano gobierno-ciudadanía en los trabajos a realizar, ¿Cómo Ciudadano? reportar a tiempo y respetar este servicio, ¡Gobierno! mantener al 100% las lámparas, así mismo colocar material de primera calidad y realizar el mantenimiento preventivo que se requiera.

PINTURA

Dar mantenimiento a los inmuebles del Municipio como lo son; Instituciones de Educación, Bibliotecas y Cassa del Municipio, y por lo consecuente tener instalaciones al 100%, y cumplir con lo que la ciudadanía nos solicite, ya que es nuestra finalidad brindar un buen servicio a la sociedad.

MERCADO MUNICIPAL

Dar mantenimiento y tenerlo en perfectas condiciones y por lo tanto la ciudadanía disfrutar de un buen servicio e imagen, dentro de las Instalaciones del mismo.

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PANTEON MUNICIPAL

Actualmente la Administración y el departamento de Servicios Municipales, están trabajando de manera ardua, con la finalidad de erradicar esta problemática. Se proyecta un panteón con capacidades diferentes, que cubra con las necesidades del Municipio, y se está buscando la segmentación por zonas, para disminuir demanda del que se construya en cabecera.

RASTRO MUNICIPAL

El departamento Servicios Municipales junto con la Administración, están conscientes y comprometidos con la modernización del rastro existente, se está trabajando de manera conjunta para lograr tener unas instalaciones que dignifique las actividades que en este se realicen en el mismo, además de ser una de las prioridades dentro del plan de trabajo del Municipio

CORRALON MUNICIPAL

Realizar un inventario de unidades que se encuentran en esta área de los diferentes departamentos, como lo es de nuestro conocimiento los departamentos de Tránsito y Vialidad, Seguridad Pública, Obras Publicas y Servicios Municipales, invitar e involucrar a todos los departamentos a realizar una limpieza general para brindar una mejor imagen del mismo.

Se está considerando acondicionar un espacio exclusivo para el mecánico esto con la finalidad de dar un mejor servicio a las unidades.

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Observación: Todo lo que se considere inservible, favor de darle salida para que el espacio desocupado se aproveche según las necesidades de la administración. (Aplicación de KAIZEN).

RELLENO SANITARIO

Realizar un reglamento interno en donde se involucre Ecología, Coordinación de Salud y Servicios Municipales

Con respecto a los pepenadores se pretende tener un trato más digno, el cual consiste en evitar algún tipo de infección o accidente en el lugar de trabajo.

Así mismo se tiene contemplado un proyecto en donde son indispensables unos respiraderos con fin de estar apegados a los reglamentos que marca Ecología del Estado y evitar multas para el municipio.

Tener control sobre las toneladas de desechos que entran en el relleno tanto empresa como particular esto con la finalidad de ver checar el tiempo de vida de relleno

Por ultimo reforestación con pinos alrededor del mismo todo lo anterior con finalidad de dar seguimiento a lo que nos marca la ley pero sobre todo por el bien de Villagrán, para evitar las multas por parte del Instituto de Ecología.

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MEJORAS EN EL DEPARTAMENTO.

DESARROLLO DEL PERSONAL.

 Realizar un DX inicial para desarrollar y capacitar al personal en todos los niveles y así cumplir con los objetivos preestablecidos.

 Elaboración e implementación de programas de adiestramiento en el departamento.

 Desarrollo e implementación del plan de mejora derivado del curso previamente diagnosticado.

DESARROLLO DE PERSONAL.

 Capacitación alineada al Programa Anual de Capacitación 2013.

 Elaboración e implementación de programa de adiestramiento por Unidad de Negocio.

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PROPUESTA DE MEJORA.

 Desarrollo e implementación de plan de mejora derivado de curso-taller de Kaizen.

DOCUMENTACIÓN DE PROCESOS CLAVE POR UNIDAD DE NEGOCIO.

 Desarrollo de OJT.

PERCEPCIÓN DEL CIUDADANOS.

 Establecer un programa cuatrimestral para realizar la encuesta de satisfacción de la ciudadanía y entrevistas directas de percepción