Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá S.A E.S.P
EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTÁ S.A ESP
INVITACIÓN PÚBLICA 10352630
OBJETO
DERECHOS DE ACTUALIZACIÓN, SOPORTE DE SEGUNDO NIVEL Y TERCER NIVEL Y DESARROLLOS SOBRE LA SUITE BSM DEL FABRICANTE BMC”
ACLRACIONES N° I
Nro. Pregunta OBSERVACIÓN / PREGUNTA RESPUESTA
1
El listado presenta el total de licenciamiento adquirido. ¿Es posible conocer el estado actual de la suscripción de soporte? Hasta que fecha esta o estuvo vigente la suscripción de soporte con BMC?
Para todas las soluciones no hay suscripción con soporte, la fecha fin fue en noviembre 2016.
2
En las líneas BMC Service Desk - User
License Add-on
Por Usuario y BMC Change Management
- User License Add-on
Por Usuario se entrega el total expresado como una suma. ¿Entendemos que el total de licencias es el resultado de la suma? ¿Existe algún motivo de expresar el total de licenciamiento de esta manera?
Se diferencia el licenciamiento para dos de los tennants que se manejan en ETB (ETB Clientes y EMPRESA DE
TELECOMUNICACIONES), el
licenciamiento total es la suma de los valores.
3 Agradecemos a ETB compartir las versiones de las soluciones actualmente implementadas.
Remedy: 7.6.04 SP4 201407061850
Producto Versión Actual
BMC Remedy ITSM Suite 7.6.04 Footprints Asset Core 11.7.0 BMC Atrium Discovery and Dependency
Mapping 10.2
BMC ProactiveNet Performance
Management Suite 9.0.50
BMC Application Diagnostics 2.5 BMC Real End User Experience Monitoring and Analytics 2.5 BMC Synthetic Transaction Monitoring and Analytics (TMART) 4.2 SP1 Entuity Network Monitoring and Analytics 10.5
BMC Capacity Optimization 9.5.01 BMC Atrium Dashboards and Analytics 7.7.01
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4
¿Cuál es el estado actual de los ambientes? ¿Están todos los ambientes listados implementados? ¿El contratista debe considerar esfuerzo para activar alguno de estos ambientes?
Los ambientes se encuentran aprovisionados, dentro de las responsabilidades del contratista está realizar la sincronización de ambientes cuando sean necesarias o aprovisionar nuevos ambientes a solicitud. Beuem y apm están instalados y en espera de uso
5 Dentro de los ítems que cubre se describe Integraciones.
Solicitudes de integración con otras plataformas de ETB, que no corresponden a desarrollos.
6
Entendiendo que al momento de cancelar la iniciativa se puede estar desarrollando fases de diseño o construcción sugerimos considerar la liquidación con base a lo ejecutado sin ser necesarias las evidencias de pruebas unitarias o integración, entendiendo que es posible no se hayan alcanzado estas fases. Se sugiere las horas a liquidar asociadas a iniciativas canceladas, sean avaladas por el Líder Técnico de ETB.
Si, deben justificarse los esfuerzos para que sean reconocidos en iniciativas canceladas. Para ello se debe efectuar una reunión con el Director de Proyecto y Líder Técnico Transversal asignado, efectuar la validación /conciliación y generar un acta con el acuerdo alcanzado.
7
no se encuentra el documento Anexo Técnico – Requerimientos proceso desarrollo. Agradecemos por favor hacernos llegar este documento. En el caso que surjan dudas en referencia a este documento ¿Qué proceso aplicaría para su aclaración?
Se adjunta documento (Provisión de Servicios T.I.)
8
Agradecemos por favor compartirnos la información histórica del volumen de solicitudes de desarrollos por cada tipo durante el periodo anterior.
Durante el 2016 se gestionaron 16 iniciativas, ver documento anexo "Iniciativas Remedy 2016.xls"
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Con el objetivo de dimensionar la capacidad de recursos requerida para la administración y gestión del servicio, agradecemos por favor compartirnos las estadísticas de incidentes, requerimientos y problemas del último año relacionados al presente proceso, discriminando volumen por criticidad “urgente, Alta, Media y Baja”.
GRUPO DE SERVICIOS CRITICIDAD
INCIDENTES REQUERIMIENTOS
GESTION Y MONITOREO ALTA 38 420 GESTION Y MONITOREO BAJA 29 GESTION Y MONITOREO CRITICA 1 GESTION Y MONITOREO MEDIA 14 MESA DE SERVICIO (REMEDY; Inventario y control de licencias, cambios y problemas) ALTA 92 3647 MESA DE SERVICIO (REMEDY; Inventario y control de licencias, cambios
y problemas) BAJA 31
MESA DE SERVICIO (REMEDY; Inventario y control de licencias, cambios y problemas) CRITICA 78 MESA DE SERVICIO (REMEDY; Inventario y control de licencias, cambios y problemas) MEDIA 28
10 Agradecemos a ETB compartir la versiones de las soluciones actualmente implementadas
Se actualiza Situación actual numeral 5.1 a través de la Adenda N° 2
11
Para efectos de las actualizaciones de versiones se entiende que el ambiente de la vicepresidencia de infraestructura es totalmente diferente al ambiente de la vicepresidencia informática? De no ser así ¿qué componentes (aplicaciones) son compartidos?
Es correcto el entendimiento, la suite desplegada en la vicepresidencia de infraestructura es diferente a la instalada en la vicepresidencia de informática
12
Los 2 mantenimientos preventivos se entienden están asociados solamente a actualizaciones de fixes (update)? O se refiere a cambios de versión? ¿cuál sería el manejo para cada una de las vigencias en las que fabricante no libere actualizaciones de las soluciones?
Los mantenimientos preventivos mínimos requeridos pueden ser sobre fix o nuevas versiones que el fabricante haya liberado y/o recomendado en cualquiera de los productos que hacen parte de la suite, si el fabricante no ha hecho recomendación alguna, estas actividades serán acordados por las partes en el trascurso del contrato considerando el estado actual de la infraestructura y los temas que requieran mayor atención. Aclaración: El requerimiento corresponde al numeral 5.3.2 numeral C
13
Los valores validos son los expresados en letras o los expresados en números. Los valores se consideran en un ejercicio 7x24 para todos los impactos
Se modifica numeral a través de la adenda N°2
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14
Entendiendo el numeral 1.21.1 PLAZO DE EJECUCIÓN DEL CONTRATO se expresa la ejecución del mismo hasta 31 de diciembre de 2018. Cuando se refiere a "garantizando en este lapso de tiempo la prestación de servicios de Soporte de Fábrica para las versiones de las herramientas, suministradas en el marco del presente contrato" ¿se debe entender como las soluciones del fabricante BMC que hacen parte del soporte deberán permanecer en estado SOPORTADAS hasta 5 años a partir de la fecha de inicio del contrato?
Se modifica numeral a traves de la adenda N°2
15 Entendiendo que el apartado se refiere a tiquetes que ETB crea con el fabricante se aclara que el proceso de reapertura de casos se realiza a través de la apertura de un nuevo caso reportando el número del caso del incidente anterior. ¿Es valida esta figura para ETB?
No, Se requiere reabrir el tiquete original. Se modifica numeral a través de adenda N° 2
16 Con base en la descripción de las fases del numeral 7 no se detalla la duración de la fase de estabilización. Aclarar cuál es la duración de esta fase?
Se modifica numeral a través de la adenda N°2
17
Para el caso de garantías sobre desarrollos se entiende que estas estarán vigentes hasta la fecha de finalización?
La respuesta se da en el numeral 4.2.4.2.8.7 donde se estipula un periodo de dos (2) meses a partir de la puesta en Producción del requerimiento para las garantías.
18 Agradecemos aclarar cómo debe interpretarse "se han entregado las últimas versiones del licenciamiento a la solución suministrada". Se debe entregar las soluciones en la última versión al momento de la fecha de cierre?
Se modifica numeral a través de la adenda N°2
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19
Se entiende que ETB espera que para la Vicepresidencia Informática el servicio de Administración se debe prestar en modo 5x9 en las instalaciones que designe ETB?
De acuerdo a lo descrito en el numeral 4.4.2 Administración y segundo nivel de soporte de TI, ETB REQUIERE que el servicio de administración se preste en horario de 5 días a la semana x 9 horas al día, de lunes a viernes, en horario de 08:00 a 17:00, con modalidad remota en las instalaciones del oferente en Bogotá. en la fase de transición el servicio deberá prestarse en modalidad Mixta con personal en sitio en ETB para garantizar la transferencia del conocimiento al equipo que prestará el servicio
20
Solicitamos aclarar si la solución Entuity Network Monitoring and Analytics se debe considerar como una herramienta a considerar en el numeral a o se debe considerar como una herramienta a incluir en el numeral b
Entuity es una de las herramientas avaladas por BMC; o sea, si en el numeral a) siempre y cuando no sea reemplazada por otra; en dicho caso se debe instalar la otra
21
Aclarar si el concepto Gestión de problemas(OSS) presente en el anexo económico es válido entendiendo que en los términos de referencia no se define ningún alcance para este servicio.
ETB aclara que: "Gestión de Incidentes, Gestión de cambios y problemas, Inventario y control licencias" son un grupo de herramientas que se detallan en el numeral 4.1 situación actual, el anexo financiero hacer referencia al costo de los servicios prestados sobre este grupo de herramientas.
22
Entendiendo que por políticas legales del fabricante no expide certificaciones de proveedores autorizados con vigencias futuras, Es aceptable para ETB que como parte de la facturación mensual se entregue el certificado que lo acredite como proveedor autorizado?
EL numeral 8.1 queda como sigue: 8.1. Certificación de Fabricante ETB REQUIERE que el OFERENTE presente con su oferta certificación vigente del fabricante BMC que lo acredite como proveedor autorizado para la prestación de servicios de soporte de los productos del alcance de esta invitación.
El OFERENTE deberá anexar a su oferta la certificación respectiva, expedida máximo cinco meses antes de la fecha de presentación de la oferta.
23
Los perfiles de administración son requeridos deben poseer la certificación
La certificación requerida para el administrador de la Solución se encuentra
relacionada en:
1. Numeral 7.3.6
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24
Entendemos que la meta objetivo es 95%, ¿es correcta nuestra apreciación?
El valor correcto es el expresado en números, Se aclara a travez de la adenda N°2:
25
Solicitamos por favor sea extendida la fecha de presentación de oferta a 28 de febrero de 2017.
Se extendió el plazo de entrega de oferta en la Adenda N°1
26
Agradecemos por favor confirmar si el servicio se podrá prestar en forma remota.
Para Remedy sí debe prestarse en instalaciones del proveedor cumpliendo con lo indicado en el numeral 4.4.2
27 Agradecemos por favor compartirnos la información relacionada a la Infraestructura sobre la cual están implementadas las soluciones a ser administradas y si estas se encontraran con soporte vigente por fabricante a lo largo del periodo del contrato.
La Solución se encuentra instalada asi: 1. Capa de Aplicación sobre Windows Server 2008 & 2012 SP1 en Wmware. 2. Capa de datos sobre Oracle 11g. Ver detalle anexo hoja de Infraestructura
28
Aclarar para el ANS cuáles son los documentos requeridos para para que se de por verificado el cumplimiento.
No se requieren documentos, basta con el cambio de estado en el sistema de control de versiones para la línea base, luego de esto la confirmación será emitida via correo electrónico desde la cuenta REVISIONES QA, indicando: 1. Resultado de la revisión. 2. Nombre / Nemónico de las Líneas Base entregadas.
3. Observaciones (si es necesario). 4. Procedimiento de despliegue (para que sean ejecutadas por los administradores
del ambiente).
5. Cuadro resumen con el número de la iniciativa, número del CRQ, fecha planeada de paso a producción y sistema impactado.
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29
Entendiendo la fórmula del cálculo del indicador. Cual son los tiempos que toma a ETB aprobar la línea base? Se podría considerar que la formula sea fecha real de entrega-fecha programada?
No, la fórmula no cambia, dado que ETB requiere realizar una revisión técnica y de integridad del código fuente entregado, una vez sea superada esta revisión se da por aceptado. Considerar respuesta del numeral 4.3.1/28
30
Entendiendo que la formula indica Fecha Real de aceptación - Fecha programada se asume que ETB ejecutara actividades de aceptación en días no laborales. Es decir si la entrega estaba programada un viernes se entrega un sábado el proceso de aceptación se ejecuta el día sábado?
Si, las entregas se analizan 7x24
31 En relación a la invitación del asunto te solicitamos se estime la posibilidad de otorgar un plazo de Dos semanas teniendo en cuenta el alcance de la oferta y que involucra licenciamiento y una actualización de SW.
No se acepta el tiempo solicitado, se extendió el plazo de entrega en la oferta en la Adenda N°1
32
1. La tabla descrita en el numeral 4.1 (páginas 48,49
y 50 del Pliego) incluye:
a. El nombre de todas las soluciones o productos BMC adquirido por ETB para la vicepresidencia informática?
b. La cifra del total de licenciamiento comprado por
ETB para cada producto?
c. La cifra de licenciamiento en uso o usado por ETB de cada producto BMC para la vicepresidencia informática?
a. SI
b. SI
c. Todo el licenciamiento está en uso, instalado beuem y apm en proceso de uso
33 Cuál es la fecha de vigencia del contrato de soporte frente a BMC de cada producto listado en la tabla del numeral 4.1
Las aplicaciones no tienen soporte con BMC
34
Cuál es la versión y Service Pack instalado de cada producto BMC listado en la tabla el numeral 4.1
Remedy: Se entregó la info anteriormente
Producto Versión Actual
BMC Remedy ITSM Suite 7.6.04 Footprints Asset Core 11.7.0 BMC Atrium Discovery and Dependency
Mapping 10.2
BMC ProactiveNet Performance
Management Suite 9.0.50
BMC Application Diagnostics 2.5 BMC Real End User Experience Monitoring and Analytics 2.5
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BMC Synthetic Transaction Monitoring and Analytics (TMART) 4.2 SP1 Entuity Network Monitoring and Analytics 10.5
BMC Capacity Optimization 9.5.01 BMC Atrium Dashboards and Analytics 7.7.01
35 ETB conoce el número de contrato o Contract ID de su contrato de soporte con BMC
Las aplicaciones no tienen soporte con BMC
36 Cuál es la arquitectura actual (incluyendo gráfico descriptivo) de la infraestructura sobre la cual se encuentra instalada cada solución BMC listada en la tabla del numeral 4.1
Se adjunta Anexo Hoja Infraestructura
37 ETB cuenta con entornos de desarrollo, pruebas, producción y alta disponibilidad para cada solución BMC?
Remedy: ETB cuenta con ambientes de desarrollo, pruebas y producción. El ambiente de alta disponibilidad se encuentra parcialmente aprovisionado 38 ETB cuenta con plan DRP para los entornos de las
soluciones BMC? Remedy: Sí cuenta con plan DRP
39
ETB cuenta con el diagrama de integración de las soluciones BMC con las aplicaciones de negocio mencionados en el ítem 8 del numeral 4.2.4.1.3 página 60.
Remedy: Cuenta con un mapa de servicio en donde se detalla esta integración
40
Cuál sería la postura de ETB en caso que durante la vigencia del contrato, el fabricante BMC anuncie la finalización de vida (end of Life) de algún producto, sin reemplazo por obsolescencia.
Para las soluciones se requerirá un plan de actualización de los productos, sin costo para ETB, a excepción de los desarrollos que haya que realizar.
41
La tabla descrita en el numeral 5.1 (páginas 93 y 94
del Pliego) incluye:
a. El nombre de todas las soluciones o productos BMC adquirido por ETB para la vicepresidencia de infraestructura?
b. La cifra del total de licenciamiento comprado por
ETB para cada producto?
c. La cifra de licenciamiento en uso o usado por ETB de cada producto BMC para la vicepresidencia infraestructura?
El entendimiento es correcto en cuanto los productos de la suite de BMC adquiridos y el total de licencias adquiridas para la solución con que cuenta la vicepresidencia de infraestructura
42
Cuál es la fecha de vigencia del contrato de soporte frente a BMC de cada producto listado en la tabla del numeral 5.1
La fecha de vigencia de soporte con fabricante para todos los productos es 9 de diciembre de 2016
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44
ETB puede modificar el literal 6.2 Roadmap de la Solución (Pag. 106) que cita "ETB REQUIERE que el CONTRATISTA garantice un Roadmap de evolución de la herramienta ofrecida a ETB por un periodo mínimo de 5 años, garantizando en este lapso de tiempo la prestación de servicios de soporte de fábrica para las versiones de las herramientas suministradas en el marco del presente contrato"?. Lo anterior, debido a que el Fabricante BMC tiene la autonomía de declarar e informar la vigencia de cada producto, la fecha de modificación del estado de Soporte de cada versión (Support Limited or End Support), como también la fecha end of life de cada solución, siendo esto totalmente informativo para el contratista y saliendo de su resorte la decisión del fabricante. El canal estará informado de las novedades y podrá informar a ETB para analizar los escenarios a seguir, pero El Canal no puede garantizar la vigencia de un producto más allá de lo notificado por el fabricante.
Ver Adenda N° 2 numeral 6.2
45
ETB puede modificar el requerimiento de la certificación "Con vigencia hasta la finalización del contrato". Lo anterior, debido a que BMC expide la certificación con fecha al momento de la solicitud pero sin vigencias futuras.
EL numeral 8.1 queda como sigue: 8.1. Certificación de Fabricante ETB REQUIERE que el OFERENTE presente con su oferta certificación vigente del fabricante BMC que lo acredite como proveedor autorizado para la prestación de servicios de soporte de los productos del alcance de esta invitación.
El OFERENTE deberá anexar a su oferta la certificación respectiva, expedida máximo cinco meses antes de la fecha de presentación de la oferta.
46
ETB puede modificar el ítem 2 del numeral 8.2. Página 117, que limita la experiencia a Colombia. Podría incluirse experiencias con empresas del exterior.
No se modifica, ETB requiere experiencia en Colombia y recursos locales
47
Por favor indicar en el portal de contratación, en cual Link o enlace se encuentra el documento “Anexo Técnico – Requerimientos proceso desarrollo”, que se menciona en el numeral 4.2.4.2.8.5 Implementación de los desarrollos, pagina 69.
Se adjunta documento (Provisión de Servicios T.I.)
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48
Por favor indicar si los siguientes productos de BMC, están incluidos en los productos que se solicitan migrar sin costo para ETB: ProactiveNet Performance Management - Network ProactiveNet Performance Management - Integration
BMC Capacity Optimization for Networks BMC Capacity Optimization for Networks BMC Capacity Optimization for Servers BMC Capacity Optimization for Storage
ETB aclara que efectivamente si se deben migrar, se aclara que se incluye los colectores que se tienen con sus monitores y KM´s
49
Para el indicador de "Numero de defectos entrega de desarrollo (DED)", indicar la tolerancia que se tendrá por la cantidad de jornadas contratadas
Máximo 1 defecto por cada 100 Jornadas de desarrollo
50
Por favor confirmar si para los servicios de Administración y Segundo Nivel de Soporte TI (Administración de Incidentes, Gestión de Incidentes, Gestión de Requerimientos y Gestión Problemas) se tendrán puesto de trabajo en las instalaciones de ETB y si es así, para que perfiles o roles.
El servicio se prestará en las oficinas del proveedor según lo estipulado en el RFP
51
Para el dimensionamiento del servicio, por favor indicar o listar la cantidad de sitios u oficinas, donde se solicita realizar levantamiento de la infraestructura existente, según los requerimientos solicitados para la Vicepresidencia de Infraestructura.
La infraestructura de BMC para la vicepresidencia de infraestructura se encuentra toda desplegada en la sede de ciudad universitaria
52
Para el dimensionamiento del servicio y definición del precio, por favor indicar la volumetría de tiquetes generados para BMC por la Vicepresidencia de Infraestructura en el último año o los últimos tres meses.
En el ultimo año se presento 21 incidentes y 38 requerimientos
53
Por favor indicar la cantidad de puestos de trabajo que estarán disponibles en ETB, para el servicio de “5.3.1 Soporte Mantenimientos Correctivos de Segundo Nivel”
El soporte debe ser prestado de manera remota y solo en caso de mantenimientos o por actividades propias de servicios por demanda se esperaría contar con ingenieros de soporte en sitio y para lo cual se pondrá a disposición los puestos de trabajos necesarios para cada actividad
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54
Para el dimensionamiento del servicio y definición del precio, por favor indicar la volumetría de correctivos generados para BMC por la Vicepresidencia de Infraestructura en el último año o los últimos tres meses.
En el último año se presentó 21 incidentes
55
Para el dimensionamiento del servicio y definición del precio, por favor indicar la volumetría de mantenimientos preventivos generados para BMC por la Vicepresidencia de Infraestructura en el último año o los últimos tres meses.
En el último año se presentó 8 mantenimientos preventivos
56
Por favor indicar la cantidad de puestos de trabajo que estarán disponibles en ETB, para el servicio de “5.3.2 Soporte Mantenimiento Preventivo”
El soporte debe ser prestado de manera remota y solo en caso de mantenimientos o por actividades propias de servicios por demanda se esperaría contar con ingenieros de soporte en sitio y para lo cual se pondrá a disposición los puestos de trabajos necesarios para cada actividad
57
Para el dimensionamiento del servicio y definición del precio, por favor indicar la volumetría de Evolutivos y Adaptativos generados para BMC por la Vicepresidencia de Infraestructura en el último año o los últimos tres meses.
En el último año no se llevaron a cabo actividades por demanda para labores relacionadas con servicios de evolución o adaptación.
58
Por favor indicar si el servicio de Evolutivos y Adaptativos se solicita en sitio o en remoto y si es en sitio, por favor indicar la cantidad de puestos de trabajo que estarán disponibles en ETB.
Estas actividades pueden llevarse a cabo de manera remota, en caso de requerir actividades en sitio se acordaran y programaran dentro del cronograma de cada uno de los proyectos para de esta manera disponer de los recursos (incluidos puestos de trabajo) necesarios.
59 En los términos de referencia en el numeral 1.7 apartado a) se habla del Anexo 1. ¿Este anexo corresponde al Anexo Jurídico I? Si es otro documento; ¿a cuál hace referencia?.
El Anexo 1 al que se hace referencia en el numeral 1.7 de los términos de referencia corresponde al anexo jurídico “carta de presentación de oferta”.
60
El anexo financiero no permite el ingreso de información básica como el tipo de moneda, cantidad de jornadas, etc. Agradecemos sea validado y actualizado.
