Instituto Tecnológico de Durango
Negocios por Internet
Compilación Negocios por Internet
Alumno: Francisco Bueno Deivis
Profesor: Ing. José Ramón Valdez Gutiérrez
8 de octubre del 2012
Tabla de Contenido
Resumen Unidad 1 ... 1
1.1 Negocios por Internet ... 2
Definición Negocios por internet: ... 2
Comercio Electrónico: ... 2
Diferencias:... 2
1.2 Empresas Punto Com ... 3
Definición: ... 3
Historia Breve: ... 3
Causas por las que fracasaron: ... 3
Ejemplos: ... 4
1.3 La Nueva Economía ... 5
Definición: ... 5
1.4 Tipos de Comercio Electrónico ... 7
Comercio electrónico B2B ... 7
Comercio Electrónico B2C: ... 7
Características C2B: ... 8
Ejemplos: ... 8
1.5 Componentes básicos del Comercio en la red ... 10
Elementos de una Solución de comercio electrónico: ... 10
Servidores de aplicaciones ... 14
Ejemplos: ... 14
Arquitecturas de Comercio Electronico: ... 15
Resumen Unidad 2 ... 17
2.1 Bussines to Consumer ... 18
Concepto: ... 18
2.2 Estadisticas del Sector Bussines to Consumer ... 19
2.3 Casos de Éxito y Fracaso del Bussines to Consumer ... 21
Casos de Éxito: ... 21
Fracasos: ... 22
2.4 Consideraciones para el diseño de un sitio B2C ... 23
Consideraciones Principales: ... 23
Consideraciones para la Gestión de un Sitio B2C ... 28
Consideraciones Principales: ... 28
Resumen Unidad 3 ... 46
3.1 Definicion Bussines to Bussines ... 17
Definición: Características: ... 17
3.2 Estaditicas del Sector B2B ... 19
Estadísticas: ... 19
3.3 Casos de Éxito y Fracaso ... 21
Casos: ... 21
Ejemplo de éxito:... 23
3.4 Consideraciones para el Diseño de un Sitio B2B ... 24
Consideraciones: ... 24
3.5 Consideraciones para la gestión de un Sitio B2B ... 26
Consideraciones: ... 26
3.6 B2B Vertical Y Horizontal... 28
B2B Vertical: B2B Horizontal: ... 28
Bibliografía ... 29
Resumen Unidad 1
Existe una diferencia entre Negocios por internet y Comercio electrónico aunque estos términos tienen algo en común es que los dos utilizan las tecnologías de la información para asi lograr el crecimiento interno de un negocio o una empresa.
Con los avances tecnológicos a partir de 1990 han aparecido tecnologías de la información que permitió ofrecer una nueva faceta a la economía. Y gracias a esta forma de economía las compañías pudieron ofrecer servicios y productos atreves del Internet.
Con la nueva economía fue más fácil satisfacer las necesidades humanas y facilitar su trabajo.
Este avance no solo trajo consigo buenas ofertas, también para algunas empresas que no tenían un buen plan de negocios o eran inexpertos se vieron atacados después por demandas y con eso muchas empresas fueron a la banca rota.
Hoy en día algunas empresas que han podido salir adelante implementando en sus planes la nueva economía son de las más usadas actualmente como por ejemplo mercado libre (global), amazon, ebay etc.
1.1 Negocios por Internet
Definición Negocios por internet:
Comercio Electrónico:
Diferencias:
Los negocios electrónicos, también conocidos como "e-business", pueden definirse como la utilización de tecnologías de información y comunicación (TIC) para brindar apoyo a todas las actividades de las empresas para tener capacidad de realizar eficientemente el comercio en línea
El Comercio Electrónico es un concepto generalista que engloba cualquier forma de transacción comercial o de negocios que se transmite electrónicamente usando las redes de telecomunicación y utilizando como moneda de cambio el dinero electrónico.
Los negocios por internet se basan en utilizar las tecnologías de la información para sacarle provecho a todos los aspectos de una empresa como transacciones de dinero, pagos etc. Mientras que comercio por internet se trata de hacer el cambio ya sea de algún servicio o producto por una cantidad monetaria o el equivalente.
1.2 Empresas Punto Com
Definición:
Historia Breve:
Causas por las que fracasaron:
Una empresa punto-com, era una compañía que se promovía a sí misma como en el negocio de Internet durante el auge del e-business hasta la crisis conocida como “Burbuja .com”. El nombre proviene del dominio de internet “.com”, utilizado por las empresas comerciales.
Las empresas participan en comercio electrónico a tal grado que hay un conjunto cada vez mayor que lo utiliza de forma exclusiva.
Empresas como Amazon, Google, Yahoo!, etc.
También es denominada burbuja o crisis de las punto.com al colapso en la situación financiera mundial vivido a finales de los años 90, concretamente entre 1997 y 2001, cuando compañías que explotaban su negocio en Internet, tales como Amazon, Aol o Yahoo se habían hecho las estrellas de la renta variable y cautivaron a los inversores, en lo que parecía una nueva era para la economía, la llamada Nueva Economía.
Entre mediados de los 90 y principios de 2000, las empresas puntocom prometían gran crecimiento y mucho dinero con baja inversión y, por esto, las empresas se sobrevaloraron en las bolsas de valores.
Ejemplos:
La especulación, la gran disponibilidad de capital de riesgo, sumado probablemente al poco desarrollo en la publicidad online, la relativamente baja confianza de los usuarios en las compras online y la ausencia de un plan de negocios claro, generaron el colapso de múltiples empresas de internet.
Broadcast.com, una compañía de radio online fundada como AudioNet en 1995.
Fue adquirida por Yahoo! en 5,9 millones de dólares, pero sus servicios fracasaron y fueron discontinuados.
e.Digital Corporation (EDIG): Compañía fundada en 1988 con el nombre de Norris Communications. Cambió su nombre a e.Digital en 1999 cuando cada acción valía 0,06 dólares. Para finales de 1999 valía 2,91 dólares, y menos de un mes después (en enero de 2000) llegó a 24,5 dólares.
Luego cayó hasta los valores de 0,08 y 0,20 en 2008 y 2009.
GeoCities: fue comprado por Yahoo! en 3,57 millones de dólares en enero de 1999.
El servicio se cerrará definitivamente en 2009.
1.3 La Nueva Economía
Definición:
¿En que está basada la nueva economía?
Características:
La Nueva Economía no se puede definir con exactitud. Es un término cuya aparición Data en el final de los años noventa del siglo pasado. Se usa para describir la evolución norteamericana en primer lugar, así como otros países desarrollados, de la economía basada en industria/manufactura hacía la economía basada en alta tecnología. Lo que dio lugar a esta transformación viene dado en primer lugar por los avances (desarrollo) en el sector de Tecnología, y sobre todo las Nuevas Tecnologías de la Información y de la Comunicación (TIC).
La Nueva Economía se describe como la Economía del Conocimiento y al mismo tiempo una Economía Global basada en la tecnología.
Sobre el año 1995, algunos analistas proclamaron que los cambios en el sector de la alta tecnología en la estructura económica de los EEUU creó un estado con tasa de crecimiento permanente/estable, bajo desempleo y la inmunidad a los “boom-and- bust” ciclos macroeconómicos.
Tasa de crecimiento económico acelerada y estable Innovación tecnológica alta
Aumento de la tasa de productividad laboral (desde 1970 hasta 1995 entre 1 y 1,5%, mientras que la tasa de la productividad laboral después del año 1995 ascenso hasta 2 y 2,5%) Al mismo tiempo la tasa de desempleo bajaba hasta el 4% (la más baja desde 1970) La caída de la inflación
1.4 Tipos de Comercio Electrónico
Comercio electrónico B2B
:Características B2B:
Comercio Electrónico B2C:
Características B2C:
Comercio electrónico C2C:
El comercio electrónico B2B (Business to Business) es el negocio orientado entre las diversas empresas que operan a través de Internet.
Reducción de costes.
Información de compradores, vendedores, productos y precios en un lugar común.
En el comercio electrónico B2C (Business to Consumer) el negocio va dirigido de las empresas al consumidor.
en la web.
El comercio electrónico C2C (Consumer to Consumer) es el tipo de comercio que se lleva a cabo entre consumidores, bien sea mediante el intercambio de correos electrónicos o a través de tecnologías P2P (peer to peer).
Características C2C:
Comercio electrónico C2B:
Características C2B:
Ejemplos:
puente entre la persona que vende y el consumidor o cliente.
subastas tradicionales, pero con el atractivo que no requiere movimientos de mercancías al lugar de la subasta.
En el modelo C2B las operaciones se realizan entre consumidores finales y las empresas siendo los usuarios quienes fijan las condiciones de venta para las empresas
Los usuarios fijan las condiciones finales.
(B2C)
La compañía por referencia del modelo B2C es Amazon, por ser una de las más importantes a nivel mundial en ventas de libros y discos a través de su portal de internet. Amazon (Bussines) vende libros y cds a nosotros los consumidores.
(B2B)
Un ejemplo de viabilidad de dicho modelo son las compañías de General Motors y Ford. Ambas compañías son consideradas negocios (business), intercambian partes y negocian entre ellas.
(C2C)
El ejemplo más importante de empresa que realiza C2C es Ebay.com , es sin duda el líder en volumen de negocio de dicho modelo. Ebay solo es un intermediario entre los consumidores.
(C2B)
Un ejemplo de C2B es la página web Priceline.com, otro ejemplo podría ser yo vender mis libros que ya no utilizo a una librería, vender mis videojuegos a blockbuster, etc.
1.5 Componentes básicos del Comercio en la red Elementos de una Solución de
comercio electrónico:
Claridad en el modelo de negocio:
Base de datos:
Plataforma de la aplicación:
El primer paso para la implementación de un proyecto de comercio electrónico, es la definición clara de lo que la empresa desea proyectar, con o sin él.
Existen en la actualidad muchos motores de bases de datos que presentan muy buen rendimiento en la parte transaccional, por mencionar algunos: Oracle, Sql Server, Sybase, DB2, algunos de libre distribución como Postgre-SQL. Todos ellos brindan no solo velocidad en términos de tiempos de respuesta, sino otros aspectos no menos importantes, tales como seguridad, confiabilidad e integridad de la información.
Algunas empresas como Microsoft, IBM, Oracle, Sun Microsystem, etc, ofrecen plataformas sobre las cuales se soporta un sistema de comercio electrónico. El punto a tener presente en este componente es que debe ser una arquitectura multicapa (multitarea), siendo la más usada, la de tres capas, la cual, realmente es una arquitectura cliente/servidor, donde cada componente es un cliente o es un servidor.
Arquitectura tecnológica:
Sistema de información:
Convenios y medios de pago:
Para soportar un proyecto de comercio electrónico, es necesario revisar la infraestructura tecnológica (hardware, software), con que cuenta la organización.
Se debe evaluar, si con la infraestructura de tecnología actual, se puede montar el sistema.
Por lo general, se requiere de hacer inversión en tecnología.
El componente principal de un sistema de comercio electrónico es el software aplicativo como tal. Una organización, puede tener una excelente tecnología, la mejor base de datos del mercado, un muy buen ancho para internet, el computador más veloz, etc., pero si el software aplicativo no produce los resultados esperados, en cuanto a funcionalidad, rendimiento, seguridad, oportunidad, etc.
El proyecto se vendrá al piso, incluso, al momento mismo de la puesta en marcha.
Para llevar a buen término la implementación de un sistema de e-commerce, en ocasiones se torna importante el establecer convenios con otras entidades para garantizar el flujo normal de la operación.
Esto no solo conlleva el establecer un convenio.
Seguridad en e-commerce:
Evolución de los componentes tecnológicos:
Con una institución financiera para poder efectuar un débito a la cuenta, etc., sino, también el aspecto logístico para efectuar la entrega de un producto al usuario final.
Es quizá, unos de los aspectos más relevantes a tener presente en el e- commerce. Las personas aún sienten el temor de dar su número de tarjeta de crédito, en una operación de comercio electrónico.
· Protocolo de comunicaciones: La habilidad de conectar y comunicar redes y dispositivos de escritorio individuales.
· Transferencia de archivos: La habilidad de transferir archivos entre ubicaciones punto a punto.
· Correo: La habilidad de proveer comunicaciones entre individuos y grupos.
· Navegación de Web: La habilidad de proveer acceso a la información bajo el modelo uno a muchos, a pedido.
· Emulación de terminal: La habilidad de acceder a aplicaciones existentes.
· Interfaces de usuario: La habilidad de canalizar la creciente complejidad técnica al escritorio de una manera intuitiva.
Servidores de aplicaciones
DefiniciónEjemplos:
Apache Geronimo:
Oracle WebLogic :
Un servidor de aplicaciones no es más que un cambio de nombre, para algunos servidores Web de nueva generación que proporcionan la lógica de negocio sobre la que construir aplicaciones.
Es un servidor de aplicaciones de código abierto desarrollado por la Apache Software Foundation y distribuido bajo la licencia Apache. Geronimo 2 es actualmente compatible con las especificaciones de Java Enterprise Edition (Java EE) 5.0 tales como JDBC, RMI, e-mail, JMS, servicios web, XML, Enterprise JavaBeans, Connectors, servlets, portlets, JavaServer Pages y varias tecnologías de servicios web.
Es un servidor de aplicaciones Java EE y también un servidor web HTTP desarrollado por BEA Systemsposteriormente adquirida por Oracle Corporation. Se ejecuta en Unix, Linux, Microsoft Windows, y otras plataformas.
WebLogic puede utilizar Oracle, DB2, Microsoft SQL Server, y otras bases de datos que se ajusten al estándar JDBC.
Tomcat
Arquitecturas de Comercio Electronico:
Arquitectura eCo
Open Buying on the Internet (OBI)
Tomcat es un contenedor de servlets/jsp. Es decir, es un módulo para ejecutar servlets y/o páginas JSP en tus aplicaciones Web.
Tomcat se puede instalar en muchos servidores web distintos (incluso IIS) para servir páginas JSP y Servlets desde ellos.
Incluso, Tomcat incluye un servidor Web (no tiene el rendimiento de otros).
Entre otras actividades, CommerceNet promueve proyectos piloto de investigación tecnológica (prototipos y demostraciones) con empresas líderes del mercado. Uno de estos proyectos es el desarrollo de la arquitectura eCo , lanzado en respuesta al creciente número de especificaciones de comercio electrónico incompatibles entre sí.
OBI es una especificación para comercio electrónico entre empresas, en particular para el caso de compras numerosas de productos de bajo precio unitario, por ejemplo como las realizadas por el departamento de compras de una organización grande. La especificación ha sido desarrollada por el consorcio OBI , que desde junio de 1998 está gestionado por CommerceNet .
Open Trading Protocol (OTP)
OTP es una especificación para comercio electrónico sobre Internet desarrollada por el consorcio OTP , que cuenta actualmente con más de 30 miembros. OTP pretende reproducir en un escenario electrónico la secuencia de interacciones que tienen lugar en las transacciones tradicionales, incluyendo los documentos que ahora nos son familiares: recibos, facturas, etc.
Resumen Unidad 2
Los conceptos que se manejan aquí son del tipo de comercio Bussines to Consumer que es uno de los modelos más usados para vender a los consumidores pequeños o usuarios pequeños a través de una Tienda Virtual o página web especializada para ofrecer nuestros productos a estas personas usando lenguajes HTML o programas. Se observó también las estadísticas del sector B2C y los números indican que cada año aumenta porcentualmente más la cantidad de personas que compran a través de internet mediante plataformas o páginas web b2c , lo que nos dice que es está en auge las ventas online lentamente pero gradual y por lo cual debemos comprender los procesos que componen a este tipo de negocio, seguido de esto investigamos sobre algunas empresas que triunfaron muy bien en el ámbito de b2c como Amazons que comenzó a vender libros por tienda virtual a los usuarios y ahora es una página extensa que vende miles de productos a los usuarios con gran calidad y soporte y por encima de todo genera millones de dólares en sus negocios, lo que nos dice que podemos hacernos ricos ciertamente sabiendo hacer negocios con las personas, pero también vimos empresas que por falta de Marketing no captaron la suficiente clientela para subsistir como el caso de Geocities de Yahoo y E toys.
2.1 Bussines to Consumer Concepto:
Características:
(Business To Consumer) es el comercio electrónico que realizan las empresas con los particulares o consumidores.
Potencialmente, tiene un gran recorrido a largo plazo y en la actualidad se va asentando en sectores como la distribución alimentaria. Así, las grandes
cadenas de supermercados e
hipermercados ya disponen en sus portales de aplicaciones de venta a través de internet.´
En este tipo de comercio se maximiza el valor de la transacción, se ha considerado un mercado de objetivo grande, la decisión de compra esta basada en el estado emocional, el deseo, o el precio, por lo general la publicidad te direcciona al sitio web de la empresa.
Uno de los objetivos de las empresas es convertir a los compradores de manera tan agresiva y consistente para generar ganancias, las empresas en ocasiones
emplean más actividades de
comercialización, una de las características mas importantes y prometedoras es el servicio al cliente.
2.2 Estadisticas del Sector Bussines to Consumer
Estadisticas Recientes del Sector:
El comercio electrónico B2C pasa en términos absolutos de 7.760 millones de Euros en 2009 a 9.114 en 2010, lo que supone un incremento anual del 17,4%, superior al 15,9% del año anterior.
La estimación de la cifra de negocio que supone el comercio electrónico en 2010 es la resultante de computar tres variables:
1. Internautas.
2. El número total de compradores on- line (que se estima en 11 millones a comienzos de 2011).
3. El gasto anual medio por internauta comprador (831 €).El universo actual de internautas se estima en 25,4 millones de individuos, un 65,1% de la población mayor de 15 años, que se traduce en un incremento de 1,1 p.p. con respecto a 2009.
Si consideramos a la población entre 10 y 15 años la cifra de internautas se eleva a más de 27 millones.
Más de dos tercios de la muestra entrevistada manifiestan un uso diario de Internet, superando el 80% los que declaran al menos un uso semanal.
Más de 4 de cada 10 internautas entrevistados declaran un nivel de uso de Internet superior al pasado, bien porque se han incorporado recientemente (5,4%) o porque simplemente aumentan su uso (37,6%).
Casi la totalidad de los internautas (el 97,1%) dispone de correo electrónico, lo que hoy en día sigue siendo un elemento imprescindible para poder realizar compras on-line. En la mayoría de los casos este tipo de compra requiere un medio de contacto con el comprador, y una de las formas de contacto más extendidas y solicitadas es la dirección de correo electrónico.
2.3 Casos de Éxito y Fracaso del Bussines to Consumer
Casos de Éxito:
El índice de desgaste (la cantidad de tiempo que una empresas puede sobrevivir antes de necesitar dinero adicional para continuar desarrollando su negocio) de las empresas B2C - enfocadas hacia el consumidor - se sitúa en 15 meses frente a los 23 de las firmas B2B, que optan por modelos dirigidos al mercado corporativo.PricewaterhouseCoopers explica esta diferencia debido al elevado y continuo gasto en marketing por parte de las compañías con negocios B2C que, en algunos casos, equivale a más del 400 por ciento del beneficio bruto. En concreto, las empresas B2C han invertido el 420 por ciento de sus beneficios brutos en gastos de ventas y administrativos frente al 220 por ciento de las B2B.
El informe, denominado Internet 150 y realizado junto a los consultores Fletcher Advisory, abarca las 150 empresas europeas de Internet que
cotizan en Bolsa con una
capitalización bursátil de 200.000 millones de euros (33,2 billones de pesetas) y entre las que se encuentra la española Terra Networks.
Fracasos:
eToys.com.
Esta empresa ofrecía entrega de juguetes a domicilio, pero al parecer los entregaban tarde y mal. Llegó a alcanzar sus acciones en octubre de 1999 su nivel más alto en los 84,35 dólares pero en el último trimestre del año 2000 comunicó pérdidas de más de 70 millones de dólares lanzándose a la caza de capital adicional. La inyección nunca llegó y su deuda llegó hasta los 247 millones antes de acogerse al Capítulo 1 de la Ley de Bancarrota de Estados Unidos.
Geo-Cities.
Fue el antecedente de las famosas redes sociales de hoy en día. Con 19 millones de usuarios únicos al mes, la web era el tercer sitio de Internet más visitado en 1999 por detrás de Yahoo! y AOL. Cuando Yahoo!
compró Geo-Cities por 3.6 millones en enero de 1999, fue considerado casi como un golpe de estado. Las acciones de la compañía se vendieron a 117$. La llegada de redes como Facebook o MySpace acabó con la popularidad de Geo-Cities, que acabó siendo cerrada por Yahoo! el pasado mes de octubre.
2.4 Consideraciones para el diseño de un sitio B2C
Consideraciones Principales:
1.-El Sitio Web como Vitrina y Tienda:
Para poder diseñar un sitio web se tienen que tener en cuenta varios aspectos importantes para poder establecernos como centro de operaciones y distribución por internet, no solo es vender, también tenemos que aplicar marketing de publicidad y medios de pago y una vez establecido esto debemos tener en cuenta él envió de productos a compradores distantes.
Contar con un sitio Web es un aspecto relevante del comercio B2C , el objetivo es facilitar la compra haciendo que su experiencia de buscar, encontrar elegir y pedir lo que necesita sea fácil y agradable y con ello una venta de mayor calidad respecto a una compra en tienda tradicional.
Para esto, es fundamental que el sitio sea ágil, interactivo y de un contenido adecuado preciso en relación con la información de los productos que ofrece y de la manera como realizara la compra.
Esto conlleva a estructurar y diseñar un buen catalogo que permitan al
cliente buscar y encontrar lo que necesita en forma eficaz y eficiente.
2.-Aspectos de Negocio Rentable:
Otro componente esencial es lo relativo a precios y variedad , suponemos que el cliente perciba que esta comprando mas barato que mediante los canales tradicionales , que implica esto, que el MERCHANDISING o la forma de presentar el producto en un sitio Web B2C
debe ser agresivo.
Los aspectos básicos que hacen un negocio virtual rentable son:
a.- La inversión inicial es mas baja. La inversión para montar una tienda virtual es mucho menor que la que se necesita para montar una tienda real, es mas ya existen Portales en Internet que ofrecen en
forma gratuita una tienda virtual.
b.- Los costos operativos más bajos: La función de venta se realiza interactivamente en el sitio Web, apoyado por un soporte en línea telefónica o mediante Internet, usando programas gratuitos como el ICQ que permite la comunicación a distancia en internet
En un comercio tradicional los costos operativos con relación a los costos reales desaparecen, esto hace posible que los precios sean menores, lo que se refleja en un menor costo del producto para el
cliente.
3.- Aspectos de Marketing:
c.- Mayor posibilidad de venta: La atención al cliente se extiende las 24 horas y los 7 días de la semana, ante esto podemos establecer las ventajas para el consumidor las cuales son:
Puede comprarse desde el hogar.
Puede comprar a cualquier hora del día y de la semana. Mayores precios.
Permitir acceder a mayor variedad de productos. Puede informarse en detalle sobre la compra, asociando mayor cantidad y calidad de información a cada producto.
Los cambios de paradigmas en el comercio B2C que ha traído Internet también a afectado, y muy especialmente, la forma en que se utiliza el marketing como herramienta de negocios. Al respecto, la construcción y manejo de un sitio Web se constituye en un factor preponderante.
Al respecto los autores han establecido las llamadas 10 reglas básicas de cómo utilizar el marketing en el B2C:
La pagina inicial de nuestro sitio debe ser ágil y atractiva.
El sitio Web debe ser interactivo y dinámico.
En el sitio Web subyace un objetivo comercial claro y un modelo de negocio concreto.
El diseño del sitio Web es labor de expertos.
4.-Aspectos Logísticos:
La recolección de datos del cliente es un activo muy preciado en cualquier proyecto de Internet.
No basta con crear un buen sitio Web.
Marcha blanca.
Responder a todos los requerimientos.
Sitio Web flexible.
Atender la competencia.
Los aspectos logísticos comprenden la parte operativa. En este proceso se puede llevar a cabo de muchas maneras, de acuerdo con el número de pedidos, el presupuesto disponible y las proyecciones de ventas.
Indistintamente de la forma que se lleve a cabo, existen ciertas reglas que se deben cumplir para que el proceso resulte eficiente y de calidad.
Lo que el cliente pide es lo que el cliente recibe, en cantidad, en formato; en marca. : Las expectativas del cliente deben ser
satisfechas, muchos negocios han fracasado por el no cumplimiento de los requerimientos del cliente, esto supone que el sistema que adoptemos, sea el que sea, debe tender a conseguir un control optimo del proceso de recepción recogida empaquetado y entrega.
Hay que incorporar en el proceso el “manejo de excepciones”: Esto es, por ejemplo prever situaciones como si el cliente no esta en su hogar, no ha pagado, tiene cuentas pendientes o rechaza parte o todo el
pedido.
La entrega es parte del servicio: La importancia en este punto es generar un protocolo de entrega evaluando el servicio con medios propios o el servicio contratado.
Consideraciones para la Gestión de un Sitio B2C Consideraciones Principales:
1.-Atención clientes:
2.- Organización del sitio web:
Actividad: mantener rutinas de atención tales como telefonía, mails, sistemas de información, contactos.
Tareas:
· Ayudar a clientes a seleccionar productos
· Responder consultas simples por teléfono y mail
· Poner órdenes de clientes.
Cambiarlas si es necesario.
· Ayudar a los clientes a navegar en el sitio. Soporte
· Solucionar problemas con las órdenes
· Responder preguntas sobre productos y disponibilidad
· Atender reclamos, devoluciones, pedidos especiales.
· Resolver sobre reclamos internos pendientes con otros deptos.
Actividad: vincular el modelo de negocios electrónico propuesto al cliente con el fin de poder procesar logísticamente sus necesidades.
Tareas:
· Equipar el hardware, software y call centers.
· Tiempos requeridos en construcción del sitio, instalación y mantención
3.-selección y administración del inventario de productos
4.-Compras:
Actividad: preparar y mantener un inventario de productos ofrecidos en la página web Tareas:
· Atender ofertas y vendedores de productos.
· Seleccionar los productos y preparar las fotos para el sitio.
· Negociar compras.
· Escanear y colocar los productos en el sitio.
· Poner espacio de consultas e información sobre productos.
· Desarrollo de nuevos productos.
· Mantener actualizadas imágenes e inventarios de productos.
Actividad: poner órdenes, recibir e inventariar productos
Tareas:
· Redactar y procesar órdenes
· Revisar valores, términos y condiciones con la orden de compra
5.-marketing con el cliente:
6.-operaciones de venta al detalle:
Actividad: capturar clientes para el sitio Tareas:
· Promoción a través de la web (emol, entel, terra, etc).
· Promoción del sitio por los medios tradicionales (prensa, radio).
· Negociaciones de canjes, avisos y cross selling.
· Implementación de programas de retención de clientes (crm).
Actividad: materializar la venta a través de las operaciones del sitio, canales de distribución, convenios, sitios afiliados, etc.
Tareas:
· Implementar programas de atención al cliente y afiliación al sitio-
· Implementar operaciones de pago y cobranza
· Recibir llamados al sitio y controlar inscripciones en el mismo
· Investigar perfil de los afiliados, tendencias, preferencias.
· Preparar material informativo, correos, ofertas.
· Mantener identificación y reconocimiento similar de clientes en todos los canales de marketing y ventas.
· Construir vínculos apropiados
· Construir relaciones con proveedores y clientes
· Implementar programas de servicio al cliente
7.-desarrollo de sistemas de información:
8.-mantención de las instalaciones:
9.-dirección del negocio:
Actividad: mantener la plataforma básica de los sistemas de información y plataformas de operación.
Tarea:
· Mantener hardware, software, sistemas de correo electrónico, equipos.
· Atender requerimientos y necesidades del personal operativo.
· Mejorar sistemas de eficiencia, atención, rendimiento y productividad, especialmente de cara a una satisfacción adecuada de los clientes del nicho de negocio en que se encuentra el sitio.
· Administrar las operaciones del sitio.
· Actividad: efectuar la gestión de negocios del sitio.
Actividad: mantener en condiciones operativas el lugar de trabajo tal como limpieza, aseo, arriendos, luces, calefacción, teléfonos, etc.
Actividad: generar las acciones necesarias para planificar, dirigir y controlar el negocio, coordinando labores entre diferentes departamentos, incluyendo viajes, espacios y equipos necesarios.
Resumen Unidad 3
El bussines to bussines es el comercio enfocado a comerciar productos o servicios a nivel empresa, facilitando o dando ventajas de comprar en gran cantidad estos productos.
La mayoría del comercio global se lleva a cabo en el modelo bussines to bussines lo cuales nos dice que es uno de los modelos más exitosos del mercado ya que internacionalmente se lleva a cabo generando muchas ganancias, algo muy importante a dar como conclusión es que este modelo de negocios tiene al cliente como una persona muy importante ya que el cliente es la persona que puede comprar a gran escala.
Los portales son una parte importante por eso deben contener contenido llamativo y que nos brinda el soporte necesario y la seguridad para este tipo de transacciones y
aumentando la cartelera de clientes.
3.1 Definicion Bussines to Bussines
Definición:
Características:
Si el bussiness to consumer (B2C) es la relación que se establece entre el distribuidor y el consumidor final, el bussiness to bussiness es la relación que se establece entre empresas. La relación puede ir del fabricante a la empresa que le proporciona las materias primas o del fabricante al distribuidor.
B2B es un negocio a las empresas que está diseñado específicamente para una empresa a hacer pedidos a la otra empresa. Hoy día, las empresas son capaces de mantener el suministro con una empresa proveedora con rapidez a través de Internet o cuentas de empresas automáticamente con los sistemas de inventario. Estos sitios de B2B están orientados para ordenar rápido, por lo general, los sitios Web pueden ser adaptados por el tipo de industria o la necesidad de que requieren sus operaciones.
Una de las principales características de estas tiendas es que sus precios no están publicados en la Tienda Online ya que cada cliente (en este caso empresas) tendrá un precio negociado diferente a las demás debido a múltiples factores (volumen de
ventas, tipo de distribución, etc.) y por tanto, los precios se muestran en el momento en el que el comprador se loguea en la Tienda Online.
3.2 Estaditicas del Sector B2B Estadísticas:
El 81% de las empresas B2B tienen cuentas corporativas en redes sociales y el 75%
participa del blogging. El proceso de compra B2B está cambiando y según las investigaciones de la Earnest Agency- el 93% de los compradores B2B utilizan buscadores al inicio del proceso. Si no estamos en redes sociales, y a menos que sólo nos interese rentabilizar nuestra actual cartera, será difícil llegar a nuevos segmentos de clientes. Aún así, tenemos que el 63% de las empresas no tiene una estrategia online definida. Lo concreto es que la forma de entender e implementar el marketing está cambiando.
1. 81% de los anunciantes B2B encuentra la comercialización online moderada a extremadamente difícil.
2. 77% de los anunciantes B2B dijeron que sus sitios web no son tan eficaces en la generación de clientes potenciales.
3. 60% de los anunciantes B2B han puesto en marcha una estrategia de redes sociales, o esperan hacerlo el próximo año.
4. 90% de empresas B2B participan activamente en Facebook.
5. 53% de las empresas B2B participan activamente en Twitter.
6. 47% de las empresas B2B participar activamente en LinkedIn.
7. 33% de las empresas B2B tienen un blog activo o blogs.
8. 63% de los anunciantes B2B están conscientes o no conscientes de lo que se dice acerca de sus compañías en línea.
9. 47% de los anunciantes B2B están satisfechos con su estrategia de medios sociales.
10. 35% de los anunciantes B2B No creen que el Social Media es fundamental para su negocio.
11. 26% de los anunciantes B2B no saben cómo medir su éxito en Social Media.
3.3 Casos de Éxito y Fracaso
Casos:
Las compañías con esquemas B2Cpotenciaron el uso de internet, pero los inversionistas querían utilidades y vieron grandes oportunidad es en un nuevo esquema: B2B o Negocio a Negocio, donde la idea de muchos fue ser los intermediarios que conectan a los productores de insumos, bienes o servicios con las compañías que requieren de ellos.
Según IDC, en el año 2004 las transacciones en el mercado de Negocio a Negocio llegarán a la impresionante cifra de 2.5 trillones de dólares.
Dado que las compañías al contrario que las personas no compran por placer sino por estricta necesidad, el agilizar los procesos de selección de proveedores, y contacto con los mismos, se convertía en "el gran negocio". Solo durante el año 99 se crearon siete mil (7.000) compañías B2B en Estados Unidos, y algunas llegaron a ocupar lugares de privilegio en bolsas como Nasdaq, Los inversionistas estaban emocionados con las empresas B2B y le apostaron billones de dólares a su éxito.
El gran "boom" de inversiones en B2B llegó a exagerar el valor de las compañías hasta el 200% del valor de sus ingresos y hoy son muchas las acciones que se han caído debido a la sobre-valoración inicial y a que
efectivamente las compañías no han alcanzado los ingresos equivalentes.
Las compañías dedicadas al negocio general de B2B, tienen futuro en los mercados de la mediana y pequeña empresa, pero no en las grandes compañías especializadas en nichos de negocios como por ejemplo la fabricación de aviones o de autos.
Hoy Boeing y Ford están iniciando sus propios proyectos B2B, gracias a que ya tienen sus clientes y proveedores fijos y conocen exactamente el perfil de los potenciales.
Ellas no ven la necesidad de que haya un intermediario B2B en su relación con proveedores y clientes.
Las compañías B2B actualmente generan ingresos por: comisión por transacciones, venta de servicios específicos y publicidad, principalmente. Este modelo está bien, pero deberán ser más proactivos y creativos en nuevos esquemas de ingresos y mostrar resultados excelentes para que los inversionistas sigan creyendo en ellos. De hecho las empresas que no tengan un buen plan de ingresos van a salir del mercado.
Ejemplo de éxito:
El Grupo Nacional de Chocolates, es el más grande de la Industria de alimentos en Colombia y al mismo tiempo el mayor exportador del sector, con presencia 76 países, entre los cuales se encuentran:
Venezuela, Ecuador, Perú, Bolivia, Estados Unidos, Centroamérica y Caribe, Holanda, Australia, Portugal y algunos países africanos.
Retos:
Necesitaban de un acceso directo con sus clientes tipo autoservicios, con información comercial las 24 horas del día, mejorando así los niveles de servicio a sus clientes, y al mismo tiempo aliviando las cargas operativas de los asesores de venta, buscando la personalización de las negociaciones con cada uno de sus clientes.
Solución:
Decidieron implementar simultáneamente la solución iWeb ofrecida por VCSOFT bajo su esquema comercial On-Demand.
Estas compañías optaron inicialmente por la versión básica de iWeb ofreciendo a sus clientes de Cotización de pedidos, Grabación de pedidos, Consulta de Pedidos, Consulta de Cartera, Reportes de Estadísticas de Compra, y la administración del portafolio personalizado de sus clientes a través del Portal.
3.4 Consideraciones para el Diseño de un Sitio B2B Consideraciones:
1. Centrarse en su público objetivo. A medida que el diseño de su sitio de comercio electrónico B2B, tenga en cuenta su público objetivo. Su forma de pensar acerca de sus productos le ayudará a desarrollar la taxonomía de su sitio y sus principales razones de compra debe ser llamado en sus características y copia de los beneficios.
2. La marca del sitio de manera que atraiga a su público objetivo. ¿Qué línea de negocio está usted? Su esquema de color, logo, gráficos e imágenes deben reflejar su industria, aunque sólo sea sugerente.
3. Haga su sitio fácil de usar. Utilice una estructura de navegación clara y consistente para guiar al usuario a través del proceso de compra.
4. Emplear la "regla de los tres haga clic en". Siempre que sea posible para mantener a los visitantes de tener que seguir después haga clic en haga clic para encontrar lo que quieren.
5. Tenga en cuenta su población. La visualización de la población de los productos dependerá de que usted tiene que mostrar. Use las estrategias de población grandes o pequeños las estrategias de población según proceda, para evitar el exceso o decepcionante su visitante.
6. Permitir más de una forma de crear un orden. B2B consumidores requieren más
que el tradicional "buscar y añadir al carrito"
método de creación de la orden. Considere la posibilidad de permitir a los compradores a crear órdenes con base en el historial de pedidos anteriores, con una breve lista de elementos previamente adquiridos como referencia, o por número.
7. Utilizar las imágenes para mejorar la experiencia en el sitio. Las imágenes no son sólo para los sitios B2C más. El éxito de sitios de comercio electrónico B2B utilizar las imágenes en miniatura de los productos para hacer más fácil la identificación del producto, así como estratégicamente colocados disparos belleza para mostrar sus productos en acción.
3.5 Consideraciones para la gestión de un Sitio B2B Consideraciones:
1. Intentar aprovechar la sinergia que puede obtenerse de una relación coordinada entre las partes, entendiendo como coordinación a tratar de llevar el foco de la gestión entre las partes, desde un concepto de transacción a un concepto de relación, con el pensamiento en el largo plazo y en la colaboración, entendiendo la cadena de valor hasta el consumidor como un proceso en el cual ambos participan en forma provechosa.
2. Capitalizar el aporte de la tecnología para una mejor gestión de clientes. El ritmo acelerado de avance tecnológico, tanto en
equipos como en servicios y
Telecomunicaciones, han puesto a disposición recursos impensados hace pocos años, que brindan una ayuda decisiva para la gestión de clientes, con sistemas integrados a las áreas productiva y comercial, que permiten un trato prácticamente especializado de un enorme volumen de cuentas.
3. Apalancar el Business to Business Marketing en el consumidor en la medida de lo posible y con las debidas Consideraciones.
Si bien el cliente será un participante intermedio, un adecuado trabajo hará que los fabricantes prefieran los productos o servicios de un proveedor u otro, en cuanto
este hecho represente una diferenciación competitiva debe tener:
Gestión En Ventas:
Todo lo necesario para la gestión de sus ventas.
• Gestión de clientes
• Gestión de pedidos
• Gestión de Facturación
• Gestión de Agentes y Distribuidores
• Gestión de cobro
• Gestión de estadísticas
• Gestión del correo de Tienda Gestión En Compras:
Todo lo necesario para su gestión de compras.
• Gestión de proveedores.
• Gestión de facturas
• Gestión de pedidos a proveedores.
• Gestión de Pagos Gestión En Productos:
Todo lo necesario para el control de articulo y almacenes.
• Gestión de categorías y artículo
• Gestión de Almacenes Gestión En Sistemas:
Todas las bases de datos anexas del sistema.
Compuesta por
• Las bases de datos y registros del sistema y empresa.
• Gestión de Importación/exportación
• Seguimiento Comercial
• Gestión de correos
3.6 B2B Vertical Y Horizontal B2B Vertical:
B2B Horizontal:
Las relaciones verticales de negocio existe cuando dos personas interactúan que se encuentran en diferentes niveles de posición dentro de una organización. Esto normalmente significa una relación de superior a subordinado existe. Estas relaciones implican a menudo que un empleado en relación con su supervisor directo.
También puede consistir en las relaciones que se extienden a través de dos o más niveles de jerarquía dentro de la organización. Por ejemplo, en algunas organizaciones, los altos directivos pueden tratar de construir un sentido de trabajo en equipo y la cooperación con regularidad interactuar con empleados de primera línea.
Las relaciones horizontales son aquellas que involucran a dos personas o un grupo de gente en un nivel de empleo similares dentro de la organización. Esto puede incluir a colegas dentro de una empresa o departamento, o un grupo o equipo de trabajo que trabaja en colaboración como parte de los procesos de trabajo regular. La importancia del trabajo en equipo en el lugar de trabajo ha aumentado en el siglo 21, por lo que este tipo de relaciones horizontales de especial importancia para el éxito empresarial.
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