Ingresando al MODO AVANZADO
Dependiendo del modelo de equipo del modem de Arnet se ingresa en el modo avanzado con alguna de estas direcciones:
Pirelli Discus (rojo y negro):
Se ingresa con: http://10.0.0.2/main.html Usuario: admin // Clave: tomenague
Resto de los modems Duales:
Se ingresa con: http://10.0.0.2/admin.html Usuario: admin // Clave: alvlgeddl (acrónimo de la frase: A La Vieja Le Gusta El Dulce De Leche)
Modem WiFi Pirelli DRGA125G:
Se ingresa con:
http://192.168.0.1/admin.html - Usuario: admin // Clave: alvlgeddl
El resto de los modems:
Se ingresa con: http://192.168.1.1/admin.html - Usuario: admin // Clave: CalVxePV1!
Lista negra (Black List) de modems obsoletos:
Los modem USB (ya obsoletos) no poseen acceso web desde el navegador.
En clientes residenciales, estos módems deben ser reemplazados por uno WiFi.
En clientes CHILD, sólo se debe tener en cuenta si el modem está o no en garantía.
A estos modems se puede ingresar mediante: http://10.0.0.2/admin.html
Usuario: admin // Las claves pueden ser algunas de estas: "trendchip", "tomenague" ó "alvlgeddl"
Por último, está el modem Thomson TG782 (que tiene servicio de telefonía IP)
Se ingresa con: http://192.168.1.254/admin.html Usuario: admin // Password: Fscltsltyn1ddl!
Buscando dentro del modem:
Una vez que tenemos la clave que corresponde, e ingresamos en el modo avanzado, deberán buscar en el menú del modem (puede estar a la izquierda o debajo, dependiendo del modelo).
Allí encontrarán en alguna de todas las opciones, dentro de algún menú, alguna de estas opciones:
“Advance Setup”, “System Monitor”, “Network Interface”, “Device Info” o similar.
Una vez ubicado, buscar dentro de ellos la opción: “Statistics”, “xDSL Statistics” o similar.
Presten atención a las imágenes, porque es posible que sean muy similares a las características de sus modems:
En la imagen siguiente, verán los valores ADSL en cero, esto es porque la captura de la pantalla se hizo desde un modem que no tenía enlace, a sólo efecto de mostrarles la ubicación que deben tener los valores webadsl.
Estas pruebas sólo arrojarán valores reales estando encendida la luz de LINK, ó ADSL, ó DSL
Hasta aquí, se explicó dónde encontrar la información relacionada que se debe evaluar en los casos en que el IVR no funcione y la Mesa de Cierres tampoco pueda verificar la velocidad.
VALORES DE NAVEGACION QUE DEBEN INTERPRETARSE
En el IVR contamos con el valor “Velocidad configurada de la línea” pero dado que el modem no tiene esta información (sólo puede indicarnos a qué velocidad navega, pero no a qué velocidad está configurado el abono del cliente) les informamos lo siguiente:
Velocidad configurada de la línea:
No está en el modem, eventualmente puede encontrarse en la boleta telefónica. Donde dice Servicio de Internet 1M, 3M, etc. deberá interpretarse como 1 Mega, 3 Mega, etc
Velocidad real de la línea:
Debe ser igual a lo contratado. (con una diferencia ó tolerancia de +/- 100 Kbps).
Es un valor que suele leerse como "Rate" o "Bandwith" o "Line Rate" similar, medido en Kbps Si dice 3072 Kbps - (sería 3 Mb)
La “Tasa de transferencia” debe ser aprox. un 10% en Kbps. de la velocidad real.
Capacidad máxima del par:
Debe ser superior a la velocidad real (si sabemos qué velocidad contrató -por factura- el cliente, podemos compararlo con esa velocidad). En ocasiones el cliente manifiesta que la velocidad que contrató es de 10Mb pero en la factura dice una velocidad inferior. En ese caso, el cliente solicitará el cambio de perfil en el 0800- 555-9999.
Lo encontrarán como Max-Rate o Max-Bandwith o "Attainable Rate" similar. Es un valor por lo general de 4 cifras o hasta 8 e indica la cantidad máxima de flujo de información que tolera el par telefónico que posee esa línea en particular.
Margen de relación Señal-Ruido:
SIEMPRE debe ser igual o mayor de 10 decibeles. (Óptimo mayor de 15 db). Lo encontrarán como "Noise Margin" o "SNR Margin"
Si miran la imagen:
Notarán que el valor SNR Margin es igual a 179, pero miren cómo mide ese modem los valores, en (0,1 db), o sea que habría que agregarle una coma desde la derecha al 179 y nos quedaría 17,9 db, con lo cual estamos dentro del valor esperado (en este ejemplo), ya que posee buena relación señal-ruido (SNR Margin) de 17,9 decibeles y una capacidad máxima (Attainable Rate) de 9052 Kbps que es ampliamente superior a la velocidad real (Rate) de 3552 Kbps.
