Fundamentos del comportamiento del consumidor: Creación de un perfil de cliente

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Fundamentos del comportamiento del consumidor:

Creación de un perfil de cliente

Desarrollo de negocios - Unidad 2: Enteder a los clientes Dr. Margarita Komninou

Universidad de Patras

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A. Perfiles de clientes

Crear un perfil es una manera de descubrir las características de un grupo de personas y describir cómo son. El perfil del cliente es una descripción - es como pintar un cuadro amplio de las características y estilo de vida de un grupo particular de personas (lo que son como, lo que piensan, cómo se comportan, etc.).

El perfil de los clientes le ayuda a entender a sus clientes; a continuación, puede usar ese conocimiento para tomar decisiones sobre cómo segmentarlos y segmentarlos.

Este ejercicio tiene como objetivo ayudarle a practicar la creación de perfiles de clientes

B. Instrucciones

1. Piense en un tipo particular de cliente para su negocio actual o futuro (por ejemplo, sus clientes más leales, sus clientes ideales o los clientes de un producto en particular).

2. Rellene la tabla de arriba con tanta información como sea posible.

3. Reflexionar sobre ese perfil de consumidor y responder a las preguntas que siguen.

Crea un perfil de cliente

¿Quien son ellos? (Demográficos)

Género Edad del grupo Familia Ingresos

Cultura Educación Ocupación Localización

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¿Cómo piensan? (Psicología)

Creencias Valores Deseos Miedos y temores

Hobbies Intereses Opiniones Otros…

¿Qué hacen? (Comportamiento)

Fuentes de información

Socializar Comprar patentes

Productos y marcas

Lealtad Frecuencia de

compra

Uso de internet Otros…

Notas:

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1. Puesto que esto es sólo un ejercicio, no es necesario tener datos reales para proceder. Sin embargo, suele ser aconsejable realizar una copia de seguridad de sus reclamos con datos reales (por ejemplo, de su base de clientes o datos de investigación de mercadeo).

2. Los perfiles de los consumidores deben ser tratados como dinámicos y en constante evolución. Preste atención a las tendencias del mercado y trate de revisar sus perfiles de clientes de vez en cuando.

3. Una guía para ayudarle a llenar la tabla se proporciona al final de este ejercicio.

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Ahora, contesta las siguientes preguntas…

Pregunta 1: ¿En qué sentido tu producto o servicio en relevante para los clientes? (e.g. porqué deben comprar o usar el producto)

______________________________________________________________________

Pregunta 2: ¿Cómo puedes llegar a los clientes? (e.g. tipos de canales y estrategias de promoción)

______________________________________________________________________

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Guía de perfiles de clientes

Demográficos

• Género (por ejemplo, masculino, femenino)

• Edad (por ejemplo, niño, adolescente, joven, de mediana edad, jubilado). ¿Cuál es el rango de edad típico de este cliente? [Usted puede usar un lapso de 10-20 años, pero podría ser más o menos].

• Hogar (por ejemplo, tamaño, no tradicional, extendido). ¿Son solteras, casadas o convivientes? ¿Tienen hijos y si es así, cuántos años tienen? ¿Tienen mascotas?

• Ocupación (por ejemplo, técnica, profesional). ¿Qué tipos de trabajos tienen?

• Ingresos (por ejemplo, nivel inferior, medio, alto). ¿Cuál es su rango o nivel de ingresos?

• Educación (primaria, secundaria, terciaria). ¿Cuál es el nivel más alto de educación que han completado?

• Cultura (por ejemplo, cultura, origen étnico, religión). ¿Qué datos tiene sobre esto?

• Ubicación (por ejemplo, centro urbano, suburbios, zonas rurales, país). ¿Dónde viven y trabajan? ¿Cuán lejos están de su negocio?

Psicológicos

• Creencias y espectativas. ¿Tienen creencias fuertes sobre temas, productos o categorías de productos particulares? ¿Qué expectativas tienen sobre el significado de un "buen" servicio?

• Valores (por ejemplo, honestidad, equidad, orientación familiar). ¿Qué valores son importantes para ellos en la vida?

• Deseos (por ejemplo, necesidades, metas, fantasías). ¿Qué es lo que más quieren y por qué lo quieren?

• Miedos y temores (por ejemplo, inseguridad, pérdida, carga de trabajo). ¿De qué tienen miedo? ¿Qué dolores se enfrentan?

• Pasatiempos (por ejemplo, deportes, actividades de ocio). ¿Cómo pasan su tiempo libre?

• Intereses (por ejemplo, cine, naturaleza, tecnología). ¿Tienen ciertos intereses que usted puede identificar?

• Opiniones (por ejemplo, política, productos, forma de hacer las cosas) ¿Tienen

opiniones fuertes sobre ciertos temas, productos, categorías de productos, atributos del producto, etc.?

Comportamiento

• Fuentes de información (por ejemplo, periódicos, revistas, internet, TV, radio, medios sociales). ¿Qué fuentes de información utilizan?

• Socializar (por ejemplo, relaciones, comunidad). ¿Cómo se socializan?

• Comprar patrones. ¿Dónde y cuándo compran y cómo pagan por ello?

• Productos y marcas. ¿Qué productos y marcas compran?

• Lealtad. ¿Qué tan leales son a su marca / otras marcas?

• Frecuencia de compra (por ejemplo, usuarios diarios, semanales, estacionales, pesados / ligeros). ¿Con qué frecuencia compran su producto / otro producto similar?

• Uso de Internet (por ejemplo, duración, propósito). ¿Por qué, cuándo y con qué frecuencia utilizan Internet?

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Notas

Note on History of Published Version

The present work is the edition Χ.ΥΖ.

The following editions have preceded:

• Edition Χ1.Υ1Ζ1 available here. (add the relative link at «here»).

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For example, a short work posted on a website would be formatted in MLA style as follows:

McCort, Dennis. “Kafka and the Coincidence of Opposites.” Romantic Circles Praxis Series:

Romanticism and Buddhism. Feb. 2007. Romantic Circles. 21 Apr. 2008

<www.rc.umd.edu/praxis/buddhism/mccort/mccort.html>.

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[1] http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/

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